第第頁售后服務工作述職報告（推薦）6篇售后服務工作述職報告（推舉）【篇1】一年來，覺得自己是非常幸運的，得到這么多領導和同事的幫忙。個性是領導能夠很好的體諒我們現場的狀況，切合實際的安排，削減我們不必要的壓力使得工作情緒能夠平穩舒服，部門同事好比一家人，在工作上我們相互協作、相互協作、取長補短，目的很簡潔——就是為了技術得以提高，更好的服務客戶，解決麻煩的問題，維護公司的形象。回顧20__年，本人從以下幾個個方面將個人工作總結報告呈現如下：一、回首成長路難舍往日工作團隊回首20__年的深圳的工作，興奮與激動的同時，大城市的機遇和挑戰給了自己人生將來的許多思考與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的選擇面前，自己思考了很久，留在能夠連續以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時能夠理解很好的世界級大公司的培訓;離開公司，一個新的工作環境，許多事情都是未知。當時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試轉變和突破才會更加精彩。因此，我選取了到一個新的工作環境去歷練和學習。二、融入新環境重新定位工作主角從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團售后服務部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應，但透過領導和幫忙與引導，透過同事的關心與照看，這種不適應的心理很快就消逝了。但與心理上較快適應相比，工作方式和方法的適應相對慢一些。像以前的工作，許多事情都很固定和簡潔，在工作程序和方法上都比較簡潔，但是此刻要處理的現場實際問題，許多時候不僅僅麻煩而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當思考的不夠周到與全面也要做充分的思考和記錄，透過時間和現場閱歷的積累來提高自己的處理問題的潛力。在現場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不開心的事情發生，使得現場問題能夠準時處理的同時，也能維護好客戶關系。新的工作崗位和主角，給予我了許多挑戰，同時每一次特別的服務案例都給予我了一次學習和提升的機遇，下面是一個具有代表性的案例報告能夠很好的來說明。三.不斷進步，時刻更新，把自己的本職工作做好每個現場處理完成以后，我都養成了好的習慣，把每次的工作過程記錄下路和現場的調試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學習先進的新技術來武裝自己的頭腦。由于工作性質的需要，養成良好的個人工作記錄習慣，透過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。透過近一年的工作和積累，公司的相關產品此刻都能夠獨立處理了，那里面有許多是公司培養促使自己能夠盡早的獨立，并產生經濟效益。四.結束語回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之處：1、只是滿意自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等;2、業務素質提高不夠快速，對新業務學問仍舊學習得不夠多，不夠透徹;3、本職工作與其他同事相比還有差距，創新意識不強。在以后的工作中，請大家給予我監督與推舉，我將努力改善自己的不足，爭取獲得更好的成果，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累閱歷，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了單位的發展做出最大的貢獻。售后服務工作述職報告（推舉）【篇2】成為__電器公司的售后服務的技術人員，以來，我努力工作，完成了全年任何。此刻對一年來的工作總結如下：1、學好本專業的技術。無論從事什么樣的工作，專業技術永久是立足之本。作為售后技術這一塊雖說不必需要求的技術要跟研發人員的那么高，但是最基本的也要明白。起碼客戶問起來你能夠立馬回答得出并幫忙他們很好的解決問題。一開始我老是說工資怎樣那么低，但是此刻想起來也就釋然了，就算是有一萬塊的月薪放在那里，你拿什么來換。出來之前還滿懷信念的，但是接觸幾次之后就發覺自己太稚嫩了，有時很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學好技術是重中之重，先立足，在講發展，可持續發展。打扎實基建，才能建得起高樓大夏。但是，這些工控自動化產品的技術要想學好也不是那么的簡單，很枯燥，涉及的很廣泛，還務必有一個對技術有欲望的心。個性是售后技術這塊，不只是只明白本產品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動它的是什么系統等等。這些不可能一天能夠學的會的，要想也許的明白，務必要穿越一些不為人知的黑暗，去學習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領域里的人才想必也是經歷一些不為人知的黑暗才有這天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要從新學習。2、學會與人溝通。做我們這樣貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有個良好的溝通潛力可能會讓你事半工倍。還有就是每次出差到現場作業時我都要有個心理預備，因為客戶的情緒不能確定，畢竟買了我們的產品出了故障對他造成必需的損失，隨時會噴你一臉口水，所以抗壓潛力也要強。在這個時候只能留意謹慎的應付了，我一般只會說“請你放心，我會盡快幫你解決問題的”。還有出門在外，說話也要留意，盡量的從客戶的心理出發，態度要好，肯定不能頂撞人家，人家但是我們的上帝。在與客戶溝通時，對你從事的技術要求也是很高，一般在溝通時問的最多的也是技術性的問題;有時遇到一些不懂的技術問題就很糾結。假如是“嗯、啊、哦”的回答的話那就麻煩了。這樣的問題最好就不要正面的去回答了，先從自己會的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問題就能夠了;要不然客戶會對你的人產生懷疑的同時，也會對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來你究竟會不會的那樣的話自尊心那就大受打擊啦。所以在和人家溝通時要么不說在現場抓緊解決故障走人，要么就盡量的往自己明白的扯少跟人家在那里廢話。3、事前預備事后總結。在接到客戶電話時，務必先了解最詳細的狀況看能否電話解決，假如要到現場去的話，那就去分析這個故障究竟是什么緣由造成的，然后從分析中明白也許要預備元器件，工具什么的。俗話說“勝利是為有預備的人的”。完成任務之后，最好做一下總結，把現場的狀況記下來，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電壓電流等。最終分析出出故障的原先，這個是對技術的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現場并不沒有別人所說的那么完善，一個人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術人員的基本要求。抗得了就英勇的抗，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個公司，公司里還有那么多的伙伴支持著呢!都說售后服務是一個營銷的過程，也是再營銷的開始，我想我會努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。售后服務工作述職報告（推舉）【篇3】時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，那里的一切都是新奇的，然而新奇過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。作為一名客戶服務人員，我漸漸感受到客服工作是在平凡中不斷地理解各種挑戰，不斷地查找工作的好處和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務學問和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶帶給切實有效地咨詢和幫忙，這是開心工作的前提之一。其次，在為用戶帶給咨詢時要專心傾聽用戶的問題，具體地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。一向以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，努力做到以下幾點一勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐熬煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。二立足本職，愛崗敬業1、作為客服人員，我始終認為“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中專心對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是用心、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深化的開展起來。2、在工作中，每個人都就應嚴格根據“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到具體的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就用心、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，用心向上級照實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發覺問題準時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作閱歷和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫忙。3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠專心用心的完成領導安排的各項任務。三微笑服務――客服基本素質之一當今社會，全部的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完善服務一體化微笑是一把利劍，能夠溶化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是情緒愉悅的一種表現，當客戶需要我們帶給幫忙時，我們準時地傳遞一份微笑，收獲一份期望。微笑服務是一種力氣，它不僅僅能夠產生良好的經濟效益，還能夠制造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。售后服務工作述職報告（推舉）【篇4】隨著汽車市場的活躍，汽車售后服務站的競爭也越來越激烈，為了提高服務質量爭取更多的用戶，修理站也在想方設法提等于留住了更多的用戶。那么，服務顧問就應怎樣作好自己的工作。1、迎接顧客要主動熱忱服務顧問給顧客的第一印象是非常重要的，它直接關系到顧客是否同意在此修車，以及業務的擴展。為此要做到以下幾點：一是熱忱友好的接待，如對新顧客應主動自我介紹，遞上名片；二是對顧客要一視同仁，不管是本地的還是外地的，是老朋友還是新顧客，肯定不要和老朋友聊個沒完，而把新顧客晾在一邊；三是做到有問必答，服務顧問應熟悉各種車輛，并全面把握本廠的狀況，遇有不清楚的地方，應盡可能透過電腦或電話查詢，不要跑來跑去把顧客放一邊，這樣會使顧客覺得你業務不熟悉和管理混亂；四是業務太忙不得已讓顧客等待時，應禮貌地請顧客稍候，并安排人送上飲料，甚至用餐，帶給代客同意，先接待新顧客，因為新顧客正是我們要開發的資源。2、與顧客交談要誠心誠意首先要認真傾聽顧客介紹狀況，不要任憑打斷對方的說話，假如是涉及到投訴或質保期等資料，要專心做好記錄，不要輕易下結論。其次向顧客介紹狀況時，應盡可能用通俗易懂的語言，避開使用難懂的專業術語。如遇到顧客說：3、車輛交接檢查要專心認真車輛交接時，服務顧問和顧客在檢查發動機后應將車子開到舉升機平臺上，與顧客一道檢查底盤上一些簡單出問題的部件，如油底殼等，這樣會加深顧客對修理廠的信任。向顧客咨詢故障現象時要全面，如消失故障時是冷車還是熱車、是高速還是低速、是空載還是滿載、行駛在公路上還是土路上、車上裝了什么附加設備等，什么時候進行過維護、以前修過什么部位、故障是何時消失的、是常常性不還是間或消失等。如有必要應同顧客一齊試車，試車時切忌猛加油、急。4、填寫托修單要照實詳盡車輛檢查診斷后，應照實詳盡地填寫托修單，主要包括：一是顧客的姓名、地址、電話、進廠日期、車型、牌照號、底盤號、發動機號、附件數量、行駛路程，以及油量等信息；二是進廠修理的詳細項目資料、要求完成日期，以及質保期；三是一些主要說明及服務顧問與顧客簽名。托修單至少是一式兩份，一份交顧客保管，一份修理廠留底。但也有許多管理完善的修理廠，托修單有4~5份副聯，還有電腦存儲。個性是托修單上的措詞應嚴謹，可操作性強，同時要給自己留出充分的回旋余地。5、估算修理費用及工期要準確估算修理費用及工期是一個非常敏感的問題，稍有不慎，就有可能影響顧客源。在修理費用估算時，對于簡潔或明顯的故障，修理費是簡單計算的。但對需要作進一步檢查的部位，則應把有可能消失問題的部件思考在內，照實告訴顧客費用不超過多少，并把各項預算寫在托修單上，作為日后核算的依據；同時留意在修理過程中如發覺了其他損壞部件，對是否能夠更換隨時征求顧客意見。在估算修理工期，即預定交車時限時，應思考周到，并留有余地，如待料、修理技術，或因其他緊迫任務需暫停某些車的修理等因素都要思考進去。因為時限一經確定，就要盡一切努力來完成，否則，對顧客和修理廠都會帶來一些不必要的損失。6、竣工檢驗要認真徹底車輛修竣后，對修竣項目的檢驗是總檢驗員工作的重要環節，務必專心、認真徹底地檢查，必要時應進行路試。檢查項目主要包括：對比托修單，核對全部修竣項目是否到達技術標準，工作是否良好；檢查車輛各連接部件是否牢固完好，尤其是有關平安（轉向、制動）等部件是否存在隱患；檢查車輛其他附件是否在修理過程中損壞或丟失，如有則應準時補齊。總之，只有一切都確認沒有問題以后，方能通知顧客來接車。7、竣工車輛交接要急躁顧客驗收修竣車輛一般都比較認真。對此，服務顧問要有充分的急躁，并應主動協作顧客路試驗車，隨時作些解釋和交代留意事項，切忌讓顧客單獨驗收或試車，以免因小失大。個性是對一些難以打交道的顧客（如吝嗇、蠻不講理、多疑等），必需要克服煩躁心理，急躁地協作顧客進行驗收，使他們快樂而來，滿意而去，因為這直接關系到顧客是否以后再回頭。8、遇到修理質量（品質）問題時要虛心修竣車輛交付使用后，遇到顧客返廠咨詢或要求返修索賠損失時，服務顧問要態度誠懇，尤其是對一些計較或蠻不講理的顧客，應虛心傾聽并專心做好記錄，爾后依據狀況分析決定，找出問題的緣由。若屬修理方面的緣由，應深表歉意，并準時做出相應的處理；若屬配件或顧客操作上的緣由，應解釋清楚，給顧客一個滿意的答復。切不可一口否定自己的過錯，要么找主任，要么找廠長，這樣勢必會讓修理廠服務顧問在修理中起到的是穿針引線的作用，就是以顧客為中心，去組織和協調各部門的工作，這樣才能真正到達顧客滿意售后服務工作述職報告（推舉）【篇5】一.售后初期1.發貨：當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡潔的工作，卻有著其重要性。依據客戶的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯系人和聯系方式，要提前半天與客戶聯系，商議?如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能消失其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你可以說：“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”“詳細時間我會盡早聯系你！”“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下？”假如對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以具體的問清楚地址。假如路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭吵。2.現場安裝貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫忙，你可以協調工地負責人，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務。當然此時也要依據自身的情況而定，假如身體不舒適，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當然你說了以后，他擔心排，是另一回事。另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。假如你不提出何時安裝，客戶這時候可能會忘卻，或者擔心排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規章制度必需盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因為現在大家都比較忙。”二.售后中期3.安裝調試安裝結束后，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。3.1儀器問題儀器調試后發覺參數不穩，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面有什么影響？如自己不能解決，要準時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。3.2設備問題安裝設備中，我們常常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，消失緊不上的狀態。這樣給客戶的影響可想而知！所以在消失問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要準時地反映問題，當生產管理知道這樣的情況后，應當準時作出調整，找出緣由，加大產品出廠前的檢測！確保產品不再有類似的情況發生！本人從事服務__年初到如今，仍舊消失某些加工方面的問題，那就存在生產管理上的漏洞。生產上的管理對于一個企業來說尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的占有率！就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。4.設備使用儀器安裝結束后，會進行調試和使用，在使用前肯定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理！儀器使用留意哪些？影響現場的因數有哪些？人，物，設備三者相互相承，必需做到有條不紊。三.售后尾聲5.將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單！留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比最優的，選擇我們的產品，是正確的！適當的時候，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況！對消失的問題給與準時的解釋和回復。自己不能做推斷時，和領導商議?一下，如何更好的處理問題！針對售后服務的工作，在此我想做一下總結：售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的連續工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關系網。所以從事售后服務首先要了解這個行業的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流！！售后服務工作述職報告（推舉）【篇6】輝煌的__年、勝利的一年、具有時代意義的一年，是斯巴魯在中國進口汽車市場的功臣體現,并超額完成集團公司下達的各項指標，為集團公司制造了可喜的利潤。我們臨沂公司也圓滿的完成了總部下達的指標任務，我公司的成果離不開王總的英明決策和敏銳的市場洞察、也是在座各位同仁辛勤努力的見證。一、__年工作回顧:1、__年售后部工作目標完成情況：共進店修理1110臺車，修理總收入1359263.6元。月平均來店修理臺次92.5臺.月平均收入113271.97元.單車產值1224.56元/臺.2、__年工作不足：(1)、作為部門負責人沒有能夠執行好部門的管理制度，執行力欠缺。(2)、對于售后的服務流程沒有根據標準4S店流程進行要求執行。(3)、售后服務人員之間的協作欠缺理順。(4)、特殊?????是在客戶不滿方面缺乏準時有效的應對，致使部分客戶滿意度不高。(5)、一線人員對于客