社會工作者之中級社會工作實務押題參考A卷帶答案

大題（共20題）一、某社區青少年服務機構的社會工作者發現，該社區里有不少青少年以抽煙、喝酒、說臟話為時尚，行為也“匪里匪氣”。因此，社會工作者以班杜拉(AlbertBandura)的觀察學習歷程的步驟順序，組織了“什么是時尚”的主題活動，改善青少年對時尚的認識。表4—1青少年“什么是時尚”主題活動大綱【問題】1．依據班杜拉(AlbertBandura)觀察學習歷程的要求，結合上述案例，分析該主題活動順序中存在的錯誤，并用表4—1中與小組活動內容相對應的英文字母代碼，重新排列小組活動節次的正確順序。2．結合案例說明上述主題活動主要采用了班杜拉(AlbertBandura)社會學習理論中提出的哪些治療技術。【答案】1．班杜拉觀察學習的歷程可以概括為以下幾個步驟：注意過程、保持過程、再生過程、增強過程。案例中，與此相對應的活動內容分析如下：C．組織青少年觀看電影、電視，通過實例示范，引導他們注意影視劇中反映出來的正確時尚觀，屬于注意過程。D．組織青少年開展關于“什么是時尚”的辯論賽，并對不同的時尚觀進行辨識，引導青少年初步樹立正確的時尚觀念，這是一個保持過程。A．通過情景劇表演，幫助青少年反思不良時尚觀的由來，重新樹立正確的時尚觀，是一種再生過程。B．引導青少年制定改善他們認知和行為的計劃，并指導他們應用于日常生活中，增強其保持正確時尚觀的動力，這是一個增強過程。因此，小組活動的正確順序為CDAB。2．運用到的治療技術有：(1)實例楷模法。引導當事人觀看實例，如電影、電視、錄音帶的示范，使當事人學習適當的行為。案例中社會工作者組織青少年觀看電影、電視的實例示范，引導他們注意影視劇中反映出來的正確時尚觀，運用的是實例楷模法。(2)認知楷模法。由增加當事人的認知結構或自我效能著手，如提高當事人的信心，使他相信自己有改變的可能。案例中社會工作者組織社區青少年開展關于“什么是時尚”的辯論賽，增強了青少年的認知結構，并且幫他們制定認知和改善行為方式的計劃，增強他們保持正確時尚觀的動力，運用的是認知楷模法。二、案例：馬文，女，43歲，超市收銀員，初中文化。女兒17歲，高中二年級。丈夫是出租車司機，每天早出晚歸，由于工作很累，沒有時間管教孩子，把管教孩子的任務完全推給了馬文。馬文希望女兒以后能考上一所好大學，所以對女兒學習要求很高，每天都逼迫女兒抓緊時間學習，不允許女兒有業余生活。女兒從小喜歡唱歌，可是馬文認為唱歌并不能給女兒一個好前程，因此馬文強烈反對女兒唱歌。但是在馬文的管教下，女兒學習成績并不好，而且厭學情緒越來越強烈。由于壓力大，女兒經常會偷偷去網吧上網，有時候甚至徹夜不歸，回家后馬文很生氣，忍不住管教女兒，對女兒又打又罵，痛恨女兒不理解自己的苦心、不上進。而女兒見到馬文也如同見到了敵人一樣。馬文現在開始埋怨丈夫，常常因為女兒的事情和丈夫吵架，夫妻關系因此也出現裂痕。為此，馬文非常痛苦，晚上無法入睡，工作時也無法集中精力，經常出現結賬錯誤，壓力非常大。問題：假如你是一名社會工作者，請針對馬文面臨的問題，擬訂一份服務方案。【答案】1．問題的陳述與分析(1)親子關系問題：因為馬文管教孩子過多，孩子正值青春期，有叛逆心理，所以造成與女兒的親子關系不佳；而丈夫疏于對女兒的管教。(2)夫妻關系問題：因為女兒教育引起的壓力，馬文與丈夫的溝通中也出現問題，夫妻關系出現裂痕。(3)女兒的教育與交友問題：學業不良，有厭學情緒；可能結交損友，徹夜不歸等。2．方案設計(1)方案目標①改善親子關系：增強親子之間的溝通交流，加強家庭的社會功能。②改善夫妻關系：化解夫妻雙方矛盾，改善雙方關系，使雙方達成諒解，避免家庭解體。③女兒的教育與交友問題：增強女兒學習的主動性，消除厭學情緒；幫助其樹立正確的交友觀。(2)方案實施策略①親子關系改善策略：進行家庭輔導，采用角色扮演、模擬等方法促進親子溝通；建議馬文及丈夫參加家長學校等類似組織，學習培養子女成才的方式以及合理處理家庭沖突的技巧等；組織家庭活動或參加社區活動，增強家庭成員之間的感情交流，以豐富家庭成員的社會生活，促進家庭的和諧。②對婚姻關系出現緊張和沖突的馬文及其丈夫進行婚姻輔導，通過溝通、勸說、協商等方式促進夫妻關系改善。③對馬文女兒進行個案輔導，幫助她制訂學習計劃，設立合理目標，正確處理唱歌和學習的關系，并鼓勵她參加相關學校社會工作活動。引導她分辨益友和損友，學習拒絕誘惑的方法；鼓勵她選擇顧及自己未來健康發展的益友，拒絕有害自己或他人的損友。注重鞏固她與父母的關系，以建立和諧的家庭關系。協助她反思一直以來在家里所獲得的照顧，鼓勵她為家人多作貢獻。(3)方案執行主要包括提供具體服務(輔導、相關小組活動和社區活動等)、調動資源(正式支持和非正式支持，包括學校、社區資源)、監督服務執行進度等。三、案例：小剛上小學四年級，爸爸媽媽都是初中畢業，文化水平不高，經營一家雜貨店，平時很忙。他們雖然在學習上無法給予小剛太多輔導，但對小剛的成績要求很嚴格，每次考試過后都要詢問小剛的排名。小剛很聽話也很努力，成績一直比較優異，每天下學回到家自己寫作業，也不用父母多操心。但是最近小剛的成績下降得很厲害，放學回家的時間也比之前晚，引起了父母的關注。父母發現小剛放學后不是先回家，而是鉆進一家游戲廳去打游戲。一次，父親在游戲廳把小剛抓了個正著，回家一頓暴打，警告小剛不準再進游戲廳。剛開始幾天小剛按時回家寫作業，也沒再進游戲廳。但是沒過多久，小剛看見周圍的小伙伴都偷偷地去游戲廳，自己也忍不住想進去，猶豫再三后，他還是跟小伙伴們又一起去玩游戲了，但是每次玩的時間不敢太長，怕被父母發現。后來小剛越來越沉迷游戲，上課也總想著游戲的內容，在時間上已經無法把控自己，經不住誘惑的小剛開始頻繁出入游戲廳，成績變得更差了。于是又被父親從游戲廳抓回了家一頓暴打，對于小剛這種屢教不改的行為，其父母很是生氣和失望，覺得小剛辜負了他們的期望。開始不給小剛零花錢，想以此來遏制小剛玩游戲，但是沒有任何正面效果，反而起了很大的副作用，小剛比之前更加猖狂地玩游戲，完全不害怕父母的責罵。小剛的父母對此很無奈，卻也找不到合適的解決方法，對小剛沉迷游戲的行為無能為力，來機構求助。問題：1．如果你是兒童社會工作者，接到小剛這個案例，你將如何幫助小剛？2．作為兒童社會工作者在做兒童社會工作時應該注意哪些問題？【答案】【答案要點】1．如果我是兒童社會工作者，接到小剛這個案例，我將開始如下的工作：(1)與小剛的媽媽進行接案面談：通過主動介紹自己、溝通（注意事實性溝通與治療性溝通）、傾聽等技巧界定問題；澄清彼此的角色期望和責任；激勵并促進媽媽進入服務對象的角色；促進和誘導媽媽停止對孩子的體罰做法。(2)通過家庭走訪、家庭觀察、與小剛聊天、玩游戲等方法了解小剛的家庭結構及成員之間的關系，了解小剛的成長史，小剛的性情與行為表現、小剛的生活習慣及與家人的互動方式。(3)與學校的老師取得聯系，了解小剛在班級中的行為表現、老師們對小剛的印象及評價；通過面談與小剛建立初步的關系，了解小剛與同學、朋友間的關系。(4)根據收集到的資料對小剛制訂輔導計劃，確定輔導的目標：減少小剛玩游戲的不良行力，提高小剛自我管理和自我約束的能力，抑制小剛的游戲成癮行為；教導小剛社交技巧，引導小剛多與人交流，將注意力從電子游戲中轉移出來；通過其他游戲方式提高小剛對學習的興趣，培養學習的自主性和自信心，培養健康的心理和良好的學習習慣；提升與父母的溝通與交往能力，增進親子關系。(5)建議家長改進教育方式，運用科學的家庭教育方法，促進親子間交流和溝通，多給孩子溫暖，對于小剛的偏差行為給予正確的引導，杜絕打罵孩子的行為發生；與學校的老師取得聯系，及時糾正小剛的不良行為傾向；搭建學校和家長雙相配合的橋梁，加大監督力度，減少小剛和其他小伙伴們在游戲廳玩游戲的機會。(6)通過基線測量、行為量表、觀察記錄等方法進行結果評估。(7)直到小剛穩定進入正常的學校生活，不再迷戀電子游戲，親子間建立良好的溝通模式、小剛的父母消除了困擾等，進行結案。2．作為兒童社會工作者在做兒童社會工作時應該注意以下幾點：(1)兒童社會工作的價值理念是兒童權利，它意味著兒童社會工作者在開展實務的過程中需要將兒童權利與一般社會工作價值理念進行有機結合，以兒童為中心，以滿足兒童需要、促進兒童權利的實現為最高指導原則。四、媛媛是個7歲的小女孩，現在就讀于某小學。因為幼時患上了小兒麻痹癥，媛媛的腿腳行動不便，這給媛媛的生活、學習以及進入社會造成了嚴重障礙。開學一個多月來，性格內向、自卑的媛媛從不參與任何室外活動，也很少與同學交流，幾乎沒有要好的朋友。時間一長，她產生了厭學情緒，經常對老師撒謊，借故請假。假如你是該小學的一名社會工作者，被要求為媛媛提供服務。【問題】1．在上述案例中。媛媛面臨的困境主要有哪些2．針對媛媛目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略【答案】1．上述案例中，媛媛面臨的困境主要可從生理、心理、社會三個維度來分析：(1)生理方面，媛媛幼時患有小兒麻痹癥，腿腳行動不便，給其生活、學習以及進入社會造成了嚴重障礙；(2)心理方面，媛媛不能很好地接受自身腿腳不靈便的事實，因為性格原因不與別人交流，產生了自卑心理和厭學情緒；(3)社會功能方面，媛媛還不能適應小學的學習生活，不能處理好與同學、老師的互動關系。2．針對媛嬡目前的困境，社會工作者可采取的介入策略如下：(1)對媛媛的情緒進行疏導社會工作者需要對媛媛的情緒進行疏導，幫助媛媛克服身份認同上的困難，接受腿腳不靈便的現實，增強學習和生活的自信心。(2)對媛媛的在校行為進行修正社會工作者需要對嬡媛的在校行為進行修正，幫助她改掉撒謊的壞習慣，傳授其人際交往技巧，幫助她建立良好的同伴關系。(3)與嬡媛的老師、同學和學校進行溝通社會工作者需要與媛媛的同學、老師和學校進行溝通，爭取他們的理解和幫助，從而組織同伴支持小組，建立支持性的學校環境。(4)與媛媛的家長進行溝通社會工作者需要與媛媛的家長進行溝通，教導他們學習必要的家庭養育技巧，旨在能夠讓他們運用科學的方式引導媛媛的健康成長。(5)聯系社區相關康復機構，為媛媛提供輔助器材和康復訓練。五、彤彤今年7歲，正讀小學一年級，父母均為打工人員，在四年前離婚，彤彤被判給母親吳女士撫養。經過一段黑色的婚姻生活，吳女士現在對再婚持排斥態度，她將所有的希望都寄托在彤彤身上，管教非常嚴厲，只要彤彤稍微有點淘氣，吳女士就打罵彤彤。最近，因為公司倒閉，吳女士下崗了，家庭失去了收入來源，吳女士既憂慮又急躁，對彤彤的打罵成為家常便飯。而彤彤的父親一直拖延支付彤彤的撫養費用。現在，彤彤的學習成績下滑得厲害，還經常撒謊、不交作業、不喜歡與同學一起玩耍，動不動就與同學打架。彤彤的班主任老師找到學校的社會工作者，希望為彤彤提供服務。[問題]1．請說明兒童的需要主要有哪些？2．上述案例中，彤彤面臨的困境主要有哪些？3．針對彤彤目前的困境，社會工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1．一般意義上，兒童是指未成年的人類。兒童的需要主要包括：①生存的需要。生存是所有生物體的共同需要，但是兒童的生存需要不僅表現在其要獲得足夠的物質以滿足生命的延續和身心的健康成長方面，還表現為這些需要的滿足，不能依靠其個體實現而必須由其家庭或者社會來滿足。有時需要社會政策層面介入幫助，亦可以上升為法律層面的強制性要求。②愛的需要。兒童在家庭或者機構中生活，除了攝入營養以使身體健康成長以外，還需要愛，以使他們的情感也能獲得發展，使他們在成年進入社會以后，能夠與其他社會成員正常相處。③學習的需要。兒童自出生就肩負著使命，他們要成長為合格的社會人，而在人類社會中存在大量的知識和技能，作為一個合格的社會人，必須掌握基本的知識和技能。兒童需要通過不斷的學習，長時間的積累才能使其今后成年步入社會時，更好地適應社會。④游戲的需要。兒童需要游戲，這是由其天性決定的。兒童在游戲中獲得身體的成長，并通過游戲學會與人相處，逐漸地認識和了解社會。⑤社會化的需要。兒童的社會化是每個兒童成為負責任的、有獨立行為能力的社會成員的必經途徑。⑥被保護的需要。兒童由于未成年，其自我保護能力較弱，需要社會對他們進行特殊的保護。既要保護兒童使其獲得健康成長，又要保護他們的合法權益不受到侵害。2．在上述案例中，彤彤面臨的困境主要有以下幾個方面：①不良情緒需要改善。母親吳女士的不良情緒傳染給了彤彤，導致彤彤產生自卑、焦慮、暴躁等不良情緒，嚴重影響了學習，還經常撒謊、不交作業、不喜歡與同學一起玩耍，動不動就與同學打架。②惡劣的親子關系需要改善。吳女士由于婚姻失敗的消極影響，對彤彤寄予厚望，管教非常嚴格，失去工作后，脾氣暴躁，經常打罵彤彤，危害了彤彤的人身安全，致使親子關系惡劣。③在學校的不良行為需要修正。彤彤在學校經常撒謊、不交作業、與同學打架的不良行為都需要修正，應當培育其人際交往能力和正確的價值觀。④拮據的家庭經濟狀況需要改善。彤彤的母親最近下崗，家庭失去了收入來源，而父親一直拖延支付彤彤的撫養費用，家庭經濟比較拮據。3．針對彤彤目前的困境，社會工作者應采取的介入策略主要有：①對彤彤進行心理輔導。舒緩彤彤的不良情緒，幫助彤彤理解母親對她的良苦用心，增強彤彤的自我認同感和自信心。②幫助彤彤修正在校的不良行為。協助彤彤改正撒謊、不交作業以及與同學發生矛盾時用暴力解決問題的錯誤行為，幫助她學習人際交往的技巧，改善與同學的關系。③與彤彤的母親進行溝通。教導彤彤母親應該學習家庭教育技能，讓彤彤的母親認識到打罵的管教方式對彤彤造成的身心損害，幫助其改正打罵女兒的管教方式，緩解母女之間的緊張關系。鼓勵并協助彤彤的母親找到新工作，在獲得穩定收入之前，可適當爭取經濟援助。④與彤彤的父親取得聯系，通過合理、合法的途徑為彤彤爭取及時足額的撫養費用。⑤教導彤彤學習相應的社交技巧，鼓勵她主動與父母和同學進行交流。⑥與彤彤的班主任老師進行溝通。請班主任老師理解彤彤的不良行為產生的原因，爭取班主任老師協助彤彤改正不良行為。六、下列選項中“之”字用法和意義與例句相同的一項是（

）例句：萬乘之國【答案】七、案例：張某，男，45歲，初中文化程度，因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期間張某表現良好，最近經法院裁定假釋。張某妻子已于幾年前與其離婚，變賣房產后帶著兒子移居外地。目前，張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關系十分緊張。回到社區后，張某感到不適應，對人高度戒備。他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒有專業技能等原因未能成功，戶籍辦理也不順利，再加上最近又被查出患有肝病，張某感覺生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知向誰求助。對此，社會工作者計劃以個案管理的方式為張某提供服務。問題：1．本案例中的張某有哪些服務需求?2．在本案例中，社會工作者進行個案管理時需要注意哪些問題?【答案】1．張某的服務需求主要包括以下幾個方面：(1)基本生存條件的保障需要。基本生存條件包括：維持基本生活所需的經濟收入或最低生活保障救助；維持基本生活所需的住房條件；維持身體健康的衛生醫療待遇等。本案例中，張某的房產被變賣，只能與父母、兄嫂同住，有住房保障的需求；他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒有專業技能等原因未能成功，有獲得維持基本生活所需的經濟收入保障的需求；戶籍辦理不順利，無法申請最低生活保障救助，有申請最低生活保障救助的需求；最近又被查出患有肝病，有獲得維持身體健康的衛生醫療待遇的需求。(2)教育、就業權益的保障需要。張某文化程度低、沒有專業技能，因此有獲得教育、就業權益的保障需求。(3)正常家庭生活的需要。張某前妻帶兒子移居外地，張某與父母兄嫂同住但關系不良，其正常的家庭生活需要不能得到滿足，因此有正常家庭生活的需求。(4)再社會化的服務需要。張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關系十分緊張。回到社區后，張某感到不適應，對人高度戒備。這表現出張某無法融入到家庭和社區中，有再社會化的服務需求。2．社會工作者在進行個案管理時需要注意如下問題：(1)要重視并善于與張某建立良好的專業關系。在個案管理開始階段，張某可能會具有被動、不配合甚至抗拒的心理和行為特點。社會工作者要用接納、尊重、平等的態度來對待他，以便與其建立良好的專業關系。(2)要有重點、分步驟地制訂矯正工作計劃。矯正是一個長期的工作過程，矯正社會工作者需要協助矯正對象解決許多復雜和艱難的問題，所有這些問題很難在一個短時期內全部解決，所以矯正社會工作者必須引導張某共同參與，有重點、分步驟地制訂矯正工作計劃，逐步實現矯正工作的最終目標。本案例中的矯正對象張某出獄后面對的問題較多：家庭問題，包括前妻帶著兒子移居外地、與父母和兄嫂關系緊張；社區適應問題；就業問題；身體健康問題；情緒問題等。社會工作者在了解張某的困難和想法后，要引導張某一起分析什么是當前最迫切需要解決的問題。(3)要善于協調多部門、多機構提供整合性的服務。個案管理是一種資源的聯系與整合的服務，其服務計劃可能涉及許多部門和機構的人員、物資和財力的配合。個案管理社會工作者此時要扮演協調聯系者的角色，在必要的時候要召集包括服務使用者在內的各相關人員進行協商，這樣既能為張某提供所需的充足服務，又可盡量避免服務的重復和資源的浪費。(4)要著眼于張某的潛能，發掘其自己解決問題的能力，切忌包辦代替。個案管理目標是幫助張某恢復或重建通過正常途徑獲得社會資源的意識與能力，因此，在工作過程中，要著眼于張某的潛能發掘其自己解決問題的能力，切忌包辦代替。八、翁女士和丈夫中年得子，這本來應該是一件令人高興的大喜事。但不幸的是，由于出生時孩子吸入了羊水，導致短暫窒息，出生后被診斷為腦癱兒童。這讓翁女士的丈夫難以接受，所以對兒子一直都很抗拒，沒有什么感情。他甚至想放棄這個孩子，但翁女士不同意，決心要好好撫養這個孩子。現在，孩子已經三歲了。由于丈夫對孩子不管不問，而翁女士也不知道該如何才能更好地照顧孩子，常常感到無能為力。現在，翁女士為照顧孩子的事情常常與丈夫吵架。假如你是一位社會工作者，請你為翁女士一家提供服務。[問題]1．請闡釋殘疾人社會工作的涵義及目的。2．在上述案例中，翁女士一家面臨的困境主要有哪些？3．針對翁女士一家目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略？【答案】1．殘疾人社會工作的涵義及目的分別如下：①殘疾人社會工作是針對殘疾人和其他身心障礙者開展的社會工作。它不同于一般的殘疾人服務，而是社會工作者運用社會工作方法幫助殘疾人補償自身缺陷，克服各種環境障礙，重新回歸社會生活的專業活動。這種專業化的實務性工作與其他社會工作一樣，都必須使用個案工作、小組工作、社區工作等工具和手段為有需求的殘疾人服務。其核心和主要內容是康復社會工作。②殘疾人社會工作的目的是幫助殘疾人提高社會地位，改善生活質量，獲得社會保障，在平等地參與社會生活基礎上，與健全人一樣共享人類社會創造的一切物質文明和精神文明成果。根本目的是增強殘疾人的社會功能。具體而言，殘疾人社會工作是要通過處理殘疾人心理社會方面的問題，幫助殘疾人克服在康復、教育、就業、婚姻家庭生活、社會權益、文化生活和環境方面遇到的障礙，讓殘疾人把損傷帶來的能力喪失的影響減低到最低程度，更好地發揮潛能，有機會充分參與社會生活。2．上述案例中，翁女士一家面臨的困境主要有以下幾個方面：①翁女士的丈夫接受不了孩子腦癱的事實。翁女士的丈夫希望能有一個健康的孩子，可沒想到自己人到中年，竟然生了一個腦癱兒子，他無法接受這個現實，甚至不想要這個孩子。②翁女士和丈夫因為孩子的問題導致關系不佳，需要改善。翁女士和丈夫為了孩子的照顧問題，經常吵架，導致夫妻關系惡化。③翁女士不知道該如何照顧腦癱兒童。翁女士因為不知該如何照顧腦癱兒童而心情煩躁，而丈夫又對孩子不管不問，缺乏支持。3．針對翁女士一家的情況，社會工作者可采取以下介入策略：(1)對翁女士的丈夫進行情緒疏導：翁女士的丈夫接受不了孩子腦癱的事實，社會工作者需對他提供精神支持，幫助他正確認識現實，接受孩子腦癱的事實，改善和妻子的關系。(2)對家庭提供服務：社會工作者可以通過個案輔導等方式，加強翁女士夫妻間的溝通，使夫妻雙方對家庭角色、孩子照料等事項達成共識。(3)整合資源，提供進一步的服務①幫助翁女士夫婦正確理解腦癱兒童的需要，給孩子提供環境刺激和學習機會。殘疾人同健全人一樣，也要經歷生命歷程，除了生命周期理論中闡述的一般性的人生發展任務外，他們在不同的生命階段還會面臨獨特的問題和挑戰。翁女士的腦癱兒子雖然只有三歲，但是其面臨的服務需求是多方面的。②為翁女士夫婦提供相應的資訊，提高他們照顧腦癱兒童的能力。社會工作者可以為翁女士夫婦提供一些實用的服務資訊和資源，協助他們處理跟醫療體系和其他相關體系打交道時遇到的障礙和問題。③協助翁女士夫婦尋找相應的殘疾人醫療康復機構，為孩子的康復和回歸社會提供幫助。社會工作者應協助翁女士夫婦讓孩子及早接受早期康復治療，主要是聯結相關資源，如讓孩子在專業康復機構中接受治療，并讓父母學習掌握相關的康復知識和技巧，配合專業機構對孩子開展康復治療等。九、情景反應你將有20秒鐘的時間閱讀屏幕上的情景提示，并作答題準備。在聽到"開始錄音"的信號后，請根據提示的內容，按照提問順序用英語回答問題。每道題的作答時間為15秒鐘。請看下面的情景提示∶昨天是中秋節，Frank和他的同學一起度過這個節日。這是Frank第二次過中秋節了，他很喜歡這個節日。（1）Whatfestivalwasityesterday?（2）WhodidFrankspendthefestivalwith?（3）WasitthefirsttimeforFranktocelebratethefestival?（4）HowdoesFranklikethefestival?【答案】一十、近年來，某社區的離婚率不斷上升，單身母親也越來越多。這些單身母親在教育子女時總感覺力不從心，遇到問題無人商量，不知如何應對孩子不斷成長中的一些問題。[問題]假如你是該社區的一名社會工作者，請你針對這些單身母親的需求，設計一份服務方案。【答案】(1)問題的陳述與分析上述案例中，該社區的單身母親缺乏親子溝通、親子教育方面的技巧，在應對孩子成長過程中的問題時感到力不從心，急需提升此方面的能力。(2)方案設計根據上述分析，社會工作者設計的服務方案如下：①方案目標。提升單身母親的親子溝通能力和親子教育技巧，增進親子關系。②方案實施策略a．通過組織一系列的游戲，如“每個孩子都是媽媽的寶”、“我愛我家”等，加強母親與孩子之間的互動，增進母親對子女的認同；b．邀請專家開展親子溝通、親子教育方面的講座，提升單身母親的教育理念；c．組織單身母親小組開展座談會，傾訴困惑，分享成功，相互取長補短；d．整合相關社會資源，協助單身母親構建社會支持系統，在日常生活中互相支持，互相幫助。③方案執行。主要包括提供服務、調動社會資源、監督服務執行進度等。④方案評估。通過現場訪談、家庭回訪等方法評估單身母親對服務的滿意度、單身母親的子女對服務的滿意度以及方案執行情況。一十一、案例：小美是初二的學生，學習成績中等偏下，性格孤僻，在學校經常獨來獨往，放學后也不跟社區里的同齡人玩耍。小美的母親是從外地農村嫁到城里的“外來媳”，與親戚、鄰居交往少，因為身體不好，主要在家接一些手工活貼補家里。小美的父親是一線操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入較低。父親對小美比較嚴厲，父女之間交流很少。因為工作時問關系，父母之間很少溝通，家里有什么事，都是父親說了算。小美一家也不參加任何社區活動，社會工作者在一次“外來媳”家庭走訪中遇到了小美，決定對其開展個案服務。在預估階段，社會工作者只收集了小美對自己問題的看法，就認定小美的問題源于自信心不足。問題：1．在本案例的預估階段，社會工作者應從小美家庭層面收集哪些資料?2．在本案例的預估階段，社會工作者還應從小美與環境的互動層面收集哪些資料?【答案】1．在本案的預估階段，社會工作者應從小美家庭層面收集以下資料：(1)小美家庭成員的基本情況，小美的家庭成員主要包括父親、母親和小美三人。(2)小美家庭的基本情況，如家庭收入較低、居住環境較差、母親的身體不好等。(3)小美家庭成員的角色和互動情況。(4)小美的家庭規則，如遇到分歧或沖突時父親說了算。(5)小美家庭成員間的溝通方式，如父母之間很少溝通、父女之間交流很少等。(6)小美的家庭關系，小美的家庭關系緊張，父母親與小美之間關系不夠親密。(7)小美家庭的決策和分工方式，小美的父親負責掙錢養家，母親主要負責照顧家里，小美則以學習為主，家里的事都是父親一個人說了算。2．在本案的預估階段，社會工作者還應從小美與環境的互動層面收集以下資料：(1)小美的社會支持系統包括家庭、學校和社區，這些社會支持系統對小美的影響。(2)小美所生活的環境對小美需要的滿足程度，包括家庭環境、校園環境、社區環境對小美學習、生活和社會交往等需要的滿足程度。(3)小美對周圍的環境資源的主觀認知情況。(4)小美的社會網絡環境狀況等。一十二、（20分）快樂山社區位于某市中心區，60歲以上老人占總人口的20%左右。他們大部分是退休老人，有一定文化水平，經濟健康狀況都不錯。除少數老人擔任社區組長外，多數老人很少參與社區事務。社區旁正在建造五幢高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山社區，來往于宿舍和工地之間。由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商販。最近，快樂山社區連續發生了幾起入室盜竊事件。一些居民以為是外來人員大量穿行造成的，有人建議把社區靠近建筑工地的大門鎖上，此建議引起了很大的反響。因為關乎社區安全和居民出行。社會工作者決定采用社區工作方法，發動社區老人參與解決上述問題。問題：1．本案例中，社區工作的任務目標是什么？過程目標是什么？2．社會工作者應該采取哪些步驟協助建立老人志愿者團體以實現上述工作目標？3．社會工作者在協助建立社區老人志愿者團體中可以采用哪些專業技術？【答案】答題要點：1．任務目標是搞好社區治安綜合治理，維護社區的穩定，保持良好的社區秩序，營造良好的社區生活環境。過程目標：①做好對小區外來人口的登記管理；②做好社區居民安全防衛意識的教育宣傳工作，提高小區居民的法制與安全意識；③協助公安機關偵破入室盜竊案件，做好受害者善后安撫工作。2．(1)招募老年人組成志愿小組，共同商定活動方案，確立小組目標。(2)安排愿意參與志愿活動的老人的工作時間和具體方法。(3)評估老年人治安工作的效果，調整并確定最終的活動方案。3．(1)運用聯合會談方法，召集社區居民，講解安全防衛工作的重要性，加強居民間的協助與溝通。(2)以小組工作的方法幫助居民學習法律與安全知識，提升法制及安全意識。(3)創傷輔導，對受害居民進行善后安撫工作，做好心理安慰及預防。一十三、某社區一些家庭親子關系緊張，沖突頻發，家長十分焦慮。為此，社會工作者采用“父母效能訓練模式”為這些家長開展親子教育小組，小組共分為六節。以下對話節選自第一節和第六節的小組過程記錄。第一節:社會工作者:“感謝家長A的分享，我們來聽其他家長在親子關系中的問題，請大家暢所欲言。”家長B：“我跟A一樣，我這天天苦口婆心，好言相勸，希望孩子能好好學習，可是她居然說我像唐僧一樣，嘮嘮叨叨。”家長C：“我兒子更過分，我只數落了他幾句，他居然把門一摔，好幾天不跟我說話。越這樣，我越說!”家長D:“這是典型的青春期叛逆，講道理有什么用?我家孩子也是一樣，就得打！第六節:社會工作者:“咱們的小組快接近尾聲了，請各位家長分享一下在小組中的收獲吧。”家長E:“我收獲很大，以前與兒子溝通的時候總是缺乏耐心，控制不住自己的情緒，其實與孩子的關系中，我們家長的態度很重要。”家長C:“是啊，咱們做家長的誰不為孩子好，但也得注意方式方法。要學會向孩子表達自己的感受，別一味指責孩子，也要聽聽孩子的心聲。”家長D：“而且不能隨便給孩子貼上“叛逆’的標簽，這個階段的孩子渴望獨立，咱們做家長的應該給予更多的支持和理解。”家長A：“我們做家長的要給孩子樹立榜樣，平時注意交流方式，夫妻之間不能一言不合就吵架。”家長B:“一句話總結，我覺得我更會做家長了。”問題:【答案】一十四、減肥潮流也影響到了高中女生。在許多高中，女生為了追求外形的美觀，不斷嘗試各種各樣的減肥方法。有些女生甚至拒絕吃飯，每天只靠一個蘋果填肚子。前年，某重點高中共有十多名女學生在上體育課的時候暈倒，被送到校保健科后，保健科醫生只告訴她們是貧血，以后注意，并沒有多加追問，這些學生也沒有在意。由于這所學校是寄宿制學校，對學生成績要求很高，因此老師常常加班給學生補課，有時候還要壓縮體育鍛煉的時間，忽略了學生的健康問題。去年12月25日，又有一名女學生暈倒在學校，被送到附近的專科醫院，醫生診斷為神經性厭食癥。父母得知此事立即趕到醫院了解情況，才知道女兒長期不吃主食導致體重驟降引發疾病。這一事件已經引起了校方的重視，準備派社會工作者開展工作。問題：請你針對本案例中存在的問題，設計相應的社會工作服務方案。【答案】(一)問題的陳述及分析：上述案例中，這批高中女生可能面臨的問題如下：(1)高中女生對健康美存在認識偏差，過度減肥使她們漸漸失去健康。(2)學校老師較少關心學生的身心健康，學生缺少體育鍛煉。(3)校內保健科醫生缺乏問題意識，對同學們的病因未做深入了解。(4)學生與家長溝通較少，缺少情感支持。(二)方案設計：針對這些高中女生面臨的問題，社會工作者設計的服務方案如下：1．方案目標：(1)協助改變高中女生的飲食方式，建立正確的審美觀。(2)促進老師和學生的互動交流，讓老師了解學生的心理變化和健康狀況。(3)為學生提供必要的減壓訓練，改善生活學習的精神狀態。(4)推動學校調整學習方案，勞逸結合，重視學生的身體鍛煉。2．方案實施策略：(1)為學生開展成長性、教育性小組活動：一十五、小芬是小學三年級的學生，出生前父親因犯法進了監獄，母親也棄她而去。年幼的小芬一直由爺爺奶奶撫養長大。爺爺奶奶對沒有父母的小芬格外疼愛，百般呵護。因怕小芬被人笑話自己沒有父母而受到傷害，所以平日里幾乎不讓小芬和別的小朋友玩，與親戚也很少來往。小芬的生活圈里只有爺爺奶奶。上學期間，小芬性格非常內向，喜歡哭，害怕與陌生人交往。【問題】1．從上述案例中分析小芬現在的需要。2．針對小芬目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?【答案】1．兒童的發展包含了身體從弱小到強大、智力從低到高、心理人格從無到有以及行為從稚嫩到趨于成熟的過程，這個發展過程需要獲得不同方面的照顧、引導、支持和保障才能完成。上述案例分析中，小芬現在的需要主要有以下幾個方面：(1)發展的需要，兒童的發展需要又稱兒童的成長需要，是指兒童為了身心發展需要獲得的關愛、教育和引導。它主要包括：①獲得良好的家庭生活，得到父母的愛和適當管教，與父母建立良好的親子關系。小芬的父母都不在身邊，盡管被爺爺奶奶百般呵護，但依然是缺愛的。②擁有受教育的機會，有良好的教育和學習環境，滿足其探索和認知世界的求知欲。小芬在爺爺奶奶的呵護下性格內向，在學校里不敢與陌生人說話，沒有足夠的探索求知欲。③獲得足夠的休閑和娛樂，有適合兒童且安全的娛樂場所，為兒童形成良好的娛樂休閑態度、方式和行為提供教導和培養。小芬的生活圈里只有爺爺奶奶，平日基本不和其他小朋友玩。(2)社會化需要，兒童的社會化是兒童逐步了解社會、掌握生存技能的過程，是人的社會化過程中的第一步。它要求兒童在成長過程中通過個人和社會的交互作用，獲得語言、思維、情感等能力和行為方式。小芬平日里基本不與朋友和親戚來往，生活圈子里只有爺爺奶奶，很容易和社會脫節，是需要進一步社會化的。主要體現在：①培養兒童的基本生活技能，使兒童掌握吃飯、穿衣、保持個人清潔衛生、語言表達等人類發展的最初行為方式；②促使兒童的自我觀念發展，使兒童能分清自我與非我兩者的關系；③使兒童養成良好的生活習慣，逐漸懂得約束自己的行為，調整好個人與個人以及個人與家庭、學校、社會等方面的關系；④培養良好的道德品質，使兒童逐步適應社會規范，具備社會公德；培養社會角色，使兒童隨著年齡的增長不斷扮演適當的性別角色、游戲角色、學校角色以及社會角色等。2．針對小芬目前的困境，社會工作者可以采取的介入策略有：(1)直接介入①兒童問題輔導，專門為兒童提供的輔導服務，包括針對兒童自身的問題行為、與他人的人際交往問題、心理健康問題、身心障礙的康復與治療問題等開展的一系列專業服務活動。其目的是為兒童提供及時有效的情緒疏導和支持、行為指導和矯正，從而預防可能出現的更加嚴重的問題，保障兒童健康成長。小芬在爺爺奶奶的過度保護下，已經存在了社交問題，社會工作者應該通過個案疏導幫助小芬走出人際交往的錯誤思維，鼓勵小芬平時多與同學、朋友交流，相互學習，建立良好的人際交往圈子，對她取得的進步及時予以表揚，增強其自信心，促使小芬改變現在內向的性格。②兒童的娛樂和休閑，娛樂和休閑在兒童的成長過程中占有十分重要的地位，對兒童在情緒、認知、語言、社會和身體動作等方面的發展起到了十分重要的作用。具體地說，娛樂和休閑可以幫助兒童強壯身體，促進情緒的放松和調適，增進人際關系和改善社交技能，獲得同伴認同，得到自我實現，培養探索、發現和解決問題的能力，凝聚家庭，增進親子關系。社會工作者可以通過娛樂休閑等活動帶領小芬走出自己封閉的小圈子，逐漸融入社會。一十六、芳芳，11歲，今年初被某流浪兒童救助保護中心收留。芳芳的家在一個偏僻的農村，家里很窮。她讀了幾年小學，由于成績不理想，再加上家里也沒有能力繼續供她上學，就輟學了。由于缺乏文化知識，不善表達，她很少說話。雖然與其他孩子相處友好，但是有自卑、防備心理。她每天課外時間都會外出撿廢舊瓶子賣了賺錢。芳芳在救助保護中心的表現很好，每天都能得到中心工作人員的表揚和獎品，芳芳特別愛惜這些獎品。【問題】1．請運用生命周期理論，分析芳芳的現實資源情況。2．假如你是一名社會工作者。試評估芳芳和她父母各自的需要。【答案】1．生命周期是指人作為生物體從出生、成長、成熟、衰退到死亡的全部過程。在這一過程中，影響個人發展的相關社會結構及歷史變遷中的生活事件對個人生活產生意義。由此，社會工作者運用“時間線”分析方法可以重現服務對象經歷的集體歷史事件，從中找出不同社會力量對個人生命發展階段的影響。針對芳芳沒有讀完小學，沒有文化知識、不善表達以及她自卑、防備別人的心理特點，社會工作者首先應提供幫助使芳芳成長為一名合格的社會成員。首先，要幫助芳芳繼續接受教育，教她讀書識字，同時還要與芳芳的家庭聯系，關注和幫助他們解決經濟問題，與家鄉的學校、老師、同學以及當地的政府及有關部門一起從不同的角度給予芳芳和她的家庭幫助。這樣才能創造一個有利于芳芳成長的家庭和社會環境。2．芳芳和她父母各自的需要具體表現為：(1)芳芳的需要①心理表達的需要。有針對性地對芳芳進行個別輔導，培養她健康的心智，積極向上的品質，使她樹立自信心，并勇于表達自己的思想。②接受教育的需要。芳芳正值求知年齡，需要通過多方支援，提供給芳芳繼續接受教育的機會。．③人際交往的需要。芳芳需要和同輩群體接觸、交流，應該鼓勵她克服自卑、防備心理，多交朋友。④獲得關愛、支持、鼓勵的需要。芳芳需要回歸家庭，得到父母的關愛和家庭的溫暖；需要中心的工作人員以及老師的關心和鼓勵。(2)芳芳父母的需要①解決家庭經濟困難；②增加與芳芳的交流溝通機會。一十七、姚靜的爸爸經營著一家皮具廠，產品銷往全國各地，近期正在計劃推向國際市場，姚靜一直生活在優越的環境中。在姚靜10歲的時候，因為爸爸工廠的遷移，全家人也隨即搬往了另一個城市，媽媽在辭職后也沒有再去找工作，總是打牌，或是去逛街做美容，對姚靜的關心越來越少。因為到了新的地方新的學校，對一切都比較陌生，讓本來成績很好的姚靜一下子失去了學習的動力，成績直線下降，老師也將他歸入了差生的行列，很少管他。沒有了媽媽和老師的管教，爸爸忙于工作更沒時間管他，這讓姚靜一下子自由起來。姚靜也不愿再去上課，總是逃學去網吧玩游戲，沒多久，姚靜就在網吧里認識了幾個無業青年，并和他們以兄弟相稱，整天混在一起，到處惹是生非，有一天在網吧因為一件小事與其他人發生口角，雙方打了起來，姚靜將一人的頭打破，因姚靜還未成年，最終經過協商賠給了對方一筆賠償金。發生了這件事情后，姚靜的爸爸媽媽才意識到現在的姚靜發生了很大的變化，預尋求相關機構的幫助。[問題]1．青少年社會工作具有什么特點？2．若你是某社會服務機構的社會工作者，機構將此案例交由你處理，你應該如何開展工作？【答案】1．青少年社會工作具有以下特點：①社會工作價值觀是青少年社會工作的核心基礎。②社會工作專業方法和技巧是開展青少年社會工作的主要載體。③“人與環境互動”的視角是青少年社會工作的基本介入焦點。④青少年社會功能的改善和提高始終是青少年社會工作的主要目標。2．針對本案例，社會工作者應從以下方面開展工作：①通過與姚靜的接觸，建立信任關系，了解姚靜真正的需求，根據姚靜的興趣，幫其參加相關的專業技術培訓，使其學習一些知識，并且掌握技能，不再與那些社會閑散青年來往。②讓姚靜認識到自己的行為所帶來的嚴重后果，讓他知道并不是所有的事情都可以用錢來解決的，應該對自己所做的事情負責。③協助姚靜共同制訂行動計劃，循序漸進地改善其不良行為，同時請姚靜的父母一起來監督姚靜的計劃執行情況。④與姚靜的父母進行溝通，請他們與姚靜多交流，了解姚靜內心的想法，盡量用多一點的時間對姚靜進行關心和照顧，增進親子關系。一十八、案例：社會工作者在社區調研中發現，該社區部分低保家庭中，有些因病致貧，家庭照顧負擔較重；有些雖有較強的就業動機，但因缺乏技能，找不到工作；有些則產生了福利依賴思想，缺乏就業動機；有些眼高手低，無法順利就業。同時，社會工作者還發現社區存在大量資源。例如，該社區位于中心城區，社區內有不少的企業和社會組織，社會福利中心經常開展政策咨詢、就業培訓、心理疏導等服務活動，平時居民關系融洽，鄰里之間會相互關照，溝通各種信息。據此，社會工作者計劃整合社區資源，為低保家庭提供服務。問題：1．該社區內有哪些正式的和非正式的社區資源？2．為向低保家庭提供有效服務，社會工作者該如何整合社區資源？【答案】【答案要點】1．正式的社區資源有：社會工作者、社區內企業和社會組織、社會福利中心。非正式的社區資源有：鄰里、家庭。2．社會工作者應積極為社區困難群體尋找就業信息，協調就業資源，爭取培訓機會，向社會用人單位積極推薦，維護困難群眾的就業權益。社會工作者要協助救助對象了解市場勞動力的現狀以及就業形勢，避免他們產生不恰當的就業期望，鼓勵其積極接受新崗位，勇于面對新挑戰。同時，針對困難群眾工作技能和知識水平較低的現實情況，社會工作者應當在當地勞動就業管理部門的幫助下，在社區努力開發保潔、保安、綠化、家政服務、日常維修等公益崗位，促進社區就業。這樣既有利于社區服務的發展，也能夠增加困難群體的收入，提升他們的自信力心。具體如下（可自行發揮）：(1)針對因病致貧，家庭照顧負擔較重的低保家庭，組織志愿者隊伍一對一進行幫扶，幫助緩解由于家庭照顧帶來的壓力；在符合政策的情況下，對低保家庭給予適當的經濟援助，減輕他們的負擔；依靠社區福利中心以及社區醫務室等機構，對低保家庭給予醫療、護理、心理疏導等方面的幫助，幫助他們渡過眼前的困境。(2)針對低保家庭人員雖有較強的就業動機，但因缺乏技能，找不到工作的情況，依托社會福利中心對他們進行就業培訓，提高就業競爭力；鼓勵鄰里之間多進行溝通，鼓勵他們多參加就業市場招聘會，了解就業市場的就業情況，有的放矢，提高就業應聘成功率。社會工作者積極開展職業介紹服務，幫助他們與社區內的企業多進行溝通，雙向選擇，實現就業。(3)針對某些低保戶產生了福利依賴思想，缺乏就業動機的情況；有些眼高手低而無法順利就業的情況，社會工作者可以從樹立正確的擇業觀進行指導，低保政策不是養懶人的政策，只有通過腳踏實地、自食其力，才能創造自己的幸福生活。在此基礎上，通過家庭、鄰里之間的幫助，加強溝通，了解就業新動向。鼓勵他們積