過程方法管理的系統方法質量管理八項原則培訓之PREPAREDBYISOOFFICE-ANDYYANG2004-02-23ProcessApproach過

程方法

質量管理八項原則之Q理解過程方法管理過程過程模式如何理解過程方法過程是“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動”（ISO9000:2000第3.4.1條款）

PDCA輸入輸出過程產品是“過程的結果”程序是“為進行某項活動或構成所規定的途徑”將所接收的輸入轉化為輸出的活動都可視為過程。如何理解過程方法過程（活動）需要使用資源。資源可以包括人員、設施、工作環境和信息等等過程有大有小，大過程中包含若干個小過程，若干個小過程組成一個大過程，這個大過程又可能是另一個更大過程的組成部分。PDCA輸入輸出過程如何理解過程方法對不同員工來說，過程（活動）構成是不同的。例如：裝一顆螺釘——工人的過程整個生產過程——部門主管的過程資本輸入到資本輸出——公司經理的過程PDCA輸入輸出過程如何理解過程方法過程具有分合性。任何一個過程，都可以分為若干個更小的過程；而若干個性質相似的過程，又可組成一個大過程。通常，一個過程的輸出會直接成為下一個過程的輸入，形成過程鏈。PDCA輸入輸出采購PDCA輸出IQCPDCA輸出生產PDCA輸出OQC過程如何理解過程方法從組織來看，這種過程鏈既存在于橫向形式（例如從原材料進廠到產品出廠）又存在于縱向形式（從組織的最高管理者到員工）還存在于其他各種形式（例如從科室到車間再又到科室）。PDCA輸入輸出過程1PDCA輸出過程2PDCA輸出過程3PDCA輸出過程4組織的所有過程通常不是一個簡單的按順序排列的結構，是一個相當復雜的過程網絡。如何理解過程方法因此,過程方法即是對過程網絡的一種管理辦法，它要求組織系統地識別并管理所采用的過程以及過程的相互作用。

運用過程方法進行管理識別過程：一是將組織的一個大過程分解為若干個子過程；二是對現有的過程進行定義和分辨。例1：流水線上的作業過程，可以分解到每個員工所干的工作為止。例2：采購過程，可以分解為選擇供應商、報價、比價、議價、定購、評價供應商等。ISO9000:2000族標準實際上就是運用過程方法進行質量管理的一種標準模式。這種方法要求:運用過程方法進行管理強調主要過程組織的過程網絡錯綜復雜，質量管理對主要過程應重點控制不能放松。例如：對檢驗過程就應加強，對關鍵過程就應建立質量管理點等等。簡化過程過程越復雜，越容易出問題，應根據實際情況對一些過程進行簡化。例如：將過于復雜的過程分解為較為簡單的子過程；或將不必要的過程取消或合并。運用過程方法進行管理按優先次序排列過程由于過程的重要程度不同，管理中應按其重要程度進行排列，將資源盡量用于重要過程。制定并執行過程的程序要使過程的輸出滿足規定的質量要求，應制定并執行程序。沒有程序，過程就會混亂。例如：漏裝：過程未能完成錯裝：過程輸出出現問題運用過程方法進行管理嚴格職責任何過程都需要人去控制才能完成。因此，應有嚴格的職責，確保人力資源投入并對其進行管理。關注接口過程和過程之間的接口是最重要的。如果上一個過程的輸出和下一個過程的輸入在接口處不相容或不協調，就會出問題。過程方法特別強調接口處的管理。運用過程方法進行管理進行控制過程一旦建立，并運轉，就應對進行控制，防止其出現異常。控制時要注意過程的信息，當信息反映有異常傾向時應立即采取措施，使其回復正常。改進過程通過對過程的測量和分析，發現過程存在的不足或缺陷以及可以改進的機會；對過程進行改進，提高其效益或效率。這是質量改進的基本手段。過程方法模式圖的理解管

理

職

責產

品

實

現測量，分析與改進輸入輸出

過程資

源

管

理持

續

改

進顧客滿意

產品質

量

管

理

過

程

模

式顧客要求Systemapproachtomanagement管理的系統方法

質量管理八項原則之Q關于系統運用原則運用步驟關于System

系統論要求將任何一件事或任何一個要素，都看作是一個系統的組成部分全面品質管理（TQM）就是在系統論的基礎上發展而來具有系統的思想，有助于理解TQM和建立在ISO9000基礎上的QMS管理的系統方法原則根據要求涉及系統如：根據顧客的要求根據產品、活動和規模的要求對系統提出要求如：對生產管理系統要求按時按質按量對質量管理系統要求能預防品質不良把系統內的所有要素與系統結合起來把人、活動和過程、資源等統籌在一起進行管理管理的系統方法原則優化系統的機構通過對系統進行歸納、重組、整合、改造，以實現對組織管理系統的優化對系統進行評價如：評價質量管理系統滿足預定要求的能力評價生產管理系統進行產品實現的能力管理的系統方法原則追求系統的整體最大功效，而不僅僅是追求其中某一要素的最大功效；對系統進行改進；

關注系統中的相互關聯的過程；使系統開放，不斷接收外界的信息和資源，保持系統的持續運行。如何運用管理的系統方法采用過程方法

識別過程、規劃過程、管理過程、監控過程為質量管理設定方針目標

組織的質量管理要執行什么樣的方針，達到什么樣的目標，是質量管理系統的基礎，也是評價質量管理系統的基準運用管理的系統方法于質量管理中時，應注意以下幾方面：如何運用管理的系統方法建立相應的組織機構，形成管理的組織系統組織所有的機構都不能游離于組織外。質量管理的職責也要形成系統，涵蓋所有的過程，不能形成空白點。理解和把握質量管理體系的系統性

把一系列的過程、活動等排開分析，考慮它們之間相互關聯的作用和影響，統籌把握，進行系統的管理和監控。如何運用管理的系統方法不要頭痛醫頭，腳痛醫腳發現質量問題或出現質量缺陷，切忌片面判斷，而應放到系統中來認識，包括認識其危險和原因，從而采取系統的方法予以解決。對質量管理體系進行系統管理

系統的功能不是其組成部分功能簡單相加，有時可能是1＋1>2，也可能是1＋1<2。進行系統管理，就是追求1＋1>2的目標。如何運用管理的系統方法注意從根本上解決問題如：一臺機器不能正常運作

為什么機器會停止運作？因負荷過重導致保險絲燒掉為什么會負荷過重？滾軸沒充份的潤滑為什么滾軸沒有充份的潤滑？潤滑泵操作不良為什么潤滑泵操作不良？潤滑泵的轉軸已磨損為什么潤滑泵的轉軸已磨損？缺乏一個