第頁共頁物業下半年工作方案8篇物業下半年工作方案8篇物業下半年工作方案篇1光陰飛逝，轉眼上半年已經完畢，為了更好地工作，現將下半年工作方案如下：(一)繼續加強客戶效勞程度和效勞質量，業主滿意率到達85%左右。(二)進一步進步物業收費程度，確保收費率到達80%左右。(三)加強部門培訓工作，確保客服員業務程度有顯著進步。(四)完善客服制度和流程，部門根本實現制度化管理。(五)親密配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷進步效勞質量。回憶上半年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望下半年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目的，為公司開展奉獻一份力量。一、狠抓團隊的內部建立，工作紀律。二、定期思想交流總結。三、建立經理信箱，承受各員工建議，更好的為業主效勞。四、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。五、人員的招聘、培訓。六、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。七、交房工作的準備、施行。八、空置單位的管理及代租代售業務。九、完善業主檔案。十、費用的收取及催繳。十一、處理業主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。十二、組織學習培訓，進步員工的工作程度、效勞質量。十三、定期走訪，征求業主意見，不斷進步效勞質量。十四、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。十五、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。十六、簽訂物業效勞合同、裝修協議等文書。十七、根據業主要求開展其他有償效勞。十八、監視檢查各部門的效勞質量，對不合格的效勞及時進展整改。十九、定期召開各部門效勞質量評定會，不斷進步效勞質量。二十、領導交辦的其他工作物業下半年工作方案篇220xx年下半年，區物業辦將牢牢抓住政府物業效勞全區社區基層根底建立和產業轉型開展這條主線，通過產業用房招商引資、購置優質物業、現有物業調配、處置低值物業、城市更新等方式，為我區經濟社會開展提供物業支撐。〔一〕做好產業用房的招商引資工作。區屬物業是我區招商引資的重要平臺，目前，可用于招商引資的產業用房深業進元大廈塔樓、博興大廈、羅湖商務中心，我辦將全力配合區科創局、區投資推廣局等產業部門做好物業現場查看、企業入駐等招商引資工作。〔二〕購置優質物業。按照《深圳市羅湖區政府購置物業施行方法》〔羅府辦〔20xx〕8號〕，針對社區基層根底設施用房缺口及產業開展布局的需要，購置優質物業。一是做好深業進元大廈裙樓36311.46㎡物業購置、高程度物業管理公司遴選及配套設施招商工作；二是做好東門同樂大廈同慶閣4樓、南湖聯華大廈二樓2A、2B物業、彩世界家園東側裙樓物業、蓮塘聚寶路物業的購置工作。三是推進按本錢價回購寶豐苑敬老院及水貝金座創新型產業用房。〔三〕繼續做好物業清租收樓工作。1、結合區法制辦、蓮塘街道辦等單位做好蓮塘第一工業區102棟清租收樓工作，確保在20xx年8月30日如期收樓。2、做好筍崗綜合樓和玉龍文體中心的退租工作。3、做好湖貝城市更新片區內物業退租工作。〔四〕處置低端物業。分批對難管理和效益差物業進展公開處置。〔五〕城市更新提升物業品質。一是通過全區城市更新工程配建社區基層根底用房和創新型產業用房，同時做好城市更新配建物業的接收工作。二是積極做好區屬物業所在片區的城市更新工程拆賠工作，通過城市更新提升區屬物業品質，重點做好湖貝片區、蓮塘片區城市更新工程中區屬物業拆遷賠償工作。〔六〕繼續推進金威啤酒廠工程工業遺跡保護規劃方案和運營方案工作。〔七〕做好“區政府機關物業管理1+6文件”的修訂工作。物業下半年工作方案篇3各位領導各位同事，XXXXX在公司領導的帶著下，在全體員工嚴密的配合下，各項管理工作持續改良，效勞品質穩步提升。現對20xx年上半年的工作全面總結如下：一、前期介入根據公司安排示范區于20xx年11月26日正式入場，為保證示范區順利接收，在公司各級領導的支持和公司各部門的配合下完成了示范區前期的各項籌備工作：員工宿舍的租賃與食堂的創辦工作；根據公司要求到達了秩序、保潔、客服人員100％的上崗率；完成了示范區前期的開荒保潔工作；積極的與置業工程部溝通完成了示范區土建、內裝修及各類設備施行的驗收工作；與置業籌劃設計部完成了示范區配飾、綠植的移交工作；與營銷部時刻保持溝通完成了示范區員工工裝的選定及效勞形式確實定。二、組織員工培訓由于是新接工程，大局部人員業務程度不夠純熟、專業素質缺乏，針對這一現狀，20xx年1月、2月示范區結合銷售中心、樣板房管理的需要，圍繞配合銷售效勞客戶展示物業形象這一工作重心，全面展開員工禮儀禮節及專業技能培訓，培訓內容涉及有《物業管理概論》、《物業管理與效勞》、《物業效勞禮儀》、《崗位操作標準》等，培訓人員涉及客服、秩維、保潔14人。三、協助體驗館開放為了配合地產銷售推廣、開盤體驗工作，以銷售中心、樣板房的使用、客戶接待及環境保潔等物業效勞工作方面為重心開展效勞工作，一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次，歐筑1898的產品推介會、等活動。保潔、秩維制定相關操作標準和管理制度，根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房可以以整潔、溫馨、舒適的空間狀態迎接前來參觀的客戶；客服人員在做好崗位接待效勞工作的同時，也全面協助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶，詳細介紹物業的管理特色及樓盤配套等情況，有效的建立起了與業主的早期溝通與交流渠道；根據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對維修后的遺漏工程進展復檢。四、工程開盤從前期的籌劃準備階段，通過不斷的溝通，物業給予營銷最大的幫助，使工程開盤圓滿完成。協助銷售現場的安保維護，來往車輛的指揮，停放車輛的秩序及平安；保安之間嚴密協作交流，做到遇到異常事件可以運用以往培訓過的應急措施。保潔保證清潔衛生的前提，積極遵守崗位職責，主動問候客戶，協助營銷向客戶指引平安出口。水吧立足于崗位，為顧客提供飲品、咨詢效勞，體驗物業精致、貼心的效勞理念。樣板間接待顧客人次屢創新高，為顧客答疑解惑。五、完善各項規章制度，建立內部管理機制建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發，以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項根本工作。貫徹使用質量管理體系文件，加強各類資料的搜集、歸檔工作，合理分類、存檔；狠抓各項規章制度的落實，對安排的工作詳細落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按規定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對進步效勞意識、有效開展工作起到至關重要的作用。六、日常工作目的管理公共設施的管理：制定完善的維護、保養方案和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。到達養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求；綠化管理：嚴格落實綠化管理措施，積極配合監視綠化外包、施工及養護方案，針對綠化外包在施工養護過程中出現的問題，及時發出整改通知與合理化的建議，催促其整改，并在綠化警示標示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地根本無破壞、踐踏及公用現象，綠化完好率為98%；環境衛生的管理：針對銷售中心環境制定周、月度保潔方案，定期進展大掃除，加強衛生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛生清潔。平安防范工作：對秩維隊員定期進展崗位培訓與消防實操，嚴格執行工作程序、巡崗查崗，要求秩維隊員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，一季度示范區無重大平安事故，托管物資完好無缺；開節流、降低本錢：針對前期人員較少的特性，一季度在宿舍租賃上為公司節約3200元；縮減廚師崗位編制節約9000元共計12200元；積極培養員工養成節能降耗的良好習慣，在保證示范區效勞品質的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設備一季度共計為置業工程部節約電費為34000元。回憶上半年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深化的教訓，為了在下半年更好的揚長避短，樹立良好的效勞口碑，下半年示范區將致力于加強標準管理、協調溝通、落實執行。以進步管理效勞效能，營造和諧生活環境，配合營銷工作為中心方案開展工作。物業下半年工作方案篇4〔一〕繼續加強客戶效勞程度和效勞質量，業主滿意率到達85%左右。〔二〕進一步進步物業收費程度，確保收費率到達80%左右。〔三〕加強部門培訓工作，確保客服員業務程度有顯著進步。〔四〕完善客服制度和流程，部門根本實現制度化管理。〔五〕親密配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。〔六〕加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷進步效勞質量。回憶xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團一致、齊心協力的去實現部門目的，為公司開展奉獻一份力量。1、狠抓團隊的內部建立，工作紀律。2、定期思想交流總。3、建立經理信箱，承受各員工建議，更好的為業主效勞。4、完善管理制度，根據工作標準，擬定操作標準。5、人員的招聘、培訓。6、樓宇的驗收內容、實地的考察學習。7、交房工作的準備、施行。8、空置單位的管理及代租代售業務。9、完善業主檔案。10、費用的收取及催繳。11、處理業主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。12、組織學習培訓，進步員工的工作程度、效勞質量。13、定期走訪，征求業主意見，不斷進步效勞質量。14、組織開展社區文化活動及業主聯誼活動。15、負責辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續。16、簽訂物業效勞合同、裝修協議等文書。17、根據業主要求開展其他有償效勞。18、監視檢查各部門的效勞質量，對不合格的效勞及時進展整改。19、定期召開各部門效勞質量評定會，不斷進步效勞質量。20、領導交辦的其他工作。物業下半年工作方案篇5回憶上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現出我們對突發事件的預見性不強，處理詳細事務時對細節關注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實，成認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細講，要做到“三個再創新”，“兩個大提升”，最后實現“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創新，在工作質量上再創新，在工作方法上再創新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后到達讓公司領導滿意，業主滿意，員工滿意。我們會在今后的工作中從認真總結經歷教訓，從自身找原因，加強管理隊伍及員工隊伍建立，不斷提升管理程度及員工素質，把物業部這支團隊打造成為綜合才能強、有較高管理程度的優秀團隊。20xx年，中支公司在省分公司各級領導及全體同仁的關心支持下，完成了籌建工作并順利開業，在業務的開展上也獲得了較好的成績，占領了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務指標，在此根底上，公司總結20xx年的工作經歷并結合地區的實際情況，制定如下工作方案：一、加強業管工作，構建優質、標準的承保效勞體系。承保是保險公司經營的頭，是風險管控、實現效益的重要根底，是保險公司生存的根底保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業管工作，進步風險管控才能。1、對承保業務及時地進展審核，利用風險管理技術及定價體系來控制承保風險，決定承保費率，確保承保質量。對超越公司權限擬承保的業務進展初審并簽署意見后上報審批，確保此類業務的嚴格承保。2、加強信息技術部門的管理，完善各類險種業務的處理平臺，通過建立、使用電子化承保業務處理系統，建立完善的承保根底數據庫，并繕制相關報表和承保分析^p。同時做好市場調研，并定期編制中、長期業務方案。3、建立健全重大標的業務和特殊風險業務的風險評估制度，確保風險的合理控制，同時根據業務的風險情況，執行有關分保或再保險管理規定，確保合理分散承保風險。4、強化承保、核保標準，嚴格執行條款、費率體系，純熟掌握新核心業務系統的操作，對中支所屬的承保、核保人員進展全面、系統的培訓，以進步他們的綜合業務技能和素質，為公司業務開展提供良好的保障。二、進步客戶效勞工作質量，建立一流的客戶效勞平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業務競爭的力度，而保險公司所經營的不是有形產品，而是一種躲避風險或風險投資的效勞，因此，建立一個優質效勞的客服平臺顯得極為重要，當效勞已經成為核心內包容入保險企業的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種效勞文化。經過20xx年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業務開展的不斷深化，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴格標準客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。1、建立健全語音效勞系統，加大____的宣傳力度，以多種形式將____推向社會，讓眾多的客戶全面理解公司語音效勞系統強大的支持功能，以進步自身的市場競爭力，實現客戶滿意最大化。2、加強客服人員培訓，進步客服人員綜合技能素質，嚴格奉行“熱情、周到、優質、高效”的效勞宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原那么，嚴格按照崗位職責和業務操作實務流程的規定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區的查勘、定損網點，初期由中支設立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以進步中支業務人員的整體素質，實在進步查勘、定損理賠質量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。4、在20xx年6月之前完成15營銷效勞部、yy營銷效勞部兩個效勞機構的下延工作，至此，全區的效勞網點建立根本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后效勞。三、加快業務開展，進步市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據20xx年中支保費收入1515萬元為根據，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。20xx年度，中心支公司擬定業務開展規劃方案為實現全年保費收入1515萬元，各險種比例方案為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，方案的實現將從以下幾個方面去施行完成。1、機動車輛險是我司業務的重中之重，因此，大力開展機動車輛險業務，充分發揮公司的車險優勢，打好車險業務的攻堅戰，還是我們工作的重點，20xx年在車險業務上要穩固老的客戶，爭取新客戶，側重點在開展車隊業務以及新車業務的承保上，以實現車險業務更上一個新的臺階。2、認真做好非車險的展業工作，選擇拜訪一些大、中型企業，對效益好，風險低的企業要重點公關，與企業建立良好的關系，力爭財產、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發工作，在20xx年里努力使非車險業務在開展上形成新的格局。3、積極做好與銀行的代理業務工作。20xx年10月我司經過積極地努力已與中國銀行、中國建立銀行、中國工商銀行、中國農業銀行、福建興業銀行等簽定了兼業代理合作協議，20xx年要集中精力與各大銀行加強業務上的溝通聯絡，讓銀行充分地理解中華保險的品牌及優勢，爭取加大銀行在代理業務上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業務上的新打破，實現險種構造調整的戰略目的，為公司實現效益最大化奠定良好的根底。在新的一年里，雖然市場的競爭將更加劇烈，但有省公司的正確領導，中支將開拓思路，奮力進取，去創造新的業績，為做大做強公司保險事業而奮斗。物業下半年工作方案篇6〔一〕繼續做好業委會的指導、監視工作，確保業委會依法依規完成換屆選舉。〔二〕做好轄區小區調整物業管理費的指導、監視工作，防止引發不穩定事件。〔三〕繼續協助區住建局推進“兩金合一”工作，逐漸實現轄區全覆蓋。〔四〕做好物業矛盾糾紛排查〔特別是名磊公司所管小區〕調處工作，確保轄區和諧穩定。〔五〕做好落實推進各項物業管理試點工作，積極配合市區調研工作。1、抓根底，進一步完善和穩固“533”網格化層級動態管理責任制，加強對社區網格員、計生專干、網格長計生業務知識培訓。2、完善常態考核和督導機制的'落實，對各部門反應的信息和管轄范圍內的其他計生信息進展排查、核對工作，對全員人口和育齡婦女個案數據進展清理、補充，不斷完善，進步入庫數據質量，確保計生信息的準確率和及時率。3、加大宣傳、組織力度，積極落實孕前優生安康檢查工作，力爭完成區下達295對目的任務的80%以上。4、堅持依法行政。重點解決行政處分難問題，繼續加大社會撫養費的征收力度，加強行風正風建立和計生證明管理等。5、做好人口計生宣傳陣地建立和宣傳報導工作，以及衛生日、世界人口日等重大節日結合轄區內的醫院、社康中心為居民群眾免費提供安康義診、咨詢、宣傳效勞。6、繼續完善勞務工大食堂優生安康答題送餐券和科學育兒指導站的宣傳教育工作。〔一〕下一步我街道網格管理中心按照區網格辦的業務要求，明確責任分工，落實工作責任，全面開展網格管理工作。〔二〕進一步加大對自主申報的宣傳工作，通過擴大自主申報試點范圍，讓更多的居民自主申報信息，業主和用人單位依法登記租住人和員工根本信息，實現全面開展自主申報工作的目的。〔四〕進一步加強對房屋租賃行政執法工作的力度，查處違法出租行為，維護租賃市場安康開展。〔五〕進一步加強稅款征收管理，嚴格標準稅征收程序，確保稅應收盡收。物業下半年工作方案篇7不知不覺中，XX年已過去了一半，回憶這半年的工作，**公司在集團公司各級領導的關心下，在集團物業總公司領導的指導下，在開發公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、用心、創新”的企業宗旨為根底，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并屢次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，獲得了較好的成績，同時也得到小區業主的一致好評。現將半年來的工作總結如下，并對下半年的工作進展進一步的規劃。一、上半年工作總結進入XX年以來的半年中，面對市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中獲得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：(一)直接效勞部門工作總結(**效勞中心)***中心是我們對外效勞的窗口，其效勞程度遠遠高于普通管理處。業主入住之后，只需一個，**效勞中心將會為業主提供24小時個性化、零干擾、全方位效勞。今年以來，按照部門的效勞理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作方案的工作重點和管理目的，開展各項效勞、管理、培訓工作，并針對原有存在的缺乏之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。1、費用收繳工作XX年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一局部業主以各種借口推延或拒交物業管理費和相關的一些費用。**效勞中心耐心地、深化細致地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題;經常上門走訪業主，理解業主的需求，并及時予以跟進處理，得到業主的贊許與認可，從而進步了費用的收繳率。2、業主(住戶)滿意度調查及投訴處理今年上半年，**效勞中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進展跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由**效勞中心、工程效勞中心、施工單位三方對相關工程進展檢查、驗收，合格前方可通知業主驗收，減少了業主反復驗收的情況和投訴。為了理解過去兩年每一戶的維修情況，**效勞中心對每一戶的維修記錄逐一進展分類統計，便于日后工作的跟進。3、驗收交樓工作XX年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進展檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進展認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進展維修;對于所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發函通知開發公司采購盡快補充。4、工程返修工作二期的收樓工作正常進展著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進展二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位盡快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，征得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，獲得較好的效果。在今年三月份開場，重新啟動的結合小組工作，對于一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。5、社區活動開展上半年，**效勞中心除了扎扎實實地解決好業主的切身問題，做好業主的效勞之外，有否開展合適業主喜歡的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚，共享中國年”的一系列社區活動：春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎;六一兒童節舉辦了“美麗，歡樂兒童節”的社區活動。這些活動都得到廣闊業主的積極響應，業主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動的信心。同時，根據廣闊老年業主的需求，在業主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業主們上英語課，受到老年業主們的好評。(二)間接效勞部門工作總結(安管部、環衛部、工程部)XX年上半年，間接效勞部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關心支持下，安管部、環衛部、工程部全體員工發揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克制種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了XX年上半年的工作任務。1、平安管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)平安管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，平安管理部解放思想、實事求是，使小區業主家里發生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經濟損失近2萬元。禮賓員為業主發放報紙、信件約140次，為業主推送物品約1000次，與相關部門配合為業主家中挪動各類家具和其它物品約70次。并針對春節特殊期間，下發通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場的財、物平安，未發生喪失被盜現象。二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、星河中路停放的車輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區內發生交通事故1起，配合交管部門處理1起。三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進展封閉管理，有效的消防事故的發生。2、環境維護部(綠化養護、衛生清潔)一是綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外干濕溫度，直到四月大棚撤除。并對整個園區更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷售中心、會所、公寓的綠化環境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節的將朗園、暢園局部苗木品種進展更換。并在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。二是清潔工作上，首先對員工進展了培訓，并派巡查員每日催促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔程度、效勞意識到達公司的標準和要求。通過努力，上半年有償效勞組共完成有償效勞單543張，產生費用99560元，完成空置房保潔621套/次，產生費用149836.5元，合計產生費用249396.5元。3、工程部(工程效勞、工程維護)XX年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程效勞和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進展。一是工程效勞。截止到5月28日，一期共開具《工程返修返修意見書》1718份，其中已完成1608份，未完成118份正在跟進中;一期共交樓684套，未交樓11套;二期共交樓167套，未交樓61套，各類發文150份;完成各類《簽證單》1242份。并組織召開工程返修例會23次、部門例會23次，協調完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來往文件。二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進展了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進展了檢查并及時的維修，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門效勞的方式，XX年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進展著。(三)后勤保障部門工作總結(行政人事部、財務部)在過去的半年里，行政人事部和財務部，秉承“舍得、用心、創新”的經營理念，以“堅持效勞全局，發揮綜合協調優勢，進步公司行政執行力”為工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理效勞工作，為下一步的工作奠定了堅實的根底。1、行政人事部(采購管理、行政內務、人事管理、企業文化建立等問題)一是加強根底管理，完善各項規章制度。上半年度，嚴格執行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過標準考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步標準，根底工作進一步加強。二是廣泛宣傳，加強企業文化建立。為了加強公司的企業文化建立，豐富員工的業余生活，公司指定專人負責物業宣傳欄的編輯工作，對《物業之聲》全面改版，重新定位為社區文化效勞，向員工介紹公司最新動態和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業的信任感和歸屬感。三是加強本錢控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著“開節流、降低本錢、進步效率”的原那么，制定了系統的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規定、物料的發放流程。2、財務部(財務內務、其他輔助相關管理工作)剛剛過去的半年時間里，在經理的領導下，財務工作仍然周而復始、忙而有序地進展著,在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產管理等方面工作都有有了很大打破，保障了公司各項工作的正常運行。二、存在的問題翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，獲得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表如今：(一)經營拓展方面的問題目前，我公司現有的效勞與業主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們效勞質量的進一步提升。(二)管理方面的問題從宏觀方面來講，我們的戰略方案還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，iso執行效果反應及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的互相銜接、物業公司與開發公司、施工方互相銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監視的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生沖突的現象;(三)員工素質意識方面的問題急業主所急的效勞意識、零干擾效勞意識、環境維護意識、平安防范意識、節能意識、本錢控制意識等等，如：工程人員進戶維護的效勞理念貫徹、保安巡邏發現公共設施損壞的反應意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作才能間隔一流物業管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。三、下半年工作方案認真審視和總結公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨劇烈，物業公司的經營壓力越來越大，業主對效勞的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進那么退。XX年時間已經過半，下半年擺在我們面前的任務還非常繁重，我們要認真對照年度經營管理指標，制定下半年的目的任務，并狠抓落實。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和缺乏，制定實在可行的措施，改良工作、提升質量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織形式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保公司全年工作目的和任務的順利完成，確保公司各項工作高質量、高程度地持續推進。(一)下半年的工作目的1、實現經營收入**萬元、利潤**萬元;2、實現顧客滿意度≥**%;3、報修響應及時率100%;4、回訪率不低于總戶數的80%;5、公共配套設施完好、無隨意改變用處;6、公共設備完好率≥98%;7、員工100%培訓后上崗;8、無消防責任事故;9、無平安消費責任事故;10、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規處理;11、污水、噪音、廢氣做到達標排放;12、節能降耗：紙張雙面使用;園區照明等電器設施采取定時定員開關，辦公場所做到人走燈滅;全公司無跑、冒、滴、漏現象。(二)詳細工作措施1、強化效勞意識，進一步提升工作質量在下半年的工作中，我們要繼續強化效勞意識，以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進展深化管理效勞體制改革工作，擴大效勞的廣度與深度，在工作質量、效勞時效上狠下功夫，進步工作效率和到場效勞準點率，做到高效質優，提升工作質量，提升業主的滿意度和公司的美譽度。我們要繼續推廣我們優質的效勞形式，進步物業報修、業主求助等事務的連續性和效勞的延伸性;要加大對業主的回訪力度，針對每一戶業主的情況，分別予以關注、及時跟進;要急業主所急，想業主所想，實在解決業主戶內的工程問題和電梯故障、空調噪音、車庫內和車庫出入口平安設施的設置以及小區內噪音等一系列公共區域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計讓業主滿意;要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給尊貴的業主營造一個干凈、優雅的居住環境;與此同時，在工程質量方面，要加強與業主的溝通協調，并重點跟進一、二期未完成單元的工程返修以及業主提出的工程返修、跟進三期室內裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。2、強化創新意識，卓有成效地開展工作在下半年的工作中，我們要繼續強化創新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創新促進工作質量的提升。針對業主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成;我們將根據自身特點，開展形式多樣的公益、文體、興趣等社區文化活動，調動業主參與的積極性，拉近與業主之間的間隔，在每一個節慶前對園區和會所進展裝飾和布置，營造良好的節日氣氛，創新效勞;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，下半年將加強對平安管理部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足平安管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進展全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發揮員工的工作主動性和積極性。3、強化管理意識，推進工作標準化運作在下半年的工作中，我們要繼續強化管理意識，以iso標準和相關要素為基點，制定貫穿公司的內部管理流程和作業標準，使內部管理制度全面化和標準化。我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項效勞標準及操作流程，保證員工效勞程度的一致性，做到職責明確，實行目的化管理。我們要靠制度管人，在制度執行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進展考評，在檢查各部門制度執行情況根底上對各部門進展年終考評，再根據各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策后進，從而保證各項物業管理工作有序的進展。4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作才能企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待進步，在下半年的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過培訓全力進步員工的整體素質和工作才能，打造一流的團隊。特別是為迎接三期業主順利收樓，我們要加強對清潔組禮節禮貌、效勞意識、操作規程、平安作業等方面的培訓;加強對綠化組平安操作、各類綠植的日常維護保養、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓;同時，我們還要做好平安培訓，讓員工理解平安意識重要意義和進步員工的平安意識，掌握消防器材使用方法，平安責任落實到個人。最后，我們還要進一步加強企業文化建立，制定員工手冊，培育獨有的精神特質和文化特質，要加強部門溝通