2022售后客服試用期工作總結2022售后客服試用期工作總結1

我于xx年x月x日加入重工這個大團體，試用期6個月。隨著緊急而充實的工作節奏，不知不覺六個月已經過去，回顧這六個月的點點滴滴，讓我對自己和公司有了一個全面而深刻的認識，同時讓我自己的的工作能力和個人價值觀有了很大的提升，我在服務公司從事售后服務的職位，在期間我的工作內容有：

一、在泵車調試車間學習調試工作

學習了給泵車調試的相關學問和技術，其中有給泵車加柴油，換節流彎管，換濾油車，換砼活塞，調系統壓力，打水試驗，換分動箱齒輪油等調試工作。在期間讓我對的和管理制度有了進一步的了解和認識，知道了自己作為一個人該有的行為準則和道德規范。

二、外出到全國各地從事“一機一冊〞工作

為了全面貫徹x董事長的“完善全球配件查詢系統〞，我們根據上級的指示去施工一線對已經售出的每臺泵車的各種零配件的型號進行核對和確認，在工作中，對泵車的各種零部件的名稱、用處、物料編碼耳熟能詳，能很快辨別出泵車配件的型號，在外面跑的.日子更是對在外面的評價和現實狀況有了更加客觀的認識，在與客戶打交道的過程中也學習到了怎樣和客戶溝通、溝通，怎樣和客戶打好關系，在這個過程中，我對的產品以及服務的質量和認可度有了一個全面而深刻的了解。同時也深深體會到作為一個服務人員的艱辛和不簡單。

三、對自己的工作有很深的體會

1、六個月的時間讓我從一個懵懂的大學應屆生轉變為的一個公司員工，讓我從當時的對泵車一無所知到如今熟識泵車上每一個零部件，這一切都詩司領導和同事對我指導的結果，也是我自身主動進取的結果。技術售后服務工作是一個特別的崗位，不但需要我們有精湛的技術為客戶第一時間排除故障，還需要我們以真誠的看法為客戶服務，一切以客戶為上，要知道許多時候顧客買的不不單單是我們的產品更是買我們的服務，所以我深深體會到作為一個售后服務人員必需以真誠的看法對待客戶，和客戶有良好的溝通和溝通。

2、和上級領導、同事的關系很重要，許多時候團結就是力量，在售后服務這個大團體中，只有自己有良好的團隊協作精神自己才能學習的更快成長的更快，在上面領導那里我可以學習領導和管理的藝術，學習怎樣讓上面的領導認可同時又讓下級員工協作自己的工作，在和帶崗師傅相處的過程中，我可以學到許多技術上的指導以及和客戶溝通的技巧，在和同事相處的時候，更是可以一起切磋一起商議?一起學習一起進步。

3、在這段時間里，我雖然在學習上和工作上有了新的進步，但是和其他同事相比還有肯定的差距，且和系統內的領導和同事思想和業務上的溝通還是不夠，因此我期望自己在以后的工作中能夠主動注重鍛煉自己的口才交際能力、應變能力、協調能力、組織能力以及領導能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己。

總之，經過這六個月的試用期，我能夠盡心盡責的完成自己的本職工作，能夠主動協作上級的指示和工作，和同事妥當的處理好個人關系。我信任在以后的工作中肯定會繼續努力，不斷超越自己，遵守“先做人，后做事，品質轉變世界〞的原則，為公司實現一千億的夢想添磚加瓦，奉獻出自己的微薄之力！

2022售后客服試用期工作總結2

從原來的工作單位辭職之后，我預備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有許多，不過我信任自己可以做的更好的。在經過許多次的面試應聘之后，我最終在面試中取得一次突破性的進展。有一家公司準時的看到了我的才華，給我機會。我想我會盡我的全力來實現自己的價值，實現之前始終沒有過的理想、理想。

本人于本月經行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部全部員工，處理客服部日常事務，協助樓層主管和值班經理維護商場正常運營。經過幾天的工作與觀看，我對客服部的日常工作有了肯定的了解，并從中學習到許多原來從未接觸過的實踐閱歷。結合我的學習與工作閱歷，現將我所了解到的本商場客服部的實際運作狀況做出如下匯報：

一、目前客服部主要工作

1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。

2、接待客戶投訴〔前臺投訴和電話投訴〕。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發。

5、商場內部其他事務處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現有工作狀態

我所接手的客服部經過前期聘請工作之后，人員編制正常，前臺服務部4人，播音室2人，共6人，全部實行商場正常早晚班制度。目前客服部運作的優勢特點如下：

1、員工新老交接正常，沒有業務不熟識的員工獨立上崗的狀況，業務嫻熟。

2、客服部員工與各樓層、各部門連接順暢，工作協作較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

4、客服部前臺工作細致周到，辦事精確，例如每日郵件收發，員工訂餐，商場故障修理處理等。

5、播音室工作進展順利。

三、目前客服部主要工作中所發覺的問題與缺乏

1、前臺簡化接待客戶投訴流程

現有投訴流程：前臺投訴→電話投訴所屬樓層主管→直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式簡單造成樓層主管工作量過重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管目不暇接。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式確實可以節約大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時間，但是，隨著商場銷售業績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發各部門之間的權責劃分不清的矛盾。特殊是我商場即將新裝開業，類似上述狀況很有可能因此而產生。

2、工作記錄缺失

前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據可查，整個前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計算機系統中和一本郵件領取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時播報〔廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等〕沒有記錄。這種工作方式導致員工工作主動性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，假如造成工作失誤無據可查，員工間會相互推脫，無法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴重，無法長期開展工作的一個緣由。

3、客服部員工考勤紀律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個小時，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會照實上報，整個部門無排班表，員工間隨便倒班不報主管批準，互相包庇。

4、辦公本錢過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預損耗量。如播音室多次申領筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

5、客服部相關職能轉移

客服部的客戶投訴處理權限，商品退換，發票開據，團購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。

6、無后期客戶忠誠度培育

客服部對于vip會員的'后續服務根本沒有，前臺服務人員對會員權利不清晰，單純建立客戶檔案后沒有進行跟蹤服務，客戶維護、回訪等工作。

四、針對發覺的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規范排班登記表，整頓部門工作紀律。

2、對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，轉變原有的簡潔流程，規范工作流程。目的是為今后客流量增加避開工作混亂權責不明的現象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發記錄、臨時播音稿件記錄，前臺其他服務記錄等，便于領導檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續跟蹤服務制度，用以培育和維持商場的固定消費群，建立客戶對商場的忠誠度，特殊是對vip會員客戶進行追蹤服務，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提示等，來協作營銷部、企劃部工作。

5、嚴格掌握辦公本錢，如消耗量大的辦公用品可以實行以舊換新法，填物品申領后用使用完的辦公用品去換領新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關業務可以適度分擔，如開發票、退換貨等權責，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執行力，否則簡單管理不力造成混亂。

由于本人試崗時間有限，對整個商場的運營并不是特別熟識，觀看得還不夠深入細致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不肯定能夠真正反映出整個客服部的全貌，期望領導能夠批判指正，給出指導意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改良的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業會擴大經營，現有的管理力度無法應付以后的商場規模，借此裝修之際進行加強管理勢在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續留在這里擔任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現還是不錯的，雖然對客服部的狀況沒有太大的了解，不過也許狀況還是知道的。期望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續在如今的工作崗位工作下去，我信任自己有這個能力當好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的進展做出我最大的奉獻！

2022售后客服試用期工作總結3

試用期內，我從開始的不太熟識工作到而今能更好的做好本職工作，也是經受了許多，同時雖然說售后的客服工作是簡潔，但真的做起來，卻并不簡潔，我就這段期間的工作總結下。

一、服務要有耐煩

我們的售后工作許多時候遇到的客服都是脾氣不好的，因為來找我們的，都是售后的問題，要么是物流，要么是我們的產品或者服務出了什么問題，不然他們也不會來找我們，在剛開始工作的時候，主管就告知我們，客服是對的，我們是錯的，因為假如我們沒錯，那么他們購置了產品就直接使用了，而不是再來找我們售后處理問題了，而許多時候有些售后其實并不是我們的問題，像客戶不會使用，就覺得是我們的產品問題，但是我們耐煩的給他們解決之后，他們的看法就一下子好了起來，也是對我們工作感到特別的支持，認為我們的服務做得好，這時候品牌的口碑就在這售后的交談中起來了。所以我們售后的工作是特別重要的，也是必需要耐煩的去解決的。無論客戶是罵我們，或者說不好的話語，我們都是要盡力的去幫他們解決問題。只有解決了問題，工作才算是做完了，當然在開始的時候，我也覺得很委屈，但是換個角度想，確實是我們的問題，所以才導致了客戶需要售后，漸漸的我也能理解了。

二、要懂得調整心態

我們售后的工作常常遇到的客戶都是來找我們解決問題的'，所以除了要對他們要有耐煩之外，我們自己也是要懂得如何去調整自己的心態，特殊是許多客戶的心情是很激烈的，假如你被他帶進去了，那么就無法解決問題了，況且有些客戶還說話特殊的難聽，假如你難過了，那么可能他說得更難聽，可是工作卻并沒有進行下去，在這期間，我也是從一開始的會被客戶帶入進去，到后面即使他怎么說，我都能冷靜下來，理性的分析客戶出現的問題，盡量平緩自己的心情，讓自己能更好的去幫客戶解決問題，而不是他說了不好聽的話，我就受委屈了，那樣的話，根本就做不好售后的工作，真的需要我們有一顆強大的內心，同時懂得調整。

在工作中，我也是發覺了我自己的缺乏，除了初期不太會調整自己的心態，但同時在工作中，會因為解決了一個問題，就覺得徹底解決了客戶的問題，而放松了下來，這樣也是不好的，必需要跟進，徹底的幫客戶解決，同時最好能進展成我們的口碑宣揚人員以及老客戶是最好的，在今后的工作中我也是會主動的去做好，改良自己的缺乏，讓自己更加沉著的做好售后的工作。

2022售后客服試用期工作總結4

時間一晃而過，我三個月的試用期已經順利的結束了，從今日起，我就是一個正式的售后客服了，這三個月的試用期工作，我覺得是特別有必要的，至少讓我更直觀的了解了售后客戶的工作內容，更深層次的了解了這個崗位的工作職責，這三個月的試用期，我度過的并不算很困難，反而在同事們的諸多幫助下，輕而易舉的通過了，下面就是我對自己這段時間的工作總結：

我之前是有做過房地產客服的，主要是是接受那些有購房意向的客戶的咨詢，以及一些購房后的留意事項，跟我如今的工作也是有相似之處的，但是不同的地方又有許多，我如今需要面對的客戶種類有許多，主要是因為公司的商品多種多樣，我需要服務的人群會大大的增加，有電子數碼類的，也有虛擬幣點券類的，我如今幾乎每天都沒有任何休息的時間，不像之前的工作，購置房子的人數并不多，我需要解決的客戶也就那么幾個，可能有時候那一成天都不會遇到一個，但是這種狀況是肯定不行能發生在我如今的這份工作上的，需要解決的客戶是一個接一個，雖然說公司售后客服服務人員有許多個，但是也還是會呈現供不應求的狀況，許多時候都會出現人工客服繁忙的狀況。每天這么充實的工作量，每當我解決一個客戶，讓他滿意而歸的`時候，都會讓我感到特別的快樂，因為我知道我正在漸漸的適應這份工作。

我如今的工作職責很簡潔，就是處理那里售后的訂單問題，比方有一個顧客在購置東西之后，想要退貨的，就需要找到我們售后客服。在夠買完東西使用了一段時間后，發覺產品存在故障，需要換貨的。還有就是下了訂單之后，發覺自己的收貨地址填錯了，需要修改的等等，售后的工作太廣泛太繁多瑣碎了，剛開始的時候，真的就是頭都忙暈，常常把兩個顧客搞錯，鬧出笑話的狀況也有，還好的得到了那些有閱歷的同事們的指教。

1、需要特別的細心，在顧客因說產品出現非人為故障損壞的時候，喜愛退貨的，我們就肯定要細心，搞清晰到底是不是人為損壞的，不要給公司造成不必要的損失，有的顧客就是在購置不久后，自己使用不當導致產品出現問題，也會說是我們的問題，要用自己的細心去辨別。

2、需要特別的有耐煩，如今有許多的顧客，在網上買完東西，都會擔憂這，擔憂那的，需要詢問許多的東西，比方這件產品是不是正品、防不防水、保修期是多少等等，這種顧客，我們就需要拿出自己最大的耐煩進行回復，讓他們放心的購置。

經過三個月試用期試煉的我，如今已經完全具備了一個售后客服應當具有的全部工作能力，這份工作特別的適合我，我信任我能在這個行業大放光彩的。

2022售后客服試用期工作總結5

售后客服工作的完成對我的職業生涯十分很重要，因此我在從事這項工作以來便致力于強化自身的綜合素養，期望通過能力的提升讓自己在客服崗位上有著更好的表現，所幸的是部門領導與同事們的協助讓我取得不少工作成果，回顧試用期內完成的售后客服工作進行總結如下。

重視地客服話術的'熟識以便于在工作中得以運用，客服話術是每個客服人員都要在工作中運用到的，因此我在入職后便強化了這方面的學習并用以指導自己的工作，而且我還會與同事模擬對話從而思索工作中可能發生的狀況，多揣摩客戶的心理以便于在客服工作中更好地幫助對方，我還主動參與部門組織的培訓從而提升自身的服務水平與工作能力，隨著時間的消逝導致我已經能夠背誦客服話術的內容，但由于運用方面比較生疏從而還需要繼續積累閱歷才行。雖然在老客戶的維護方面做得還算不錯卻卻少主動進取的心態，即很少主動去開發新客戶從而難以在工作中取得進展。

多了解公司產品學問以便于更好地解決客戶的疑慮，每次客戶聯系售后客服都會反映產品在使用過程中產生的問題，因此我得提升自身的專業水平從而令工作中的話語更具有勸說力，所以我利用閑暇時間強化對產品學問的學習與理解，而且針對客服工作中的難題也會準時向同事請教，了解他們在工作中的具體做法并借鑒這方面的閱歷，由于能夠主動應對工作中的難題從而積累了不少閱歷。我還通過加強各部門之間的溝通來解決工作中的難題，尤其是涉及技術以及修理方面的問題需要準時聯系相關人員進行處理。

仔細寫好工作日志并對客服話術加以改良，我明白對待工作需要保持敏捷性才能取得更好的效果，所以我會定期寫好工作日志并反思客服工作中的缺乏，多對客戶反饋的問題進行思索并持續跟進，而且在問題得到解決或者客戶購置新產品以后還要進行回訪，了解客戶的使用體驗并詢問解決問題的滿意程度，在工作中做到這種程度也是源于我對職責的重視，但我能意識到自己與公司的正式員工之間還存在著能力的差距，需要繼續努力并更加努力才能夠在工作中取得理想成果。

對于部門的進展而言做好客服工作是很重要的，所以我會強化對職責的認知程度并在工作中主動表現自己，期望通過售后客服工作的完成從而在職場取得更多進展。

2022售后客服試用期工作總結6

幾個月的試用期一下子就到了末端了，我還沒從工作中的激情中退出來，便發覺自己這幾個月的試用期已經到了盡頭。停下腳步來，想一想這幾個月的日子，其實也發覺自己的確比較的舍命，或許就是那一句“初生牛犢不怕虎〞吧！我想在這份工作中拿到自己的成果，也想在這個崗位上證明自己的實力，所以這幾個月我始終都特別拼，我也想盡了方法去快速的提升自己并且得到成長。面對著三個月試用期的逝去，我也該是為自己好好的做一次總結了。

剛來到公司的時候，面試的售后客服的崗位，其實我對這個崗位了解的并不全面，剛開始本來以為自己很了解這個崗位，但是當自己真正的走入這個崗位時，才發覺以前自己的認知太過淺薄。我們不要輕易的去定位每一份工作，因為只有當我們親身體會過之后，才有評判它的能力，其余就是空談。那時候我就明白，這份工作或許會比我想象中更加困難，也會比我想象中更加有意義。

這段時間里培訓過幾次，一般是培訓我們如何去提升自己的專業能力、業務能力。我是一個比較擅長交談的人，所以在和客戶的溝通上我總是能夠敏捷善變，很少給自己“挖坑〞，也很少因為自己說錯話而讓自己陷入一個窘境，這是我個人的`一些優點，也是我在多次培訓之后，并且進行實踐之后所發覺并且感受到的。優點可以繼承，而缺點就要改正并且完善。

平常的工作中，我是一個特別熱情的人，我很喜愛去幫助別人，有同事遇到了問題，我都會特別熱心幫助她解決。所以我在同事們的口中也是一個“熱心小妹〞，但我也慢慢的發覺了自己的問題，那就是對時間沒有一個很好的把握，有時候可能因為自己太想完成一件事情，或者太想給別人一個好的印象了，反而讓自己陷入了一個窘境。比方有時候自己的工作無法正常時間完成，出現加班的狀況，還有的時候也因為自己太過自信，造成了一些小差錯。這些方面都是我應當改正過來的。

在我們工作之中，能夠使我們進步的，除了對工作的熱情之外，還有來自我們內心的一種執著和堅持。我們想勝利，就肯定會找方法去勝利。我們想達成目標，就肯定能夠找到達成目標的道路，所以對于工作是否能夠完成并且完成的十分優秀而言，只有想與不想的問題，沒有做不做得到的問題。

2022售后客服試用期工作總結7

首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我帶來了對工作的熱情和信念，隨著導醫新形象的樹立和咨詢業務營業額的穩步提升，我們帶著喜悅、帶著閱歷、帶著對現狀不滿、帶著對新年的計劃和期望進入年，為更好的收獲，我將總結去年的閱歷和缺乏，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。

在目前的工作中，我主要負責客服導醫和咨詢熱線的管理工作，依據擬定的工作計劃和領導的支配，本部門工作順暢，由于入職時間短，現將工作3個月的主要工作進行總結，敬請批判指正。具體總結如下：

一、主要完成的工作

1、客服導醫的管理工作

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來協作醫院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫綜合素養，通過培訓和考核，規范導醫在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫綜合素養的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創建“品牌名院〞的進展戰略做出了自己的努力。

在實際工作中，為表達熱情的服務，導醫們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現場解答顧客的疑問等；特別的工作崗位要求，導醫們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著：“您好〞、“請問我能幫您忙嗎〞、“請您稍等〞、“對不起〞等服務用語，在禮貌服務中表達我院的熱情、周到和人性化的服務。

在部門合作中，克服部門一人一崗的`困難，取消導醫的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部〔發雜志〕等科室。為了工作，導醫們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的仔細工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐煩的工作看法和為醫院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，仔細接待每一件投訴并快速轉到院長室，答復每一個咨詢，最大限度地照看了醫院和患者利益的統一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規范的客戶建議檔案，仔細了解客人狀況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客心情，為其他業務科室提供便利的同時也優化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫院的親和力。

導醫臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際狀況，我從嚴格規范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上搶先垂范、以身作則，要求導醫們做的，自己首先做到，要求導醫們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫努力工作，為我院爭光添彩的主動性和主動性，協調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

2、咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩步進展階段。3月來，從電話咨詢到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫生的診療協作下，實現了預約病人就診率98%的成果，從而提高了社會效益和經濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：

〔一〕、制定部門咨詢師的崗位制度；

〔二〕、與咨詢人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；

〔三〕、在網上及電話與眾家醫院熱線進行暗訪溝通和學習；

〔四〕、依據患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作；

〔五〕、維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點缺乏

〔一〕、由于自己對本地風土人情學問欠了解，專業學問相對欠缺，雖然工作中當心瑾慎，但仍有緊急的感覺，有時難免出現差錯。

〔二〕、對導醫們有時要求過于犯教條主義，表達為個別工作敏捷性不夠，有時不能依據個人特點和個體差異支配工作。今后將進一步加強調查討論，做到依據不同的人支配不同的崗位，發揮每個人最大的優點與特長。

〔三〕、由于客服工作具有不行預見性和對抗性，在處理過程中需要有較強的溝通勸說能力和臨機決定的能力，在工作中有時會感覺這方面的缺乏，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素養。

〔四〕、電話熱線方面的缺乏主要表達為：相關學問和閱歷較少，工作預見能力不強；對市場信息了解不夠；專業學問缺乏，沒有做好員工的培訓工作。

三、工作建議

〔一〕、院領導應增加到一線巡察和檢查的次數，充分發揮質檢組的質檢效力。

〔二〕、醫生休息時應告知導醫以便精確分診。

〔三〕、醫院應盡量服務不同群體的需求，滿足低收入消費者，尤其是咨詢預約病人。

〔四〕、加強對全體醫護人員業務技能、服務管理和醫療法規等學問的培訓。

〔五〕、開展新的醫療技術服務宣揚時，應對全體人員進行宣教，以免影響工作效率。

〔六〕、讓全員樹立“顧客不滿危機〞意識，讓員工參加院服務質量管理，創造最大顧客價值。

2022售后客服試用期工作總結8

仔細回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今日我要怎么去做，才能在回憶往事的時候，不會因為虛度年華而懊悔;也不會因為碌碌無為而慚愧，基于以上問題，我依據去年的計劃做了總結，對如今要做的事情進行了梳理，并依據實際細致的修改了以后的計劃以及方向。

我記得去年我寫的工作總結中，提到了今年的計劃，一是熟識產品;二是做好售后維護;三是討論好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于熟識產品，目前為止，雖然有許多詳情方面不是很清晰，但是以如今的了解對于客戶的咨詢足夠了，當然，有些新的學問需要不斷地去學習;對于客戶售后維護的，服務方面也做到了80%;而最終一項我的確做得不好，在銷售過程中，沒有把握住客戶的真正需求，另外，我發覺我太和善，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有準時的去勸說，導致有些機會就此錯過了，作為一名銷xx人員，對此，不得不去反思，不得不去學習。

下個月轉做xx后，領導說，業績倒數第一去做xx后，說實話，我特別不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不快樂，無論是怎么樣的改變，對于我來說都是一種鍛煉，或者xx后是一種很好的轉變，之前我做xx前時想做的卻又沒時間去做的事情，做xx后，我可以充分的按自己的想法去做，我厭煩一成不變的流程，更不喜愛默守成規的處事方法，而xx后我準備先這么去做：

一，關于退換貨，流程太冗雜，時間太慢，我認為卡點在于產品退回的損壞以及倉管在處理時，因為產品問題修理或是入庫等方面從而引起拖延，為此我想的是簡化這一流程，當貨退回來后，第一檢查產品，若有問題，直接拿去修理，準時給出解決方案，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了，因此我想的是入庫由xx后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的.交由財務處理，以免有時倉管發貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。

二，關于xx后電話，這次規定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線，假如在線，則通過旺旺去回訪，假如客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個好處，一是如有問題，旺旺有聊天記錄可查，且可依據旺旺來避開說不清的事情，第二，節約電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，一般是9點到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，xx后導單審單主要是在下午完成，因此時間上可以說只有早上可以打電話，在這種狀況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結之后再提出轉變方案。

三，物流跟蹤，假如有發生轉單，則由xx后直接查詢發給客戶，雖說xx后不參加xx前的工作，但是假如說轉到xx前，再轉給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有必要，期望后期能接受。

四，開xxxx事宜，按規定，每天下午3點之后的xxxx改天開出，為了杜絕所謂的特別，只要在4點前將xxxx申請發到財務就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是具體怎么做呢，按時間3點前有xxxx的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及xxxx申請，時間上我覺得有爭取的時間，但是如今還沒有想出比之前提出的更好的方案

關于售后問題準時發覺，準時總結。另外，說出我看到的問題以及感受，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關于網店相關同事所做的工作卻總是那么的神秘，打個比方，假如店鋪有活動，做為曾經客服的我和客戶一樣對活動感到特別的驚喜，而店鋪上為什么有這個活動，目的是什么，想到達什么樣的目標，期望客服到達什么樣的業績，通過這一次活動對各崗位有什么好處，或者說能學到什么，不要總是到活動結束了就拿業績來說明或是解釋一切問題，B店提到鎖的推廣，估計什么時候盈利，準備怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產品外，還會不會有其它的呢，比方說時下家裝的流行風格，一款鎖，上了那么長時間，可是買的人數是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而C店也是如此，我們每天做事，雖然說提成很關注，但是我們也會有自己的想法，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠期的準備我知道，但是短期內想到達什么樣的效果或是都在做什么樣的預備工作，卻總是那么的神秘。我不想當一個沒有想法卻總是服從指令的執行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有到達目標，僅此而已。

對于明年的工作我想做好以下幾點：

一、轉做售前，做好售前。售后工作雖然也是鍛煉，但是做一個月就夠了，改善做售前時發覺的問題以及總結做售后的突發事情處理，搭建好人際關系，學習溝通技巧以及調整好心態。

二、溫故而知新，更新在學校所學的學問，尤其是ASP代碼以及數據庫，學習制作完成后，可以把店鋪上相關的產品銷售或是日常總結可以通過數據庫來保存，也可以能過制作網頁填加以及儲存我想要的信息，這樣更加直觀，提高效率以及提升工作的樂趣，這方面，在三個月份完成初稿，后期依據實際狀況改善。

三、學習店鋪的推廣以及運營，這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會確保在不影響工作的狀況下去學習，而明年我想對這方面做一個全面的了解以及操作，從而總結適合實際狀況的方法。

以上就是我計劃中的想法，雖然有些想法有些目標會與我如今所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達成，從我選擇電子商務這一行業時，我就想好了該怎么去做，并做好了計劃，中間有過挫折，讓我很失望，從而延誤了我預定的完成時間，即使到了今日，我也不想說我的目標是什么，因為我沒有做到，理想就像是口袋里的錢，拍得越是洪亮越是那不值錢的硬幣。以上是我20xx年的工作總結，僅是個人想法，覺得不好可以丟棄，但我的理想還是會一步一個腳印的去實現，或許最終我一無所成，但至少知道我努力的做了什么。

2022售后客服試用期工作總結9

從20xx年11月30日入司已經三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我許多幫助。公司客戶服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客戶服務中心建設和客戶服務有了更高的認知，同時主動與領導和同事進行溝通，盡快的融入了東興證券這個集體。

在試用期階段自己主要負責完成以下工作：

1、由于公司客戶服務中心的客戶服務平臺正處于開發階段自己進入公司，利用之前的工作閱歷自己首先提出客戶服務平臺功能需求，在20xx年12月14日和12月22日組織總部和營業部客戶服務中心工作人員對客戶服務平臺進行測試，同時將測試結果準時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務平臺的功能完善，并于20xx年1月15日完勝利能完善建議提交金正工作人員；

2、負責公司客戶服務中心質檢管理方法編輯，并且協助完成公司客戶服務中心管理方法制定及公司客戶服務中心規范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設；

3、每月定時對總部和營業部客戶服務中心話務進行抽查質檢，并且將話務中存在的問題進行匯總發送給各相關工作人員，并對質檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客戶服務中心服務水平；

4、從20xx年1月客戶服務中心客戶服務平臺坐席系統上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過在接聽客戶電話過程中來促進業務學問的學習，同時提高自身客戶服務意識；

5、每日組織客戶服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業務學問和新業務學問，同時學習公司近期工作任務與重點；

6、針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知；

7、在總部和營業部客戶服務平臺坐席系統上線之后，指導營業部通過坐席系統完成新客戶回訪工作，并且準時解決營業部外呼人員在外呼過程中出現的問題；

8、依據公司領導要求同時為了加強公司各部門業務相通，每日收市后負責搜集整理當日疑難業務，并且每周將疑難業務匯總發送總部經紀業務部各位領導和各營業部客服主管。

通過以上工作任務的完成自己發覺在許多方面仍舊需要改良：

1、加強業務學問的`學習，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發覺對于公司許多業務學問方面自己仍舊需要加強學習，從而才能提高對客戶的服務水平；