基于組織行為學分析沃爾瑪企業文化〔本科〕企業文化沃爾瑪行為學本科組織基于組織行為學分析沃爾瑪企業文化〔本科〕本文關鍵詞：企業文化，沃爾瑪，行為學，本科，組織

基于組織行為學分析沃爾瑪企業文化〔本科〕本文簡介：題目：基于組織行為學分析沃爾瑪企業文化目錄摘要〔詳見正文〕一、尊重個人(一)"公仆指導";(二)"開放式";管理(三)共享利益二、效勞顧客(一)總目的--"顧客就是老板";(二)"以

基于組織行為學分析沃爾瑪企業文化〔本科〕本文內容：

題目：基于組織行為學分析沃爾瑪企業文化

目錄

摘要〔詳見正文〕

一、尊重個人

(一)"公仆指導";

(二)"開放式";管理

(三)共享利益

二、效勞顧客

(一)總目的--"顧客就是老板";

(二)"以顧客為導向";的效勞戰略

三、追求卓越

(一)價格更低廉

(二)效勞更滿意

(三)不斷創新

參考文獻

以下是論文正文

[摘要]文章將沃爾瑪公司的優秀企業文化精華，即尊重個人、效勞顧客、追求卓越這三項根本信仰作為研究對象。用組織行為學的管理者角色和技能、行為塑造、工作滿意度、價值觀、決策、溝通、動機等理論進展詳細的解讀。以期對其他企業建立優秀的企業文化有所裨益。

[關鍵詞]組織行為學；企業文化；沃爾瑪

一、尊重個人

(一)"公仆指導";

"尊重每位同事提出的意見。經理們被看作"公仆指導";，通過培訓、表揚及建沒性的反響意見幫助新的同事認識、開掘自己的潛能。";管理者的角色可分為三大類：人際角色、信息傳遞角色和決策角色。在沃爾瑪文化中，前兩類角色表現得尤為突出。同時，我們也可看到，管理者在充分運用他的人際技能，與員工進展有效的溝通，并適時授權和給以適當的鼓勵。馬斯洛的需要層次理論中自我實現的需要是最高層次的需要。沃爾瑪的管理策略使員工參與到公司的戰略規劃中來，讓員工感受到自己是沃爾瑪的主人。這會促使他們積極為企業的開展獻計獻策。在員工自我實現的同時，其滿意度也隨之進步，缺勤率和流動率也會下降。信任是指導的基石，其類型有三種：基于威懾、理解或認同。沃爾瑪的"公仆指導";使員工對指導者的信任建立在理解和認同上。管理者還塑造了"高一高";型指導，即高構造維度和高關心維度。通過對員工提出的問題及時反響并提出建立性意見使員工明確目的，建立高構造的特點。通過關心下屬，積極幫助員工解決問題，公平對待等行為方式建立了高關心的特點。從行為理論來看，沃爾瑪的管理者是導向型的指導者。他們注重人際關系的開展，考慮到下屬的個人興趣。沃爾瑪的管理者也是領袖魅力、變革型和愿景指導的綜合體。為員工提供愿景規劃，對員工的才能有深化理解，并對他們的需要做出回應。管理者還扮演著導師的角色，為員工提供指導、咨詢和資助。這樣，有利于員工更好地完本錢職工作。并且，導師的關心和認可可以緩解員工工作中的壓力和緊張情緒。

(二)"開放式";管理

沃爾瑪的管理哲學是在開放的氣氛中鼓勵同事多提問題、多關心公司，即"開放式";管理形式。實際上，這種"開放式";的管理是一種員工認可方案呈現了與其一致的行為：對員工個人的注意；說明你對員工感興趣：對員工所做的工作給予贊揚和感謝。管理者認識到員工是智慧的源泉，有理論的經歷，最能理解顧客和市場的需要。因此，他們的建議是值得斟酌的。這對于員工來說無疑是一種極大的鼓勵。同時，我們應該認識到，員工在提出建議時，也是在表達對其工作的不滿，只不過相對于退出、怠工、忠誠其他三個不滿反響來說，這是一種具積極性和建立性的反響。沃爾瑪的管理者在員工提出建議時，以建立性的反響意見作為答復。這是一種對不滿情緒的積極反映，并有利于員工工作滿意度的進步。在重大決策時注重集思廣益，聽取員工的意見，這有利于搜集更全面、更完好的信息。并且決策聽取各方的意見，以到達一種最優組合，可以進步其承受度。這種上下級的溝通方式，充分發揮了溝通的功能：控制、鼓勵、情緒表達和信息。主要表現為鼓勵和信息功能。

(三)共享利益

"沃爾瑪公司制定有三個互相補充的方案：利潤分享方案，雇員購股方案，損耗獎勵方案。盡管沃爾瑪的雇員成千上萬，遍布世界各地，但他們幾乎都擁有公司的股份，年底都根據股份分紅，大家幾乎都既是雇員，又是雇主。這種制度充分調動了員工的積極性。并且在沃爾瑪，員工收入增長速度比擬快，因此大多忠誠地為公司效力。";翻這種利益共享機制的建立使員工對企業的開展產生一種"主人翁";的責任感，把公司利益與個人利益結合起來。為了創造更多的自我價值，會努力工作。結果帶來的是個人和公司的雙贏。員工持股方案實際上是員工卷入方案在理論中的表達。存在著進步員工工作任務和產生顛峰體驗的潛在可能性有利于進步員工滿意度和工作動機的潛力。

二、效勞顧客

(一)總目的"顧客就是老板";

公司為員工灌輸這樣一種理念：所有的同事都是在為顧客工作，并且顧客可以辭退公司內每一個人。衡量成功與否的重要標準就是看顧客的滿意程度。這是沃爾瑪公司的核心價值觀"顧客就是老板";。以此來影響員工的態度和行為。在決策中，理性決策模型可以進步其解決問題的才能。在過程中，需要確定人們在工作中的決策標準，并給每個標準分配相應的權重。無論是何種決策，沃爾瑪公司的核心價值觀都決定了顧客的滿意度占據很大比重，應以其為目的來選擇最正確方案。

(二)"以顧客為導向";的效勞戰略

為了實現總目的，沃爾瑪制定了"以顧客導向";的效勞戰略。

1．天天平價。價格上使顧客滿意，實行"天天平價";的策略。在經營中，沃爾瑪堅持每種商品都要比其他商店廉價，并提倡低本錢、低費用構造、低價格、讓利給消費者的經營思想。網對于大多數的消費者來說，首要關注的就是商品的價格。當然，在滿足價格低廉的同時，沃爾瑪還注重商品的質量，使顧客們真實地體會到價廉物美的感覺。為了實現"天天平價";的戰略目的，公司致力于多方面節省本錢和開支。沃爾瑪這種"為顧客節省每一分錢";的低價經營觀念，使眾多的平民消費者以對價格的極度敏感而忠誠于沃爾瑪。員工的動機以"為顧客省錢";為導向，以影響他們工作中的決策。

2．三米微笑。實行"三米微笑";的原那么，使顧客們感受到沃爾瑪的熱忱效勞。"每當山姆〒沃爾頓巡店時，都會鼓勵員工與他一起向顧客作出保證：

3．El落原那么。鼓勵員工實行"El落原那么";，對顧客提供額外的效勞。"在沃爾瑪，這個繁忙的地方，做事的標準是大家的工作互相關聯，當天的事當天完成，即El落以前完成。無論是樓下打來的，還是其他地方的申請需求，都應該當天答復每一個懇求，這是工作原那么。";嘸論何時何地，只要顧客有需要，沃爾瑪的員工都會及時滿足。這是沃爾瑪的一大創新。在員工們的價值體系中樹立這樣一種理念，使員工們形成"今El事今El做";的意識。不僅使員工行為更加干煉，而且也有利于公司工作效率的進步。

4．保證滿意。提供"保證滿意";的售后效勞。詳細地說就是在顧客修理、換貨、或退款時，對您說聲謝謝并笑臉相迎，竭盡所能讓您滿意。給員工們灌輸"顧客是沃爾瑪的生計所在";的理念。在公司對提供良好售后效勞的員工進展獎勵時，這實際上是對這種行為的積極強化，使得再一次的優質效勞成為可能。并且在工作遇到問題時，員工們會以"保證滿意";的價值觀為根底，以顧客滿意為目的。

三、追求卓越

(一)價格更低廉

事物是在不斷開展變化的。企業只有不斷地進步，追求卓越，才可以永遠處于領先地位商品的價格上下是企業進步其競爭力的一個重要因素。沃爾瑪創始人山姆〒沃爾頓曾說過："每節省一塊錢，我們就在競爭中前進一步，這種進步正是我們夢寐以求的。";為了使價格更低，沃爾瑪想盡了招數，其中重要的一個方法就是大力節約開支，繞開中間商，直接從工廠進貨。這種類似網絡零售商"零庫存";的做法使沃爾瑪每年節省數百萬美元的倉儲費用。同時，山姆〒沃爾頓為員工們樹立了節約的典范，使"節省";植根于企業文化中，成為一種文化傳統。沃爾瑪的管理者看到了在當今市場上，"價格低廉";是企業進步其競爭力的有利武器，因此在企業中倡導這種理念，并鼓勵員工為這一目的而努力。

(二)效勞更滿意

"顧客效勞";是沃爾瑪員工的工作中心。在確立了一系列的效勞原那么下，沃爾瑪還在不斷地追求改良，為提供更優質的效勞而努力。管理者希望沃爾瑪的員工為顧客提供更好的效勞一超越顧客的期望，只有有更高目的的追求才會鼓勵員工不斷向前。管理者在為員工們提供一種愿景支持，以幫助員工完成自我價值的實現，找尋工作的意義，進步工作的滿意度。管理者認為："我們的員工是如此地出色、細心周到，他們可以做到，他們可以比世界上任何一家零售公司做得更好。";管理者相信員工可以到達公司所要求的程度，種信任，使得員工更忠誠于企業。

(三)不斷創新

創新是一個企業開展的不竭動力。沃爾瑪創立了如"三米微笑";的效勞，進步了效勞質量，形成了具有沃爾瑪特色的效勞體系。為了降低商品價格也采用了"零庫存";的方法。為了實現企業更進一步的開展，需要企業所有成員的共同努力。公司的高層管理者曾說過："毋庸置疑，沃爾瑪的成功是基于這樣一種堅強的信念：讓每一位員工實現個人的價值，我們的員工不應只是被視作會用雙手干活的工具，而更應該被視為一種豐富智慧的源泉。我們的同事創造非凡。";噌理者對員工的高度重視，不僅激發了員工的內在動機，而且也激發了他們為公司而奮斗的創造才能。同時，我們應看到，員工樂于從事那些復雜而富有挑戰性的工作。那些創新型的工作就屬于這一類，有利于增強員工滿意度和降低缺勤率。

[參考文獻]

【1】[美]斯蒂芬．P．羅賓斯著，孫健敏、李原譯．組織行為學[M]．北京：中國人民大學出版社，2022．

【2】王平換，劉丹．建立優秀企業文化打造持續競爭優勢.中外企業家，2022，(11)．

【3】