Word版本，下載可自由編輯醫院后勤物業服務考察學習心得醫院后勤物業服務考察學習收獲

--既感到了自信也看到了不足

謝謝公司組織我們去北京Z醫院舉行考察學習，在5月23日--5月26日這四天里，我們重點考察了北京Z、北京301兩家醫院的物業管理，我個人感覺301醫院的物業管理綜合水平不在我們之上，故下面我將重點談談我考察北京Z醫院物業管理工作的收獲感觸。在北京Z醫院，我們重點參觀考察了北區門診、急診以及住院部的外科大樓，總面積達到26萬平方米，主要由北京Z物業有限公司負責物業維護，總的感觸是他們的綜合管理水平在我們之上，有許多地方值得我們學習和借鑒。

一、他們物業后勤的工作職能越發明確清楚。

比如，打開水、收廢品由護工自己做，電梯沒有特地的司乘人員，是由大廳的導醫客服舉行導乘指引。他們這樣做，一方面當然是由于北京作為首都和國際大都市，市民的整體素養要高于武漢，更主要的緣由，是院方對物業后勤工作越發支持，越發注意對患者以及病患家屬舉行文明就醫觀念的傳揚教導，北京Z醫院是一家全國性的頂級醫院，病患來自全國各地，并非所有是北京市民，為什么這些病患及家屬都能在北京Z做到文明就醫，就是由于院方長久注意文明就醫的教導，同時加強文明就醫習慣的訂正管理，我信任，只要物業公司與院方舉行更多的交流，我們也能夠做得到。

二、他們越發注意現場的培訓。

Z物業十分注意對一線員工的培訓工作，而且是采取現場培訓與會議室培訓相結合、現場培訓為主、會議室培訓為輔的培訓模式。一線員工的工作內容主要就是物業保潔方面的工作，這些工作并沒有很高的專業理論，就是一些詳細的、細致的動手操作，所以提升這些基本技能，更多是要依賴現場培訓這種越發直觀、越發富有針對性的方式。而且，從保潔員本身的學問素質而言，他們也更適合接受現場培訓這種方式。這比較像現在MBA專業學習，案例教學的效果顯然要高于理論教學，這是經過了實踐檢驗的科學結論。

三、他們的衛生保潔標準越發嚴格與量化。

物業的人力資源總是有限的，由于他們將一部分徹低可以由護工和導醫負責的工作外化出去了，所以能越發集中精力做好核心的物業保潔工作，必定會越發精益求精，標準自然越發嚴格，越發嚴格的標準徹低量化，充分掙脫人為的任意性。比如，地面PVC打蠟這個環節，他們明確要求打蠟是兩底三遍，一遍都不能少，甲苯拖把每拖5米就要重新侵洗，多一米少一米都不可，他們的培訓與考核都特殊強調數字的精確?????性。這不禁使我想到了麥當勞對于衛生保潔的量化管理體系，馬桶必需刷幾遍、地面必需多久拖一次，待售食品多少時光沒有賣出去就必需倒掉，這樣才干最大限度的避開人為定性管理的任意性。

.-物業經理人

本次北京考察學習之行，大大增長了自己的工作見識，所謂“讀萬卷書，不如行萬里路”，個中感觸，絕非以上文字所能所有概括。北京歸來，我對我們公司的整體物業管理水平，既有著越發蘇醒的自信，但同時也看到存在的不足，他山之石，可以攻玉，取人之長，補己之短，希翼公司百尺竿頭更進一步。

最后，再次謝謝公司為我們提供了這次珍貴的考察學習機會！！

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