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廈門海略企業管理咨詢有限公司

眾行管理顧問有限公司創新思維與問題解決講師：杜繼南當前第1頁\共有72頁\編于星期二\18點

目

的提

高

創

造

性和

邏

輯

性

思

維

技

巧

以

促

進

業

務

發

展當前第2頁\共有72頁\編于星期二\18點一.創新的意義與特征當前第3頁\共有72頁\編于星期二\18點創造力與智力的關系創造力是可以通過后天訓練得以提高創造力與智力無絕對相關性創造力與年齡的關系當前第4頁\共有72頁\編于星期二\18點

人力資源戰略實施的經典模型

—沃爾里奇戰略(思想)(組織)流程人員(個人)實施(行動)當前第5頁\共有72頁\編于星期二\18點創造與創新產品/產業發明企業推動企業成功企業/產品電子制表VisiCalcLOTUS1-2-3EXCEL大型計算機RemingtonIBM個人電腦PCXEROXHPAPPLE筆記本電腦奧斯本GatewayDELL,SONY復印機XEROXCanon商用飛機DeHavilland道格拉斯波音交流電產品西屋電子通用電器電子影音產品SONY,健伍Panasonic當前第6頁\共有72頁\編于星期二\18點成功的創新企業典范一個創新企業的最高境界是什么？當前第7頁\共有72頁\編于星期二\18點創新管理公司的歷史與文化創新突破口創新層面全球子公司創新類型人員創新創新企業家技術創新跨部門關系3M公司創新之輪當前第8頁\共有72頁\編于星期二\18點二.固有思維方式當前第9頁\共有72頁\編于星期二\18點我

們

的

思維方式所產

生的問

題，是不能用

同

樣

的

思

維

方

式

解

決

的。－－愛因斯坦當前第10頁\共有72頁\編于星期二\18點什么對我們的思考方式產生影響?固

有

思

維

方

式

思

維

圖當前第11頁\共有72頁\編于星期二\18點常見定勢思維決策趨同現象

競相建造綜合性大商廈

雷同而無新意的促銷手段一哄而上的網站

家家都搞多元化經營當前第12頁\共有72頁\編于星期二\18點

什么塑造了我們的固有思維？過去的經驗我們的注意力的導向參照物當前第13頁\共有72頁\編于星期二\18點當前第14頁\共有72頁\編于星期二\18點1.過

去

的

經

驗例

子：

在公眾場合上臺演講當前第15頁\共有72頁\編于星期二\18點2.我們注意力的導向當前第16頁\共有72頁\編于星期二\18點無意識的，我們總會尋求參照物來認知新事物！

3.參

照

物當前第17頁\共有72頁\編于星期二\18點

你

最

多

可

以

看

到

多

少

個正方

形？每

看

到

一

個

你

可

以

得1美

金練習：當前第18頁\共有72頁\編于星期二\18點我們在和誰競爭？當前第19頁\共有72頁\編于星期二\18點31固有思維：過去的經驗我們注意力的導向參照物

什么對我們的思考方式產生影響？當前第20頁\共有72頁\編于星期二\18點開發和善用大腦當前第21頁\共有72頁\編于星期二\18點左腦和右腦的功能分工左腦右腦語言聲音邏輯運算列表節奏圖像顏色整體把握直覺當前第22頁\共有72頁\編于星期二\18點全腦思維漏斗模型1、右腦發散思維揭示問題找到最佳方案2、左腦集中思維3、右腦創新思維4、左腦邏輯思維問題當前第23頁\共有72頁\編于星期二\18點三.右腦發散思維當前第24頁\共有72頁\編于星期二\18點全腦思維漏斗模型1、右腦發散思維揭示問題找到最佳方案2、左腦集中思維3、右腦創新思維4、左腦邏輯思維問題當前第25頁\共有72頁\編于星期二\18點1.WHY－WHY分析法列出可能原因跟蹤關鍵項追問深層原因當前第26頁\共有72頁\編于星期二\18點2.金字塔分析法如何避免思維混亂，保持一個理性的正確思考？在三十年前就有人找到了答案，那就是——巴巴拉·明托和她的金字塔理論。巴巴拉·明托是麥肯錫的第一位女性咨詢顧問。明托研究發現：思維清晰是因為這種思考有清晰的金字塔結構（pyramidalstructure），反之，是不具備這一結構。每一層次的思想觀點必須是對低一層次思想觀點的概括。每一組思想觀點必須屬于同一范籌。每一組思想觀點必須符合邏輯順序。當前第27頁\共有72頁\編于星期二\18點3.魚骨圖分析法

問

題

人

員

材

料

設

備

環

境當前第28頁\共有72頁\編于星期二\18點分析練習：請各小組用金字塔分析法/魚骨圖法進行分析“近期客戶投訴率增加”原因，嘗試解決問題當前第29頁\共有72頁\編于星期二\18點

4.獎懲分析法－－－－獎勵因子懲罰因子當前第30頁\共有72頁\編于星期二\18點12四.左腦集中思維當前第31頁\共有72頁\編于星期二\18點全腦思維漏斗模型1、右腦發散思維揭示問題找到最佳方案2、左腦集中思維3、右腦創新思維4、左腦邏輯思維問題當前第32頁\共有72頁\編于星期二\18點

集

中

在

主

要

原

因

上討論看法時,我們會用到:多次投票把一大堆觀點減少至少數/最佳的幾個+/-/? 減少為最好的幾個討論數據時,我們會用到:帕雷托圖

80/20原則矩形圖

列表顯示連續數據當前第33頁\共有72頁\編于星期二\18點1.多次投票法假設有N1

個選擇項每

個

團

隊

成

員

可

以

投（N1/2）票

選

出

其

認

可

的

方

案。

得出第一輪勝出的方案N2。每

位

團

隊

成

員

可再投（N2/2）票。得

票

最

高

的N3

方

案

勝

出當前第34頁\共有72頁\編于星期二\18點2.+/-/？法

在經篩選的方案(10-12個)最后決定

每

個

成

員

都

有

每

個

方

案

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最

喜

歡

的

最

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喜

歡

的

不

肯

定

的，

有

趣

的

看

法當前第35頁\共有72頁\編于星期二\18點

五.重述問題

回到你的難題并再提出兩個問題!!當前第36頁\共有72頁\編于星期二\18點全腦思維漏斗模型1、右腦發散思維揭示問題找到最佳方案2、左腦集中思維3、右腦創新思維4、左腦邏輯思維問題當前第37頁\共有72頁\編于星期二\18點重

述

的

概

念

回

到

你的難題并再提

出

兩

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問

題問題1:我

真

的

在

做

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的

題

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嗎？

-

使

它

更

廣

義？(問

題

更

大/更

復

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它

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義？(你

已

經

精

確

定

位)不

要

陷

入

解

決

可

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不

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確

的

問

題

當

中當前第38頁\共有72頁\編于星期二\18點我的方向對嗎？天然氣的安全運礦石的鐵路客戶對軟件的操作復雜性的投訴當前第39頁\共有72頁\編于星期二\18點解決問題的目標終極目標中間目標當前第40頁\共有72頁\編于星期二\18點重

述

的

概

念

回

到

你

的

問

題

并

提

出

兩

個

問

題問題2:我

怎

樣

以

更

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效

的

方

式

來

描

述？

-以

問

題

形

式

組

織(如

何

能)

-簡

潔，

用

一

句

話

描

述

-具

體

化(使

用

數

字)

如何正確地進行問題描述

當前第41頁\共有72頁\編于星期二\18點12六.右腦創新思維當前第42頁\共有72頁\編于星期二\18點全腦思維漏斗模型1、右腦發散思維揭示問題找到最佳方案2、左腦集中思維3、右腦創新思維4、左腦邏輯思維問題當前第43頁\共有72頁\編于星期二\18點最

終

解

決

問

題

的

方

法

是

理

性

的，

但

探

索

的

過

程

則

不

是。創造性 可行性優點 缺點當前第44頁\共有72頁\編于星期二\18點找到一個想法的優點：讓收件人支付郵資隨機提拔員工，而不進行評估把中學的課程放在小學工作開始時就發放足額獎金要賺越來越少的錢，而不是越來越多當前第45頁\共有72頁\編于星期二\18點

我

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個

人

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都

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官。

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術

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有

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候，

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易

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決

方

法，

讓

我

們

的

創

造

力

來

做

這

一

工

作當前第46頁\共有72頁\編于星期二\18點目前世界上創新思維的頂級工具頭腦風暴法(Brainstorm)—阿里斯.奧思本水平思維法(LateralThinking)—愛德華.德.波諾思維導圖法(MindMap)—托尼.巴贊借鑒創意法、圖像刺激法、聯想思維法等當前第47頁\共有72頁\編于星期二\18點1.借鑒創意法要領：全新體驗開放心態內化vs照搬當前第48頁\共有72頁\編于星期二\18點Marlboro當前第49頁\共有72頁\編于星期二\18點Times

時

代Worlds(Animal,Vegetal,...)

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植

物)IFYOUHAVETOSOLVEIT;SOMEBODYELSEPROBABLYHADTOO!

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們Industries

行業Countries

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家LOOKATOTHER:看

看

其

他：當前第50頁\共有72頁\編于星期二\18點2.頭腦風暴法確定創新主題選定主持人輪流發言不能重復，可以引申不能評價，保持中立主持人負責記錄所有想法就可行性選擇合適方案（或使不可行的方案可行化）當前第51頁\共有72頁\編于星期二\18點頭腦風暴法的激活方式：移作他用移植修改放大縮小替換重新安排顛倒組合手機的用途/功能拓展當前第52頁\共有72頁\編于星期二\18點40目

的

在

于

確

定

信用卡

可

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被

用

來

做

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少

種

事

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鐘

寫

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所

有

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能

用

一

分

鐘

寫

下

所

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不

可

能

確

立

不

可

能

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事

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并

挑

戰

自

己，尋

找

方

法

去

實

現

這

些

不

可

能。頭腦風暴的進化(一)練習:

信用卡的功能當前第53頁\共有72頁\編于星期二\18點頭腦風暴進化(二)

問

題：

如何保證辦公大樓的安全ROUNDIDEA1IDEA2IDEA3IDEA4ABCDEF1min1min1min1min1min當前第54頁\共有72頁\編于星期二\18點頭腦風暴進化(三)

名義群體法

同頭腦風暴一樣，是集體討論法。具體步驟：1、領導給出成員需要解決的問題；2、群體成員各自將意見寫在紙條上，不許討論，一張紙條上只寫一個意見；3、由主持人依次將意見抄寫在記事板上，或由每個成員依次把自己的想法念給大家聽，也不進行任何討論；當前第55頁\共有72頁\編于星期二\18點“縱向思維是在挖深同一個洞，水平思維是在試著在別處挖洞。” ——愛德華·德·波諾

3.水平思維法當前第56頁\共有72頁\編于星期二\18點水平思維與縱向思維的比較水平思維縱向思維來源于改變、移動來源于穩定一個想法會引導什么一個想法從何產生尋找問題尋找答案“咱們來看看有沒有其他看事情的方法，換個角度來思考一下”“這是事情最好、最正確的方法”當前第57頁\共有72頁\編于星期二\18點水平思維工具之一

其他選擇ALTERNATIVE當前第58頁\共有72頁\編于星期二\18點目標起始想法提取概念替代方案提取概念替代方案步驟1步驟2步驟3步驟4步驟5步驟6當前第59頁\共有72頁\編于星期二\18點用其他選擇法思考

“如何鼓勵員工在工作中不斷創新”案例練習：當前第60頁\共有72頁\編于星期二\18點七.左腦邏輯

思

維當前第61頁\共有72頁\編于星期二\18點全腦思維漏斗模型1、右腦發散思維揭示問題找到最佳方案2、左腦集中思維3、右腦創新思維4、左腦邏輯思維問題當前第62頁\共有72頁\編于星期二\18點1.雙因素法要領：選取聯系因子實事求是適合集體決策當前第63頁\共有72頁\編于星期二\18點項目客戶銷售能力成本因素總分1、分銷模式2、終端模式3、自建品牌店4、加盟店……雙因素決策法在市場決策中的例子當前第64頁\共有72頁\編于星期二\18點2.價值觀權重評估法選擇項利潤\成本\價格\形象\方便\質量\安全

方案1方案2方案3…………價值觀因素:問題：_____________當前第65頁\共有72頁\編于星期二\18點3.評估矩陣法要領：列出要素比較見高低相信直覺當前第66頁\共有72頁\編于星期二\18點1.2.3.4.5.第二步：用下面的列表把它們按優先順序進行排列結論…問題：

ABCDEFGHI12----------------1323--------------142434------------15253545----------162636