兒科的優(yōu)質(zhì)護理服務措施兒科的優(yōu)質(zhì)護理服務措施按照護理部關于開展優(yōu)質(zhì)護理服務考核的要求，以《優(yōu)質(zhì)服務護理質(zhì)量檢查標準及考核細則》為標準，結合兒科護理工作的實際情況，為患兒提供“更專業(yè)的服務，更貼心的照顧”為目標，特制訂相應的實施措施。一、成立三個護理服務小組，由三名有護師職稱的護士擔任小組長，全體護士積極參與，全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務組長：吳衛(wèi)紅1、基礎護理組組長劉小紅組員劉苗苗李丹丹實習護生職責：負責基礎護理、病房管理、消毒隔離措施：每天更換床單元，保證床單元干凈整潔。每天?？諝饧碍h(huán)境，保證不發(fā)生院內(nèi)感染。2、健康教育組組長鈔燕組員王莉馬慧麗職責：負責護理病歷質(zhì)控、健康宣教、護理行為禮儀措施：由于醫(yī)院所處地理環(huán)境的特殊性，絕大多數(shù)家長在患兒治療完成后要求回家，召集所有家長進行工休座談和健康講座有一定的難度，加上由于人員配置問題，無法進行責任制護理，因此我科室開展床頭一對一的健康教育工作，護理班對新入院(四小時內(nèi)完成)，主班對出院患者(辦理出院時)，治療班對已住院常規(guī)患者(每周一、周四)宣教內(nèi)容涵蓋住院期間所有的內(nèi)容。3、危重、靜脈輸液組：組長吳鮮飛組員李佳、楊曉茹李職責：負責危重病人管理、靜脈留置管路管理、搶救藥品器械管理措施：按照兒科護理常規(guī)進行各病種的規(guī)范操作，對危類搶救物品械100%符合規(guī)范進行護理新技術的研究和護理服務。2、溫馨的便民措施根據(jù)兒科收治病種編制一冊健康教育手冊供家長借閱，是用專業(yè)化的知識為患兒進行照護的體現(xiàn)。護士站提供冰枕、小毛巾、一次性水杯，紙尿褲、指甲刀、針線盒、電蚊香片方便家長使用。兒科的優(yōu)質(zhì)護理服務措施在優(yōu)質(zhì)護理服務年，為了更好的開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作，使護理服務更加貼近臨床、貼近社會、貼近生活，兒科制定優(yōu)質(zhì)服務措施如下：一.營造溫馨的住院針對兒科病房的特點根據(jù)兒童心兒科優(yōu)質(zhì)護理服務措施在優(yōu)質(zhì)護理服務年，為了更好的開展優(yōu)質(zhì)護理服務工作，使護理服務更加貼近臨床、貼近社會、貼近生活，兒科制定優(yōu)質(zhì)服務措施如下：一.營造溫馨的住院針對兒科病房的特點根據(jù)兒童心理和行為設置獨特，如盡可能多地擺放綠色植物和鮮花，墻上掛上各種可愛的壁畫，畫面色彩溫和，使情愉悅歡樂，洋溢著天真浪漫的童趣，消除兒童的恐懼心理。二.強化職業(yè)素質(zhì)，規(guī)范護理服務對患兒來講扮演著多種角色，母親、姐姐、老師、朋友等。與患兒接觸最多，的、一舉一動都會給患者及家長以深刻的印象。為了滿足患者的要求，提供高效優(yōu)質(zhì)的服務，對的儀容、儀表進行明確，強調(diào)語言藝術的重要性，開展溝通、審美、禮儀培訓。要求護理人員實行優(yōu)質(zhì)服務的同時，做到來有迎聲，去有送聲，治療護理有請聲，合作有謝聲，巡視病房有問聲，逗其開心，對比較懂事的孩子可用講故事、問有關學學習生活的需求來調(diào)節(jié)醫(yī)患關系及患兒的和心理狀態(tài)，盡快消除陌生感和恐懼感。三.以人為本優(yōu)化服務流程根據(jù)兒童的特點，開展了溫馨母愛流程：.溫馨的禮儀接待每位患兒入院要微笑、有悅耳的問候2.溫馨的知識服務做好入院介紹、全面評估、標準的健康教育、完善的護理記錄及耐心指導3.人本服務關心患兒到位、了解病情到位、護理措施到位、基4化溫馨服務根據(jù)不同兒提供相應的服務5.完善的出院指導及電話回訪建立聯(lián)系卡，做好出院患兒的回訪及追蹤，擴大優(yōu)質(zhì)護理向外延，建立一種長久的友愛關系。四.強化三基訓練，業(yè)務過關要求護理人員每季度進行理論考試一次，每月進行操作考核一次，對不合格者予以處罰。并開展了“靜脈穿刺技術比武”，提高了小兒靜脈穿刺成功率和服務水平，把患者的痛苦降至最低。五.強化人性化健康教育健康教育本身就是以人為本護理模式的重要組成部分，兒科護理中的健康教育需要注重細節(jié)，講究方式。一是要制定兒童健康教育活動計劃，在介紹疾病防治、飲食要求、用藥指導、體育鍛煉等知識，要根據(jù)兒童的知識水平和學習習慣選擇恰當方式，如將健康教育內(nèi)容制成卡片采用一對一方式進行、編寫講述小故事等，寓教于樂;二是可進行集體溝通，對某一季節(jié)發(fā)病率高的疾病對患兒家長進行集體溝通、宣教和檢查指導;三是辦好兒童健康教育的宣傳欄、文并茂生動活潑，以兒童喜聞樂見的漫畫為主。六.增加便民服務措施在站設置便民服務包，內(nèi)配有針線盒、指甲剪、一次性水杯、萬能充電器等便民工具。鑒于患兒用品較多，特添置儲物箱，方便家屬放置物品。七.增加主動服務意識，切實改善服務態(tài)度科室內(nèi)部增設流動站，使更貼近病患。八.根據(jù)病人數(shù)量進行彈性排班使分工更合理在新的一年里，兒科全體醫(yī)護人員將以優(yōu)質(zhì)的服務、飽滿的熱情、精湛的技術更好為廣大患兒服務。使護理工作達到病人滿意、社會滿意、滿意。兒科的優(yōu)質(zhì)護理服務措施目的探討優(yōu)質(zhì)護理服務在兒科病房臨床護理中的應用，構建和諧醫(yī)患關系。方法采用統(tǒng)計收集護理服務反饋表的方法，針對當今護患關系緊張的原質(zhì)護理服務活動后，患者及家屬的滿意度高于活動前，護理工作存在的問題少于活動前(均P<0.05)結論在兒科開展優(yōu)質(zhì)護理服務可以顯著提高家屬滿意度保持和諧醫(yī)患關系。兒科優(yōu)質(zhì)服務護理質(zhì)量隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展及對健康需求的提高，人們對就醫(yī)條件的要求也越來越高，醫(yī)療服務由技術競爭轉(zhuǎn)向服務競爭為適應義務服務的需求需要提高醫(yī)療服務質(zhì)量和水平，尤其是護理質(zhì)量水平。兒科是護理工作中比較繁瑣的一項，因此把兒科護理工作提升到優(yōu)質(zhì)護理的范疇是至關重要的。1資料與方法1.1對象把在醫(yī)院兒科就診兒童的家長或陪護人員、以2歲以上的兒童作為護理服務反饋的特定對象，共收集分析100份護理取方式。1.2方法1.2.1調(diào)查方法采用服務反饋表的形式進行調(diào)查，表格內(nèi)容包含以下幾個方面：治療護理、健康教育、巡視病房、環(huán)境管理、服務態(tài)度、護士評價6項指標，分為滿意，基本查0名對象，分發(fā)日期間隔3個月(優(yōu)質(zhì)護理前后。填寫完畢后立即收回。1.2.2統(tǒng)計分析方法用Exl表格和SP0統(tǒng)計學軟件對所統(tǒng)計結果進行統(tǒng)計分析。2結果將收集到的表格按照優(yōu)質(zhì)護理前和優(yōu)質(zhì)護理后分別進行統(tǒng)計，采用2檢驗的統(tǒng)計學分析方法對其進行檢驗。實1。3討論3.1改革優(yōu)質(zhì)護理的措施3.1.1提升護理人員思想，提高人員整體素質(zhì)組織護理人員集中學習優(yōu)質(zhì)服務理念的規(guī)章和條款。樹立以病人為中結合的護理理念。]在培訓結束后，每位員工自己寫下服務理念，張貼于病區(qū)文化墻上，隨時鞭策自己，在科內(nèi)營造了人人創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。讓病人也對護理人員有一個全新的認識，便于提高整體氛圍。3.1.2改變護理模式，優(yōu)化護理流程改變護理模式，尤制的時候，由于交接班時，易造成很多情況無法及時護理，病患家屬經(jīng)常在交接班的時候找不到護理人員處理突發(fā)事件。因此，采用優(yōu)質(zhì)護理以后，我們采用延長下班0制和提前上班0分鐘制，讓交接班的時候不至于出現(xiàn)空無接班的護理人員每天開始治療前先對所管病人的口服藥、特到病房給患兒及家屬解釋溝通，并介紹自己的工作流程及工小孩的治療及護理。[2]3.1.3加強護理訓練，提高護理能力護理部每年進行基礎護理操作培訓1次，開展操作比賽1次，科內(nèi)進行?？谱o理技術和基礎護理操作培訓每月1次，每月操作考試1次，并選出一針見血的“神針高手，優(yōu)秀者予以表彰，極大地提高了靜脈穿刺技術，營造了人人爭當操作能手學習氛圍。堅持每月1次業(yè)務學習，每周小查房，每月大查房，查房不拘泥于形式，重在解決護理工作中的實際問題。查房從低年出相應的護理措施，收到了較好的效果。每年外派2-3人外出進修學習?？浦R和?？萍寄?，將所學知識帶回科內(nèi)，組更新知識。3.1.4提高護理人員的溝通能力由于患兒大多為獨生子女，患兒家屬對醫(yī)療、護理的期望值很高，小孩起病急、病發(fā)，以護理兒童為根本目標，要學會換位思考，牢記“為一切病人，一切為病人，為病人的一切”的服務宗旨。在與患兒溝通的時候，要學會從患兒的角度出發(fā)，多運用鼓勵和贊患兒與家屬積極配合治療，醫(yī)患關系和諧的氛圍。3.1.5營造溫馨的就醫(yī)環(huán)境根據(jù)兒童的心理和行為設置獨特的環(huán)境在病房走廊、穿刺室的墻壁上貼上小孩喜歡的卡通人物、動物畫。每個病房配有電視機讓患兒身心愉悅減輕陌生感有家的溫馨。3.2優(yōu)質(zhì)護理滿意度提升的原因3.2.1采用優(yōu)質(zhì)護理服務以后，護理人員以患兒為中心患糾紛。同時，對患兒采取全方位護理之后，讓病患家屬感化小小事化了的效果。[3.2.2實施責任到人，提升護理人員責任感把護士人員的信息懸掛于公告欄上，讓患兒及其家屬對護理人員的基本信息及專業(yè)能力有所了解。在交接班后，接班的護士積極地跟患兒或家屬溝通，了解患兒狀況，讓患兒及家屬都覺得心陪護人員也可以及時的找到責任護理人員，及時的處理突發(fā)事件。[4]責任體系完整，患兒家屬也會感覺該醫(yī)院管理體系具有嚴密性的特征，不會出現(xiàn)紕漏。對護理工作表現(xiàn)出配合和極大的信任。3.2.3積極提升護理技能，做到技術達標兒科護理人員醫(yī)患糾紛多是由于護理人員技術能力不達標造成二次復扎針造成的。經(jīng)過培訓技能以后，將各項比賽項目粘貼在展板的出現(xiàn)。3.2.4營造溫馨的就醫(yī)環(huán)境，加強與患兒的交流兒童由于年齡偏小，對醫(yī)務人員及醫(yī)院陌生環(huán)境都會產(chǎn)生畏懼心護理人員，達到了雙贏的目的。4結論在兒科開展優(yōu)質(zhì)護理服務，可以顯著提高患兒及家屬