轉(zhuǎn)型期導(dǎo)游職業(yè)道德建設(shè)研究在旅游業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，導(dǎo)游作為旅游業(yè)的重要組成部分，承擔(dān)著重要的職業(yè)、文化和社會(huì)責(zé)任，其職業(yè)道德建設(shè)也一直是旅游業(yè)發(fā)展的重要課題。如今，隨著旅游業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，導(dǎo)游職業(yè)道德建設(shè)也面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。本文將從導(dǎo)游職業(yè)特點(diǎn)、道德建設(shè)的必要性和當(dāng)前導(dǎo)游職業(yè)道德建設(shè)狀況三個(gè)方面進(jìn)行探討。

一、導(dǎo)游職業(yè)特點(diǎn)

導(dǎo)游作為旅游行業(yè)中聯(lián)系游客和旅游景點(diǎn)直接橋梁的職業(yè)，具有重要的特點(diǎn)。

1.職責(zé)重大

導(dǎo)游作為旅游行業(yè)中重要的職業(yè)之一，承擔(dān)的責(zé)任也十分重大。導(dǎo)游不僅需要為游客提供專(zhuān)業(yè)的旅游服務(wù)，還需要在保證游客安全、權(quán)益的同時(shí)，履行誠(chéng)信責(zé)任、維護(hù)厚道正義、講品德素養(yǎng)等諸多方面的職責(zé)。

2.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈

隨著旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，導(dǎo)游職業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中也面臨著更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。行業(yè)內(nèi)人才競(jìng)爭(zhēng)激烈，導(dǎo)游們需要具有更為專(zhuān)業(yè)和深度的旅游知識(shí)、語(yǔ)言口才和服務(wù)能力，維持優(yōu)秀的人才素質(zhì)才能在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

3.旅游目的地和游居民不同

導(dǎo)游為人們提供專(zhuān)業(yè)的旅游服務(wù)，需要面對(duì)不同人口、文化、歷史和地理環(huán)境。導(dǎo)游不僅需要對(duì)旅游目的地有深刻的了解，還需要為游客提供全方位、深入的服務(wù)，并面對(duì)不同的文化背景及語(yǔ)言差異做出適當(dāng)?shù)陌才藕蜏贤ā?/p>

二、道德建設(shè)的必要性

導(dǎo)游作為旅游行業(yè)中的關(guān)鍵人物，在旅游過(guò)程中承擔(dān)著關(guān)鍵的職責(zé)，如果導(dǎo)游缺乏職業(yè)道德，將會(huì)給游客和社會(huì)帶來(lái)很多不良的影響。

1.形象塑造

導(dǎo)游的形象直接影響到旅游行業(yè)的信譽(yù)和形象。導(dǎo)游職業(yè)道德的不良行為將會(huì)給游客留下不良的印象，進(jìn)而影響到旅游行業(yè)的聲譽(yù)，形成惡性循環(huán)。而優(yōu)秀的職業(yè)道德，則被認(rèn)為是一種可信賴(lài)的形象代表。

2.客戶(hù)名譽(yù)

導(dǎo)游的職業(yè)道德對(duì)游客權(quán)益保障和尊重體現(xiàn)具有重要的作用。導(dǎo)游需要履行誠(chéng)信義務(wù)，確保游客開(kāi)始和結(jié)束時(shí)享受的待遇不變，不侵犯他們的權(quán)益和人格尊嚴(yán)。

3.創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益

優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游，能夠?qū)β糜纹髽I(yè)產(chǎn)生正面的經(jīng)濟(jì)效益。如果導(dǎo)游在職業(yè)道德上欠佳，旅游經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)濟(jì)效益就會(huì)受到直接的影響。

三、當(dāng)前導(dǎo)游職業(yè)道德建設(shè)狀況

1.學(xué)歷門(mén)檻不高

當(dāng)前，導(dǎo)游職業(yè)入門(mén)門(mén)檻不高，導(dǎo)致行業(yè)中有不少缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)、職業(yè)操守的“黑導(dǎo)游”。這些“黑導(dǎo)游”不但不具備職業(yè)操守，甚至?xí)霈F(xiàn)游客欺騙和搶客行為，甚至存在讓游客受到侵犯的情況。

2.行業(yè)監(jiān)管不足

導(dǎo)游職業(yè)涉及到多個(gè)部門(mén)和產(chǎn)業(yè)，監(jiān)管體系不夠完善，制定實(shí)施和管理標(biāo)準(zhǔn)缺乏統(tǒng)籌，行業(yè)內(nèi)常常出現(xiàn)低級(jí)招生和管理效率低下的現(xiàn)象。導(dǎo)致不同地區(qū)、不同行業(yè)之間存在較大的規(guī)范差異，給客戶(hù)消費(fèi)和選擇帶來(lái)較大的風(fēng)險(xiǎn)和難度。

3.缺乏職業(yè)操守

部分導(dǎo)游不遵循行業(yè)規(guī)范和職業(yè)資格證書(shū)的要求，甚至在旅游景區(qū)私自修改導(dǎo)游錄音對(duì)講志愿。此外，一些導(dǎo)游利用權(quán)力進(jìn)行不當(dāng)行為，如“強(qiáng)制購(gòu)物”和“刁難”客人等，給游客帶來(lái)負(fù)面的體驗(yàn)和影響，因此需要加強(qiáng)嚴(yán)格的道德建設(shè)。

四、如何加強(qiáng)導(dǎo)游職業(yè)道德建設(shè)

1.提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)

在人才競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代背景下，導(dǎo)游必須具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和技能，并努力提升業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.建立行業(yè)規(guī)范

制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善導(dǎo)游職業(yè)資格認(rèn)證、人才培訓(xùn)、行業(yè)管理和市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，打造一個(gè)職業(yè)道德和業(yè)務(wù)能力并重的行業(yè)環(huán)境。

3.完善監(jiān)管機(jī)制

加強(qiáng)現(xiàn)有的監(jiān)管機(jī)制，對(duì)導(dǎo)游從業(yè)資格和行為進(jìn)行更加嚴(yán)格的審查和監(jiān)管，在順利執(zhí)行任務(wù)的同時(shí)徹底消除不合規(guī)行為。

4.促進(jìn)職業(yè)道德教育

組織有關(guān)單位加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的職業(yè)道德教育和培訓(xùn)，通過(guò)多種方式，包括宣傳、教育和培訓(xùn)，提高導(dǎo)游的職業(yè)道德素質(zhì)。

總之，導(dǎo)游職業(yè)道德建設(shè)是保障消費(fèi)者利益、維護(hù)旅游行業(yè)健康發(fā)展的重要舉措。只有通過(guò)合理的職業(yè)規(guī)