職能工作分析法（FJA）——以工作為導向的工作分析方法的典范1ppt課件

問題:

背景：云南銅業股份有限公司是一家礦業上市公司，為了規范公司管理，建立科學合理的人力資源管理制度，公司總裁要求人力資源部門對每個崗位的任務職責進行詳細分析，以確定業績標準和培訓內容等。如果你是本次任務的負責人，你會采取什么方法呢？2ppt課件

需要思考的問題1、績效的指標與標準依據：任務結果的要求問題：如何分析任務？從何視角入手？2、培訓的內容依據：特定技能要求（工作的方法如何？）通用技能要求（有機聯系事、人、數據的能力？）適應性技能要求（被指導的情況？）3ppt課件一、職能工作分析方法（FJA）概述

職能工作分析法（FunctionalJobAnalysis，FJA）又稱功能性職位分析法，它是美國培訓與職業服務中心（U.S.TrainingandEmploymentService）開發的一種以工作為中心的職位分析方法。4ppt課件FJA是一種典型的主題專家會議法，即將最熟悉待分析崗位的所有人員召集起來展開討論，以獲得關于工作崗位信息的一種工作分析方法。主題專家（SubjectMatterExperts，SMEs）的成員可以是企業的內部成員，也可以是企業的外部成員。5ppt課件FJA主要針對工作的每項任務要求，分析崗位任職者在完成這一任務的過程中應當承擔的責任，以獲得勝任該崗位所需的通用技能、特定工作技能和適應性技能相關的信息。并在此基礎上得出該崗位的任職資格說明、績效標準和培訓需求等。6ppt課件FJA依據的理論FJA依據的是共同的人與工作關系理論。簡而言之，這一理論認為所有工作都涉及到職位任職者與數據、人、事三者的關系。通過職位任職者與數據、人、事發生關系時的工作行為，可以反應工作的特征、工作的目的和人員的職能。7ppt課件數據、人、事三個要素的定義數據：指與人、事相關的信息、知識、概念，可以通過觀察、調查、想像、思考分析獲得。具體包括數字、符號、思想、概念、口語等；人：指人或者有獨立意義的動作，這些動作在工作中的作用相當于人；事：指人控制無生命物質的活動特征，這些活動的性質可以用物質本身的特征反映出來。

8ppt課件二、職能工作分析方法（FJA）的要點作為一種職位分析系統，FJA的核心是分析職位的職能。它對職能的分析是通過分析職位任職者在工作中處理數據、人、事的特征進行的。行為的難度越大，所需的能力越高，也就說明了任職者的職能等級越高。

9ppt課件

區分任務要求和任務方法

任務要求：工作者要完成什么任務方法：通過何種行為來完成目標行為/方法結果/要求10ppt課件要區分任務要求和任務方法結果/要求：銷售部門經理的“開發目標客戶”任務

行為/方法：（1）調查客戶需求與購買力；（2）確定目標客戶；（3）向目標客戶推銷公司產品；（4）建立客戶關系。

任務描述：獲取并分析客戶需求和購買力情況數據，確定目標目標客戶群，向其推銷公司產品，建立客戶關系，以開發公司目標客戶。11ppt課件工作者完成任務要求的行為要進一步從物、數據和人三個方面進行衡量。

工作者與物的關系與數據的關系與人的關系12ppt課件要從工作者與人、事、數據的關系中，確定通用技能要從任務要求中確定績效指標與標準，從任務方法（行為）中確定特定技能要明確工作者被指導的程度，以確定適應性技能特定技能培訓培訓內容通用性能力培訓適應性技能培訓績效標準績效考核績效指標13ppt課件三、FJA的職能等級（一）數據、人、事等級1.數據職能

1比較判斷與現有數據相同與否；

2抄寫按照要求使用各種操作工具來抄寫編錄；

3A計劃進行數學運算以及有關的預訂、籌劃工作；

3B編輯遵照某一個方案系統去收集、比較和劃分數據，在此過程中有一定的決定權；

14ppt課件4分析按照特定要求，檢查和評價相關數據，決定影響與后果，選擇替代方案。

5A創新在整體運行理論原則范圍內，在保證有機聯系的條件下修改、選擇、調整現有的設計、程序或方法，以滿足特殊要求。15ppt課件5B協調在適當的目標和要求下，在資料分析的基礎上決定時間、場所和一個過程的操作順序、系統或組織，并且修改目標、政策（限制條件）或程序，包括監督決策和事件報告。

6綜合基于知覺、感覺和意見，從新的角度出發，改變原有的部分，以產生解決問題的新方法，來開發操作系統。或脫離現存的理論模式，從美學角度提出解決問題的辦法或方案。16ppt課件2.人員職能等級1A指令協作注意管理者對工作的分配、指令或命令；除非需要指令明確化，一般不必與被管理者做直接的反應或交談。1B服務注意人的要求與需要，或注意人們明顯表示出的或暗示出的希望。2信息轉換通過講述、談論和示意，使人們得到信息，在既定的程序范圍內明確做出任務分配明細表。17ppt課件3A教導關心個人、鼓勵個人3B勸導用交談或示范形式引導別人。3C轉向通過逗趣等使聽眾分心和緩減氣氛4A咨詢提供信息咨詢4B指導給他人講解4C處理處理問題和提供激勵幫助18ppt課件5管理解釋工作程序、賦予職責、評價和幫助提高工作績效等6談判商討、討論和作出決定7顧問利用專業技能進行交談、勸導、協商以及指導等19ppt課件3.事物職能等級1A處理工作對象、材料和工具在數量上很少，而工人又經常使用；精確度要求一般比較低。1B進給或移走。為自動的或需要人工控制和操作的機器設備安插、扔掉、倒掉或移走物料，具有精度的要求。2A照管幫助他人照管機器設備等。2B操縱當有一定數量的加工對象、工具及控制點需要處理時，加工、挖、運送、安排或者放置物體或材料，具有比較精確的要求。20ppt課件3A操作-控制開動、控制和調節用來設計產品結構和處理有關資料、人員和事務的機器設備。如打字員操作電腦。3B運轉-控制操作過程被檢視和引導，需要持續觀察和作出反映。4A精確工作按標準程序加工、移動、引導和放置工作對象或材料。如車床手動切削物料4B裝配插入工具、選擇工裝、固定件和附件；修理及其或按工作設計和藍本說明使機器恢復功能；精度要求很高。21ppt課件（二）工作者指導等級

工作者指導是指指導者依靠工作規范和判斷力來界定分派給工作者的責任，與工作者指導相關的活動可分為以下幾個等級。22ppt課件1投入、產出、工具和設備以及工作的程序都是指定的2投入、產出、工具和設備以及工作的程序都是指定的，但工作者有選擇工作程序和方法的少許自由。3投入和產出是指定的，工作者在運用工作程序和控制工作時間有相當的自由，包括選擇工具和設備，完成產品的時間是給定的但可以上下浮動幾個小時。23ppt課件4工作產出是指定的，工作者必須自己選擇恰當的方式來完成工作，包括工具和設備的選用、操作順序及信息的選取。5與等級4相同，但期望工作者能夠獨立進行選擇。6

工作產出有多種形式，能滿足技術或者管理的需要，工作者必須仔細研究才能最終作出評價和判斷。24ppt課件7工作投入、產出、工具和設備如何確定有疑問。工作者需要各種調查來進行分析。8工作投入、產出、工具和設備變化多樣，需要聽取下屬關于處理這些問題的方法的報告和介紹，需要協調各種組織和技術信息，從而作出決策。25ppt課件（三）能力等級26ppt課件1.理解能力等級（1）高度標準化情景下的普通理解能力（2）有特定變量下詳細但不復雜的普通理解能力（3）具體或特定變量下執行命令的普通理解能力27ppt課件（4）需要了解相互聯系的程序構成的系統（5）了解某個研究領域和能立即解決實際問題（6）了解某個最為抽象的研究領域。28ppt課件2.數學能力等級（1）簡單的加減乘除（2）會加減乘除，會讀刻度，會使用電動儀器進行測量（3）會進行分數、微積分和百分數的運算（4）在標準的應用程序中，進行代數、算術和集合運算（5）了解高等數學和統計技術29ppt課件3.語言開發能力等級（1）不能聽寫，但能遵從一些簡單的口同指令（2）可以閱讀簡短的句子和簡單的詞匯（3）能理解某個技術領域的口頭表達的專業術語（4）能起草日常的商務信函（5）能為生產線的各道工序編寫指導手冊（6）能為科技期刊或者高級文學期刊發表報告、編輯文章30ppt課件四、職能工作分析方法（FJA）的程序回顧現有的工作信息安排同主題專家組的小組會談分發歡迎信確定FJA任務描述的方向列出工作產出表列出任務產生績效標準與能力要求編輯任務庫31ppt課件五、FJA的應用舉例文秘的“打印/譽寫信件”任務：打印/譽寫標準格式的信件，信息來源于記錄所提供的特定信息，依據形成信件的標準程序操作，但為了文字的清楚和通順可以調整標準格式，目的是準備待寄的信件。數據人物工作職能水平3B1A2B32ppt課件文秘的“打印/譽寫信件”任務：打印/譽寫標準格式的信件，信息來源于記錄所提供的特定信息，依據形成信件的標準程序操作，但為了文字的清楚和通順可以調整標準格式，目的是準備待寄的信件。數據人物工作職能取向70%5%25%33ppt課件文秘的“打印/譽寫信件”任務：打印/譽寫標準格式的信件，信息來源于記錄所提供的特定信息，依據形成信件的標準程序操作，但為了文字的清楚和通順可以調整標準格式，目的是準備待寄的信件。指導234ppt課件文秘的“打印/譽寫信件”任務：打印/譽寫標準格式的信件，信息來源于記錄所提供的特定信息，依據形成信件的標準程序操作，但為了文字的清楚和通順可以調整標準格式，目的是準備待寄的信件。理解能力數學能力語言能力能力水平31435ppt課件文秘的“打印/譽寫信件”任務：打印/譽寫標準格式的信件，信息來源于記錄所提供的特定信息，依據形成信件的標準程序操作，但為了文字的清楚和通順可以調整標準格式，目的是準備待寄的信件。任務要求績效標準以合理的速度和準確性打印信件的格式正確調整方式正確在時間內完成信件每封信件均無打印、機械或調整錯誤每封信件低于個信息遺漏錯誤

36ppt課件文秘的“打印/譽寫信件”任務：打印/譽寫標準格式的信件，信息來源于記錄所提供的特定信息，依據形成信件的標準程序操作，但為了文字的清楚和通順可以調整標準格