自助理賠使用手冊2021/5/9平安養老自助理賠服務拍一拍，點一點2021/5/9通過自助理賠，申請理賠就簡單多了通過手機端申請理賠填寫《自助理賠申請表》，和發票裝訂后，提交到指定收單點后臺處理，理賠款到賬2021/5/9目錄一帳通注冊流程自助理賠流程查詢及問題件流程自助理賠要點提示附：常見問題Q&A2021/5/9目錄一帳通注冊流程自助理賠流程查詢及問題件流程自助理賠要點提示

附：常見問題Q&A2021/5/9一帳通注冊流程：申請前準備：如何登陸“平安好福利”①如果您還沒有注冊平安一賬通，請先進行會員注冊；②注冊時需填寫您的手機號及身份信息；若已有平安一帳通賬號，直接登陸即可；3.填寫身份信息4.完成1.請務必選擇“會員注冊”5.設置手勢密碼*若在注冊過程中，遇到身份證或者手機已被注冊的情況，請參考后面的常見問題Q&A。2.填寫手機號，設置密碼，短信動態碼驗證2021/5/9申請前準備：登陸后即可查看到您的企業和保險信息這里會顯示本公司的名稱噢2021/5/9一帳通注冊流程：申請前準備：關聯對口服務專員注冊成功后先關聯對口服務專員，需要關聯服務專員。3.請輸入“UUIPW2”1.戳

右下角“我的”*若在注冊過程中，遇到身份證或者手機已被注冊的情況，請參考后面的常見問題Q&A。2.戳“好友邀請碼”2021/5/9目錄一帳通注冊流程

自助理賠流程查詢及問題件流程自助理賠要點提示附：常見問題Q&A2021/5/9自助理賠流程：申請理賠的操作指引1/4小提示：出險日期必須在保單的保險期限內才能進行理賠噢~1.進入“自助理賠”通道2.選擇自助申請，提示只適用的情況，現在也包含女性生育3.填寫申請類型和出險日期多次就診單證可以在一次申請中提交。“出險日期”填寫最早的就診日期。有連帶保險責任的此處也可以進行選擇2021/5/9自助理賠流程：申請理賠的操作指引2/44.填寫出險信息5.填寫理賠賬號信息聯系地址請統一填寫公司地址6.拍照上傳就醫憑證2021/5/9自助理賠流程：申請理賠的操作指引3/4同時會收到短信提醒已經提交成功2021/5/9自助理賠流程：申請理賠的操作指引4/4⑨手機申請成功收到提交成功的短信后，還會收到一條問題件的短信，收到這條短信后請登陸好福利，進行問題件的處理（上傳單據原件的照片），如系統要求提交原件，請在60天之內提交原件。（原件提交請給到線下收取理賠案件時一同提交）請參考后面問題件處理流程2021/5/9自助理賠流程：發票原件如何提交？1.打印或復印該申請書，填寫相關內容，申請人簽字2.申請發票放申請書后，訂書釘裝訂一起即可3.遞交至公司指定投遞位置4.平安按約定定時收取申請書及發票原件2021/5/9目錄一帳通注冊流程自助理賠流程

查詢及問題件流程自助理賠要點提示附：常見問題Q&A2021/5/9查詢及問題件流程：理賠記錄查詢查看理賠通知書1.首頁進入“理賠記錄”通道2.查詢理賠信息3.查看該案件下理賠情況及狀態2021/5/92.可從主頁的“理賠記錄”里查看問題件的情況，點擊“問題件”查詢及問題件流程：問題件的處理：1）拍照不清晰(1/2)***1.如果您上傳的影像材料清晰度較低，我們將無法進行識別，將短信通知您進行問題件處理注意：收到問題件通知短信后請于30天處理，超過30天系統會自動撤件，到時請再次申請。2021/5/9查詢及問題件流程：問題件的處理：1）拍照不清晰(2/2)4.問題描述欄顯示補充資料要求，根據頁面提示，補充上傳影像資料5.點擊“上傳”，系統顯示提交成功界面，同時有短信通知3.顯示問題件相關信息，點擊“處理”2021/5/9查詢及問題件流程：問題件的處理：2）銀行轉賬不成功（1/2）1.如果您在未賠付之前發現銀行帳戶填寫錯誤，可在“理賠記錄”——“理賠信息”里進入“案件狀態”，進行修改2.點擊“備注”欄顯示補充資料要求，根據頁面提示，補充上傳影像資料3.提交即可。2021/5/9查詢及問題件流程：問題件的處理：2）銀行轉賬不成功（2/2）2.填寫正確的銀行賬號。3.提交即可。1.如果在結案后您遲遲沒有收到賬款，請在“理賠記錄”里查看該案件下查看“案件狀態”，如案件狀態為支付失敗，則可能是銀行帳戶信息錯誤，請在銀行信息確認處修改。2021/5/9目錄一帳通注冊流程自助理賠流程查詢及問題件流程自助理賠要點提示附：常見問題Q&A2021/5/9自助理賠要點提示1/2目前僅適用意外醫療、門急診、住院，女性生育（女性生育請選擇“疾病醫療”—“門診+住院”）這幾種理賠責任；重大疾病、身故等其他理賠請按常規流程提交材料；若30天內未處理問題件，該案件將被自動撤銷。就診單證原件請保留一年，以便抽查。如果您需要一次提交多次理賠，且就診時間跨越兩個保單年度，請按保單有效期間分開提交。(即跨越兩個年度的，請按年度分別申請）當出現手機不兼容無法申請理賠的情況，請登陸網頁版進行理賠處理。

網頁版網址：2021/5/9自助理賠要點提示2/2關于《網上自助理賠申請書》的填寫說明：必填項：單位名稱、出險人姓名、申請號、醫療發票原件張數；本《申請書》僅適用于網上自助理賠提交原件時使用。出險人應在收到短信通知后60個自然日內提交本《申請書》及醫療費用憑證原件至我司，不需要附加病歷復印件等其他材料。出險人姓名非申請人姓名，須和網上自助理賠客戶端選擇的出險人姓名一致。醫療費用原始發票請按照就診時間先后順序裝訂于本《申請書》正面左上角。若無法打印申請書，請用白紙寫下必填項后替代即可。小提示：如果您有任何服務問題，請聯系平安服務人員：杜爽2021/5/9目錄一帳通注冊流程自助理賠流程查詢及問題件流程

自助理賠要點提示附：常見問題Q&A2021/5/9附：常見問題Q&A：1）注冊不成功注冊時提示“身份證號重復”或“手機號重復”？！回答：說明客戶已經有賬號了。請客戶用重復的身份證號/手機號作為用戶名，在APP上找回密碼。找回密碼時，提示“匹配失敗”，啥意思？！回答：說明用戶名/手機號和當時注冊的不符。請客戶撥打95511-4-8-1，找一帳通客服處理。溫馨提示：若一帳通注冊遇到問題，可撥打95511-4-8進行咨詢。若好福利使用遇到問題，可撥打95511-6進行咨詢