2023年管理指標(biāo)管理措施5篇

書目

第1篇法院物業(yè)管理指標(biāo)措施規(guī)范

第2篇小區(qū)物業(yè)管理指標(biāo)承諾實(shí)行措施

第3篇新城物業(yè)管理指標(biāo)及措施

第4篇小區(qū)物業(yè)管理指標(biāo)國優(yōu)指標(biāo)比較實(shí)現(xiàn)承諾措施

第5篇區(qū)行政中心各項(xiàng)物業(yè)管理指標(biāo)承諾措施

小區(qū)物業(yè)管理指標(biāo)承諾實(shí)行措施

住宅小區(qū)物業(yè)管理指標(biāo)承諾及實(shí)行的措施

一、房屋及配套設(shè)施完好率(附表一)

國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98%

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)98%

承諾指標(biāo)98%

測定依據(jù)完好、基本完好房面積/建筑物面積×100%

區(qū)行政中心各項(xiàng)物業(yè)管理指標(biāo)承諾措施

某區(qū)行政中心各項(xiàng)物業(yè)管理指標(biāo)的承諾及措施

提要:

本服務(wù)承諾供應(yīng)了我公司對**市某某區(qū)行政中心進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)的基本要求與標(biāo)準(zhǔn),本服務(wù)承諾指標(biāo)依據(jù)中華人民共和國建設(shè)部>標(biāo)準(zhǔn)及一級《住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)(征求看法)》標(biāo)準(zhǔn)制訂。

一、服務(wù)承諾:

1、承接物業(yè)管理之前與托付方簽定的物業(yè)管理合同。

2、管理區(qū)域有常設(shè)機(jī)構(gòu)--物業(yè)管理事務(wù)所為用戶供應(yīng)24小時(shí)服務(wù)。

3、事務(wù)所設(shè)立特地服務(wù)電話,接受用戶對物業(yè)管理服務(wù)需求、報(bào)修、求助、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并剛好處理,有回訪制度和記錄。

4、物業(yè)管理事務(wù)所標(biāo)識清楚,辦公環(huán)境寧靜、整齊、有序。

5、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶公布。

6、服務(wù)人員休息室有序、整齊。

7、區(qū)內(nèi)有護(hù)衛(wèi)值守。

8、服務(wù)人員統(tǒng)一配置特地服裝。

9、護(hù)衛(wèi)人員配置對講機(jī)等安防工具。

10、每個(gè)樓層配備有垃圾收集、果皮箱。

11、應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率。

12、管理資料

已入住的物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、運(yùn)用人資料完善、齊全;

全部樓宇、房號、聯(lián)系方式清楚,完整率、精確率達(dá)100%,隨時(shí)供應(yīng)查閱;實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,發(fā)生變更后一周內(nèi)予以完善。

13、房屋及共用設(shè)施、設(shè)備檔案資料齊全,分類成冊。

14、物業(yè)竣工驗(yàn)收資料分類保存、完整齊全,借閱有借閱人簽字記錄并按期歸還。

15、各種物業(yè)管理資料、記錄分類保存,失效的資料有作廢標(biāo)識或銷毀記錄。更改有更改人及審批人簽名。

16、房屋本體及裝修管理

房屋外觀完好、整齊,外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡,房屋完好率達(dá)100%;無亂貼、亂畫、亂涂和亂懸掛現(xiàn)象;

區(qū)域標(biāo)識明顯,完好率達(dá)100%;樓宇主入口設(shè)有引路平面示意圖,主要路口設(shè)有路標(biāo);

樓梯及走道通暢,無阻礙物及雜物堆放;

樓梯及走道窗戶完好,開啟及關(guān)閉自如;

墻面基本完好,無亂貼、亂畫、亂涂現(xiàn)象;

室外廣告牌、泛光燈等按規(guī)定位置,保持整齊統(tǒng)一美觀,無平安隱患或破損;

房屋移交設(shè)施齊全,手續(xù)清楚完善;

房屋裝修簽定合同,申請率達(dá)100%;裝修管理責(zé)任書簽訂率100%;

房屋裝飾裝修符合規(guī)定,無違反規(guī)劃私搭亂建、擅自變更房屋用途及拆改管線和損害他人利益現(xiàn)象,房屋裝修違章作業(yè)制止率達(dá)100%,禁止率達(dá)95%;

裝修廢料和垃圾在指定有明顯標(biāo)識的區(qū)域堆放,停留時(shí)間不超過48小時(shí);

按規(guī)定時(shí)間裝修,不影響他人工作、休息;

冷凝水集中收集,外支架無銹蝕現(xiàn)象;

封閉陽臺統(tǒng)一有序,色調(diào)一樣,不超出外墻面;無更改原建筑設(shè)計(jì)有要求;

空房設(shè)施齊全完好、干凈,無雜物堆放,在工作時(shí)間內(nèi)能保證用戶隨時(shí)能夠開啟房門;

屋面無滴漏現(xiàn)象,修理剛好率、合格率達(dá)100%;

房屋本體每周巡檢一次,報(bào)修、發(fā)覺問題兩日內(nèi)處理。

17、設(shè)備管理

建立設(shè)備24小時(shí)管理制度、操作規(guī)程,運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)及修理記錄完整;

建立健全設(shè)備管理臺帳、計(jì)量器具及維保工具臺帳和技術(shù)性文件資料明細(xì)表,完整率和精確率達(dá)100%;

建立備品備件臺帳,備品備件擺放整齊,定期檢查,不變質(zhì)、變形,保證隨時(shí)供應(yīng)設(shè)備修理;

各種設(shè)備標(biāo)識清楚、完善,運(yùn)用或停止?fàn)顟B(tài)正確;

設(shè)備及機(jī)房環(huán)境干凈整齊,無雜物、灰塵,無鼠、蟲害發(fā)生,符合設(shè)備要求;

潤滑部位油質(zhì)、油量、油壓、油溫保持在規(guī)定指標(biāo)內(nèi);

設(shè)備管理人員具有專業(yè)技術(shù)資格,持證上崗,并嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程;

設(shè)備良好,運(yùn)行正常,一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故;

18、消防系統(tǒng)

消防設(shè)施配備齊全、完好率100%,可隨時(shí)啟用,無火災(zāi)平安隱患;

消防器材標(biāo)識清楚,按規(guī)定懸掛,不超過保質(zhì)期;

消防箱標(biāo)識完好清楚,消防栓閥座不固死,水龍帶無破損和漏水現(xiàn)象;

消防管及管道連接部位不銹蝕、不漏水;

消防泵運(yùn)行正常,壓力表正常;

水池(箱)進(jìn)口、出口和浮標(biāo)功能正常,清洗水池(箱)要預(yù)警并標(biāo)識,清洗,盡快達(dá)到規(guī)定水量;

組織開展消防法規(guī)及消防學(xué)問的宣揚(yáng)教化,建立義務(wù)消防隊(duì),明確各區(qū)消防責(zé)任人,簽定責(zé)任書;

消防集中限制系統(tǒng)完好、隨時(shí)可以啟用,中心24小時(shí)值守操作,運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)及修理記錄完整,日、周、月檢記錄完整;

19、給排水系統(tǒng)

具有'二次供水設(shè)施許可證'和'二次供水衛(wèi)生合格證';水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。每半年一次衛(wèi)生防疫檢查。

低位水池清潔衛(wèi)生,且加蓋、加鎖。

水表房、管道井房上鎖。

供水設(shè)備操作人員持有健康證。

二次供水、蓄水設(shè)備設(shè)施及四周環(huán)境無雜物、無二次污染隱患。水泵油標(biāo)、軸承溫度、出水壓力等保持正常,每日巡檢兩次,發(fā)覺問題當(dāng)日處理。

閥門、管道等二次供水設(shè)施無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象,無脫漆、銹蝕現(xiàn)象。每周進(jìn)行一次檢查記錄完整。報(bào)修、發(fā)覺問題及日處理。

各類閥門開閉敏捷。

水泵運(yùn)行正常,遇故障在15分鐘趕到現(xiàn)場,無大面積跑水、泛水現(xiàn)象;非正常停水不超過48小時(shí),設(shè)備完好率達(dá)95%以上。

冬季前供水管道及配件做好防凍措施。

水表完好,計(jì)量精確。

制定停水及事故處理方案;限水、正常停水提前24小時(shí)通知用戶,自來水公司未通知除外。

排水、排污系統(tǒng)通暢無堵塞外溢現(xiàn)象,無積水、浸泡現(xiàn)象,無殘損現(xiàn)象。

20、供電系統(tǒng)

修理管理人員持有專業(yè)上崗證書。

各類平安和操作標(biāo)識精確、完善、清楚。

配電房上鎖,標(biāo)識清楚完好,具有防鼠措施。

配電盤、柜器件齊全,接地、運(yùn)行完好;配線絕緣完好牢靠;報(bào)修、發(fā)覺問題10分鐘內(nèi)處理。

正常限電、停電提前24小時(shí)通告用戶;應(yīng)急復(fù)原用電在15分鐘內(nèi)完成。

供電線路規(guī)范,無私搭亂接現(xiàn)象。

高壓配電裝置有明顯隔離網(wǎng)隔離。

嚴(yán)格執(zhí)行供電系統(tǒng)管理措施,每日巡檢兩次以上記錄完整;電表完好,計(jì)量精確。

21、弱電系統(tǒng)

制定弱電系統(tǒng)工作制度。每月巡檢一次,記錄完整,發(fā)覺問題即時(shí)處理。

智能化系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行完好,有記錄并按規(guī)定期限保存。

中心空調(diào)系統(tǒng)

修理管理人員持有專業(yè)上崗證書。

各類平安和操作標(biāo)識精確、完善、清楚。

機(jī)房上鎖,標(biāo)識清楚完好。

機(jī)房具有防鼠措施。

正常送、停提前24小時(shí)通告用戶,修理有警示。

供電線路規(guī)范,無私搭亂接現(xiàn)象。

機(jī)組、閥門、管道等設(shè)施無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)管理措施,記錄完整,精確。

每日運(yùn)行及傳動(dòng)部位溫度檢查兩次,保證提前運(yùn)行正常.滿意不定時(shí)供應(yīng)延長.

22、電梯管理

(1)日檢

衛(wèi)生廳門地勘槽除塵、轎廂門地勘槽除塵、打掃轎廂內(nèi)衛(wèi)生

上下無人運(yùn)行兩次、轎廂在運(yùn)行中無碰撞、轎廂在運(yùn)行中無明顯搖動(dòng)

警鈴、照明、呼梯按鈕、顯示、各門鎖、平安觸板等能正常運(yùn)用。

(2)周檢

每周檢查衛(wèi)生狀況,并做保養(yǎng)。

檢查門開關(guān)敏捷、內(nèi)呼指令(指示燈、到站?？?正常

轎廂照明風(fēng)扇良好正常運(yùn)用、平安回路、限制屏信號燈指示正常、零部件無漏電現(xiàn)象、配電盤空開正常及螺旋保險(xiǎn)完好。

(3)季檢

導(dǎo)軌潤滑、井道傳感器、平安鉗開關(guān)、轎頂檢修盒、門系統(tǒng)、限制屏、測速裝置正常、曳引輪軸承潤滑良好。

曳引繩樓層標(biāo)識無脫落、限速器軸承加油、抱閘正常、底坑平安回路開關(guān)、底坑緩沖器換油、廳門觸點(diǎn)調(diào)整。

限速器鋼絲繩無拉長、斷股、井道照明良好、除銹刷漆。

年檢(略)

當(dāng)出現(xiàn)卡梯、電源缺相等障時(shí)應(yīng)馬上斷電停止,15分鐘內(nèi)修復(fù)、施救。

相應(yīng)記錄完整。

23、公共設(shè)施

建立健全公共設(shè)施管理臺帳及其技術(shù)性文件資料明細(xì)表,完整率和正確率達(dá)100%。

建立公共設(shè)施管理制度、操作規(guī)程,維護(hù)保養(yǎng)及修理記錄完整。

共用設(shè)施無隨意變更用途現(xiàn)象。

共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻。

路燈、走道燈等無殘缺、無銹蝕、粘貼破損現(xiàn)象,路燈及走道燈完好率達(dá)100%以上。報(bào)修、發(fā)覺問題10分鐘內(nèi)處理。

各種井蓋加蓋密封,完好率達(dá)100%,修理移動(dòng)須標(biāo)識并作好防范措施。

公共道路路面通暢、平整,排水通暢,完好率100%;井蓋無缺損、丟失現(xiàn)象,路面井蓋不影響車輛和行人通行。

化糞池、積沙井、明暗溝蓋板完好率100%,無堵塞現(xiàn)象,每半年進(jìn)行一次清掏。每周進(jìn)行一次檢查,發(fā)覺問題剛好處理,清掏不超過24小時(shí)。

各類水景、噴泉、雕塑、座椅、長廊、扶手、護(hù)攔樓梯、宣揚(yáng)欄等完好無損,滿意其運(yùn)用功能,無涂畫、無脫漆、損壞等現(xiàn)象。

草坪燈、裝飾燈完好無損,滿意其運(yùn)用功能。

公共照明按時(shí)開關(guān),背景音樂按時(shí)播放。

停車場完好率98%,修理須標(biāo)識并作好防范應(yīng)急措施。

公建設(shè)施每日巡檢記錄完整,報(bào)修、發(fā)覺問題當(dāng)日內(nèi)處理,每年作季度、年度安排保養(yǎng)。

24、平安防范

管理區(qū)域制定平安防范制度,保證24小時(shí)值班及巡邏平安防范。

設(shè)三個(gè)固定崗專人值守,采納限時(shí)跨立姿態(tài)于指定地點(diǎn)站立服務(wù)。

對來訪人員供應(yīng)指引服務(wù),看法須親善。擅長發(fā)覺隱患和可疑人員,處理突發(fā)事務(wù)。大件物品進(jìn)行出入登記簽可制。

巡察人員按規(guī)定時(shí)間和線路電子巡更,巡察率達(dá)100%,頻率不低于2小時(shí)/次。

監(jiān)控系統(tǒng)24小時(shí)三班值守,對限制區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控并定時(shí)錄像(待設(shè)備到位)。

平安員須統(tǒng)一著裝,配證上崗;經(jīng)崗前培訓(xùn)及每月定期培訓(xùn),熟識區(qū)內(nèi)環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素,言語規(guī)范,仔細(xì)負(fù)責(zé),賦有獻(xiàn)身精神。保持良好的崗位形象,看法親善、儀態(tài)端莊,自然大方、熱忱。用語規(guī)范,說話和氣、口齒清晰。

上崗時(shí)嚴(yán)禁吸煙、喝酒、看書看報(bào),不做與工作無關(guān)之事。不遲、曠準(zhǔn)時(shí)接班。

每周三下午15:00參與公司資源管理部組織的訓(xùn)練。

配證上崗須著制式服裝,冬裝,夏裝不得混穿?？酆妙I(lǐng)鉤、衣扣,不得披衣,敞懷,卷褲腿。制式襯衣,內(nèi)衣下擺不得外露,前后不得打褶。不得在制服外罩便服,不準(zhǔn)圍圍巾。

非管理緣由火災(zāi)、刑事和交通事故年發(fā)生率不超過0。

作好每班《值班記錄》、《交接班記錄》,時(shí)時(shí)微笑服務(wù)。

25、衛(wèi)生干凈

實(shí)行全環(huán)境干凈保障,保潔率達(dá)99%,辦公垃圾日清兩次,袋裝垃圾,中轉(zhuǎn)垃圾日產(chǎn)日清。

干凈設(shè)施齊全,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站,設(shè)施表面干凈,無破損。

公共部分無衛(wèi)生死角,無明顯污跡,無灰塵,天棚無蜘蛛網(wǎng),樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持干凈。

干凈工具擺放有序,作業(yè)完畢清洗干凈每周兩次消毒滅菌。

干凈人員經(jīng)崗前培訓(xùn),統(tǒng)一著裝,配證上崗;明確責(zé)任區(qū)域,實(shí)行責(zé)任制酒店化標(biāo)準(zhǔn)化保潔。

排煙、排污、噪聲等符合國家標(biāo)準(zhǔn),外墻無污染。

房屋共用部位無亂貼、亂畫和擅自占用、堆放雜物現(xiàn)象。

公共樓道、衛(wèi)生間器具門窗設(shè)施每天2次以上擦洗率須達(dá)100%。

公共樓道、衛(wèi)生間器具門窗設(shè)施每天2次拖洗率須達(dá)100%以上。

全日制保潔,共用場地,衛(wèi)生間。紙屑、煙頭等廢棄物15分鐘內(nèi)清理完畢。

公共客戶接待區(qū)域大廳專設(shè)一員保潔,保潔設(shè)施及用具干凈整齊,煙灰缸內(nèi)煙頭不超過3個(gè)。

衛(wèi)生用品洗手液、卷紙等隨時(shí)保障1/3以上用量。正常運(yùn)用率達(dá)100%以上。

道路、場地、室內(nèi)停車場等保潔進(jìn)行全范圍沖洗2次/周。

室外保潔設(shè)1人,道路、場地、崗?fù)?、設(shè)施等,清掃、擦拭、拖洗

100%。

每日管理人員進(jìn)行兩次保潔檢查,記錄完整。發(fā)覺不合格當(dāng)日內(nèi)訂正。

衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行消毒滅殺2次/周。

每月對空房保潔,保潔率、合格率100%。

每年全區(qū)域進(jìn)行滅鼠滅害4次/年。

26、園藝管理

綠地?zé)o變更運(yùn)用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象,無紙屑、煙頭、石塊等雜物。無枯枝、無蛛網(wǎng)等。綠地每日隨時(shí)保潔,保潔率達(dá)97%以上。

樹木成活率達(dá)100%,無拓枝、枝型垂直勻稱每年修剪整形一次。每100平方米草坪死亡面積小于2平方米;苗木死亡后一周內(nèi)補(bǔ)植。

灌木修剪成形,不超出原形態(tài)5公分;無折損現(xiàn)象造型整齊美觀,修剪20次/年以上。

喬木無枯枝敗葉,樹干修枝整形2次/年,無折損現(xiàn)象,無斑禿。

苗木病蟲害枝條不高于2%、無枯枝死杈,發(fā)覺后在一周內(nèi)治理完畢。全年施藥6.8kg、每平米施藥量大于0.004。逐月安排實(shí)施

依據(jù)氣候狀況及土壤干濕度,適時(shí)澆水,保證植物正常生長。澆水不沖苗、苗葉不染土;冬季早晚、夏季中午不噴灑葉面水,無遺漏、無旱死、無干枯。澆水大于2次/周,土壤吃水15-20cm。

定期松土、除雜草,每平方米草坪面積雜草數(shù)少于50株,草地純度在95%以上。無板結(jié)、無裸土現(xiàn)象,維養(yǎng)1次/周。

定期施肥4-6次/年,施肥總量294kg。保證植物高度、冠幅、胸徑不斷增長。肥不露土、不燒苗。

草坪草長不超過5公分,修剪大于1次/月。

花卉在花期內(nèi)開放。

養(yǎng)護(hù)員統(tǒng)一著裝,配證上崗。

27、交通及停車場

交通標(biāo)識清楚精確,無殘缺現(xiàn)象。

停車場干凈整齊,交通及車位標(biāo)記線清楚可見。

車輛停放有序,無跨線停車及無證停放現(xiàn)象。

專業(yè)停車場管理制度完善,管理責(zé)任明確;車輛出入登記完善,登記率達(dá)100%。對前來泊車的車輛要作到先敬禮,發(fā)卡放入、收卡發(fā)行杜絕車輛丟失;指引車輛停放,動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn),微笑服務(wù)。

摩托車及自行車在指定區(qū)域(非機(jī)動(dòng)車車場)按指定位置停放,管理有序。

車輛管理員經(jīng)崗前培訓(xùn),配證上崗,交通指揮動(dòng)作統(tǒng)一規(guī)范。

危及人身平安處設(shè)有明顯標(biāo)識和詳細(xì)的防范措施。

停車場設(shè)專人管理。

28、修理服務(wù)

零星修理不超過24小時(shí),剛好率達(dá)98%以上、合格率達(dá)100%。

房屋建筑及水電中、大修按約定期限完工,合格率達(dá)99%。

其他項(xiàng)目合格率99%,用戶滿足率達(dá)98%以上。

用戶回訪率達(dá)100%。

設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話,記錄受理率達(dá)100%,回復(fù)時(shí)間不超過1小時(shí)。

所供應(yīng)服務(wù)及物品價(jià)格將低于市場價(jià).

29、精神文明建設(shè)和社區(qū)文化

設(shè)有服務(wù)聯(lián)誼欄。聯(lián)誼欄每季度至少更換一次。

每年至少組織開展兩次健康向上的文化活動(dòng)。

小區(qū)物業(yè)管理指標(biāo)國優(yōu)指標(biāo)比較實(shí)現(xiàn)承諾措施

小區(qū)物業(yè)管理指標(biāo)與國優(yōu)指標(biāo)比較及實(shí)現(xiàn)承諾的措施

序號指標(biāo)名稱國家標(biāo)準(zhǔn)投標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)管理承諾指標(biāo)及措施

1房屋及配套設(shè)施完好率98%98%落實(shí)責(zé)任人,實(shí)行巡察制度、建檔記錄,確保房屋完好,無違章搭建及損壞公共設(shè)施。

2房屋零修98%98%接到修理通知,急修不過夜、小修不過3或在約定時(shí)間前2分鐘到現(xiàn)場。

3修理合格率100%100%分項(xiàng)檢查,一步到位,并進(jìn)行回訪制度,以確保修理工程合格,滿意客戶須要。

4管理費(fèi)收繳率98%98%根據(jù)規(guī)定收取,不擅自提高收費(fèi),使管理費(fèi)取之于民、用之于民。

5綠化成活率95%99%落實(shí)責(zé)任人,進(jìn)行養(yǎng)護(hù),實(shí)行巡查制度、建檔記錄,并由管理處主管監(jiān)督執(zhí)行,確保公寓公共綠化綠地?zé)o破壞、無踐踏、無黃土袒露現(xiàn)象,發(fā)覺問題馬上整改。

6清潔、保潔率99%100%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行24小時(shí)保潔工作,實(shí)行巡查制度,建檔記錄,并由綜合部主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保公寓內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清,空氣清爽,設(shè)施完好。

7道路完好率及運(yùn)用率90%99%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù),實(shí)行巡查制度,建檔記錄,以確保道路完好、暢通。

8雨、污水井、排水管、明暗溝完好率100%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù),實(shí)行巡查制度,建檔記錄,管理處主任監(jiān)督執(zhí)行,以確保道路、溝、渠、井完好。

9路燈完好率85%95%落實(shí)責(zé)任人,實(shí)行巡察制度,建檔記錄,公司總經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行,以確保路燈無損、正常運(yùn)用并進(jìn)行定期清潔、養(yǎng)護(hù)。

10公共設(shè)施完好率95%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù),實(shí)行巡查制度,建檔記錄,公司總經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行,以確保設(shè)施完好,便利運(yùn)用。

11重大責(zé)任發(fā)生率0%保安員經(jīng)培訓(xùn)考核后方能上崗,并每周訓(xùn)練三次,每次兩小時(shí),以保障保安隊(duì)伍的素養(yǎng)和狀態(tài);落實(shí)保安崗位職責(zé),明確責(zé)任,實(shí)行24小時(shí)巡察制度,以確保公寓的平安。

12消防設(shè)施設(shè)備完好率100%100%落實(shí)責(zé)任人,實(shí)行巡察制度,建檔記錄,公司總經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行,并定期維護(hù)和檢查以確保消防設(shè)施完好無損、正常運(yùn)用。

13火災(zāi)責(zé)任事故發(fā)生率1‰以下0公司實(shí)行全員義務(wù)消防員制,并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí),加強(qiáng)宣揚(yáng),設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡察,發(fā)覺隱患,剛好處理并通知管理處,以確保公寓消防平安。

14住戶投訴率及處理率投訴率0.5%以下月處理率95%0.5%以下100%

根據(jù)政策規(guī)定,做好各項(xiàng)工作,同時(shí)加強(qiáng)與住戶的溝通,定期實(shí)行業(yè)主懇談會(huì),了解客戶愿望和要求,滿意客戶須要,發(fā)生投訴剛好處理并記錄,同時(shí)建立檔案,跟蹤處理結(jié)果。

15業(yè)主對物業(yè)管理滿足率95%96%在日常工作中剛好收集客戶的須要信息,盡可能滿意客戶的須要,加強(qiáng)雙方溝通,以確保業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿足。

新城物業(yè)管理指標(biāo)及措施

新城國際物業(yè)管理指標(biāo)及措施

一、各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)的承諾

序號指標(biāo)名稱指標(biāo)

承諾實(shí)施措施

1房屋及配套設(shè)施

設(shè)備完好率98%專人負(fù)責(zé),實(shí)行巡察制度,文件記錄,確保房屋外觀整齊完好,公共設(shè)施無損壞。

2房屋及配套設(shè)施設(shè)備零修、急修剛好率100%急修15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,小修項(xiàng)目2天內(nèi)完成。剛好修復(fù),并做好回訪記錄。

3修理質(zhì)量合格率100%逐項(xiàng)檢查,保證質(zhì)量,實(shí)行回訪制度,確保修理質(zhì)量合格。

4綠化完好率98%專人養(yǎng)護(hù),定時(shí)巡查,建立檔案,確保園區(qū)綠化無破壞、無踐踏,發(fā)覺問題馬上整改。

5清潔保潔率98%專人保潔,定時(shí)巡查,建立文件記錄,確保垃圾日產(chǎn)日清,無環(huán)境污染,保潔設(shè)施完好。

6大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率99%制訂嚴(yán)格的設(shè)備操作和保養(yǎng)規(guī)程,落實(shí)崗位責(zé)任制,建立設(shè)備檔案,定期維護(hù)。

7道路及停車場

完好率100%專人養(yǎng)護(hù),定時(shí)巡查,建立檔案,確保設(shè)施完好,便利運(yùn)用。

8治安、消防責(zé)任

事故發(fā)生率0保安員全部持證上崗,落實(shí)職責(zé),明確責(zé)任,實(shí)行24小時(shí)巡邏制度,確保園區(qū)的平安。

9業(yè)主有效投訴率2‰加強(qiáng)管理,優(yōu)質(zhì)服務(wù),幫助業(yè)主解決實(shí)際困難。

10業(yè)主投訴處理率100%專人管理,區(qū)分狀況,分類處理,做好思想工作,建立檔案。

11業(yè)主綜合滿足率95%科學(xué)管理,優(yōu)質(zhì)服務(wù),建立業(yè)主(運(yùn)用人)回訪制度,虛心聽取業(yè)主(運(yùn)用人)看法。

二、管理措施

(一)指導(dǎo)思想

以人民群眾滿足為宗旨,以國家級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)為榜樣,以達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)為目標(biāo),通過爭創(chuàng)全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)活動(dòng),樹立良好的企業(yè)形象,提高物業(yè)管理隊(duì)伍的整體素養(yǎng)和小區(qū)的管理水平。

(二)詳細(xì)目標(biāo)

1、房屋及修理管理方面:

房屋外觀完好、整齊,定期清潔或粉刷。

小區(qū)內(nèi)有明顯指示標(biāo)記:交通指示牌,小區(qū)平面圖及樓宇和單元標(biāo)識等。

房屋完好率達(dá)到98%。

無違章搭建。

物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)98%以上。

房屋修理剛好率達(dá)100%,做好回訪及記錄。

檔案管理完善,有專人管理,做到完整、清楚、平安、精確。

2、設(shè)備管理方面:

小區(qū)內(nèi)全部公共設(shè)備圖紙、資料齊全,管理到位。

設(shè)備良好,運(yùn)行正常,無事故隱患,保養(yǎng)檢修制度完善。

每日有設(shè)備運(yùn)行記錄,操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

電梯平安運(yùn)行。

消防系統(tǒng)設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用。

平安監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備完好,運(yùn)用正常。

3、市政公用設(shè)施管理方面:

小區(qū)公共配套服務(wù)設(shè)施完好,不隨意變更用途。

供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全,運(yùn)行正常。

道路暢通,路面平坦。

交通管理規(guī)范,車輛停放有序。

污水排放通暢。

4、環(huán)境衛(wèi)生管理方面:

小區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾房、垃圾箱、果皮雜物箱等保潔設(shè)施。

小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔,垃圾日產(chǎn)日清,生活垃圾實(shí)行袋裝化。

依據(jù)季節(jié)投放滅蟲除四害藥物,派專人管理。

做好不養(yǎng)寵物、家禽的宣揚(yáng),并常常檢查,發(fā)覺問題剛好訂正。

小區(qū)內(nèi)道路、公共場所、樓道、地下室等公共部位保持清潔,不留死角,不隨意堆放雜物或占用。

小區(qū)內(nèi)無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂涂亂畫現(xiàn)象。

高壓水泵、水池有嚴(yán)密的管理措施,二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單俱全。

5、綠化管理方面:

按小區(qū)規(guī)劃要求做好綠化的培植、養(yǎng)護(hù)。

小區(qū)公共綠地不占用,不隨意變更用途,保證小區(qū)綠地率。

合理分布樹、花的種植,做到四季常綠,月月花香,充溢朝氣。

綠地管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí),無破壞、踐踏現(xiàn)象。

6、治安管理方面:

小區(qū)實(shí)行封閉式管理,實(shí)行常規(guī)防范和技術(shù)防范相結(jié)合的防范措施,確保平安。

小區(qū)實(shí)行24小時(shí)保安值班、巡邏制度。

小區(qū)內(nèi)消防監(jiān)控和平安監(jiān)視系統(tǒng)有專職人員管理,并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度和紀(jì)律。

思想重視,制度落實(shí),以防為主,使小區(qū)內(nèi)無重大責(zé)任火災(zāi)、交通事故及刑事案件。

保安人員服裝整齊,儀容端莊,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),言語文明。

危及住戶平安處設(shè)有明顯標(biāo)記,并落實(shí)防范措施。

重視對保安人員的思想教化和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

7、財(cái)務(wù)管理方面:

建立規(guī)范的財(cái)務(wù)管理制度。

嚴(yán)格遵守國家財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司有關(guān)規(guī)章制度。

為住戶供應(yīng)多項(xiàng)便民有償服務(wù),以業(yè)養(yǎng)業(yè),增收節(jié)支,做到管理經(jīng)費(fèi)收支平衡,爭取略有盈余。

8、社區(qū)文化建設(shè)方面:

充分利用小區(qū)的消遣場所和設(shè)施,定期組織開展健康有益的社區(qū)文體活動(dòng),比如:游泳競賽、書法競賽、棋牌競賽、網(wǎng)球競賽、壁球競賽、籃球競賽、健身指導(dǎo)等。

主動(dòng)協(xié)作社區(qū)開展各項(xiàng)公益活動(dòng)。

半年開展一次征詢住戶看法活動(dòng),剛好了解住戶需求信息,調(diào)整服務(wù)內(nèi)容,使住戶綜合滿足率達(dá)到95%以上。

提倡住戶互幫互助,文明居住,關(guān)切病殘者、老人、婦女及兒童。

主動(dòng)開展精神文明建設(shè),使住戶能自學(xué)遵守小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。

(三)實(shí)施方法

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