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0-50歲；□50歲以上2、你的性別：□女；□男3、您所獲得的最高學歷：□大專；□大學本科；□碩士；□博士4、您目前所屬的崗位類別：□管理崗；□專技崗；□其他5、您目前所屬的崗位級別：□中層；□中層以上；一級指標權重二級指標權重顧客維度服務項目滿意度顧客回頭率顧客投訴率顧客反饋意見滿意度財務維度收支比例經費自給率營業收入增長率設施完好率群眾健身人次增長率培訓人數增長率內部流程維度健全的管理制度完善的考核機制科學的服務標準專業人才配備突發事件的處理能力安全設施環境衛生學習與成長維度員工滿意度全員工專業受訓率媒體正面報道和宣傳的次數拓展服務內容，增加個性化服務基于平衡計分卡大型體育場館績效管理評分表問卷編號：問卷時間：尊敬的領導：您好！鑒于您的豐厚的專業知識，誠摯邀請您根據W市體育中心的實際情況，對中心的績效管理中的各個指標進行打分。此次問卷只用做學術研究，不做其他用途。感謝你在百忙中抽空完成這個問卷，對您的辛勤付出表示衷心的感謝！填表說明：根據W市體育中心績效管理的實際情況，參照評價標準，在表格的最后一欄相應的空格中打“√”。西北工業大學碩士研究生***一、個人信息1、您的年齡區間：□20-30歲；□30-40歲；□40-50歲；□50歲以上2、你的性別：□女；□男3、您所獲得的最高學歷：□大專；□大學本科；□碩士；□博士大型體育場館顧客維度評價指標一覽表（一）序號項目得分區間評價標準得分1服務項目滿意度10A（10分）≧90%B（08分）80%-89%C（06分）70%-79%D（04分）60%-69%E（0分）≦60%2顧客回頭率10A（10分）≧60%B（08分）50%-59%C（06分）40%-49%D（04分）30%-39%E（02分）20%-29%F（0分）≦20%3顧客投訴率5A（5分）=0B（4分）1%-4%C（3分）5%-7%D（2分）8%-10%E（0分）﹥10%4顧客反饋意見和滿意度4A（5分）≧90%B（4分）80%-89%C（3分）70%-79%D（2分）60%-69%E（0分）≦60%大型體育場館財務維度評價指標一覽表（二）序號項目得分區間評價標準得分1收支比例7A（7分）≧1.2B（5分）1-1.1C（3分）收支基本平衡D（2分）0.8-1E（0分）﹤0.82經費自給率5A（5分）≧60%B（4分）50%-59%C（3分）40%-49%D（2分）30%-39%E（0分）≦30%3營業收入增長率8A（8分）≧10%B（6分）7%-9%C（4分）4%-6%D（2分）1%-3%E（0分）≦04設施完好率4A（4分）≧90%B（3分）80%-89%C（2分）70%-79%D（1分）60%-69%E（0分）≦60%D（0分）≦35小時5群眾健身人次增長率5A（5分）≧30%B（4分）20%-29%C（3分）10%-19%D（2分）1%-9%E（0分）≦06體育培訓人數6A（6分）≧5000人B（4分）3000-3999人C（2分）2000-2999人D（0分）﹤2000人大型體育場館內部流程維度評價指標一覽表（三）序號項目得分區間評價標準得分1健全的管理制度5A（5分）管理機制健全B（3分）管理機制較全C（2分）管理機制一般D（0分）管理機制不健全2完善的考核機制3A（3分）考核機制健全合理B（2分）考核機制較健全合理C（1分）考核機制欠健全合理D（0分）考核機制不健全合理3科學的服務標準2A（2分）完全按照服務標準和工作細則進行工作B（1分）基本上按照服務標準和工作細則進行工作C（0分）未按照服務標準和工作細則進行工作4專業的人才配備3A（3分）運營團隊職業素質高、專業人才配備齊全B（2分）運營團隊職業素質高、專業人才配備較齊全C（1分）運營團隊職業素質高、專業人才配備一般D（0分）運營團隊職業素質高、專業人才配備不齊全5突發事件的處理能力2A（2分）突發事件處理能力強，及時處理，有應急預案B（1分）突發事件處理能力一般，及時處理滯后，無應急預案C（0分）突發事件處理能力差，不能及時處理，無應急預案6安全設施3A（3分）安全設施齊全，使用良好，標記、標識整齊規范B（2分）安全設施齊全，使用良好，標記、標識整齊規范不夠C（1分）安全設施齊全，使用一般，標記、標識整齊規范不夠D（0分）安全設施齊全，使用較差，標記、標識不整齊規范7環境衛生2A（