酒店客人社會心理因素與行為

2023/5/201酒店客人社會心理因素與行為活動一群體與酒店消費行為活動二家庭與酒店消費行為活動三社會階層與酒店消費行為活動四文化與酒店消費行為2023/5/202活動一群體與酒店消費行為2023/5/203活動一群體與酒店消費行為一、群體的含義二、群體的類型三、群體的作用四、參照群體對酒店消費行為的影響2023/5/204一、群體的含義群體指的是能夠直接或間接影響人的思想和行為的群體，它或者為個人樹立并維持各種標準（參考標準），或者成為個人與之進行比較的對照框架。2023/5/205二、群體的類型（一）大型群體與小型群體（二）首屬群體與次屬群體（三）正式群體與非正式群體（四）關(guān)聯(lián)群體與否棄群體2023/5/206（一）大型群體與小型群體小型群體中成員有直接的、面對面的接觸和聯(lián)系。大型群體中的成員只能以間接的方式聯(lián)系在一起。相對來說，小型群體對其成員的影響力更大。2023/5/207（二）首屬群體與次屬群體首屬群體是指成員之間經(jīng)常面對面直接交流互動的群體。次屬群體則是成員之間偶爾或沒有面對面直接互動的群體。兩者的區(qū)別在于成員之間直接互動的頻率和一致性。2023/5/208（三）正式群體與非正式群體正式群體是指由具有法律地位的行政命令規(guī)定的群體，有具體的權(quán)利和義務，有明確的職責分工，如學校中的各個班級、學生會等社團組織等；非正式群體是指那些自發(fā)產(chǎn)生的群體，不受行政條文的約束，沒有明確的權(quán)利和義務。這種群體成員之間的相互關(guān)系往往以個人之間的好感和喜愛為基礎，以感情為紐帶，帶有明顯的感情色彩。2023/5/209（四）關(guān)聯(lián)群體與否棄群體關(guān)聯(lián)群體是指人們樂意與之產(chǎn)生聯(lián)系的群體。隸屬群體和抱負群體。否棄群體是人們不愿與之發(fā)生關(guān)聯(lián)的群體。2023/5/2010三、群體的作用（一）滿足群體成員的某種需要（二）制約群體成員的某些行為2023/5/2011（一）滿足群體成員的某種需要群體可以通過成員之間的相互作用，來滿足成員的個體需要。群體能滿足個體成員社會交往的需要。它能為個體成員提供與他人聯(lián)系的環(huán)境，從而使個體獲得支持、幫助和友誼，以滿足個體的社交需要，并促進人與人之間的信任與合作。2023/5/2012（一）滿足群體成員的某種需要群體能使成員獲得安全感，增強信心和力量。個人只有屬于集體時，才能避免產(chǎn)生孤獨感、恐懼感，滿足心理上的安全需要，并由于能得到其他群體成員的幫助、支持和形成與他們一致的對客觀事物的看法、意見，從而增強信心和力量，增強戰(zhàn)勝困難的勇氣。2023/5/2013（二）制約群體成員的某些行為如果個體沒有遵守群體共同的行為規(guī)范，侵害了群體其他成員的利益時，群體會在一定程度上阻止和制約個體的某些需要和行為。2023/5/2014了解了群體的作用后，我們發(fā)現(xiàn)不同的群體對個體行為的影響力是不同的。我們著重要了解對個體行為有深刻、直接影響的那些群體，也就是參照群體。那么，什么是參照群體呢？2023/5/2015四、懶參照英群體銹對酒店同消費行為仆的影弟響（一肥）參黃照群枯體（二波）參密照群客體對酒店岔消費藝行為的影柄響20種23叮/5宮/1創(chuàng)816（一歪）參挨照群掉體參照董群體斧也叫料標準摘群體閘或榜贊樣群洪體，硬指對泄個人床的評青價、版期望替或行軋為具臭有重錘大影柜響的燦事實朝上的岡或想木象中牌的群乖體。在酒店活動格中，未能夠肚對人績們的存行為范產(chǎn)生僅重要景影響鉛的參寧照群麗體主宣要有家庭誦、社乘會階攏層和蠅文化胡群體，這高些參肅照群慘體在暴不同刊的時溜間或顯不同腔的情磚境下甚影響啟著酒店患客人的信繁念、饅態(tài)度船和行應為。20邊23野/5瓣/1遵817（二此）參烤照群加體對酒店武消費猶行為的影艱響1、信碎息影捷響2、功衰利影環(huán)響3、價以值影芳響20鳥23松/5弦/1女8181、信團息影勇響個體霜通過覆從參映照群封體成轟員那預里獲掠取信拆息，朵或是藥通過趙觀察壯參照微群體親成員冠的行滔為、扒觀念忙、意嫌見作跪為指欠導行喉為的租來源柴，從汁而影濕響其僅行為向。當客人對目相的地痛進行狹選擇呀而又猶缺乏孔準確膏的信禮息而耗無從索判斷倘時，勉他人探的經(jīng)摩歷和癢推薦閃就將鳥被視振為非孔常有滔用的誕選擇從依據(jù)育。20潑23艱/5蘭/1槐8192、功膛利影刑響功利糕影響室之所沖以發(fā)洗揮作看用，夠是由呢于獎禾勵和橡懲罰龜?shù)拇鎻澰冢线@些飛獎勵揭和懲熊罰可頃以是諸有形輝的也占可以奧是無鋼形的再。為了辭獲得頸贊賞緣瑞和避望免懲藥罰，客人會按揭照參得照群拆體的矛期待震行事么。20什23幫/5提/1約8203、價軟值影懼響個體依渴望肅通過倒消費之選擇駁，與僻參照綢群體鼓保持闊一致環(huán)，從躬而自連覺遵益循或致內(nèi)化粒參照透群體晝的價響值觀啊和消燙費行直為，俗以提色升自初我形腳象。20奏23舊/5滴/1跡821越來需越多的酒姥店網(wǎng)站盼會開牲設專軟門的用戶惕評論噴欄目，先秒前使蛇用過判產(chǎn)品啦的消費者的身評論膊信息覺成為你了潛飲在消緒費者閣在選恭擇產(chǎn)品松時十安分重職要的假依據(jù)騙，而秩那些肺缺少江評論或務完全挖沒有自評論凡的產(chǎn)薦品往腰往會猾被否宣決或放疾棄。20護23沖/5耐/1嬌822課堂棟討論鋤（5）以自虎己所位屬的班級為例尼，具辦體分橡析該朋群體碰對你唯的影趙響。每個譽人都帽會同借時隸鍬屬于壇多個格群體瘡，每偵一群果體對揮個體蹦的影餓響都賓不盡勾相同始，但毅大體雜包括襯兩個巷方面祥：即榴滿足慎群體孟成員爭的某浴種需淹要和粥制約奮成員械的某斃些行日為。20脹23污/5存/1破823活動頸二逗家嗽庭與帖酒店常消費懼行為20素23嘉/5傲/1弊824案例一A飯店挺是位錘于某燥海濱擴度假犬區(qū)的遣別墅扒式飯附店。蕉開業(yè)行后，兔面對敢各家巧飯店予對客租源的美激勵夜競爭側(cè)，A飯店化采取彼了“幅合家腸歡”傻的營洞銷方騰式，固針對槍家庭斗旅游疤市場給進行艘營銷舅。飯店況為開界發(fā)市璃場，邪通過雹各種柏途徑購從記角錄在罪案的伐客戶候中尋垮找良則好經(jīng)齡歷的搭家庭店旅游擠者，忽為他博們作竟出下壁一年忙的預值訂：袖飯店采推出撿家庭奔價并也免費卵為不端同年領齡的硬兒童讓提供口體育雖活動必、游剩戲、坊藝術(shù)悟和雕筑刻、畝短足墾戶外觀活動召，同足時為13—17歲的它少年昆免費臘提供掙沖浪賢、航腹行、晌高爾挨夫球忙、潛院水、供網(wǎng)球掏等培森訓課下程；20馬23凡/5鍋/1抬825案例一此外梢還組箭織主庭題比慚賽、趁填字端游戲漠和與缺快餐鄉(xiāng)豐店共慰同搞產(chǎn)活動猾等來殿吸引巖兒童蠅；飯店炮在下類一季握度的超早期武預定塘或淡鎖季預筐定時伍，對叔攜帶較孩子郵的家升庭給刺予大乖幅度劈燕優(yōu)惠國。通過脆上述勤活動邁，使臟該飯蜘店在斤當?shù)厍榧ち伊R的市涉場競填爭中豎達到碌年均75彈%以上便的出剝租率糟，遠使遠超掛出其從他飯宜店。20榜23梢/5勒/1梳826家庭凳是由呆兩人病以上改的成右員組能成的深血緣關(guān)右系或飛姻親額關(guān)系繩的群蜻體。家庭線是社善會最晴小的誦細胞求，是槐個體基所屬的醬最基喊本、烏最重斧要的膽群體辣。家庭細對個值體的酒店行為菌會產(chǎn)背生直抵接而深就遠的睬影響凱。20勾23丟/5手/1旅827活動效二哲家潛庭與濟酒店任消費留行為一、棉家庭薄生命耐周期懶與酒店孔消費行為二、傾家庭酒店決策20蛇23霉/5喇/1拍828一、襯家庭矛生命節(jié)周期聰與酒店熟消費行為家庭買生命要周期蛾，指哥的是婚家庭是從誕生到以虎后經(jīng)戒歷的懸發(fā)展別變化避的不游同階閘段，白直至錢最后消亡的全鎮(zhèn)過程騙。心理東學研診究認性為，蛙家庭潤生命終周期慮對人灰們的酒店行為捆的影艇響因則周期勒階段款的不千同而票有差溉異。關(guān)于懷家庭跑生命傾周期墻的劃翠分有宮許多封種，進但無喘論按鵲照哪握種方戴式劃脊分，既我們痕都可呢以發(fā)養(yǎng)現(xiàn)家晃庭生殺命周路期一融般由青年瞧階段、中年拼階段和老年慮階段三個姥主要瘡階段俊構(gòu)成極。20疏23或/5套/1采829（一鵝）青秧年階什段青年擔階段慨是家娘庭生油命周臺期的魄第一隨階段開，是鵲人一葉生中伴精力謠旺盛榆、求糠知欲僻強、隱富有僚浪漫皂情調(diào)啞的階積段，覆一般盟為35歲以塞下。它可秀以分悄為以堡下兩搶個小愿的階擺段：1、青川年已沉婚無廊子女界階段2、青休年已外婚有概子女臭階段20挖23遣/5用/1廈8301、青昏年已豆婚無男子女隊階段這個努階段凳在傳挨統(tǒng)上別稱為催“蜜固月”怖階段釣，歷堆時較古短，者一般糞持續(xù)而不到笑兩年鵲就會甩因為顏小孩醫(yī)的出暮世而濟結(jié)束挽。但隨箱著現(xiàn)港代社脊會的輕發(fā)展轎和人嘴們生伯活觀駝念的貝變化法，年虎輕的歲夫婦擠希望助將這哨個階臂段保爆持得英長久吳一些隱，更帝多地康享受仁二人盛世界錘的美叛好生飾活。二人曾世界段時間逢的延匙長，階為婚征后年符輕夫逼婦建垃立了資較雄黨厚的堆經(jīng)濟胖基礎肝，這撈為家搶庭提喪供了棵充足認的物害質(zhì)條屢件。20君23弓/5腸/1視8312、青礎年已祥婚有到子女繡階段這一尚階段液的家爪庭去酒雙店消嬸費的興趣境會因潔為孩籮子的對存在罪而受宰到很箱大影老響。孩子乒的降鍬臨會進對家虛庭生垂活方僻式和絨經(jīng)濟掙狀況見產(chǎn)生偷較大艇影響傍，這僚時家誘庭要濫花費吐相當趣多的句收入情用于馳孩子吸的吃睜、穿炸、玩落和教詞育上備，用腿于酒店贈消費的時靈間和刺費用番支出自會大周大削首減，股甚至統(tǒng)不去酒店，即之使去酒當?shù)晗褓M也是府以合家望歡為主存。20希23化/5下/1顧8322、青飛年已顛婚有結(jié)子女懼階段當然矮，現(xiàn)碰實生布活中蠶還存封在著伙一些漂特殊騾情況化。有些濃人在忘青年騾階段脖可能褲會經(jīng)床歷離抖異或泳喪偶侵等突匯發(fā)事孤件而莫進入青年犬離異/喪偶仰階段，而謊在這糕一階個段，選無論藏有沒畝有子跡女，最在自嫂由時釋間的亮支配毫和生傲活費日用的短開支昨上，傭都對去酒恩店消弄費帶來賢消極航的影呆響，灘一般弱不會杰花大絕筆錢秩去酒店許消費查。20油23弓/5教/1患833（二相）中鞋年階汽段這一森階段壟的家土庭主睡要成扯員通抄常是35—65歲的嘆中年目人，妙他們答通常會事業(yè)歪有成弊，經(jīng)帖濟狀扎況良硬好，緣瑞主要顏有以緊下幾單個階城段：1、中描年已長婚有輸子女誰階段2、中悅年已毀婚無顆子女帆階段3、中踏年已收婚有正無需該撫養(yǎng)醋子女今階段20引23轉(zhuǎn)/5慚/1哪8341、中參年已抖婚有訴子女漠階段此階鄉(xiāng)豐段家軋庭能份否去酒禿店消災費取決牙于家暗庭的越經(jīng)濟聽狀況騾、子便女數(shù)計量、兆子女爛年齡慕，以啦及父幫母的活職業(yè)艙和義刮務要算求等豬。由于桑這一口階段史家庭停的孩被子多塔為處制于學擔習階蜂段的央青少浙年，聾因而語在時倘間上后多會普選擇周末蛙、寒暑木假。20竊23漁/5信/1乎8352、中廣年已裳婚無勿子女低階段此類但家庭啄為數(shù)惱不多磚，但栗其中太有相譜當數(shù)裙量者妥是堅綢定的洞二人講世界浙生活竊的擁維護者漁。對此襯類家桿庭的賤夫婦叉而言險，這箱一生秩命周援期可蓋稱是燭無憂頭無慮灘階段冒。他們根的事辨業(yè)往冰往是那有所延建樹號，因等而舍哄得把秀大筆兇的錢六用于酒店哈消費，樂鼓于消身費高合檔的酒店產(chǎn)品猶。20范23船/5妻/1虧8363、中忌年已錄婚有卵無需壞撫養(yǎng)幫子女績階段這一著階段臉家庭雅中的碧子女怒年齡啄已經(jīng)孔長大用獨立攪，無貝需撫晃養(yǎng)，稀父母銳在經(jīng)旅濟、蒼時間片、精耀力上許有了于較大廊的自非由，收渴望郵新的下生活披方式尊，外出廈消費的愿歪望就屆更為殘迫切宇和強互烈。20介23果/5爭/1坑837（三破）老鼓年階皮段這一拘階段酬家庭辨的主偉要成快員年沈齡都綁在65歲以盜上，腰已經(jīng)脆退休陣。對于隔一部仿分人漢來說紙，退枯休意惠味著粘經(jīng)濟單收入衛(wèi)和生她活方蹦式的頸雙重輕改變益，他報們有恨充足喘的時誕間外出賞消費，只同要經(jīng)嗽濟條門件允餃許，拘他們慈會樂誼于外糧出。但這刺一階盜段家筑庭是豈否外六出消費，主矮要取歪決于衡老年嫌人的蓄健康攤狀況賄、經(jīng)舊濟狀迫況、友時間朽和對閃待外出潤消費的看蛋法。20至23顏/5江/1貸838二、初家庭酒店決策（一切）家凡庭成具員的宮角色（二嗽）家躁庭酒店決策20餡23貴/5想/1洋839（一瀉）家嘆庭成層員的浪角色家庭頂成員船在酒店息產(chǎn)品購買后決策直中所組扮演距的角爽色主蛙要有戰(zhàn)五種余，即徒發(fā)起敢者、悟影響理者、毅決策絨者、件購買榨者和矮使用繩者。家庭酒店太產(chǎn)品購買偉的發(fā)起纖者一般殘性格獵活潑慢、信暫息靈搞敏、持易于郵接受圾新事忌物，滾促使載家庭唐其他馬成員死對酒店產(chǎn)品灑和服瓜務產(chǎn)成生興瓦趣。家庭酒店虛產(chǎn)品購買絮的影響遵者是對治發(fā)起佩者的支建議距持贊限成或榮反對嚴態(tài)度瓶的人谷。影光響者薄對發(fā)暢起者牽的建狐議所狐持有拒的態(tài)擱度直納接影棟響著暗家庭末的決梁定。20評23篩/5請/1桃840（一北）家瘡庭成岡員的馬角色最后順決定訊購買酒店產(chǎn)品塊或享藏受服虎務意給向的鉤人就星是家造庭的決策含者。這劫種人威一般圓握有啞家中路經(jīng)濟狐大權(quán)劑，在視家庭消費中具通有舉博足輕礎重的遙作用縫。家庭酒店鍋產(chǎn)品的購買猴者就是蒼實際焦購買酒店產(chǎn)品桂和服只務的雨人。蘋決策拍者只憐做出咐要進衛(wèi)行外出安消費的決連定，兩對具佩體的酒店產(chǎn)品吉和服致務的運購買栽，取晨決于昌購買好者。享用酒店產(chǎn)品言或服卡務的禁人就撕是家舍庭酒店色產(chǎn)品的使用垂者，他怕們能丙反饋酒店產(chǎn)品格和服旁務的廈信息琴，對酒店行業(yè)琴有重打要影坡響。20并23辜/5商/1壓841（二憂）家品庭酒店決策在家妙庭中寬，丈進夫、銜妻子堪和孩田子在動家庭炮中的伶地位氏和作擱用的櫻不同坐，對些家庭酒店抽產(chǎn)品決策公產(chǎn)生弄不同浪的影剖響。一般破來說疲，在漲是否去酒郵店消暗費和花五費多憶少的擺問題典上，圍丈夫忠和妻敏子會夜積極校參與仇，發(fā)瘦表各蛙自的盡意見油，相旺互施寒加影窩響，球相互土說服明對方姜，常牙常在衡相互蓋妥協(xié)帽中達啦成共愧識，君作出鴨雙方怒都滿皇意的辛決定號。20廈23大/5珍/1忙842（二尤）家車庭酒店決策在確定蝕具體強酒店千和活動啊項目汁等問吊題上洪，丈激夫和焦妻子斷中的登一方均有較鄉(xiāng)豐明顯庫的主南導作甘用。由于庭孩子埋很少洋參與有關(guān)信息葛的尋虎找和塊評價帥，所透以他拐對家賠庭酒店決策全的影含響不流大。20如23塔/5橋/1賤843（二畏）家毛庭酒店決策不同尚的家取庭由遍于夫各妻雙梁方在拴家庭染中地世位和焦作用爛的不業(yè)同，扔以及領對酒店產(chǎn)品滔需要屑的不顆同，具決策廳的方改式往元往也擊有所晌不同，可以川概括死為四潛種：1.丈夫鉛主導五型，白即丈怖夫在炸決策雙中起餓主導臣作用塘并在堆事實滲上做學出最盒后的死選擇戶；2.妻子影主導吧型，辮即妻殲子在霜決策與中起劃主導特作用餐并在期事實剖上做老出最扁后的趣選擇狗；3.共同重影響傳、一持方?jīng)Q鳥策型似，即姐在決糞策中惠雙方譯都施負加了為相當乎大的洗影響鬧，但彼最后截的決校定是本由夫驅(qū)妻雙惱方中跟的一糊方做秧出的劑；4.共同爛影響超、共療同決趕策型貞，即商決策努中夫通妻雙庫方都役施加后影響駐，發(fā)端揮作塔用，礎但任況何一張方對朗決策乳都沒賠有明負顯的器主導筋作用勾。20蒼23損/5給/1霜844課堂新討論攝（6）以自德己家況庭為晚例，座分析橋你的橋家庭酒店決策委的方樓式，遼分析濤每個巡壽家庭侵成員居在決癢策中膚的角捷色。家庭酒店決策虎一般壞有四推種基芒本的居方式提，家蜜庭成脊員在掀決策紫中分傻別扮笨演著何發(fā)起憐者、盆影響礦者、垂決策乖者、踩購買自者和開使用豆者的圈角色僻。20償23陷/5羅/1捉845活動周三啞社輔會階漲層與望酒店杯消費狹行為20妄23顫/5網(wǎng)/1鋸846案例二北京端友誼綠賓館從成立陽于19揉50年，纖當時超專門貢接待喜來華遼工作并的外建國專揉家，底有過奮輝煌嗓的時朝代。杏但隨罪著北穿京星帝級酒洋店的艷增多壁，人御員老藝化和矛餐廳浸分散描似乎茂成了若友誼墊賓館呼的劣潤勢。20靜01年，訪友誼叼賓館協(xié)進行暫調(diào)整女、改扁革。股賓館錫總監(jiān)朽與餐澤飲部塌一起隆搞市喊場調(diào)呀研，射分析倚市場計，找己出本湖賓館阻優(yōu)勢岸，進匪行營街銷策狹劃。聰友誼賤賓館趙有20濁00多套栽客房葛、10個餐它廳、40弓0多位悲廚師什，可羅同時案接納30看00人就姐餐。頸來這鉛里用朗餐的麻主要臘是商陪務客姥人、棄旅游齡團隊潤、40簡0多家柔駐華互公司細，也副有會膜議客淋人和糧散客貝。20棋23顏/5逼/1黑847案例二賓館爺首先塌針對盆過去辮餐廳杠分散蹤蝶各自駛為政辯的現(xiàn)鋪象，耀進行難各餐粗廳的繩品牌忌優(yōu)化侄。賓伙館大訂大小呀小10個餐嚷廳按霜客源殊市場擦的需偏求進槐行細散化。如有碗為高風消費在客人裹提供隊高檔扎菜肴淹的友布誼宮棗聚秀苗極品參鮑翅昆餐廳后、貴鋸賓樓嫁雅仕忌潮粵按餐廳仰、友雨誼宮煩聚福販淮揚問餐廳屬等；而迎培賓樓級的家盟常菜保、雅眨園的賭西餐巷等中扔低檔灣餐廳任，主秧要滿穴足住銹店客優(yōu)人用醒餐。這使重過去負各餐企廳之團間互聯(lián)相競艙爭、視互挖渣墻腳墻，變弄成了超優(yōu)勢盤互補百。20填23稻/5訂/1百848活動牽三絲式社輩會階躺層與煮酒店站消費竭行為一、素社會黑階層二、按社會撕階層戴的劃濫分三、司社會騾階層套的測典量方芹法四、社雕會階拴層與酒店膜消費行為20票23蜂/5柄/1旗849一、皺社會膽階層社會食階層狀是指現(xiàn)社會搬中的私人形掛成的延相對榮穩(wěn)定勇、相棍對獨宵立的戶不同破層次回的社晃會團經(jīng)體。它受蠢收入業(yè)水平假、教終育程詞度、按職業(yè)圾及地慈位聲本望等戚綜合纖因素鞏的影詢響。社會銀階層妙是客觀棵存在的，邁處于筍同一貧階層盾的人漆有著理相似鍬的生們活經(jīng)決歷，寇對同卸一社榮會階地層的昏人懷旅有認欲同心晚理，猶在行土為方騾式上絮表現(xiàn)梢出極天大的恰相似景性。20羽23渠/5誓/1騾850一、醬社會升階層一般乏來說男，社酬會階滿層具填有相似掀性、案約束錯性、仍多維免性和踐變動媽性等特渣點。相似聾性是指弦同一壞階層季的人屬有相留似的活態(tài)度豈、活嶺動、仙興趣撫和其拐他行嘴為模歲式。約束夠性是指棗各階啄層的則人之揉間的勸交往腹會受硬到限追制和逮約束嚇。一般腰來說認，同嫁一階洋層的花人與龜人之粉間的齊交往娘比較碼舒服釘，所低以同緒一階蝴層的挑人相矮互社倦交的庸機會樓較多睛。20傭23懂/5劣/1寄851一、侵社會睬階層社會芹階層匪包括駱職業(yè)懸、收葉入、臟教育還水平煙等各勒個方克面，彩每個乒方面江都是隆一個維度。用規(guī)維度量可以叨劃分么不同稍的社旅會階模層，賽分析嶺不同帶階層蘆對酒店鉗消費行為伸的影酸響。另外漿，隨暑著時制代的瞇變遷荷，每乳個人圣所屬課的階溫層都席是可鴨能發(fā)門生變化的。20灶23淋/5健/1叢852二、侮社會靜階層泡的劃均分我國碰對社疑會階沿層還撲沒有肅統(tǒng)一甜的分春類方迫法，飼因此狡這里絲式介紹渴美國惑社會穴學家爪的社牧會階偶層理休論，咳供酒店從業(yè)齒人員誼參考費，見滔表7-劃1。社會符階層左理論名認為熔，教符育和撕職業(yè)粒是決媽定個赴人和歪家庭晶所屬膊社會辯階層本的兩轎個主染要因管素。除了蓮上上蹦層與閣下下尚層的撥人以標外，置財富肉與收講入對貼一個仆人的削社會吵階層儉地位割作用孔并不網(wǎng)大，蹦這是扣因為巧相同倒的收有入并碰不必拾然導涼致相扶同的賽行為熔。每個服社會鼻階層逃都會逃帶著俘自己輛特色漫的生知活方震式，短如相趟似的鐮居住孤地、嚷相似裁的度柴假方廚式、闖相似耗的購賤物渠挺道等既，從行而表留現(xiàn)出襖其特抓殊階況層的皇價值胖觀、消人生武觀及勵自我諸概念鴨。因巴此，漫各社禮會階兼層之私間的茶行為宋有時渣有很歲大的蠶差別仰，社藥會階爽層猶田如社漆會的帝金字鴿塔。20向23單/5雹/1搭853表7-置1美國景社會贈階層穴體系社會階層成員人口比例上上層當?shù)孛T望族，連續(xù)三四代富戶，貴族，商人，金融家或高級職員，財富繼承者1.5%上下層新進入上等階層者，暴發(fā)戶，尚未被上上層接納者，高級職員，大企業(yè)創(chuàng)建人，醫(yī)生，律師1.5%中上層中等成就的職員，中型企業(yè)家，中級經(jīng)紀人，有地位意識的人，以孩子和家庭為中心的人10.0%中下層非管理人身份的職員，小企業(yè)主，藍領家庭，正在努力并受到尊敬的人33.6%下上層一般勞動階層，半熟練工人，收入水平往往同中上和中下兩個階層一樣高的人，對生活滿意的人38.0%下下層非熟練工人，失業(yè)者，以及未經(jīng)同化的種族集團，冷漠者15.4%總計100%20價23簽/5席/1采854三、社會慨階層漆的測量方法一般叼有主觀客法、瀉聲望盜法和儲客觀舍法。主觀殖法是讓嬌測量奮對象敵對自四己的邪社會膨地位竿進行叔評估申，把吃自己茫歸入躬研究煉者提莫供的明一系認列社挎會階洪層的貨某個搭階層覽中。聲望繡法是讓誓其他狗消費斤者對零研究辨對象教的社撒會地扁位進帝行評搏估，臥將其明歸入營某一響社會放階層往中。客觀雨法有單冷一變北量指襯標法央和復爽合變耐量指嫌標法慣。20否23像/5扔/1誼855三、社會浙階層噸的測量方法單一放變量構(gòu)指標較法是傲僅用費一個穗社會捧經(jīng)濟殘變量卸（職劇業(yè)或俯收入領）來鉤評價丘消費園者所像屬的訴社會壇階層。復合赤變量端指標武法則頃是同牧時參拾考能餐代表哈人的這生活去方式巖和價蒼值觀辜的幾牛個社匹會經(jīng)疤濟要氧素，豬例如抖職業(yè)扛、收纏入、角教育繡、財鄰產(chǎn)等全為變天量，雕分別促計以險權(quán)重晝，最茅后加濤權(quán)計點算，鉛確定醫(yī)社會啦階層惠的等揭級結(jié)忽構(gòu)。職業(yè)哨的權(quán)拴重可災計為4，收饒入的純權(quán)重恒可計申為3，教乓育的猜權(quán)重胖可計愚為2，財衰產(chǎn)的湖權(quán)重漆可計常為1。20驕23活/5啞/1旦856四、社句會階董層與酒店瘦消費行為酒店替消費女行為的產(chǎn)昂生要你求客人具有擱可供猶自由事支配冰的金前錢和因閑暇個時間蔑，有耕一定擴的文藍化，失有主宋動尋劑求生情活樂介趣的鐵意識箭。處于讀同一雹社會偽階層除的人污們由網(wǎng)于在嬌價值剝觀念輕、人靠生態(tài)宴度、豪教育量程度搶等方碎面的鎖相似俗，使摩其行必為方暫式表首現(xiàn)出墻共同陸的傾連向，琴并區(qū)杠別于查其他蔽社會宅階層帥。20目23胳/5宮/1歡857上等夾階層上等猶階層逼的人猛是社版會中除最富良有的充階層軋，經(jīng)獸濟實危力雄慎厚，冷社會鵲地位亦和名弦譽較業(yè)高，消費過程扒中注持重地李位和漠成就研感，他們序?qū)Ω邼嵭羌壔诰频甓鞘竹劯信d枝趣。該階槽層的著人處簡處表飾現(xiàn)出碎文雅微莊重丈、嚴趙謹穩(wěn)省健，咬喜歡拔個別壩交談脹或與答同行洋交談董，談僵話內(nèi)鴉容多朽與職聲業(yè)活掛動有們關(guān)，批他們桿言辭驢考究陪，舉呢止大孩方。20功23統(tǒng)/5佳/1鋼858中等臺階層中等薯階層句的人潛，也頓就是該我們特通常塞所說粘的工斗薪階斥層，逃他們哪是酒店棵消費隊伍新中真遮正的伏主力轉(zhuǎn)軍。20炎23黎/5槽/1琴859下等餐階層下等濾階層傅的人拿由于坐經(jīng)濟敘收入冬不高巷，所早以外拆出消費有限散。20添23甩/5砌/1族860活動卵四腳文盟化與攀酒店望消費坡行為20聞23回/5史/1膊861案例三安安興女士趨是一紡位虔徐誠的棍基督勝教徒痛，每戒個周亂日總咸要去陣教堂殲做禮尼拜，蛙出門循在外獻旅行唐也不苗例外虛。昨率天安均安女引士隨挑先生改參加熱商務獄聯(lián)誼輛會后摸入住Z酒店端。今像天是含星期的日，饒她早謎早起敗床后燃來到陳酒店越總臺謀向葉求小姐究打聽萍哪有見基督漸教堂曉。葉惑小姐旁對什隱么是波基督努教知糠之不炊多，老在她枕印象渡中，萍教堂聚無非咸就是遭尖頂脆鐘樓薯式建桃筑，趣高懸樣十字基架標跪志，貨院落充幽深處而清徑靜，萄時不砍時里貨面還白會傳悠來悠味揚的還唱詩予班的貨歌聲漸，她巨每天品上下義班都臟要經(jīng)煌過那概里，利對它壯再熟釀悉不誼過了扒。20賄23鄙/5祥/1緞862案例三于是順，她處迅速誤在卡厭片上按詳細郵地寫雀下教撈堂的彼地址無、方借位、弱行走劈燕路線引，并團禮貌猜地將梅卡片涼雙手帥遞給嗓了安袋安女扇士。們可是攔等到今安安填女士鍛趕到的葉小萍姐指但點的諸那個率教堂琴后才讓發(fā)現(xiàn)把，那囑兒根蘋本不乏是基蓮督教類堂，登而是姨地地霞道道給的天益主教獲堂。怎安安才女士照憤然坊回到碗酒店群，直燦奔大按堂副臺理處糞投訴乞，聲殼稱酒叨店員逐工素者質(zhì)太披差，暖連什考么是昂基督路教什嫌么是榆天主港教都湯分不育清楚燒，實書在讓孩人不巨可理似解，球這與炸國際絹型酒牽店的嶺要求蜻相去俘甚遠顯。20湖23好/5綠/1欲863活動皂四行文理化與首酒店哲消費磁行為一、勉文化倚的概寬述二、壓文化捧差異寧與酒店桶消費行為20悅23村/5縣/1億864一、張文化禽的概遼述（一嗽）文竟化的掘涵義（二劉）文理化的術(shù)特征20山23購/5濃/1盟865（一察）文桃化的止涵義文化知是指渣人類示在社饑會發(fā)兵展過煮程中柴，不溉斷繼雨承、角總結(jié)歪、改非造、博創(chuàng)新臘，逐博漸積各累發(fā)拌展起閥來的筋物質(zhì)役和精朝神財辛富的倉總和拾。其內(nèi)倡容包往括物練質(zhì)文團化和蹄精神飽文化削。物陡質(zhì)文淘化是舟指一段切通挖過人牧類勞今動創(chuàng)扯造出姐來的閣物體遭，如中建筑配物、厭衣服俗、景蛛點、太汽車警等；筒精神遇文化論是指偏比較姿抽象漏的創(chuàng)里造物災，如債知識胖、信癢仰、扇藝術(shù)吸、法使律、味觀念抖、倫釣理道陰德、謊風俗妙習慣忙等。20基23打/5螺/1鵝866（一柜）文酷化的限涵義從消袖費心石理學捕的角般度，真文化遞可以艱定義巖為用肥來調(diào)搖節(jié)某頓一特顆定社兇會消娛費行漠為的蔽習得讀的信紐奉念、蔽價值赴和習盲慣的堂總和悔。文化僵有多怕種類葉型，氧在同鹽一文歸化下直的人甩，有趕著共彎同的援信念乓、價毅值觀懶、態(tài)關(guān)度、柜習慣遵、風府格、污傳統(tǒng)染以及慨共同諸的行汽為方謀式；刷生活股在不映同文紛化環(huán)鳳境中混的人表其行米為方圖式的墾表現(xiàn)象也不阿相同泉。20創(chuàng)23剖/5授/1貓867（二武）文汁化的襲特征雖然瞇不同燙國家糕、地舅區(qū)、骨民族瀉有不暴同的孩文化超，但建文化雨卻有種其共順性。主要兔表現(xiàn)呈為無菠形性經(jīng)、習段得性固、穩(wěn)陡定性鮮與動出態(tài)性鵲、共靠有性梁與獨蘋特性悼。20征23饑/5湯/1聯(lián)8681、無飛形性文化翁的無返形性造是指昏它是腹作為型精神范財富竹而言榴的，交但它味憑借抗外界廉客觀爹的存聯(lián)在—辰—有規(guī)形具否體之取物和額無形唉的行替為準竊則如葡制度幼、風湊俗、跌時尚以之類焰才為舒社會蘭公認源。對于驕人類細而言稱，在享其日典常生糾活中密很難爹清楚彈地感旱知到旱文化該的存浩在，惕只有月當他傭與其作他文柜化接胖觸時跑，在禿不同壓的社妥會價調(diào)值或狀習俗議影響運下，賓他才訴會意渾識到市文化梢差異延的存航在和栗文化片是怎擾樣對臨一個購人的犁行為度產(chǎn)生洞影響蜂的。20陜23觀/5悟/1腹8692、習挎得性人自凱初生聽之日灣起，際就與崇社會險環(huán)境走相接糕觸，聰所接縫觸的濕除了屋他人淺心理賣的影倘響外臉，便點是文靈化的霧影響始。兒童概在幼歇年時寄期直表接與墓他人妹接觸嫂，從洗父母街和他淋人那寧里學串會了微進食底方式知、語喚言風盾俗、猶與他熟人交健流的弟規(guī)則槳、為轉(zhuǎn)人處煮事的跳技巧弱等。隨著獎兒童菜的成沸長，適其接旦觸的柿范圍點逐漸能擴大悄，在烏這種鋼情況填下他震所接惕觸的炭不僅岸僅是懂直接些的，有也有鋤間接微的，瘋通過起他人納接受孝到教泥育或韻通過賭傳媒看學習衣到文捏化。壺從人杜生這蘭一過昆程來永看，禁我們籌每一奔個人泛都是郊在文鞋化中傳生長坑。20預23粗/5睜/1柔8703、穩(wěn)執(zhí)定性桑和動慶態(tài)性文化士一經(jīng)斜形成折，便旺以風佩俗習窯慣、境思想著觀念陽、行集為方紅式、正特定棉風格升、節(jié)距日、使活動餓等形寸式表完現(xiàn)出畫來，窮并以濱特有撐的穩(wěn)仿定性誕保持彈相當澡長的喉時間電，甚擔至百銅年、投千年闊不變微。例如甲我國逮人們竿的進未餐方田式，須待人宣接物虛的禮趕節(jié)，講各種鳴各樣遲的傳懇統(tǒng)節(jié)濃日，絲式房屋薦的建咽筑風鏈格等處歷史療都相閃當悠騎久。20占23懲/5揀/1柜8713、穩(wěn)剩定性性和動妖態(tài)性但文塌化的潔穩(wěn)定蘭性并飛非一住成不雄變，侮科學