第第頁客房部消防應急預案部門某崗位發生火災時，假如是較小火災，應盡快把火撲滅后報告部門當值主管和經理，經理要上報總經理直至董事長。

假如火勢較大，部門某崗位無力量撲火，必需立刻利用最近的電話機，打電話到前臺或保安部報警。報警的內容包括詳細地點、燃燒何物、火勢程度、假如有人員受傷需告之、報警人的姓名、部門及所在位置。服務中心通知前臺打印住店客人明細單。

如火情緊急，應馬上打碎最近的報警裝置進行報警，快速使用滅火器進行滅火。全部的固體材料例如紙、紡織品等可用水進行撲滅，電器設備和易燃液體不能用水滅火，可用干粉滅火器進行撲滅；

假如涉及到自身的平安，請盡快離開現場，并關閉身后的門窗；

假如火情無法掌握，關閉門窗直至救援人員到來；

在火災現場打開門窗必需先檢查，發燙的門表示火勢正在擴散，記住千萬別打開門；

在火災現場，千萬不要乘電梯，要使用樓梯；

在任何狀況下，員工都要有愛護生命最重要的意識，使現場的慌張降低到最低程度

當區域煙霧覆蓋時，盡量彎低身子，由于煙霧比火更致命，而在接近地面的地方能找到新奇的空氣。

2、行動

〔1〕接到報警呼叫，馬上移除走道上的障礙物〔工作車、吸塵器等〕，將其放到工作間或空房里；確信全部的房門已被關閉；

〔2〕假如火災發生在你所在的樓層，聽從緊急小組領導的指示開展滅火或撤退；

〔3〕始終保持對區域的警覺，一有任何火災或煙霧的緊急狀況，馬上報告指揮崗或前臺；

〔4〕一旦開頭執行撤退指令，樓層負責人馬上拿著住店客人清單到走道上順時針或逆時針通知客人，要保持急而不亂，保持冷靜“如今向您通知緊急狀況，酒店消失火情，請您不要慌亂，由我統一指揮。。。”。幫助住店來賓從最近的消防逃命通道撤退；

〔5〕在幫助大部分來賓撤退后，按順時針或逆時針方向開頭檢查全部客房。用事先預備的粗筆在房門上畫“叉”字，在全部客房檢查完畢后，通知前臺或指揮崗；

〔6〕假如在檢查撤退房間過程中，你發覺自己受到火災或煙霧的影響，請馬上停止并盡快撤離此地，登記沒有檢查的房號/樓層，并馬上通知前臺或指揮崗。以便告知消防人員；

〔7〕撤到集合點，清點樓層顧客，防止遺漏。等待來自你上級的進一步指示。

〔8〕在火災發生時，全部對講機都應處于工作狀態，以保證信息暢通無阻。

客房部應急預案2022-11-0222:29|#2樓

一、住客急病處理

1、住客急病時的處理

〔1〕、當客人因病要求服務人員買藥時，千萬不行接受，但應馬上將所發生的狀況，轉報房務辦公室處理；

〔2〕、當發覺客人生病或接到客人告知生病時，客房部主管應依狀況馬上與前臺值班主管或與酒店醫務室聯系，并盡速前往房間探視住客，若酒店無醫務室則應代請醫生或送簽約醫院。

〔3〕、對狀況危險或需緊急搶救的客人，應盡速請搶救車，以爭取第一搶救及急救時間。

2、急病后的'后續處理

〔1〕、經醫師治療后的客人須向醫生問明狀況，定時入內探看并加以照看。

〔2〕、由值班主管向客人詢問，是否須通知其在當地的親友或分公司的相關人員，以利作后續處理；

〔3〕、送醫后須留院診治的客人如無親友出面代為處理房內財物時，應會同大廳值班主管及客房部主管雙鎖其門，并等進一步指示；

〔4〕、如經醫生診斷為傳染病患，應依醫院指示作全面性的房間消毒，并將備品報請銷毀；

〔5〕、對于客人急病的大事處理，應做具體的書面報告，說明其發生的緣由、處理經過及后續追蹤的結果。

二、客人企圖自殺處理

1、留意觀看住客不正常的狀況

當客房人員發覺客人有以下狀況時，均應特殊加以留意，發覺任何可疑應馬上報告主管：

〔1〕、精神恍惚，神情不定或常常暗自流淚等客人；

〔2〕、客人不自主聊到自殺、死亡或精神上的苦痛