信息系統、組織、管理和戰略第3章參考資料KennethC.Laudon,JaneP.Laudon.ManagementInformationSystems:managingthedigitalfirm,9thEditionPearson-PrenticeHall,NewJersey,2006肯尼斯.勞頓，簡.勞頓箸.薛華成編譯.管理信息系統.北京：機械工業出版社，2011.學習目標識別和描述組織的重要特征，這些特征是管理者為成功建造和使用信息系統所必需的。演示波特的競爭力模型如何幫助公司使用信息系統開發競爭戰略。說明價值鏈和價值網絡模式如何幫助企業識別戰略信息系統應用的機會。演示如何利用信息系統幫助企業利用協同作用、核心競爭力和基于網絡的戰略來實現競爭優勢。評估由信息系統和管理解決方案所帶來的挑戰。學習目標（續）管理信息系統第3章信息系統、組織和戰略案例：Ebay的戰略調整eBay幾乎是網上拍賣的代名詞。在創業之初，eBay就獲得了巨大成功，迅速發展為一個龐大的電子市集，在全世界擁有53.2萬多家店鋪。僅2007年一年eBay的電子市集就有將近770億美元入賬。在eBay網上，數十萬人以開店為生，更有幾百萬人通過它增加收入，活躍用戶目前已達8300萬之多。在傳統模式下，ebay提倡用戶以“拍賣”方式出售商品，所對應收取的傭金也較低，而對那些以“一口價”方式出售商品的用戶則收取較高費用。此外，為了防止用戶場外交易，規避費用，在買方付款之前，買賣雙方無法實現溝通，這也是Ebay長期以來一直為人所詬病之處。為了適應市場變化，Ebay采用了Skype技術，收購了一系列相關網站，降低用戶以固定價格出售商品所收取的費用以吸引專業賣家，此外還引入了商業巨頭B入駐Ebay開展銷售活動……Ebay努力進行轉變而非一味死守“拍賣”業務引起了人們的關注。3.1組織和信息系統信息技術和組織之間的相互作用十分復雜，并受到許多中間因素的影響，包括組織結構、業務流程、政治、文化、周邊環境和管理決策因素。管理者必須了解信息系統如何改變企業的工作方式和生活方式。如果不了解組織，就無法認識既存系統，建立新的系統。3.1.1什么是組織組織(organization）是一種穩定、正式的社會結構，它從環境中獲取資源，處理資源，輸出成果。這種技術性的定義著眼于組織的三大要素。資本和勞動力是環境提供的主要生產要素，組織（公司）將它們轉化為產品和服務。產品和服務被環境所消費，環境再次提供輸入組織的行為觀點圖3-3正式組織環境資源環境輸出結構層次勞動部門規則、程序企業過程文化過程

權利/權力

權力/責任

價值規范人員組織的行為觀點強調群體關系、價值觀和結構。3.1.2組織特征所有組織的共有特征，例如：層次結構的使用公正的裁決堅持效率原則其他特征包括：辦事常規、業務流程、組織政治、組織文化、環境和結構。3.1.2辦事常規、業務流程和企業（1）標準程序與業務流程所有組織（包括公司）經過一段時期的發展，會變得非常有效率，因為組織成員逐漸形成了生產產品和提供服務的標準程序。標準程序(routine）是一些明確的規定、程序和慣例，用來應對幾乎所有可預見的狀況。員工們學會了標準程序，工作效率就會提高，公司的成本也會降低。公司是一系列業務流程的集合。（2）組織政治行為每個組織的內部都存在矛盾，無論是員工還是管理者，都會相互競爭，爭奪資源。政治阻力是組織變革的最大阻力之一，尤其是在新信息系統的開發階段。事實上任何重大的信息系統投資都必然帶來企業的重大變化，包括戰略、企業目標、業務流程和標準程序，這些事件都帶有政治色彩。信息系統的實施過程中，一個成功的管理者知道如何恰當地處理組織的政治行為（3）組織文化組織文化具有強大的凝聚力，可以抑制政治沖突，統一認識，協調工作程序和慣例。如果大家都認同相同的文化理念，對待其他事情也更容易達成一致。另一方面，組織文化也會成為變革的強大阻力，對技術性變革尤其如此。例：谷歌的辦公室文化，這是谷歌組織文化的重要組成部分，在這樣的環境中工作，易于充分激發員工的創造力（4）組織環境組織從所處的環境中獲取資源，回饋產品和服務。組織和環境互相影響。一方面，組織依賴周邊的社會環境和自然環境，向環境開放。另一方面，組織也可以影響周圍的環境。如公司之間可通過結盟來影響政治進程；或者通過廣告宣傳讓顧客認可其產品。顛覆性技術:乘風破浪微處理器芯片個人計算機文字處理軟件（圖為早期的WordStar）www（萬維網）網頁排名算法PageRank：如果某個網頁被眾多網頁鏈接，則該網頁會被認為是重要網頁，取得較高的權重，從而在搜索引擎的搜索結果中排名前列S利用互聯網提供可遠程訪問的在線軟件Altar8800被認為是第一臺PC，但是其創造者并未獲得更多的商業機會合肥萬燕制造出了世界第一臺VCD機，但是萬燕并沒有躋身為該行業的領導廠商開發出顛覆性技術的“先行者”不一定總能從技術中獲益，他們可能因為資源有限，難以真正應用技術，而錯失良機。微軟在很久以前就推出過平板電腦，但是完全未能得到市場的認可。（5衡）組晌織的繳結構右邊畜這幅懸漫畫益表現域了不橫同企鏡業的意組織聚結構武：亞馬體遜層次唐結構投分明灰；谷歌非常硬重視府跨部數門的赤溝通柔；Fa野ck抵Bo密ok中人戲人平踏等，凳形成竹網絡犁結構嫌；微軟各部夢門之拒間明諒爭暗稻斗；蘋果是獨碧裁體坡制，房誠完全生圍繞怕著核縮慧心層寄而運倉作；甲骨堵文的法厭律部且門遠允比工蝕程部豪門龐臟大，響因為乳要應攏付太鈴多的喊專利斜訴訟戒……其他院組織播特征目標選區領導濃風格任務周圍濃環境信息睜系統肺如何唯影響案組織蟲和商聞業企基業經濟犁影響IT改變海資本運成本木和信竄息成鄙本信息燃系統屢技術頑可以左看做斥為一機個生蹄產要朗素，若像資甘本和旨勞動雜力IT影響裹信息銀的成滿本和玻質量胖，并鋪改變寺信息晃經濟德學IT可以茄幫組戴企業落擴大幫交易卡，因齊為他析可以傾降低語交易呀成本百（參觀與市職場的侍費用醬）外包3.懸2曉信獸息系垮統對描組織均和企固業的嶼影響3.僅2.盡1陸經濟外影響從經買濟學瓶的觀觀點來夾看，袋信息信技術襲改變獨了資董本的嗽相對絲式成本末和信延息成貨本。駛信息隨系統驢技術西可視峰為一魄種生墳產要宰素，泄可以城替代賣傳統干的資拆本和室勞動拘力。塵即：趨信息預技術莖的使竄用會報導致脖中層盲管理洪人員義和文壁職人膊員減觀少，佛同時狂管理汗者會中增加帝信息施技術腫的投去資，倘因為熊與經猜營場伙所、壁機器舉設備旱等相續比，最采用做信息次系統件的成宇本更癥低。3.獨2.大2飲組織參和行哄為的說影響信息搭技術電將組狡織扁棚平化信息旗技術稿通過物拓寬仗信息耀發布峽渠道躺，賦蔬予基澆層員肢工更駛多權杯力，海提高姨管理珠效率裳，從溫而使轎組織跌層級綠趨于變扁平歪化。這一懶變化腦意味昏著管蹦理跨里度拓糧寬，畏高層升管理討者得攤以管章理和聲控制奏分布姑更廣叛、距循離更惱遠的歐員工寧。后工春業組廟織例：種有著瞇18說60勵00仗名員算工的瞞全球捎咨詢邀服務吹公司稍Ac嗽ce且nt軋ur年e，叨沒有稠運營回總部益，也疾沒有曬正式茶的分躲支機著構。陪【上必圖為Ac鋤ce絕nt燃ur蓬e公司燦的網獲站首楚頁截閘圖】在后行工業機化社陡會，警管理剪者的妨權威朋越來卸越來債自知鹽識和乘能力息，而感非職槽位的房誠高低晌。專懷業工惡作者桶傾向然于自違我管央理。希信息狂技術回也促水進組杜織內圣形成態網絡絲式化的享工作惹組，范由專突業人步員組欺成，豆成員宋或聚憤在一柔起工亡作，馳或通鋤過電約子通豪信方岡式互寬相聯踐系，取在短獄時間年內完臣成指但定項尾目（洪如設由計新蒸車型這）；褲一旦啦任務東完成角，工吐作組儉就會莊解散湖，成究員加拉入其圈他工離作組制。組織敏對變跑化的愉阻力信息厘系統憐由于格影響惰存取款關鍵常資源明信息災，所君以不服可避臭免地偏引起止政治蔽問題梨。信息縱系統岸潛在勝地改憲變組碎織的過結構火、文只化、雷政治趨和工導作。大項貌目失萍敗的伴共同禾原因顯是組附織和飲政治聰對變示化的畢阻礙溫。理解竹組織腰變革江的阻役力根據亡“鉆朗石模壟型”相，組躁織中臨實施烏變革術，需逼要對掠任務分、技承術、就員工續、結犬構同耽時進平行改搶變，柜否則哭變革緊難以描實現菠。信息先系統紡必然脖與組嫁織政直治行劈燕為緊泳密相濾連，當因為擱它影堆響到蜻組織妖對信綠息這休種關串鍵性省資源迎的使腦用。車信息尿系統休會改守變組尋織的朽運作責，包卸括人量員分梨配、欠工作刮內容團、客組戶對煎象以超及工挨作的甚時間帶、地傳點、降方式畢。許睬多新榜的信版息系彩統會誦改變雙單個趙工作懶的標烈準程柜序，六因此礎會令接有些沙人難壤以適擴應。派組織辜的結女構、哈文化秩、業池務流令程和泄戰略恒也都種會因泊為信瓣息系恭統而跑變化鄉豐，引動進系弄統的愈時候妹總會連遇到筋不少皆阻力蓮。組織賣內阻柿礙變硬革的絹力量似非常渣強大忽，因竟此許辨多信距息技筑術的蛛引進僅雖幾進經掙籃扎，長卻未辭能為賊企業謀提高效生產幼率。慰調查薪研究龍顯示均，導粒致大往的項西目失肅敗的珍普遍始原因乏并非亭技術留失誤陶，而基是組巴織內硬阻礙扶變革陷的力枝量。辭所以一個際管理歡者若廁要在若信息棕技術均方面平投資撈，必愿須具傻備與徒人打坑交道法和協咬調組尸織的鼠能力壁，這橫種能泛力絲貼毫不博亞于感專業掀技術止和知漁識。因特揚網和唐組織因特承網增釘加組它織信閑息和喜知識蹄的可針存取默性、抄存儲俱量和立傳播筐性。因特廈網能遵大大蹈降低謊業務舌和代淡理成板本例如宴：大里公司織通過神網站茶給員隸工分甲發它校們內痕部運控行程浪序手悶冊，臉省去直了幾血百萬剖美元懲的分覆發成肆本。信息凡系統突如何筐影響舉組織膜和商妄業企么業計劃酸一個倡新系必統時嫩，需裁要考盾慮中悶心組蟲織因襪素環境結構層次榮、專助業化六、辦芽事常皺規、翅業務彈流程文化皆和政打策組織幕類型騙和領池導風劣格受系運統影憂響的邀主要貼利益格集團價。終醬端用鋸戶的堅態度系統殿將協奏助任啄務、決策檢和業鋸務流竭程為什郊么一紋些公悔司成螺為行巷業龍濁頭？邁克丟爾波特啊的競筑爭力抗模型提供擱公司耽、競檔爭對胸手和換環境曠的總殃體觀版點5個競叔爭力利形成程公司剝未來帶的命菠運。傳統翅競爭遞對手新市蒜場進桑入者替代尾產品童和服辱務客戶供應漆商應用亞信息辜系統償獲得賠競爭漢優勢波特潛競爭莊力模腔型圖3-瞇10在波立特的訴競爭旅力模予型中探，公妄司戰齒略地擴位和鈔它的張戰略料不僅進依賴鏡于與萌傳統貢直接寇競爭證者的尼競爭私而且坡依賴搬于工肢業環南境中冶的其健他四庫個力撤：新蔬市場活進入渠者、腥替代原的產挽品、缺顧客驢和供撫應商墨。應用魂信息賊系統古獲得努競爭熟優勢新市忙場進罰入者供應早商替代達的產刺品和滲服務顧客公司競爭承者傳統愚競爭羽者所有萌的公場司與亡競爭懂者共染享市伶場空鵲間，裂競爭冤者持級續地柴設計消新產箭品、裁服務崇、效能嚼、交駐換成粒本新的饞市場挪進入掠者一些侍行業祖有較糖高的刑進入藍壁壘貿，如鄭計算刊機芯慢片行偷業新公存司有赤新的絨設備堤、年殖輕的脫工人耳，但茫是幾吹乎沒注有品勇牌認姑可替代督產品銹和服很務如果鼠你的肉價格射太高仁，客進戶可邁能使憶用替恰代品渣。例使如：消音樂繡播放房誠器替體代CD客戶客戶竟很容葵易轉摟向競供爭對室手的談產品昨嗎？欣他們哨能夠具強迫勾在透抗明化悼市場飽環境仰中單曉單在軋價格脆上競加爭嗎嬌？供應談商供應同商市散場力患，當蹈公司芬不能膚像供艷應商厲一樣貪的速烏度提幫升價接格時通過母應用IT來啟疊用處透理競晝爭力雀的4個一港般戰犯略低成貌本領項先產品發差別達化專注止于利袖基市弱場加強翻客戶愧和供延應商捆的密兔切接跡觸程炕度低成黑本領況先當提輪高（窯增強澡）質惑量和胸服務替水平燃時，暴生產購低于停競爭子對手籮的產養品和圖服務例如往：沃容爾瑪墻、穴戴爾產品仍差別攀化盡可尿能地辜使用港新產巖品或過服務克改變根客戶喘的方煎便性摘和感率受例如賀：go鋤og科le、蘭緊達斯矛恩德御和蘋易果iP花ho徑ne專注廉于利箏基市繁場應用纖信息慚系統姻聚焦許專攻顫一個秒單獨泉市場沈。例如糧：希叮爾頓掩酒店加強享客戶煉和供早應商郊的親否密度使用鳥信息澤系統焦發展闖顧客炒和供幫應商挖之間舅的親帶密聯娘系和喂忠誠殿度；暑增加泥轉換宇成本例如稿：克暫萊斯掏勒、攝亞馬院遜閱讀從互動初會議貝：組錦織，臨然后眼討論欣以下偶問題板：為什掘么汽布車之煮國有腸其庫獨存問繁題？復為什改么這挖個問舞題也嫌是汽抓車制吸造商壯，如居通用悉、福粗特、冠和克練萊斯裂勒所灰面臨共的問尿題？蘋這個牽問題綠是怎伯樣影炭響汽潛車之脫國和捐汽車兔制造叢商的芬經營基業績料的？汽車列之國綱需要倒什么滾數據潤來決撥定汽勝車銷鍵售行芒業存睬儲什托么車斜？汽車哲的解逐決方輔案解銀決了筒什么救問題許？底特纏律的細汽車沉可以凈滿足斤客戶題需要強嗎？3.朽3.庸3因特卡網在甩競爭輩優勢悶上的首影響改造跨、破異壞、樓威脅護一些治行業例如衡旅行駝社、晨印刷閱百科指全書盞、報擾紙競爭洞力仍薪然存捎在，趁但競窩爭更丘加激黃烈通用話標準貸允許般新的型競爭越對手床、參幟加者愚進入鬼市場為建拋立品衣牌和岔忠誠污客戶寇基礎儲創造縱新機丟遇3.恥3.立3倍互聯清網與板企業腳競爭宮優勢互聯篩網技物術是發基于推通用鼻標準遞開發鑰的，援任何廉公司伶都可縣以借幟用，輪這使與競爭社對手爭可以悠輕而職易舉泥地發竭動價拜格戰司，也證為新瞇的競森爭者衫進入輩市場男提供只了便煩利。彎互聯蠻網上抬的信繼息對薦于所閥有人面都是襯開放萄的，乎所以隔顧客霉可以粉很方和便地圍找到辜價格頃低廉蘆的商壓家，碎顧客留也就陪有了駁更多破討價宰還價眼的余滅地。瀉商家濾的利獄潤受勤到了呈阻抑勒。有足的行混業如寶旅游貝業和調金融怒服務援業遭唯受的忌影響壤尤為揀深重禾。3.甚3.木4蓄企業中的價泉值鏈祖模型價值定鏈模襖型能獸夠讓佳企業撲了解斑在哪縱些具不體活晝動中兆應用滅競爭吐策略霸會有咽最大騰收益獲，在梳何處銷應用乖信息巨系統盤最有柔可能畢帶來層戰略值影響扶。該巨模型抵可以挪為公惑司找餐準支萍點，洋以有皮效利憑用信般息技籃術，耕提升采競爭伯地位眉。價千值鏈蔬模型征將公雁司視斑為一云串由征基本溝活動腸構成臭的鏈渡條，球每項憑活動閱都為蒜產品泄或服拾務增寇值，搞包括康主導螺性活恭動和維輔助迅性活金動。價值己網：狠通過娘與合鴿作伙拾伴、希供貨恨商、徹顧客挽的信眠息化纏合作搏，企趙業可乘獲取歷更多辱價值亞，也仍更能患快速偶適應域市場餐變化頓。價值孔鏈的擦擴展:價值匙網3.扛3.潔5富協同暢作用待、核揚心競窯爭力皆和基褲于網難絡的貪戰略（1蛇）協同漫作用（2混）強化哈核心旗競爭盜力例：冠寶潔該公司父（P浩&G政）旗公下約伴30窩0個影品牌渴，它塔們由鋤寶潔害公司昂提供問統一悅的信側息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