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文檔簡介
員工培訓(xùn)管理1如何參與專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)是機(jī)會,培訓(xùn)是工作,培訓(xùn)是責(zé)任.開放的心態(tài),主動的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入跟上思路,用心感悟,不鼓勵記太多筆記隨時(shí)歡迎提問題.定時(shí)休息,不要隨便進(jìn)出走動.排除干擾,關(guān)閉你的通訊工具.2第一部分:人力資源開發(fā)的目的、作用與標(biāo)準(zhǔn)3培訓(xùn)目的與作用一、長期目的:滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要二、短期目的:滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要三、職位目的:滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要四、個(gè)人目的:滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要4衡量培訓(xùn)效果的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一、培訓(xùn)結(jié)束的感受二、個(gè)人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成三、良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成四、企業(yè)核心能力養(yǎng)成五、經(jīng)濟(jì)效益提高5第二部分:培訓(xùn)管理工作層次劃分與發(fā)展趨勢6
培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次一、培訓(xùn)戰(zhàn)略二、培訓(xùn)資源建設(shè)與管理三、日常營運(yùn)管理四、基礎(chǔ)行政工作7
培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次
戰(zhàn)略管理
企業(yè)家培養(yǎng);
中高層管理隊(duì)伍培養(yǎng);
組織變革推動;
企業(yè)文化推動;
核心能力培養(yǎng);
培訓(xùn)政策制定等8
培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次
資源建設(shè)與管理
技能體系建立與管理;
課程體系建立與管理;
講師培養(yǎng)與管理;
培訓(xùn)信息體系建設(shè)與管理;
培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理等
9
培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次日常營運(yùn)管理(與部門經(jīng)理合作推動)需求調(diào)查;
計(jì)劃制定;
培訓(xùn)實(shí)施;
培訓(xùn)評估;
培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等10
培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次基礎(chǔ)行政工作會務(wù)組織文檔管理、日常行政工作等11培訓(xùn)管理工作內(nèi)容發(fā)展趨勢
戰(zhàn)略資源管理日常營運(yùn)管理
基礎(chǔ)行政工作戰(zhàn)略資源管理日常營運(yùn)管理基礎(chǔ)行政工作發(fā)展12第三部分:企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀與問題分析13
培訓(xùn)案例分析與問題研討1、時(shí)間管理的案例分析2、新經(jīng)理培訓(xùn)案例分析14企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀一、重培訓(xùn)課堂效果,忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績效改善二、重課程選擇,忽視課程體系建設(shè)三、重專業(yè)技能,忽視通用技能培訓(xùn)四、重員工個(gè)體技能提高,忽視企業(yè)組織能力提升五、重短期目標(biāo),忽視長期目標(biāo)六、重視投入,忽視產(chǎn)出七、培訓(xùn)工作層次低,深入推進(jìn)困難15
培訓(xùn)觀念落后,培訓(xùn)意識缺乏培訓(xùn)責(zé)任不清,培訓(xùn)組織建設(shè)滯后缺乏有效的培訓(xùn)資源缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)的管理制度培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏培訓(xùn)管理問題分析16企業(yè)生命周期
創(chuàng)業(yè)階段整合階段規(guī)范階段精細(xì)階段重點(diǎn)目標(biāo)生存成長穩(wěn)定完善規(guī)范程度不規(guī)范初步規(guī)范規(guī)范化規(guī)范化組織形式直線制職能制職能制或事業(yè)部制職能制加矩陣結(jié)構(gòu)集權(quán)程度個(gè)人集權(quán)上層集權(quán)有控制的分權(quán)有控制的分權(quán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格家長式權(quán)威指令分權(quán)參與獎勵方式憑主觀印象主觀印象正規(guī)考核和獎勵制度系統(tǒng)考核和團(tuán)隊(duì)加制度獎勵17企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個(gè)階段了解學(xué)習(xí)引入課程資源建設(shè)精細(xì)發(fā)展18第一階段:了解學(xué)習(xí)階段企業(yè)管理
-創(chuàng)業(yè)期或整和初期-管理不規(guī)范-以生存為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)
-業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點(diǎn)-內(nèi)部培訓(xùn)為主-負(fù)責(zé)人以兼職為主存在問題-憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定-無明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算-效果無法評估了解學(xué)習(xí)期19第二階段:引入課程階段企業(yè)管理
-整和期或規(guī)范初期-初步開始規(guī)范管理-規(guī)模快速擴(kuò)張培訓(xùn)特點(diǎn)
-管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn)-外部培訓(xùn)為主-有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人存在問題-以補(bǔ)課和應(yīng)急為主-培訓(xùn)評估難以推行-專業(yè)水平較低了解學(xué)習(xí)期20第三階段:資源建設(shè)階段企業(yè)管理
-整和后期或規(guī)范期-管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化-持續(xù)穩(wěn)定成長為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)
-培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn)-內(nèi)部為主、外部為輔-管理機(jī)構(gòu)完整-計(jì)劃性強(qiáng)存在問題-重點(diǎn)不明確-沒有有效推動組織變革-其他干部缺乏有效配合了解學(xué)習(xí)期21第四階段:精細(xì)發(fā)展階段企業(yè)管理
-規(guī)范后期和精細(xì)期-管理體系完善-提高核心競爭力培訓(xùn)特點(diǎn)
-培訓(xùn)體系完善-整體協(xié)調(diào),效果明顯-專業(yè)化分工存在問題-增加創(chuàng)造性-人員綜合能力需提高了解學(xué)習(xí)期22建議:了解學(xué)習(xí)階段體系建設(shè):明確培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃性培訓(xùn)重點(diǎn):市場、銷售、專業(yè)知識發(fā)展方向:管理人員基礎(chǔ)管理能力培養(yǎng)組織變革思想的引入培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力培養(yǎng)
23建議:引入課程階段體系建設(shè):培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè)培訓(xùn)重點(diǎn):管理、全員(入司、上崗)發(fā)展方向:培訓(xùn)協(xié)調(diào)員隊(duì)伍建立推進(jìn)管理變革培訓(xùn)的應(yīng)用和評估24建議:資源建設(shè)階段體系建設(shè):技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、講師隊(duì)伍培養(yǎng)、培訓(xùn)重點(diǎn):中高層管理者、推進(jìn)管理改善、內(nèi)部講師發(fā)展方向:開展與戰(zhàn)略配合的項(xiàng)目,開展渠道和客戶培訓(xùn),建立以項(xiàng)目管理為核心的培訓(xùn)管理方式25建議:精細(xì)發(fā)展階段體系建設(shè):綜合、全面、專業(yè)、均衡發(fā)展培訓(xùn)重點(diǎn):為業(yè)務(wù)發(fā)展、技能發(fā)展提供支持發(fā)展方向:網(wǎng)絡(luò)教育、課程創(chuàng)新、供應(yīng)商培訓(xùn)
26第四部分:培訓(xùn)組織體系建設(shè)與培訓(xùn)責(zé)任劃分27
培訓(xùn)相關(guān)人員總經(jīng)理主管副總?cè)耸驴偙O(jiān)培訓(xùn)經(jīng)理講師各級管理者各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員員工28
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及人員組成一、培訓(xùn)管理委員會總經(jīng)理、主管副總、人事總監(jiān)等二、培訓(xùn)部培訓(xùn)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、講師、助理或秘書三、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會培訓(xùn)經(jīng)理、各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員29
培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)管理委員會:
制定或批準(zhǔn)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算制定或批準(zhǔn)重點(diǎn)項(xiàng)目30
培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)部:
擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略,執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略擬訂培訓(xùn)制度、工作流程培訓(xùn)資源建設(shè)與管理日常培訓(xùn)營運(yùn)管理基礎(chǔ)行政工作31
培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會:
培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施推動培訓(xùn)的報(bào)名、評估、考核、歸檔等32
培訓(xùn)責(zé)任劃分各級管理者:
員工技能管理培訓(xùn)需求調(diào)查實(shí)施在崗培訓(xùn)培訓(xùn)評估與培訓(xùn)應(yīng)用推動33
培訓(xùn)責(zé)任劃分員工:
提供個(gè)人培訓(xùn)需求按要求參加培訓(xùn)在工作中不斷應(yīng)用,養(yǎng)成良好工作習(xí)慣做輔導(dǎo)員,實(shí)施在崗培訓(xùn)34
培訓(xùn)責(zé)任劃分講師:
課程調(diào)研與課程開發(fā)進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤學(xué)習(xí)研究35
培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)是一項(xiàng)全員的工作,高層提供政策、方向和支持,培訓(xùn)部提供資源、方法、制度,各級管理者推動,講師有效組織培訓(xùn),員工積極參與,這樣才能真正有效推動培訓(xùn)工作,提高培訓(xùn)有效性。36第五部分:培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)政策37
培訓(xùn)在企業(yè)管理中的位置一、企業(yè)文化中的位置二、核心價(jià)值觀三、培訓(xùn)政策四、決策者的實(shí)際重視程度與推動程度五、中高層管理者的實(shí)際重視程度與配合程度38
培訓(xùn)政策一、未經(jīng)培訓(xùn),不許上崗;二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn),不得提拔;三、老員工和經(jīng)理,必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)程四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時(shí);五、培訓(xùn)是責(zé)任,培訓(xùn)是工作;六、每一個(gè)管理者(或員工)都必須成為培訓(xùn)師39
培訓(xùn)戰(zhàn)略項(xiàng)目一、企業(yè)家培養(yǎng)二、組織變革三、核心能力培養(yǎng)四、中高層管理干部培養(yǎng)五、企業(yè)文化推動六、其他戰(zhàn)略項(xiàng)目40分析與研討
根據(jù)上述內(nèi)容,請草擬本公司的培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)項(xiàng)目小組分析與研討41
培訓(xùn)戰(zhàn)略的三個(gè)層次第一層次:補(bǔ)課第二層次:推進(jìn)第三層次:超前
42第六部分:培訓(xùn)資源建設(shè)與管理43資源建設(shè)與管理內(nèi)容培訓(xùn)管理體系核心能力體系建設(shè)課程體系建設(shè)講師隊(duì)伍建立與管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理技能管理:培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)
一、技能標(biāo)準(zhǔn)二、技能類別三、技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì)四、技能管理過程45
技能:掌握和運(yùn)用崗位所需的知識理論、操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。技能層次:了解、掌握、應(yīng)用技能的水平和程度技能層次分類:知識信息技能、基礎(chǔ)應(yīng)用技能、高級應(yīng)用技能、專家指導(dǎo)技能技能標(biāo)準(zhǔn)46技能標(biāo)準(zhǔn)范例
47
技能類別:一般技能:適合于全體員工通用技能管理技能:適合于管理層管理技能專業(yè)技能:適合于業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能技能項(xiàng)目:每一類技能包括的技能項(xiàng)目技能類別48一般技能內(nèi)容49管理技能內(nèi)容50專業(yè)技能內(nèi)容經(jīng)營銷售人力資源產(chǎn)品開發(fā)財(cái)務(wù)會計(jì)證券融資信息管理行政管理生產(chǎn)制造等51技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì)
52技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì)
53
制定滿足企業(yè)目前或?qū)硇枰募寄軜?biāo)準(zhǔn)明確職位員工的技能現(xiàn)狀是否存在技能差異設(shè)法及時(shí)彌補(bǔ)差異技能管理過程54
核心能力:要求每位員工都具備,符合公司經(jīng)營戰(zhàn)略及相應(yīng)對整個(gè)組織能力的要求,并能加強(qiáng)公司核心價(jià)值觀的能力,同時(shí)可以通過行為表現(xiàn)出來、可以觀察到和可以衡量的。
核心能力體系設(shè)計(jì)55
核心能力項(xiàng)目舉例:團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理能力溝通技巧客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)創(chuàng)新精神學(xué)習(xí)技巧注重成效核心能力體系設(shè)計(jì)56
核心能力項(xiàng)目等級行為設(shè)計(jì)練習(xí):培訓(xùn)與教育核心能力體系設(shè)計(jì)57課程體系設(shè)計(jì)職群培訓(xùn):入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經(jīng)營者培訓(xùn)職種培訓(xùn):生產(chǎn)、營銷、服務(wù)、研發(fā)、人力資源、財(cái)務(wù)、信息、質(zhì)量等其它培訓(xùn):渠道培訓(xùn)、供應(yīng)商培訓(xùn)等58重點(diǎn)課程項(xiàng)目:新員工入司培訓(xùn)一、內(nèi)容:1、了解公司(公司成長史、發(fā)展方向、企業(yè)文化與核心價(jià)值觀、參觀工廠、產(chǎn)品與業(yè)務(wù)介紹等)2、了解組織規(guī)則(員工手則)3、基本工作能力培養(yǎng)(禮儀、人際關(guān)系、有效處理業(yè)務(wù)、安全、質(zhì)量、OA等)4、核心能力培養(yǎng)(團(tuán)隊(duì)合作、TQC、創(chuàng)新能力等)5、工作態(tài)度培養(yǎng)(自我潛能開發(fā)、吃苦耐勞、推銷練習(xí)、優(yōu)秀員工座談、升司旗、6、做一個(gè)優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃二、培訓(xùn)方式與講師選擇59重點(diǎn)課程項(xiàng)目:新經(jīng)理基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)一、內(nèi)容:1、公司對管理者的要求、管理者角色定位2、管理規(guī)劃技能:組織原則、職能設(shè)計(jì)與分解、工作分工與職位描述、工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)3、管理營運(yùn)技能:目標(biāo)制定與分解、工作計(jì)劃與時(shí)間分配、考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、工作檢查與反饋、績效考核與績效面談4、溝通技能:溝通方式與渠道、公文應(yīng)用、有效會議、人際溝通5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技能:團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、授權(quán)、激勵6、教練員:員工招聘技巧、員工培訓(xùn)、員工輔導(dǎo)等二、培訓(xùn)方式與講師選擇60管理者角色一、規(guī)劃者二、部門(或團(tuán)隊(duì))管理者三、溝通者四、部門(或團(tuán)隊(duì))領(lǐng)袖五、教練員及培訓(xùn)導(dǎo)師六、團(tuán)隊(duì)中的骨干成員6162重點(diǎn)課程項(xiàng)目:渠道培訓(xùn)一、代理商培訓(xùn):1、管理層培訓(xùn):企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)管理發(fā)展、銷售管理等2、營銷培訓(xùn):區(qū)域市場開發(fā)、主動銷售、專業(yè)銷售技巧、大客戶銷售、商務(wù)演講與競標(biāo)、店面銷售技巧等3、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn):技術(shù)培訓(xùn)、方案設(shè)計(jì)、工程師認(rèn)證培訓(xùn)二、專賣店培訓(xùn)三、實(shí)習(xí)培訓(xùn)63課程開發(fā)一、開發(fā)內(nèi)容:課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、演示文件五個(gè)部分(見案例)二、開發(fā)順序:課程大綱、講師手冊、練習(xí)手冊、學(xué)員手冊、演示文件三、開發(fā)方式:外協(xié)為主、聯(lián)合開發(fā)64“企業(yè)運(yùn)作的密和膠——有效溝通”課程目的:運(yùn)用良好的溝通技巧,在企業(yè)的運(yùn)作中能達(dá)成良好的人際關(guān)系,明確信息的傳遞渠道,提高人員士氣和員工工作效率,并建立客戶關(guān)系。適合對象:基層主管課程綱要:明確個(gè)人的工作職責(zé)及完成方法有效溝通的特點(diǎn)及定義有效溝通達(dá)成的收益有效溝通的特征,行為與個(gè)性的語言運(yùn)用差別積極聆聽技巧打破溝通障礙的技巧保持標(biāo)準(zhǔn)與反饋當(dāng)你的雇員有偏差時(shí),如何面對他(她)課程設(shè)置分析
人員來源:素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn):負(fù)責(zé)課程:管理方法:內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)66培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提取方法:1、工資總額的一定比例2、利潤總額的一定比例3、營業(yè)額的一定比例4、人均不少于多少經(jīng)費(fèi)5、每人每年不少于多少課時(shí)6、根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃7、根據(jù)項(xiàng)目提取67培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用方式:1、各種培訓(xùn)的比例2、培訓(xùn)中心與各大部門的比例3、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用的管理方式68
一、培訓(xùn)中心:獨(dú)立培訓(xùn)教室、內(nèi)部培訓(xùn)中心、外部授權(quán)培訓(xùn)中心;二、培訓(xùn)設(shè)備:三、人員配備:
培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與管理69培訓(xùn)信息體系建設(shè)一、員工技能與學(xué)習(xí)檔案二、技能體系、課程體系、講師隊(duì)伍檔案等三、網(wǎng)上培訓(xùn)項(xiàng)目等四、要與人力資源信息管理系統(tǒng)結(jié)合70第七部分:日常營運(yùn)管理71日常營運(yùn)管理內(nèi)容
培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃制訂培訓(xùn)評估培訓(xùn)工作流程分析72培訓(xùn)需求調(diào)查與分析一、為什么做需求調(diào)查:二、調(diào)查什么:三、向誰調(diào)查:四、怎樣調(diào)查:73培訓(xùn)計(jì)劃制定一、抓住重點(diǎn),獲取承諾:二、開發(fā)資源,填補(bǔ)缺口:三、制定年度計(jì)劃:四、使常規(guī)培訓(xùn)項(xiàng)目增加,臨時(shí)性項(xiàng)目盡量減少。74培訓(xùn)實(shí)施一、培訓(xùn)講師的資格認(rèn)定:二、培訓(xùn)課程質(zhì)量評估:三、學(xué)員培訓(xùn)程序的標(biāo)準(zhǔn)化:四、有效利用內(nèi)外部資源:75培訓(xùn)評估一、評估的意義:確認(rèn)培訓(xùn)效果和培訓(xùn)投入的投資收益二、評估種類:責(zé)任評估與績效評估三、評估層次與方法:四、評估的原則:76培訓(xùn)工作流程化與標(biāo)準(zhǔn)化一、專項(xiàng)流程與支持流程二、流程、標(biāo)準(zhǔn)與表單三、常用培訓(xùn)管理流程:培訓(xùn)管理主流程、需求調(diào)查、課程開發(fā)、講師選拔與培養(yǎng)、各專項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目組織流程77培訓(xùn)體系方法體系
制度體系內(nèi)容體系
78旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司,一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下,當(dāng)場身亡。據(jù)稱,此女子是富士康集團(tuán)的一名員工,該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來,富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。
引例:富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。
大學(xué)生心理健康問題目前大學(xué)生自殺的事情時(shí)有發(fā)生,大學(xué)生承受的壓力越來越大,也讓社會對于大學(xué)生的心理健康問題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說就像一個(gè)“產(chǎn)品”,不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格,大家就責(zé)備大學(xué)教育不好,其實(shí)很可能在培養(yǎng)過程中就已經(jīng)出了問題。“幾乎在各年級段的大學(xué)生中,都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問題,且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢。”上述結(jié)論來自對南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。在此次調(diào)查過程中,據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料,心理異常學(xué)生檢出的比例,雖然差異很大,但平均達(dá)到5%~7%,有些學(xué)校高達(dá)14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜,近日接受記者采訪時(shí)表示,這些心理健康問題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛與性、挫折應(yīng)對、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問題為主,強(qiáng)迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問題次之。心理疾病(10%)
心理問題(20%)心理健康(70%)
一種動態(tài)的調(diào)適過程
0(5%)抑郁100(5%)(10%)(10%)(70%)心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語言、行為等病變;如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強(qiáng)迫癥、恐怖癥等;人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài);如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等;心身疾病由心理因素引發(fā)的長期不愈的周期性病變;如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等;精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變;如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等;心理疾病的表現(xiàn)形式(10%)
亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))
工作倦怠感(認(rèn)識能力、工作滿意度受損)
慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)
焦慮狀態(tài)(情感、行為過度反應(yīng))心理問題的表現(xiàn)形式(20%)亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個(gè)性及人際交往等癥狀眼疾病、手機(jī)腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國榮皆屬于此類(抑郁癥有時(shí)稱為貴族病)無興趣、無動力、無情感、無目的過勞死-----長期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn),最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國家公務(wù)員等行業(yè);根據(jù)國家科研部門統(tǒng)計(jì):知識分子平均壽命僅為58歲,比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死;第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)
旅游企業(yè)員工的心理保健
一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會上的完全安逸狀態(tài),而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒有身體上的疾病與缺陷,又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會適應(yīng)能力”。(一)心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn):是否具有對自身和社會產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn);是否具有會造成個(gè)人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn):
同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式,即社會常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)。”2.心理學(xué)家麥靈格美國學(xué)者坎布斯(A.W.Combs)的觀點(diǎn)坎布斯認(rèn)為為一個(gè)心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì):1.積極的自我觀;2.恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人;3.面對和接受現(xiàn)實(shí);4.主觀經(jīng)驗(yàn)豐富,可供取用馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn):1.是否有充分的安全感;2.是否對自己有較充分的了解,并能恰當(dāng)?shù)卦u價(jià)自己的能力;3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實(shí)際;4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸;5.能否保持自身人格的完整與和諧;6.是否具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力;7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系;8.能否適度地表達(dá)和控制自己的情緒;9.能否在集體允許的前提下,有限度地發(fā)揮自己的個(gè)性;10.能否在社會規(guī)范的范圍內(nèi),適度地滿足個(gè)人的基本需要。《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志:1.自我意識廣延;2.良好的人際關(guān)系;3.情緒上的安全感;4.知覺客觀;5.具有各種技能,并專注于工作;6.現(xiàn)實(shí)的自我形象;7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國人民特點(diǎn)的心理健康標(biāo)準(zhǔn):1.了解自我,悅納自我;2.接受他人,善與人處;3.正視現(xiàn)實(shí),接受現(xiàn)實(shí);4.熱愛生活,樂于工作;5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒;6.人格完整和諧;7.心理行為符合年齡與性別特征;8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)?您的是否健康?亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意:心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代的變遷而變化的。文化背景不同,判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會身份、情境等各種因素。注意:心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體,心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。
心理健康狀態(tài)是動態(tài)的,一個(gè)心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無論從外顯的行為表現(xiàn),還是從內(nèi)在的情感體驗(yàn)上講,心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對性,心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體,心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國最新心理健康標(biāo)準(zhǔn):健全的認(rèn)知能力;適度的情感反應(yīng);堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì);和諧的人格結(jié)構(gòu);良好的社會適應(yīng)及人際關(guān)系;我國最新的心理健康標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念員工心理健康,就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài),職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。(二)員工心理健康1.自我診斷:工作壓力知多少請你根據(jù)當(dāng)前情況,對問題做出回答,并評分,然后計(jì)算分?jǐn)?shù):計(jì)分法:是,3分;不好說,1分;不是;-1分()單位對我的工作要求清晰,我知道應(yīng)該做什么,怎么做()我知道自己的職責(zé)范圍,目前完全勝任()我有合理的工作目標(biāo),基本能夠達(dá)到()我的業(yè)績能夠得到反饋()我目前的工作內(nèi)容比較豐富()我對職業(yè)發(fā)展路徑比較明確()我的工作時(shí)間相對彈性()我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)()我對目前的單位有明顯的責(zé)任感()我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)會給我及時(shí)的支持和協(xié)助如果你的分?jǐn)?shù)大于16分,說明你目前的工作壓力源較少,你會持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分?jǐn)?shù)10分(包括10分)和16分(包括16分)之間,說明你目前的工作壓力源一般,你會有一定的壓力感受;如果你的分?jǐn)?shù)小于10分,說明你目前的工作壓力源較多,你會有明顯的壓力感受。《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健(一)職業(yè)壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松,忽略了防范風(fēng)險(xiǎn);可能使人長期回避責(zé)任。過重——對身體、心理、行為帶來消極影響。(二)職業(yè)倦怠感定義
:職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對象的職業(yè)領(lǐng)域中,個(gè)體由于長期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張?jiān)炊a(chǎn)生的反應(yīng),主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。
1.自我診斷:職業(yè)方向在哪里?下面10個(gè)問題,請你根據(jù)當(dāng)前情況,對問題做出回答,并評分,然后計(jì)算分?jǐn)?shù):計(jì)分法:是,3分;不好說,1分;不是;-1分()我知道自己的工作目標(biāo)是什么()我認(rèn)為自己可以達(dá)到制定的工作目標(biāo)()我可以在一個(gè)崗位上工作3年以上()我知道自己適合做什么工作()我對目前的工作很感興趣()我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力()現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣()我對自己的工作目標(biāo)有足夠的信心()我在工作中能找到很多樂趣()我覺得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分?jǐn)?shù)大于16分,說明你目前的工作處于積極狀態(tài),職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間,說明你目前有自己的職業(yè)追求,但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分?jǐn)?shù)小于10分,說明你目前的工作目標(biāo)不明確,不知道自己想要什么.(三)職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒有明確的立場和追求。導(dǎo)游?酒店?景區(qū)?3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么?想做什么?還缺什么?——資源積累——理性理想很豐滿,現(xiàn)實(shí)卻很骨感。
(四)組織歸屬感
1、定義
:“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠”等。一般是指個(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同,而是一種“心理合同”,或“心理契約”。
(四)組織歸屬感
2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價(jià)值觀(3)心理因素(4)個(gè)體因素(5)環(huán)境因素(五)人際親和感
人際親和的理論
1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健(一)對于個(gè)人而言意義重大三、員工心理健康的作用(二)對于企業(yè)而言意義重大(三)對于社會而言意義重大(一)個(gè)人原因四、引起員工心理健康原因(二)企業(yè)原因(三)社會歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場人,而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動、年終獎金等問題的困擾,很多職場人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示,每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期,患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說,我們這些奮斗在職場中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對來自于IT、金融、制造業(yè)等15個(gè)行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查,結(jié)果顯示有91.7%的人表示在新年來臨之際感到焦慮。其中28.40%的人是因?yàn)椤耙荒曷德禑o為”而感到焦慮;還有26.70%的人認(rèn)為“計(jì)劃的目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)”感到焦慮;其余有17.1%的人認(rèn)為是因?yàn)檫^去一年工作不順,擔(dān)憂年齡的有14.5%,感到意外過多而焦慮的比例為11.8%。“碌碌無為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計(jì)劃中,有高達(dá)45.6%的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿意的提高”,往往高于“業(yè)績獲得提高”的21.3%,“做幾件漂亮的事”的18.3%,以及“職位提高”的14.8%。有37.20%的職員表示,“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評時(shí)對自己不滿意;公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個(gè)重要因素。其中,17.7%的白領(lǐng)認(rèn)為“績效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由;有20.4%的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對未來一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個(gè)人由于生理、心理或社會原因而導(dǎo)致的各種異常,在臨床上,常采用“心理病理學(xué)”的概念,將范圍廣泛的心理異常或行為異常統(tǒng)稱為“心理障礙”,或稱為異常行為。心理障礙:指影響個(gè)體正常行為和活動效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素
(一)遺傳因素(二)心理社會因素(三)機(jī)體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法:(一)比較(二)心理活動性質(zhì)的改變(三)社會適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)(四)統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)自我判斷一下吧!目前,職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為:
抑郁、
焦慮、
疑病、
強(qiáng)迫、
恐怖、
神經(jīng)衰弱、
癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問題
了解:1、神經(jīng)衰弱
精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀:易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀:睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥
焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無確定對象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實(shí)生活中某些問題過分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安;致使注意力不易集中,對日常生活事物沒有興趣,嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運(yùn)動不安是指病人焦慮時(shí),常伴有坐立不安、來回踱步、緊張不安,甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進(jìn),如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽痿、性感缺乏、月經(jīng)時(shí)不適或無月經(jīng)等癥狀,甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工,患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號二等臥鋪車前往東京出差,由于車顛簸得厲害,從臥鋪的上層滾下來。當(dāng)時(shí)他完全處于毫無防備的酣睡狀態(tài)。沒有想到,這一突然的打擊對他造成了嚴(yán)重影響。從那以后,李先生開始懼怕高處,二層樓還可以勉強(qiáng)上去,但再往高處走,就會感到害怕。即便身處三樓一個(gè)大房間的中央,他也會覺得焦慮不安。家人都很奇怪,到底李先生怎么了?3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時(shí)具有的強(qiáng)烈的恐懼情緒,患者采取回避行為,并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學(xué)障礙。患者的恐怖與正常人的恐怖是不一樣的,他們的恐懼是非理性的、耗費(fèi)性的。形式:社交恐懼、學(xué)校恐怖癥、動物恐怖癥、境遇恐怖癥等。“他特別怕臟”是什么病?尊敬的醫(yī)生:我是一名高中學(xué)生,最近兩年不知什么原因變得特別怕臟,總覺得周圍都是細(xì)菌,甚至有時(shí)想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來,而且非要洗了才踏實(shí)。如果不得已用手摸了人家的東西,比如找的錢什么的,馬上就得洗手,而且要洗二三十次,有時(shí)甚至洗1個(gè)小時(shí)。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村,家里也沒那么干凈,我也知道這樣做沒有必要,而且浪費(fèi)好多學(xué)習(xí)時(shí)間,有時(shí)還怕別人看見笑話自己,可就是控制不住,心理特別痛苦,不知道這是怎么回事?有人說我患了“潔癖”癥,是這樣嗎?一個(gè)痛苦的人4、強(qiáng)迫癥強(qiáng)迫觀念:患者會不自覺地一直想某種對心理上有傷害性的觀念或思想。強(qiáng)迫行為:患者不能自覺控制自己一再重復(fù)的、沒有任何實(shí)際適應(yīng)意義的行為。強(qiáng)迫癥的真正意義,在于通過不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨椋柚棺约喝ニ伎蓟驅(qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情,保護(hù)自己免受焦慮之苦。例子在心理門診,一位年齡不過16歲,外表看不出有什么毛病的女子,在面對醫(yī)生的時(shí)候,強(qiáng)調(diào)自己的鼻子長得不好看,是塌鼻子,眼睛也似乎一個(gè)大些一個(gè)小些,總之自覺五官長得不順眼,甚至有些畸形。女子說自己也曾去五官科、整形科檢查過,大夫也沒說有什么問題,自己雖然當(dāng)時(shí)同意大夫的觀點(diǎn),但不由自主,一照鏡子就又覺得有問題了,所以特別難受,希望大夫再給一個(gè)肯定的答復(fù),比如自己有問題沒有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴(yán)重軀體疾病的持久的先占觀念,病人訴軀體癥狀,反復(fù)就醫(yī),雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮,常伴有焦慮或抑郁。該病重點(diǎn)是預(yù)防,應(yīng)學(xué)會以輕松愉快、自然平和的心情面對發(fā)生在自己身上的各種生理變化,認(rèn)識它、接受它、適應(yīng)它。補(bǔ)充:心理障礙的治療(一)身體療法休克療法:以電擊或藥物使患者休克,使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的身體痙攣和一時(shí)的意識喪失。藥物療法:抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術(shù)(二)個(gè)體心理療法1、精神分析療法2、來談?wù)咧行寞煼?、團(tuán)體心理療法4、行為療法包括積極強(qiáng)化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)為緩解景區(qū)一線員工工作壓力,培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì),2010年8月15至16日,張家界森林公園門票管理局特邀國家二級心理咨詢師、中科院心理研究所醫(yī)學(xué)心理咨詢與治療專業(yè)薛明老師主講,舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專題講座,百余名干部職工參加了此次心理輔導(dǎo)講座。薛明老師結(jié)合一線窗口單位的工作實(shí)際,從人際交往、人際關(guān)系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面,具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過風(fēng)趣的互動游戲,生動的典型案例,豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),引導(dǎo)大家以輕松快樂的心態(tài)投入工作,以健康向上的姿態(tài)面對生活;同時(shí)針對不同游客的心理處理各種問題,保持良好健康的精神狀態(tài),給游客帶來美好的旅途心情。據(jù)悉,舉辦一線員工心理輔導(dǎo)講座在張家界國家森林公園尚屬首次。通過此次講座輔導(dǎo),門票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài),用微笑迎接八方游客,用真情服務(wù)四海嘉賓。引入案例一、自我維護(hù)(一)心靈減壓十二招1.開懷大笑,進(jìn)行發(fā)泄2.保持沉默有助于降壓3.聽音樂、閱讀書報(bào)是增長知識和樂趣的最好辦法4.作錯(cuò)了事安慰自己“誰都有犯錯(cuò)的時(shí)候”,以便繼續(xù)工作5.在無人處大聲喊叫或大哭6.與人為善,不要懷恨在心7.世上沒有完美,甚至缺少公正,只要
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