2022年福建省廈門市統考專升本管理學知識點匯總（含答案）學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(20題)1.人際關系理論認為，人是（）

A.經濟人B.社會人C.自我實現人D.復雜人

2.下列屬于激勵的雙因素理論中的保健因素的是（）

A.成長B.晉升C.監督D.承認

3.確定關鍵路線，據此合理安排各種資源，對工序活動進行進度控制，這屬于（）

A.滾動計劃法B.目標管理法C.網絡計劃技術D.混合多元化

4.迄今為止，質量管理和控制的最高階段是（）

A.質量檢查階段B.統計質量管理階段C.全面質量管理階段D.質量追蹤控制階段

5.在企業組織中，要強調產品開發、技術創新和改造、提高產品質量，而在公共組織中，則重視社會公共生活和提供公共服務的職能，這體現了組織設計要（）

A.權責結合B.因事設職原則C.突出重點D.有利于實現組織目標

6.某企業到了2月底，發現甲產品一季度計劃才完成50％，便采取日夜輪班生產來平衡實際與計劃之間的偏差；發現乙新產品供大于求，價格下降，這時決定立即減少或停止這種新產品的生產，以上措施分別屬于（）

A.均屬于前饋控制B.均屬于反饋控制C.前者屬前饋控制，后者屬反饋控制D.前者屬反饋控制，后者屬前饋控制

7.能領兵者，謂之將也，能將將者，謂之帥也，由此可見，將才和帥才是活動在不同管理層次中的領導人物，他們的管理職能也就有所不同。帥才較將才應更注重（）

A.概念技能B.技術技能C.人際技能D.溝通技能

8.在管理中經常是外行領導內行，這在一定程度上表明對管理者來說（）

A.人際技能比技術技能更重要B.技術技能比人際技能更重要C.概念技能比技術技能更重要D.概念技能比人際技能更重要

9.期望值理論對管理者的啟示是（）

A.效價比期望更重要

B.期望概率的高低是激勵是否有效的關鍵

C.應該把目標效價和期望概率進行優化組合

D.目標效價的高低是激勵是否有效的關鍵

10.下列溝通方式中，具有快速傳遞、快速反饋、信息量很大，但是傳遞中經過層次愈多信息失真愈嚴重、核實愈困難的是（）

A.口頭溝通B.書面溝通C.非語言溝通D.電子媒介溝通

11.下列屬于保健因素的是（）

A.成長的可能性B.責任C.成就D.薪金

12.下列決策中哪一項屬于非程序化決策（）

A.采購運輸B.員工培訓C.工資發放D.組織高層的變動

13.根據麥克利蘭的三種成就需要理論，傾向于成為企業高級管理者的人具有（）

A.強烈的成就需要B.強烈的自我實現需要C.強烈的依附感需要D.強烈的權力需要

14.在政府組織中，設立了經濟管理職能部門、文化職能部門、政治職能部門、專門辦事機構。它們的設立標準是（）

A.按照區域設計的B.按照職能設計的C.按照行業和產品設計的D.按照服務對象設計的

15.將計劃分為業務計劃、財務計劃和人事計劃，其分類標準是（）

A.按內容明確性分類B.按時間長短分類C.按職能空間分類D.按綜合性程度分類

16.在環境較為不確定時，內部組織比較松散，決策權力分散并且權力層級不明確，組織結構設計可采取（）

A.機械式組織B.有機式組織C.虛擬式組織D.分權式組織

17.信息加工的步驟中，用來確認信息可靠性的活動是（）

A.鑒別B.篩選C.排序D.編寫

18.對排序后的信息進行開發、分析和轉換，實現信息的活化以便使用的活動是（）

A.初步激活B.編寫C.傳播D.存儲

19.目標管理是美國管理學家（）在1954年出版的《管理的實踐》一書中提出的

A.彼得·德魯克B.梅爾斯C.邁克爾·哈默D.詹姆斯·錢皮

20.菲德勒的權變理論在說明領導環境決定領導方式時提出（）

A.環境較好時采用高LPC領導方式

B.環境較好時采用低LPC領導方式

C.環境較差時采用高LPC領導方式

D.環境中等時采用低LPC領導方式

二、多選題(10題)21.下列不屬于領導情景論的是（）

A.管理方格理論B.領導生命周期理論C.期望理論D.菲德勒權變理論E.路徑—目標理論

22.波特的企業價值鏈模型中的輔助活動包括（）

A.服務B.企業基礎設施C.人力資源管理D.技術開發E.采購活動

23.下列四個選項中，哪些是外部招聘所具有的優點（）

A.被聘者具有外部競爭優勢

B.能夠為組織輸送新鮮血液

C.有利于使被聘者迅速開展工作

D.有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系

E.有利于保證選聘工作的正確性

24.亨利·明茨伯格研究認為，管理者扮演的角色有（）

A.人際角色B.協調角色C.信息角色D.計劃角色E.決策角色

25.平衡積分卡的控制指標中，在學習和成長方面，最關鍵的因素是（）

A.人才B.市場份額C.信息系統D.組織結構E.組織程序

26.企業評價細分市場的主要指標包括（）

A.企業的產品結構B.細分市場規模及其成長狀況C.細分市場結構的吸引力D.企業的目標和資源狀況E.企業的競爭對手狀況

27.具體來說，組織結構主要包括（）

A.目標市場結構B.職能結構C.層次結構D.部門結構E.職權結構

28.下列屬于管理人員選聘的標準是（）

A.管理的愿望B.良好的品德C.勇于創新的精神D.健康的體魄E.較高的決策能力

29.目標的特征主要有（）

A.層次性B.多樣性C.過渡性D.網絡性E.長遠性

30.孔茨和韋里克將計劃劃分層次，包括（）

A.使命B.決策C.政策D.方案E.程序

三、判斷題(10題)31.道德發展的最低層次是前慣例層次（）

A.否B.是

32.管理幅度是指一個上級領導與指揮下屬的人數（）

A.否B.是

33.某公司有96名作業人員，如果基層管理幅度為8，高層管理人員的管理幅度為3，則該公司的管理層次應該是2（）

A.否B.是

34.外部招聘就是根據組織制定的標準和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的員工，外部招聘可能會造成近親繁殖現象（）

A.否B.是

35.組織變革意味著組織固有的關系結構的改變，組織成員之間的關系也隨之需要調整（）

A.否B.是

36.企業分權程度越高，控制就越有必要（）

A.否B.是

37.組織內部門技術越是非常規化，這時采用機械式組織結構的效率也就越高（）

A.否B.是

38.國外學者研究表明，道德的發展要經歷三個層次，分別為前慣例層次、慣例層次和后慣例層次（）

A.否B.是

39.績效評估的目標之一就是為組織目標的實現提供支持，為最佳決策提供重要的行動支持（）

A.否B.是

40.將企業資產負債表和收益表上的相關項目進行對比，形成一個比率，從中分析和評價企業經營成果和財力狀況的控制方法為比率分析法（）

A.否B.是

四、填空題(5題)41.永久性、非自愿的終止合同屬于解聘中的____

42.產生壓力的因素可能會有多種，變革中的主要壓力因素是____和個人因素

43.從危機涉及領域的寬泛分類，可以將企業危機分為____

44.____是指對與國際企業母子公司之間在產品生產經營中有著前后生產過程、銷售與生產之間聯系的企業的購并

45.在____層次，個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷

五、案例分析(3題)46.A市吉祥醫藥有限公司的沖突管理

A市吉祥公司是一家專門從事藥品代理業務的銷售公司。2009年10月8日，吉祥公司與東方制藥簽訂了加鈣片在A市的獨家代理合同。根據合同條款東方制藥給予吉祥公司加鈣片的代理價為人民幣8元一盒，合同附加一條，注明由于合同簽訂的日期臨近年底，在年底合同到期后，如雙方沒有以書面形式提出異議的情況下，該合同時效自動延期一年。

2010年3月5日，吉祥公司的10000盒加鈣片的采購計劃出來后，采購部黎經理通知財務人員辦理匯款，匯款金額為人民幣80000元。誰知東方制藥打來電話說少匯了5000元，要求吉祥公司補匯差額方可發貨。經過與東方制藥招商部趙經理溝通后得知，由于原材料價格上漲，加鈣片的代理價格已經上調為8.5元一盒，現在開始執行新價格。

黎經理分析了整個事件后即刻請示公司相關領導之后，立即起草了一份函告，明確了指出了東方制藥在沒有告知的情況下，單方面漲價毫無道理。要求東方制藥按照合同條款安排發貨，否則保留采取進一步措施的權利。黎經理將此函告書加蓋公章，連同去年10月份簽訂的合同復印件加急寄至東方制藥招商部趙經理。2010年3月8日，在沒有收到任何回應的情況下，吉祥公司再次與趙經理聯系，詢問發貨的情況。得知趙經理為了藥品集中招標采購正在A市出差，在電話中趙經理表示此事由領導交辦，補足差價才能發貨，自己也很無奈。根據這一情況，黎經理表示能夠理解趙經理的苦衷，兩家合作多年，希望與趙經理協商解決此事，否則只能追究對方違約責任。聽到此處，趙經理語氣緩和了，表示愿意到吉祥公司當面磋商此事。當天下午趙經理來到吉祥公司，二者都表示合作的誠意，經過協商，二者達成一致，由吉祥公司代理此次東方制藥參與招投標的藥品，不但加鈣片可以享受原來的8元價格，而且這些新代理藥品也可以同樣按照給老客戶的優惠條件執行未上漲之前的價格。

問題

結合材料分析沖突對企業來說都是有害的嗎？為什么？

47.只從內部提升主管人員的做法存在著若干弊端。在下面所列出的幾條中，那一條并不屬于內部提升制度的弊端（）

A.可能造成近親繁殖B.組織對晉升者的情況不能深入了解C.會造成同事之間的緊張關系D.會引起同事的不滿

48.ABC公司的雙重指揮鏈與統一指揮原則矛盾嗎？為什么？

六、論述題(2題)49.結合實際論述X理論與Y理論的區別

50.由于決策的對象是組織在運行過程中產生的問題，問題的不同會導致不同的決策行為。請論述決策的影響因素

參考答案

1.B人際關系理論認為，人是社會人

2.CC保健因素是與人們的不滿情緒有關的因素，如公司的政策、管理和監督、人際關系、工作條件等

3.CC確定關鍵路線，據此合理地安排各種資源，對各工序活動進行進度控制，是利用網絡計劃技術的主要目的

4.CC全面質量管理是從20世紀50年代開始的，它以保證產品質量和工作質量為中心，企業全體員工參與，具有多指標、全過程、多環節和綜合性的特征，是質量管理和控制的最高階段

5.CC組織設計要突出重點。比如在企業組織和公共組織中就不一樣：在企業組織中，要強調產品開發、技術創新和改造、提高產品質量，而在公共組織中，則重視社會公共生活和提供公共服務的職能

6.DD前者屬已發現問題進行的控制，符合反饋控制的定義；后者是對未來事件的控制，符合前饋控制的定義

7.A本題考查管理者的技能。將才屬于高層管理，將才屬于中層管理。相對于將才，帥才更加注重概念技能

8.CC本題考查管理者的技能，一般考查不同層次的管理者對三種技能的高低要求不同，但就該題中的外行領導內行這一觀點來講主要體現的是技術技能并非管理人員的最重要技能，內行是精通某一行業技術人員的代言詞，所以說就該句話而言主要反映的是概念技能比技術技能更重要，概念技能主要是從領導二字中映射出來的

9.C期望理論認為，員工在工作中的積極性或努力程度（激勵力）是效價和期望值的乘積，即：M=V×E.該式中，M表示激勵力（激發力量），V表示目標效價，E表示期望值（期望概率），只有當V和E的值都比較高時，才會產生較大的激勵力量。所以，管理者應該把目標效價和期望概率進行優化組合

10.A口頭溝通的優點是：快速傳遞、快速反饋、信息量很大。缺點是：傳遞中經過層次愈多信息失真愈嚴重、核實愈困難

11.DD雙因素理論中的保健因素是和工作環境有關的因素。選項中薪金屬于與環境有關的因素

12.DD非程序化決策，也稱一次性決策或非例行的決策，具有極大的偶然性和隨機性，很少重復發生，其程序無章可循，因而其目標實現的風險性較大，組織高層的變動是重大的人事任免，屬于非程序化決策

13.DD根據麥克利蘭的成就需要理論，有著強烈權力需要的人，有較多的機會晉升為組織的高層管理者

14.BB政府組織中的部門按照職能來設計組織結構的

15.CC根據職能空間分類，可以將計劃分為業務計劃、財務計劃和人事計劃

16.B在環境較為不確定時，內部組織比較松散，決策權力分散并且權力層級不明確，組織結構設計可采取有機式組織。

17.AA鑒別指確認信息的可靠性

18.AA初步激活是指對排序后的信息進行開發、分析和轉換，實現信息的活化以便使用的活動

19.AA目標管理是美國管理學家彼得·德魯克在1954年出版的《管理的實踐》一書中提出的

20.BB菲德勒的權變理論認為，在環境較好和環境較差時，應采用低LPC領導方式，即工作任務型領導方式；而在環境中等的情況下，應采用高LPC領導方式，即人際關系型的領導方式

21.ACAC領導情景論包括菲德勒權變理論、路徑—目標理論、領導生命周期理論

22.BCDE波特的企業價值鏈模型，是《管理學》中的一個重要內容。對于這個考點，要注意概念、輔助活動及基礎活動內容的理解以及相關圖形的畫法

23.ABDABD。C、E兩項是內部提升的優點

24.ACE根據亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演人際角色、信息角色和決策角色，有十種職責

25.ACEACE在學習和成長方面，最關鍵的因素是人才、信息系統和組織程序

26.BCDBCD企業以三個主要指標來評價細分市場：①細分市場規模及其成長狀況；②細分市場結構的吸引力；③企業的目標和資源狀況

27.BCDEBCDE組織結構主要包括職能結構、層次結構、部門結構、職權結構

28.ABCEABCE對管理人員的招聘，一般有以下標準：管理的愿望、良好的品德、勇于創新的精神和較高的決策能力

29.ABD目標具有如下特征：層次性、網絡性、多樣性、可考核性、可接受性、富有挑戰性和伴隨信息反饋性

30.ACDE哈羅德·孔茨和海因·韋里克從抽象到具體把計劃劃分為一種層次體系：①宗旨，或稱目的或使命；②目標；③戰略；④政策；⑤程序；⑥規則；⑦方案（或規劃）；⑧預算。B選項，決策不選

31.Y本題考查道德發展的階段。依次包括：前慣例層次、慣例層次、原則層次

32.N×本題考查管理幅度的概念。管理幅度是指組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領導下屬的數量

33.N×本題考查管理幅度與管理層次之間的關系。該公司的管理層次至少有3層

34.N×造成近親繁殖現象是內部提升的缺點

35.Y

36.Y

37.N×組織內部門技術越是非常規化，組織規范化、集權化程度就越低，這時采用柔性有機式組織結構的效率也就越高

38.N×道德的發展階段包括前慣例層次、慣例層次和原則層次

39.Y

40.Y√本題考查比率分析法的定義

41.解雇

42.組織因素

43.戰略危機與職能危機

44.縱向并購

45.前慣例

46.沖突對企業來說不一定都是有害的。沖突由于某種差異而引起的抵觸、爭執