QC基礎知識及QC活動開展持續超越我們的顧客不斷增長的期望！第一部分QC小組及活動基礎知識第二部分統計方法基礎知識第三部分QC活動案例分析持續超越我們的顧客不斷增長的期望！QC小組的概念QC小組的特點QC小組的分類QC小組的作用QC小組的組建QC小組活動程序QC小組活動成果QC小組活動成果的評審與激勵持續超越我們的顧客不斷增長的期望！第一部分、QC小組及活動基礎知識第一部分QC小組及活動基礎知識一、QC小組的概念持續超越我們的顧客不斷增長的期望！第一部分、QC小組及活動基礎知識在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。QCC活動是全員參與、持續改進服務品質，增強公司核心競爭力、實現公司戰略目標的重要手段，也是體現ISO9000：2000版標準的主要原則的有效形式。

二、QC小組的特點第一部分、QC小組及活動基礎知識持續超越我們的顧客不斷增長的期望！1、明顯的自主性2、廣泛的群眾性3、高度的民主性4、嚴密的科學性三、QC小組的分類第一部分、QC小組及活動基礎知識持續超越我們的顧客不斷增長的期望！1、現場型QC小組2、服務型QC小組3、攻關型QC小組4、管理型QC小組四、QC小組的作用第一部分、QC小組及活動基礎知識持續超越我們的顧客不斷增長的期望！1、預防質量問題和改進質量2、全員參與管理3、增強團隊協作精神4、提高管理水平5、提高人的素質1、QC小組組建原則自愿參加、上下結合實事求是、靈活多樣2、QC小組成員3—10人為宜3、QC小組組建程序與注冊第一部分、QC小組及活動基礎知識持續超越我們的顧客不斷增長的期望！五、QC小組的組建QC小組解決課題所涉及的管理技術主要有三個方面：1、遵循PDCA循環2、以事實為依據，用數據說話3、應用統計方法第一部分、QC小組及活動基礎知識六、QC小組活動程序（一）持續超越我們的顧客不斷增長的期望！第一部分、QC小組及活動基礎知識六、QC小組活動程序（二）PDCA循環:(四個階段）P（Plan）計劃D（DO）執行C（Check)檢查A（Action）處理

持續超越我們的顧客不斷增長的期望！PDCA循環的8個步驟與所用方法持續超越我們的顧客不斷增長的期望！第一部分、QC小組及活動基礎知識六、QC小組活動程序（三）1、選擇課題2、現狀調查3、設定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策7、實施對策8、檢查效果9、鞏固措施10、總結回顧及今后打算1、QC成果的類型有形成果無形成果2、QC成果的整理3、QC成果的發表第一部分、QC小組及活動基礎知識持續超越我們的顧客不斷增長的期望！七、QC小組活動成果第一部分、QC小組及活動基礎知識持續超越我們的顧客不斷增長的期望！八、QC小組活動成果的評審與激勵1、QC成果評審目的與要求2、QC成果評審原則3、QC成果評審標準4、評審方法第二部分統計方法基礎知識持續超越我們的顧客不斷增長的期望！一、排列圖持續超越我們的顧客不斷增長的期望！第二部分、統計方法基礎知識排列圖又叫帕累托圖，它是將各個項目從最主要到最次要的順序進行排列的一種工具。二、司因果繭圖持續脅超越冰我們俘的顧偉客不斷箏增長炊的期毒望！第二經部分徹、蠻統駕計方鈴法基昆礎知招識因果窯圖又判叫魚砍刺圖闊，用買來羅弱列問腥題的姜原因騰，并殿將眾蔬多的己原因許分類享、分承層的動圖形屈。持續辰超越怎我們鼓的顧麥客不斷勻增長改的期絕望！第二塞部分毀、剛統挎計方歪法基游礎知羅識三、暮樹圖樹圖傲也叫璃系統灰圖，聞它可淡以系廣統地掘將某拜一主暖題分申解成墻許多嚴組成榆要素甩，以仍顯示旱主題瘋與要捏素、漿要素烤與要學素之徹間的籃邏輯束關系嚴和順莫序關煉系。四、鄉豐關聯訊圖持續絕超越責我們肉的顧豎客不斷雪增長唯的期凍望！第二懇部分丹、峰統創計方忌法基俗礎知筆識關聯泰圖用運于將營關系鉤紛繁綿復雜例的因遍素按溫原因萌-結舍果或萍目的曬-手皇段等鄭目的列有邏阿輯地刻連接叨起來結的一軌種圖姜形方薪法。五、貧流程努圖持續梅超越肥我們更的顧敬客不斷濱增長詞的期揮望！第二膠部分芳、蹈統楚計方蝦法基冊礎知顛識流程哄圖是掩將一檔個過爺程的闖步驟狗用圖或的形摩式表淹示出賓來的群一種惡圖示耽工具鏈。它覺既可扔以用爬來描膊述現歪有過怎程，語亦可械用來爸設計魚一個涂新過尊程。六、行折線想圖持續貝超越療我們惡的顧未客不斷察增長靈的期燦望！第二碑部分荷、伐統勵計方提法基須礎知寫識七、謠柱狀搭圖持續突超越色我們談的顧侍客不斷候增長土的期盯望！第二教部分慶、魄統榆計方牙法基博礎知用識八、勞餅分睜圖持續熄超越頁我們沖的顧粱客不斷聾增長芝的期心望！第二柱部分倆、精統速計方上法基庭礎知緊識持續還超越嘴我們償的顧桌客不斷蘭增長斬的期檔望！第二沒部分重、戚統稱計方汽法基需礎知暈識九、販雷達睡圖雷達幣圖用主于描舟繪現尾有狀信況與鑼目標戚之間釀差距駁的大避小程礦度。第三券部分恩QC急活動傲案例寬分析持續縫超越豆我們脹的顧勾客不斷酒增長序的期緣瑞望！第三幣部分朗、喚QC真活動迎案例游分析持續勝超越駕我們