全面質(zhì)量管理講義:全面質(zhì)量管理的內(nèi)容

全面質(zhì)量管理基本知識(shí)目的：了解推行全面質(zhì)量管理的意義和任務(wù)；

弄懂質(zhì)量的含義和重要性；

了解全面質(zhì)量管理概念。

重點(diǎn)：1、全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)的管理回升。2、質(zhì)量及全面質(zhì)量管理的概念、含義。

內(nèi)容：

一、市場(chǎng)尤其是建筑市場(chǎng)的建立，對(duì)企業(yè)效益、企業(yè)生存的影響、質(zhì)量的重要性、產(chǎn)品質(zhì)量在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的重要性，結(jié)合橋梁廠(chǎng)幾年的工作實(shí)踐，認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的意義及對(duì)企業(yè)的影響，質(zhì)量是企業(yè)的生命。

二、質(zhì)量管理是一門(mén)科學(xué)，它是隨著生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展，有著自己的一般發(fā)展過(guò)程，經(jīng)歷了三個(gè)階段：

第一階段：傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段。以按照規(guī)定的技術(shù)要求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)為主要特征。事后把關(guān)，防守型的質(zhì)量管理。

第二階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理，在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，把數(shù)理統(tǒng)計(jì)這門(mén)科學(xué)運(yùn)用到管理中來(lái)，對(duì)循環(huán)，按用戶(hù)要求不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量提高是永遠(yuǎn)不會(huì)完結(jié)的。

三、全面質(zhì)量管理概述TQCT：Total全面Q：Quality質(zhì)量C：Control管理含義：企業(yè)全體職工及有關(guān)部門(mén)同心協(xié)力，把專(zhuān)業(yè)技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和思想教育結(jié)合真情為，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)（作業(yè)）服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量體系，從而有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等資源，提供出符合規(guī)定要求和用戶(hù)期望的產(chǎn)品和服務(wù)核心，提高人的素質(zhì)，調(diào)動(dòng)人的積極性，從做好本職工作通過(guò)抓好工作質(zhì)量來(lái)保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

基本特點(diǎn)：把過(guò)去的以及后檢驗(yàn)和把關(guān)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防和改進(jìn)為主。把過(guò)去的以就事論事，分散管理轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)的觀點(diǎn)進(jìn)行全面的綜合治理。以管理等轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?，全員、全部門(mén)參加，依靠科學(xué)管理的理論、程序和方法，使生產(chǎn)、作業(yè)的全過(guò)程都處于受控狀態(tài)，以達(dá)到保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量的目的。

基本要求：“三全”（三全一多樣）1、要求全員參加的質(zhì)量管理，人人工作質(zhì)量都會(huì)不同程度地直接或間接的影響著產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量，因此人人努力，做好本職、生產(chǎn)出用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品。

2、范圍是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程，把產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的全過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)加以管理，形成一個(gè)綜合性的質(zhì)量體系，做到預(yù)防為主，防檢結(jié)合，重在提高，因此要樹(shù)立以預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想和為用戶(hù)服務(wù)的思想。

3、全企業(yè)的質(zhì)量管理。各管理層從上層的中層，基層都有自己的質(zhì)量管理活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容，從質(zhì)量職能上看，產(chǎn)品質(zhì)量職能是分散在全企業(yè)的有關(guān)部門(mén)的。

4、采用多種多樣的管理方法。

（1）尊重客觀事實(shí)，盡量以數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)。

（2）遵循PDCA循環(huán)工作程序。即：計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)。

（3）廣泛運(yùn)用科學(xué)技術(shù)的新成果。

目的：1、使職工了解有關(guān)質(zhì)量體系的基本概念。

2、明確工人在質(zhì)量體系中的作用。

3、了解全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作內(nèi)容。

4、對(duì)數(shù)理統(tǒng)計(jì)有初步認(rèn)識(shí)。

重點(diǎn)：幾個(gè)基本概念工人在質(zhì)量體系中的作用及基礎(chǔ)工作。

講課內(nèi)容：

1、質(zhì)量體系：體系：指由若干要素有機(jī)聯(lián)系。互相作用所構(gòu)成的一個(gè)具有特定功能的整體。

質(zhì)量體系是為保證產(chǎn)品過(guò)程或服務(wù)滿(mǎn)足規(guī)定的要求或潛在的要求，由組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序活動(dòng)少和資源構(gòu)成的有機(jī)整體。

為保持某一產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足規(guī)定的質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。

3、質(zhì)量保證，質(zhì)量體系運(yùn)行中的另一大類(lèi)活動(dòng)。

為使人們確認(rèn)某一產(chǎn)品，過(guò)程或服務(wù)質(zhì)量能滿(mǎn)足定的質(zhì)量要求所必須的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的全部活動(dòng)。

4、質(zhì)量認(rèn)證：由可以充分信任的第三方證實(shí)經(jīng)鑒定的某一產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或其它技術(shù)規(guī)范的活動(dòng)。

質(zhì)量體系的構(gòu)成：

1、領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)2、質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)：組織機(jī)構(gòu)、質(zhì)量責(zé)任和權(quán)限，工作程序、資源和人員，質(zhì)量體系文件。

3、各階段的質(zhì)量控制。

4、質(zhì)量信息系統(tǒng)。

5、群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)。

6、質(zhì)量體系審核。

質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行：

1、要有明確的目標(biāo)和科學(xué)的指導(dǎo)思想。

思想認(rèn)識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、目標(biāo)、用戶(hù)、社會(huì)，企業(yè)都獲利全體努力，落實(shí)質(zhì)量職能，方針目標(biāo)管理，內(nèi)外體系結(jié)合。

2、實(shí)事求是，因地制宜，結(jié)合實(shí)際建立質(zhì)量體系。

我處現(xiàn)采用ISO9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

建立了一個(gè)程序文件21個(gè)要素，已開(kāi)始試運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、現(xiàn)場(chǎng)工人在質(zhì)量體系中的作用：

貫徹執(zhí)行文件規(guī)定，工房質(zhì)量控制，做好記錄全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作。

質(zhì)量教育，質(zhì)量責(zé)任制——事事有人管，人人有專(zhuān)責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查，檢查看標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，管理標(biāo)準(zhǔn)——我處程序文件計(jì)量，信息。

數(shù)理統(tǒng)計(jì)：全面質(zhì)量管理的思想之一，就是次數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)收集加工整理，找出規(guī)律。

專(zhuān)門(mén)數(shù)學(xué)分支，如平均值，最大值、最小值，誤差值等，中位數(shù)，編差等。

用數(shù)據(jù)比較兩事物差異，由此分析原因，找出相互影響的關(guān)系。產(chǎn)品質(zhì)量以數(shù)據(jù)及數(shù)理統(tǒng)計(jì)理念來(lái)分析判斷其如何。

從以下幾個(gè)方面著手：即影響產(chǎn)品質(zhì)量的五個(gè)方面：

人（Main）操作者的質(zhì)量意識(shí)、技術(shù)水平、熟練程序，正確作業(yè)和身體素質(zhì)等。

機(jī)器（Machine）機(jī)器設(shè)備、工夾具的精度和維護(hù)保養(yǎng)狀況等。

材料（Material）、材料的化學(xué)成分，物理性能以及外觀質(zhì)量等。

方法（Method）、加工工藝，操作規(guī)程，測(cè)量方法以及工藝裝備的選擇等。

環(huán)境（Enviroment）、工作地的溫度、濕度、照明噪音以及清潔條件等。

簡(jiǎn)稱(chēng)：“4MLE”因素。

取樣：

總體：研究對(duì)象的全體（母體）。

個(gè)體：每個(gè)單位產(chǎn)品、樣品試樣本單位。

樣本：子樣，從一批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)或多個(gè)提供檢查的單位產(chǎn)品。

目的：1、了解常用的七個(gè)工具圖表用途概念。

2、能用簡(jiǎn)單的問(wèn)題分析比較。

重點(diǎn)：各工具的概念。

講課內(nèi)容：

一、分層法：概述質(zhì)量波動(dòng)原因多種多樣，數(shù)據(jù)綜合分類(lèi)。

分層法就是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的數(shù)據(jù)加以分類(lèi)整理的一種方法。

分層原則是使用一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度后不可層面與層之間差別盡可能大，按時(shí)問(wèn)題的目的和要求選擇一個(gè)或若干個(gè)標(biāo)志對(duì)數(shù)據(jù)分類(lèi)。

如：橋梁預(yù)制中，可以按表面質(zhì)量，強(qiáng)度，內(nèi)部情況，鋼筋等分層（橋梁整體質(zhì)量情況）。

還可以按各班工位來(lái)分類(lèi)（班組質(zhì)量）還可以各工序來(lái)分層（工序質(zhì)量）等，修理二、調(diào)查表法用來(lái)記錄、收集和積累數(shù)據(jù)，并能對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和粗略分析的統(tǒng)計(jì)因素。

常用的有不合格品項(xiàng)目調(diào)查表，缺陷位置調(diào)查質(zhì)量分布調(diào)查表、矩練調(diào)查表等。

三、排列圖法是為尋找主要問(wèn)題或影響質(zhì)量的主要原因所使用的圖。由兩個(gè)縱坐標(biāo)，一個(gè)模坐標(biāo)，幾個(gè)按高低順序依次排列的長(zhǎng)方形和一個(gè)累計(jì)百分比折線(xiàn)所組成的圖。強(qiáng)調(diào)，關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)原理。

之后看圖進(jìn)行分析，找出主要因素問(wèn)題（1—2個(gè)）四、因果圖法是表示質(zhì)量特性與原因關(guān)系的圖。

1、確問(wèn)題。

2、召開(kāi)有關(guān)人員會(huì)議，諸蓄社會(huì)。

3、按主要問(wèn)題，影響的五大因素（4MLE）畫(huà)圖。

4、分析主要問(wèn)題。

5、記錄必要的有關(guān)事項(xiàng)。

列對(duì)單表，對(duì)質(zhì)量措施實(shí)施計(jì)表。

五、直方圖法通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的加工整理，從而分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析狀況和估算工序不合格品率的一種方法。

六、控制圖（管理圖）用于分析和判斷工序是否處于控制狀態(tài)所用的帶有控制界限線(xiàn)的圖。

七、散布用法（相關(guān)圖法）用素研究。判斷兩個(gè)變量之間相關(guān)關(guān)系的圖。

以上幾個(gè)統(tǒng)計(jì)方法是在質(zhì)量管理活動(dòng)中常用的方法、手段，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理怎樣？就是對(duì)質(zhì)量有效的控制和改進(jìn)，生產(chǎn)開(kāi)人職責(zé)有哪些？主要有：

1、熟悉圖紙、標(biāo)準(zhǔn)、工藝、要求、分析。

2、備料、設(shè)備完好，遵守工藝紀(jì)律。

3、研究分析工序能少，實(shí)施控制。

4、加工原始記錄、合格率、記錄統(tǒng)計(jì)，自我控制。

5、練好基本功。

6、嚴(yán)格“三按”生產(chǎn)，做好“三自”和“一控”。按圖紙