2023/5/23如何編寫ＩＴ項目方案

如何編寫it項目解決方案通過學習如何編寫方案，讓大家進一步體會管理線索在實際工作（項目）中的應用。幫助大家更容易地理解ＩＴ項目管理的理論體系：九大知識領域和五個過程組。幫助大家學習掌握ＩＴ項目方案編寫方法。

目錄什么是方案如何編寫需求分析如何編寫方案設計原則如何編寫解決方案如何編寫實施方案如何編寫維護服務方案如何編寫培訓方案如何編寫典型案例典型設計方案分析

什么是方案方案就是解決問題的方案。方案有：用戶解決方案、項目申報方案、可行性報告等等。寫方案的目的就是讓別人知道，你有能力高效、低耗、低風險地完成特定的任務目標。方案中要解決：為什么做做什么達到什么效果誰來做怎么做花費多大代價有何風險、怎么控制質量如何保證你是否有相應的能力

什么是方案方案的背景，講述當前與方案相關的社會、需求、技術等背景情況，國內外同類解決方案的情況等。一般出現在申報方案。需求分析，即問題所在或方案的目的，講明這個方案要解決的問題是什么，方案都是有目的的，在這里就是要闡明目的，并樹立起要解決問題的目標。給讀者闡明為什么做。方案的意義，高度概括，這個方案能解決什么問題，方案的實現能帶來什么好處。一般出現在申報方案。方案設計原則，就是在設計解決方案時，必須要遵循的原則。所謂原則，就是不能突破并必須嚴格遵循的尺度。在每個具體的解決方案中，都要體現預先確定的原則。遵循的標準，包括國標、行標、地方標等，也是在設計方案是不能突破的尺度。方案的目標，總體概述解決問題的方案，高度概括。一般出現在申報方案。解決方案，給讀者闡明怎么做，來解決問題。是解決方案的主體。

方案有以下要點或組成部分組織架構實施方案（進度計劃），給讀者闡敘做的具體步驟，工作路線。服務方案（服務計劃），給讀者闡明你有服好務的具體措施。培訓方案（培訓計劃），給讀者闡明你有做好培訓的具體措施。溝通計劃質量控制計劃風險識別和風險控制計劃設備采購計劃工作量估算和人力資源成本預算典型案例介紹，給讀者證明，你已經具備了實現這個方案的能力。工作基礎、工作成果積累，進一步論證你具備實現這個方案的能力。

滿足用戶的需求、滿足招標文件中提出的所有要求是編寫方案的基本原則，要對用戶和招標文件的每一項要求都有明確的響應，要清晰準確地領會用戶的意愿，不能隨意抵觸或反對用戶的意愿。要努力在方案中體現我們的特點（特別是主要競爭對手所不具備的特點），要在方案中發揮我們有利的資源，廠商產品選擇是要考慮利潤最大化和商務可控性。

方案編寫的基本原則

如何編寫需求分析需求分析即問題所在或方案的目的，講明這個方案要解決的問題是什么，方案都是有目的的，在這里就是要闡明目的，并樹立起要解決問題的目標。給讀者闡明為什么做。用戶需求分析總會是用戶解決方案的第一部分，這部分主要是分析用戶項目的需求、用戶的關注點和興趣點、用戶當前的資源情況和存在的問題等等。

用戶需求分析是整個方案定基調的部分，是為我們為什么提供后面所描述的方案設定論點并為提供論據奠定基礎。同時，到位的需求分析，也是為我們制定方案的設計目標提供依據。作為方案的開篇部分，如果分析到位，特別是用戶的關注點和興趣點分析到位，會立即引起用戶的共鳴，迅速把用戶吸引住，也更容易讓用戶理解我們后面的內容。一個到位的需求分析，是一個好方案的一半。反過來講，如果你都不能全面地把握用戶的需求，你拿出來的方案也不會有什么針對性，用戶不會感興趣。要做好需求分析，需要進行耐心細致的用戶調研工作，而且根據用戶項目的特點，制定明確的需求調研線索和方案。需求分析用戶立項的宏觀背景用戶立項的目的和意義用戶的組織架構用戶當前it建設的情況采用的技術需求軟件功能需求軟件性能需求（質量需求）平臺環境需求安全方面需求項目風險識別用戶關注點和興趣點詳細分析等每一部分根據需要，可以做進一步分類描述。

對于一個綜合性IT應用解決方案，如金保工程方

案，需求分析應包含以下幾個方面的內容大家要注意，用戶需求是多角度的在進行需求分析描述時，各部分分類要清晰多用條理性描述少做長篇論述各部分內容分量要均衡要點要清晰準確要體現全面、到位和重點突出。

大家記住，這里每一部分的描述都將是后面相應內容的線索和論據。用戶需求分析往往是方案編寫者最容易忽視的部分，好多人都是隨便湊點內容，甚至湊一些根本無關的內容。這樣的后果是，因為自己不重視，也就不能真正地掌握用戶的需求和期望，寫出的方案針對性不強。

如何編寫方案設計原則方案設計原則是每個方案必須的部分，也是很多方案編寫者最輕視的部分，好多人的辦法是隨便抄一個其他方案的原則部分，應付了事。

這反映出他們根本不知道原則是什么、原則的作用是什么。方案的設計原則是設計者對設計思想的綱領性的描述，是對需求的高度抽象和概括，是進行方案設計的最基本的指導方針。

就是在設計解決方案時，必須要遵循的原則。所謂原則，就是不能突破并必須嚴格遵循的尺度。在每個具體的解決方案中，都要體現預先確定的原則。在方案設計原則中，要表明在方案設計時重點要考慮哪些問題，要突出對用戶關注點和興趣點的對策，這些內容要與需求分析的相關內容緊密呼應。方案設計原則的編寫可以分為兩大類，一類是基礎性原則，一類是響應用戶特殊需求的原則。

方案設計原則

基礎性原則在每個方案中基本都會有，如：先進性與成熟性的原則先進性與保護投資的原則安全性原則功能完備性原則靈活性原則可維護性原則可擴展性原則等等。

基礎性設計原則

我們拿可維護性原則作為例子分析一下“原則”的含義可維護性的意思是，根據我們提供的方案開發出的系統，具有方便進行維護的特點。換句話講，我們進行方案設計和開發時，要充分考慮今后維護的方便可行。即便這些基本性原則可能在很多方案中都有，但也要充分理解用戶的期望。如用戶項目資金充裕，那可能就要突出先進性的原則.反之，可能就需要充分考慮原有設備的復用，保護原有投資。

用戶特殊需求的原則要認真下一番功夫直接體現我們是不是重視用戶的想法是不是真正理解他們的需求要想做好這方面的文章，就必須對用戶的需求、用戶的關注點和興趣點非常清晰。一般情況下，在介紹方案時，原則部分會有比較強的沖擊效果，特別是那些很到位的響應用戶特殊需求的原則。說白了，就是告訴用戶，你關心什么，那么我們就將在方案中注意、解決和實現什么。如何編寫解決方案解決方案這部分是方案的主體部分，也是分量最重的部分。需求分析部分是講為什么設計這樣一個方案、這個方案要解決什么問題、有什么意義。

方案設計原則部分講的是我們在進行這個方案設計時應該遵循的原則，或者說是應該重點關注和考慮的問題。

標準規范部分講的是方案設計的應遵循的標準規范。這部分是介紹我們設計出來的結果。是不是滿足需求、是不是能夠解決用戶的問題、是不是遵循了原則、是不是符合相應的標準規范，全要在這部分中體現出來。

解決方案

為了讓大家容易理解，我在這里用一個大家比較熟悉、比較容易聯想的方案設計例子進行介紹，這個例子就是一座大樓的設計方案。設計一座大樓是一件很復雜的工作，要考慮大樓的功能需求、外觀、空間、每個樓層的房間布局、強電線路、弱電線路、供水線路、供暖線路、排污管線、各種材料等等，要進行力學分析、結構分析等，可以說設計一座大樓是一項龐大系統的方案設計工作。后面將給大家介紹一下編寫這部分內容的注意事項。

首先請大家記住，我們這里講的設計方案，是我們與用戶溝通交流的方案。目的是讓用戶知道我們有能力、有措施、有保障地去實現他們的需求，是讓用戶樹立起與我們合作的信心，但并非是一個具體的開發方案。因此需要重點突出而不需面面俱到，不需要或者千萬不要落到具體的細節上，要盡可能保證各部分內容的均衡。

設計方案編寫要點之一

在方案描述部分的最前面，要有一個方案的總體描述，可以稱為總體設計方案。或成為方案藍圖也就是項目的總體目標這部分是對你的設計方案的高度概括性介紹。

設計方案編寫要點之二

為了能讓用戶了解你的方案的全貌對于比較復雜的設計項目來講，不是幾句話幾段文字可以表述清楚的需要站在不同的角度、針對于不同的層面進行介紹譬如說大樓的外觀，從正面看，你是看不到全貌的，即便你把外貌全介紹清楚了，如果不介紹其他的話，別人也很難明白這個大樓。因此要學會角度、層次的分解可以從類別上分，也可以從功能上分，分的目的是為了更全面、更清晰、更容易地給大家介紹你的方案。一般一個ＩＴ項目方案包括： 技術架構 網絡架構 安全架構 功能架構 性能指標 。。。

設計方案編寫要點之三

對你的方案進行分解描述時，要充分考慮前面需求分析的內容。需求分析中提到的需求和問題，在方案描述部分都要有相應的解決方案，前后呼應，前面講為什么要做，這里講怎么實現。與需求分析呼應，也是方案分解描述時進行分解的參考依據。方案是否與需求相呼應，意味著方案是否扣題。有很多這方面做得不到位的方案，對在這個項目上行，按在另外一個項目上也行，就成大笑話了。目的性強！

設計方案編寫要點之四

對于一些用戶關注的問題和需求，以及通過分析具有比較高復雜度的問題，也要分解出來進行單獨講解一是表明我們對用戶的需求的充分響應二是表明對需求理解的深刻，盡管有些問題很復雜，但我們有可行的解決方案。借此增強用戶的信心。

設計方案編寫要點之五

要與前面設計原則部分相呼應在方案的描述中，要體現出我們是嚴格遵從前面制定的原則的。同樣，也要對所遵循的標準規范有呼應。

設計方案編寫要點之六

多采用圖示的方法大家都知道，無論文筆怎么好，文字的東西總是比較抽象的讀者必須通過聯想才能理解你描述的含義。如大樓的外觀情況，如果文字描述，很可能長篇累牘地寫了一大堆，別人還是搞不明白。而用圖的形式，可能只需三兩張圖，就把大樓的外觀展現的清清楚楚了。圖示的作用是直觀。圖是對方案的高度概括和抽象。做一張好圖，要基于你對方案完全了解和掌握，也要基于你的知識和經驗的積累。真正好的方案描述都是圖文并茂，用文字輔助解釋圖中關鍵的部分。

設計方案編寫要點之七

要學會使用表格進行描述與圖示一樣，表格也是一種非常好的方案描述的方法。表格的作用是簡練、調理、清晰，更容易讓讀者理解你所表述的內容。對于一些包含大量數字，或者描述形式重復的內容，都可以采用表格的形式描述。

設計方案編寫要點之八

對于一些重要的指標或用戶關心的指標需要基于你的方案進行分析用合理的分析模型和數據證明你的方案能夠達到用戶所期望的指標例如設備配置選型設計，用分析的指標作為依據

設計方案編寫要點之九

對于一些需要利用其他廠商產品進行集成的項目要講明你所選擇的原因和這些產品的作用要對你所選擇的主要產品從功能和性能角度進行介紹。

設計方案編寫要點之十

為了突出我們期望讓用戶產生深刻印象的內容。可以在方案描述的最后一部分做一個總結，可以用方案特點介紹的說法。在特點介紹中，要突出我們獨有的特點（在一定程度上會讓用戶去找我們競爭對手相關的內容）。要突出用戶關心的問題（與需求分析呼應）等，大家需要注意，特點一定要“特”。方案特點組織的好，也會對用戶產生比較強的沖擊力。

設計方案編寫要點之十一

編寫方案的時候，特別是編寫這部分方案的時候切記千萬不要湊材料，這個地方抄點那個地方摘點進行拼湊，這是編寫方案的大忌如果需要摘抄一些資料，必須自己完全掌握這些資料的內容并且確認對解決特定的問題有幫助。

設計方案編寫要點之十二

開發實施計劃，也稱總體進度計劃，是對全部相關計劃的有機整合，也叫整體計劃。整體計劃涵蓋了開發計劃、實施計劃、采購計劃、質量控制計劃、風險控制計劃、項目團隊建設計劃、驗收計劃、服務計劃、培訓計劃等等。

如何編寫開發實施方案項目開發實施方案（計劃或工作路線）我們常說，要完成一件事情，需要有計劃、有組織、有措施、有保障地進行。我們的設計方案完成后，接著就要給用戶介紹我們怎么實施完成，這就是實施方案。實施方案的編寫需要按照有計劃、有組織、有措施、有保障的線索，基于項目管理的思想進行闡述。在這里對大家有一個要求，就是你在寫出來這個實施方案之前，你已經真正明白了這個項目到底怎么干才能干好。如果你都不知道怎么干的話，寫出來的所謂的實施方案是不是可行就需要打個問號了。這個問題在很多人在寫實施方案時常犯的錯誤。

我們需要基于項目管理的思想來描述開發實施方案。首先需要明確項目的目標。其實方案確定好了，總目標是非常清晰的，那就是按照用戶的需求開發出系統，按照用戶的時間約定部署實施完成。但如果僅僅這樣講，那只落在了總目標的口號上了。為了拿出真正可行的方案，需要把目標進行分解，分解成一個個階段性目標或歷程碑性目標，這項分解要盡可能的準確和詳細，目標越清晰具體，越容易找到實施方案。要反思，如果這一個個的階段性目標都實現了，是不是就能很好地完成和實現總目標，如果是，說明你的分解基本就是合理的。

當目標分解工作完成后，各個子目標之間可能存在時序關系，也可能存在其他關聯關系，為了完成每一子目標都有相應的工作內容、也需要一定時間和人力資源的支持，有一些比較復雜的工作可能需要一些方法的指導（工作預案）。對應于每個子目標，把這些相關的東西搞清楚描述出來，然后按照時序關系排列起來，項目的實施計劃就出來了。實施計劃描述需要調理，一般可以采用表格的形式。目標分解一般是采用自上而下的方式進行具體做法是，先圍繞總目標的實現分解成幾個大的階段然后對每個階段進一步分解成更小的階段最后落實到每一項工作任務的目標上。在實施計劃中，還有一點非常重要，就是必須滿足用戶工期的時間要求。

項目組織架構

不管目標怎么定，方案怎么做的，有一點是確定的，就是必須要有人去按照計劃去干，去實現一個個的目標。作為一個好的實施方案，需要對承擔這項工作的隊伍、人員進行組織和分工。描述這部分內容的線索可以這樣。定義項目實施過程中的角色，根據實施計劃的需要，對參與項目的人按角色進行分類，定義角色的責任。分析一下這個項目每一個子目標實現過程中，都需要涉及到哪些類型的人，這些人與我們的那些部門有關。設計項目組的管理架構，與實施計劃相關，與工作分類和角色分工有關，要有責任明確的項目負責人角色。如果隊伍比較大涉及的部門比較多的話，項目負責人就需要具有比較強的資源協調能力，明確項目總負責人和不同類型工作的負責人。根據計劃的需要，選擇明確項目成員。

一個好的實施方案，除了給用戶講清楚怎么干以外，還要介紹你的這種干法是可行的而且是風險小的，這就是實施方案的保障措施。一般情況下，應該包含這樣一些內容：溝通協調措施，要有明確的溝通協調機制保障，項目是需要我們與用戶、廠商、監理等一起配合完成的，因此必須要有良好的溝通。質量要求和質量控制措施。風險分析以及規避風險的措施。預算（成本計劃），包括設備采購計劃和人力資源成本預算。一些復雜工作的工作預案，要讓用戶知道我們是有辦法有能力完成這些工作的，增強用戶的信心。

驗收計劃這是對雙方都負責任的約定，驗收方案要科學合理，要具有可操作性。對于一些特定的項目，需要對我們投入的人力和工作量進行統計。

如何編寫培訓方案

首先，你要對用戶參加培訓的人員進行分類不同類型的人員需要接受不同的培訓大體可以從系統管理角度和系統使用角度進行分類。如系統管理員（進一步也可細分為應用系統管理人員、系統環境管理人員等）、系統使用人員（或者稱用戶業務人員，包括各個層面使用系統的人員）等。

培訓方案要點之一培訓對象分類

從管好和用好的角度，設計培訓的課程在每一門培訓課程中，要對一下項目進行定義培訓課程名稱培訓目的和期望達到的目標（培訓完了，受訓人能夠達到什么水平或能力）受訓人技術基礎要求培訓形式（集中上課、上機實習）培訓課時數培訓教材（必需要有明確的培訓教材，除了編寫或購買的教材以外，可以多選用項目交付時提供的資料，如設計方案、用戶手冊等）培訓內容概要（要介紹這門課程的主要內容）。培訓方案要點之二培訓課程設計根據項目總體的實施計劃安排，設計課程表課程表中要明確時間、地點、培訓對象、課程因為這里面要考慮總體進度，要考慮參訓對象所受的時間、地點的制約課程表的編排一定要合理可行。培訓方案要點之三培訓課程表最后可以介紹一下承擔培訓工作教師的情況對幾個主要培訓教師的簡歷進行介紹另外，對于一些需要比較特殊條件的培訓，介紹一下我們的保障措施。培訓方案要點之四培訓教師介紹

如何編寫維護服務方案

用戶對維護服務的期望是：平時通過有效的管理和監控，盡可能地減少故障概率系統發生故障時，出現的問題能夠得到最高效率的解決這也是我們設計維護服務方案時的基本原則和目標。維護服務方案服務需求分析，對用戶的服務需求，從主要服務項目和特點、響應時間、期望等進行比較詳細的分析。

維護服務方案要點之一服務需求分析組織管理體系，告訴用戶我們公司有哪些部門、哪些人員以什么樣的角色參與維護服務工作，每個角色的職責是什么。對服務組織中的核心成員進行介紹。維護服務方案要點之二組織管理體系

服務項目定義，對于用戶的服務需求進行應對，告訴用戶我們圍繞這個項目，能夠提供什么樣的服務工作，每項服務工作的含義是什么。如，我們有什么服務是對應于減少故障的，有什么服務是對應于解決問題的。

維護服務方案要點之三服務項目定義這部分介紹的是為了完成我們提供的服務項目，我們有什么樣的措施進行保證。如，對于我們所提供的減少故障的服務，我們采取什么樣的措施來實現。服務項目和服務措施是緊密關聯的，共同來表述我們能給用戶什么服務和怎么給用戶這些服務。響應時間定義，這是對雙方都有益的一個約定，介紹在不同情況下我們的時間響應措施。維護服務方案要點之四服務措施手段定義介紹從服務請求到服務結束我們的工作和管理流程。進一步讓用戶明白我們擁有一個嚴密的服務體系，能夠滿足用戶的服務需求。需要的話，可以對服務流程所需的管理工具進行介紹。維護服務方案要點之五服務流程介紹前面把我們服務體系的服務組織、服務措施、服務流程介紹完后。最后要針對于用戶對本項目特定的服務需求進行響應。設計滿足于用戶服務需有的服務方案。這部分要對用戶或招標文件中的服務要求進行點對點的應答，必須明確承諾是正滿足。維護服務方案要點之六服務承諾

如何編寫典型案例典型案例介紹目的是進一步證明我們有能力實現方案，給用戶以信心提供的典型案例一定與本解決方案類似，能夠形成佐證的作用典型案例描述是一個濃縮的解決方案典型案例的用戶需求應與本方案的需求類似典型案例的解決方案描述（分類形式）應與本方案類似一般提供1-3個典型案例介紹如果有比較多的同類案例，其他可用表格形式概括介紹

工作成果積累介紹

從另一個角度，論證你具有實現方案的能力。

總結一個好的ＩＴ項目計劃編寫，充分體現出基于管理線索開展項目工作的思路，也只有把管理的思想應用于項目方案的編寫，才能組織出好的方案來。網路行銷推廣策略Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit.大綱01030204推廣組合推廣目標的設定整合性網路行銷溝通推廣金字塔0506網際網路廣告工具網際網路促銷工具推廣組合最常見的促銷活動：02LOREMIPSUMLOREMIPSUM廣告是一種付費的溝通方式，其是由可認明的廣告業主，透過大眾媒體來說服或影響消費者兩項優點：它是在輕鬆的氣氛下，將產品資訊傳遞給消費者。它不會對消費者形成心須立刻作決定的壓力傳統的廣告具有兩項限制無法達到個人化調整或修改時較缺乏彈性網路行銷最常被提到的促銷方式而網路廣告市的利潤，也是網站經營者的財務計畫中，被認為是成本回收的主要來源公共關係公共關係(PublicRelations)簡稱公關利用資訊去影響民意公眾報導(Publicity)報紙及電視上的新聞報導不用支付費用的一種方式組織並無法擁有充足的主控權具有較高的公信力若組織平時用心於公共關係的建立，與媒體廣結善緣，則可掌握較多的正面公眾報導。人員推銷最傳統的促銷方式人與人面對面接觸時，容易獲得較高的信賴感對於產品本身較複雜、需要詳細介紹及示範者，特別適合人員推銷的方式限制：(1)單位成本較高(2)同時可接觸的總數量有限虛擬人員具互動性的網站人機介面，銷售促進除了人員推銷、廣告、公眾報導以外，其他可以促進產品銷售的行銷活動諸如陳列、展售會、展覽會等等，都可泛稱銷售促進像是贈品、折價券、虛擬商展、競賽、抽獎、打折等等，都是銷售促進的有效方式網路上常見的例子，有麥當勞、肯德基、好樂迪、達美樂等公司所提供可直接從網路列印的折價券、以及PChome所提供可以在網路上使用的e-coupon等等還有一些網路社群所提供的虛擬貨弊或累積點數，除了可增加網友忠誠度，其實也具有銷售促進的功能。來自

....中國最大的資料庫下載銷售點促銷工具是廣告的延伸零售店面所張貼的促銷海報相當高比例的消費者，是屬於未經規劃而臨時決定購買者在最終銷售點，再以陳列、海報等等產品資訊來提醒或刺激消費者的購物慾在網站上一樣可以有類似的銷售點促銷工具直銷具有高度互動性、可發生在任何地點、便利、效率網路上特別適合直銷：(1)網路媒體具備雙向溝通的互動性。(2)網路上本來就不受到地理限制。(3)網路本來也具便利與效率的優勢。(4)很多網站是由製造商直接規劃經營的。(5)在網路世界裏，中間商有減少的趨勢。

人員銷售

電話行銷

型錄

展售會、研討會與教育訓練

直接郵件(DM)

公共關係

媒體廣告

窄

寬

目標客戶涵蓋率

每次接觸的成本

高

低

推廣金字塔推廣目標(1)告知(Inform)針對新產品在導入市場或在產品生命週期的導入期，賣方特別需要告知消費者新產品的用途、性能。有效的告知，可以將消費者的需要變成慾求提前告知或宣示(Preannouncement)被廣泛運用在軟體業，其中除了告知與教育的功能之外，還含有欺敵的策略意含推廣目標(2)說服(Persuade)說服通常被運用在產品生命週期的成長期，因為競爭者開始出現。說服消費者該品牌比競爭者品牌的產品優越或較符合消費者的需求。讓消費者對於品牌建立正面的態度與偏好。推廣目標(3)提醒(Remind)被運用在產品生命週期的成熟期，因為市場上競爭者開始大量出現消費者對產品的效能與品牌的認同都已建立，此時是以提醒為主要目標再次喚醒消費者使用該品牌愉悅的經驗與滿足感反應層級模式

AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式消費者在接受推廣活動時，所經驗的一系列的反應，就是所謂的反應層級模式。而其中最有名的是AIDA(Attention,Interest,Desire,andAction)模式注意(Attention)興趣(Interest)慾望(Desire)行動(Action)推廣效果的衡量消費者購買決策流程(1)需求的確認(2)資訊處理(3)產品評估(4)購買決策(5)購買行為(6)購後的評估推廣目標告知說服提醒AIDA模式注意興趣慾望行動整合性網路行銷溝通

(IntegrationMarketingCommunication,IMC)透過不同的媒體所傳播的訊息，可能造成訊息衝突而使行銷溝通無法發揮多重媒體的綜效，反而彼此相互抵消行銷溝通的效果，「整合性行銷溝通」的概念的出現。就是整合各種不同的傳播工具，傳遞出一致性的訊息給目標客戶群整合性網路行銷溝通

(IntegratedInternetMarketingI2M)產品的行銷消費者態度的形成企業形象的建立氣氛流行文化員工產品與服務垃圾公關新聞故事口耳相傳廣告符號個人經驗.整合性網路行銷溝通(IntegratedInternetMarketing)品牌廣告與直接回應廣告廣告可以影響消費者的認知、情感與態度(品牌態度與形象)，進而改變購買決策與行為，也就是所謂的品牌廣告。廣告也可以促進直接回應的銷售，消費者在看到廣告後，引發消費者主動詢問(慾望)進而購買(行動)來自

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行銷溝通效果衡量AIDA模式注意興趣慾望行動品牌廣告直接回應廣告網路行銷溝通效果衡量I1=知覺效率指標(AwarenessEfficiency)I2=吸引力效率指標(AttractabilityEfficiency)I3=接觸率效率指標(ContactEfficiency)I4=交談效率指標(ConversionEfficiency)I5=留存效率指標(Retention