社會工作者之中級社會工作實務能力測試B卷題庫帶答案

大題（共20題）一、案例：小佳，女，6歲，兩年前父母離婚，小佳判給了母親撫養，父親定期給予生活費。小佳的媽媽在經過一段失敗的婚姻后變得很沒有安全感，在和其他男性交往時總是因為害怕失去而刻意地去討好，以致在生活中忽略了小佳，在和男友相處時總把小佳趕出家門，隨便給一點零錢讓小佳自己買東西吃，很少在家給小佳做飯，小佳從來沒有按點吃過飯，常常一個人在外面待到很晚才敢回家。有一次，小佳的媽媽要和交往的男友一起外出旅行幾天，本來想帶著小佳一起，但是遭到了男友的拒絕，小佳的媽媽為了討好男友竟然拋下小佳外出旅行了3天才回家。因為生活上的壓力和感情上的不如意，小佳的媽媽對待小佳的態度越來越不好，覺得小佳對自己來說是一個累贅，稍有不順心的事情就會拿小佳撒氣，甚至拉攏男友一起對小佳拳打腳踢。長期的營養不良導致小佳發育遲緩，與同年齡段的孩子相比很瘦小，不定時的家庭暴力對小佳的成長也造成了不可彌補的傷害。問題：1．上述案例中，小佳的哪些需要沒有被滿足？2．針對小佳目前的困境，社會工作者可以采取哪些介入策略？3．請說明兒童社會工作的特點。【答案】【答案要點】1．上述案例中，小佳的如下需要沒有得到滿足：(1)生存的需要。兒童生命存在的需要包括獲得基本生活照料，養育照料。小佳的母親為了討好男友，在生活中總是忽略小佳，小佳從來沒有按點吃過飯，常常一個人在外面待到很晚才敢回家；長期的營養不良導致小佳發育遲緩，與同年齡段的孩子相比很嬌小，不定時的家庭暴力大大威脅到了小佳的生命安全。(2)發展的需要。兒童的發展性需要是指兒童獲得良好的家庭生活、得到父母的愛和適當管教、與父母建立良好的親子關系等。因為生活上的壓力和感情上的不如意，小佳的媽媽經常沖小佳撒氣，對小佳存在家暴，甚至拉攏交往的男友一起對小佳施暴，致使小佳的心靈受到重創，容易造成小佳的自我評價過低、性格自卑等偏差心理。(3)受保護的需要。兒童受保護的需要包括兒童免遭虐待和忽視。小佳的媽媽不給小佳做飯，經常將她趕出家門，而且時常對小佳拳打腳踢，既有忽視又有虐待。2．針對小佳目前的困境，應該采取如下介入策略：(1)危機介入。社會工作者應實施危機介入，先將小佳帶離給她造成身體傷害的家庭，隨后向公安機關報案，舉報小佳的媽媽日常對小佳的虐待行為，同時去醫院對小佳進行身體檢查，對小佳的健康狀況及傷情進行評估；對小佳媽媽進行適當的責罰和教育，必要時向法院提請申訴，通過法律途徑剝奪小佳媽媽對小佳的撫養權，使小佳徹底擺脫惡劣的生長環境，給小佳尋求一個可以健康快樂成長的環境。(2)對小佳實施創傷輔導，邀請創傷輔導心理治療師對小佳進行創傷治療。(3)對小佳媽媽進行介入輔導，調整認知，喚醒母親責任感，建立正確的戀愛觀；通過建立行為契約調整行為。3．兒童社會工作的特點包括：(1)明確了兒童社會工作的專業價值理念。兒童社會工作的價值理念是兒童權利，它意味著兒童社會工作者在開展實務的過程中需要將兒童權利與一般社會工作價值理念進行有機結合，以兒童為中心，以滿足兒童需要、促進兒童權利的實現為最高指導原則。(2)界定了兒童社會工作的理論知識范圍。兒童社會工作的理論知識體系由兒童發展的理論知識和社會工作的專業實務理論知識兩大部分組成，兒童發展理論幫助社會工作者解決“為什么要服務”的問題，社會工作實務理論幫助解決“怎樣服務”的問題，兩者相輔相成，共同為社會工作者的實務能力提供基礎和保障。二、退伍義務兵陳某因所在單位項目下馬而下崗，民政部門根據陳某家的收人狀況，每月發放低保金。但陳某拒絕接受低保金，并表示自己只要求繼續工作，不愿意吃低保。問題：請分析其中的原因，并建議相關的介入方法。【答案】1．原因分析(1)自身原因：陳某處于工作年齡，具有健全的體魄和完全的勞動能力，工作是他自我實現的需要；從另一方面說，他不想成為社會的“寄生蟲”。而且陳某正處于軍地轉化的過渡期，他面臨生活中的種種“危機”時，其情緒反應往往比較強烈，容易沖動。(2)家庭原因：關系到陳某家庭的建立和質量問題。(3)社會原因：展現個人能力、實現自身價值才能得到社會的認可。相反，人們世俗觀念歧視社會的“寄生蟲”，并認為是可恥的。陳某有健康的體魄、獨立人格，更加不愿意得到社會的同情，面臨社會世俗觀念的壓力。2．相關的介入方法(1)采用個案介入方法，社會工作者扮演心理調適輔導員的角色。首先，社會工作者對陳某做好減壓工作。失業的痛苦和生活的轉變都會給他帶來心理的波動，社會工作者要幫他增強自信，安慰、鼓勵以及對成績的承認，同時表達對陳某的信心和贊許，疏導他的情緒，提高自我適應能力，緩解心理痛苦，恢復心理平衡。挖掘他的潛在能力，并為他連接資源，創造成長的條件，例如推薦工作、參加培訓等。其次，社會工作者對陳某做好壓力預防工作，引導其面對現實，面對將來的壓力。(2)采用小組工作介入，比如情緒疏導的小組、互助小組、退伍軍人小組等。通過小組活動使其得到一定程度的疏導，緩解壓力。(3)采用社區工作介入，倡導國家政策的制定和修改，協助國家制定更有利于退伍兵的政策；并引導當地企業安置退伍士兵，充分調動和發揮他們參與社會公益事業的積極性。這道題是考查考生對優撫安置社會工作方法的理解和運用，屬于第4個考點范圍。三、閱讀下面的材料，按要求寫作。汪曾祺說，如果你來訪我，我不在，請和我門外的花坐一會兒。同樣的情境，一個人在花間，學會了思考；一個人在花間，會活成一朵花的樣子。雨天，花是清澈明朗的姿態；晴天，花是光華燦爛的模樣。無論如何，一個人也應該如此，在不同的環境里，擁有不同的心境，但不變的是如一朵花般怒放的信念。以上材料引發你怎樣的感悟與聯想？請據此寫一篇文章。要求：①自選角度、自行立意、自擬標題；文體不限（詩歌除外），文體特征鮮明。②不得抄襲，字數不少于600字。③文中不得出現真實的人名、校名。如有需要，請用“xxx”代替。【答案】四、某中學初三學生陳倩屬于高智商低成就類型的學生。在學校里，她的學業性向測驗的分數很高，但學業成績很低，在全班46名學生中排35名，經常被任課老師罰站，久而久之，她對學習失去了信心，開始憎恨老師。在家里，母親對陳倩的要求不高，也不怎么管教女兒，母女關系還比較好。而陳倩的父親對陳倩要求很高，管教也很嚴格，希望陳倩將來上大學，但由于其在某公司做領導，工作繁忙，與女兒接觸較少，且經常諷刺女兒，造成父女關系緊張。近幾天，陳倩向學校的社會工作者寫了一封求助信，坦言自己對提高學習成績無能為力，不知該如何是好。[問題]1．上述案例中，案主陳倩面臨的問題主要有哪些？2．針對陳倩的問題，學校社會工作者應該采取哪些輔導策略？【答案】1．上述案例中，案主陳倩面臨的問題主要有以下幾個方面：(1)個人方面的問題①學習的自主性不強，易受外界干擾；②自我認知消極，缺乏自信心；③學習態度不良，并對老師產生了憎恨情緒。(2)學校方面的問題：老師的批評和不恰當的懲罰方式導致陳倩學習興趣下降。(3)家庭方面的問題：①父母管教態度不一致，父親只關心成績，且教育方法不當，經常諷刺；母親對陳倩的學習不是很關心；②父親因工作繁忙，與陳倩接觸較少，且經常諷刺陳倩，父女關系緊張；③父母沒有給陳倩提供很好的學習環境。2．針對陳倩的問題，學校社會工作者可采取的輔導策略如下：(1)收集查閱陳倩的基本資料通過走訪陳倩的家庭和老師、同學，收集全面的資料，了解陳倩的一般生活及學習情況。(2)進行個案輔導①為陳倩提供心理輔導，緩解其心理壓力，改變對老師的錯誤情緒。鼓勵其建立積極的自我觀念、培養自信心、結交同伴良友，努力突破現狀。②與陳倩共同分析其學習成績不好的原因，探討正確的學習方法并制定相應的學習計劃，請陳倩按計劃有步驟的學習，對其取得的進步給予及時表揚，增強其學習興趣。(3)開展座談會或小組活動通過座談會或小組活動，共同分享提高學習成績的方法、好的學習習慣等，也可以請有相似經歷的校友或同學講述從低分轉變為高分的親身經驗。(4)與學校、老師、同學溝通①聯系陳倩的班主任、任課老師，請他們配合并接納陳倩，改變懲罰方式，多鼓勵陳倩；提醒學校要善于發現學生問題，發掘問題的本質，幫助學生重建學習的信心和興趣。②尋求成績好的學生志愿者或者課務不很繁忙的老師幫助輔導陳倩的學業。五、案例：某老舊社區的居民對社區服務有強烈需求，然而該社區居民委員會人手緊張，服務供給有限。為此，社區居民委員會引進了一家社會工作機構，希望借助專業力量加強社區服務。該社會工作機構在社區走訪中發現，社區中已有居民骨干自發組織了一些活動。進一步調查后了解到，有些居民骨干認為，大家組織起來就為了自娛自樂，不要多管閑事；有的居民骨干雖然想為居民們做點事，但不知道該怎么做，還有的曾經嘗試過開展社區服務，但看不到成效，感到很無力，沒能堅持下去；同時，這些社區居民骨干開展活動面臨缺少服務場地、設備、資金和人員等困難，也不知道該如何去爭取資源。針對該社區的實際情況，社會工作機構計劃對社區居民骨干開展能力建設服務。問題：分別從提升居民骨干的認知和思維、情感和價值觀、行為和技巧三個方面能力的角度，設計服務方案(分別列出三個方面的具體目標和主要實施策略)。【答案】上述材料可以看出，部分居民骨干認為組織居民自娛自樂就好；一部分居民骨干之前組織過活動，但參與人不多，現在失望了；一部分居民骨干對自身的能力有所顧慮，不知道怎么做；此外，這些人對爭取人、財、物等資源的能力欠缺。針對以上狀況，設計的服務方案如下：1．從提升社區居民骨干的認知和思維的角度(1)具體目標：①使社區居民骨干能夠掌握社區生活和共同問題的知識和資料。②使社區居民骨干能夠理解資料的相互關系，批判地分析問題。③使社區居民骨干能夠引申和推理。④使社區居民骨干能夠進行分析和評價，并提出創新的建議。(2)主要實施策略：①可以通過反復練習的方法，讓社區居民骨干學習知識和技能，使之逐步成為個人的常識和習慣。②可以通過思考能力的訓練，將個人的感覺經驗提升進入概念層面的抽象思維中。③還可以通過鼓勵社區居民骨干不斷發現，讓居民骨干學會總結經驗和不斷產生新體會。為了增強社區居民骨干的學習興趣，降低社區居民骨干對學習的抗拒，社區社會工作者可以經常利用個案闡釋政策，或將資料簡化成為容易記憶的或順口流暢的口號和歌曲，來有效地幫助社區居民骨干掌握知識和資料。2．從提升社區居民骨干的情感和價值觀的角度(1)具體目標：①從感受、興趣、態度取向和價值觀四個方面下功夫，改變社區居民骨干對參與、社會正義、居民權益的感觀和價值取向。②通過行動反思的方法澄清價值觀，分享個人經歷和感受，引起社區居民骨干的共鳴，并鞏固其“服務社區”的精神。六、翁女士和丈夫中年得子，這本來應該是一件令人高興的大喜事。但不幸的是，由于出生時孩子吸入了羊水，導致短暫窒息，出生后被診斷為腦癱兒童。這讓翁女士的丈夫難以接受，所以對兒子一直都很抗拒，沒有什么感情。他甚至想放棄這個孩子，但翁女士不同意，決心要好好撫養這個孩子。現在，孩子已經三歲了。由于丈夫對孩子不管不問，而翁女士也不知道該如何才能更好地照顧孩子，常常感到無能為力。現在，翁女士為照顧孩子的事情常常與丈夫吵架。假如你是一位社會工作者，請你為翁女士一家提供服務。[問題]1．請闡釋殘疾人社會工作的涵義及目的。2．在上述案例中，翁女士一家面臨的困境主要有哪些？3．針對翁女士一家目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略？【答案】1．殘疾人社會工作的涵義及目的分別如下：①殘疾人社會工作是針對殘疾人和其他身心障礙者開展的社會工作。它不同于一般的殘疾人服務，而是社會工作者運用社會工作方法幫助殘疾人補償自身缺陷，克服各種環境障礙，重新回歸社會生活的專業活動。這種專業化的實務性工作與其他社會工作一樣，都必須使用個案工作、小組工作、社區工作等工具和手段為有需求的殘疾人服務。其核心和主要內容是康復社會工作。②殘疾人社會工作的目的是幫助殘疾人提高社會地位，改善生活質量，獲得社會保障，在平等地參與社會生活基礎上，與健全人一樣共享人類社會創造的一切物質文明和精神文明成果。根本目的是增強殘疾人的社會功能。具體而言，殘疾人社會工作是要通過處理殘疾人心理社會方面的問題，幫助殘疾人克服在康復、教育、就業、婚姻家庭生活、社會權益、文化生活和環境方面遇到的障礙，讓殘疾人把損傷帶來的能力喪失的影響減低到最低程度，更好地發揮潛能，有機會充分參與社會生活。2．上述案例中，翁女士一家面臨的困境主要有以下幾個方面：①翁女士的丈夫接受不了孩子腦癱的事實。翁女士的丈夫希望能有一個健康的孩子，可沒想到自己人到中年，竟然生了一個腦癱兒子，他無法接受這個現實，甚至不想要這個孩子。②翁女士和丈夫因為孩子的問題導致關系不佳，需要改善。翁女士和丈夫為了孩子的照顧問題，經常吵架，導致夫妻關系惡化。③翁女士不知道該如何照顧腦癱兒童。翁女士因為不知該如何照顧腦癱兒童而心情煩躁，而丈夫又對孩子不管不問，缺乏支持。3．針對翁女士一家的情況，社會工作者可采取以下介入策略：(1)對翁女士的丈夫進行情緒疏導：翁女士的丈夫接受不了孩子腦癱的事實，社會工作者需對他提供精神支持，幫助他正確認識現實，接受孩子腦癱的事實，改善和妻子的關系。(2)對家庭提供服務：社會工作者可以通過個案輔導等方式，加強翁女士夫妻間的溝通，使夫妻雙方對家庭角色、孩子照料等事項達成共識。(3)整合資源，提供進一步的服務①幫助翁女士夫婦正確理解腦癱兒童的需要，給孩子提供環境刺激和學習機會。殘疾人同健全人一樣，也要經歷生命歷程，除了生命周期理論中闡述的一般性的人生發展任務外，他們在不同的生命階段還會面臨獨特的問題和挑戰。翁女士的腦癱兒子雖然只有三歲，但是其面臨的服務需求是多方面的。②為翁女士夫婦提供相應的資訊，提高他們照顧腦癱兒童的能力。社會工作者可以為翁女士夫婦提供一些實用的服務資訊和資源，協助他們處理跟醫療體系和其他相關體系打交道時遇到的障礙和問題。③協助翁女士夫婦尋找相應的殘疾人醫療康復機構，為孩子的康復和回歸社會提供幫助。社會工作者應協助翁女士夫婦讓孩子及早接受早期康復治療，主要是聯結相關資源，如讓孩子在專業康復機構中接受治療，并讓父母學習掌握相關的康復知識和技巧，配合專業機構對孩子開展康復治療等。七、高老太今年76歲了，她的丈夫早年去世，唯一的兒子也因意外先她而去。高老太靠著微薄的養老金獨自生活。高老太家里飼養了5只貓，其中年齡最大的一只公貓已經9歲。最近，有鄰居到居委會投訴高老太養貓帶來的環境問題。某日，居委會的工作人員來到高老太家強行抓貓，在此過程中，9歲的老貓被捅傷致死。高老太流下了傷心的淚水，她表示，這些貓是她生活下去的依靠，她一直把這些貓當作自己的孩子來對待。社會工作者在了解到情況后，準備開展對高老太的關心服務工作。[問題]1．上述案例反映了社區社會工作的重要性，請解釋社區社會工作及其特點和功能。2．請結合社區社會工作的相關內容，運用社會工作實務通用過程模式，安排處理上述案例中事件的具體步驟。【答案】1．社區社會工作的定義、特點和功能如下：(1)社區社會工作的定義社區社會工作主要代表了兩個層面的意義：①社區社會工作是社會工作的一個實務領域，即社會工作者針對某一個目標社區，運用各種專業方法提供多元化服務，提高居民社會意識，協助居民運用社區資源，解決社區問題，滿足社區需求，實現社區和諧；②社區社會工作是社會工作的一個專業方法，主要強調綜合運用實踐模式，通過科學的工作過程，采用系列專業技巧，處理社區問題和推進社區發展。(2)社區社會工作的特點①以社區為對象；②重點解決社區居民所面臨的集體性問題；③采用宏觀結構的視角分析和介入問題；④強調社區參與，關注人的發展；⑤重視社區資源的挖掘和運用。(3)社區社會工作的功能社區社會工作的功能包括個人、社區、社會三個層次，具體內容如下：①對居民個人的功能。包括：a．有利于幫助社區居民解決個人困境和問題，并預防問題的再次發生；b．有利于恢復和提升個人社會功能；c．有利于發展個人潛能，促進全面發展。②對社區的功能。包括：a．有利于解決社區問題；b．有利于增強社區凝聚力；c．有利于培養居民的公民意識和公共意識。③對社會的功能。包括：a．有利于社會問題的解決；b．有利于促進社會保障制度的健全與完善；c．有利于凈化社會風氣，維護社會公平與公正，促進和諧社會建設。2．對于本案例中的事件，可以按以下五個步驟進行工作：(1)接案：社會工作者需要主動與高老太聯系，采用同理心取得她的信任，與她建立專業關系。(2)預估：社會工作者應充分收集高老太的背景、高老太養的貓對社區環境的影響，居委會工作人員做法的用意等相關資料，通過分析服務對象的資料，對服務對象的問題與需要作出解釋。高老太的問題在于，因為年老孤獨而把所養的貓作為精神寄托，但是社區鄰里認為這些貓給社區帶來了環境問題，居委會工作人員在抓貓時發生意外，導致一只貓死掉。從宏觀視角來看，高老太的問題涉及社區缺乏支持網絡，居民缺乏溝通，居委會工作人員缺乏社區工作技巧等問題。(3)制訂計劃制訂計劃應遵循的原則包括：要有服務對象的參與，要尊重服務對象的意愿，計劃要盡可能詳細和具體，要與工作的總目的、宗旨相符合。對本案例來說，應首先設定解決問題的目的和目標，然后構建行動計劃，最后簽訂服務協議。目的：構建社區支持網絡，使社區居民相互理解，互幫互助，營造良好的社區氛圍。目標：①高老太老有所依，安享晚年；②社區居民和睦相處；③居委會工作人員掌握社區工作技巧。(4)采取社區行動八、陳某是獨生子，父母將近40歲才生下陳某，因此非常寵愛他。但是在陳某10歲時一場大病奪走了父親的生命，之前為父親治病，花去了家里所有的積蓄。此后陳某與母親相依為命。讀書時陳某比較貪玩，成績不好。初中畢業后，陳某在一家工廠工作，25歲時結婚。婚后兩年，陳某的母親去世，只留下了房子給陳某。陳某現在32歲，依舊在工廠當工人，生有一個男孩、一個女孩。孩子出生后太太就辭職在家照顧孩子。最近工廠不景氣，陳某被解雇，只能靠擺地攤來維持家用。太太整天督促陳某去找工作，可是卻沒有進展，夫妻之間經常會因為一些小事吵架。陳某在鄰居的幫助下去申請社會救助，可是由于陳某和太太有家產和工作能力，并不符合社會救助的條件。陳某由于忙于生計，與孩子相處時間少，孩子都很害怕他，再加上陳某感慨過去沒有好好讀書，以致學歷低無法找到工作，因此對兩個孩子的期望很高。最近上小學的兒子由于考試不及格，被他狠狠打了一頓，第二天沒有去上課。問題：1．以上案例中，陳某主要面對哪些問題?2．假如你是家庭社會工作者，你該如何做出干預?請列出簡要的干預要點。3．該家庭屬于生命周期的哪個階段?這一階段的主要任務和要求是什么?【答案】1．陳某面對的問題主要有：(1)個人方面：失業、孩子表現與陳某期望不符、與太太吵架等造成的情緒狀況不佳，需要獲得理解與支持；沒有找到工作，需要進行培訓以及獲得就業信息等，也需要外界支持。(2)家庭方面：一是夫妻關系問題，例如和妻子因瑣事發生口角；二是親子關系問題，對待、教育孩子方面，陳某缺乏教育孩子的技巧，而且與孩子溝通少。(3)生活方面：家庭經濟狀況不佳，沒有正式工作，地攤難以維持家庭開支，找工作不順利，申請救助未成功，妻子照顧孩子不能外出工作。2．針對陳某的現狀，提出如下干預要點：(1)深入訪談，和陳某一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個人心理問題方面的輔導策略。(2)對陳某和其太太進行婚姻輔導，促進夫妻間的溝通，以協調夫妻雙方的關系。(3)建議陳某參加講座或輔導，或與孩子的老師聯系，學習合理教養孩子的方式和方法。(4)建議陳某參加職業技能培訓，以增強個人的就業能力，尋找穩定的工作。(5)尋求社會資源，以緩解陳某的家庭經濟壓力。3．陳某家庭現階段屬于學齡子女家庭階段。該階段的主要任務和要求是：(1)培養子女的獨立性。(2)對學校等新的機構和社會成員保持更大的開放性。(3)接納家庭角色的變化。九、A市某街道下轄的開源商業大廈建筑面積近6萬平方米，樓內主要有300多家公司、機構和個體商戶，大多數公司是小微型企業或個體商戶，員工人數從幾人到幾百人不等，從業人員人數大概有4500人，主要以從事服務業和辦公室白領為主，從業年齡范圍在20歲到35歲之間，平時工作繁忙且壓力大。在所有的從業人員中，外地來城市務工的人數所占比例較高，他們大多數就在附近租房居住，居住環境較差，但是生活成本高；企業員工之間普遍缺乏組織聯系，相互間交往互動頻率小，人際關系疏遠，人員的流動性很高。2015年8月，正式成立了企業社會工作服務中心，現有3名工作人員。【問題】請你結合本案例，以建立和促進該商業大廈內企業員工的社會支持網絡為目的。設計一份小組工作計劃書。【答案】以建立和促進該商業大廈內企業員工的社會支持網絡為目的的小組工作計劃書的設計步驟如下：(1)問題的陳述、分析與服務理念該商業大廈中的各企業員工由于工作環境、工作競爭壓力以及人際關系等因素的變化，常常使得他們有很多困擾，可能會出現以下問題：①企業內部工作中的人際關系問題服務對象很在意是否被接納，對于同事或朋友的言語接納很敏感，也容易產生嫉妒或爭奪別人關心的現象，有時還會受到群體的壓力。②工作壓力帶來的情緒問題企業對業績的要求或相互競爭導致的外在壓力，以及自身對業績增長、個人發展、企業發展走向的各種擔憂產生的內在壓力，都會引起身心的不良反應。社會工作者應該靈活選擇各種服務方式以達到減少或消除任何導致職業心理健康問題的因素，并且設法創造一個健康、積極的工作環境。③外來務工人員的城市融人和生活困難問題在所有的從業人員中，外地來城市務工的人數所占比例較高，他們大多數就在附近租房居住，居住環境較差，但是生活成本高，無疑加重了他們的生活和工作壓力。結合運用社會支持網絡的相關理論分析，良好的社會支持有利于身心健康，而劣性社會關系的存在則損害身心健康，社會支持網絡可以緩沖壓力所帶來的負面影響，對應激狀態下的個體提供保護；社會支持網絡可提供個人壓力因應方法，或直接參與壓力因應過程。因此，社會工作者希望通過企業社會工作，在服務對象的工作環境中搭建一個社會支持網絡，使服務對象通過這個積極的、支持性的平臺結交更多的朋友共同面對及解決工作和生活中出現的問題。(2)方案設計①小組總目標建立商業樓宇中的企業員工社會支持網絡。②具體目標一十、小林，男生，是某中學初三的學生，父母平時工作很忙，對小林的生活和學習都疏于關心和照顧，他從小就不愛學習，成績在班里總是倒數，“笨蛋”幾乎成了父母對小林的稱呼了。小林的性格也比較怪癖，動不動就亂發脾氣，班里的同學都不愛跟他來往，給他起了個外號“小魔鬼”，老師也放棄了對小林的希望，把他看做是班里的個別生，不可救藥的學生。小林因此自暴自棄，經常逃課到小區的網吧上網，學習成績一落千丈，為此學校對他進行了多次教育，警告他若不改正，則按退學處理。小林的父母這才認識到問題的嚴重性，帶小林來向社會工作者求助。問題：1．請運用標簽理論分析小林現在的表現。2．請依據標簽理論制訂合適的幫助計劃。【答案】1．標簽理論認為沒有一種行為是天生偏差的，偏差是被定義的。不同的社會會把不同的行為標記為偏差。認為少年犯錯在所難免，而他們的罪錯行為之所以會加重是來自于教師、父母、警察、法官或司法系統所加于他們的負面影響。偏差有兩種：初級偏差和次級偏差。初級偏差是指未被人指認或懲罰的行為，這種行為是相當普遍的。而次級偏差是來自權威人士及一般社會人士對于偏差少年初級偏差行為的反應而形成的。標簽理論認為標簽的過程猶如一種烙印，是一種強烈的負面看法，會使個體改變自我意識，并陷入“偏差生涯”。標簽影響人的自我認同，進而導致更嚴重的偏差行為。在本案例中，小林一開始的不愿意學習，進而學習成績差，父母就予以“笨蛋”的標簽，老師給予“差生”“無可救藥”的標簽，小林性格上的怪癖被同伴貼上“小魔鬼”的標簽，這些標簽將小林推上了標簽標注的生涯——我就是笨蛋、魔鬼、差生，由此自暴自棄，放棄自己。2．依據標簽理論制訂如下幫助計劃：(1)運用去標簽化的方法，重新定義服務對象。與小林會談，幫助其發現自己的優勢與資源；與小林父母會談，調整認知，認識到“笨蛋”標簽給小林造成的影響和危害，重新認識孩子，幫助父母挖掘小林的資源與優勢，幫助父母相信孩子的資源與優勢；與老師會談，調整認知，認識到老師的放棄和無聲標簽給小林造成的影響和危害，重新認識小林，幫助老師挖掘小林的資源與優勢，幫助老師相信孩子的資源與優勢；利用班會設計小組活動，幫助同學發覺小林優點，連接支持資源，幫助小林融入班集體。(2)通過個案輔導，與小林本人溝通，多角度獲取小林的情況，了解他亂發脾氣的原因，對他進行情緒輔導，幫助他學會控制自己的情緒和脾氣，正確地處理與同學之間的關系，避免因沖動而暴躁；幫助小林矯正行為，按時上學，按時完成作業，不再去網吧。(3)教授父母正確的教育理念和方法，幫助親子溝通，了解他們對小林成長過程的看法，讓他們明白小林希望與父母多接觸多互動的愿望，讓他們多關注小林的成長，多與小林溝通，促進小林與父母的關系。(4)并與老師共同制訂方案，協助小林恢復正常的學習，提高其學習成績。(5)與有關社區和治安部門進行聯系，嚴格管理轄區內的網吧，禁止未成年人進入，改變社區環境。一十一、案例：張麗的丈夫獨立經營一家網絡公司，因工作繁忙，平時很少過問兒子小雷的事情。為了更好的照顧小雷，張麗目前是全職媽媽。小雷是獨生子女，從小嬌生慣養，但在小學時學習成績還不錯。可自從上了初中，便開始迷上網絡游戲，經常逃課、不寫作業，學習成績急劇下降。張麗意識到是自己疏于管教，于是開始嚴格要求小雷，并禁止他玩游戲，還停止給他零花錢。任性的小雷竟然以離家出走的方式，向母親抗議，并表示要自己獨立。無助的張麗找到社會工作者，希望能夠幫助兒子。問題：1．界定服務對象的問題或需要。2．確定服務目的與目標。3．選擇介入策略。【答案】【答案要點】1．發展問題：從生命周期視角看，小雷進入了青春期，處在自我認同與自我同一性混亂階段。這一階段的發展任務是發展自我同一性，對他而言，我是誰是十分重要的。進入青春期的小雷表現出一定的逆反心理，追求獨立，對母親有抗議行為。青春期生命力旺盛需要釋放，可以理解為游戲是釋放生命力的一種渠道。行為問題：小雷需要改進的行為包括迷戀網絡游戲、逃課、離家出走。需要用更多時間學習以提高學習成績，與父母有良好的溝通。家庭問題：丈夫忙于工作，對于家庭及孩子的事情很少過問。父母不恰當的教育方式等需要改進。2．服務目的：幫助小雷順利度過青春期，有良好的學校和家庭生活。服務目標：幫助小雷以適當的方式參與有益的活動；改善迷戀網絡游戲的習慣與行為；按時上課按時完成作業，有良好的作息時間；認識青春期，接納自我；改善小雷的不適宜行為；改善親子關系；幫助父母更好履行職責。3．選擇介入策略。(1)直接介入——針對小雷的服務運用個案輔導方法應用認識行為模式改善小雷對父母的認知，幫助其了解父母對他的愛和希望。改變小雷對學習和游戲的認識，幫助制定個人學習計劃，針對放學后的時間合理安排、家庭作業的完成等問題進行討論并簽署契約，設定合理的學習目標，并由小雷和父母共同監督。設計并組織公益小組，邀請小雷參加公益小組，轉移注意力，體驗新的人際交往，學習團隊合作經驗。一十二、案例：張大媽是一位72歲的孤寡老人，一年前她的老伴兒去世，兒子早已定居國外。老伴去世后，張大媽選擇把房子賣了，住進了當地的一家養老院。她性格非常開朗、又很熱情，與養老院的老人們相處得都很好。但是，外表開朗的她卻患有輕度的抑郁癥，吃藥對于她的病情沒有任何效果。于是社會工作者小王便希望通過非藥物的方式，即采用社會工作專業方法，給予其幫助，小王每周都要來探望她，通過與張大媽的面談來幫助她解決復發的抑郁癥。很奇怪的是，每次小王來探望張大媽與其面談時，張大媽都會給小王講述她和老伴曾經一起參加單位組織的歌唱比賽的活動，并詳述了整個比賽以及獲獎的全過程。盡管小王已經聽了好多遍這個故事，但她還是不厭其煩地決定繼續聽下去，并決定用緬懷往事療法對張大媽進行引導，改善其當前的情緒，逐漸適應現在的生活。問題：1．結合上述案例，請詳細說明緬懷往事療法在助人過程中的具體運用。2．請簡述老年社會工作的主要特點。【答案】【答案要點】1．緬懷往事療法對老年人的抑郁癥、自尊和社會化有積極的作用，但對認知有嚴重問題的老年人，如患癡呆癥的老年人，這一方法并不適用。對患有輕微癡呆癥的老人卻可以有好的成效。行為錯亂的、有嚴重精神疾病的老人和失禁的老人也不適宜用這一方法。社會工作者常用的類型有人生回顧型緬懷往事。在運用這一方法時最好先做一下前測，了解老年人對生活的感受。比如，可以運用相關量表了解老年人的生活滿足感和抑郁癥狀，建立評估的基線。人生回顧療法所用的時間可以根據老年人人生回顧的目的、老年人的健康狀況、個人的偏好等決定，一般每個重要的人生階段會用兩節的時間來討論。在內容安排上，可以制訂一套方案，明確探查的領域，比如可以探查死亡、悲傷、恐懼、艱難的事情、工作和與他人的關系等。在回顧過程中，還要幫助老年人發現人生歷程中的一些主題，讓他了解這些主題如何影響他過去和現在的生活。特別要發現讓老年人失去和得到對生活的掌控感的一些主題，前者包括焦慮、否定、絕望、無助、孤立、孤獨和喪失等，后者則包括連接、應對、效能、希望和信任等。讓老年人逐步識別自己擁有的力量是人生回顧療法的部分目的。社會工作者可以和老年人設計制作具體的成果來總結和結束人生回顧。比如做一個相冊或錄像光盤等，但并非一定要這樣做。必須做的是對整個介入進行結果測評，對比介入前的測評，評估介入的效果。2．老年社會工作的對象主要是老年人及其家人，由于老年人的生理、心理狀況及社會處境的特殊性，使得老年社會工作者會遇到許多特定的問題，這也是老年社會工作區別于其他領域社會工作的特點。老年社會工作的主要特點如下：(1)社會價值觀常會影響社會工作者的態度和行為。在開展老年社會工作時，社會工作者要認真反思自己的價值觀，學習有關老年學的知識，以便消除對老年人的錯誤理解和認識。(2)反移情是社會工作者的重要課題。做老年社會工作時，社會工作者可能會出現反移情，不僅會表現為對老年人缺乏耐心和關懷，還會表現為對老年人過度保護，想要“拯救”老年人。因此，社會工作者應注意反移情問題，時常反思自己對老年人的反應，對從事老年社會工作來說很重要。(3)社會工作者要善于反思并運用督導機制。在做老年人輔導工作時，社會工作者應該審視自己對老年人以及面對垂死和死亡的感受。在工作中，社會工作者要善于運用督導機制解決工作職責、專業技能和情緒困擾方面的問題。(4)老年社會工作需要多學科合作。老年人的問題常常涉及許多方面的工作，做老年人工作需要多學科的合作，懂得協調、配合不同的學科共同開展老年人服務工作，才能使工作取得更好的成效。【提示】此考題查的是對老年社會工作方法中緬懷往事療法的理解、掌握和運用，和老年社會工作特點的了解。答案以教材內容為主，但也有自主發揮的空間。一十三、1991年5月出生的惠惠于2012年7月中專畢業。由于患有先天性肺炎，長期服藥導致病理性肥胖，惠惠感到十分自卑，性格內向。惠惠不善言語，有時脾氣倔強、態度固執，有一些自閉癥前兆，碰到困難常常失去耐心與信心，目前待業在家。她平時很少出門，也不與朋友來往，主要活動就是在家睡覺和上網，并無其他興趣愛好，時常有焦躁情緒，常因瑣事與父母爭吵。惠惠非常渴望能找到工作，但有就業機會時，卻總因無法從容應對考官的提問而被淘汰。[問題]1．社會工作實務通用過程分為哪幾個階段？2．分析上述案例中案主存在的問題。3．請針對案主存在的問題，提出服務目標與計劃。【答案】1．社會工作實務的通用過程，是指適用于為個人、家庭、群體、組織和社區提供服務的，由朝向一些既定目標的系統化的系列行動組成的助人過程。社會工作實務通用過程包括六個階段，具體為：接案階段、預估階段、計劃階段、介入階段、評估階段、結案階段。2．上述案例中，案主惠惠存在的問題主要有：①生理性問題。患有先天性肺炎，長期服藥導致病理性肥胖，身體狀況不佳。②生存性問題。待業在家，渴望找到工作，但總因面試時表現不好使求職再三受挫。③心理問題。社交能力弱，自信心差，抗挫能力低，且有自閉癥傾向。④情緒問題。脾氣倔強、態度固執，碰到困難常常失去耐心與信心，時常有焦躁情緒。⑤家庭關系問題。性格內向，情緒焦躁，在家常因瑣事與父母爭吵，親子關系不融洽。⑥人際交往問題。平時很少出門，也不與朋友來往，主要活動就是在家睡覺和上網，并無其他興趣愛好。3．針對案主惠惠存在的問題，社會工作者設計的服務目標與計劃內容如下：①與案主惠惠建立良好的關系，通過電話問候、上門交談等形式，定期與惠惠及其外圍系統保持溝通，贏得她的信任與合作，了解其真正想法。②鼓勵案主惠惠多參加社區中各類活動，引導她走出家門、接觸社會，培養興趣愛好，增加與人交往的機會，逐步改變內向、自閉的性格，增強社會適應能力，提高人際交往能力。③通過社區職介所、街道勞動服務所、居委會就業援助員、網絡等多種渠道，為案主惠惠提供就業信息，鼓勵她出去面試，并做好相應的面試方法指導，使惠惠樹立自信，提高其就業成功率。④通過多種方式促進惠惠與家人的交流與溝通，營造良好的親子關系和家庭氛圍。⑤與惠惠共同協商，制訂各種計劃，培養惠惠的耐心和毅力，逐漸減少焦躁情緒的出現次數。⑥服務的最終目標是通過整合相關的社會資源，幫助案主惠惠順利融入社會，實現社會參與。一十四、張某，男，45歲，初中文化程度，因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期間，張某表現良好，最近經法院裁定假釋。張某妻子已于幾年前與其離婚，變賣房產后帶著兒子移居外地。目前，張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關系十分緊張。回到社區后，張某處處感到不適應，對人高度戒備。他多次嘗試找工作，但因文化程度低，沒有專業技能等原因未能成功；戶籍辦理也不順利；再加上最近又被查出患有肝病，張某感覺生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知向誰求助。對此，社會工作者計劃以個案管理的方式為張某提供服務。問題：1．本案例中的張某有哪些服務要求？2．在本案例中，社會工作者進行個案管理時需要注意哪些問題。【答案】1．張某的需要：(1)基本生存條件的需要：①需要能維持他基本生活所需的經濟收入或最低生活保障救助；②需要維持其基本生活所需的住房條件；③需要維持身體健康的衛生醫療待遇。(2)教育、就業權益的保障需要。張某需要通過自身能力來維持基本生存條件，所以對其教育、就業權益的保障顯得尤為重要。(3)再社會化的服務需要。張某需要接受社會工作者在思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業培訓、生活照顧以及社會環境改善等方面提供的服務，使他消除犯罪心理結構，修正行為模式，從而能適應社會生活。2．需注意的問題：(1)加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情。張某假釋回家，與其父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關系十分緊張。社會上的一般民眾，甚至一些親人，都鄙視和厭惡他，不會像對待社會工作其他領域的服務對象一樣給予同情和幫助。(2)社會功能缺失的嚴重程度，增加其功能恢復與重建的難度。張某沒有固定工作，仍然單身一人，多次嘗試找工作，但因文化程度低，沒有專業技能等原因未能成功，并且在其服刑期間社會已經發生巨大變化，但是張某并沒有增加相應的能力來應對這種變化，社會功能嚴重缺失。(3)受刑者的身份使其處于社會資源網絡的邊緣地位。張某身份的特殊性使他處于社會資源網絡的邊緣地位，無法獲得或很少得到一般社會民眾可以得到的經濟、物質、社會保障資源。在生活、教育、就業、衛生、住房、家庭婚姻、社會交往等方面，張某都將面臨比一般社會民眾更大的壓力。一十五、劉華，男，33歲，傷殘轉業軍人。劉華轉業后被安排在一家自動紡織廠工作，成為一名普通工人。兩年前，劉華所在的紡織廠倒閉了，他變成了失業人員。盡管一直努力找工作，但半年過去了，劉華還是沒有找到合適的工作。而他上有老下有小，加上妻子又沒有工作，家庭生活異常困難。劉華的不少親朋好友勸他去找相關部門求助，但他一直不樂意。妻子為此事經常和他吵架。劉華現在不知道該怎么辦。【問題】假如你是劉華所在社區的一名社會工作者，請針對劉華一家的情況，擬訂一份服務方案。【答案】(1)問題的陳述與分析上述案例中，案主劉華面臨著諸多困境，具體如下：①就業問題劉華在部隊傷殘后轉業，被安置在一家自動紡織廠工作。但是，隨著紡織廠的倒閉，劉華下崗，而身體殘疾的劉華找了半年工作，卻仍沒有找到合適的崗位。②家庭生活問題劉華下崗后，找了半年工作都沒眉目，而妻子也沒有工作，還要養老人和小孩，其家庭生活出現了困難。③家庭矛盾問題劉華作為傷殘轉業軍人，可以通過政府獲得撫恤金和重新安置就業，而他卻一直不肯尋求政府的救助。面對這種情況，妻子與劉華產生了矛盾。④對國家優撫的認知問題劉華自尊心很強，對國家的優撫政策，在認知上存在誤區，不肯尋求政府幫助。(2)方案設計根據上述分析，社會工作者設計的服務方案如下：①方案目標幫助劉華認識國家優撫政策和獲得國家撫恤金，解決就業問題，緩解家庭矛盾。一十六、某社區里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關系比較融洽。該社區老齡化程度較高，60歲以上的老人占總人口的19．5％，而且高齡老人數量較多。社會工作者在日常工作中發現，一些老人年老體衰，行動不便；一些老人沒有退休金，生活困難：一些老人經濟條件雖好，但子女不在身邊，時常感到孤獨寂寞；一些老人反映社區文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺；一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障。針對以上情況，社會工作者擬訂了一個社區老人服務計劃，內容包括：一是協助貧窮老人獲得經濟補助；二是請青年志愿者為行動不便的老人提供照顧。問題：??1．該服務計劃滿足了老人的哪些需求?還有哪些需求沒有得到滿足??2．如何建構社區支持網絡來滿足該社區老人的需求?【答案】1．案例中所呈現老人的需要包括：健康維護(一些老人年老體衰，行動不便)、經濟保障(一些老人沒有退休金，生活困難)、就業休閑、社會參與(一些老人經濟條件雖好，子女不在身邊，時常感到孤獨寂寞；一些老人反映社區文化活動太少，缺少展示才藝的舞臺)、安全保障(一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障)等方面的問題。上述案例中提到“社會工作者擬訂了一個社區老人服務計劃，內容包括：一是協助貧窮老人獲得經濟補助；二是請青年志愿者為行動不便的老人提供照顧”，這僅僅是滿足了經濟困難的老人的物質援助和行動不便老人的照料需要；而其他老人的精神慰藉、發揮余熱、親情滿足及權益保障方面的需要尚未得到滿足。2．構建社區支持網絡來滿足該社區老人的需求，應該做到：社會工作者繼續挖掘社區的資源，運用專業方法為老人搭建服務平臺，包括：(1)聯系社區民警及司法部門，為老人提供法律咨詢及援助。(2)聯系社區組織，運用社區資源，開展老人興趣小組、舉辦文化康樂活動。(3)鼓勵低齡行動方便的老人參與社區服務，組織老人義工隊伍，發揮老人余熱。(4)開展社區孝心行動，搭建親子服務平臺，鼓勵老人子女參與關心長者行動。(5)建立老人的自助互助網絡、鄰里互助網絡、社區緊急支援網絡、老人家屬支援網絡等。一十七、社會工作者在一次走訪中發現王老先生獨自在家。對于社會工作者的到來，他很高興，交談中社會工作者了解到，王老先生現與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時，家里只留下他一個人，社會工作者觀察發現，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發出異味，已經多日沒有換洗。老人抱怨，退休工資都交給兒媳，身上沒有任何零花錢。同時，社會工作者還注意到王老先生手臂上有多處淤青，問其原因，王老先生沉默不答，表情緊張。社會工作者向社區居委會進一步了解情況，得知王老先生今年80歲，以前是老伴照顧他的飲食起居，老伴去世后，主要由兒媳照顧：兒媳覺得老人不做家務，不講衛生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時還不讓老人吃飽，兒子去外地出差時，兒媳還經常將老人反鎖家中。【問題】1．社會工作者在本案例中運用了哪幾種收集資料的方法?2．列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現。【答案】1．收集服務對象資料的方法有很多，主要包括：向服務對象進行詢問；向服務對象的相關人進行咨詢；查閱服務對象的檔案記錄；進行家訪等。案例中，社會工作者運用的收集資料的方法有以下幾種：(1)家訪。具體表現是：社會工作者在一次走訪中發現王老先生獨自在家。并了解到王老先生現與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時，家里只留下他一個人。這運用了家訪的方法。(2)觀察。具體表現是：社會工作者觀察發現，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發出異味，已經多日沒有換洗。(3)詢問。具體表現是：社會工作者通過和王老先生的交流，了解到王老先生的近況，詢問王老先生手臂淤青的原因，并向社區居委會進一步了解情況。2．虐待老人是指惡意對待老人，在身體上、情感或心理上、性方面或經濟方面對老人構成非人道對待或剝削。疏于照顧老人既包括主動也包括被動地讓老人得不到所需的照顧，導致老人的身體、情緒或心理方面的健康的衰退。案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現如下：(1)身體虐待：王老先生手臂有多處淤青，原因在于兒媳覺得老人不做家務，不講衛生，一起生活礙事，常常為此打罵老人；不讓老人吃飽飯，將老人反鎖在屋里，限制老人的人身自由。(2)情感或心理上的虐待：老人喪偶不久，被兒媳嫌棄，其在情感上受到虐待。(3)經濟虐待：老人退休工資交兒媳后，無零用錢，其經濟權利被剝奪。(4)他人疏于照顧：老人吃飯吃不飽、沒人洗衣服，Et常基本生活無人照料。(5)自我忽視：王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發出異味，已經多日沒有換洗，老人沒能充分照顧自己又得不到他人的照顧。一十八、案例：某企業為適應市場競爭，采取了技術改革，并在企業內部進行了職工崗位調動，甚至導致部分職工下崗。由于這次變動涉及了多方的利益，特別是部分下崗職工，該企業和部分職工多次就崗位調動和下崗問題產生了激烈的爭論。該企業的綜合部負責整個企業的勞資管理、人力資源開發、社會保障工作以及老干部管理，在這次改革中，負責下崗職工的工齡買斷金發放、養老保障手續的辦理等工作，他們每天要直接面對大量情緒激動的下崗職工。這段時間里，綜合部的員工有很大的壓力，既要完成企業領導交代的任務，又要安撫下崗職工的情緒，他們夾在中間很不好受，有苦說不出，與下崗職工的溝通出現了障礙。有時候，遇到一些頑固的下崗職工也避免不了一頓爭吵，在這樣緊張的氛圍中工作，他們已出現消極怠工、煩躁等情緒。問題：1．這個案例中存在哪些問題和需要2．假如你是一名企業社會工作者，你認為介入的目標有哪些3．針對上述案例中的情況，社會工作者可以采取哪些介入策略【答案】【答案要點】1．上述案例的問題和需要主要有：(1)綜合部工作人員工作壓力大，情緒不穩定，出現了消極怠工的情況，存在解壓等心理疏導和情緒調節的需要。(2)部分下崗職工存在心理疏導和再就業的心理與社會支持需要。面對轉崗和下崗的安排，部分職工情緒激動，對企業心存不滿。(3)勞動關系協調的需要。企業與職工之間存在較嚴重的沖突關系，存在監督企業落實涉及職工權益的法律、法規的需要。2．介入目標有：(1)介入職工情緒管理。為企業管理部門的員工提供心理疏導，幫助存在著不良情緒的職工減壓和調節情緒，以疏導和緩和其不良情緒，改善心理狀態。(2)介入困難群體關懷。為轉崗和下崗職工提供幫助，不僅在精神上安撫他們的情緒，還要幫助他們得到相應的福利保障。協調企業內外的各種資源為他們提供心理和社會支持，幫助其改善生活境況，增強轉崗和下崗后的適應和發展能力。(3)介入勞動關系協調。建立職工和企業關系的調解機制，使職工和企業之間發生的矛盾、沖突，能夠及時有效地得到妥善解決。(4)介入企業履行社會責任。如果企業社會工作者通過進一步了解情況，發現企業在勞資糾紛事件中發生了侵害職工權益的行為，應傳播社會工作的價值理念，推動企業不單純追求經濟利益，履行其在維護職工權益方面的責任。3．針對上述案例中的情況，企業社會工作者可以采取的介入策略有：一十九、張大媽是一位72歲的孤寡老人，一年前她的老伴兒去世，兒子早已定居國外。老伴去世后，張大媽選擇把房子賣了，住進了當地的一家養老院。她性格非常開朗、又很熱情，與養老院的老人們相處得都很好。但是，外表開朗的她卻患有輕度的抑郁癥，吃藥對于她的病情沒有任何效果。于是社會工作者小王便希望通過非藥物的方式，即采用社會工作專業方法，給予其幫助，小王每周都要來探望她，通過與張大媽的面談來幫助她解決復發的抑郁癥。很奇怪的是，每次小王來探望張大媽與其面談時，張大媽都會給小王講述她和老伴曾經一起參加單位組織的歌唱比賽的活動，并詳述了整個比賽以及獲獎的全過程。盡管小王已經聽了好多遍這個故事，但她還是不厭其煩地決定繼續聽下去，并決定用緬懷往事療法對張大媽進行引導，改善其當前的情緒，逐漸適應現在的生活。問題：1．結合上述案例，請詳細說明緬懷往事療法在助人過程中的具體運用。2．請簡述老年社會工作的主要特點。【答案】1．緬懷往事療法是基于老年人的心理特點發展而來的。老年人常回憶往事，心理學家認為這是老年人的一種調節機制。適當加以引導的往事回顧對老年人來說，能完成“自我完整”這一心理學家埃里克森所說的老年期的人生任務，從而避免陷入絕望。通過回憶一生的成就，老年人能增強自己進入老年后的自尊。而且，老年人對于過往的興趣，可以彌補目前探索和把握不斷變化的環境所受到的能力和機會上的限制。回顧過去痛苦的經歷或者一直未能解決的沖突，能使老人通過接受專業輔導，重整對這些事的看法，接納過去，或者采取行動解決問題。緬懷往事療法對老年人的抑郁癥、自尊和社會化有積極的作用。對認知有嚴重問題的老年人，如患認知癥的老年人，這一方法并不適用，但對有輕微認知癥的老人可以有好的成效。行為錯亂的、有嚴重精神疾病的老人和失禁的老人也不適宜用這一方法。社會工作者常