旅游規(guī)劃學(xué)主講教師：黃羊山東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育第17講旅游規(guī)劃第七章區(qū)域旅游規(guī)劃總論

第一節(jié)區(qū)域旅游規(guī)劃的程序一、區(qū)域旅游規(guī)劃的全過程從區(qū)域旅游規(guī)劃的全過程來看，其程序大致可以分為五個(gè)階段：1．

擬議階段一個(gè)地區(qū)要發(fā)展旅游，必須先擬議一下是否有這種能力，是否有這種必要。在擬議階段，主要有：初步了解該地區(qū)旅游資源的大致情況及價(jià)值估計(jì)；對(duì)旅游市場進(jìn)行概略分析和預(yù)測；發(fā)展旅游可能對(duì)該地區(qū)所產(chǎn)生積極的和消極的影響；對(duì)該地區(qū)發(fā)展旅游的能力予以分析，尤其是投資資金問題。根據(jù)以上的初步了解和分析，結(jié)合該地區(qū)的實(shí)際情況，決定是否要發(fā)展旅游，是否要進(jìn)行旅游規(guī)劃。旅游規(guī)劃第七章區(qū)域旅游規(guī)劃總論

第一節(jié)區(qū)域旅游規(guī)劃的程序2．準(zhǔn)備階段經(jīng)過擬議階段，認(rèn)為有必要進(jìn)行旅游規(guī)劃，則要著手準(zhǔn)備，進(jìn)入準(zhǔn)備階段。在準(zhǔn)備階段，首先認(rèn)識(shí)到旅游規(guī)劃的重要性，由政府指定主管部門（如旅游局或相關(guān)的機(jī)構(gòu)）負(fù)責(zé)組織規(guī)劃工作，并撥付必要的經(jīng)費(fèi)；或由主管部門向政府提出報(bào)告或申請(qǐng)，要求進(jìn)行旅游規(guī)劃工作，并申請(qǐng)?zhí)峁┍匾慕?jīng)費(fèi)，送政府批準(zhǔn)。一定要有負(fù)責(zé)組織規(guī)劃的主管部門和負(fù)責(zé)人。其次，組織規(guī)劃小組。第三，提交一份旅游規(guī)劃計(jì)劃書。最后是技術(shù)和資料的準(zhǔn)備。

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第一節(jié)區(qū)域旅游規(guī)劃的程序3.調(diào)查分析階段（1）第二手資料的收集與整理。（2）調(diào)查次階段。又稱野外工作（外業(yè)）階段。（3）分析次階段。又稱室內(nèi)工作（內(nèi)業(yè)）階段。

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第一節(jié)區(qū)域旅游規(guī)劃的程序4.概念與介紹階段。又稱為規(guī)劃階段，可以細(xì)分為兩個(gè)次階段。（1）形成概念次階段。（2）介紹次階段。

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第一節(jié)區(qū)域旅游規(guī)劃的程序5.論證修改階段初步提供的旅游規(guī)劃文本和圖件，首先進(jìn)行論證（初評(píng)）。旅游規(guī)劃文本和圖件沒有什么大的問題，經(jīng)修改后，可以提交評(píng)審（論證）。這樣經(jīng)過該規(guī)劃地區(qū)的內(nèi)外專家和相關(guān)行業(yè)人士的征詢與評(píng)審，規(guī)劃小組根據(jù)他們的意見對(duì)旅游規(guī)劃的文本和圖件進(jìn)行不斷地修改、調(diào)整、增減，最后形成旅游規(guī)劃的最終正式成果。如果旅游規(guī)劃的問題較為突出，則重復(fù)第三階段的工作。

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第一節(jié)區(qū)域旅游規(guī)劃的程序6.旅游規(guī)劃成果的實(shí)施和更新階段旅游規(guī)劃成果要經(jīng)過規(guī)劃地區(qū)的政府討論、審議，通過后經(jīng)政府批準(zhǔn)就可以實(shí)施，對(duì)旅游開發(fā)進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和約束，起到政策與法規(guī)的作用。

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第一節(jié)區(qū)域旅游規(guī)劃的程序旅游規(guī)劃第七章區(qū)域旅游規(guī)劃總論

第一節(jié)區(qū)域旅游規(guī)劃的程序二、區(qū)域旅游規(guī)劃的技術(shù)過程Baud-bovy和Lawson(1977)提出PASOLP(ProductsAnalysissequenceforOutdoorLeisurePlanning，戶外休閑規(guī)劃的產(chǎn)品分析次序)模型，將旅游規(guī)劃分為四個(gè)階段：1、調(diào)查與分析階段；2、旅游政策與開發(fā)次序確定階段；3、總體規(guī)劃階段；4、保護(hù)法案制定階段。由于旅游規(guī)劃是一個(gè)連續(xù)的過程，上述的PASOLP模型只是系統(tǒng)規(guī)劃的一部分。Baud-bovy和Lawson的系統(tǒng)規(guī)劃方法包括四個(gè)子系統(tǒng)：開發(fā)計(jì)劃制定（即PASOLP模型）；永久控制系統(tǒng)；反饋機(jī)制；重新規(guī)劃程序。

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第一節(jié)區(qū)域旅游規(guī)劃的程序旅游規(guī)劃第七章區(qū)域旅游規(guī)劃總論

第一節(jié)區(qū)域旅游規(guī)劃的程序Gunn(1979)將區(qū)域旅游供給規(guī)劃分為五個(gè)步驟：第一步：設(shè)定對(duì)象。旅游規(guī)劃的對(duì)象：規(guī)劃的活動(dòng)；面向公共和私人部門的規(guī)劃文件。第二步：研究。物質(zhì)要素的研究：自然和人文資源；項(xiàng)目要素的研究：市場、促銷信息、環(huán)境基礎(chǔ)、政府、土地、財(cái)政、管理、勞動(dòng)力。第三步：綜合結(jié)論。由物質(zhì)數(shù)據(jù)的結(jié)論和項(xiàng)目數(shù)據(jù)的結(jié)論共同得出研究結(jié)論。第四步：概念。物質(zhì)開發(fā)的概念（可反饋至第二步中物質(zhì)要素的研究）；項(xiàng)目開發(fā)的概念（可反饋至第二步中項(xiàng)目要素的研究）。第五步：介紹。物質(zhì)開發(fā)、項(xiàng)目開發(fā)、政策和組織、合適的實(shí)施步驟（分期實(shí)施）。

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第二節(jié)區(qū)域旅游規(guī)劃的內(nèi)容一、

有關(guān)的規(guī)定《旅游發(fā)展規(guī)劃管理暫行辦法》中第十八條規(guī)定：旅游發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)包括如下基本內(nèi)容：1.綜合評(píng)價(jià)旅游業(yè)發(fā)展的資源條件與基礎(chǔ)條件。2.全面分析市場需求，科學(xué)測定市場規(guī)模，合理確定旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)。3.確定旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，明確旅游區(qū)域與旅游產(chǎn)品重點(diǎn)開發(fā)的時(shí)間序列與空間布局。4.綜合平衡旅游產(chǎn)業(yè)要素結(jié)構(gòu)的功能組合，統(tǒng)籌安排資源開發(fā)與設(shè)施建設(shè)的關(guān)系。5.確定環(huán)境保護(hù)的原則，提出科學(xué)保護(hù)利用人文景觀、自然景觀的措施。6.根據(jù)旅游業(yè)的投入產(chǎn)出關(guān)系和市場開發(fā)力度，確定旅游業(yè)的發(fā)展規(guī)模和速度。7.提出實(shí)施規(guī)劃的政策和措施。并在第十九條中規(guī)定：旅游發(fā)展規(guī)劃成果應(yīng)包括規(guī)劃文本、規(guī)劃圖表和附件。規(guī)劃說明和基礎(chǔ)資料收入附件。

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第二節(jié)區(qū)域旅游規(guī)劃的內(nèi)容二、旅游規(guī)劃的內(nèi)容旅游規(guī)劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式（規(guī)劃成果）可以分為兩個(gè)部分，即文字部分和圖件部分。文字部分A規(guī)劃的基礎(chǔ)部分1．

地區(qū)概況（1）地區(qū)自然概況；（2）地區(qū)人文概況；（3）地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)概況；（4）地區(qū)的沿革。2．

地區(qū)旅游發(fā)展現(xiàn)狀（1）地區(qū)旅游資源開發(fā)現(xiàn)狀；（2）地區(qū)旅游業(yè)現(xiàn)狀；（3）地區(qū)旅游發(fā)展取得的經(jīng)驗(yàn)和成果；（4）地區(qū)旅游發(fā)展中存在的問題。

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第二節(jié)區(qū)域旅游規(guī)劃的內(nèi)容3.旅游發(fā)展條件分析（現(xiàn)在流行用SWOT分析）（1）區(qū)位條件分析；（2）社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件分析；（3）人口條件分析；（4）宏觀政策條件分析；（5）投資資金來源分析；（6）旅游市場環(huán)境分析；（7）旅游發(fā)展的趨勢(shì)分析；等等。4．

旅游資源的調(diào)查與評(píng)價(jià)（1）旅游資源的調(diào)查方法；（2）旅游資源的調(diào)查結(jié)果；（3）旅游資源的評(píng)價(jià)方法；（4）旅游資源的級(jí)別劃分。

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第二節(jié)區(qū)域旅游規(guī)劃的內(nèi)容5.旅游市場調(diào)查與分析（1）旅游市場的調(diào)查；（2）旅游市場現(xiàn)狀分析；（3）旅游市場的潛力分析；（4）旅游市場預(yù)測。（3）旅游目標(biāo)市場的選擇；（4）旅游市場的開拓與促銷。6.與周邊地區(qū)的競爭與合作分析（1）主要的競爭者；（2）主要的合作者；（3）比較的優(yōu)劣勢(shì)。

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第二節(jié)區(qū)域旅游規(guī)劃的內(nèi)容B規(guī)劃部分7.總則（1）規(guī)劃范圍；（2）規(guī)劃依據(jù)；（3）規(guī)劃指導(dǎo)思想；（4）規(guī)劃原則；（5）規(guī)劃期限。8.旅游發(fā)展的戰(zhàn)略（1）旅游發(fā)展的戰(zhàn)略定位（主題、思想）；（2）旅游發(fā)展的戰(zhàn)略地位；（3）旅游發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)（經(jīng)濟(jì)、就業(yè)）；（4）旅游發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)；（5）旅游發(fā)展的戰(zhàn)略模式；（6）旅游發(fā)展的戰(zhàn)略部署。

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第二節(jié)區(qū)域旅游規(guī)劃的內(nèi)容9.旅游發(fā)展的空間布局（1）旅游布局（點(diǎn)、線、面）；（2）旅游資源的開發(fā)；（3）旅游區(qū)劃（功能分區(qū)）。10.旅游產(chǎn)品開發(fā)（1）專項(xiàng)旅游產(chǎn)品；（2）專線旅游產(chǎn)品；（3）節(jié)慶旅游產(chǎn)品；（4）旅游的游程規(guī)劃（一日游至多日游線路）。

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第二節(jié)區(qū)域旅游規(guī)劃的內(nèi)容11.旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃（1）旅游飯店規(guī)劃；（2）旅游交通規(guī)劃；（3）餐飲業(yè)規(guī)劃；（4）旅游商品規(guī)劃（工藝品、食品、用品）；（5）旅游娛樂規(guī)劃；（6）旅行社規(guī)劃。12.旅游市場規(guī)劃（1）目標(biāo)市場的選擇；（2）市場開拓與促銷。

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第二節(jié)區(qū)域旅游規(guī)劃的內(nèi)容13.旅游基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃建議（1）旅游道路規(guī)劃（對(duì)外和內(nèi)部交通線路）；（2）供、排水需求規(guī)劃；（3）電信需求規(guī)劃；（4）電力需求規(guī)劃；（5）安全保護(hù)規(guī)劃。14.旅游發(fā)展保障系統(tǒng)規(guī)劃（1）人力資源保障；（2）旅游政策保障；（3）旅游管理保障；（4）旅游發(fā)展動(dòng)力保障。

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第二節(jié)區(qū)域旅游規(guī)劃的內(nèi)容15.旅游資源與環(huán)境保護(hù)（1）旅游資源保護(hù)級(jí)別與保護(hù)措施；（2）旅游環(huán)境保護(hù)措施。16.分期規(guī)劃與優(yōu)先發(fā)展項(xiàng)目（1）分期規(guī)劃；（2）優(yōu)先發(fā)展項(xiàng)目的概念性規(guī)劃（一個(gè)或多個(gè)）。17.規(guī)劃實(shí)施18.附錄附錄一些與區(qū)域旅游規(guī)劃有關(guān)的專題報(bào)告、文件、資料（包括現(xiàn)在的和歷史的資料）、圖件等。

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第二節(jié)區(qū)域旅游規(guī)劃的內(nèi)容圖件部分1．

旅游區(qū)位圖2．

旅游市場現(xiàn)狀分布圖3．

旅游資源分布圖4．

旅游區(qū)劃圖5．

旅游資源評(píng)價(jià)圖6．

旅游市場規(guī)劃圖7．

旅游空間布局圖8．

旅游組織規(guī)劃圖9．

旅游形象規(guī)劃圖（形象標(biāo)志圖、視覺識(shí)別圖）10．旅游資源與環(huán)境保護(hù)圖11．重點(diǎn)旅游地概念性規(guī)劃圖旅游規(guī)劃第七章區(qū)域旅游規(guī)劃總論

第二節(jié)區(qū)域旅游規(guī)劃的內(nèi)容旅游規(guī)劃第七章區(qū)域旅游規(guī)劃總論

復(fù)習(xí)參考題1.區(qū)域旅游規(guī)劃的過程有哪些？2.區(qū)域旅游規(guī)劃的技術(shù)過程有哪些？3.區(qū)域旅游規(guī)劃的內(nèi)容有哪些？4.找一個(gè)地區(qū)，擬定一份規(guī)劃安排和規(guī)劃內(nèi)容？旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團(tuán)的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問題目前大學(xué)生自殺的事情時(shí)有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來越大，也讓社會(huì)對(duì)于大學(xué)生的心理健康問題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說就像一個(gè)“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實(shí)很可能在培養(yǎng)過程中就已經(jīng)出了問題。“幾乎在各年級(jí)段的大學(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢(shì)。”上述結(jié)論來自對(duì)南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。在此次調(diào)查過程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達(dá)到5%～7%，有些學(xué)校高達(dá)14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時(shí)表示，這些心理健康問題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛與性、挫折應(yīng)對(duì)、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問題為主，強(qiáng)迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問題次之。心理疾病（10%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動(dòng)態(tài)的調(diào)適過程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強(qiáng)迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認(rèn)識(shí)能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過度反應(yīng))心理問題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康------身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個(gè)性及人際交往等癥狀眼疾病、手機(jī)腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥----工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國榮皆屬于此類（抑郁癥有時(shí)稱為貴族病）無興趣、無動(dòng)力、無情感、無目的過勞死-----長期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國家科研部門統(tǒng)計(jì)：知識(shí)分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會(huì)上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱。-----“既沒有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對(duì)自身和社會(huì)產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會(huì)造成個(gè)人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會(huì)常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對(duì)于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會(huì)環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)。”2.心理學(xué)家麥靈格美國學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點(diǎn)坎布斯認(rèn)為為一個(gè)心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人；3.面對(duì)和接受現(xiàn)實(shí)；4.主觀經(jīng)驗(yàn)豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)：1.是否有充分的安全感；2.是否對(duì)自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)自己的能力；3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實(shí)際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達(dá)和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個(gè)性；10.能否在社會(huì)規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個(gè)人的基本需要。《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志：1.自我意識(shí)廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實(shí)的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國人民特點(diǎn)的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會(huì)身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動(dòng)態(tài)的，一個(gè)心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗(yàn)上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對(duì)性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：健全的認(rèn)知能力；適度的情感反應(yīng)；堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會(huì)適應(yīng)及人際關(guān)系；我國最新的心理健康標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）單位對(duì)我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標(biāo)，基本能夠達(dá)到（）我的業(yè)績能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對(duì)職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時(shí)間相對(duì)彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對(duì)目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)會(huì)給我及時(shí)的支持和協(xié)助如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作壓力源較少，你會(huì)持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分?jǐn)?shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說明你目前的工作壓力源一般，你會(huì)有一定的壓力感受；如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作壓力源較多，你會(huì)有明顯的壓力感受。《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健（一）職業(yè)壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松，忽略了防范風(fēng)險(xiǎn)；可能使人長期回避責(zé)任。過重——對(duì)身體、心理、行為帶來消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體由于長期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張?jiān)炊a(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個(gè)問題，請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標(biāo)是什么（）我認(rèn)為自己可以達(dá)到制定的工作目標(biāo)（）我可以在一個(gè)崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對(duì)目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對(duì)自己的工作目標(biāo)有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作目標(biāo)不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒有明確的立場和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠”等。一般是指個(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價(jià)值觀(3)心理因素(4)個(gè)體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健（一）對(duì)于個(gè)人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對(duì)于企業(yè)而言意義重大（三）對(duì)于社會(huì)而言意義重大（一）個(gè)人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會(huì)歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動(dòng)、年終獎(jiǎng)金等問題的困擾，很多職場人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說，我們這些奮斗在職場中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對(duì)來自于IT、金融、制造業(yè)等15個(gè)行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因?yàn)椤耙荒曷德禑o為”而感到焦慮；還有26.70％的人認(rèn)為“計(jì)劃的目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認(rèn)為是因?yàn)檫^去一年工作不順，擔(dān)憂年齡的有14.5％，感到意外過多而焦慮的比例為11.8％。“碌碌無為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計(jì)劃中，有高達(dá)45.6％的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評(píng)時(shí)對(duì)自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個(gè)重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認(rèn)為“績效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對(duì)未來一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個(gè)人由于生理、心理或社會(huì)原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異常或行為異常統(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個(gè)體正常行為和活動(dòng)效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會(huì)因素（三）機(jī)體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動(dòng)性質(zhì)的改變（三）社會(huì)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強(qiáng)迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無確定對(duì)象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實(shí)生活中某些問題過分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對(duì)日常生活事物沒有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運(yùn)動(dòng)不安是指病人焦慮時(shí)，常伴有坐立不安、來回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進(jìn)，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽痿、性感缺乏、月經(jīng)時(shí)不適或無月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號(hào)二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來。當(dāng)時(shí)他完全處于毫無防備的酣睡狀態(tài)。沒有想到，這一突然的打擊對(duì)他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強(qiáng)上去，但再往高處走，就會(huì)感到害怕。即便身處三樓一個(gè)大房間的中央，他也會(huì)覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時(shí)具有的強(qiáng)烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學(xué)障礙。患者的恐怖與正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費(fèi)性的。形式：社交恐懼、學(xué)校恐怖癥、動(dòng)物恐怖癥、境遇恐怖癥等。“他特別怕臟”是什么病？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺得周圍都是細(xì)菌，甚至有時(shí)想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來，而且非要洗了才踏實(shí)。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時(shí)甚至洗1個(gè)小時(shí)。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒那么干凈，我也知道這樣做沒有必要，而且浪費(fèi)好多學(xué)習(xí)時(shí)間，有時(shí)還怕別人看見笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個(gè)痛苦的人4、強(qiáng)迫癥強(qiáng)迫觀念：患者會(huì)不自覺地一直想某種對(duì)心理上有傷害性的觀念或思想。強(qiáng)迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復(fù)的、沒有任何實(shí)際適應(yīng)意義的行為。強(qiáng)迫癥的真正意義，在于通過不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨椋柚棺约喝ニ伎蓟驅(qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護(hù)自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對(duì)醫(yī)生的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)自己的鼻子長得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個(gè)大些一個(gè)小些，總之自覺五官長得不順眼，甚至有些畸形。女子說自己也曾去五官科、整形科檢查過，大夫也沒說有什么問題，自己雖然當(dāng)時(shí)同意大夫的觀點(diǎn)，但不由自主，一照鏡子就又覺得有問題了，所以特別難受，希望大夫再給一個(gè)肯定的答復(fù)，比如自己有問題沒有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴(yán)重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點(diǎn)是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會(huì)以輕松愉快、自然平和的心情面對(duì)發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認(rèn)識(shí)它、接受它、適應(yīng)它。補(bǔ)充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的身體痙攣和一時(shí)的意識(shí)喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術(shù)（二）個(gè)體心理療法1、精神分析療法2、來談?wù)咧行寞煼?、團(tuán)體心理療法4、行為療法包括積極強(qiáng)化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門票管理局特邀國家二級(jí)心理咨詢師、中科院心理研究所醫(yī)學(xué)心理咨詢與治療專業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導(dǎo)講座。薛明老師結(jié)合一線窗口單位的工作實(shí)際，從人際交往、人際關(guān)系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過風(fēng)趣的互動(dòng)游戲，生動(dòng)的典型案例，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)大家以輕松快樂的心態(tài)投入工作，以健康向上的姿態(tài)面對(duì)生活；同時(shí)針對(duì)不同游客的心理處理各種問題，保持良好健康的精神狀態(tài)，給游客帶來美好的旅途心情。據(jù)悉，舉辦一線員工心理輔導(dǎo)講座在張家界國家森林公園尚屬首次。通過此次講座輔導(dǎo)，門票管理局員工紛紛表示將保持良好的心態(tài)，用微笑迎接八方游客，用真情服務(wù)四海嘉賓。引入案例一、自我維護(hù)（一）心靈減壓十二招1．開懷大笑，進(jìn)行發(fā)泄2．保持沉默有助于降壓3．聽音樂、閱讀書報(bào)是增長知識(shí)和樂趣的最好辦法4．作錯(cuò)了事安慰自己“誰都有犯錯(cuò)的時(shí)候”，以便繼續(xù)工作5．在無人處大聲喊叫或大哭6．與人為善，不要懷恨在心7．世上沒有完美，甚至缺少公正，只要自己努力了，不要計(jì)較結(jié)果。8．不要害怕面對(duì)自己的能力有限，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)卣f“不”。9．對(duì)小事不去計(jì)較，裝糊涂最好10．給久未聯(lián)系的朋友寫封信，吐露自己的感受。11．換一個(gè)角度看問題，找出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法。12．車到山前必有路，今天很快就會(huì)過去。《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健（二）自我心理平衡術(shù)

1．自嘲法；

2．遺忘法