電商運營管理制度電商運營管理制度篇1

一、組織結構：

電子商務部設部門主管一名，下設網絡推廣組員和銷售客服組，各設組員若干。

二、目前人員配置：

部門主管一名，網絡推廣員一名，建站、招商、銷售、優化推廣客服由主管與推廣員兼任。

三、薪資方案：

電商部薪資主要由固定底薪和績效獎金、提成三部分組成。

(一)固定工資參照公司薪酬體系來，主管級別固定底薪，為3500元/月，網絡推廣員等組員級別固定底薪，為2000元/月;主管按公司薪酬體系享受應有的津貼。

(二)浮動工資由績效工資+獎金構成。

1、績效工資為500元，部門同事同等待遇。

2、全勤獎以及超額完成獎。

績效工資計算形式：

A.網絡推廣員：

a.推廣考核：每月必需***完成由部門主管結合該推廣員月方案任務進行考核;完成方案不到30%，不算績效工資，30%以上依據比例領取相應百分百乘以500元的績效工資。

b.超額完成方案推廣量，并有效促進銷售，則加以嘉獎，獎金50-100元。

B.部門主管：

a.有效考核：部門推廣員未能有效推廣完成30%以上，則扣50元懲處金。整個部門必需完成公司結合部門月方案規定的推廣量、反饋量、招商加盟量30%以上，低于30%則無績效工資，30%以上則依據比例領取相應百分比之-績-效-工-資。

b.完成月方案量并超過，則應賜予100-150元獎金以嘉獎。

C.客服人員，與推廣員一樣

D.電商部由于網站電子商務平臺在完善中，網站順當運營之前，應依據該員工的工作表現與付出賜予全額績效工資。

(三)電商部門提成安排方案

提成說明：以當月銷售總金額計算提成

以部門同事平均提成為參照，提成安排依據完成目標程度，職位不同享受不同安排比率。

銷售與招商加盟額以全部店鋪下單金額減去退貨金額為準。

1、客服提成：

每月30日前設定下月指標，依據完成目標賜予客服組不同比例提成獎金。

目標完成率30%以下，無提成;

目標完成率31%-50%，客服組提成比例為總銷售額0.5%

目標完成率51%-80%，客服組提成比例為總銷售額1%;

目標完成率81%%-100%，提成比例為總銷售額1.5%;

目標完成率120%以上提成比例為總銷售額2%。

2、推廣員提成

每月30日前設定下月指標，依據完成目標賜予推廣組不同比例提成獎金

目標完成率30%以下，無提成;

目標完成率31%-50%，客服組提成比例為總銷售額1%

目標完成率51%-80%，客服組提成比例為總銷售額1.5%;

目標完成率81%%-100%，提成比例為總銷售額2%;

目標完成率120%以上提成比例為總銷售額2.5%。

3.部門主管提成：

每月30日前設定下月指標，依據部門完成目標賜予部門主管不同比例提成獎金

目標完成率30%以下，無提成;

目標完成率31%-50%，客服組提成比例為總銷售額2%

目標完成率51%-80%，客服組提成比例為總銷售額3%;

目標完成率81%%-100%，提成比例為總銷售額4%;

目標完成率120%以上提成比例為總銷售額5%。

備注：依據該月的銷售額完成度，公司應拿出不同的百分比作為部門活動經費。50%以下無，50%-80%經費比例為總銷售額的0.3%，81%-100%經費比例為總銷售額的0.5%，101%以上則為總銷售額1%

(四)說明

1、部門銷售以訂購合同、銷售數據、發貨單、收款證明為主。

2、部門員工有損害公司利益、欺詐公司及客戶的行為，未發放的提成不予發放。

3、部門員工未滿一年離職，離職日前應提取的提成仍發放給個人，但是離職日前仍未收到貨款的，不發放提成。

4、部門員工作滿一年，該員工在此期間，必需沒有從事損害公司利益活動。員工在離職之日仍可獲得的提成，若在15天內能收到的貨款，提成仍舊有效，超過15天的，不予發放提成。

電商運營管理制度篇2

1.產品驗收與入庫：

(1)產品到貨后，收貨人員應合理支配卸貨;審核送貨單據和實物的數量、狀態及規格是否合符選購要求，如符合，簽單并搬運到指定的區域。

(2)統計員準時打印條碼，交與收貨人員貼，標簽須與賬、物相符。

(3)將供應商的送貨單轉換成本公司的入庫單，入庫單要有倉庫主管和保管人簽字;并準時交與統計員，準時入賬，在入庫的當日辦理相關入庫手續，將入庫單財務聯傳交財務;(統計人員準時通知審核人員審核系統單據，入賬)

(4)通知質檢人員對物料進行檢驗。

(5)產品經檢驗后，庫管依據質檢簽署的意見進行分類歸整：①不合格品歸整后統一放置在一起，與合格品進行完全隔離，做好標識，并匯總后上報;并開出移庫單，并交接單據，由統計員做系統移庫。②合格品放至相應的庫位。

(6)產品入庫后，上報數量給部門主管，由部門主管做淘寶上架及發布入庫通知。

2.與其他部門連接：

(1)新品與產品部：倉儲部收到的新品應準時辦理相關入庫手續，辦完手續的當天由倉儲部主管準時通知產品部取樣拍照。物流部預備好拍照樣品，并填寫好調撥單(提貨人及倉儲主管簽字)(附一，調撥單注明日期、款號、尺碼、顏色、數量、是否延期等內容，調撥單倉管員及統計員各一聯)，統計員系統做系統移庫。同時倉儲部測量尺寸(附二，一式兩份，一份供應產品部，一份倉儲部留底)，保證貨物能盡快上架。

(2)拍照樣品的回收：產品部拍照完后須盡快歸還提取貨物，做好貨品交接工作，并由產品部做系統移庫工作，倉儲部統計員做系統移庫審核。超過7天，需要辦理延期手續，否則，倉儲部要求收回產品。

(3)清理囤貨：為了提高貨物的周轉速度，倉儲部應定期清理銷售為客戶預留的貨物，如銷售無特別說明，囤貨超過7天則視為放棄處理，所囤貨物進入正常銷售流程。統計員每天對系統前7天的所以有出庫單進行清理，刪除。并把清理單據的數據補上架。

3.貨物存儲與防護：

(1)應供應符合要求的場所和環境貯存產品，要求通風、干燥、防塵等，并配備適量的防火設備。

(2)產品要按定要求整齊擺放，分類別、狀態、批次進行管理，標識應清晰規范，貨物同一款原則上只允許一箱(包)打開。必需確保現場物料包裝完整無損。全部人員必需在庫房人員確認的狀況下，方可將產品取離庫房現場。

(3)相關的庫管應有方案的進行產品循環盤點，準時了解庫存狀況，將貯存過程中發覺損壞的產品馬上從庫房中剔除、隔離，并報填寫相應的單據進行處理。(盤點單，移倉單，撥廢單)

4.貨物調撥：

依據產品銷售狀況是時對倉庫物料進行合理調撥。

(1)A倉管員是時依據銷售需求，合理支配A庫存，然后按庫存需求開出調撥，通知B倉管員調貨。

(2)B倉管人員收到調撥通知后，準時按單調撥物料。立時調撥到A倉庫，并跟A倉管員進行物料交接，并雙方簽名確認。

(3)調撥單據A、B倉管員各一份，一份交統計員，統計員準時依據調撥單準時在系統做倉位調整。

5.產品發放

(1)打單員審核客戶付款狀況，確定已經付款，打單員打出快遞單和出庫單。

(2)庫管員發料，應保證仔細、準時、精確?????的態度，做到到見單作業，嚴格按單發貨，發完后馬上完善發料手續，與統計員進行單據交接，統計員并于當日內進行對系統單據進行審核，做到日清日結，保證帳實全都性;

(3)發料應遵循"先進先出'原則，由此來杜絕因發放產品程序不規范造成產品產生質變而給公司造成的經濟損失。

6.退貨與換貨

(1)銷售過程中，因質量問題、規格型號、顏色與訂單不符等客觀緣由，需要退換貨物的，可憑發貨單及實物辦理退換手續，退換貨物須經質檢核查及倉儲部主管審核確認;若非質量緣由，由客戶人為造成的損壞恕不退換。

(2)貨物收回后，倉庫人員(統計員)需準時將貨物歸位。全部次品退貨由收貨人員，統一集中退回給相應的供應商，開次品退廠單，并準時與統計員進行單據交接，統計員準時做系統退貨。(生產廠家送貨的，做到一日一清，選購的零星貨物做到一星期一退)。

7.賬務處理：

(1)為保證帳務處理的準時性、規范性、精確?????性，確保帳務相符，要求帳務必做到日清日結;

(2)全部有效單據必需是按規定的各貨物環節的人員簽字確認后方可進行帳務處理;

(3)單據填制必需清楚、明白、規范，保證精確?????性，填寫好的信息一般不允許更改，確須更改只能采納劃改(能辨別改前信息)并由更改者簽署全名及更改日期;

(4)各類單據須準時歸集并平安保管，每月月底相關做帳人員需對當月的單據進行清理匯總，裝訂成冊，妥當保存，便于核查和追溯。

8.補貨方案：倉儲部依據發貨量及倉庫備貨量，每日提出補貨方案，提交總經辦或選購部審批。

9.補貨到貨通告：總經辦或選購部對補貨貨物一下訂單，就在公司內部群里馬上通知銷售部及倉儲部。倉儲部收到補貨貨物，清點無誤后，辦理相關入庫手續，上架銷售，同時在公司內部群里通知產品部和銷售部。

附1退貨與換貨

1.退供應商：

(1)對于來料經質檢檢驗有部分不合格的,由質檢部檢驗員將當批不合格件從整批料件中挑出并隔離開,做好不合格標識，等待供應商來退貨。對當月不能準時清退的廠家,庫管應報出清單給選購部及財務部,由其督促廠家盡快退貨。

(2)發貨過程中發覺的不合格品,要求打包人員必需將退貨品牌、物料編碼、型號、名稱、數量、注明清晰,備注清晰不合格緣由，退貨人員(統計員)依據現場物料清點并做出清單(移庫單),準時對淘寶出售商品做相應數量的下架。依據清單準時做系統移庫，將不合格物料準時移到次品倉庫。

2.銷售退回：售后人員填寫退貨單，倉庫人員(統計員)確定貨物已經退回，清點數量，簽收，通知質檢人員檢驗，確定質量問題性質，確定可退的，由質檢人員簽字，單據交統計，由統計人員審核系統退貨單，并通知下一環節入賬退款。

3.銷售換貨：售后人員填寫退貨單，倉庫人員(統計員)確定貨物已經退回，清點數量，簽收，通知質檢人員檢驗，確定質量問題性質，確定可換的，由質檢人員簽字，單據交統計，并由統計員通知發貨，通知打單員打動身貨單(備注換貨)，收統計員簽字方可發貨。

附2商品管理

1)新到的貨品，倉儲部驗收當天，由倉儲部主管向全體人員群發到貨通知(寫明款號、貨物名稱)，倉儲部當天內須辦完入庫歸位手續;勝利入庫后，倉儲部主管在產品部群發完成入庫通知(寫明款號、貨物名稱)，延誤損失須由倉儲主管負責。

2)倉儲部完成入庫后，通知產品部取樣拍照的同時，通知質檢員取物測量尺寸，測量尺寸注明款號、貨物名稱，質檢員須于收到通知當日或者次日測好尺寸并交于產品部。

3)自倉儲部發出入庫完成通知后，產品部依據倉儲主管通知中注明的款號、名稱進入系統查詢，可查看該款號全部顏色，填寫出貨單到倉庫取貨，出貨單須寫明款號、顏色、尺碼、數量、提貨人;產品部自倉儲部發出入庫完成通知后，須在3天內完成攝影、制***、發布工作。

4)熱銷品補貨：

倉儲部收到熱銷品補貨當天，由倉儲部主管向全體人員群發到貨通知(寫明款號、貨物名稱)，倉儲部當天須辦完入庫歸位手續并上架，上架勝利后，倉儲部主管同時向銷售部組、產品部及淘寶商品頁面管理人員發布熱銷品補貨已上架通知。

附3質檢要求

每個顏色號碼抽檢10%，包括比較尺寸大小，色差等相關內容。假如合格率低于100%，加抽10%，假如合格率低于70%，則報告總經辦，要求整單退貨處理。假如合格率高于70%低于100%，則全檢后再入庫，次品報數量總經辦退貨。

電商運營管理制度篇3

一、目的

為了進一步加強倉庫的管控，建立完善的操作流程，明確崗位職務及責任。提高各崗位的工作效率，削減以至杜絕出錯率。

二、對象

倉儲部門各崗位人員

三、工作內容

1、倉庫部門分類：

倉庫主管

制單部

發貨部

2、工作職責

2.1倉庫主管：

1、把握倉庫產品的庫存狀況及選購方案(方案明確到每日、每周、每月)。

2、協調倉庫各崗位工作上的合理連接，確保倉庫日常工作的順暢進行。

3、處理與公司其他部門的溝通和協調。

4、倉庫工作人員支配不足及特別準時通知行***部門。

5、對倉庫人員工作時間做出合理支配。(活動大促上班時間的變動)

6、需要倉庫主管統計考勤表、月報表，跟行***、財務核對。

7、負責倉庫固定資產的管理(電腦、打印機、電子稱等)。

8、組織倉庫人員定期進行產品的整理盤點。

2.2制單部：

1、確保每天17點之前的訂單都能正常審核打印。

2、負責對總部來貨的檢驗查收，確定數字正確方可入庫，并錄入ERP軟件庫存。

3、實時了解倉庫庫存，統計備貨表格，每月底交給倉庫主管核實。

4、準時取得運營活動方案(準時了解詳細活動產品、預估活動銷售數量、活動時間跨度)，做出系統和產品的調整，并通知倉庫主管并反饋運營。

制單專員：

1、精確?????打印各平臺每天交易勝利的發貨單、快遞單(確保每5點之前的訂單都能正常打出、點擊發貨)。

2、依據客服備注、客人留言正確審核訂單，保證后臺發貨的準時性。

3、負責抽取底單、掃描上傳攬件信息，對快遞單進行分類保存、便利售后查詢底單。

3、負責各店鋪促銷活動E電店的設置。

4、對需要開發票的訂單開具發票。

倉庫文員：

1、負責產品的出入庫登記。

2、與客服溝通處理疑難件(該地址、換快遞、分地址發等等)并告之制單員。

3、處理退貨登記及售后的補發，退貨產品入庫，影響二次銷售的次品的退貨登記。做賬、做平庫存(錯發，漏發，補發，退貨，送人;處理)

4.1退貨、不影響二次銷售產品的入庫登記、E店寶做賬。

4.2退貨、影響二次銷售產品退回總部的做賬。

4、依據銷售狀況，統計制作每日、備貨表格，每月底交給組長，由組長交給主管。

2.3發貨部：

1、負責倉庫包材的管理以及分類擺放。

2、負責對來貨的檢驗查收，確認產品名稱、數量、正確無誤后入庫。

3、對倉庫打包耗材的統計，庫存不足維持正常銷售10天或有大型活動時需要進貨時準時告知倉庫主管。

4、制定打包的標準規范和執行。

5、負責方案大促活動的倉庫預備工作(主打產品提前打包、耗材的切割等)。

倉庫管理員：

1、整理發貨訂單并分類，認真核對訂單信息、產品，對訂單進行配貨。

2、負責產品的分類擺放以及貨架上產品的補貨，保持倉庫的整齊、潔凈。

3、負責產品的出入庫管理，做到憑單出入庫。

4、合理規劃倉庫產品的擺放以及庫位的管理。

5、倉庫消失特別在自己處理不了的狀況下(缺貨、平安隱患等)，準時告知主管。

6、負責倉庫的貨品的管理，留意倉庫的防火、防盜、防潮、防害、確保產品的平安。

驗貨稱重專員：

1、檢查發貨單與快遞單是否匹配。

2、檢查產品是否有錯配，漏配，多配。

3、負責灌裝產品氣泡膜的包裝。

4、負責打包好產品的稱重上傳重量和包裹的擺放。

打包專員：

1、對驗貨完的產品進行打包操作。

2、檢查快遞單與面單是否匹配，確保信息正確。

3、負責倉庫日常衛生。

3、倉庫人員組成

倉庫主管：

制單