以結果為導向的思維管理講師：****（*****部）日期：2016-7卓達學院當前第1頁\共有54頁\編于星期三\19點測試一下您的邏輯思維卓達學院當前第2頁\共有54頁\編于星期三\19點你必須立刻回答，不能花時間慢慢想，讓我們看看你有多聰明。下面有3個問題卓達學院當前第3頁\共有54頁\編于星期三\19點你參加賽跑，追過第2名，你是第幾名？第1題如果你回答第1名你就錯了！因為你如果追過第2名，只是取代那人的位置，而你變成了第2名。卓達學院當前第4頁\共有54頁\編于星期三\19點你參加賽跑，你追過最后1名，你是第幾名？第2題如果你回答是倒數第2名你就又錯了！你怎能追過最后1名，顯然你根本就不在隊伍中。卓達學院當前第5頁\共有54頁\編于星期三\19點一個啞巴想買牙刷，他模仿刷牙的動作，成功的向店主表達，完成了購買第3題如果一個瞎子想買一副太陽眼鏡，他要如何表達？他只要張開嘴巴即可，他是瞎子，不是啞巴，就這么簡單！卓達學院當前第6頁\共有54頁\編于星期三\19點以結果為導向的思維

卓達學院當前第7頁\共有54頁\編于星期三\19點員工的困惑為什么任務都完成了，領導還是不滿意？為什么每天下班的時候，總感覺一無所獲？為什么辛辛苦苦大半年，業績評估卻是一般般？為什么都是同齡人，工資差異那么大？做事無結果，借口一大堆總是在思考，就是沒行動員工有苦勞、有疲勞，就是沒功勞企業的苦惱卓達學院當前第8頁\共有54頁\編于星期三\19點員工的困惑的根源不愿做結果不知道作結果是對自己負責不會做結果不知道結果和任務的區別卓達學院當前第9頁\共有54頁\編于星期三\19點

≠職責結果態度結果≠結果不等式≠任務結果卓達學院當前第10頁\共有54頁\編于星期三\19點一、任務不等于結果卓達學院當前第11頁\共有54頁\編于星期三\19點什么是任務？什么是結果？

做一天和尚撞一天鐘！完成任務≠結果卓達學院當前第12頁\共有54頁\編于星期三\19點做一天和尚撞一天鐘!晨鐘暮鼓是寺廟中不可或缺的工作，撞鐘是寺廟中一項重要而神圣的事情！有一天，老和尚把撞鐘的事情，交給了小和尚！一開始，小和尚很興奮，時間長了，,就覺得無聊之極，心想：“就做一天和尚撞一天鐘吧！”日子就這么一天天過去，小和尚每天撞鐘都很準時,聲音也很洪亮，可人們總感覺和以前不一樣了！突然有一天，主持宣布調他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“為什么，我撞的鐘多準時、多洪亮？！“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。心中若沒有眾生，撞鐘又有何用？卓達學院當前第13頁\共有54頁\編于星期三\19點做一天和尚撞一天鐘!老和尚勸告小和尚,去修煉吧!當有一天心中有眾生,撞鐘很神圣的時候,再來吧!★小和尚撞鐘是任務！★喚醒沉迷的眾生是結果！卓達學院當前第14頁\共有54頁\編于星期三\19點什么是任務？完成差事：領導要辦的都辦了例行公事：該走的程序都走了應付了事：差不多就行了卓達學院當前第15頁\共有54頁\編于星期三\19點

我已經按照您說的做了我已經盡最大努力了我該做的都做了但——看似事情做了，就是沒有結果！企業中大量存在的現象……卓達學院當前第16頁\共有54頁\編于星期三\19點

完成任務是對程序、過程負責收獲結果是對價值、目的負責完成任務不等于拿到結果重要結論一：任務不等于結果!卓達學院當前第17頁\共有54頁\編于星期三\19點挖坑了，沒有水，別怪我。案例：任務：挖井結果：

挖到水卓達學院當前第18頁\共有54頁\編于星期三\19點任務發傳真開會招聘出差做財務報表結果收到清晰的傳真戰略變成措施和承諾招聘到合適的人解決問題達成目標清晰準確的財務報表卓達學院當前第19頁\共有54頁\編于星期三\19點現在，你明白了嗎？任務是一個執行假象！完成任務不是執行，因為你沒有結果！卓達學院當前第20頁\共有54頁\編于星期三\19點二、態度不等于結果卓達學院當前第21頁\共有54頁\編于星期三\19點70顆撞釘的故事（一）廣東順德紡織集團在9月份的時候，接了一個合同；有一款衣服需要打五種撞釘，合共70顆。其中有兩種撞釘打破衣服的機率特別高，成功率只有60%。當時有個跟單小鄭主動承擔這項工作。卓達學院當前第22頁\共有54頁\編于星期三\19點70顆撞釘的故事（二）協調客戶看方案能否改動，客戶說70顆撞釘的拼圖是賣點，不能改動；選了三家合作廠家,做撞釘模具來實驗,選定一家后，派了專門的技術人員來解決了其中的兩種撞釘的問題；就在最后出貨的時候,其中一種原來認為沒有問題的撞釘出問題了！最后造成交貨延期，造成損失一萬八千元；卓達學院當前第23頁\共有54頁\編于星期三\19點如果你是小鄭的領導,你會怎么來處理?案例研討:卓達學院當前第24頁\共有54頁\編于星期三\19點批評一下,但鼓勵他的精神－－大多數中國公司領導者的選擇.要他承擔責任,給他一個對他而言很大的損失,無論他是出于多么好心.兩種選擇推薦選擇小鄭因個人原因，沒有給公司提供合格的結果，造成公司經濟上的損失，按照公司制度進行了處罰。我們要鼓勵真正敢于承擔責任的人，在1個月后小鄭提升為部門主管，技術方面也變為了高級跟單！卓達學院當前第25頁\共有54頁\編于星期三\19點態度與結果是兩個獨立的系統！我們表揚勇于承擔責任的人，但同時我們處罰沒有提供結果的人。公司一定要建立起這樣的結果導向文化。結論卓達學院當前第26頁\共有54頁\編于星期三\19點不求最好，但求最累只有苦勞，沒有功勞卓達學院當前第27頁\共有54頁\編于星期三\19點市場不相信眼淚！市場以結果為導向！卓達學院當前第28頁\共有54頁\編于星期三\19點三：職責不等于結果!

卓達學院當前第29頁\共有54頁\編于星期三\19點

案例1：這事兒該誰管？

有一個在醫院里實習的牙科醫生，在給病人拔牙的過程中，由于不小心，當用攝子剛把一顆牙齒拔下來時，不料手一哆嗦，沒有夾住，牙齒便掉進了病人的喉嚨里。“先生，非常抱歉。”這個牙科醫生說，“你的病已不在我的職責范圍內，你去找一下喉科醫生。”當這個病人捂著嘴巴，來到耳鼻喉科室時，他的牙齒已被他咽下肚了。卓達學院當前第30頁\共有54頁\編于星期三\19點

喉科醫生給他做了檢查。“非常抱歉”，醫生說，“你的病已不在我的職責范圍內，你應該去找胃病專家。”胃病專家用X光為病人檢查后，說：“非常抱歉，牙齒已到你的腸子里了，你應該去找腸病專家。”腸病專家同樣做了X光檢查后，說：“非常抱歉，牙齒已不在腸子里，它肯定到了更深的地方了，你應該去找肛門科專家。”最后，病人趴在肛門科醫生的檢查臺上，擺出一個屁股朝天的姿勢。醫生用內窺鏡檢查了一番，然后吃驚地叫道：“啊，天啊!你這里長了顆牙齒，趕緊去找牙科醫生！”

案例1：這事兒該誰管？職責≠結果卓達學院當前第31頁\共有54頁\編于星期三\19點職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結果意識，職責就是一紙空文。重要結論：職責不等于結果!卓達學院當前第32頁\共有54頁\編于星期三\19點什么才是結果？卓達學院當前第33頁\共有54頁\編于星期三\19點結果是什么？

對客戶沒有價值的結果，無論你多么辛苦，你的辛苦都一文不值！！！結果:可以滿足客戶需求的一種價值，就是客戶愿意用錢來換的東西。卓達學院當前第34頁\共有54頁\編于星期三\19點什么是結果？商業交換企業客戶員工薪酬=結果結果=貢獻卓達學院當前第35頁\共有54頁\編于星期三\19點結果的本質是商業交換■公司用結果在商業社會上獲得利潤■員工用結果體現自己在公司的價值■公司不做結果會被市場淘汰■員工不做結果會被社會淘汰卓達學院當前第36頁\共有54頁\編于星期三\19點結果改變命運：只有在結果上的積累，才能創造不同的人生為什么要做結果？對個人對企業所有市場經濟中成功的企業，都是在客戶端創造了滿意的結果客戶付錢是為了得到一個滿意的結果客戶需求是不斷變化的，所以為客戶持續提供結果就意味著獲得發展機會卓達學院當前第37頁\共有54頁\編于星期三\19點

做事情之前給自己5秒鐘的時間去思考:

這件事情的結果是什么?工作實例卓達學院當前第38頁\共有54頁\編于星期三\19點如何定義結果？卓達學院當前第39頁\共有54頁\編于星期三\19點

結果三要素有時間——年月日時時間節點清晰有價值——可以和客戶交換可考核——量化、可衡量、可檢查卓達學院當前第40頁\共有54頁\編于星期三\19點1、有時間：

做事情一定要有一個時間底線，追求速度第一，完美第二！2、有價值：

所有的價值體現在“交換”中。企業需要的所有資源和得到的所有收益,都必須通過外部交換得到.因此工作的結果必須具有明確的價值！是可以用來交換的！可以用市場化的方法來衡量。3、可考核

員工做完了一件事情能夠拿出一個可檢查、可衡量的東西！以便考核和獎懲!結果的三要素？卓達學院當前第41頁\共有54頁\編于星期三\19點如何做結果？卓達學院當前第42頁\共有54頁\編于星期三\19點外包只看結果，不看過程只有提供令發包人滿意的結果，對方才會付費做事過程中無論多辛苦、多艱難，沒有結果都等于零結論：做結果時把自己設想成一家“外包”的“專業公司”，要提供怎樣的產品和服務才能讓客戶付費？思維1：思維轉換-外包卓達學院當前第43頁\共有54頁\編于星期三\19點案例：防止墜毀

題目是：

在一個充氣不足的熱氣球上，載著三位關系世界興亡命運的科學家——

第一位，是環保專家，他的研究可拯救無數人們，免于因環境污染而面臨死亡的惡運。第二位，是核子專家，他有能力防止全球性的核子戰爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。第三位，是糧食專家，他能在不毛之地，運用專業知識成功地種植食物，使幾千萬人脫離饑荒而亡的命運。英國某家報紙曾舉辦一項高額獎金的有獎征答活動。

問題：

此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個人以減輕載重，使其余的兩人得以存活，請問該丟下哪一位科學家？“減重活命”就是底線！底線|做不到，就會死！卓達學院當前第44頁\共有54頁\編于星期三\19點思維2：底線思維最基本的做不到，其他一切都沒有意義先保證底線結果，再考慮完美卓達學院當前第45頁\共有54頁\編于星期三\19點

局里開展植樹活動。局長交待，這次活動他親自帶隊，全體人員都要參加。吩咐小高立即著手準備，做好后勤保障工作。小高想，這次活動局長和幾個副局長都親自參加，當然不可掉以輕心。為此，他前前后后考慮了不少，并且列了一個準備物料清單：鐵鍬、水桶:挖土、澆水手套:植樹是粗活，領導平時養尊處優，要侍候鐵鍬這些笨重的家伙，萬一手上磨出個水泡什么的怎么辦?太陽帽:

時下的陽光雖然不是很烈，但大家平時在空調間坐慣了，很少在戶外風吹日曬，時間久了恐怕會吃不消，戴上可能會好一點.急救箱:萬一哪個家伙中暑了，可以救急；不同口味的飲料:幾位局長口味不同，喜歡的茶都不同電喇叭:植樹前，局長肯定有幾句“重要講話”底線結果思維：植樹的故事卓達學院當前第46頁\共有54頁\編于星期三\19點

到了目的地，果然先是局長講話，嘿嘿，電喇叭派上用場了。

10分鐘后，隨著局長一聲令下：“植樹活動現在開始。”小高把勞動工具、飲料、帽子、手套……一一發放完畢，然后滿意的守在急救箱旁。最可怕的事情發生了：有人突然問：“樹苗呢？”小高一身冷汗，糟了！只顧準備這些東西，竟然把樹苗給忘了。那200棵樹苗還堆放在局倉庫里呢……沒達到底線，再完美都是白搭缺乏底線結果思維!卓達學院當前第47頁\共有54頁\編于星期三\19點底線思維最基本的做不到，其他一切都沒有意義，先保證底線結果，再考慮完美。范例：出差，別忘帶車票面試，別忘記先看證件吃飯，別忘帶錢包財務報表，數據準確報數,清晰準確卓達學院當前第48頁\共有54頁\編于星期三\19點商人的底線，是提供價值——結果！為什么要強調員工的功勞（結果），而不是苦勞（任務）？商業交換企業員工薪酬=結果結果=功勞商業交換企業？？員工和企業之間的本質關系——商業交換關系商業交換關系=利益交換關系=結果無論企業、員工，靠結果生存結果——做商人的底線！卓達學院當前第49頁\共有54頁\編于星期三\19點結論:做好結果的前提是具備底線結果思維提交一個完美結果的前提是具備底線結果！否則，做得越多越完美，都是浪費！做事之前，給自己5秒鐘的時間去思考：“這件事情的結果是什么？”卓達學院當前第50頁\共有54頁\編于星期三\19點思維3：鏡子思維