商務智能應用理論與應用概述參考教材：《商務智能應用教程》，陳進張莉，高等教育出版社，2010年6月主要參考文獻：

《數據挖掘與應用》，張俊妮編著，北京大學出版社，2009年6月。《基于商務智能的動態聯盟管理》，劉吉成著，中國水利水電出版社，2008年10月《數據挖掘——客戶關系管理的科學與藝術》，（美）貝里，（美）利諾夫著，袁衛等譯，中國財經出版社，2004年1月。《商務智能與數據挖掘MicrosoftSQLServer應用》，謝邦昌主編，機械工業出版社，2008年3月。

商務智能理論與應用概述商務智能應用流程和價值面向業務分析與管理決策的BI應用維度和指標設計商務智能在ERP中的應用商務智能應用案例商務智能應用發展前沿商務智能應用實踐與項目實習商務智能在電力行業中的應用商業智能認識的幾個誤區認識誤區觀點和內容粗淺認識復雜認識個人利益行業誤導商業智能就是高級、圖形化的報表制作工具商業智能技術高深、應用復雜、價格昂貴，是只適合大型企業應用的奢嗜品商業智能的應用會增加管理者很多的學習負擔，甚至會影響到其管理地位商業智能只適用于金融、保險、電信、零售等交易量大，數據密集的行業

主要原因：對商業智能的業務內涵和價值體現理解的片面性！商業智能的業務內涵業務點主要內容ResultReasonFutureNow首先會告訴管理者企業已經發生了什么事情，結果如何？其次會告訴管理者產生這些結果的具體原因是什么，該采用何種策略來解決？再者會告訴管理者企業在可預見的將來會發生些什么？還會實時地告訴管理者，企業現在正在發生什么事情，完成的進度情況如何，跟企業既定的戰略目標是否一致，是否需要及時調整策略將發生偏差的事情調整的正確的軌道上來？

立足現實：回顧過去、總結現在和展望未來商業智能的相關概念術語全稱與解釋DWDataMartETLOLTPOLAPDMMetaDataDataWarehouse，數據倉庫，商業智能的基礎支撐技術數據集市，部門級的數據倉庫，數據倉庫的子集(Extract、Transform\Cleansing、Load)，數據抽取、轉換\清洗與加載過程DataMining，數據挖掘，是商業智能的高級應用OnlineTransactionProcess，聯機事務交易系統，是指ERP\SCM\CRM等業務處理系統OnlineAnalysisProcess，聯機分析系統，是商業智能的一種多維分析應用技術元數據，關于數據倉庫的數據，指在數據倉庫建設過程中所產生的有關數據源定義，目標定義，轉換規則等相關的關鍵數據管理中的木桶現象短板決定木桶裝水的多少模板之間的緊密程度決定裝水的效率信息化一定程度上解決的是“木桶”的緊密度問題商務智能解決資源配置的方向和合理性等---需要數據進行決策業務系統解決資源的配置效率和效益性等---需要數據進行判斷概述:商務智能應用是讓管理信息化后產生的數據不僅能告訴我們方向，還能告訴我們怎么走?商務智能應用我國企業信息化發展歷程第5層次第4層次第3層次第2層次第1層次第6層次

LANWindows9x/NT大型數據庫,Web-enable,Java,NT/Unix/LinuxWeb-base,XMLDOS單項型財務軟件核算型財務軟件財務及企業管理軟件管理型財務軟件電子商務應用軟件1988’1992’1996’1998’2000’2005’商業智能軟件與協同軟件跨平臺，跨數據庫，跨環境企業獲得的價值戰略管理流程管理事務處理復雜業務管理業務管理復雜事物管理事務管理文檔管理決策管理信息化的進程信息化需求信息化層次企業管理層次業務執行業務戰略總體戰略職能戰略CEO等總監等部門經理基層員工與經理決策支持核心子流程業務活動作業規程作業任務/步驟戰略管理支援協調“做事的方式"戰略層業務層作業執行層模型現實概述:信息化戰略的三個層次決定BI的應用與應用價值基于IT的企業管理活動的操作。這一層次主要是經營運作的應用。ERP解決的是該層次的問題。運用量化管理技術來解決企業的管理問題，即管理的可計算性。這一層次主要是經營信息的分析和應用，BI解決該問題。應用下兩個層次的信息為企業決策層提供信息支持，實現決策的科學化，BI解決該問題。運營層網絡系統經營指標體系分析預警預測分析層經營決策決策層企業組織企業核心業務流程財務核算模塊購銷存模塊管理會計模塊生產制造模塊HR模塊CRM模塊跨業務報表分析企業業務系統BI決策支持系統

企業內部BI的應用是信息化價值的最終體現，是信息化戰略的最終追求。商務智能應用企業信息化管理發展軌跡企業信息化建設的關注點從企業內部逐步擴大到企業的外部并向商業智能、集成和協同發展-企業信息化發展趨勢-30年代定貨點法60年代MRP70年代封閉MRP80年代MRPII90年代ERP90年代末期客戶關系管理、供應鏈管理、商業智能MRPMRPIIERP客戶關系管理60年代70年代80年代90年代2000??????????????????????????關注范圍企業內部企業外部供應鏈管理閉環MRP時間企業信息化重要里程碑商業智能企業信息化的發展軌跡ERP/CRM/BI各自的特點客戶關系管理企業商業智能企業資源計劃眼光向內，強化內部管理的思想最少資金、成本去適應變化的目標利用現有企業資源去提升經濟效益對商機、響應、服務、市場創造差組織結構與客戶接觸面小，反應慢結構剛性，協同性差，滿意度低事務處理，固定報表，綜合分析差客戶關系管理企業商業智能企業資源計劃目光向外，“以客戶為中心”的思想管好客戶資源，創造新市場的目標需求/銷售/價值挖掘/忠誠度維系全面滿足客戶需求，提升經濟效益對商機、響應、服務、市場創造好組織結構與客戶接觸面大，反應快結構柔性，協同性好，滿意度高事務處理，固定報表，綜合分析差ERP/CRM/BI各自的特點客戶關系管理企業商業智能企業資源計劃“透過現象看本質”，強調知識的力量企業的信息綜合提煉，讓知識產生價值良好的集成性，消除企業的信息化孤島優異的綜合分析，挖掘新的利潤增長點“抽絲剝繭”，對事務本質的深入探索多維分析，面向業務主題，分析粗細度可調，豐富的圖形分析，良好的交互性，方便業務人員深入應用ERP/CRM/BI各自的特點CEOs

政策和執行一致制定策略、經營決策、衡量績效、決定奨酬CFOs

提高洞察性,可靠性,可預測性,and可適應性BusinessManagers

分析績效并且跟蹤關鍵指標CIOs

降低成本并且對員工，合作伙伴和客戶提供更好的個性化服務Developers

集成報表和分析于應用商務智能商務智能應用BI應用人:商務智能對誰有用?儀表盤平衡記分卡商業建模預算計劃監控預警合并報表分析決策……BPM應用報表制作固定報表復雜報表垂直表交叉表……即席查詢動態報表即時查詢……多維分析維度建模旋轉分析切片分析切塊分析鉆取分析圖形報表……聚類分析關聯分析分類分析回歸分析時間序列……數據挖掘商務智能應用商務智能的應用層次執行官全面的視角重點,趨勢,指標和目標,主動告警管理分析者統一的視角即時的,影響和動態訊息分析以及問題來源掌握所有的級別通過目標，指標，個體和績效聯系在一起最終用戶