第第頁銷售助理年度總結

銷售助理年度總結篇1

20**年4月8日，我進入**公司。對于我實習期間有許多不足之處，領導又讓我實習一個月，很感謝領導多給我這一次機會。經過這四個月的實習，讓我對我的崗位有了初步的了解，也對自己有了深刻的認識。

一、對嘉士孚的印象。

北京嘉士孚電子材料有限公司，領導：徐領導，趙領導。同事：小于，小鄭。嘉士孚就像是一個家一樣。給人家一樣的暖和，多了一份人情味，少了一份世故和冷漠。

二、工作內容

1.工作伊始，對專業知識進行了解和學習。如銅的各國牌號，材質標準，技術標準。

2.前兩個月，在網上查找客戶，如汽車散熱器，開關彈片，led支架，沖壓端子，插片，高頻加熱設備，互感器，五金機械，等等產品的生產商，然后摘錄下來，登記成表。

3.打電話。查找表中可能會用銅帶的客戶，給他們打電話，詢問他們的狀況。看用什么材質，什么型號，什么狀態的銅帶，有多少用量，記得留下他們的聯系方式，如：。

4.后兩個月，領導把一些客戶交到我的手中。有駿業，萬安達，正標，安卡，鵬得五金，廣隆，靈龍。我負責這些客戶的溝通。包括催貨，發貨(發貨時檢查一下)，確認貨到沒貨，客戶的一些問題和領導反映。

5.還有一些其他工作，如：記每天銅價，網上宣揚。

三、工作感想

1.對自己的對自己的崗位有了初步的認識。我現在的工作就是做好領導的篩子。給他選擇有潛力的客戶。并且做好公司與客戶之間的溝通。

2.看到小于的工作狀態，使我感受許多。覺得她做什么事都是一把好手。做任何事都很仔細。也讓我明白了，文員不是簡約的往凳子上一坐，聽聽電話，發發文件就可以，需要的是眼活手快、會寫能跑。因此，今后我要加強這方面的熬煉與學習。向小于看齊。

3.以往自己有點懶，兩耳不聞窗外事。經過同事和領導的援助，自己慢慢的適應了新的工作環境，也學到了學校書本上沒有的知識--與同事相處的方法和積極地工作立場。也學會了主動與同事溝通，聽取同事對自己的批判和建議。

四、個人收獲。

這四個月的實習讓我收獲許多。

1.每次發過傳真后，過三五分鐘都要打電話跟本人確認她收到沒有。隨時跟進客戶的貨出來沒有，什么時候發，貨到了沒有。這些教會了我做事，做人都要有責任心。對自己負責，對公司負責，對客戶負責。這樣別人才能更信任你。

2.對于一些敏感客戶，說話要留意措辭，語氣。由于我現在對公司狀況不是特別清晰，加上也沒有打電話的閱歷。說話記得要嚴謹。所以我學會了多聽多學。聽小于，領導是怎么和客戶談的。他們怎么談交期，談匯款。他們怎么處理客戶的問題。只有多聽多學才能進步。

3.有的時候我太過專注做自己的事，有時也不是太專注，是沒有聽別人講電話的習慣。所以有時小于，領導他們打電話自己也不是很留意。所以會有這狀況涌現我剛才打電話你沒聽見嗎?。所以我又學會了，當辦公室來電話時，我放下手里的工作，聽聽有什么事。這不是什么壞習慣，由于大家的工作都是休戚相關的，都有聯系。所以很有可能他們打電話的內容會涉及到自己的工作。

4.剛開始時，接電話總是忘問對方是誰，以致于后來領導問，誰打來的，或是要回電話都不知道給誰回。所以接電話也是要學習的。誰打來的，打誰，有什么事，有什么聯系方式都是要記錄的。

5.學會了做付款通知，材質報告，小于也在不不厭其煩的給我檢查，訂正。也都會了我假如做合同，銷合用。學會了看SGS報告。

6.學會了溝通，我的客戶假如聯系方式或地址有變動要實時與小鄭溝通。客戶有訂貨，催貨，等和小于溝通。客戶有什么問題或需要和領導溝通。

7.對每個客戶的聯系人，付款方式，訂的什么貨，交期什么時候，貨路上需要多少天都要有印象。

8.學會了對事情要有統籌安排。哪天做什么事，都要有規劃。

9.和同事相處的都很快樂，最大的收獲就是得到了同事的援助，和同事相處融洽，收獲了好伙伴。

趙領導給我們講過一個故事，說有一老板讓他的下屬去菜市場看看土豆多少錢。他回來了說1塊錢一斤。老板問他，土豆還有多少貨啊，豆角多少錢一斤啊?他答不上來了。

通過這個故事，我就知道我的工作技能還差得遠呢。我要了解的永久不是一個點，而是一個面。我要能舉一反三的想到許多問題，由于我的工作職責是助理，所以我更要把領導需要用到的一切信息都搜集齊全。

五、認識自己的不足。

經過四個月的實習，收獲良多，同時也認識到自己的不足。

在工作上，有時比較馬虎大意，不夠細心，有時干事謹慎有余，以至于縮手縮腳。

1)一次換標簽，我把批號都寫成了1-1.糾其緣由就是大意。由于大意，沒把標簽的批號看得重要，只留意別把型號，規格寫錯，就忽視略了批號。沒用動腦子。

2)還有就是做事慌。尤其是自己負責，怕做不好，怕讓大家焦急，結果就自己急了，結果反而做不好了。就像靈龍發貨換標簽那次，小霍和付師傅等著打包，還有領導看著，心里就慌了，加上是第一次自己做，就慌了。做事慌是由于沒有閱歷，所以沒有自信。所以簡單出錯，而且都是低級錯誤。我認為這些在后期是可以通過熬煉改正的。

3)有時出錯多了，就過分當心了，一點小事也不敢做了，怕出錯。所以有時會事事問，不免有時會讓人覺得煩。我覺得這是一個很不好的現象。也是自己的一個弱點。怕挨罵，怕擔責任。不過以后我會改進的。沒有錯誤怎么會有改進，不犯錯誤又怎么知道什么是對的。不挨罵就更不知道自己錯在哪，更不會對自己有全面的認識。

4)打電話不積極。雖然每天都有打電話的規劃，但是每次要打時總是要先盯著電話幾分鐘。感覺很難。有時辦公室里太寧靜，大家都在忙自己的事，這時我就不想破壞這種氣氛。也不好意思打。有時辦公室里大家都在說話，也不想打了。小于總是很忙，不少時候，總是有電話打進來。而且小于的座機對電話干擾挺大的，她那一通電話，這個電話上就聽不清對方說什么了。所以我總是想下一分鐘再打吧。

這心里很明白這是個極差的事情。我的工作內容就是這兩大塊。客戶這邊我不擔憂，給客戶打電話，確認傳真什么的我從來沒有這種感覺。就是打生疏電話時，我覺得還是心里沒底。說白了就是不知道電話通了以后會怎么樣。但是當打幾個電話后，或是有時問出有效信息后，反而有時有一種上癮的感覺，想再打一個。就是每天打第一個電話時很難。

5)做事缺乏主動性。領導說一句就做一句。今日提散熱器，就找散熱的生產廠商，記錄，做表，打電話。別的，以前的就不管了。明天提變壓器，這幾天就一貫忙變壓器，就不管散熱器了。這也是一個不好的習慣。以后改，肯定改。

銷售助理年度總結篇2

**年4月8日，我進入**公司。對于我實習期間有許多不足之處，領導又讓我實習一個月，很感謝領導多給我這一次機會。經過這四個月的實習，讓我對我的崗位有了初步的了解，也對自己有了深刻的認識。

一、對**公司的印象。

**公司，領導：徐領導，趙領導。同事：小于，小鄭。**公司就像是一個家一樣。給人家一樣的暖和，多了一份人情味，少了一份世故和冷漠。

二、工作內容

1.工作伊始，對專業知識進行了解和學習。如銅的各國牌號，材質標準，技術標準。

2.前兩個月，在網上查找客戶，如汽車散熱器，開關彈片，led支架，沖壓端子，插片，高頻加熱設備，互感器，五金機械，等等產品的生產商，然后摘錄下來，登記成表。

3.打電話。查找表中可能會用銅帶的客戶，給他們打電話，詢問他們的狀況。看用什么材質，什么型號，什么狀態的銅帶，有多少用量，記得留下他們的聯系方式，如：。

4.后兩個月，領導把一些客戶交到我的手中。有駿業，萬安達，正標，安卡，鵬得五金，廣隆，靈龍。我負責這些客戶的溝通。包括催貨，發貨(發貨時檢查一下)，確認貨到沒貨，客戶的一些問題和領導反映。

5.還有一些其他工作，如：記每天銅價，網上宣揚。

三、工作感想

1.對自己的對自己的崗位有了初步的認識。我現在的工作就是做好領導的篩子。給他選擇有潛力的客戶。并且做好公司與客戶之間的溝通。

2.看到小于的工作狀態，使我感受許多。覺得她做什么事都是一把好手。做任何事都很仔細。也讓我明白了，文員不是簡約的往凳子上一坐，聽聽電話，發發文件就可以，需要的是眼活手快、會寫能跑。因此，今后我要加強這方面的熬煉與學習。向小于看齊。

3.以往自己有點懶，兩耳不聞窗外事。經過同事和領導的援助，自己慢慢的適應了新的工作環境，也學到了學校書本上沒有的知識--與同事相處的方法和積極地工作立場。也學會了主動與同事溝通，聽取同事對自己的批判和建議。

四、個人收獲。

這四個月的實習讓我收獲許多。

1.每次發過傳真后，過三五分鐘都要打電話跟本人確認她收到沒有。隨時跟進客戶的貨出來沒有，什么時候發，貨到了沒有。這些教會了我做事，做人都要有責任心。對自己負責，對公司負責，對客戶負責。這樣別人才能更信任你。

2.對于一些敏感客戶，說話要留意措辭，語氣。由于我現在對公司狀況不是特別清晰，加上也沒有打電話的閱歷。說話記得要嚴謹。所以我學會了多聽多學。聽小于，領導是怎么和客戶談的。他們怎么談交期，談匯款。他們怎么處理客戶的問題。只有多聽多學才能進步。

3.有的時候我太過專注做自己的事，有時也不是太專注，是沒有聽別人講電話的習慣。所以有時小于，領導他們打電話自己也不是很留意。所以會有這狀況涌現“我剛才打電話你沒聽見嗎?”。所以我又學會了，當辦公室來電話時，我放下手里的工作，聽聽有什么事。這不是什么壞習慣，由于大家的工作都是休戚相關的，都有聯系。所以很有可能他們打電話的內容會涉及到自己的工作。

4.剛開始時，接電話總是忘問對方是誰，以致于后來領導問，誰打來的，或是要回電話都不知道給誰回。所以接電話也是要學習的。誰打來的，打誰，有什么事，有什么聯系方式都是要記錄的。

5.學會了做付款通知，材質報告，小于也在不不厭其煩的給我檢查，訂正。也都會了我假如做合同，銷合用。學會了看sgs報告。

6.學會了溝通，我的客戶假如聯系方式或地址有變動要實時與小鄭溝通。客戶有訂貨，催

催貨，等和小于溝通。客戶有什么問題或需要和領導溝通。

7.對每個客戶的聯系人，付款方式，訂的什么貨，交期什么時候，貨路上需要多少天都要有印象。

8.學會了對事情要有統籌安排。哪天做什么事，都要有規劃。

9.和同事相處的都很快樂，最大的收獲就是得到了同事的援助，和同事相處融洽，收獲了好伙伴。

趙領導給我們講過一個故事，說有一老板讓他的下屬去菜市場看看土豆多少錢。他回來了說1塊錢一斤。老板問他，土豆還有多少貨啊，豆角多少錢一斤啊?他答不上來了。

通過這個故事，我就知道我的工作技能還差得遠呢。我要了解的永久不是一個點，而是一個面。我要能舉一反三的想到許多問題，由于我的工作職責是助理，所以我更要把領導需要用到的一切信息都搜集齊全。

五、認識自己的不足。

經過四個月的實習，收獲良多，同時也認識到自己的不足。

在工作上，有時比較馬虎大意，不夠細心，

銷售助理年度總結篇3

總結一年來的工作，自己的工作仍存在許多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，20**年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短。

重點做好以下幾個方面的工作：

〔一〕確保完成全年銷售任務，平常積極搜集信息并實時匯總；

〔二〕努力幫助業務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務立場方面，細心的與客戶溝通；

〔三〕銷售報表的精確度，認真審核；

〔四〕借物還貨的實時處理；

〔五〕客戶關系的維系，并不斷開發新的客戶。

〔六〕努力做好每一件事情，堅持再堅持！

最末，想對銷售過程中涌現的問題歸納如下：

〔一〕倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有很多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的狀況下，建議倉庫實時與生產聯系下單，或者與銷售聯系提示下單，飛單的狀況大多于庫存量不足有關。

〔二〕收購回貨不實時。回貨時間總會延遲，對于這種現象，收購人員的立場大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是盼望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。〔這種現象特別嚴峻〕

〔三〕質檢與收購對供應商退貨的處理。許多不合格的產品，由于時間拖延，最末在逼不得已的狀況下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們追求高品質的信念是特別不吻合的。常常有拿出去的`東西由于質量問題讓銷售人員特別尷尬。

〔四〕財務應定期對銷售卻未回款的業務進行催款或者提示。有很多已經回款的業務，財務在幾個月之后才告知銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一貫都在催，給客戶印象特別不好！

〔五〕各部門之間不協調。為了自己的工作方便，往往不會太關懷他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候由于一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了很多彎路。

〔六〕發貨及派車問題。

〔七〕新產品開發速度太慢。

總之，今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極援助他人。也盼望公司存在的一些問題能夠妥當解決。不斷的開發新品，不斷開發新的區域，相信公司肯定會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著美滿的笑容。

銷售助理年度總結篇4

時間不露聲息的走過，不知不覺我來到公司快兩個月了，從剛剛進來什么人都不認識，到轉瞬間我和同事都彼此熟識了，時間也就這樣的過去了。作為一名新人，我明白到了要做好這份工作沒有想象中簡約，同時也大致了解到了公司的業務運作，現在我對自己的工作進行總結，內容主要有以下幾項：

一、工作立場和勤奮敬業方面

喜愛自己的本職工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，仔細遵守勞動紀律，保證按時出勤，出勤率高，有效利用工作時間，堅守崗位，保證工作能按時完成。

二、工作質量成果和貢獻

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后實時的完成工作，達到預期的效果，同時在工作中學習了許多東西，也熬煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應有的貢獻。(雖然在工作中有許多的不足)

三、專業知識、工作技能和詳細工作

我是十一月份來到公司工作，擔負公司銷售助理，由于現在我們公司新產品投入市場的時間還短，我在這個崗位還算空閑，最多的時間就是學習新產品的知識，讓自己更簡單受本職工作，在同事的指導，還有部門開會過程中，看到了很多同事的優秀表現，也從他們那邊學到了一些專業知識，從而在這個領域中也能有自己的見解。

在這兩個月中，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

1、負責自己辦公桌及周邊的衛生，讓自己和他人的工作環境不受影響。

2、仔細負責的完成各項任務，在進公司不久就和公司領導到河南去參與藥展會，讓我學習到了好多。

總結兩個月的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如個別工作做的還不夠完善，專業知識不夠，這有待于在今后的工作中加以改進。在公司的兩個月的工作中，我得到了公司領導和同事的大力援助，這是我特別感謝他們的地方，在他們的援助下，我快速的適應了公司的工作，我為此感到特別的感恩。

銷售助理年度總結篇5

時間一晃而過，20**年已經靜靜的從我們的指間溜走了。轉瞬間，我在*****工作已經兩年零七個月了。可以說，每年都有不同的感受，不同的感慨。但是20**年對我來說是特別有意義的，從自己熟識的收購工作崗位調到完全生疏，富有挑戰性銷售助理工作崗位，由于工作性質的不同，工作內容的不同，以及沒有這一方面的工作閱歷等諸多因素，使得剛接手銷售內勤這份工作很吃力，有時一件事情不知從何開始下手去做，不知道工作如何開展，但是漸漸的從一個完全生疏的過程到一個漸漸熟識的過程到自己能夠得心應手的去處理一件事情的時候，覺得自己成長了，也漸漸成熟了。現就這一年來的詳細工作狀況總結如下;第一：以踏實的工作立場，適應銷售助理的工作特點;我們公司是以銷售為主的公司，一切工作都是圍繞銷售在運轉，而作為銷售助理，是公司內外聯接的一根紐帶。對公司內外的很多工作進行協調、溝通，做到上情下達，這就決斷了銷售內勤的工作繁雜的特點。每天除了計劃內的工作外，還常常有計劃外的事情需要處理，而且通常都是特別緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，因此這些臨時性的事務占用了大部分工作時間，常常是忙勞碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做，但手頭的工作也不能耽擱，今日欠了帳，明天還會有其他的工作需要去處理，因此，我常常只能把一些計劃的工作(標書、檔案建立歸類、資料、文檔工作)利用休息時間來進行“補課”。

銷售部門內勤人員少，工作壓力大，特別是公司業務繁忙時，這就需要部門員工團結協作。在這一年里，我都積極協作各部門做好各種工作，與部門同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只盼望把各項工作做的圓滿，順當。

06年，是******的效益與服務年，而銷售助理最重要的工作職責就是服務職責，服務于客戶，服務于銷售經理。我仔細做好服務工作，以保障工作的正常開展，以一顆真誠的心去為大家服務。

第二：完成本職工作，銷售助理是一個特別講究責任心的崗位。一筆銷售從報價到確認簽合同到出貨，到貨款收回一系列程序，都嚴格遵守公司制度。珍惜每一次與客戶接觸溝通的機會,仔細處理每一位客戶的來電,來函,積極協作銷售經理工作,做到報價實時,發貨實時,以最大程度保證公司的信譽，在這一年中，完成200多份合同的制訂，800多筆貨物的銷售手續，盡最大技能沒有涌現工作失誤。

文檔的建立及制度的制訂;由于剛開始接手銷售助理這份工作，沒有做好交接手續，銷售文檔資料及工作流程都是亂的，經過幾個月的工作實踐和熟識，漸漸將客戶合同按年分類整理歸檔，電腦資料分門別類整理歸檔，銷售單據按單位歸檔。幫助副總經理修訂完善公司制度及工作流程。

第三、一年來，無論在思想認識上還是工作技能上都有了很大的進步，但是自身的差距和不足還是有的。1、工作總體思路不清楚，不能積極主動發揮自身特長，而是被動適應工作需要，公司交辦的事能夠完成，但自己不會主動牽著工作走，缺乏仔細鉆研，開拓進取的精神，勞碌于日常工作，工作沒有上升到肯定高度，造成工作上的一些被動狀態。2、業務知識的貧乏，給平常的工作帶來了很大的障礙。

最末，特別感謝*****在20**年給了自己這么大的一個工作空間和進展平臺，感謝同事、領導在過去一年工作中予以的支持與援助。

20**年是我們公司“二五”計劃的最末一年，是給我們要以扎實的腳步邁向“三五”計劃的最末一年，是讓我們每位員工邁向小康生活，實現價值的一年。盼望在20**年大家更好的合作，以新的氣象，面對新的任務新的壓力，以新的面貌，更加積極主動的立場去迎接新的挑戰，在工作崗位上發揮更大的作用，為公司的進展盡一份力。感謝!

銷售助理年度總結篇6

一、動態客戶檔案設計

每個公司都會設計一份客戶檔案表，但是有不少的公司在他們看來，客戶檔案只是客戶信息的備忘本。所以欄目設置得越多越好。基于這種思想，他們設計出來的客戶檔案就特別具體，有許多甚至把客戶的一些不著邊際的信息都設計進去了。然而這種設計就不可能支持后面的管理工作了。由于，第一信息太多太雜很不利于操作。我們常常看到不少的業務員的客戶檔案上其實是一片空白。其次這樣設計出來的客戶檔案肯定篇幅很大，往往是一大張表格。所以不便于保存管理。

動態客戶檔案設計強調客戶檔案是為銷售實踐服務的。業務員在拜見客戶前是需要要事先翻查客戶的相關信息，以便為拜見時提供話題等方面的支持。同時業務員在結束拜見以后需要對本次拜見進行簡約的備忘卻錄。這些需要記在業務員所持有的客戶檔案上，以便為下一次拜見提供備忘，同時也為自己合理安排拜見時間頻率提供依據。考慮到以上因素，所以業務員所持有的客戶檔案需要是篇幅短小，便于攜帶。假如設計成卡片最好。其次業務員所持有檔案卡需要留有每次拜見紀要的記錄空間，所以業務員持有的客戶檔案表更趨于反映拜見過程。

同時，銷售部也需要配套設計一份客戶檔案。這份檔案主要是用于制定銷售任務，進行客戶維護和銷售掌握等。所以越具體越好，對篇幅要求不高，只要便于存放翻查即可。另外這份表格需要反映客戶的訂購記錄，以便進行客戶購買習慣及重復購買方面的分析。所以銷售部保存的這份檔案表更趨于反映拜見結果。

這樣，兩分表格一大一小，一份反映拜見過程，一份反映拜見結果。這種設計就為以后的相關銷售管理工作提供了支持。現在許多企業都實現了信息化，這又大大的簡化了工作量。

二、動態客戶檔案的填制

1、客戶檔案的編號應表達一種規律性，從編號上就應當能夠立即反映一些初步客戶信息如性別、地域或級別等，另外要求檔案要按一固定的標準歸類，如地域、級別、性別等。同時在封面上寫有目次備查。

2、對客戶檔案的資料更新，修改等明確規定。一般來說，需要特地制訂相應的管理制度。在每次業務員回公司參與例會期間統一安排更新。經理應對整個過程實行監督掌握。對于業務員填滿須更換的老檔案卡實時回收，分析，并附在檔案表上。

三、基于客戶檔案進行的銷售管理

1、制定銷售任務、輔任務。

我們都知道，制定銷售任務一般是依據市場潛力，占有率、增長率等指標制定出來的。然而這樣制定出來的總銷售目標是一個宏觀抽象的數字。對于業務員來說，其實際指導意義不大，能否完成，業務員心里沒數。這樣即使是任務分解也只是一個閱歷抽象的數據。同時，也不利于考核。

但是，假如我們在制定任務時同時參考客戶檔案，分析各客戶的需求潛力，考慮客戶的重復購買狀況，針對詳細的客戶制定銷售任務，這樣就詳細得多。這樣制定出來的是一個任務清單，清晰明白。對于業務代表來說，實實在在詳細多了。考核時也特別簡約，假如某一項沒有完成還可以制定相應的補救措施。

2、依據客戶檔案進行業務員行為管理

我們都知道業務員的行為管理一貫是一個令人頭痛的問題，很多經抱負出了各種手段花樣，試圖掌握業務