高級經濟師之工商管理模擬考試模擬B卷附答案

單選題（共50題）1、對產品、方法或者其改進所提出的新的技術方案為（）。A.發明B.創新C.實用新型D.外觀設計【答案】A2、技術創新分為產品創新和工藝創新的依據是（）。A.技術創新對象B.技術創新模式C.技術創新的速度D.技術創新的新穎程度【答案】A3、（）是企業的法定代表。A.股東（大）會B.董事會C.經理機構D.監事會【答案】B4、美國大西洋和太平洋茶葉公司所經營的各種食品，一級品為“安帕格”，二級品為“蘇坦娜”，三級品為“伊歐娜”，這種品牌策略為（）。A.個別品牌策略B.統一品牌策略C.分類家族品牌策略D.企業名稱與個別品牌、商標并用策略【答案】C5、某家電生產企業圍繞家電市場，生產電視機、洗衣機、電冰箱、空調等系列家電產品。該企業采取的是（）。A.水平多元化B.垂直多元化C.同心型多元化D.非相關多元化【答案】C6、甲乙雙方簽訂了機電貨物運輸合同。貨物合同履行中，收貨人無正當理由拒絕領受貨物，承運人乙方提存了貨物。貨物提存后因火災毀損，則毀損、滅火風險的承擔方為()。A.托運人B.承運人C.收貨人D.提存機構【答案】C7、準時化（JIT）本質上是一個（）生產系統。A.推動式B.拉動式C.反饋式D.自由式【答案】B8、如果一個項目的內部報酬率IRR為10，這說明（）。A.如果以10為折現率，該項目的獲利指數大于1B.如果以10為折現率，該項目的凈現值小于零C.如果以10為折現率，該項目的凈現值大于零D.如果以10為折現率，該項目的凈現值等于零【答案】D9、現代企業制度是一種新型企業制度，其的特點不包括（）A.遵紀守法B.產權清晰C.權責明確D.政企分開【答案】A10、企業薪酬制度設計的首要環節是（）。A.工作分析B.確定員工薪酬策略C.明確現狀和需求D.職位評價【答案】C11、如果某企業的營業杠桿系數為2，則說明（）。A.當公司息稅前利潤增長1倍時，普通股每股收益將增長2倍B.當公司普通股每股收益增長1倍時，息稅前利潤應增長2倍C.當公司營業額增長1倍時，息稅前利潤將增長2倍D.當公司息稅前利潤增長1倍時，營業額應增長2倍【答案】C12、從根本上看，現代企業經營管理的核心是（）。A.以控制為主B.以營銷為主C.以研發為主D.以人為主【答案】D13、某企業批量生產一種零件，投產批量為6件，經過4道工序加工，按照加工順序，單件每到工序作業時間依次為10分鐘、8分鐘、20分鐘、15分鐘。不考慮搬運時間，按照平行移動方式計算一個批次該種零件的生產出來的是時間是（）。A.163B.170C.175D.200【答案】A14、某乳制品公司將消費者細分為嬰幼兒，青少年和中老年，該公司市場細分依據變量是（）。A.地理變量B.心理變量C.行為變量D.人口變量【答案】D15、下列企業中，應對債務承擔無限連帶責任的有（）。A.國有獨資公司B.股份有限公司C.合伙企業D.有限責任公司【答案】C16、（）是公司的執行機構，負責執行股東機構的決議。A.職工代表大會B.監事會C.董事會D.經理機構【答案】C17、關于組織職能的說法，正確的是（）。A.工作專業化是指通過歸并將同類人員放在一個部分統一指揮B.企業內各個部門的管理者，都要遵循“權責一致，統一指揮”的原則C.工作專業化與勞動分工不是同一個概念D.在企業人數不變的情況下，管理幅度越寬，管理層次越多【答案】B18、根據產品生命周期理論，在產品標準化階段，企業應采取的戰略為()。A.在發展中國家進行直接投資，轉讓標準化技術B.在國內生產，大部分產品供國內市場C.避開貿易壁壘，接近消費市場和減少運輸費用D.通過出口貿易的形式滿足國際市場的需求【答案】A19、（）是指管理者了解企業內的一種職位信息和任職條件信息，并以一種格式把與這種職位有關的信息描述出來，從而使其他人能了解這種職位和人員需求的過程。A.工作總結B.工作計劃C.工作分析D.工作職能【答案】C20、企業資源計劃（ERP）的核心模塊是（）。A.生產控制模塊B.物流管理模塊C.財務管理模塊D.人力資源管理模塊【答案】A21、（）是一種風險分擔的庫存管理模式。A.供應商管理庫存B.第三方庫存管理C.多級庫存優化與控制D.聯合庫存管理【答案】D22、下列各項屬于企業內部招聘的形式的是（）。A.職位轉換B.媒體廣告招聘C.校園招聘D.人才招聘會招聘【答案】A23、供應鏈的多級庫存優化與控制應考慮的問題不包括（）。A.多級庫存優化的效果問題B.多級庫存優化的目標問題C.多級庫存優化的邊界問題D.多級庫存優化的效率問題【答案】A24、全面質量管理實施的工作程序中，首步是（）。A.開始B.決策C.準備D.擴展【答案】B25、已知設備組有機器20臺，每臺機器一個工作日的有效工作時間是15小時，每臺機器每小時生產60件產品，該企業只生產一種產品，求該設備組一個工作日的生產能力是()件。A.15000B.16000C.17000D.18000【答案】D26、美國戰略學家邁克爾·波特提出基本競爭戰略不包括（）。A.成本領先戰略B.多元化戰略C.集中戰略D.差異化戰略【答案】B27、如果某企業的財務杠桿系數為1.6，則說明（）：A.當公司息稅前利潤增長1倍時，普通股每股利潤將增長1.6倍B.當公司普通股每股利潤增長1倍時，息稅前利潤應增長1.6倍C.當公司營業額增長1倍時，息稅前利潤將增長1.6倍D.當公司息稅前利潤增長1倍時，營業額應增長1.6倍【答案】A28、并購機制使企業管理層面臨接管威脅，有利于企業降低（）。A.沉沒成本B.資本成本C.機會成本D.代理成本【答案】D29、關于信息與數據，下列說法錯誤的是（）。A.信息和數據是信息系統的處理對象B.數據是信息的載體C.數據可以被加工處理，加工后的數據代表了更高一級的信息D.在信息系統中，數據和信息是原材料與成品之間的關系，不可以相互轉換【答案】D30、企業提供給員工的福利是一種（）。A.直接薪酬B.間接薪酬C.基本薪酬D.激勵薪酬【答案】B31、IPv6是IETF設計的用于替代現行版本IP協議“IPv4”的下一代IP協議。在IPv6編址方案中，地址長度定為()位。A.256B.128C.64D.32【答案】B32、績效考核內容是對企業員工工作任務的界定，具體包括績效考核項目和（）。A.績效考核數量B.績效考核指標C.績效考核質量D.績效考核時間【答案】B33、下列關于網絡營銷的方式的說法錯誤的是（）。A.即時通訊營銷是企業通過即時通信工具推廣產品和品牌的一種手段，具體有兩種情況：網絡在線交流和廣告B.博客營銷是通過博客網站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個人的知識、興趣和生活體驗等傳播商品信息的營銷活動C.網絡視頻營銷是指生產企業通過網絡，直接發展分銷渠道或直接面對終端消費者銷售產品的營銷方式，比如B2CB2B等D.BBS營銷又稱論壇營銷，就是利用論壇這種網絡交流平臺，通過專業的論壇帖子策劃、撰寫、發放、監測、匯報等流程，在論壇空間提供高效傳播【答案】C34、關于分離交易可轉債，下列說法錯誤的是（）。A.屬于股票的一種B.屬于附認股權證公司債的范圍C.與普通可轉債的本質區別在于債券與認股權證可分離交易D.債券加上認股權證的產品組合【答案】A35、集裝箱貨物的交接方式中屬于拼箱交/拆箱收方式的是（）。A.門到門B.場到場C.門到場D.站到站【答案】D36、如果某企業的財務杠桿系數為1．8，則說明（）。A.當公司息稅前盈余增長1倍時，營業額應增長1.8倍B.當公司普通股每股收益增長1倍時，息稅前盈余應增長1.8倍C.當公司營業額增長1倍時，息稅前盈余將增長1.8倍D.當公司息稅前盈余增長1倍時，普通股每股收益將增長1.8倍【答案】D37、供應鏈環境下物流管理特點不包括（）。A.信息共享B.互利合作C.逐級傳遞D.滿意服務【答案】C38、既考慮到資金時間價值，又能夠兼顧企業各關系方利益的理財目標是（）。A.股東財富最大化B.企業價值最大化C.利潤最大化D.權益資本凈利率最大化【答案】B39、企業工作分析的客體是（）。A.工作說明書B.工作分析報告C.企業內部的職位D.進行工作分析的人員【答案】C40、下列關于國際直接投資進入模式的評價，不正確的是()。A.國際直接投資進入模式是幾種模式里花費資源最多，面臨風險最大的模式B.國際直接投資進入模式對市場的滲透最完全，獲得的控制權也最強C.國際直接進入投資模式可使企業獲得國外重要原料、資源或生產基地D.國際直接投資進入模式對企業的管理能力、經營能力及綜合財力的要求不高【答案】D41、數據庫系統的構成不包括（）。A.數據庫B.數據庫管理系統C.應用軟件系統D.操作系統【答案】D42、供應鏈管理實質上是一個擴展了的（）概念。A.市場B.物流C.企業D.合作【答案】C43、庫存控制是對企業生產、經營全過程的各種物品、產成品以及其他資源進行管理和控制。下列不屬于庫存控制作用的有（）。A.保證企業生產、經營需求B.將庫存量維持在合理的水平C.掌握庫存量動態，適時、適量提出訂貨D.提高庫存費用，資金周轉變緩【答案】D44、在產品介紹期的基礎上，某企業以高價格和較低的促銷費用來推出產品，該企業采取的是（）。A.快速取脂策略B.緩慢取脂策略C.快速滲透策略D.緩慢滲透策略【答案】B45、某齒輪生產企業的流水線有效工作時間為每日8小時，流水線每生產一件齒輪需10分鐘，求該企業流水線每日的生產能力是（）件。A.48B.50C.480D.500【答案】A46、某企業生產甲產品，投資額為200萬元，投資收益率為20%，單位可變成本為10元，固定成本為80萬元，預期銷售量為10萬個，其盈虧平衡產量為()個。A.11111B.36363C.44444D.66667【答案】D47、一件39千克普貨商品從北京航空運輸到荷蘭阿姆斯特丹，運價分類如下：N，50.22元；Q，41.53元；300千克，37.52元，運費應為（）元。A.1959.58B.1755.00C.1868.85D.1463.28【答案】C48、國際鐵路貨物聯運運單的組成不包括（）。A.收據B.貨物交付單C.運單正本D.運單副本【答案】A49、下列企業活動中，屬于價值鏈主體活動的是（）A.生產加工B.人力資源管理C.技術開發D.采購【答案】A50、供應鏈管理強調（）。A.企業間的合作B.公司利益最大化C.總成本最低D.供應效率最高【答案】A多選題（共30題）1、國際保理業務的服務項目包括()。A.信用調查B.風險承擔C.催收賬款D.信用擔保E.會計結算【答案】ABC2、貫穿豐田生產方式的兩大支柱是（）。A.看板管理系統B.準時化C.自動化D.多技能作業員E.標準化作業【答案】BC3、固定資產工作時間是指按照全年現行工作制度計算的()的綜合。A.機器設備的全部有效工作時間B.機器設備的全年制度工作時間C.生產面積的全部有效利用時間D.機器設備計劃修理時間E.單位機器設備的產量定額【答案】AC4、企業組織變革與創新的方向包括（）。A.組織結構的扁平化B.組織結構的合作化C.組織結構的科學化D.組織結構的柔性化E.組織結構的人本化【答案】ABD5、流通領域運用的先進技術主要包括()。A.計算機與信息技術B.電子商務技術C.支付卡技術D.倉儲自動化技術E.接收技術【答案】ACD6、市場營銷計劃主要包括（）。A.執行概要和目錄B.機會與問題分析C.確立營銷目標D.執行控制E.制定營銷方案【答案】ABCD7、要提高事后控制的質量，要做到()。A.具備較完整的統計資料B.計劃執行情況的分析要主觀C.具有高效的信息處理系統D.決策迅速、執行有力E.提出控制措施要可行【答案】A8、企業安全管理的主要任務包括（）方面。A.以人為主B.改善生產條件C.遵守國家政策D.采取安全措施E.職業健康安全管理【答案】BD9、發生合同爭議時合同當事人，可以向人民法院起訴，通過訴訟方式解決合同爭議。我國經濟訴訟的基本制度主要有()。A.合議制度B.回避制度C.陪審員審議制度D.公開審判制度E.兩審終審制度【答案】ABD10、企業的職能包括以下（）。A.滿足客戶需求B.不斷進行技術創新C.不斷提高管理水平D.選擇合適的供應商E.承擔必要的社會責任【答案】ABC11、ERP中，生產控制模塊的主要內容有()。A.分銷管理B.物料需求計劃C.能力需求計劃D.生產現場控制E.庫存控制【答案】BCD12、庫存控制是對企業生產、經營全過程的各種物品、產成品以及其他資源進行管理和控制。下列屬于庫存控制作用的有()。A.保證企業生產、經營需求B.將庫存量維持在合理的水平C.掌握庫存量動態，適時、適量提出訂貨D.減少庫存空間占用E.提高庫存費用，資金周轉變緩【答案】ABCD13、信用證業務所涉及的基本當事人包括()。A.開證申請人B.開證行C.受益人D.通知行E.保兌行【答案】ABC14、股票股利是企業以增發的股票作為股利的支付方式。企業發放股票股利后產生的影響有()。A.股東權益總額增加B.股東權益總額減少C.股東權益總額不變D.流通在外的股票數量增加E.流通在外的股票數量減少【答案】CD15、跨國公司的法律組織形式有()。A.母公司B.子公司C.分公司D.合資公司E.聯絡辦事處【答案】ABC16、企業第一次在該銀行辦理貸款等授信業務，辦理打包貸款時必須提供的基礎資料包括()。A.稅務登記證B.企業營業執照副本C.正本信用證D.企業組織機構代碼證E.進出口業務許可證【答案】ABD17、貨運合同中收貨人的義務包括()。A.及時檢驗貨物的義務B.及時提取貨物的義務C.保證貨物安全的義務D.支付運費的義務E.辦理審批檢驗手續的義務【答案】ABD18、實施MRPⅡ的前期工程的內容包括()。A.確定實施MRPⅡ的項目，成立項掃籌備組織B.實現物流、資金流、信息流的結合和統一，全面納入MRPⅡ系統運行C.決策人員認識MRPⅡ，理解MRPⅡ的原理、作用、使用范圍D.進行培訓，分析各種管理事項處理原則和參數，整理數據E.進行培訓，運行能力需求計劃、車間作業及采購作業【答案】AC19、制訂生產計劃之前，要對企業經營內外環境進行調查研究。調查研究的內容有()。A.國內外市場信息資料、預測B.上期產品銷售量C.上期合同執行情況及成品庫存量D.上期計劃的完成情況E.產量指標的優選和確定【答案】ABCD20、下列關于物料需求計劃的結構，說法正確的是（）。A.物料需求計劃的主要依據是主生產計劃、物料清單和庫存處理信息B.主生產計劃是物料需求計劃最主要輸入的信息，完全由客戶需求所決定C.物料清單反映產品的組成結構層次及每一層次下組成部分本身的需求量D.庫存狀態處理信息表明企業向社會提供的最終產品數量E.產品出產計劃即主生產計劃【答案】AC21、跨國公司具有的特征主要包括()。A.跨國公司以整個世界市場為目標市場，實施國際化經營戰略，其戰略具有全球性B.以間接投資為基礎的經營手段C.以直接投資為基礎的經營手段D.在全球戰略指導下進行集中管理E.具有明顯的內部化優勢【答案】ACD22、特許經營的本質特征主要體現在()。A.對特許人來說，是技術、管理、品牌等無形資產的擴張，而不是物質資本的擴張B.特許經營是以經營管理權控制所有權的一種商業組織方式C.特許經營是一種特殊交易，在特許經營中，進行交易的是一種特殊商品，它包括商標、專利和經營模式等D.特許經營是一種單零和博弈的商業模式E.特許經營是一種智能型的商業組織形式【答案】ABC23、倉儲合同存貨人的責任包括()。A.按合同約定交付倉單B.按合同約定包裝倉儲物C.按合同約定存放危險有害物品D.按期提取倉儲物E.及時通知的責任【答案】BCD24、按照引發風險的因素或者來源，可以把風險分為（）。A.常規風險事件B.延期風險C.信息系統風險D.重大突發非常規風險事件E.庫存風險【答案】BC25、企業資源計劃(ERP)試驗運行及實用化階段主要工作有()。A.成立組織，明確分工和工作目標、具體任務B.將基礎數據錄入，進行軟件原型測試C.模擬運行及逐步過渡到實用化D.完善ERP工作準則、工作規程E.進行驗收、分步切換運行【答案】CD26、產品品種系列平衡法中的市場引力體現在()方面。A.企業銷售能力B.銷售利潤率C.市場容量D.企業技術能力E.產品資金利潤率【答案】BC27、產品品種指標的確定首先要考慮市場需求和企業實力，下列()指標體現了企業實力。A.市場容量B.企業生產產品對國計民生的影響程度C.產品銷售能力D.企業原材料供應能力E.企業銷售能力【答案】CD28、產品品種系列平衡法中的市場引力體現在()方面。A.企業銷售能力B.銷售利潤率C.市場容量D.企業技術能力E.產品資金利潤率【答案】BC29、企業生產管理制度的內容包括（）。A.產品的組織B.投資項目的確定C.質量的保證D.設備的維護E.物資的采購【答案】CD30、要提高事后控制的質量，要做到()。A.具備較完整的統計資料B.計劃執行情況的分析要主觀C.具有高效的信息處理系統D.決策迅速、執行有力E.提出控制措施要可行【答案】A大題（共10題）一、疫情口罩需求大爆發，G公司在疫情期間及時調整戰略模式，成功轉型生產口罩，董事長親自掛帥小組，綜合分析各種因素后，集智集力，選擇兩個子公司生產口罩，選擇了新的廠址，進行了生產運營管理，上了新的生產線，研發了口罩機和新型頭戴式n95口罩，還擴大了生產線，進軍了國際市場，取得巨大成功。之后又創新產品，自產原料，滿足市場需要，贏得客戶好評。1.生產運營管理對公司口罩生產的作用是什么？2.XS公司選擇口罩生產基地廠址選擇的步驟?3.簡述對象專業化布置的優點.【答案】1.任何一個企業，生產運營是企業不可或缺的職能，甚至是核心職能，其他職能通常是圍繞生產運營職能而存在和開展的，生產運營職能與銷售職能、財務職能、人力資源職能、采購職能、行政職能等構成了企業的基本職能。這些職能相互配合、相互協作，發揮各自的作用，從而實現企業的目標。生產運營的重要性在于以最佳的方式為顧客提供滿意的產品或服務，獲取競爭優勢，從而為企業帶來利潤，這是任何企業都追求的一個基本目標。2.廠址選擇的主要步驟（1）確定選址目標（2）收集數據、分析因素，擬定初步候選方案（3）評價候選方案（4）選定最終廠址方案3.對象專業化布置的優點有：①可以縮短產品加工路線，節約運輸工具和人力，減少倉庫等輔助面積的占用；②減少產品的運輸時問和停放時間，縮短生產周期，減少生產中在制品占用量和流動資金占用量；③利于建立生產責任制，利于在制品管理、質量管理；④提高勞動生產率和降低成本；⑤有利于采用先進的生產組織形式；二、某企業為了滿足業務拓展的需要和充分調動員工的積極性，進行人力資源需求與供給預測，經過調查研究與分析，確認該企業的銷售額和所需銷售人員數量成正相關關系，并根據過去十年的統計資料，建立了一元線性回歸預測模型，Y＝a＋bX，X代表銷售額（單位：萬元），Y代表銷售人員數量（單位：人），參數a＝20，b＝0.03，同時，該企業預計2020年銷售額將達到1500萬。此外該企業注重員工的個人培訓，并同時用各種在職及脫產的培訓方法，盡量提升員工的各項技能。根據上述資料，回答下列問題：1.根據一元回歸分析法計算，試計算企業2020年需要銷售人員人數？2.簡述影響該企業人力資源外部供給量的因素是什么？3.銷售人員不足的情況下，若企業采用外部招聘的方式，試簡述企業外部招聘的優點和不足。4.試簡述常用的脫產培訓方法都有哪些？【答案】三、某大批大量生產企業的產品生產按照工藝順序需連續經過甲車間、乙車間、丙車間、丁車間的生產才能完成。該企業運用在制品定額法來編制下一個生產周期的生產作業計劃。在下一個生產周期，各車間生產作業計劃如下：丁車間出產量為2000件，計劃允許廢品及損耗量為60件，期末在制品定額為200件，期初預計在制品結存量為100件；丙車間投入量為2000件；乙車間半成品外銷量為500件，期末庫存半成品定額為300件，期初預計庫存半成品結存量為200件。根據上述資料，回答下列問題：1.試計算丁車間下一個生產周期的投入量和乙車間下一個生產周期的出產量2.該企業在編制生產作業計劃時，應當最后編制哪一個車間的生產作業計劃？3.該企業在編制生產作業計劃時，可依據的期量標準有哪些？4.試分析企業生產運營計劃的作用。【答案】四、現在越來越多企業推行全面質量管理，從顧客需求出發，把企業各部門研制質量、維持質量和提高質量的活動形成—體。1．在推行全面質量管理時，要求做到“三全一多樣”，試簡述其具體內容。2．試簡述全面質量管理實施的原則。3．六西格瑪管理是在總結全面質量管理的成功經驗的基礎上發展出來的一種管理模式，試簡述六西格瑪管理的實施程序。【答案】五、M公司用甲材料生產A產品，甲材料標準價格是100元/千克，用量標準為5千克/件，公司所生產的A產品標準工資率為20元/小時，工時標準為1小時/件。假定本月投產A產品10000件；耗用甲材料60000千克，其實際價格為110元/千克；實際支付直接工人工資14萬元。同時，M公司按經濟用途對生產費用和期間費用進行了嚴格的區分和管理，從而有效提升了公司的盈利水平。1.根據已知數據，M公司可采用什么方法對成本費用進行定量控制？2.M公司生產A產品所耗用甲材料的直接材料成本差異是多少？3.計算M公司生產A產品的直接人工成本差異，該項成本控制是否有效？4.如果M公司采用作業成本法進行成本費用控制，將成本分配到成本對象的形式是什么？【答案】1.答案：標準成本控制法是以預先制定的標準成本為基礎，將實際成本與標準成本進行對比，核算和分析成本差異，進而采取措施，對成本進行有效控制的管理方法。因為M公司按經濟用途對生產費用和期間費用進行了嚴格的區分和管理，所以成本可以有效區分。2.答案：成本差異是指實際總成本與實際產量下標準總成本之間的差異。公式為：成本差異＝實際產量下實際成本－實際產量下標準成本，由題意可得，成本差異為：60000×110－10000×100×5＝160（萬元）。3.答案：直接人工成本差異為：140000－10000×20×1＝－60000元。計算結果表明該企業本期直接工人費用低于標準成本，該項成本控制有效。4.答案：作業成本法認為，將成本分配到成本對象有三種不同的形式：直接追溯、動因追溯和分攤。作業成本法的一個突出特點，就是強調以直接追溯或動因追溯的方式計入產品成本，而盡量避免分攤方式。六、某大型集團企業，其經營涉及房地產、物流、互聯網等多個領域，2019年該公司決定進軍建筑行業。該企業采用SWOT分析法，對企業經營的建筑材料領域的情況進行了全面分析。經分析發現，該企業擁有良好的品牌和聲譽，目前市場上對節能環保材料的需求增長勢頭強勁。為了把握市場機會，減少開發的風險和資金的投入，2020年該企業與國外A企業建立聯盟，雙方共同出資、共擔風險建立了一家合資企業，專門從事新型節能環保材料及產品的研發及生產經營。1.從企業戰略層次角度分析，該企業2019年做出進軍建筑行業的決定屬于什么層次的戰略？2.如SWOT分析法進行戰略選擇，根據所處的環境，該企業是否適合采用ST戰略？并簡單說明理由。3.該企業與國外A企業建立的戰略聯盟是什么類型？【答案】七、三、論述題國際標準化組織（ISO）發布的ISO9000族標準是第一部用于質量管理方面的國際標準，被各國廣泛采用，試簡述ISO9000族標準對我國質量管理國家標準的影響。【答案】答：我國是最早引進和采用ISO9000族標準的國家之一，在1987版ISO9000系列標準發布的第二年，我國就發布了等效采用國際標準的GB/T10300系列標準，1992年由等效采用改為等同采用，標準編號改為GB/T19000系列。1994年，即在1994版ISO9000族標準發布的當年，我國就發布了等同采用的國家標準。2000年，我國及時修訂和發布了等同采用2000版ISO9000族標準的國家標準。國家標準GB/T19000/ISO9000《質量管理體系基礎和術語》表達了ISO9000族標準中質量管理體系的基礎，確定了80個相關術語及其定義，標準第一次明確提出了質量管理八項原則，強調這八項質量管理原則是ISO9000族標準的基礎。標準第一次提出了以過程為基礎的質量管理體系模式，鼓勵采用過程方法管理組織。國家標準GB/T19001/ISO9001《質量管理體系要求》規定了質量管理體系要求，以證實組織有能力穩定地提供滿足顧客需求和使用符合法律法規要求的產品；通過體系的有效應用，包括體系持續改進的過程以及保證符合顧客和法律法規要求，旨在增進顧客滿意度。國家標準GB/T19004/ISO9004《質量管理體系業績改進指南》提供了超出GB/T19001要求的指南，以便組織考慮提高質量管理體系的有效性和效率，進而考慮開發組織業績的潛能。與GB/T19001相比，該標準將顧客滿意度和產品質量的目標擴展為包括相關方滿意和組織的業績。國家標準GB/T19011/ISO19011《質量和（或）環境管理體系審核指南》為審核原則、審核方案的管理、質量管理體系審核和環境管理體系審核的實施提供了指南，也對審核員的能力和評價提供了指南。八、南京康尼機電股份有限公司前身是個校辦企業。1990年代初期，創始人金元貴教授用自己的專利——大功率大容量電力連接器——辦了一個校辦企業．這個專利是解決火車車廂之間的電力傳輸和連接問題。由于中國人多和路況差等特殊情境，引進國外的連接器，當用電量增加以后，會升溫爆炸。金教授的專利解決了這個問題，榮獲機電部科技進步一等獎，帶有自鎖緊功能。1994年通過鐵道部認定，指定為更新換代產品。企業因為這個產品，取得了豐厚利潤，為未來發展奠定了基礎。在1997年和1998年的時候，南京康尼進入到車門這個領域。1997年，MT30型塞拉門，即干線鐵路客車塞拉門系統，研制成功。根據鐵路發展的需要，原來用的都是進口門，我們進行了國產化的替代。康尼門占到了40%以上，使得門的價格下降了一半。1999年，康尼又進入了一個新的領域，地鐵。當時國家要求地鐵門要自主化。門最重要的是鎖閉和開啟的問題。為了保證妥全，門關上后，一定要有一把鎖把這個門牢牢地鎖住；要開的時候，要解鎖。解鎖要有一個額外的動力源，氣動的或電磁的。比如說，一個鎖閂上了，開門的時候我用電磁把它吸開。在中國，地鐵客流非常大，尤其是早晚高峰期，門受到了很大的負荷。在這種大負荷的情況下，門會變形，電磁或氣動打開都非常困難。這就是說，這種有形的、有動力源開啟系統可靠，在大客流情況下經常會出故障。另外，電磁有自然衰減問題，隨著時間的延長，它的可靠性會降低。但是，車門開啟和鎖閉非常重要，車到站就必須打開；車啟動后，人再多，門一定要鎖閉。這是門的基本范式：鎖閉系統和開啟系統。一百多年來，門的創新主要在這兩個系統上做文章。早期，還是沿著別人的路走，進行系列創新。真正的突破是在2006年。南京康尼跟傳統門的最大差異是：無鎖。如果無鎖，那么就會“無鎖而閉，無鑰匙而開”。問題的關鍵是：什么東西可以“無鎖而閉，無鑰匙而開”？受千斤頂的啟發，千斤頂螺紋的螺旋伸角小，時刻都有自鎖功能，再重的東西壓不塌它；但是可以通過旋轉，讓它升和降。如果螺紋的伸角大到一定程度，就不自鎖了，螺帽可以在螺紋上自由移動。把零伸角和大伸角結合起來，就可以做到“無鎖”，無鎖而自閉，無鑰匙而自開。德國柏林每兩年舉辦一次世界最大的軌道交通展覽會。2006年他們去參加這個展會，到當時世界上軌道交通自動門的最大、最有名、歷史最長的公司去參觀。該公司展示一個先進鎖閉技術，但還是電磁鎖。參觀時，拍了一張照片，被這家公司的工作人員說了一通。當時，心里很氣憤。心想：一定做出個和它們不同的門。《孫子兵法》中說，戰爭的最高境界是“不戰而勝”、“不戰而屈人之兵”。美國西點軍校的畢業考試，也有過考題，就是戰爭的最高境界是什么。他們也學習《孫子兵法》。我們就想，鎖閉的最高境界是什么呢？進行聯想，自然是無鎖而閉。那如何實現呢？千斤頂不就是無鎖而閉嘛。現在，我們要解決的就是在一個螺桿上有不同的螺旋伸角，變螺旋伸角也能實現傳動，這個問題的解決需要思想飛越：到把這種面退化成一個點，變成一個線，這樣才能實現在不同的螺旋伸角下自由的轉化。最后就把這個普通螺母簡化成一種圓門，實現傳動。這個搞出來后，通過實驗證明是可行的。這完全是自己的創造。這個發明對企業作用重大。2006年，企業處在非常艱難的地步，企業在上海承接了地鐵1號線的門裝置。第一，車輛門的鎖閉裝置用我們自己原來開發的，但是和我們的競爭對手的專利有很多相同的地方，造成知識產權糾紛。第二，這時開發的裝置在上海地鐵遇到了困難，門在客流量大的時候打不開。競爭對手和西門子公司溝通，如果康尼公司解決不了，就換門的供應商。西門子公司要求康尼3個月之內解決問題。第三，當時競爭對手也打算收購康尼。公司也在討論被收購的事宜。當時康尼正在做全新的“無鎖”創新。9月份參加展會，10月份把模型做出來，能夠實現開關門自鎖，實現了基本功能了。完成基本功能試驗那天，公司正在開董事會，會上還討論被收購事情。當模型試驗成功報告正在開會的董事長和總經理時，公司決定趕快把它做成商品，更換上海的地鐵門。經過一段時間的拼命實驗、更換，終于成功了。西門子公司要求非常嚴格，必須通過各種各樣的嚴格測試，比如說1000次開關門實驗，60個門，開關60000次，有任何一個門出現差錯，就不通過了。在開關門的過程中要做各種測試，防擠、防障礙等等，都不能出一個差錯。南京康尼的“無鎖而閉，無鑰匙而開”的門，不僅拯救了自己，而且為我們國家的軌道交通發展起到了巨大的推動作用。自從有了這個“無鎖”門后，中國高鐵和地鐵門的半壁江山都由中國企業自己制造。世界上軌道交通自動門的最大、最有名、歷史最長的公司，曾經壟斷中國門市場的，在康尼有了這個“無鎖”門后，它在中國沒有接到一個地鐵門的單子，換了好幾任總經理。2006年時，南京康尼在討論被收購，如果不愿被收購，競爭就懲罰康尼：一是專利懲罰，二是捆綁懲罰，把門和車輛的其他系統捆綁在一起，買它的制動就必須買它的門，三是挖人。用這三條我把康尼拍死。自從有了這個“無鎖”門后，競爭對手主要與康尼合作。“無鎖”技術完全原創，專利懲罰不能得逞；“無鎖”各種性能指標比原有的傳統門優越，而且解決中國現實運行申出現的問題，捆綁懲罰也沒得逞；由于要有鎖閉和開啟兩套系統，傳統門每扇重達180公斤；而“無鎖”門每扇僅為120公斤，這不僅提高了車輛的運載能力，而且大大降低了每扇門的成本，企業競爭力大大增加，效益大大提高，人才一個也沒挖走。如果沒有核心技術，想打破國外壟斷，把這個產品的價格降下來，那是不可能的。康尼自從有了這個“無鎖”門后，市場份額不斷提高，不單是在國內，還在國外占領市場。1.南京康尼公司的創新有什么特點？2.南京康尼公司在申請“無鎖門”專利時需要經過一些什么程序？3.你從南京康尼公司創新和創業中學到了什么？【答案】九、福特公司認為要想成功就要把關鍵放在企業管理的基礎性工作上，同時要贏得企業員工的全力支持。由此可以得出對福特公司代表什么以及它的優先目標是什么等問題的清楚理解，根據這個理解也可以把公司使命、價值觀和指導方針用文字表現出來。1.使命福特汽車公司是一個在汽車及汽車相關產品和服務，及其他新興工業如航天、通信、金融服務等領域中的全球性的領導者。他們的使命就是要不斷提高他們的產品和服務以滿足客戶需求，同時使他們的企業繁榮發展以及給他們的股東和所有者提供合理的回報。2、戰略目標根據對福特公司的優勢、劣勢、威脅以及機會的分析，在1988年的年度報告中對福特公司的目標進行了如下表述：1.提供滿足顧客需要的高質量的產品和服務，并超出他們的期望。2.繼續在全國灌輸以人為本的文化理念。3.在推行公司最雄心勃勃的全球投資計劃時，確定、應用并改進最具效益的經營運作。4.不斷加強與經銷商和供應商的伙伴關系。每一位員工要為個人和集體的成功參與到確保顧客滿意的行動中來。根據福特公司的材料，請分析什么是企業的使命，福特在確定企業使命時考慮了哪些問題？并簡述企業戰略目標和使命的關系。【答案】一十、英特爾公司（Intel）創立于1968年。1970年代，英特爾開發出世界上第一塊用于個人電腦的4004型微處理器。1980年代。英特爾把普通的芯片制造工藝改造成為世界上最高效、最尖端的工藝。1990年代，在創新理念的指引下不斷改進芯片的設計。使它的年銷售額增長了7倍，超過250億美元，資產回報增長了1倍，資本投資達183億美元。在《財富》雜志評選的全美最受推崇的10家企業中名列第四。在該雜志1999年公布的全球最大500家企業排行中，該公司排名第121，營業收入達262.66億美元，利潤60.68億美元，資產額314.71億美元。英特爾的創始人摩爾從1970年代起就構筑了其賴以成功的商業模式——不斷改進芯片的設計，以技術創新滿足計算機制造商及軟硬件產品公司更新換代、提高性能的需要。摩爾提出。計算機的性能每18個月翻一番，只有不斷創新，才能贏得高額利潤并將獲得的資金再投入到下一輪的技術開發中去。在英特爾推出第一塊用于個人電腦的4004型微處理器之后的一年又推出了