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文檔簡介

北京市商品房物業管理公約1.引言本公約是指向全社會公開的、建立在遵守法律法規和社會道德基礎上，為保障商品房買賣雙方權益，規范物業服務行為而制定的規章制度。2.適用范圍本公約適用于北京市各區商品房物業管理活動。3.物業服務內容3.1.物業服務范圍：小區公共區域環境維護、保潔；小區公共設備和設施維修養護；公共服務的管理和維護；安全、消防等管理；物業費用管理；業主投訴和服務管理。3.2.物業服務要求物業服務企業應將安全、保潔、綠化、照明、設備等各項服務管理工作落實到具體的人員和具體的責任部門。物業服務企業應按照《城市物業服務管理條例》及本公約的要求，制訂、實施、完善小區物業服務的細則及制度。物業服務企業應對小區投訴處理及時、公正、嚴謹，及時向業主公開處理結果，定期組織業主大會，邀請業主代表與物業公司進行座談，及時反映物業服務防線的情況并作出處理。4.業主義務4.1.業主必須按照法律規定，遵守小區的各項規章制度，自覺維護小區衛生環境，不隨意損壞、污染公共設施和設備。4.2.業主應按照約定，按時交納物業服務費用和維修基金。4.3.業主應根據《物業服務合同》及收費標準，參與小區公共設施、設備等委托維修和更新選項的決策。5.物業管理費用繳納及管理物業服務企業應按照市場價格確定物業管理費標準，并經業主委員會或業主大會通過；根據收費標準及《物業服務合同》的約定，開展相關收費工作。6.服務質量監督與評估6.1.物業服務企業應建立業主投訴與管理工作的書面制度，并及時處理投訴。6.2.物業服務企業應按照市場價格制定服務標準、設立服務評估標準，并定期對業主進行服務質量調查，及時反饋服務質量信息和業主意見。7.其他7.1.本公約解釋權歸北京市物業服務企業協會、各業主委員會或業主大會。7.2.本公約自發布之日起施行，如需修訂經業主大會同意后執行。7.3.本公約所有問題的解釋及爭議的處理，應以法院裁定或仲裁裁決為依據。8.結論本公約旨在規范商品房物業服務企業行為、保障業主合

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