2017年同等學(xué)力申碩《工商管理》試題（網(wǎng)友回憶版）[單選題]1.組織內(nèi)部平衡是指()。A.組織內(nèi)部業(yè)務(wù)部門和職能部門之間的（江南博哥）平衡B.組織整體與個體之間的平衡C.組織內(nèi)部管理人員和業(yè)務(wù)人員之間的平衡D.組織內(nèi)部個體與個體之間的平衡參考答案：B參考解析：組織內(nèi)部平衡是指由單獨(dú)個體行為到集體化協(xié)作行為的環(huán)節(jié)，個體與組織整體之間的平衡。組織內(nèi)部平衡是誘因與貢獻(xiàn)的平衡，即組織提供給個人的可用來滿足個人需求、影響個人動機(jī)的誘因必須等于或大于個人對組織的貢獻(xiàn)。[單選題]2.通過不予理睬來減弱某種不良行為的強(qiáng)化方法是()。A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.消退D.規(guī)避參考答案：C參考解析：運(yùn)用強(qiáng)化激勵模式時，可以采用以下三種方法：①正強(qiáng)化，又稱積極強(qiáng)化，即利用強(qiáng)化物刺激行為主體，來保持和增強(qiáng)某種積極行為重復(fù)出現(xiàn)的頻率。②負(fù)強(qiáng)化，又稱消極強(qiáng)化，即利用強(qiáng)化物抑制不良行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性來運(yùn)用管理手段。③消退，即對行為不施以任何刺激，任其反應(yīng)頻率逐漸降低，以至自然消退。實(shí)踐證明，某種行為長期得不到肯定或否定的反應(yīng)，行為者就會輕視該行為的意義，以致喪失繼續(xù)行為的興趣。[單選題]3.以下選項(xiàng)中，主要考慮在某具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域如何獲得競爭優(yōu)勢和競爭地位的是()。A.總體戰(zhàn)略B.經(jīng)營單位戰(zhàn)略C.職能層次戰(zhàn)略D.運(yùn)作層次戰(zhàn)略參考答案：B參考解析：經(jīng)營單位戰(zhàn)略，又稱經(jīng)營戰(zhàn)略。在大型企業(yè)中，特別是在企業(yè)集團(tuán)里，為了提高協(xié)同作用、加強(qiáng)戰(zhàn)略實(shí)施與控制，企業(yè)從組織上把具有共同戰(zhàn)略因素的若干事業(yè)部或其中某些部分組合成一個經(jīng)營單位，每個經(jīng)營單位一般有著自己獨(dú)立的產(chǎn)品和細(xì)分市場。經(jīng)營單位戰(zhàn)略主要是針對不斷變化的外部環(huán)境，在各自的經(jīng)營領(lǐng)域有效地競爭。[單選題]4.以下哪項(xiàng)不是取得低成本優(yōu)勢的方法？()A.把企業(yè)建在離供應(yīng)商近的地方B.尋求與其他業(yè)務(wù)單位的共享機(jī)會C.實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，避免規(guī)模不經(jīng)濟(jì)D.從顧客的角度創(chuàng)造價值參考答案：D參考解析：在運(yùn)用低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略時，取得成本優(yōu)勢的方法有：①比競爭對手更有效、更低成本地運(yùn)作價值鏈活動。控制生產(chǎn)成本的基本方式有：a.實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，避免規(guī)模不經(jīng)濟(jì)；b.實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)；c.管理主要資源投入的成本；d.考慮價值鏈中各種活動之間的連接；e.尋求與其他業(yè)務(wù)單位的共享機(jī)會；f.比較垂直一體化與外包；g.評估先發(fā)者的優(yōu)勢與劣勢；h.控制能力效用的比率；i.做出正確的戰(zhàn)略選擇、采取恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)作方式。②附加從購買者角度看待的價值重構(gòu)價值鏈。重構(gòu)價值鏈的基本方式有：a.放棄傳統(tǒng)的商業(yè)做法，采用電子商務(wù)技術(shù)或互聯(lián)網(wǎng)；b.利用直接營銷的形式；c.簡化產(chǎn)品設(shè)計；d.轉(zhuǎn)向更為簡單、更低資本密集、更柔性化的技術(shù)和流程；e.剔除高成本的原材料；f.將設(shè)備放置在更接近于供應(yīng)商或顧客的地方；g.放棄為所有顧客服務(wù)的做法，只集中于有限的產(chǎn)品或服務(wù)；h.核心業(yè)務(wù)流程的再造。D項(xiàng)，實(shí)施低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略要求其產(chǎn)品必須是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，購買者規(guī)模大并且具有強(qiáng)大的談判力，企業(yè)能夠用低價格吸引顧客建立市場。其關(guān)注點(diǎn)主要放在市場上如何以低價吸引消費(fèi)者，以及尋求技術(shù)突破，對顧客的需求關(guān)注較少，這也是低成本戰(zhàn)略的一大缺點(diǎn)。而從顧客的角度創(chuàng)造價值，整合各種差異化的特性，使顧客偏好本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)是差異化戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)；同時，從顧客的角度創(chuàng)造價值會大大增加企業(yè)的成本，因此該項(xiàng)不是取得低成本優(yōu)勢的方法。[單選題]5.如果企業(yè)尚未完全開發(fā)潛藏在其現(xiàn)有產(chǎn)品和市場中的機(jī)會，則可采取()。A.低成本戰(zhàn)略B.密集增長戰(zhàn)略C.差異化競爭戰(zhàn)略D.專業(yè)化競爭戰(zhàn)略參考答案：B參考解析：企業(yè)的最高管理層制定了業(yè)務(wù)組合計劃之后，還應(yīng)對未來的業(yè)務(wù)發(fā)展方向作出戰(zhàn)略規(guī)劃，即制定企業(yè)的新業(yè)務(wù)計劃或增長戰(zhàn)略。企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)的方法有三種：①密集增長。如果企業(yè)尚未完全開發(fā)潛伏在其現(xiàn)有產(chǎn)品和市場的機(jī)會，則可采取密集增長戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略包括以下三種：a.市場滲透；b.市場開發(fā)；c.產(chǎn)品開發(fā)。②一體化增長。③多元化增長。[單選題]6.低機(jī)會和低威脅的業(yè)務(wù)被稱為()。A.理想業(yè)務(wù)B.冒險業(yè)務(wù)C.成熟業(yè)務(wù)D.困難業(yè)務(wù)參考答案：C參考解析：企業(yè)的最高管理層可以用“環(huán)境威脅矩陣圖”和“市場機(jī)會矩陣圖”來對企業(yè)面臨的若干環(huán)境威脅和市場機(jī)會加以分析、評價。通過上述方法來分析和評價企業(yè)所經(jīng)營的業(yè)務(wù)，可能會出現(xiàn)四種不同的結(jié)果：①理想業(yè)務(wù)，即高機(jī)會和低威脅的業(yè)務(wù)；②冒險業(yè)務(wù)，即高機(jī)會和高威脅的業(yè)務(wù)；③成熟業(yè)務(wù)，即低機(jī)會和低威脅的業(yè)務(wù)；④困難業(yè)務(wù)，即低機(jī)會和高威脅的業(yè)務(wù)。[單選題]7.在評估各種可能的渠道交替方案時，最為重要的標(biāo)準(zhǔn)是()。A.經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)B.控制性標(biāo)準(zhǔn)C.適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)D.規(guī)模性標(biāo)準(zhǔn)參考答案：A參考解析：企業(yè)必須對各可能的渠道交替方案進(jìn)行評估。評估標(biāo)準(zhǔn)有三個，即經(jīng)濟(jì)性、控制性和適應(yīng)性。在這三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)中，經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)最為重要。因?yàn)槠髽I(yè)是追求利潤而不是追求渠道的控制性與適應(yīng)性。[單選題]8.某公司銷售凈利率為5%，總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為2，權(quán)益乘數(shù)為1.5，該公司的所有者權(quán)益報酬率為()。A.3%B.7.5%C.10%D.15%參考答案：D參考解析：所有者權(quán)益報酬率又稱凈資產(chǎn)收益率、股東權(quán)益報酬率、權(quán)益資本報酬率，是稅后凈利與企業(yè)所有者權(quán)益進(jìn)行對比所確定的比率。這一指標(biāo)反映了所有者投入的資金所獲得的盈利能力。指標(biāo)越高，說明盈利能力越強(qiáng)。本題中，該公司的所有者權(quán)益報酬率＝銷售凈利率×總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率×權(quán)益乘數(shù)＝5%×2×1.5＝15%。[單選題]9.下列關(guān)于可轉(zhuǎn)換債券的表述，正確的是()。A.發(fā)行初期資本成本較低B.不能由發(fā)行公司贖回C.轉(zhuǎn)股后不會增加公司總股本D.在到期前必須轉(zhuǎn)換成普通股參考答案：A參考解析：AC兩項(xiàng)，可轉(zhuǎn)換債券籌資的主要優(yōu)點(diǎn)有：①發(fā)行初期資本成本較低。由于可轉(zhuǎn)換債券給予其持有者在股票價格有利時進(jìn)行轉(zhuǎn)換的選擇權(quán)，因此，其實(shí)際利率低于同等條件的不可轉(zhuǎn)換債券利率。②通過發(fā)行可轉(zhuǎn)換債券為公司提供了一種以高于當(dāng)期股價發(fā)行新股的可能，其原因是可轉(zhuǎn)換債券的轉(zhuǎn)換價格高于新股的發(fā)行價格。BD兩項(xiàng)，可轉(zhuǎn)換債券的特性主要包括：①期權(quán)性。可轉(zhuǎn)換債券的期權(quán)性主要體現(xiàn)在它給予投資者的選擇權(quán)上，在規(guī)定的期限內(nèi)，投資者可以選擇將債券轉(zhuǎn)換為普通股股票，也可以放棄轉(zhuǎn)換權(quán)利。②贖回性。可轉(zhuǎn)換債券一般都具有贖回條款，它規(guī)定發(fā)行公司在可轉(zhuǎn)換債券轉(zhuǎn)換前，可以按照一定條件贖回債券。③雙重性。可轉(zhuǎn)換債券在轉(zhuǎn)換之前，屬于債券性質(zhì)；若在轉(zhuǎn)換期間，投資人未將其轉(zhuǎn)換為股票，則發(fā)行公司到期必須無條件支付本金及利息。[單選題]10.如果某一長期投資項(xiàng)目的內(nèi)部報酬率小于資本成本，則說明該項(xiàng)目()。A.為虧損項(xiàng)目，不可行B.為盈利項(xiàng)目，可行C.凈現(xiàn)值小于零，不可行D.平均報酬率大于零，可行參考答案：C參考解析：AB兩項(xiàng)，在利用內(nèi)部報酬率指標(biāo)進(jìn)行投資決策時，一般以資本成本作為基準(zhǔn)率。即只有當(dāng)投資項(xiàng)目的內(nèi)部報酬率高于資本成本時，投資項(xiàng)目才可行；反之，則投資項(xiàng)目不可行。但不能單純通過內(nèi)部報酬率與資本成本的大小來評價項(xiàng)目是盈利還是虧損。因?yàn)橛吞潛p是會計概念，當(dāng)內(nèi)部報酬率大于資本成本時，項(xiàng)目一定是盈利的，而當(dāng)內(nèi)部報酬率小于資本成本時，并不能確定項(xiàng)目是否虧損。C項(xiàng)，凈現(xiàn)值法的決策規(guī)則是：在只有一個備選方案的采納與否的決策中，凈現(xiàn)值為正者則采納，凈現(xiàn)值為負(fù)者則不采納。在有多個備選方案的互斥選擇決策中，應(yīng)選用凈現(xiàn)值是正值中的最大者。D項(xiàng)，在采用平均報酬率這一指標(biāo)時，應(yīng)事先確定一個企業(yè)要求達(dá)到的平均報酬率，或稱必要平均報酬率。在進(jìn)行決策時，只有高于必要的平均報酬率的方案才能入選。而在有多個方案的互斥選擇中，則選用平均報酬率最高的方案。[多選題]1.決策過程包含的階段有()。A.收集信息階段B.決策階段C.擬訂計劃階段D.選定方案階段E.對已選定的方案進(jìn)行評價參考答案：ACDE參考解析：決策過程包含四個階段：①收集信息階段；②擬訂計劃階段；③選定方案階段；④對已選定的方案進(jìn)行評價。[多選題]2.以下選項(xiàng)中，體現(xiàn)戰(zhàn)略設(shè)計中的協(xié)同效應(yīng)的有()。A.某企業(yè)將牙膏和牙刷進(jìn)行捆綁銷售，以減少分銷成本B.某企業(yè)將業(yè)務(wù)從銷售自行車擴(kuò)展到同時生成自行車C.某企業(yè)將電視機(jī)與手機(jī)的研究開發(fā)部門合并以促進(jìn)技術(shù)的共融D.某企業(yè)新收購了三家葡萄酒企業(yè)，并保持了各自獨(dú)立的品牌E.某企業(yè)將在服裝業(yè)務(wù)方面的質(zhì)量控制秘訣傳授給自己的女鞋類業(yè)務(wù)參考答案：ABCE參考解析：一般來講，企業(yè)戰(zhàn)略由以下四個要素組成：①經(jīng)營范圍；②資源配置；③競爭優(yōu)勢；④協(xié)同作用。其中，協(xié)同作用是指企業(yè)內(nèi)部聯(lián)合協(xié)作可以達(dá)到的效果，是企業(yè)從資源配置和經(jīng)營范圍的決策中所能尋求到的各種共同努力的效果，即分力之和大于各分力簡單相加的結(jié)果。在企業(yè)管理中，企業(yè)總體資源的收益要大于各部分資源收益的和。A項(xiàng)，牙膏與牙刷進(jìn)行捆綁銷售，即將兩種不同的產(chǎn)品（經(jīng)營范圍）使用同一條分銷渠道（資源配置），減少了分銷成本，總體資源收益大于各部分資源收益的和。B項(xiàng)，從銷售自行車擴(kuò)展到生產(chǎn)自行車，實(shí)行后向一體化，經(jīng)營范圍的擴(kuò)大會導(dǎo)致資源配置的不同；實(shí)行一體化之后，更能夠滿足市場的需求，銷售會更加靈活，比只進(jìn)行銷售或只進(jìn)行生產(chǎn)獲得的收益更多。C項(xiàng)，生產(chǎn)部門與技術(shù)部門的合作，不僅可以大大提高生產(chǎn)效率，還能夠根據(jù)生產(chǎn)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)、開發(fā)新產(chǎn)品，促進(jìn)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，提高市場占有率，實(shí)現(xiàn)收益的提高。E項(xiàng)，將服裝生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)傳授給鞋類的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部管理知識的充分流動，能夠優(yōu)化企業(yè)的資源配置，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。[多選題]3.市場營銷渠道企業(yè)包括()。A.供應(yīng)商B.代理中間商C.商人中間商D.輔助商E.制造商參考答案：ABCD參考解析：市場營銷渠道企業(yè)包括：①供應(yīng)商；②商人中間商；③代理中間商；④輔助商。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，生產(chǎn)企業(yè)一般都通過市場營銷中介機(jī)構(gòu)（即代理中間商、商人中間商、輔助商等）來進(jìn)行市場營銷研究、推銷產(chǎn)品、儲存產(chǎn)品、運(yùn)輸產(chǎn)品等，因?yàn)檫@樣分工比較經(jīng)濟(jì)。[多選題]4.反映企業(yè)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)能力的財務(wù)指標(biāo)有()。A.利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)B.總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率C.存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)D.固定費(fèi)用周轉(zhuǎn)倍數(shù)E.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率參考答案：BCE參考解析：分析資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況的主要指標(biāo)有：①應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，是利用賒銷收入凈額與應(yīng)收賬款平均占用額進(jìn)行對比所確定的一個指標(biāo)，有應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)兩種表示方法。②存貨周轉(zhuǎn)率，是由銷貨成本和存貨平均占用額進(jìn)行對比所確定的指標(biāo)，有存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)和存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)兩種表示方法。③流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，是根據(jù)銷售收入和流動資產(chǎn)平均占用額進(jìn)行對比所確定的一個比率，有流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)和流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)兩種表示方法。④固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，是企業(yè)的銷售收入與固定資產(chǎn)凈值總額進(jìn)行對比所確定的一個比率。⑤總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，是銷售收入與資產(chǎn)總額進(jìn)行對比所確定的一個比率。[問答題]1.正式組織參考答案：正式組織是兩個或兩個以上的人有意識地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。正式組織概念包含的基本點(diǎn)是：①構(gòu)成正式組織內(nèi)容的，是人的行為。它不是體現(xiàn)個體人格的行為，而是以組織人格為特征的行為。②個人所提供的行為或力的相互作用，是正式組織的本質(zhì)特征。它是包含各種對立、利害關(guān)系在內(nèi)的相互作用的行為體系。③正式組織是個人行為在方法、時間、質(zhì)和量各方面都經(jīng)過有意識的調(diào)整而體系化的系統(tǒng)。它不同于個別的行為，不能歸結(jié)為個體行為的相加。正式組織行為可能大于、小于或異于個體行為的累計，是具有一定結(jié)構(gòu)、統(tǒng)一目標(biāo)、特定功能的行為系統(tǒng)。正式組織產(chǎn)生于具有協(xié)作意愿、能相互溝通的個體圍繞共同目標(biāo)努力之時，它包含協(xié)作意愿、共同目標(biāo)和信息溝通三個基本要素。[問答題]2.緊縮戰(zhàn)略參考答案：公司緊縮是指對公司的股本或資產(chǎn)進(jìn)行重組從而縮減主營業(yè)務(wù)范圍或縮小公司規(guī)模的各種資本運(yùn)作的途徑和方法。公司緊縮戰(zhàn)略的主要作用有：①管理層追求主業(yè)清晰；②獲得一個公平的市場價格——信息因素；③滿足公司的現(xiàn)金需要；④減輕債務(wù)負(fù)擔(dān)；⑤滿足經(jīng)營環(huán)境和公司戰(zhàn)略目標(biāo)的改變；⑥反并購的考慮。[問答題]3.附加產(chǎn)品參考答案：附加產(chǎn)品是顧客購買有形產(chǎn)品時所獲得的全部附加服務(wù)和利益，包括提供信貸、免費(fèi)送貨、保證、安裝、售后服務(wù)等。附加產(chǎn)品的概念來源于對市場需要的深入認(rèn)識。因?yàn)橘徺I者的目的是為了滿足某種需要，因而他們希望得到與滿足該項(xiàng)需要有關(guān)的一切。[問答題]4.非系統(tǒng)性風(fēng)險參考答案：非系統(tǒng)性風(fēng)險又稱可分散風(fēng)險或公司特別風(fēng)險，是指某些因素對單個證券造成經(jīng)濟(jì)損失的可能性。如個別公司工人的罷工、公司在市場競爭中的失敗等。這種風(fēng)險，可通過證券持有的多樣化來抵消。即多買幾家公司的股票，其中某些公司的股票報酬上升，另一些股票的報酬下降，從而將風(fēng)險抵消。因而，這種風(fēng)險稱為可分散風(fēng)險。[問答題]5.簡述制定管理制度的基本要求。參考答案：企業(yè)組織管理中各項(xiàng)制度的制定和形成，要滿足下述幾個基本要求：（1）從實(shí)際出發(fā)。制定制度規(guī)范，要從企業(yè)組織實(shí)際出發(fā)。根據(jù)本企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)、技術(shù)類型、管理協(xié)調(diào)的需要，充分反映企業(yè)組織活動中的規(guī)律性，體現(xiàn)企業(yè)特點(diǎn)，保證制度規(guī)范具有可行性、實(shí)用性，切忌不切合實(shí)際。（2）根據(jù)需要制定。制度規(guī)范的制定要從需要出發(fā)，不是為制度而制度。需要是制度規(guī)范制定與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)，制定不必要的制度規(guī)范反而會擾亂組織的正常活動。如有些非正式行為規(guī)范或習(xí)慣能很好發(fā)揮作用，就沒有必要制定類似內(nèi)容的行為規(guī)范，以免傷害企業(yè)組織成員的自尊心和工作熱情。（3）建立在法律和社會道德規(guī)范基礎(chǔ)上。法律和社會一般道德規(guī)范是在全社會范圍內(nèi)約束個人和團(tuán)體行為的基本規(guī)范，是企業(yè)組織正常生存發(fā)展的基本條件和保證。企業(yè)制定的各種制度規(guī)范，不能違背法律和一般道德規(guī)范的規(guī)定，必須保持一定程度的一致性。否則，企業(yè)組織整體在環(huán)境中的生存發(fā)展、對組織內(nèi)部各方面的約束都會受到影響。（4）系統(tǒng)和配套。企業(yè)制度規(guī)范要全面、系統(tǒng)和配套，基本章程、各種條例、規(guī)程、辦法要構(gòu)成一個內(nèi)在一致、相互配套的體系。同時要保證制度的一貫性。不能前后矛盾、漏洞百出，避免發(fā)生相互重復(fù)、要求不一現(xiàn)象，同時要避免疏漏。要形成一個完善、封閉的系統(tǒng)。（5）合情合理。制度規(guī)范要體現(xiàn)合理化原則。即一方面要講究科學(xué)、理性、規(guī)律；另一方面要考慮人性的特點(diǎn)，避免不近情、不合理等情況出現(xiàn)。在制度規(guī)范的制約方面，要充分發(fā)揚(yáng)自我約束、激勵機(jī)制的作用，避免過分使用強(qiáng)制手段。（6）先進(jìn)性。制度規(guī)范的制定要從調(diào)查研究入手，總結(jié)本企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，同時吸收其他企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)現(xiàn)代管理技術(shù)和方法，保證制度規(guī)范的先進(jìn)性。[問答題]6.簡述資源基礎(chǔ)理論指導(dǎo)下的戰(zhàn)略管理思路。參考答案：資源基礎(chǔ)模型認(rèn)為，企業(yè)獨(dú)特的資源和能力形成了戰(zhàn)略基礎(chǔ)，也是企業(yè)利潤的重要來源。資源是投入到企業(yè)經(jīng)營過程中的一系列要素，可以分為實(shí)物資源、人力資源和組織資源三類。能力是將眾多資源組合在一起，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)特定的任務(wù)和活動的才能。資源基礎(chǔ)模型認(rèn)為不同的企業(yè)所擁有的資源是不相同的。即便是擁有相同資源的企業(yè)，使用資源的手段和能力也是具有差異性的，資源的差異性帶來了不同的競爭優(yōu)勢。資源基礎(chǔ)理論指導(dǎo)下的戰(zhàn)略管理思路具體如下：（1）確立企業(yè)的資源，研究本企業(yè)相對競爭對手的優(yōu)劣勢；（2）確立企業(yè)的資源和能力如何建立競爭優(yōu)勢；（3）選擇有吸引力的產(chǎn)業(yè)；（4）選擇的戰(zhàn)略能充分利用資源和能力，以及環(huán)境機(jī)會。[問答題]7.簡述網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢。參考答案：網(wǎng)絡(luò)廣告是一種新興的廣告媒體形式。企業(yè)可通過兩種主要方式做廣告：一是建立公司自己的網(wǎng)絡(luò)地址，二是像常規(guī)的廣告一樣，向某個網(wǎng)上的出版商購買一個廣告空間。網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢主要包括：（1）網(wǎng)絡(luò)廣告可以根據(jù)更精細(xì)的個人差別將顧客進(jìn)行分類，分別傳遞不同的廣告信息。大部分的傳統(tǒng)廣告，如電視和戶外廣告牌，都是以群分的原則確定某種類型的受眾，而網(wǎng)絡(luò)廣告則可以實(shí)現(xiàn)真正的個人化服務(wù)。（2）網(wǎng)絡(luò)廣告是互動的。它不像傳統(tǒng)形式那樣，對著一大群受眾用不容置疑的口氣說“購買這種”而贏得這種生意。網(wǎng)上的消費(fèi)者有反饋的能力。他們渴望及時的信息，一旦失去興趣略作操作，即無影無蹤。互動式廣告要求廣告把要說的信息作為與受眾“對話”的一部分層層傳遞，一旦個人開始對起初的信息感興趣，廣告商就轉(zhuǎn)向下一步驟，傳遞專門針對此人的信息。（3）網(wǎng)絡(luò)廣告利用最先進(jìn)的虛擬現(xiàn)實(shí)界面設(shè)計來達(dá)到身臨其境的感覺，這會帶來全新的體驗(yàn)。（4）網(wǎng)絡(luò)廣告的用戶構(gòu)成也是廣告商們愿意投資的因素。這些用戶多是學(xué)生和受過良好教育的人，平均收入較高。最成功的網(wǎng)站有辦法留住回頭客，同時又不會過于商業(yè)化。為了使自己的網(wǎng)站更具有吸引力，一些公司自己成了網(wǎng)上出版商。[問答題]8.簡述影響股利政策的因素。參考答案：公司在制定股利政策時應(yīng)考慮多種因素，選擇合適的股利政策。影響股利政策的因素主要包括：（1）公司的投資機(jī)會公司的投資機(jī)會是影響公司股利政策的一個非常重要的因素。在公司有良好的投資機(jī)會時，公司就應(yīng)當(dāng)考慮少發(fā)放現(xiàn)金股利，增加留存利潤，用于再投資，這樣可以加速公司的發(fā)展，增加公司未來的盈利能力。在公司沒有良好的投資機(jī)會時，可以多發(fā)放現(xiàn)金股利。（2）公司的資本成本資本成本是公司選擇籌資方式的基本依據(jù)。留存利潤是公司內(nèi)部籌資的一種重要方式，它同發(fā)行新股票或舉借債務(wù)相比，具有成本低的優(yōu)點(diǎn)。因此，在制定股利政策時，應(yīng)充分考慮資本成本的影響。（3）公司的現(xiàn)金流量公司在經(jīng)營活動中，必須有充足的現(xiàn)金，否則就會發(fā)生支付困難。公司在發(fā)放現(xiàn)金股利時，必須考慮到現(xiàn)金流量以及資產(chǎn)的流動性，過多地發(fā)放現(xiàn)金股利會減少公司的現(xiàn)金持有量，影響未來的支付能力。（4）公司所處的生命周期公司理所當(dāng)然地應(yīng)該采用最符合其當(dāng)前所處生命周期階段的股利政策。一般來說，處于快速成長期的公司有著較多的投資機(jī)會，通常不會發(fā)放很多股利。這是因?yàn)楣拘枰罅康默F(xiàn)金流量來擴(kuò)大規(guī)模，不愿意用其大量盈余來向股東發(fā)放股利。而在成熟期，公司一般會發(fā)放較多股利。（5）行業(yè)因素影響不同行業(yè)的股利支付比率存在系統(tǒng)性差異。其原因在于：投資機(jī)會在行業(yè)內(nèi)是相似的，而在不同行業(yè)之間則存在差異。（6）股權(quán)結(jié)構(gòu)的影響股利政策必須經(jīng)過股東大會決議通過才能實(shí)施，而不同的股東對現(xiàn)金股利和資本利得的偏好不同，因此股權(quán)結(jié)構(gòu)對公司股利政策具有重要的影響。（7）其他因素的影響其他因素包括法律因素和契約性約束等。法律因素是指有關(guān)法律、法規(guī)對公司股利分配的限制。契約性約束是指當(dāng)公司以長期借款、債券契約、優(yōu)先股協(xié)議以及租賃合約的形式向公司外部籌資時，常常應(yīng)對方的要求接受一些關(guān)于股利支付的限制。這種契約性約束的目的在于促使公司把利潤的一部分按有關(guān)條款的要求，以某種形式進(jìn)行再投資，以保障債權(quán)人等相關(guān)主體的利益。[問答題]9.論述直線職能制的特點(diǎn)。參考答案：直線職能制是一種以直線制結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在廠長（經(jīng)理）領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，實(shí)行廠長（經(jīng)理）統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是：（1）廠長（經(jīng)理）對業(yè)務(wù)和職能部門均實(shí)行垂直式領(lǐng)導(dǎo)，各級直線管理人員在職權(quán)范圍內(nèi)對直接下屬有指揮和命令權(quán)力，并對此承擔(dān)全部責(zé)任。（2）職能管理部門是廠長（經(jīng)理）的參謀和助手，沒有直接指揮權(quán)，其職責(zé)是向上級提供信息和建議，并對業(yè)務(wù)部門實(shí)施指導(dǎo)和監(jiān)督，因此，它與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系只是一種指導(dǎo)關(guān)系，而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。直線職能制是一種集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式，它在保留直線制統(tǒng)一指揮優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，引入了管理工作專業(yè)化的做法。因此，它既能保證統(tǒng)一指揮，又可以發(fā)揮職能管理部門的參謀指導(dǎo)作用，彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)人員在專業(yè)管理知識和能力方面的不足，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人員決策。所以，它不失為一種有助于提高管理效率的組織結(jié)構(gòu)形式，在現(xiàn)代企業(yè)中適用范圍比較廣泛。但值得注意的是，隨著企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，職能部門也將會隨之增多，于是，各部門之間的橫向聯(lián)系和協(xié)作將變得更加復(fù)雜和困難。加上各業(yè)務(wù)和職能部門都須向廠長（經(jīng)理）請示匯報，使其往往無暇顧及企業(yè)面臨的重大問題。當(dāng)設(shè)立管理委員會、完善協(xié)調(diào)制度等改良措施都不足以解決這些問題時，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)改革就會傾向于更多的分權(quán)。[問答題]10.論述影響促銷組合決策的因素。參考答案：確定促銷組合實(shí)質(zhì)上也就是企業(yè)在各促銷工具之間合理分配促銷預(yù)算的問題。一般來講，企業(yè)在將促銷預(yù)算分配到各種促銷工具時或在確定促銷組合時，需考慮如下因素：（1）產(chǎn)品類型產(chǎn)品類型主要是指產(chǎn)品是消費(fèi)品還是產(chǎn)業(yè)用品。從現(xiàn)代市場營銷發(fā)展史看，消費(fèi)品與產(chǎn)業(yè)用品的促銷組合是有區(qū)別的。廣告一直是消費(fèi)品的主要促銷工具，而人員推銷則是產(chǎn)業(yè)用品的主要促銷工具。銷售促進(jìn)在這兩類市場上具有同等重要程度。但是，廣告在產(chǎn)業(yè)用品促銷中也執(zhí)行著諸如建立知曉、建立理解、有效提醒、提供線索、證明有效、再度保證等十分重要的職能。主要表現(xiàn)為：①企業(yè)廣告在能夠樹立企業(yè)聲譽(yù)的前提下，將有助于推銷員的工作。②著名企業(yè)的推銷員在銷售方面具有優(yōu)勢，只要他們的銷售展示達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)；較不著名企業(yè)的推銷員如果銷售展示工作做得卓有成效，也可以克服其弱點(diǎn)；較小企業(yè)愿意用其有限的資金來挑選、訓(xùn)練優(yōu)秀的推銷人員，而不愿用來做廣告。③企業(yè)聲譽(yù)在產(chǎn)品復(fù)雜、風(fēng)險大以及購買者所受專業(yè)訓(xùn)練少的情況下，一般具有較強(qiáng)的影響力。（2）推式與拉式策略企業(yè)是選擇推式策略還是選擇拉式策略來創(chuàng)造銷售，對促銷組合也具有重要影響。推式策略是指利用推銷人員與中間商促銷將產(chǎn)品推入渠道，是指生產(chǎn)者將產(chǎn)品積極推到批發(fā)商手上，批發(fā)商又積極地將產(chǎn)品推給零售商，零售商再將產(chǎn)品推向消費(fèi)者。拉式策略是指企業(yè)針對最后消費(fèi)者，花費(fèi)大量的資金從事廣告及消費(fèi)者促銷活動，以增進(jìn)產(chǎn)品的需求。如果做得有效，消費(fèi)者就會向零售商要求購買該產(chǎn)品，于是拉動了整個渠道系統(tǒng)，零售商會向批發(fā)商要求購買該產(chǎn)品，而批發(fā)商又會向生產(chǎn)者要求購買該產(chǎn)品。企業(yè)對推式策略和拉式策略的選擇顯然會影響各種促銷工具的資金分配。（3）促銷目標(biāo)確定最佳促銷組合，尚需考慮促銷目標(biāo)。相同的促銷工具在實(shí)現(xiàn)不同的促銷目標(biāo)上，其成本效益會有所不同。例如，盡管經(jīng)營產(chǎn)業(yè)用品的企業(yè)花在人員推銷上的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于廣告費(fèi)用支出，但是所有促銷目標(biāo)都靠人員推銷一種促銷工具去實(shí)現(xiàn)也是不切實(shí)際的。廣告、銷售促進(jìn)和宣傳在建立購買者知曉方面，比人員推銷的效益要好得多。在促進(jìn)購買者對企業(yè)及其產(chǎn)品的了解方面，廣告的成本效益最好，人員推銷居其次。購買者對企業(yè)及其產(chǎn)品的信任，在很大程度上受人員推銷的影響，其次才是廣告。購買者訂貨與否以及訂多少主要受推銷訪問影響，銷售促進(jìn)則起協(xié)調(diào)作用。（4）產(chǎn)品生命周期階段在產(chǎn)品生命周期的不同階段，促銷支出的效果也有所不同。在產(chǎn)品生命周期的介紹期和成熟期，促銷是一個十分重要的市場營銷組合因素。這是由于新產(chǎn)品初上市時消費(fèi)者對其不認(rèn)識、不了解，必須通過促銷活動來吸引廣大消費(fèi)者的注意力。在介紹期，廣告與銷售促進(jìn)的配合使用能促進(jìn)消費(fèi)者認(rèn)識、了解企業(yè)產(chǎn)品。在成長期，社交渠道溝通方式開始產(chǎn)生明顯效果，口頭傳播越來越重要。如果企業(yè)想繼續(xù)提高市場占有率，就必須加強(qiáng)原來的促銷工作。如果企業(yè)想取得更多利潤，則宜于用人員推銷來取代廣告和銷售促進(jìn)的主導(dǎo)地位，以降低成本費(fèi)用。在成熟期，競爭對手日益增多，為了與競爭對手相抗衡、保持住已有的市場占有率，企業(yè)必須增加促銷費(fèi)用。這一階段可能會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品的新用途或推出改良產(chǎn)品，在這種情況下，加強(qiáng)促銷能促使顧客了解產(chǎn)品，誘發(fā)其購買興趣。運(yùn)用贈品等促銷工具比單純的廣告活動更為有效，因?yàn)檫@時的顧客只需提醒式廣告即可。在衰退期，企業(yè)應(yīng)把促銷規(guī)模降到最低限度，以保證足夠的利潤收入。在這一階段，只用少量廣告活動來保持顧客的記憶即可，宣傳活動可以全面停止，人員推銷也可減至最小規(guī)模。（5）經(jīng)濟(jì)前景企業(yè)應(yīng)隨著經(jīng)濟(jì)前景的變化，及時改變促銷組合。例如，在通貨膨脹時期購買者對價格反應(yīng)十分敏感。在這種情況下，企業(yè)至少可采取如下對策：①提高銷售促進(jìn)相對于廣告的分量；②在促銷中特別強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價值與價格；③提供信息咨詢，幫助顧客知道如何明智地購買。[問答題]11.案例一福喜家具集團(tuán)的競爭戰(zhàn)略福喜家具集團(tuán)是我國一家大型家具生產(chǎn)集團(tuán)，建立于20世紀(jì)80年代。它過去主要是以成本領(lǐng)先戰(zhàn)略向國際市場供應(yīng)價格低廉、設(shè)計簡單的常用家具，也有少量家具出口到東南亞國家及臺灣地區(qū)。該企業(yè)的材料供應(yīng)商主要在國內(nèi)，但是近兩年來，隨著國內(nèi)物價水平的上漲，家具原材料及人工費(fèi)用都出現(xiàn)明顯的上漲，一些簽訂長期協(xié)議的供應(yīng)商也提出了更改協(xié)議的要求，要求提高采購價格。過去該企業(yè)的家具主要進(jìn)入二三線地區(qū)的家具賣場銷售，與一些銷售渠道形成了比較穩(wěn)定的合作關(guān)系。不過，近年來家具賣場受到了互聯(lián)網(wǎng)銷售的巨大沖擊，經(jīng)營狀況大不如從前。目前，行業(yè)內(nèi)若干個著名的大品牌主導(dǎo)了市場份額的65%以上。新企業(yè)要想進(jìn)入這個市場，還需要為數(shù)不少的一筆起步費(fèi)用來達(dá)到足夠大的規(guī)模，才能與現(xiàn)有企業(yè)抗?fàn)帲虼耍缕髽I(yè)的生存空間比較有限。但是值得注意的是，南方地區(qū)陸續(xù)涌現(xiàn)出不少小型企業(yè)，它們一般規(guī)模小，設(shè)計能力不強(qiáng)，知名度也不高，但是可以借助于搭車策略，很容易地獲得業(yè)內(nèi)最新產(chǎn)品的設(shè)計，并進(jìn)行快速效仿，或者通過其它方式進(jìn)行創(chuàng)新性替代。隨著生活水平的提高，消費(fèi)者對家具產(chǎn)品的要求也越來越高，品味更加多變，雖然品牌依然起著很重要的吸引作用，但是顧客對于設(shè)計樣式和服務(wù)的要求也越來越高，購買家具的渠道也越來越多元化。尤其近年來，定制化設(shè)計和網(wǎng)絡(luò)訂購成為家具生產(chǎn)和銷售的主流趨勢。在這種情況下，福喜家具集團(tuán)面臨著重要的戰(zhàn)略抉擇。這家企業(yè)應(yīng)該怎樣制定下一步的競爭戰(zhàn)略呢？問題：<1>.選擇適當(dāng)?shù)姆治龉ぞ撸治稣f明該行業(yè)未來是否仍然是有吸引力的行業(yè)。<2>.福喜家具集團(tuán)的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是否仍是行業(yè)競爭的最佳戰(zhàn)略？該企業(yè)如何調(diào)整戰(zhàn)略以面對環(huán)境的變化？參考答案：<1>.產(chǎn)業(yè)是指一組生產(chǎn)的產(chǎn)品非常相似、可以相互替代的企業(yè)的集合。在戰(zhàn)略分析中，產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析的重點(diǎn)是對產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭程度的評估。邁克爾·波特提出的五種力量模型是最具代表性并被廣泛應(yīng)用的產(chǎn)業(yè)競爭分析框架。按照波特的理論，一個產(chǎn)業(yè)中的競爭遠(yuǎn)不止在原有競爭對手中進(jìn)行，而是存在著五種基本的競爭力量，這五種競爭力量共同決定了該產(chǎn)業(yè)的競爭強(qiáng)度和獲利能力。下面具體介紹五種競爭力量，并針對本案例中的情況進(jìn)行分析：（1）潛在的進(jìn)入者威脅潛在進(jìn)入者是指產(chǎn)業(yè)外隨時可能進(jìn)入某行業(yè)的成為競爭者的企業(yè)。由于潛在進(jìn)入者的加入會帶來新的生產(chǎn)能力和物質(zhì)資源，并要求取得一定的市場份額，因此對本產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)有企業(yè)構(gòu)成威脅，這種威脅稱為進(jìn)入威脅。進(jìn)入威脅的大小主要取決于進(jìn)入壁壘的高低以及現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng)程度。進(jìn)入壁壘是指要進(jìn)入一個產(chǎn)業(yè)需克服的障礙和付出的代價。影響進(jìn)入壁壘高低的因素主要有：a.規(guī)模經(jīng)濟(jì)；b.產(chǎn)品差異；c.資本需求；d.轉(zhuǎn)換成本；e.分銷渠道；f.與規(guī)模經(jīng)濟(jì)無關(guān)的成本優(yōu)勢。本案例中，新企業(yè)要想進(jìn)入這個市場，需要為數(shù)不少的一筆起步費(fèi)用來達(dá)到足夠大的規(guī)模，這屬于行業(yè)壁壘。雖然南方地區(qū)的一些小型企業(yè)借助于搭車策略來打破行業(yè)壁壘，也取得了一定的成效，證明該行業(yè)存在著一定數(shù)量的潛在進(jìn)入者，但這些小型企業(yè)一般規(guī)模小，設(shè)計能力不強(qiáng)，知名度也不高，故而不會對福喜家具集團(tuán)構(gòu)成太大的威脅。（2）現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭是指產(chǎn)業(yè)內(nèi)各個企業(yè)之間的競爭關(guān)系和程度。不同產(chǎn)業(yè)競爭的激烈程度是不同的。如果一個產(chǎn)業(yè)內(nèi)主要競爭對手基本上勢均力敵，無論產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)目有多少，產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的競爭必然激烈。在這種情況下，某個企業(yè)要想成為產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)或保持原有的高收益水平，就要付出較高的代價；反之，如果產(chǎn)業(yè)只有少數(shù)幾個大的競爭者，形成半壟斷狀態(tài)，企業(yè)間的競爭便趨于緩和，企業(yè)的獲利能力就會增大。決定產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)之間競爭激烈程度的有如下因素：a.競爭者的多寡及力量對比；b.市場增長率；c.固定成本和庫存成本；d.產(chǎn)品差異性及轉(zhuǎn)換成本；e.產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)能力的增加幅度；f.產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)采用策略和背景的差異以及競爭中利害關(guān)系的大小；g.退出壁壘。本案例中，行業(yè)內(nèi)存在若干個著名的大品牌，主導(dǎo)了超過65%的市場份額。則說明福喜家具集團(tuán)所在行業(yè)處于半壟斷狀態(tài)，企業(yè)間的競爭趨于緩和，企業(yè)的獲利能力較大。（3）替代品的壓力替代品是指那些與本企業(yè)產(chǎn)品具有相同功能或類似功能的產(chǎn)品。決定替代品壓力大小的因素主要有：a.替代品的盈利能力；b.替代品生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)營策略；c.購買者的轉(zhuǎn)換成本。本案例中，雖然一方面定制化設(shè)計和網(wǎng)絡(luò)訂購成為了家具生產(chǎn)和銷售的主流趨勢，另一方面小型企業(yè)大力開展創(chuàng)新性替代，都對像福喜家具集團(tuán)這樣的傳統(tǒng)家具生產(chǎn)企業(yè)造成了不小的沖擊，但品牌依然起著很重要的吸引作用，福喜家具集團(tuán)可以在品牌效應(yīng)的基礎(chǔ)上，通過與時俱進(jìn)來克服和緩解這些替代品方面的壓力。（4）供應(yīng)商的討價還價能力供方是指企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動所需要的各種資源、配件等的供應(yīng)單位。它們往往通過提高價格或降低質(zhì)量及服務(wù)的手段，向產(chǎn)業(yè)鏈的下游企業(yè)施加壓力，以此來榨取盡可能多的產(chǎn)業(yè)利潤。決定供方討價還價能力的因素主要有：a.供方產(chǎn)業(yè)的集中度；b.交易量的大小；c.產(chǎn)品差異化程度；d.轉(zhuǎn)換供方成本的大小；e.前向一體化的可能性；f.信息的掌握程度。本案例中，福喜家具集團(tuán)的材料供應(yīng)商主要在國內(nèi)，隨著國內(nèi)物價水平的上漲，一些簽訂長期協(xié)議的供應(yīng)商提出了更改協(xié)議的要求，要求提高采購價格。同時，由于互聯(lián)網(wǎng)家具銷售的興起，企業(yè)的生產(chǎn)需求減少，其供應(yīng)商的討價還價的能力正在增強(qiáng)。（5）購買者的討價還價能力作為購買者（顧客、用戶）必然希望所購產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品物美價廉，服務(wù)周到，且從產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭中獲利。因此，他們總是為壓低價格、要求提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平而同該產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)討價還價，使得產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)相互競爭殘殺，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)利潤下降。影響購買者討價還價