第一章

計(jì)算機(jī)硬件基礎(chǔ)1.1計(jì)算機(jī)基本組成1一個(gè)完整計(jì)算機(jī)系統(tǒng)由：控制器、運(yùn)算器、存放器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備5部分組成。2運(yùn)算器和控制器合稱(chēng)為中央處理器。內(nèi)存放器和中央處理器合稱(chēng)為主機(jī)。3控制器包含：指令存放器、指令譯碼器、時(shí)序控制。1.1.1中央處理器1運(yùn)算器通常由算術(shù)運(yùn)算部件（ALU）和一些存放器組成。2累加器除了存放參加運(yùn)算操作數(shù)外，在連續(xù)運(yùn)算中，還用于存放中間結(jié)果和最終止果。3為了使計(jì)算機(jī)能夠正確執(zhí)行指令，CPU必須能夠按正確時(shí)序產(chǎn)生操作控制信號(hào)，這是控制器主要任務(wù)。4控制器組成：①程序計(jì)數(shù)器(PC)②指令存放器（IR）③指令譯碼器④脈沖源及啟停控制線路⑤時(shí)序信號(hào)產(chǎn)生部件⑥操作控制信號(hào)形成部件⑦中止機(jī)構(gòu)⑧總線控制邏輯1.1.2存放器1按存放器在計(jì)算機(jī)中功效分類(lèi)：高速緩沖存放器（Cache），由雙極型半導(dǎo)體；主存放器，由MOS半導(dǎo)體存放器組成；輔助存放器，又稱(chēng)為外存放器。1.1.3慣用I/O設(shè)備1按信息傳輸方向來(lái)分可分為：輸入、輸出與輸入輸出設(shè)備。2輸入設(shè)備：鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、光標(biāo)、觸摸屏、跟蹤球、控制桿、數(shù)字化儀、語(yǔ)言輸入、手寫(xiě)漢字識(shí)別、光學(xué)字符閱讀機(jī)（OCK）。分為兩類(lèi)：媒體輸入設(shè)備和交互式輸入設(shè)備。媒體輸入設(shè)備：紙帶輸入機(jī)、卡片輸入機(jī)、光學(xué)字符閱讀機(jī)；交互式輸入設(shè)備：鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、觸屏、光屏、跟蹤球。3輸出設(shè)備：顯示器、打印機(jī)、繪圖儀、語(yǔ)音輸出設(shè)備、卡片穿孔機(jī)、紙帶穿孔機(jī)、數(shù)模轉(zhuǎn)換設(shè)備。4輸入輸出設(shè)備：磁盤(pán)機(jī)、磁帶、可讀寫(xiě)光盤(pán)、CRT顯示器、通信設(shè)備。5輸入輸出設(shè)備按功效分為三類(lèi)：用于人機(jī)接口、用于存放信息、機(jī)—機(jī)聯(lián)絡(luò)。6鍵盤(pán)：按鍵開(kāi)關(guān)可分為兩類(lèi)：觸點(diǎn)式、非觸點(diǎn)式。7鍵盤(pán)控制器組成方式不一樣，可分為編碼鍵盤(pán)和非編碼鍵盤(pán)兩類(lèi)。8依照鼠標(biāo)器鎖采取傳感技術(shù)不一樣，鼠標(biāo)器可分為兩類(lèi)：機(jī)械式與光電式。9鼠標(biāo)與主機(jī)相連有兩種方式：總線接口和通信接口。10現(xiàn)在大部分計(jì)算機(jī)把鼠標(biāo)接在串行通信口：COM1和COM2上。11打印機(jī)以印字原理可分為：擊打式打印機(jī)和非擊打式打印機(jī)；以輸出方式可分為串行打印機(jī)和并行打印機(jī)。12擊打式打印機(jī)按字錘或字模組成方式來(lái)分，可分為整字形擊打印設(shè)備（按字模載體形態(tài)分為：球形、菊花瓣形、輪式、鼓式）和點(diǎn)陣打印設(shè)備兩類(lèi)。13非擊打式打印機(jī)類(lèi)型：激光印字機(jī)、噴墨打印機(jī)、熱敏打印機(jī)。14顯示器由監(jiān)視器和顯示控制器組成。監(jiān)視器由陰極射線管（CRT）、亮度控制電路（控制柵）、掃描偏轉(zhuǎn)電路（水平/垂直掃描偏轉(zhuǎn)線圈）組成。15為確保屏幕上顯示圖像不產(chǎn)生閃爍，圖像必須以50幀/秒至70幀/秒速度進(jìn)行刷新。16計(jì)算題舉例：如當(dāng)分辨率為640×480，幀頻為50幀/秒，且水平回掃期和垂直回掃期各占水平掃描周期和垂直掃描周期20%，則行頻=480線÷80%×50幀/s=30kHz水平掃描周期=1÷30kHz=33μs每一像素讀出時(shí)間=33μs×80%÷640線=40-50ns若分辨率提升到1024×768，幀頻為60幀/秒，則行頻提升到57.6kHz，水平掃描周期（HC）為17.4μs，每像素讀出時(shí)間降低到13.6ns。分辨率要求越高，為確保圖像不閃爍，則時(shí)間要求越高（每一像素讀出顯示時(shí)間越短）。光柵掃描顯示器掃描方式還能夠分成逐行掃描和隔行掃描方式兩種。1.2計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)1.2.1并行處理概念1并行性包含同時(shí)性和并發(fā)性?xún)煞N含義。2計(jì)算機(jī)中提升并行性方法：時(shí)間重合（時(shí)間并行技術(shù)）；資源重復(fù)（空間并行技術(shù)）；資源共享（一個(gè)軟件方法）。3指令流：計(jì)算機(jī)執(zhí)行指令序列；數(shù)據(jù)流：指令流調(diào)用數(shù)據(jù)序列；多重性：計(jì)算機(jī)同時(shí)可處理指令或數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)。4（S-single、單一，I-instruction、指令，M-multiple、多倍，D-dat、數(shù)據(jù)）依照指令流和數(shù)據(jù)流多重性，能夠把計(jì)算機(jī)分為4類(lèi)：①單指令流單數(shù)據(jù)流（SISD）②單指令流多數(shù)據(jù)流（SIMD）③多指令流單數(shù)據(jù)流（MISD）④多指令流多數(shù)據(jù)流（MIMD）。1.2.2流水線處理機(jī)系統(tǒng)若假定圖中取指令、分析指令、執(zhí)行指令時(shí)間相同，均為t，則完成n條指令時(shí)間T分別為T(mén)=3nt；T=（n+2）t。1.2.3并行處理機(jī)系統(tǒng)1并行處理機(jī)也稱(chēng)為陣列式計(jì)算機(jī)，是操作并行SMID計(jì)算機(jī)，采取資源重復(fù)方法開(kāi)發(fā)并行性。并行處理機(jī)通常有一個(gè)控制器CU，N個(gè)處理單元（PE）（包含處理器和存放模塊），以及一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)部件（IN）組成。2并行處理機(jī)主要特點(diǎn)：以單指令流多數(shù)據(jù)流方式工作；采取資源重復(fù)方法引用空間原因；是以某一類(lèi)算法為背景專(zhuān)用計(jì)算機(jī)；并行處理機(jī)研究必須與并行算法研究親密結(jié)合；處理單元結(jié)構(gòu)相同是同構(gòu)型并行機(jī)，同時(shí)是異構(gòu)型多處理機(jī)系統(tǒng)。1.2.4多處理機(jī)系統(tǒng)1多處理機(jī)屬于MIMD計(jì)算機(jī)。和SIMD計(jì)算機(jī)區(qū)分：多處理機(jī)實(shí)現(xiàn)任務(wù)或作業(yè)一級(jí)并行，而并行處理機(jī)只實(shí)現(xiàn)指令一級(jí)并行。2多處理機(jī)特點(diǎn)：結(jié)構(gòu)靈活性、程序并行性、并行任務(wù)派生、進(jìn)程同時(shí)、資源分配和進(jìn)程調(diào)度。1.2.5CISC/RISC指令系統(tǒng)RISC與CISC比較，指令系統(tǒng)主要特點(diǎn)：指令數(shù)目少；指令長(zhǎng)度固定、指令格式種類(lèi)少、尋址方式種類(lèi)少；大多數(shù)指令可在一個(gè)機(jī)器周期內(nèi)完成；通用存放器數(shù)量多。1.3計(jì)算機(jī)存放系統(tǒng)1.3.3主存放器1半導(dǎo)體讀寫(xiě)存放器簡(jiǎn)稱(chēng)RWM，習(xí)慣上稱(chēng)為RAM，按工藝不一樣可分為：雙極型RAM和MOS型RAM。2靜態(tài)MOS存放芯片由：存放體、讀寫(xiě)電路、地址譯碼、控制電路（存放體、地址譯碼器、驅(qū)動(dòng)器、I/O控制、片選控制、讀/寫(xiě)控制）組成。3存放器主要技術(shù)指標(biāo)：存放容量、存取速度、可靠性。4存放器速度可用訪問(wèn)時(shí)間、存放周期和頻寬來(lái)描述。Tm（存放周期）＞Ta（讀出時(shí)間），Tm＞Tw（寫(xiě)入時(shí)間）。1.3.4高速緩沖存放器1訪問(wèn)高速緩沖存放器時(shí)間通常為訪問(wèn)主存時(shí)間1/4-1/10。1.3.5輔助存放器1慣用輔助存放器包含：磁帶、磁盤(pán)、光盤(pán)。2磁表面存放器存放原理：磁層由非矩形剩磁特征導(dǎo)磁材料（氧化鐵、鎳鈷合金）組成；磁層材料剩磁要大（讀出信息大），矯頑力HC要適宜，才有足夠抗干擾能力和使用較小寫(xiě)電流，磁層厚度要薄，才能提升統(tǒng)計(jì)密度。3磁頭由高導(dǎo)磁率軟磁材料（如坡莫合金和具備高頻特征帖氧體）做鐵心，在鐵心上開(kāi)有縫隙并繞有線圈。4在磁表面存放器中通常都是磁頭固定。5磁盤(pán)存放器由磁統(tǒng)計(jì)介質(zhì)、磁盤(pán)存放器、磁盤(pán)控制器3部分組成；磁盤(pán)控制器包含控制邏輯、時(shí)序電路、“并—串”轉(zhuǎn)換和“串—并”轉(zhuǎn)換電路；磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器包含：讀寫(xiě)電路、讀寫(xiě)轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)、讀寫(xiě)磁頭和磁頭定位伺服系統(tǒng)。6按讀寫(xiě)類(lèi)型，光盤(pán)可分為：之都型、一次性寫(xiě)入型和可重寫(xiě)型。1.4計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域1計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域包含：1科學(xué)計(jì)算2信息管理3計(jì)算機(jī)圖形學(xué)與多媒體技術(shù)4語(yǔ)言與文字處理5人工智能第二章操作系統(tǒng)知識(shí)2.1操作系統(tǒng)介紹2.1.1操作系統(tǒng)定義與作用1操作系統(tǒng)是管理軟硬件資源，控制程序執(zhí)行、改進(jìn)人機(jī)界面、合理組織計(jì)算機(jī)工作流程和為用戶(hù)使用計(jì)算機(jī)提供良好運(yùn)行環(huán)境一個(gè)系統(tǒng)軟件。2操作系統(tǒng)2個(gè)主要作用：經(jīng)過(guò)資源管理，提升計(jì)算機(jī)系統(tǒng)效率；改進(jìn)人機(jī)界面，向用戶(hù)提供友好工作環(huán)境。3資源：在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，能分配給用戶(hù)使用各種硬件和軟件設(shè)施。包含2大類(lèi)：硬件資源和信息資源。2.1.2操作系統(tǒng)功效特征1操作系統(tǒng)主要特征：并發(fā)性、共享性和異步性。并發(fā)性：指兩個(gè)或兩個(gè)以上運(yùn)行程序在同一時(shí)間間隔內(nèi)同時(shí)執(zhí)行。共享性：指操作系統(tǒng)中資源，可被多個(gè)并發(fā)程序使用。異步性：又稱(chēng)為隨機(jī)性。2從資源管理觀點(diǎn)來(lái)了解操作系統(tǒng)6個(gè)主要功效：①處理器管理②存放管理③設(shè)備管理④文件管理⑤作業(yè)管理⑥網(wǎng)絡(luò)與通信管理。2.1.3操作系統(tǒng)類(lèi)型1操作系統(tǒng)類(lèi)型：批處理操作系統(tǒng)、分時(shí)操作系統(tǒng)、實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)。2批處理系統(tǒng)主要特征：用戶(hù)脫機(jī)工作、成批處理作業(yè)、多道程序設(shè)計(jì)、作業(yè)周轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)。3分時(shí)操作系統(tǒng)特征：同時(shí)性、獨(dú)立性、及時(shí)性、交互性。4實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)組成：數(shù)據(jù)采集、加工處理、操作控制、反饋處理。2.2處理機(jī)管理2.2.1進(jìn)程基本概念1進(jìn)程：一個(gè)具備獨(dú)立功效程序關(guān)于某個(gè)數(shù)據(jù)集合一次運(yùn)行活動(dòng)。2進(jìn)程屬性：結(jié)構(gòu)性、共享性、動(dòng)態(tài)性、獨(dú)立性、制約性、并發(fā)性。2.2.2進(jìn)程狀態(tài)和轉(zhuǎn)換13種不一樣進(jìn)程狀態(tài)：運(yùn)行態(tài)（running）、就緒態(tài)（ready）、等候態(tài)（wait）（又稱(chēng)為阻塞態(tài)，blocked；或睡眠態(tài)，sleep）。2.2.3進(jìn)程描述1進(jìn)程上下文：操作系統(tǒng)中把進(jìn)程物理實(shí)體和支持進(jìn)程運(yùn)行環(huán)境合稱(chēng)為上下文（context）.2一個(gè)進(jìn)程映像包含：進(jìn)程程序塊、進(jìn)程數(shù)據(jù)塊、系統(tǒng)/用戶(hù)堆棧、進(jìn)程控制塊（PCB）。3進(jìn)程控制塊包含3類(lèi)信息：標(biāo)示信息、現(xiàn)場(chǎng)信息、控制信息。4慣用現(xiàn)場(chǎng)信息包含：通用存放器內(nèi)容、控制存放器（PSW）內(nèi)容、用戶(hù)堆棧指針、系統(tǒng)堆棧指針。5慣用控制信息包含：進(jìn)程調(diào)度相關(guān)信息、進(jìn)程組成信息、進(jìn)程間通信相關(guān)信息、進(jìn)程在二級(jí)存放器內(nèi)地址、CPU資源占用和使用信息、進(jìn)程特權(quán)信息、資源清單。2.2.4進(jìn)程同時(shí)與互斥1進(jìn)程之間存在兩種基本關(guān)系：競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和協(xié)作關(guān)系。2進(jìn)程互斥是處理進(jìn)程間競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系伎倆；進(jìn)程同時(shí)是處理進(jìn)程間協(xié)作關(guān)系伎倆。進(jìn)程互斥是一個(gè)特殊進(jìn)程同時(shí)關(guān)系，即逐次使用互斥共享資源。3經(jīng)典進(jìn)程間同時(shí)問(wèn)題：生產(chǎn)者—消費(fèi)者問(wèn)題。4最慣用同時(shí)機(jī)制：信號(hào)量即PV，管程。5原語(yǔ)是操作系統(tǒng)中執(zhí)行時(shí)不可中止過(guò)程，即原子操作兩個(gè)同時(shí)原語(yǔ)：P（測(cè)試）操作和V（增量）操作。2.2.5死鎖1死鎖：兩個(gè)進(jìn)程分別等候?qū)Ψ秸加靡粋€(gè)資源，于是二者都不能執(zhí)行而處于永遠(yuǎn)等候。2死鎖產(chǎn)生條件：①互斥條件②占有和等候條件③不剝奪條件④循環(huán)等候條件。2.3存放管理1存放管理功效：①主存空間分配與回收②地址轉(zhuǎn)換和存放保護(hù)③主存空間共享④主存空間擴(kuò)充。2.3.1存放器層次1計(jì)算機(jī)系統(tǒng)存放器可分為：存放器、高速緩存、主存放器、磁盤(pán)緩存、固定磁盤(pán)、可移動(dòng)磁盤(pán)介質(zhì)6個(gè)層次結(jié)構(gòu)。2邏輯地址轉(zhuǎn)化為物理地址，稱(chēng)為地址轉(zhuǎn)換或重定位。2.3.2地址轉(zhuǎn)換與存放保護(hù)1存放管理類(lèi)型：分區(qū)存放管理、分段存放管理、分頁(yè)存放管理、虛擬存放管理。2.3.3分區(qū)存放管理1分區(qū)存放管理分為：固定和可變分區(qū)管理。2可變分區(qū)管理分配算法：最先適用分配算法、最優(yōu)適用分配算法、最壞適用分配算法。2.4設(shè)備管理1外圍設(shè)備分類(lèi)：存放型設(shè)備、輸入輸出型設(shè)備。2設(shè)備管理應(yīng)具備以下功效：外圍設(shè)備中止處理；緩沖區(qū)處理；外圍設(shè)備分配；外圍設(shè)備驅(qū)動(dòng)調(diào)度。2.4.1I/O硬件原理1按照輸入輸出特征，I/O設(shè)備可劃分為：輸入型外圍設(shè)備、輸出型外圍設(shè)備和存放型外圍設(shè)備。2按I/O控制器功效強(qiáng)弱以及和CPU之間聯(lián)絡(luò)方式不一樣，I/O設(shè)備控制方式可分為：?jiǎn)栐?xún)方式、中止方式、DMA方式、通道方式。3訪問(wèn)方式又稱(chēng)為程序直接控制方式。4DMA，直接存放器存取方式。5通道又稱(chēng)為輸入輸出處理器。2.4.2I/O軟件原理1操作系統(tǒng)通常把I/O軟件組織成4個(gè)層次：I/O中止處理程序（底層）、設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序、與硬件無(wú)關(guān)操作系統(tǒng)I/O軟件、用戶(hù)層I/O軟件。2輸入輸出中止類(lèi)型和功效：通知用戶(hù)程序輸入輸出操作延鏈推進(jìn)程度；通知用戶(hù)程序輸入輸出正常結(jié)束；通知用戶(hù)程序發(fā)覺(jué)輸入輸出操作異常；通知程序外圍設(shè)備上主要異步信號(hào)。3由設(shè)備無(wú)關(guān)軟件完成功效：對(duì)設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序統(tǒng)一接口；設(shè)備命名；設(shè)備保護(hù)；提供獨(dú)立于設(shè)備塊大小；緩沖區(qū)管理；塊設(shè)備存放分配；獨(dú)占性外圍設(shè)備分配和釋放；錯(cuò)誤匯報(bào)。2.4.3Spooling系統(tǒng)1外圍設(shè)備聯(lián)機(jī)操作，簡(jiǎn)稱(chēng)為Spooling系統(tǒng)或假脫機(jī)操作系統(tǒng)，是用一類(lèi)物理設(shè)備模擬另一類(lèi)物理設(shè)備技術(shù)，是使獨(dú)占使用設(shè)備變成多臺(tái)虛擬設(shè)備一個(gè)技術(shù)，也是一個(gè)速度匹配技術(shù)。2“井管理程序”控制作業(yè)和輔助存放器緩沖區(qū)域之間交換信息。3“井”是用做緩沖存放區(qū)域，采取井技術(shù)能調(diào)整供求之間矛盾，消除人工干預(yù)帶來(lái)?yè)p失。4預(yù)輸入程序主要任務(wù)是控制信息從輸入設(shè)備輸入到輸入井存放，并填寫(xiě)好輸入表方便在作業(yè)執(zhí)行中要求輸入信息量，能夠隨時(shí)找到它們存放位置。5系統(tǒng)擁有一張作業(yè)表用來(lái)登記進(jìn)入系統(tǒng)所用作業(yè)作業(yè)名、狀態(tài)、預(yù)輸入表位置等信息。6輸入井中作業(yè)有4種狀態(tài)：輸入狀態(tài)、收容狀態(tài)、執(zhí)行狀態(tài)、完成狀態(tài)。7作業(yè)表是作業(yè)調(diào)度程序進(jìn)行作業(yè)調(diào)度依據(jù)，是Spooling系統(tǒng)和作業(yè)調(diào)度程序共享數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。2.4.4磁盤(pán)調(diào)度1操作系統(tǒng)采取一個(gè)適當(dāng)調(diào)度算法，使各進(jìn)程對(duì)磁盤(pán)平均訪問(wèn)（主要是尋道）時(shí)間最小，磁盤(pán)調(diào)度分為：移臂調(diào)度、旋轉(zhuǎn)調(diào)度。2移臂調(diào)度算法：電梯調(diào)度算法。3當(dāng)有若干等候進(jìn)程請(qǐng)求訪問(wèn)磁盤(pán)上信息時(shí)，旋轉(zhuǎn)調(diào)度應(yīng)考慮以下情況：①進(jìn)程請(qǐng)求訪問(wèn)是同一磁道上不一樣編號(hào)扇區(qū)；②進(jìn)程請(qǐng)求訪問(wèn)是不一樣磁道上不一樣編號(hào)扇區(qū)；③進(jìn)程請(qǐng)求訪問(wèn)是不一樣磁道上相同編號(hào)扇區(qū)。情況①②情況，旋轉(zhuǎn)調(diào)度總是讓首先抵達(dá)讀寫(xiě)磁頭位置下扇區(qū)先進(jìn)行傳送操作；情況③旋轉(zhuǎn)調(diào)度能夠任選一個(gè)讀寫(xiě)磁頭位置下扇區(qū)先進(jìn)行傳送操作。2.5文件管理2.5.1文件與文件系統(tǒng)1文件是由文件名字標(biāo)示一組相關(guān)信息集合，文件名是字母和數(shù)字組成字母數(shù)字串，格式和長(zhǎng)度因系統(tǒng)而異。2文件能夠按各種方法進(jìn)行分類(lèi)，按用途分成：系統(tǒng)文件、庫(kù)文件、和用戶(hù)文件；按保護(hù)級(jí)別可分為：只讀文件、讀寫(xiě)文件和不保護(hù)文件；按信息流向可分為輸入文件、輸出文件和輸入輸出文件。3操作系統(tǒng)支持以下4種不一樣類(lèi)型文件：普通文件、目錄文件、塊設(shè)備文件、字符設(shè)備文件。4普通文件：ASCII文件和二進(jìn)制文件5ASCII文件由多行正文組成，在dos，windows中每一行以回車(chē)換行結(jié)束，整個(gè)文件以ctrl+z結(jié)束；在unix中每一行以換行結(jié)束；整個(gè)文件以ctrl+d結(jié)束。最大優(yōu)點(diǎn)是能夠原樣打印和顯示，也能夠用通常文本編輯器進(jìn)行編輯。6二進(jìn)制文件由一定數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，組織成字節(jié)流，可執(zhí)行文件是指令和數(shù)據(jù)流，統(tǒng)計(jì)式文件是邏輯統(tǒng)計(jì)流。7文件系統(tǒng)面向用戶(hù)功效是：文件換名存取；文件目錄建立和維護(hù)；實(shí)現(xiàn)從邏輯文件到物理文件轉(zhuǎn)換；文件存放空間分配和管理；提供適宜文件存取方法；實(shí)現(xiàn)文件共享保護(hù)和保密；提供一組可供用戶(hù)使用文件操作。8存取方式是操作系統(tǒng)為用戶(hù)程序提供使用文件技術(shù)和伎倆。9存取方式：次序存取（用于磁帶文件機(jī)磁盤(pán)上次序文件）；直接存取（通慣用于磁盤(pán)文件）；索引存取。2.5.2文件目錄1文件目錄項(xiàng)通常應(yīng)包含以下內(nèi)容：關(guān)于文件存取控制信息；關(guān)于文件結(jié)構(gòu)信息；關(guān)于文件管理信息。2目錄結(jié)構(gòu)：一級(jí)目錄結(jié)構(gòu)（單用戶(hù)微型機(jī)操作系統(tǒng)CP/M）；二級(jí)目錄結(jié)構(gòu)；樹(shù)型目錄結(jié)構(gòu)3多級(jí)目錄結(jié)構(gòu)通常采取樹(shù)型目錄結(jié)構(gòu)2.5.3文件結(jié)構(gòu)和組織1文件結(jié)構(gòu)：文件邏輯結(jié)構(gòu)、文件物理結(jié)構(gòu)2文件邏輯結(jié)構(gòu)：流式文件、統(tǒng)計(jì)式文件。3統(tǒng)計(jì)依照長(zhǎng)度可分為定長(zhǎng)（格式F）和不定長(zhǎng)（格式V）統(tǒng)計(jì)。4文件物理結(jié)構(gòu)：次序結(jié)構(gòu)、連續(xù)結(jié)構(gòu)、索引結(jié)果。5連接結(jié)構(gòu)特點(diǎn)是使用連接字—指針來(lái)表示文件中各個(gè)統(tǒng)計(jì)之間關(guān)系。6連接文件—串聯(lián)文件。7索引文件在文件存放上分為兩個(gè)區(qū)：索引區(qū)、數(shù)據(jù)區(qū)。2.5.4文件共享和保護(hù)1文件保護(hù)是指預(yù)防文件被破壞，它包含2個(gè)方面：一是預(yù)防系統(tǒng)瓦解所造成文件破壞，二是預(yù)防其余用戶(hù)非法操作所造成文件破壞。2為了預(yù)防系統(tǒng)瓦解造成文件破壞，定時(shí)轉(zhuǎn)儲(chǔ)是一個(gè)經(jīng)常采取方法。3預(yù)防其余用戶(hù)非法操作所造成文件損壞，是經(jīng)過(guò)操作系統(tǒng)安全策略實(shí)現(xiàn)，基本思想是建立三元組：用戶(hù)（每一個(gè)操作系統(tǒng)使用者標(biāo)示）、對(duì)象（在操作系統(tǒng)中通常是文件，操作系統(tǒng)把對(duì)資源統(tǒng)一到文件層次，經(jīng)過(guò)設(shè)備文件使用設(shè)備、經(jīng)過(guò)socket關(guān)聯(lián)文件使用進(jìn)程通信）、存取權(quán)限（定義了用戶(hù)對(duì)文件訪問(wèn)權(quán)）。4文件保密主要方法有：設(shè)置密碼和使用密碼。密碼分為兩種：文件密碼和終端密碼。2.6作業(yè)管理2.6.1作業(yè)及作業(yè)管理概念1作業(yè)（Job）是用戶(hù)提交給操作系統(tǒng)計(jì)算一個(gè)獨(dú)立任務(wù)。通常每個(gè)作業(yè)必須經(jīng)過(guò)若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)次序加工步驟才能得到結(jié)果，每一個(gè)加工步驟稱(chēng)為一個(gè)作業(yè)步（JobStep）。2作業(yè)由用戶(hù)組織，作業(yè)步由用戶(hù)指定，一個(gè)作業(yè)從提交給系統(tǒng)，直到運(yùn)行結(jié)束取得結(jié)果，要經(jīng)過(guò)提交、收容、執(zhí)行和完成4個(gè)階段。3作業(yè)管理能夠采取脫機(jī)和聯(lián)機(jī)兩種方式。2.6.2作業(yè)調(diào)度1作業(yè)調(diào)度算法包含：先來(lái)先服務(wù)算法、最短作業(yè)優(yōu)先算法、響應(yīng)比最高者優(yōu)先（HRN）算法、優(yōu)先數(shù)算法。2對(duì)應(yīng)比=已等候時(shí)間/估量計(jì)算時(shí)間3優(yōu)先數(shù)算法分為：靜態(tài)和動(dòng)態(tài)優(yōu)先數(shù)算法。2.6.3多道程序設(shè)計(jì)1操作系統(tǒng)引入多道程序設(shè)計(jì)好處：一是提升了CPU利用率；二是提升了內(nèi)存和I/O設(shè)備利用率；三是改進(jìn)了系統(tǒng)吞吐量；四是充分發(fā)揮了系統(tǒng)并行性。主要缺點(diǎn)是作業(yè)周轉(zhuǎn)時(shí)間長(zhǎng)。第三章程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言3.1程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí)3.1.1程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言基本概念1程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言分為低級(jí)語(yǔ)言和高級(jí)語(yǔ)言?xún)纱箢?lèi)，低級(jí)語(yǔ)言包含機(jī)器語(yǔ)言和匯編語(yǔ)言，高級(jí)語(yǔ)言包含面向過(guò)程語(yǔ)言和面向問(wèn)題語(yǔ)言。3.1.2程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言基本成份1程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言基本成份：數(shù)據(jù)成份、運(yùn)算成份、控制成份、函數(shù)。2數(shù)據(jù)是程序操作對(duì)象，具備存放類(lèi)別、類(lèi)型、作用域和生存周期等屬性，使用時(shí)要為它分配內(nèi)存空間；數(shù)據(jù)名稱(chēng)由用戶(hù)經(jīng)過(guò)標(biāo)示符命名，標(biāo)示符是由字母、數(shù)字和稱(chēng)為下劃線特殊符號(hào)“_”組成標(biāo)識(shí)；類(lèi)型說(shuō)明數(shù)據(jù)占用內(nèi)存大小和存放形式；存放類(lèi)別說(shuō)明數(shù)據(jù)在內(nèi)存中位置和生存期；作用域說(shuō)明能夠使用數(shù)據(jù)代碼范圍；生存期說(shuō)明數(shù)據(jù)占用內(nèi)存時(shí)間范圍。3數(shù)據(jù)類(lèi)型分類(lèi)：⑴按程序運(yùn)行過(guò)程中數(shù)據(jù)值能否改變，①常量（整型常量、實(shí)型常量、字符常量、符號(hào)常量）②變量⑵按數(shù)據(jù)作用域范圍①全局量②局部量⑶按數(shù)據(jù)組織形式不一樣①基本類(lèi)型（整型、實(shí)型、字符型、枚舉型）②結(jié)構(gòu)類(lèi)型（數(shù)組、結(jié)構(gòu)、公用）③指針類(lèi)型④空類(lèi)型。4大多數(shù)程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言基本運(yùn)算可分為算術(shù)運(yùn)算、關(guān)系運(yùn)算、邏輯運(yùn)算。為了確保運(yùn)算結(jié)果唯一性，運(yùn)算符號(hào)要求優(yōu)先級(jí)和結(jié)合性。5控制結(jié)構(gòu)：次序、選擇、循環(huán)。6任何函數(shù)都是由函數(shù)說(shuō)明和函數(shù)體兩部分組成。7函數(shù)定義通常格式返回值類(lèi)型函數(shù)名（形式參數(shù)表）//注釋{函數(shù)體}8函數(shù)調(diào)用通常形式為：函數(shù)名（實(shí)參表）；9傳值好處是傳值調(diào)用不會(huì)改變調(diào)用函數(shù)實(shí)參變量?jī)?nèi)容。10函數(shù)體若調(diào)用本身則稱(chēng)為遞歸調(diào)用。3.2程序編譯、解釋系統(tǒng)3.2.1程序編譯和解釋1編譯方式和解釋方式解釋方式：VisualBasic、VisualFoxpro、PowerBuilder、Java編譯方式：VisualC/C++、Delphi第四章系統(tǒng)配置和方法4.1系統(tǒng)配置技術(shù)4.1.1系統(tǒng)架構(gòu)1系統(tǒng)架構(gòu)：①客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器系統(tǒng)②瀏覽器/服務(wù)器系統(tǒng)③多層分布式系統(tǒng)2在多層分布式系統(tǒng)中，各層次按照以下方式劃分：①瘦客戶(hù)②業(yè)務(wù)服務(wù)③數(shù)據(jù)服務(wù)3業(yè)務(wù)服務(wù)層完成業(yè)務(wù)邏輯，實(shí)現(xiàn)分布式管理、負(fù)載均衡、Fail/Recover、安全隔離。4多層系統(tǒng)主要特點(diǎn)：①安全性②穩(wěn)定性③易維護(hù)④快速對(duì)應(yīng)⑤系統(tǒng)擴(kuò)展靈活5現(xiàn)在最為流行2類(lèi)多層應(yīng)用架構(gòu)：①SunJ2EE②Microsoft.Net6SunJ2EE：①客戶(hù)層②Web層③業(yè)務(wù)層④企業(yè)信息系統(tǒng)層7基于J2EE客戶(hù)端能夠是基于Web，也能夠是不基于Web獨(dú)立（StandAlone）應(yīng)用程序。在基于WebJ2EE客戶(hù)端應(yīng)用中，用戶(hù)在客戶(hù)端開(kāi)啟瀏覽器后，從Web服務(wù)器中下載Web層中靜態(tài)HTML頁(yè)面或由JSP或Servlets動(dòng)態(tài)生成HTML頁(yè)面；不基于WebJ2EE客戶(hù)端應(yīng)用程序能夠在不經(jīng)過(guò)Web層情況下直接訪問(wèn)布署在EJB容器（EJBContainer）中EJB組件。8J2EE規(guī)范定義Web層由①JSP頁(yè)面②基于WebJavaApplets③用于動(dòng)態(tài)生成HTML頁(yè)面Servlets組成。9運(yùn)行在Web層中Web組件依賴(lài)Web容器來(lái)支持諸如響應(yīng)客戶(hù)請(qǐng)求以及查詢(xún)EJB組件等功效。10EJB組件能夠完成從客戶(hù)端應(yīng)用程序中接收數(shù)據(jù)、按照商務(wù)規(guī)則對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、將處理結(jié)果發(fā)送到企業(yè)信息系統(tǒng)層進(jìn)行存放、從存放系統(tǒng)中檢索數(shù)據(jù)以及將客戶(hù)發(fā)送回客戶(hù)端等功效。11布署和運(yùn)行在業(yè)務(wù)層中EJB組件依賴(lài)于EJB容器來(lái)管理諸如事務(wù)、生命期、狀態(tài)轉(zhuǎn)換、多線程及資源存放等。12企業(yè)信息系統(tǒng)層通常包含：企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）系統(tǒng)、大型機(jī)事務(wù)處理（MainframeTransactionProssing）系統(tǒng)、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（RDMS）及相關(guān)企業(yè)信息管理軟件。4.1.2系統(tǒng)配置方法1慣用系統(tǒng)配置方法：雙機(jī)互備、雙機(jī)熱備、群集系統(tǒng)、容錯(cuò)服務(wù)器。2雙機(jī)互備、雙機(jī)熱備系統(tǒng)切換時(shí)機(jī)：系統(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件造成服務(wù)器宕機(jī)；服務(wù)器沒(méi)有宕機(jī)，但系統(tǒng)軟件或應(yīng)用軟件工作不正常；SCSI卡損壞，造成服務(wù)器與磁盤(pán)陣列無(wú)法存取數(shù)據(jù)；服務(wù)器內(nèi)硬件損壞，造成服務(wù)器宕機(jī)；服務(wù)器不正常關(guān)機(jī)。3群集技術(shù)與雙機(jī)熱備技術(shù)本質(zhì)區(qū)分是能否實(shí)現(xiàn)并行處理和某節(jié)點(diǎn)失效后應(yīng)用程序平滑接管，雙機(jī)熱備技術(shù)只是在兩臺(tái)服務(wù)器上實(shí)現(xiàn)。4群集服務(wù)優(yōu)點(diǎn)：①高可用性②修復(fù)返回③易管理性④可擴(kuò)展性。5容錯(cuò)服務(wù)器經(jīng)過(guò)CPU時(shí)鐘鎖頻，系統(tǒng)中所用硬件備份，系統(tǒng)中全部冗余部件同時(shí)運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)容錯(cuò)。可靠性和可用性可實(shí)現(xiàn)99.999%。4.1.3系統(tǒng)處理模式1集中式計(jì)算模式最經(jīng)典特征是經(jīng)過(guò)主機(jī)系統(tǒng)形成大部分通信流程，組成系統(tǒng)所用通信協(xié)議都是系統(tǒng)專(zhuān)有，大型主機(jī)在系統(tǒng)中占據(jù)著絕正確支配作用，全部控制和管理功效都由主機(jī)來(lái)完成。2通常認(rèn)為，從80年代到今天，分布式計(jì)算經(jīng)歷了3個(gè)階段：①桌上計(jì)算（DesktopComputing）②工作組計(jì)算（WordgroupComputing）③網(wǎng)絡(luò)計(jì)算（NetworkComputing）。3實(shí)時(shí)處理也叫做聯(lián)機(jī)處理（OnlineTransaction，OLTP）。批處理與實(shí)時(shí)處理對(duì)比特征批處理實(shí)時(shí)處理業(yè)務(wù)處理統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)累計(jì)成批，排序周期處理數(shù)據(jù)產(chǎn)生立刻處理文件更新批處理時(shí)業(yè)務(wù)處理時(shí)對(duì)應(yīng)時(shí)間（周轉(zhuǎn)時(shí)間）幾小時(shí)或幾天幾秒鐘4基于網(wǎng)絡(luò)瀏覽器分布式計(jì)算方式稱(chēng)為Web計(jì)算，分布式對(duì)象和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)集成稱(chēng)為對(duì)象Web。5Web計(jì)算優(yōu)點(diǎn)：①統(tǒng)一用戶(hù)界面②經(jīng)濟(jì)性、可維護(hù)性③魯棒性④可伸縮性⑤兼容性⑥安全性⑦適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)異構(gòu)、動(dòng)態(tài)環(huán)境。4.1.4系統(tǒng)事務(wù)管理1事務(wù)是用戶(hù)定義一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)操作序列，這些操作要么全做，要么全不做，是一個(gè)不可分割工作單位。2在SQL語(yǔ)言中，定義事務(wù)語(yǔ)句有三條：①BEGINTRANSACTION②COMMIT③ROLLBACK3事務(wù)具備4個(gè)特征：①原子性（atomicity）②一致性（consystency）③隔離性（isolation）④連續(xù)性或稱(chēng)永久性（durability）。4事務(wù)是恢復(fù)和并發(fā)控制基本單位。5在單處理機(jī)系統(tǒng)中，事務(wù)并行執(zhí)行實(shí)際上是這些并行事務(wù)并行操作輪番交叉運(yùn)行，稱(chēng)為交叉并行方式（InterleavedConcurrency）。6并發(fā)操作帶來(lái)數(shù)據(jù)不一致性包含3類(lèi)：①丟失修改②不可重復(fù)讀③讀“臟”數(shù)據(jù)。7封鎖是實(shí)現(xiàn)并發(fā)控制主要技術(shù)，確切控制由封鎖類(lèi)型決定，基本封鎖類(lèi)型有2種：①排它鎖（ExclusiveLocks，X鎖，寫(xiě)鎖）②共享鎖（ShareLocks，S鎖，讀鎖）。4.2系統(tǒng)性能4.2.1系統(tǒng)性能定義和指標(biāo)1響應(yīng)時(shí)間（ElapsedTime）：計(jì)算機(jī)完成某一任務(wù)所花費(fèi)時(shí)間。吞吐量和對(duì)應(yīng)時(shí)間成反比，對(duì)應(yīng)時(shí)間越短，吞吐量越大。2計(jì)算機(jī)性能慣用指標(biāo)：MIPS、MFLOPSMIPS=指令數(shù)/（執(zhí)行時(shí)間×1000000），通慣用VAX-11/780機(jī)處理能力為1MIPS。MFLOPS=浮點(diǎn)指令書(shū)（執(zhí)行時(shí)間×1000000），１MFLOPS≈３MIPS4.2.2系統(tǒng)性能評(píng)定１系統(tǒng)性能評(píng)定技術(shù)：分析技術(shù)、模擬技術(shù)、測(cè)量技術(shù)。分析技術(shù)主要是利用排隊(duì)論模型進(jìn)行分析。測(cè)量技術(shù)評(píng)定層次包含：實(shí)際應(yīng)用程序、關(guān)鍵程序、合成測(cè)試程序。2國(guó)際認(rèn)可用來(lái)測(cè)量機(jī)器性能基準(zhǔn)測(cè)試程序（準(zhǔn)確性遞減）：①實(shí)際應(yīng)用程序方法②關(guān)鍵基準(zhǔn)程序方法③簡(jiǎn)單基準(zhǔn)測(cè)試程序④綜合基準(zhǔn)測(cè)試程序。4.3系統(tǒng)可靠性4.3.1可靠性定義和指標(biāo)1計(jì)算機(jī)硬件故障通常是由元器件失效引發(fā)，元器件可靠性分為3個(gè)階段：①器件處于不穩(wěn)定時(shí)，失效率較高②器件進(jìn)入正常工作期，失效率最低，基本保持常數(shù)③元器件開(kāi)始老化，失效率又重新提升（“浴盆模型”）2衡量計(jì)算機(jī)系統(tǒng)3個(gè)主要指標(biāo)：①可靠性②可維護(hù)性③可用性。3、計(jì)算機(jī)可靠性用平均無(wú)故障時(shí)間（MTTF ）來(lái)度量,可維護(hù)性用平均維修時(shí)間（MTTR）來(lái)度量，可用性定義：MTTF/(MTTF+MTTR)×100%4.3.2計(jì)算機(jī)可靠性模型1常見(jiàn)3種系統(tǒng)可靠性數(shù)學(xué)模型：①串聯(lián)絡(luò)統(tǒng)②并聯(lián)絡(luò)統(tǒng)可靠性③混聯(lián)絡(luò)統(tǒng)可靠性。n串聯(lián)絡(luò)統(tǒng)可靠性Ra=∏Ri(i=1,2,…，n)i=1nn并聯(lián)絡(luò)統(tǒng)可靠性Ra=1-∏（Fi）=1-∏（1-Ri）i=1i=1(i=1,2,…，n)nmj串并聯(lián)絡(luò)統(tǒng)可靠性Rs=∏[1-∏(1-Rij)],當(dāng)各單元可靠j=1i-1度都相等，均為Rij=R，且m1=m2…=mn=m，則Rs=[1-(1-R)m]nmnj并串聯(lián)絡(luò)統(tǒng)可靠性Rs=1-∏[1-∏Rij]，當(dāng)各單元可靠j=1i-1度都相等，均為Rij=R，且n1=n2…=nm=n，則i-1j-1Rs=1-(1-Rn)m2提升計(jì)算機(jī)可靠性采取方法：提升元器件質(zhì)量、發(fā)展容錯(cuò)技術(shù)。第五章數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法5.1.3算法描述1描述一個(gè)算法能夠采取文字描述，也能夠采取傳統(tǒng)流程圖、N-S圖或PAD圖。2算法特征：有窮性、確定性、可行性、輸入、輸出。3算法能夠用自然語(yǔ)言、數(shù)字語(yǔ)言或約定符號(hào)來(lái)描述，也能夠用計(jì)算機(jī)高級(jí)程序語(yǔ)言來(lái)描述，如流程圖、Pascal語(yǔ)言、C語(yǔ)言、偽代碼或決議表。5.1.4算法評(píng)價(jià)4一個(gè)“好”算法應(yīng)滿(mǎn)足正確性、可讀性、健壯性、效率和低存放量需求。5算法評(píng)價(jià)：時(shí)間復(fù)雜度和空間復(fù)雜度。5.1.5算法與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)關(guān)系5.2線性表5.2.1線性表定義和邏輯結(jié)構(gòu)6線性表表示：A=（a1，a2，…，ai-1，ai，ai+1，…，an）linear_list=（A，R）7線性表抽象數(shù)據(jù)類(lèi)型包含數(shù)據(jù)對(duì)象和數(shù)據(jù)關(guān)系2部分。5.2.2線性表次序存放結(jié)構(gòu)8線性表存放結(jié)構(gòu)有次序、鏈接、散列。5.2.3線性表鏈?zhǔn)酱娣沤Y(jié)構(gòu)5.3棧和隊(duì)列5.3.1棧定義和實(shí)現(xiàn)9棧主要操作是初始化、插入、刪除、判斷是否空、讀取棧頂結(jié)點(diǎn)值。5.3.2表示式求值10表示式是由操作數(shù)（operand）、運(yùn)算符（operator）、界限符（delimiter）組成11表示式通常分為中綴表示式和后綴表示式。5.3.3隊(duì)列12隊(duì)列分為鏈隊(duì)列和循環(huán)隊(duì)列。5.4數(shù)組和廣義表5.4.1數(shù)組13數(shù)組通常采取次序存放結(jié)構(gòu)表示，多維數(shù)組次序存放有兩種形式：以列序?yàn)橹餍颉⒁孕行驗(yàn)橹餍颉?4行優(yōu)先次序又稱(chēng)為低下標(biāo)優(yōu)先或左下標(biāo)優(yōu)先于右下標(biāo)。Basic、Pascal、C都是采取行優(yōu)先次序。5.4.2廣義表定義和存放結(jié)構(gòu)15廣義表有兩種結(jié)構(gòu)結(jié)點(diǎn)：表結(jié)點(diǎn)，表示列表；原子結(jié)點(diǎn)，表示原子。表結(jié)點(diǎn)能夠由標(biāo)志域、指示表頭指針域、指示表尾指針域，原子結(jié)點(diǎn)由標(biāo)志域和值域組成。5.5樹(shù)和二叉樹(shù)5.5.1樹(shù)定義16樹(shù)表示方法：慣用方法（樹(shù)型）、括號(hào)、嵌套集合、凹入。5.5.2樹(shù)存放結(jié)構(gòu)17慣用樹(shù)存放結(jié)構(gòu)主要有三種：雙親表示法、孩子表示法、孩子弟兄表示法。5.5.3樹(shù)遍歷18樹(shù)遍歷方式分為三種：前序遍歷、后序遍歷、層次遍歷。19以下列圖進(jìn)行三種遍歷結(jié)果：前序遍歷—ABCEFHIGD;后序遍歷—BEHIFGCDA;層次遍歷—ABCDEFGHI。5.6圖5.6.1圖定義和術(shù)語(yǔ)5.6.2圖存放結(jié)構(gòu)20鄰接矩陣表示法空間復(fù)雜度為S（n）=O（n2）。5.6.3圖遍歷21圖遍歷方法深度優(yōu)先遍歷、廣度優(yōu)先遍歷。第六章對(duì)媒體基礎(chǔ)知識(shí)6.1對(duì)媒體技術(shù)概論6.1.1多媒體技術(shù)基礎(chǔ)概念1多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)特征：集成性、交互性、實(shí)時(shí)性、數(shù)字化。2多媒體計(jì)算機(jī)硬件主要包含一下幾部分：對(duì)媒體主機(jī)（個(gè)人機(jī)、工作站）、多媒體輸入設(shè)備（攝像機(jī)、麥克風(fēng)、掃描儀）、多媒體輸出設(shè)備（打印機(jī)、繪圖儀、音響）、多媒體存放設(shè)備（硬盤(pán)、光盤(pán)）、多媒體功效卡（視頻卡、聲音卡）、操縱控制設(shè)備（鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、觸摸屏）。3多媒體計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)包含：操作系統(tǒng)、多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、多媒體壓縮/解壓縮軟件、多媒體聲像同時(shí)軟件、多媒體通信軟件以及多媒體開(kāi)發(fā)和創(chuàng)作工具。4多媒體開(kāi)發(fā)軟件包提供了圖形、色彩板、聲音、動(dòng)畫(huà)、圖像及各種媒體文件轉(zhuǎn)換與編輯軟件。6.1.2多媒體關(guān)鍵技術(shù)和應(yīng)用1多媒體技術(shù)主要組成歸納為以下幾個(gè)方面：各種媒體信息處理技術(shù)和壓縮技術(shù)、多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。2多媒體計(jì)算機(jī)系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)：視頻和音頻數(shù)據(jù)壓縮和解壓縮技術(shù)、多媒體專(zhuān)用芯片技術(shù)、多媒體系統(tǒng)軟件技術(shù)、大容量信息存放技術(shù)、多媒體網(wǎng)路通信技術(shù)、超文本與超媒體技術(shù)。3在研究和選取編碼時(shí)，主要有兩個(gè)問(wèn)題：編碼方法能用計(jì)算機(jī)軟件或集成電路芯片快速實(shí)現(xiàn)；符合壓縮編碼和解壓縮編碼國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。4多媒體專(zhuān)用芯片基于大規(guī)模集成電路（VLSI）技術(shù)，除專(zhuān)用處理器芯片外，多媒體系統(tǒng)還需要其余集成電路芯片支持：數(shù)模和模數(shù)轉(zhuǎn)換器、音頻視頻芯片、彩色空間變換器及時(shí)鐘信號(hào)產(chǎn)生器。5多媒體系統(tǒng)軟件技術(shù)主要包含：多媒體操作系統(tǒng)、媒體編輯系統(tǒng)、多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)、多媒體信息和混合于重合技術(shù)。6多媒體數(shù)據(jù)庫(kù)關(guān)鍵技術(shù)是處理：多媒體數(shù)據(jù)模型、表示方式；多媒體數(shù)據(jù)壓縮及解壓縮；多媒體數(shù)據(jù)存放管理和存放方法。7多媒體網(wǎng)絡(luò)通信關(guān)鍵技術(shù)是多媒體數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)和高速數(shù)據(jù)通信技術(shù)。8超媒體技術(shù)是超文本＋多媒體。9多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用：教育與培訓(xùn)、桌面出版與辦公自動(dòng)化、多媒體電子出版物、多媒體通信、多媒體聲光藝術(shù)品創(chuàng)作。10桌面出版物主要包含：印刷品、表格、布告、廣告、宣傳品、海報(bào)、市場(chǎng)圖表、藍(lán)圖及商品圖。11多媒體電子出版物內(nèi)容可分為：電子圖書(shū)、文檔資料、報(bào)刊雜志、教育培訓(xùn)、娛樂(lè)游戲、宣傳廣告、信息咨詢(xún)。12電子出版無(wú)特點(diǎn)是：具備集成性和交互性、表現(xiàn)力強(qiáng)。13多媒體通信特點(diǎn)：分布性、同時(shí)性、交互性。6.2多媒體壓縮編碼技術(shù)6.2.1多媒體數(shù)據(jù)壓縮基本原理1信息壓縮比是指壓縮前后所需多媒體數(shù)字信息存放量之比，壓縮比越大，數(shù)據(jù)降低就越多，壓縮技術(shù)越復(fù)雜。2可用以下指標(biāo)衡量一個(gè)數(shù)據(jù)壓縮技術(shù)好壞：壓縮比、壓縮后多媒體信息質(zhì)量、壓縮和解壓縮速度、壓縮所需軟硬件開(kāi)銷(xiāo)。3多媒體數(shù)據(jù)壓縮處理包含：編碼（壓縮）過(guò)程和解碼（解壓縮）過(guò)程。4通常來(lái)說(shuō)，壓縮計(jì)算量比解壓縮計(jì)算量大。6.2.2多媒體數(shù)據(jù)壓縮基本編碼方法1數(shù)據(jù)壓縮方法：無(wú)損壓縮法（冗余壓縮法）和有損壓縮法（熵壓縮法）。2無(wú)損壓縮壓縮率通常為2：1到5：1。3慣用無(wú)損壓縮方法有：哈夫曼編碼、算術(shù)編碼、行程編碼、使用統(tǒng)計(jì)方法或字典查找方法進(jìn)行壓縮。4慣用有損壓縮方法有：預(yù)測(cè)編碼、變換編碼、子帶編碼、矢量量化編碼、混合編碼、小波編碼。5哈夫曼編碼是對(duì)獨(dú)立信源達(dá)成最小平均碼長(zhǎng)編碼方法，具備唯一可譯性。6算術(shù)方法是一個(gè)二元碼編碼方法。7預(yù)測(cè)編碼慣用是差分脈沖編碼調(diào)制法（DPCM）和自適應(yīng)差分脈沖編碼調(diào)制法（ADPCM）。8變換編碼種類(lèi)：傅立葉變換、離散余弦變換、離散正弦變換。6.2.3編碼國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)1通用壓縮編碼國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：JPEG、MPEG、H.261、DVI。2JPEG（聯(lián)合照片教授組），靜止圖像壓縮和解壓縮算法。由ISO和CCITT（國(guó)際電報(bào)電話咨詢(xún)委員會(huì)）共同制訂。通常來(lái)說(shuō)，JPEG圖像壓縮比大于20：1時(shí)，圖像質(zhì)量開(kāi)始變壞。3MPEG（動(dòng)態(tài)圖像教授組），提供壓縮比可高達(dá)200：1，通常有三個(gè)版本MPEG—1、MPEG—2、MPEG—3。優(yōu)點(diǎn)：兼容性好、壓縮比高、數(shù)據(jù)失真小。4H.261也稱(chēng)PX64標(biāo)準(zhǔn)。6.3多媒體技術(shù)應(yīng)用6.3.1數(shù)字圖像處理技術(shù)1數(shù)字圖像優(yōu)點(diǎn)是：精度高、數(shù)字圖像不會(huì)被電源波動(dòng)電磁場(chǎng)輻射等環(huán)境干擾所影響、不會(huì)因?yàn)榇娣艂鬏敳僮鳟a(chǎn)生信息失真、不論來(lái)自哪種信息源數(shù)字化后圖像都能夠用計(jì)算機(jī)處理。2數(shù)字化過(guò)程包含：采樣（抽樣）和量化2個(gè)步驟。、3常見(jiàn)數(shù)字圖像類(lèi)型：二值圖像，如文字、圖像、指紋；黑白灰度圖像，如黑白照片；彩色圖像，如彩色照片；活動(dòng)圖像，如動(dòng)畫(huà)。4色彩數(shù)和圖形灰度用bit來(lái)表示，通常寫(xiě)成2n次方，n代表位數(shù)，當(dāng)圖像達(dá)成24位時(shí)，可表現(xiàn)1677萬(wàn)種顏色（真彩）。5彩色可用亮度、色調(diào)、飽和度來(lái)表示。6色調(diào)和飽和度通稱(chēng)為色度。7慣用幾個(gè)彩色表示空間是：RGB彩色空間、HIS彩色空間、CMYK彩色空間、YUV彩色空間。8HIS用H（色調(diào)）S（飽和度）I（光強(qiáng)度）三個(gè)參數(shù)描述顏色特征。9CMYK用青、紫紅、黃、黑四種顏色來(lái)組合出彩色圖像。10YUV在PAL彩色電視制式中采取彩色空間。11慣用矢量圖形文件有：3DS，DXF（CAD），WMF（用于桌面出版）。12圖像文件格式分兩大類(lèi)：靜態(tài)圖像文件格式、動(dòng)態(tài)圖像文件格式。13靜態(tài)圖像文件格式有：GIF、TIF、BMP、PCX、JPG、PCD。14動(dòng)態(tài)圖像文件格式有：AVI、MPEG。15慣用數(shù)字圖像處理技術(shù)：改進(jìn)圖像像質(zhì)（銳化、增強(qiáng)、平滑、校正）、將圖像復(fù)原、識(shí)別和分析圖像、重建圖像、編輯圖像、圖像數(shù)據(jù)壓縮編碼。16圖像分析技術(shù)包含：高頻增強(qiáng)、檢測(cè)邊緣與線條、抽取輪廓、分割圖像區(qū)域、測(cè)量形狀特征、紋理分析、圖像匹配。17圖像重建包含：二維和三維；經(jīng)典圖像重建應(yīng)用包含：測(cè)繪、工業(yè)檢測(cè)、醫(yī)學(xué)CT投影圖像重建。18圖像編輯包含：圖像剪裁、縮放、旋轉(zhuǎn)、修改、插入文字或圖片。19現(xiàn)在世界上流行彩色電視制式：PAL、NTSC、SECAM、HDTV。6.3.2數(shù)字音頻處理技術(shù)1影響數(shù)字視頻質(zhì)量原因有：幀速、分辨率、顏色數(shù)、壓縮比、關(guān)鍵幀。2視頻圖像文件解壓縮有硬件和軟件兩種。3視頻卡分類(lèi)：視頻疊加卡、視頻捕捉卡、電視編碼卡、電視選臺(tái)卡、壓縮/解壓縮卡。4聲音類(lèi)型：波形聲音、語(yǔ)音、音樂(lè)。5聲音三要素：音調(diào)、音強(qiáng)、音色。6數(shù)字音頻處理技術(shù)：音頻采集、語(yǔ)音編碼/解碼、文語(yǔ)轉(zhuǎn)換、音樂(lè)合成、語(yǔ)音識(shí)別與了解、音頻視頻同時(shí)、音頻效果與編輯。7數(shù)字音頻轉(zhuǎn)換過(guò)程是選擇采樣頻率進(jìn)行采樣；選擇適宜量化精度進(jìn)行量化；編碼。8數(shù)字音頻信息質(zhì)量受3個(gè)原因影響：采樣頻率、量化精度、頻率數(shù)。9音頻文件大小計(jì)算公式：文件字節(jié)數(shù)／每秒＝采樣頻率（Hz）X分辨率（位）X聲道數(shù)／810實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)語(yǔ)音輸入方法：錄音／重放、文語(yǔ)轉(zhuǎn)換。11音頻冗余主要表現(xiàn)為：時(shí)域冗余度和頻域冗余度。12音頻信號(hào)編碼：波形編碼（PCM，脈沖編碼調(diào)制；DPCM，差值脈沖編碼調(diào)制；ADPCM，自適應(yīng)差值編碼調(diào)制）、參數(shù)編碼（這類(lèi)編碼技術(shù)成為聲碼器，有通道聲碼期、同態(tài)聲碼器、線性預(yù)測(cè)聲碼器，適合于語(yǔ)信號(hào)編碼）、混合編碼（碼本激勵(lì)線性預(yù)測(cè)編碼、多脈沖激勵(lì)線性預(yù)測(cè)編碼）。13電子樂(lè)器數(shù)字接口（MIDI）系統(tǒng)。6.3.3多媒體應(yīng)用系統(tǒng)創(chuàng)作1多媒體創(chuàng)作工具功效主要有：優(yōu)異面向?qū)ο缶幊汰h(huán)境；具備較強(qiáng)多媒體數(shù)據(jù)I／O能力；動(dòng)畫(huà)處理能力；超級(jí)連接能力；應(yīng)用程序連接能力；模塊化和面向?qū)ο螅挥押媒缑婧鸵讓W(xué)易用。2慣用多媒體創(chuàng)作工具備：文字處理軟件（word）、簡(jiǎn)報(bào)處理軟件（Powerpoint）、圖像處理軟件（Photoshop）、動(dòng)畫(huà)制作軟件（3DSMAX）。3多媒體創(chuàng)作系統(tǒng)大致可分為：素材庫(kù)、編輯、播放。主要功效包含：視頻圖像制作；動(dòng)畫(huà)制作、交互式演示系統(tǒng)、展示系統(tǒng)、交互式查詢(xún)系統(tǒng)、交互式訓(xùn)練、仿真原形和技術(shù)可視化。4依照多媒體創(chuàng)作工具創(chuàng)作方法和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)不一樣，多媒體創(chuàng)作系統(tǒng)可分為：基于時(shí)間創(chuàng)作工具；基于圖表或流線創(chuàng)作工具、基于卡片或頁(yè)面工具、以傳統(tǒng)程序語(yǔ)言為基礎(chǔ)工具。5多媒體開(kāi)發(fā)工具特征：編輯特征、組織特征、編程特征、交互式特征、性能精準(zhǔn)特征、播放特征、提交特征。6較慣用多媒體開(kāi)發(fā)工具備VisualBasic和Authorware。7Authorware特點(diǎn)：基于流程度圖表創(chuàng)作方式、具備文字、圖形、動(dòng)畫(huà)、聲音直接創(chuàng)作處理能力、外部接口形式多樣、具備多個(gè)交互方式、多媒體集成能力高效、多平臺(tái)支持、網(wǎng)絡(luò)支持。第八章數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)8.1數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)基礎(chǔ)8.1.1數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)概述1數(shù)據(jù)管理：指對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)、組織、編碼、存放、檢索和維護(hù)。2數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)經(jīng)歷了人工管理、文件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)3個(gè)階段。3|數(shù)據(jù)（data）：描述事務(wù)符號(hào)統(tǒng)計(jì)。4數(shù)據(jù)庫(kù)（database，DB）：長(zhǎng)久儲(chǔ)存在計(jì)算機(jī)內(nèi)、有組織、可共享數(shù)據(jù)集合。5數(shù)據(jù)庫(kù)特征：數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)按一定數(shù)據(jù)模型組織、描述和儲(chǔ)存，具備較小冗余度、較高數(shù)據(jù)獨(dú)立性和易擴(kuò)展性，并可為各種用戶(hù)共享。6數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（DBS）組成：數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）及開(kāi)發(fā)工具、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員和用戶(hù)。7與人工管理和文件系統(tǒng)相比，數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)特點(diǎn)：①數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化；②數(shù)據(jù)共享高，冗余度低，易擴(kuò)展；③數(shù)據(jù)獨(dú)立性高；④數(shù)據(jù)由DBMS統(tǒng)一管理和控制。8.1.2數(shù)據(jù)模型1依照模型應(yīng)用不一樣目標(biāo)，可將模型劃分為2類(lèi)：概念模型（信息模型）和數(shù)據(jù)模型。2概念模型是按用戶(hù)觀點(diǎn)來(lái)對(duì)用戶(hù)和信息建模，主要用于數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)。3數(shù)據(jù)模型是按計(jì)算機(jī)系統(tǒng)觀點(diǎn)對(duì)數(shù)據(jù)建模，主要用于DBMS實(shí)現(xiàn)，包含：網(wǎng)狀模型、層次模型、關(guān)系模型。4數(shù)據(jù)模型組成要素：數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)操作和數(shù)據(jù)約束條件。5對(duì)象包含2類(lèi)：與數(shù)據(jù)類(lèi)型、內(nèi)容、性質(zhì)關(guān)于對(duì)象；與數(shù)據(jù)之間聯(lián)絡(luò)關(guān)于對(duì)象。第九章安全性知識(shí)9.1安全性介紹9.1.1安全性基本概念和特征1信息安全是對(duì)信息、系統(tǒng)以及使用、存放和傳輸信息硬件保護(hù)。2信息3個(gè)特征：機(jī)密性（預(yù)防信息暴露給未授權(quán)人或系統(tǒng)質(zhì)量和狀態(tài)）、完整性（信息完整而未被腐蝕質(zhì)量和狀態(tài)）和可用性（信息用戶(hù)能夠在不受干涉和妨礙情況下對(duì)信息進(jìn)行訪問(wèn)并按所需格式接收它）。3信息系統(tǒng)安全是指確保信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)安全，與信息系統(tǒng)相關(guān)元素安全，以及與此相關(guān)各種安全技術(shù)、安全服務(wù)和安全管理總和。9.1.2安全性要素1信息系統(tǒng)主要由物理環(huán)境及其保障、硬件設(shè)備、軟件設(shè)備、管理者組成。2物理環(huán)境包含場(chǎng)地（機(jī)房場(chǎng)地、信息存放場(chǎng)地）和機(jī)房、物理保障主要考慮電力供給和災(zāi)難應(yīng)急。3信息系統(tǒng)硬件設(shè)施主要有計(jì)算機(jī)（大、中、小型計(jì)算機(jī)和個(gè)人計(jì)算機(jī)）、中止設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（包含交換機(jī)、集線器、網(wǎng)關(guān)設(shè)備或路由器、中繼器、橋接設(shè)備和調(diào)制解調(diào)器）、傳輸介質(zhì)（同軸電纜、雙絞線、光纜、衛(wèi)星信道和微波信道）、輸入輸出設(shè)備（鍵盤(pán)、磁盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、磁帶機(jī)、掃描儀、打印機(jī)、顯示器）。4組成信息系統(tǒng)軟件設(shè)施主要有操作系統(tǒng)、通用應(yīng)用軟件、網(wǎng)絡(luò)管理軟件以及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。5信息系統(tǒng)管理者包含：系統(tǒng)安全員、網(wǎng)絡(luò)管理員、系統(tǒng)管理員、存放介質(zhì)保管員、系統(tǒng)操作人員和軟硬件維修人員。9.2訪問(wèn)控制和判別9.2.1判別1判別機(jī)制是以交換信息方式確認(rèn)實(shí)體真實(shí)身份一個(gè)安全機(jī)制，可被判別實(shí)體稱(chēng)為主體，主體有一個(gè)或多個(gè)與之對(duì)應(yīng)分辨標(biāo)識(shí)符。2可被判別主體有些人類(lèi)用戶(hù)、進(jìn)程、實(shí)開(kāi)放系統(tǒng)、OSI層實(shí)體、組織機(jī)構(gòu)。3判別目標(biāo)實(shí)預(yù)防其余實(shí)體占用和獨(dú)立操作被判別實(shí)體身份，這類(lèi)危害稱(chēng)之為“冒充”。4主體和驗(yàn)證者兩種關(guān)系背景：主體由申請(qǐng)者來(lái)代表申請(qǐng)者和驗(yàn)證者之間存在著特定通信關(guān)系；主體為驗(yàn)證者提供數(shù)據(jù)項(xiàng)起源。5判別方法主要有以下5中：用擁有（IC卡）進(jìn)行判別；用所知道進(jìn)行判別（如密碼）；用不可改變特征（如生物測(cè)定標(biāo)識(shí)特征）進(jìn)行判別；相信可靠第三方建立判別；環(huán)境（如主機(jī)地址）。6判別分為單向和雙向判別，判別服務(wù)能夠?qū)⑴袆e結(jié)果傳送給訪問(wèn)控制服務(wù)。9.2.2訪問(wèn)控制通常概念1訪問(wèn)控制伎倆包含用戶(hù)識(shí)別代碼、密碼、登錄控制、資源授權(quán)（用戶(hù)配置文件、資源配置文件、控制列表）、授權(quán)核查、日志和審計(jì)。2訪問(wèn)控制和內(nèi)部控制關(guān)系：共同目標(biāo)是保護(hù)資產(chǎn)，內(nèi)部控制設(shè)計(jì)所用有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)，包含與計(jì)算機(jī)相關(guān)和無(wú)關(guān)，而訪問(wèn)控制設(shè)計(jì)與知識(shí)相關(guān)無(wú)形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)，是整體安全控制一部分。9.2.3訪問(wèn)控制策略1實(shí)現(xiàn)訪問(wèn)控制三種最慣用方法：要求用戶(hù)輸入一些保密信息（用戶(hù)名、密碼）；采取物理識(shí)別設(shè)備（訪問(wèn)卡、鑰匙、令牌）、采取生物統(tǒng)計(jì)學(xué)系統(tǒng)（基于某種特殊物理特征對(duì)人進(jìn)行唯一性識(shí)別）。2除了密碼之外訪問(wèn)控制特征包含：多個(gè)密碼（一個(gè)密碼用于進(jìn)入系統(tǒng)、另一個(gè)密碼用于要求操作權(quán)限）；一次性密碼（系統(tǒng)生成一次性密碼清單）；基于時(shí)間密碼（訪問(wèn)使用正確密碼隨時(shí)間改變，改變基于時(shí)間和一個(gè)秘密用戶(hù)鑰匙，密碼隔一段時(shí)間就發(fā)生改變，變得難以猜測(cè)）；智能卡（不但需要密碼，還要物理智能卡才有權(quán)限接觸系統(tǒng)）；挑戰(zhàn)反應(yīng)系統(tǒng)（使用智能卡和加密組合來(lái)提供安全訪問(wèn)控制身份識(shí)別系統(tǒng)）。3訪問(wèn)控制伎倆：物理類(lèi)防御型：文書(shū)備份、圍墻和柵欄、保安、證件識(shí)別系統(tǒng)、加鎖門(mén)、雙供電系統(tǒng)、生物識(shí)別型門(mén)禁系統(tǒng)、工作場(chǎng)所選擇、滅火系統(tǒng)。探測(cè)型：移動(dòng)監(jiān)測(cè)探頭、煙感和溫感探頭、閉路監(jiān)控、傳感和報(bào)警系統(tǒng)。管理類(lèi)防御型：安全知識(shí)培訓(xùn)、職務(wù)分離、職員雇用手續(xù)、職員離職手續(xù)、監(jiān)督管理、災(zāi)難恢復(fù)和應(yīng)急計(jì)劃、計(jì)算機(jī)使用登記。探測(cè)型：安全評(píng)定和審計(jì)、性能評(píng)定、強(qiáng)制假期、背景調(diào)查、職務(wù)輪換。技術(shù)類(lèi)防御型：訪問(wèn)控制軟件、防病毒軟件、庫(kù)代碼控制系統(tǒng)、密碼、智能卡、加密、撥號(hào)訪問(wèn)控制和回叫系統(tǒng)。探測(cè)型：日志審計(jì)、入侵檢測(cè)系。9.3加密9.3.1保密與加密1加密就是將信息進(jìn)行編碼使侵入者不能夠了解和閱讀方法。解密將編碼信息轉(zhuǎn)化為原理形式。9.3.2加密與解密機(jī)制1從譯者角度看，密碼分析所面臨問(wèn)題有三種主要變型：“只有密文”問(wèn)題（僅有密文而無(wú)明文）；“已知明文”問(wèn)題（已經(jīng)有一批相匹配明文與密文）；“選擇明文”（能夠加密自己所選明文）。9.3.3密碼算法1密碼算法分為傳統(tǒng)密碼算法（對(duì)稱(chēng)密碼算法）和公開(kāi)密鑰密碼算法（非對(duì)稱(chēng)密碼算法）。2對(duì)稱(chēng)密碼技術(shù)要求加密解碼雙方擁有相同密鑰，非對(duì)稱(chēng)密碼技術(shù)是加密解密雙方擁有不一樣密鑰。3對(duì)稱(chēng)密碼體制從加密模式上可分為序列密碼和分組密碼。4序列密碼算法安全強(qiáng)度由它所產(chǎn)生偽隨機(jī)序列好壞來(lái)決定；分組密碼體制中，經(jīng)過(guò)加密密文與密碼算法和密鑰關(guān)于，與被處理明文數(shù)據(jù)段在整個(gè)明文中所處位置無(wú)關(guān)。5非對(duì)稱(chēng)密碼要求密碼成對(duì)出現(xiàn)，一個(gè)為加密密鑰（能夠公開(kāi)），另一個(gè)為解密密鑰（用戶(hù)要保護(hù)好），而且不可能從其中一個(gè)推導(dǎo)出另一個(gè)。6公共密鑰機(jī)密信息只能用專(zhuān)用密鑰解密，公鑰加密也用來(lái)對(duì)專(zhuān)用密鑰機(jī)密。9.3.4密鑰及密鑰管理1密鑰是密碼算法中可變參數(shù)。2密鑰管理包含：產(chǎn)生密鑰、分發(fā)密鑰、輸入和輸出密鑰、更換密鑰、存放密鑰、保留和備份密鑰、密鑰壽命、銷(xiāo)毀密鑰。9.4完整性保障9.4.1完整性概念1完整性包含軟件完整性和數(shù)據(jù)完整性?xún)蓚€(gè)方面2對(duì)數(shù)據(jù)完整性五個(gè)最常見(jiàn)威脅：人類(lèi)，可能是人類(lèi)疏忽、有意損壞等原因造成完整性被破壞；硬件故障，包含磁盤(pán)故障、芯片和主板故障、電源故障；網(wǎng)絡(luò)故障，包含網(wǎng)絡(luò)連接問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)接口卡和驅(qū)動(dòng)程序；災(zāi)難，如火災(zāi)、水災(zāi)、工業(yè)破壞和蓄意破壞；邏輯問(wèn)題，包含軟件錯(cuò)誤、文件損壞、容量錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)交換錯(cuò)誤和操作系統(tǒng)錯(cuò)誤。9.4.2完整性保障策略1為了恢復(fù)數(shù)據(jù)完整性和預(yù)防數(shù)據(jù)完整性喪失，能夠采取技術(shù)有：備份、鏡像技術(shù)、歸檔、分級(jí)存放管理、轉(zhuǎn)儲(chǔ)、系統(tǒng)安全程序、奇偶校驗(yàn)和故障前兆分析。2經(jīng)過(guò)以下服務(wù)來(lái)完成完整性服務(wù)：屏蔽、證實(shí)、屏蔽。3DBMS完整性控制機(jī)制應(yīng)具備三個(gè)方面功效：定義功效、檢驗(yàn)功效、假如發(fā)覺(jué)用戶(hù)操作請(qǐng)求使數(shù)據(jù)違反了完整性約束條件，采取一定動(dòng)作確保數(shù)據(jù)完整性。4攻擊能夠發(fā)生在軟件三個(gè)主要成份上：程序、數(shù)據(jù)、文檔。5數(shù)字署名9.5可用性保障1要提升系統(tǒng)可用性，通常都是要配置冗余和容錯(cuò)部件來(lái)降低他們不可用時(shí)間。9.5.1事故對(duì)應(yīng)與事故恢復(fù)1災(zāi)難恢復(fù)方法包含：災(zāi)難預(yù)防制度、災(zāi)難演練制度、災(zāi)難恢復(fù)（全盤(pán)恢復(fù)和個(gè)別文件恢復(fù)）。2備份系統(tǒng)組成部分有物理主機(jī)系統(tǒng)、邏輯主機(jī)系統(tǒng)、備份存放介質(zhì)、操作調(diào)度、操作執(zhí)行、物理目標(biāo)系統(tǒng)、系統(tǒng)監(jiān)控。3備份策略：完全備份、增量備份、差異備份、按需備份9.5.2降低故障時(shí)間高可用性系統(tǒng)1提供容錯(cuò)路徑有使用空閑備件、負(fù)載平衡、鏡像、復(fù)現(xiàn)、熱可更換。2網(wǎng)絡(luò)冗余主要路徑有雙主干、開(kāi)關(guān)控制技術(shù)、路由器、通信中件。9.6計(jì)算機(jī)病毒防治與計(jì)算機(jī)犯罪防范9.6.1計(jì)算機(jī)病毒概念9.6.2計(jì)算機(jī)病毒防治1計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防包含兩個(gè)方面對(duì)已知病毒預(yù)防和對(duì)未來(lái)病毒預(yù)防，對(duì)已知病毒預(yù)防能夠采取特征判定技術(shù)和靜態(tài)判定技術(shù)；對(duì)未知病毒預(yù)防是一個(gè)行為規(guī)則判定技術(shù)（動(dòng)態(tài)判定技術(shù)）。2計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防技術(shù)主要包含磁盤(pán)引導(dǎo)區(qū)保護(hù)、加密可執(zhí)行程序、讀寫(xiě)控制技術(shù)、系統(tǒng)監(jiān)控技術(shù)。3反病毒軟件：病毒掃描軟件、完整性檢驗(yàn)程序、行為封鎖軟件。4計(jì)算機(jī)病毒檢測(cè)技術(shù)有兩種：特征分類(lèi)基礎(chǔ)上建立、對(duì)文件數(shù)據(jù)段進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)對(duì)比，發(fā)覺(jué)差異。9.6.3計(jì)算機(jī)犯罪防范9.7安全分析1風(fēng)險(xiǎn)：指某種破壞或損失發(fā)生可能性。2風(fēng)險(xiǎn)管理：指識(shí)別、評(píng)定、降低風(fēng)險(xiǎn)到能夠接收程度，并實(shí)施適當(dāng)機(jī)制控制風(fēng)險(xiǎn)保持在此程度之內(nèi)過(guò)程。9.7.1識(shí)別和評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)1有形資產(chǎn)能夠經(jīng)過(guò)資產(chǎn)價(jià)值進(jìn)行分類(lèi)，如機(jī)密級(jí)、內(nèi)部訪問(wèn)級(jí)、共享級(jí)、未保密級(jí)。2考慮信息安全時(shí)，必須重視7種風(fēng)險(xiǎn)：①物理破壞、②人為錯(cuò)誤、③設(shè)備故障、④內(nèi)外部攻擊、⑤數(shù)據(jù)誤用、⑥數(shù)據(jù)丟失、⑦程序錯(cuò)誤、⑧網(wǎng)絡(luò)本身很多特征（共享性、開(kāi)放性、復(fù)雜性）、⑨網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)本身脆弱性（操作系統(tǒng)漏洞、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議缺點(diǎn)、通信線路不穩(wěn)定、人為原因）。3風(fēng)險(xiǎn)分析方法與路徑可分為：①定量分析和②定性分析。4定性分析經(jīng)過(guò)列出各種威脅清單，對(duì)威脅嚴(yán)重程度及資產(chǎn)敏感程度進(jìn)行分級(jí)，是被廣泛采取方法。5定性分析技術(shù)包含：判斷、直覺(jué)和經(jīng)驗(yàn)。6風(fēng)險(xiǎn)小組應(yīng)由企業(yè)中不一樣部門(mén)人員組成，能夠是管理者、程序開(kāi)發(fā)人員、審計(jì)人員、系統(tǒng)集成人員、操作人員。9.7.2控制風(fēng)險(xiǎn)1風(fēng)險(xiǎn)管理方式：①降低風(fēng)險(xiǎn)、②防止風(fēng)險(xiǎn)、③轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)、④接收風(fēng)險(xiǎn)。2在采取防護(hù)方法時(shí)，要考慮9個(gè)方面：①產(chǎn)品費(fèi)用、②設(shè)計(jì)計(jì)劃費(fèi)用、③實(shí)施費(fèi)用、④環(huán)境改變、⑤與其余防護(hù)方法兼容性、⑥維護(hù)需求、⑦測(cè)試需求、⑧修復(fù)替換更新費(fèi)用、⑨操作支持費(fèi)用。3、控制風(fēng)險(xiǎn)方法：①對(duì)動(dòng)作進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，風(fēng)險(xiǎn)高優(yōu)先考慮；②評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定過(guò)程中提議，分析提議可行性和有效性；③實(shí)施成本收益分析；④結(jié)合技術(shù)、操作和管理類(lèi)控制元素，選擇性?xún)r(jià)比最好安全控制；⑤責(zé)任分配；⑥制訂一套安全方法實(shí)現(xiàn)計(jì)劃；⑦實(shí)現(xiàn)選擇安全控制。9.8安全管理9.8.1安全管理政策法規(guī)1信息系統(tǒng)法律主要內(nèi)容：信息網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)、信息系統(tǒng)管理與經(jīng)營(yíng)、信息系統(tǒng)安全、信息系統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)犯罪、計(jì)算機(jī)證據(jù)與訴訟。2信息安全包括方面：人事管理、設(shè)備管理、場(chǎng)地管理、存放媒體管理、軟件管理、網(wǎng)絡(luò)管理、密碼和密鑰管理、審計(jì)管理。3信息安全管理總標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范化、系統(tǒng)化、綜合保障、以人為本、主要責(zé)任人負(fù)責(zé)、預(yù)防、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定、動(dòng)態(tài)發(fā)展、重視實(shí)效、均衡保護(hù)。4安全管理詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)：分權(quán)制衡、最小特權(quán)、標(biāo)準(zhǔn)化、選取成熟先進(jìn)技術(shù)、失效保護(hù)、普遍參加、職責(zé)分離、審計(jì)獨(dú)立、控制社會(huì)影響、保護(hù)資源和效率。5我國(guó)信息安全管理基本方針：興利除弊、集中監(jiān)控、分級(jí)管理、保障國(guó)家安全。9.8.2安全機(jī)構(gòu)和人員管理1建立信息系統(tǒng)安全管理機(jī)構(gòu)第一步是確定系統(tǒng)安全管理員角色，并組成安全管理小組。2信息安全管理策略包含：安全管理人員義務(wù)和職責(zé)、安全配置管理策略、系統(tǒng)連接安全策略、傳輸安全策略、審計(jì)與入侵安全策略、標(biāo)簽策略、病毒防護(hù)策略、安全備份策略、物理安全策略、系統(tǒng)安全評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。3安全人員管理標(biāo)準(zhǔn)：從不單獨(dú)一個(gè)人、限制使用期限、責(zé)任分散、最小權(quán)限。9.8.3技術(shù)安全管理1技術(shù)安全管理內(nèi)容：①軟件管理、②設(shè)備管理、③介質(zhì)管理、④涉密信息管理、⑤技術(shù)文檔管理、⑥傳輸線路管理、⑦安全審計(jì)跟蹤、⑧公共網(wǎng)絡(luò)連接管理、⑨災(zāi)難恢復(fù)2軟件管理包含：操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)、安全軟件、工具軟件采購(gòu)、安裝、使用、更新、維護(hù)和防病毒管理。3設(shè)備管理包含：設(shè)備購(gòu)置、使用、維修和存放管理。4介質(zhì)管理包含：介質(zhì)分類(lèi)、介質(zhì)庫(kù)管理、介質(zhì)登記和借用、介質(zhì)復(fù)制和銷(xiāo)毀以及涉密介質(zhì)管理。5涉密信息管理包含：涉密信息等級(jí)劃分、密鑰管理、密碼管理。6技術(shù)文檔管理包含：技術(shù)文檔密級(jí)管理和使用管理。7傳輸線路管理包含：傳輸線路管理和網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)管理。8災(zāi)難恢復(fù)包含：制訂災(zāi)難恢復(fù)策略計(jì)劃和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃測(cè)試與維護(hù)。9.8.4網(wǎng)絡(luò)管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)定義網(wǎng)絡(luò)管理5種功效：①故障管理、②配置管理、③安全管理、④性能管理、⑤計(jì)費(fèi)管理。第16章系統(tǒng)管理規(guī)劃16.1系統(tǒng)管理定義16.1.1管理層系統(tǒng)管理要求1企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行IT戰(zhàn)略思索時(shí)候考慮哪幾方面原因？答：（1）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)制訂要具備戰(zhàn)略性，確定與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)，而且以支撐和推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作為價(jià)值關(guān)鍵。（2）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要表現(xiàn)企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力要求，規(guī)劃范圍控制要緊密?chē)@怎樣提升企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)進(jìn)行，切忌面面俱到無(wú)范圍控制。（3）IT戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)制訂要具備較強(qiáng)業(yè)務(wù)結(jié)合性，深入分析和結(jié)合企業(yè)不一樣時(shí)期發(fā)展要求，將規(guī)劃目標(biāo)分解為合理可行階段性目標(biāo)，并最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)組成部分。（4）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)信息技術(shù)規(guī)劃必須具備策略性，對(duì)信息技術(shù)發(fā)展規(guī)律和趨勢(shì)要持有敏銳洞察力，在信息化規(guī)劃時(shí)就要考慮到現(xiàn)在以及未來(lái)發(fā)展適應(yīng)性問(wèn)題。（5）IT戰(zhàn)略規(guī)劃對(duì)成本投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性，既要考慮到總成本投資最優(yōu)，也要結(jié)合企業(yè)建設(shè)不一樣階段做出科學(xué)合理投資成本百分比分析，為企業(yè)取得較低投資效益比。（6）IT戰(zhàn)略規(guī)劃要對(duì)資源分配和切入時(shí)機(jī)進(jìn)行充分可行性評(píng)定。2企業(yè)信息化規(guī)劃包含網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)、設(shè)備負(fù)荷和容量計(jì)算、安全架構(gòu)體系評(píng)定、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備評(píng)定3系統(tǒng)管理目標(biāo)是什么？答：（1）系統(tǒng)管理指是IT高效運(yùn)作和管理，是確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)性和運(yùn)作性活動(dòng)，關(guān)鍵目標(biāo)應(yīng)是管理客戶(hù)（業(yè)務(wù)部門(mén)）IT需求。（2）企業(yè)IT系統(tǒng)管理基本目標(biāo)能夠分為4個(gè)方面：①全方面掌握企業(yè)IT環(huán)境，方便管理異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)全方面管理。②確保企業(yè)IT環(huán)境整體可靠性和安全性，及時(shí)處理各種異常信息，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，確保企業(yè)IT環(huán)境整體性能。③確保企業(yè)IT環(huán)境整體可靠性和安全性，對(duì)包括安全操作用戶(hù)進(jìn)行全方面跟蹤和管理；提供一個(gè)客觀伎倆來(lái)評(píng)定組織在使用IT方面面臨風(fēng)險(xiǎn)，并確定這些風(fēng)險(xiǎn)是否得到了有效控制。④提升服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)可管理性并及時(shí)產(chǎn)生各類(lèi)情況匯報(bào)，及時(shí)、可靠維護(hù)各類(lèi)服務(wù)數(shù)據(jù)。4系統(tǒng)管理要求是什么？答：（1）企業(yè)系統(tǒng)管理應(yīng)能夠讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)全部IT資源統(tǒng)一監(jiān)控和管理愿望，應(yīng)采取一致性管理模式來(lái)推進(jìn)企業(yè)當(dāng)代化跨平臺(tái)體系機(jī)構(gòu)建立。（2）企業(yè)IT系統(tǒng)管理應(yīng)適合于企業(yè)大型、復(fù)雜、分布式環(huán)境，不但控制了全部技術(shù)資源，而且直接能夠從業(yè)務(wù)角度出發(fā)管理整個(gè)企業(yè)，管理能力能夠延伸到關(guān)鍵非信息設(shè)備。企業(yè)能夠隨時(shí)布署應(yīng)用監(jiān)控系統(tǒng)，用來(lái)規(guī)劃企業(yè)商務(wù)目標(biāo)、維持企業(yè)高水平服務(wù)，提升業(yè)務(wù)系統(tǒng)商務(wù)響應(yīng)能力。（3）企業(yè)IT系統(tǒng)管理應(yīng)能夠?qū)⒄麄€(gè)企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)以一個(gè)真實(shí)世界化視圖展現(xiàn)給我們，讓不一樣經(jīng)驗(yàn)人了解，讓企業(yè)集中經(jīng)理面對(duì)自己業(yè)務(wù)而非平臺(tái)之間差異，這有利于大大提升企業(yè)工作效率。（4）企業(yè)IT系統(tǒng)管理應(yīng)是全集成處理方案，覆蓋網(wǎng)絡(luò)資源、性能與能力、事件與安全、軟件分布、存放、工作流、幫助臺(tái)、變更管理和其余用于傳統(tǒng)和分布式計(jì)算環(huán)境功效，并能夠用于互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。5非信息設(shè)備包含自動(dòng)柜員機(jī)ATM監(jiān)控、運(yùn)鈔車(chē)運(yùn)鈔情況跟蹤、機(jī)房溫度與濕度控制、用戶(hù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)控6用于管理關(guān)鍵IT資源包含硬件資源、軟件資源、網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)資源7IT系統(tǒng)管理通用體系結(jié)構(gòu)分為3個(gè)部分：IT部門(mén)管理、業(yè)務(wù)部門(mén)（客戶(hù)）IT支持、IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理16.1.2運(yùn)作層系統(tǒng)管理要求8系統(tǒng)預(yù)算管理目標(biāo)是幫助IT部門(mén)在提供服務(wù)同時(shí)加強(qiáng)成本收益分析，以合理利用IT資源，提升IT投資效益。9IT預(yù)算包含哪幾個(gè)方面？答：（1）技術(shù)成本（硬件和基礎(chǔ)設(shè)施）。（2）服務(wù)成本（軟件開(kāi)發(fā)與維護(hù)、故障處理、幫助臺(tái)支持）。（3）組織成本（會(huì)議、日常開(kāi)支）。10良好自動(dòng)化管理工具（系統(tǒng)管理工具）作用？答：良好自動(dòng)化管理工具（1）能夠有效監(jiān)控操作系統(tǒng)環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、數(shù)據(jù)存放環(huán)境、信息安全環(huán)境和業(yè)務(wù)應(yīng)用環(huán)境。（2）能夠準(zhǔn)確定位和綜合診療系統(tǒng)異常原因并提出修復(fù)方案。（3）能夠有力為業(yè)務(wù)系統(tǒng)保駕護(hù)航，讓業(yè)務(wù)應(yīng)用高枕無(wú)憂從而使企業(yè)IT部門(mén)能夠?qū)⒏嗑ν度朐诜?wù)和推進(jìn)業(yè)務(wù)方面。11企業(yè)級(jí)系統(tǒng)管理需要考慮哪些原因？答：自動(dòng)化管理（1）符合業(yè)界一些最好實(shí)踐實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，與ITIL、COBIT、HPITSM參考模型標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合，為企業(yè)提供更優(yōu)自動(dòng)化管理流程。（2）應(yīng)提供集成統(tǒng)一管理體系。（3）應(yīng)包含端到端可靠性和性能管理能力。（4）應(yīng)能夠?qū)T管理與業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)緊密聯(lián)絡(luò)起來(lái)，從而打破IT部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)之間隔膜。（5）應(yīng)著重考慮服務(wù)水平管理，從而為用戶(hù)提供更優(yōu)服務(wù)。16.2系統(tǒng)管理服務(wù)16.2.1為何引入IT服務(wù)理念12“IT黑洞”、“信息悖論”現(xiàn)象產(chǎn)生原因是什么,怎樣處理？答：產(chǎn)生原因：（1）由信息系統(tǒng)本身特點(diǎn)所決定，當(dāng)代企業(yè)信息系統(tǒng)特點(diǎn)是規(guī)模越來(lái)也大、功效越來(lái)越多、改變快、異構(gòu)性。（2）從生命周期觀點(diǎn)來(lái)看，不論硬件或軟件，大致可分為規(guī)劃和設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)（外購(gòu)）和測(cè)試、實(shí)施、運(yùn)行和終止5個(gè)階段，前3個(gè)階段從時(shí)間而言，僅占其生命周期20%，80%時(shí)間是在運(yùn)行階段，所以整個(gè)IT運(yùn)作管理做得不好，將無(wú)法發(fā)揮前期投資收益和帶來(lái)預(yù)期收益，還會(huì)為企業(yè)增加無(wú)須要成本。為改變以上現(xiàn)象，（1）引入IT服務(wù)級(jí)別管理。必須轉(zhuǎn)變系統(tǒng)管理理念，使IT真正有效支持企業(yè)業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)IT對(duì)業(yè)務(wù)處理滲透。IT服務(wù)理念追求目標(biāo)應(yīng)定位在：①以客戶(hù)（業(yè)務(wù)部門(mén)）為中心提供IT服務(wù)；②高質(zhì)量、低成本IT服務(wù)；③提供服務(wù)可度量、可計(jì)費(fèi)。（2）引入IT財(cái)務(wù)管理。管理重于技術(shù)，要改變以往非理性IT投資方式，對(duì)IT項(xiàng)目標(biāo)投資過(guò)程進(jìn)行理性管理、研究IT項(xiàng)目投資必要性和可行性、準(zhǔn)確計(jì)量IT項(xiàng)目投資成本效益，并在次基礎(chǔ)上進(jìn)行投資評(píng)價(jià)和責(zé)任追究。IT財(cái)務(wù)管理作為主要IT系統(tǒng)管理流程，能夠處理IT投資預(yù)算、IT成本、效益核實(shí)和投資評(píng)價(jià)，為高層管理提供決議支持。所以，企業(yè)要走出“IT黑洞”、“信息悖論”，經(jīng)過(guò)IT財(cái)務(wù)管理流程對(duì)IT服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)規(guī)劃、實(shí)施和運(yùn)作進(jìn)行量化管理是一個(gè)有效伎倆。（3）IT部門(mén)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。企業(yè)要對(duì)應(yīng)改變IT部門(mén)在組織架構(gòu)中定位，將IT部門(mén)從一個(gè)技術(shù)支持中心改造為一個(gè)成本中心，甚至利潤(rùn)中心。將IT部門(mén)從一個(gè)支持部門(mén)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)責(zé)任中心，從而提升IT部門(mén)運(yùn)作效率。16.2.2服務(wù)級(jí)別管理13服務(wù)級(jí)別管理是定義、協(xié)商、訂約、監(jiān)測(cè)和評(píng)審提供給客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)流程。直接面正確不是IT服務(wù)用戶(hù)（業(yè)務(wù)部門(mén)內(nèi)某個(gè)詳細(xì)職員），二是IT服務(wù)付費(fèi)客戶(hù)（某個(gè)詳細(xì)業(yè)務(wù)部門(mén)）14服務(wù)級(jí)別管理主要目標(biāo)：依照客戶(hù)業(yè)務(wù)需求和相關(guān)成本預(yù)算，制訂恰當(dāng)服務(wù)級(jí)別目標(biāo)，并將其以服務(wù)級(jí)別協(xié)議形式確定下來(lái)。15服務(wù)級(jí)別協(xié)議中確定服務(wù)級(jí)別目標(biāo)，既是IT服務(wù)部門(mén)監(jiān)控和評(píng)價(jià)時(shí)機(jī)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，也是協(xié)調(diào)IT部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)關(guān)于爭(zhēng)議依據(jù)。16服務(wù)級(jí)別協(xié)議設(shè)定了IT服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量和費(fèi)用相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。SLA不但用于企業(yè)內(nèi)部IT部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)之間，也用于企業(yè)和第三方服務(wù)提供商之間（外包、應(yīng)用開(kāi)發(fā)服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)）。17結(jié)構(gòu)合理服務(wù)級(jí)別協(xié)議包含哪些內(nèi)容？答：（1）被明確要求和描述服務(wù)定義。（2）定義每項(xiàng)服務(wù)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，包含數(shù)量、質(zhì)量、可用性、可靠性、安全性、問(wèn)題解答、支持、備份、恢復(fù)時(shí)間、偶然性、增加能力、開(kāi)發(fā)請(qǐng)求。（3）服務(wù)時(shí)間框架；服務(wù)成本及計(jì)費(fèi)；不推行職責(zé)實(shí)施處罰。（4）依據(jù)服務(wù)測(cè)量方法來(lái)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。（5）企業(yè)和第三方服務(wù)提供商之間明確職責(zé)。18服務(wù)級(jí)別管理關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？答：（1）強(qiáng)調(diào)IT對(duì)業(yè)務(wù)價(jià)值。價(jià)值表現(xiàn)在2點(diǎn)：一是在考慮服務(wù)級(jí)別需求時(shí)，要充分考慮業(yè)務(wù)部門(mén)潛在、隱含需求，以免因遺漏而影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)作；二是在確定服務(wù)級(jí)別目標(biāo)時(shí)，要確定適宜服務(wù)級(jí)別、服務(wù)質(zhì)量。（2）讓業(yè)務(wù)部門(mén)人員參加進(jìn)來(lái)。因?yàn)樗麄兦宄笇?dǎo)業(yè)務(wù)對(duì)IT需求在何處，能夠從業(yè)務(wù)角度來(lái)對(duì)待IT，填補(bǔ)IT人員從IT角度對(duì)待業(yè)務(wù)不足。（3）服務(wù)級(jí)別管理要詳細(xì)落實(shí)。需要更長(zhǎng)時(shí)間，更復(fù)雜、更艱難監(jiān)測(cè)、評(píng)審。經(jīng)過(guò)對(duì)IT服務(wù)衡量，才能確定各個(gè)業(yè)務(wù)在詳細(xì)時(shí)期服務(wù)級(jí)別、服務(wù)質(zhì)量情況，也才能很好進(jìn)行監(jiān)控，或者實(shí)施服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃。（4）對(duì)IT部門(mén)來(lái)說(shuō)，至關(guān)主要是創(chuàng)建能夠提供服務(wù)級(jí)別協(xié)議；對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，SLA與業(yè)務(wù)要求相吻合，才有生命力和執(zhí)行必要。IT服務(wù)商假如承諾過(guò)高，高于自己IT能力，即使承諾了SLA，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)。以上原因都必須考慮到服務(wù)成本問(wèn)題，假如SLA實(shí)現(xiàn)超出了IT服務(wù)提供方所能承受成本或盈虧平衡點(diǎn)，最終也無(wú)法達(dá)成雙贏，長(zhǎng)久看來(lái)，必將影響IT服務(wù)連續(xù)運(yùn)行。16.3財(cái)務(wù)管理16.3.3IT財(cái)務(wù)管理流程19IT財(cái)務(wù)管理是負(fù)責(zé)對(duì)IT服務(wù)運(yùn)作過(guò)程中所包括全部資源進(jìn)行貨幣化管理流程。包含3個(gè)步驟：IT投資預(yù)算（budgeting）、IT會(huì)計(jì)核實(shí)（accounting）、IT服務(wù)計(jì)費(fèi)。20IT投資預(yù)算目標(biāo)是對(duì)IT投資項(xiàng)目進(jìn)行事前規(guī)劃和控制。經(jīng)過(guò)預(yù)算能夠幫助高級(jí)管理人員預(yù)測(cè)IT項(xiàng)目標(biāo)經(jīng)濟(jì)可行性，也能夠作為IT服務(wù)實(shí)施和運(yùn)作過(guò)程中控制依據(jù)。21IT能力管理主要管理和規(guī)劃IT容量，而IT服務(wù)工作量是IT服務(wù)成本改變主要原因，所以編制預(yù)算時(shí)必須緊密結(jié)合IT能力管理。22IT會(huì)計(jì)核實(shí)主要目標(biāo)是什么,它包含哪些主要活動(dòng)？答：目標(biāo)：經(jīng)過(guò)量化IT服務(wù)運(yùn)作過(guò)程中所花費(fèi)成本以及收益，為IT服務(wù)管理人員提供考評(píng)依據(jù)和決議信息。包含活動(dòng)：IT服務(wù)項(xiàng)目成本核實(shí)、投資評(píng)價(jià)、差異分析和處理。分別實(shí)現(xiàn)了對(duì)IT項(xiàng)目成本和收益事中和事后控制。23對(duì)成本要素進(jìn)行定義是IT服務(wù)項(xiàng)目成本核實(shí)第一步，成本要素通常可按部門(mén)、客戶(hù)或產(chǎn)品等劃分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定義，對(duì)于IT服務(wù)部門(mén)而言，理想方法是按服務(wù)要素結(jié)構(gòu)進(jìn)行定義。24用于IT項(xiàng)目投資評(píng)價(jià)主要指標(biāo)：投資回報(bào)率（ROI）、資本酬勞率（ROCE）。25為了達(dá)成控制目標(biāo)，IT會(huì)計(jì)人員需要將每個(gè)月、每年實(shí)際數(shù)據(jù)與對(duì)應(yīng)預(yù)算、計(jì)劃數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，發(fā)覺(jué)差異，調(diào)查分析差異產(chǎn)生原因，并對(duì)差異進(jìn)行適當(dāng)處理。26IT會(huì)計(jì)人員需要注意差異包含：成本差異、收益差異、服務(wù)級(jí)別差異、工作量差異。27IT服務(wù)計(jì)費(fèi)是負(fù)責(zé)向使用IT服務(wù)部門(mén)（客戶(hù)）收取對(duì)應(yīng)費(fèi)用。經(jīng)過(guò)收費(fèi)，構(gòu)建一個(gè)內(nèi)部市場(chǎng)，并以?xún)r(jià)格機(jī)制作為合理配置資源伎倆，迫使業(yè)務(wù)部門(mén)有效控制本身需求、降低總體服務(wù)成本，從而提升了IT投資效益。IT服務(wù)計(jì)費(fèi)順利運(yùn)作需要以IT會(huì)計(jì)核實(shí)所提供成本核實(shí)數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)。28服務(wù)水平管理與成本管理之間聯(lián)絡(luò)是什么？答：服務(wù)水平管理提出現(xiàn)在和未來(lái)服務(wù)需求，決定了成本管理服務(wù)成本、組織收費(fèi)政策以及對(duì)客戶(hù)，甚至最終用戶(hù)影響；服務(wù)水平協(xié)議允許客戶(hù)對(duì)服務(wù)水平需求，變動(dòng)越大，IT服務(wù)收費(fèi)范圍越廣，預(yù)算、IT會(huì)計(jì)核實(shí)和收費(fèi)管理費(fèi)用越高。16.4制訂系統(tǒng)管理計(jì)劃16.4.1IT部門(mén)職責(zé)和定位29IT部門(mén)職責(zé)是什么？答：（1）IT部門(mén)關(guān)鍵職責(zé)在于一直提供并保持高質(zhì)量服務(wù)；（2）依照對(duì)服務(wù)和業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)知識(shí)把握，有效控制不停上升服務(wù)需求成本；（3）充分了解業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和應(yīng)用性能等能力要求基礎(chǔ)上，制訂出符合業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)水平協(xié)議；（4）自動(dòng)制訂出能夠反應(yīng)業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)改變服務(wù)計(jì)劃。（5）詳細(xì)職責(zé)包含：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、安全管理、IT日常運(yùn)作、終端用戶(hù)支持等。30簡(jiǎn)述成本中心和利潤(rùn)中心概念。答：成本中心和利潤(rùn)中心都屬于責(zé)任會(huì)計(jì)范圍。成本中心成本發(fā)生單位，通常沒(méi)有或僅有沒(méi)有規(guī)律少許收入，責(zé)任人能夠?qū)Τ杀景l(fā)生進(jìn)行控制；利潤(rùn)中心是既能控制成本，又能控制收入責(zé)任單位，不但要對(duì)成本收入負(fù)責(zé)，還要對(duì)利潤(rùn)負(fù)責(zé)。（1）當(dāng)IT部門(mén)作為成本中心時(shí)，對(duì)其IT支出和產(chǎn)出（服務(wù)）進(jìn)行全方面核實(shí)，并從客戶(hù)收費(fèi)中得到賠償。要求核實(shí)全部付現(xiàn)和非付現(xiàn)成本，確認(rèn)IT服務(wù)運(yùn)作所用經(jīng)濟(jì)成本。（2）作為利潤(rùn)中心運(yùn)作IT部門(mén)相當(dāng)于一個(gè)獨(dú)立營(yíng)利性組織，通常擁有完整會(huì)計(jì)核實(shí)體系。IT部門(mén)管理者，通常能夠像管理一個(gè)獨(dú)立運(yùn)行經(jīng)濟(jì)實(shí)體一樣，有足夠自主權(quán)管理IT部門(mén)，但其目標(biāo)由組織確定。31IT部門(mén)有成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變要清楚界定服務(wù)模式，與業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行充分內(nèi)部溝通，定義好關(guān)鍵性服務(wù)等級(jí)協(xié)議，充分展現(xiàn)IT價(jià)值透明度和可信度。32IT部門(mén)作為獨(dú)立利潤(rùn)中心具備哪些優(yōu)勢(shì)？答（1）對(duì)企業(yè)而言，能夠是企業(yè)集中精力在業(yè)務(wù)方面，降低成本、提升邊際利潤(rùn)。（2）對(duì)于IT部門(mén)而言，可成為獨(dú)立核實(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)化運(yùn)作實(shí)現(xiàn)本身盈利，對(duì)內(nèi)部人員形成有效激勵(lì)，愈加好利用資源，創(chuàng)造更多社會(huì)價(jià)值。（3）對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)而言，在市場(chǎng)需求階段考慮約束，要考慮成本原因，行為更具經(jīng)濟(jì)性，有利于整體效率提升。33作為利潤(rùn)中心還是成本中心取決于企業(yè)組織業(yè)務(wù)規(guī)模和IT依存度。16.4.2運(yùn)作方系統(tǒng)管理計(jì)劃34運(yùn)作方系統(tǒng)管理規(guī)劃包含哪些內(nèi)容？答：IT戰(zhàn)略制訂、系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施管理、系統(tǒng)日常運(yùn)行管理、人員管理、成本計(jì)費(fèi)管理、資源管理、故障管理、性能能力管理、維護(hù)管理、安全管理。35系統(tǒng)日常操作管理包含：服務(wù)器等設(shè)備定時(shí)維護(hù)、定時(shí)評(píng)價(jià)性能匯報(bào)、備份系統(tǒng)及數(shù)據(jù)、建立緊急情況處理流程、定時(shí)檢驗(yàn)系統(tǒng)日志和其余審核跟蹤統(tǒng)計(jì)、合理安排系統(tǒng)資源滿(mǎn)足IT需求、將操作流程制成文件給予歸檔并定時(shí)測(cè)試和修改。36IT人員管理包含：IT部門(mén)內(nèi)部職責(zé)劃分、定時(shí)職員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定、與職業(yè)發(fā)展相關(guān)員工培訓(xùn)計(jì)劃。37IT財(cái)務(wù)管理包含：制訂正式IT預(yù)算、IT成本測(cè)量和評(píng)定、按SLA進(jìn)行IT服務(wù)計(jì)費(fèi)、比照預(yù)算對(duì)實(shí)際IT成本進(jìn)行監(jiān)控（差異分析、IT資產(chǎn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)程序）。38資源管理主要是摸清企業(yè)全部IT資源（硬、軟、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)、設(shè)備和設(shè)施），進(jìn)行跟蹤，統(tǒng)計(jì)IT資產(chǎn)需求、配置、調(diào)換、分級(jí)以及最終報(bào)廢歷史情況，提供IT資產(chǎn)生命周期管理，為成本管理提供完整IT資產(chǎn)數(shù)據(jù)。39安全管理主要包含：安全制度和組織設(shè)定、物理和系統(tǒng)安全管理、外部通信安全。16.4.3用戶(hù)方系統(tǒng)管理計(jì)劃40用戶(hù)方系統(tǒng)管理計(jì)劃包含哪些內(nèi)容？答：幫助服務(wù)臺(tái)、用戶(hù)參加服務(wù)級(jí)別管理、IT性能和可用性管理、用戶(hù)參加IT管理、終端用戶(hù)安全管理、終端用戶(hù)軟件許可協(xié)議。41服務(wù)臺(tái)不但處理事故、問(wèn)題和客戶(hù)問(wèn)詢(xún)，還為其余活動(dòng)和流程提供接口，包含：故障管理、系統(tǒng)可用性管理、服務(wù)級(jí)別管理、配置管理、和連續(xù)性管理。42終端用戶(hù)安全管理主要包含：主要數(shù)據(jù)備份制度、密碼規(guī)則制度、計(jì)算機(jī)病毒防護(hù)和預(yù)防、入侵監(jiān)測(cè)及防火墻、外網(wǎng)訪問(wèn)限制，提升終端用戶(hù)計(jì)算機(jī)使用可連續(xù)性，降低IT部門(mén)支持和故障處理頻率。第17章系統(tǒng)管理綜述17.1系統(tǒng)運(yùn)行17.1.1系統(tǒng)管理分類(lèi)1系統(tǒng)管理工作按照哪幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)，各怎樣分類(lèi)？答：能夠按照系統(tǒng)類(lèi)型分類(lèi)和流程類(lèi)型分類(lèi)按系統(tǒng)類(lèi)型分類(lèi)：（1）信息系統(tǒng)，企業(yè)信息處理基礎(chǔ)平臺(tái)，直接面向業(yè)務(wù)部門(mén)（客戶(hù)），包含辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）、供給鏈管理（SCM）、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)（DateWarehousing）、知識(shí)管理平臺(tái)（KM）。（2）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，作為企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)，是其余方面關(guān)鍵支持平臺(tái)。包含企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）、IP地址管理、廣域網(wǎng)（ISDN、虛擬專(zhuān)用網(wǎng)）、遠(yuǎn)程撥號(hào)系統(tǒng)。（3）運(yùn)作系統(tǒng)，作為企業(yè)IT運(yùn)行管理各類(lèi)系統(tǒng)，是IT部門(mén)關(guān)鍵管理平臺(tái)。包含備份/恢復(fù)系統(tǒng)、入侵檢測(cè)、性能監(jiān)控、安全管理、服務(wù)級(jí)別管理、幫助服務(wù)臺(tái)、作業(yè)調(diào)度。（4）設(shè)施與設(shè)備，設(shè)備與設(shè)施管理是為了確保計(jì)算機(jī)處于適合其連續(xù)工作環(huán)境中，并把災(zāi)難（認(rèn)為或自然）影響降到最低程度。包含專(zhuān)門(mén)用來(lái)放置計(jì)算機(jī)設(shè)備設(shè)施或房間；對(duì)IT資產(chǎn)（計(jì)算機(jī)設(shè)備、通信設(shè)備、個(gè)人計(jì)算機(jī)和局域網(wǎng)設(shè)備）恰當(dāng)環(huán)境保護(hù)；有效環(huán)境控制機(jī)制（火災(zāi)探測(cè)、滅火系統(tǒng)、濕度控制系統(tǒng)、雙層地板、隱蔽線路鋪設(shè)、安全設(shè)置水管位置、不間斷電源和后備電力供給）。按流程類(lèi)型分類(lèi)：（1）側(cè)重于IT部門(mén)管理。（2）側(cè)重于業(yè)務(wù)部門(mén)IT支持及日常作業(yè)。（3）側(cè)重于IT基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。17.1.2系統(tǒng)管理規(guī)范化2企業(yè)IT部門(mén)除了IT部門(mén)組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)外，還應(yīng)詳細(xì)制訂各類(lèi)運(yùn)作管理規(guī)章制度，包含：（1）與用戶(hù)相關(guān)IT支持作業(yè)方面規(guī)范制度。如日常作業(yè)調(diào)度手冊(cè)、系統(tǒng)備份及恢復(fù)手冊(cè)、性能監(jiān)控及優(yōu)化手冊(cè)、輸出管理手冊(cè)、幫助服務(wù)臺(tái)運(yùn)作手冊(cè)、常見(jiàn)故障處理方法、終端用戶(hù)計(jì)算機(jī)使用制度。（2）由IT部門(mén)執(zhí)行以提供高質(zhì)量IT服務(wù)為目標(biāo)管理流程。如服務(wù)級(jí)別管理手冊(cè)、安全管理制度、IT財(cái)務(wù)管理制度、IT服務(wù)計(jì)費(fèi)及成本管理、IT資源及配置管理、新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換流程、IT能力規(guī)劃管理。17.1.3系統(tǒng)運(yùn)作匯報(bào)3系統(tǒng)運(yùn)作匯報(bào)內(nèi)容是什么?答:（1）系統(tǒng)日常操作日志.系統(tǒng)日志應(yīng)統(tǒng)計(jì)足以形成數(shù)據(jù)信息，為關(guān)鍵性運(yùn)作提供審核追蹤統(tǒng)計(jì)，并保留合理時(shí)間段。利用日志工具定時(shí)對(duì)日志進(jìn)行檢驗(yàn)，方便監(jiān)控例外情況并發(fā)覺(jué)非正常操作、未經(jīng)授權(quán)活動(dòng)、作業(yè)完成情況、存放情況、CPU內(nèi)存利用水平。（2）性能能力規(guī)劃匯報(bào)企業(yè)需要了解其I