領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)商數(shù)一、管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)LQ（LeadershipQuotient）領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)它是一種能力，它是領(lǐng)導(dǎo)者率領(lǐng)團(tuán)隊、激發(fā)團(tuán)隊，完成目標(biāo)的能力。IQ-智商、EQ-情商、AQ—逆商、FQ—財商、HQ—健商、MQ—(一）IQ(IntelligenceQuotient）-—智商智商是指一個人含有智慧的多少，對科學(xué)知識理解和掌握的程度.智商是人們認(rèn)識客觀事物并運用知識解決實際問題的能力。領(lǐng)導(dǎo)的智商是指領(lǐng)導(dǎo)者所具有的智慧的多少以及對科學(xué)知識的理解、掌握程度。每個人都希望自己前途光明，實現(xiàn)這一目標(biāo)，除了要不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取，還需要提高情商EQ和逆境智商AQ。（二）EQ（EmotionalQuotient）—情商所謂“情商”,就是認(rèn)識管理自己的情緒和處理人際關(guān)系的能力.人的特性不能用優(yōu)點和缺點來形容，它是同一件事情，它是一體的兩面，會加分和減分。做為管理者要能規(guī)避自己情緒的負(fù)面，善用別人情緒的正面，引導(dǎo)別人的正面,激發(fā)別人的正面，同時防制別人的負(fù)面。對管理工作而言，情商更為重要。（三）AQ（AdversityQuotient)—逆商AQ100%的成功＝20％IQ+80％EQAQ。我們把IQ、EQ、AQ用登ft來形容,我們看到高ft會說：哎喲，這ft怎么這么高啊,在ft腳下休息就休息了，這樣的人占70%;另外有25%的人，到了ft腰累得筋疲力盡,就在那搭了個帳篷說:可以了，就在這歇息了,兩個加起來95%;那么結(jié)論就是只有5%的人，大概爬到最高的峰。AQAQ成為人群中的領(lǐng)袖。智商(IQ)決定錄用，是敲門磚;情商（EQ)決定提升,是升降梯；逆商（AQ）決定是否長期使用并給予更高的職位，是舞臺.FQ(FinancialIntelligenceQuotient）—-財商財商，當(dāng)今的每個人都要和錢打交道，是指理財能力，沒有理財?shù)谋绢I(lǐng)，你有多少錢也會慢慢的花光。財商是一個人最需要的能力，也是最被人們忽略的能力。因此可以說智商作為一個自然人的基本素質(zhì)，情商作為一個社會人的基本素質(zhì)，財商就是作為一個經(jīng)濟(jì)人的基本素質(zhì)。對財商的重視 ,并不意味著赤裸裸的追求金錢。很多人雖然擁有很高的教育水平，卻缺乏一些最基本的理財知識。因此大多數(shù)時候 ,們不是缺少錢而是缺少一種觀念。IQ（智商，代表智慧）能令你聰明，但不能使你成為富有的人;EQ（情商，代表控制情緒的能力）可幫助你尋找財富，賺取人生的第一個100萬元；惟獨FQ（財商,代表管理金錢的能力），才能為你保存這100萬元,并且為你保存更多更多……（五)ＨＱ（HealthQuotient）——健商1HQ健康的智慧和維護(hù)健康的能力,這是由加拿大醫(yī)學(xué)博士謝華真教授提出來的。健商有五個要素:1．自我保健。2．健康知識。3．生活方式。4．健康心理.5．生活技能。健商理念認(rèn)為，一個人的情感,心理狀態(tài)及生存環(huán)境和生活方式，都可以對健康產(chǎn)生直接影響。MQ（MentalIntelligenceQuotient）--心商2。維持心理健康、緩解心理壓力、保持良好心理狀況和活力的能力,簡稱心商.態(tài)，而心態(tài)只有兩種：要么積極,要么消極。積極的心態(tài)是個人發(fā)展的營養(yǎng),是無法估量的寶藏，它會為你帶來永不言敗的執(zhí)著、身心合一的健康、無時無刻的快樂和踏上巔峰后的成功！而消極的心態(tài)卻是心靈的疾病和垃圾,它不但會奪走你的快樂、成功、財富和健康，還會讓你變成一個一無所有的“窮光蛋”，掠走你生命中的一切.美國著名的人際關(guān)系學(xué)大師卡耐基戴爾·心態(tài).”(六)MQ（MoralIntelligenceQuotient，縮寫成MQ)德商德商：指一個人的道德人格品質(zhì)。德商的內(nèi)容包括體貼、尊重、容忍、寬容、誠實、負(fù)責(zé)、平和、忠心、禮貌、幽默等各種美德。誠實、負(fù)責(zé)、平和、忠心、禮貌、幽默等各種美德。我們常說的“德智體”中是把德放在首位“德商與“智商”.對于一個人的成長和發(fā)展，德商比智商更重要。1、能自律，方能有良好的人際關(guān)系。“德商”與“智商”是人安身立命的兩柄利劍,是人生命之舟的雙漿，是人生事業(yè)戰(zhàn)車的兩輪。對于一個人的成長和發(fā)展，德商比智商更重要。2、能自律，方能他律。3、能自律，方能可持續(xù)發(fā)展二、如何提高管理者的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)做為管理者怎樣提升我們的領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)呢？（一） 智商對成功很重,是基礎(chǔ)，那么怎樣才能提高自己的智力呢?我們可以從記憶力、觀察力、注意力、想象力和思維能力等方面提高智力。做一名創(chuàng)新型的管理者，學(xué)習(xí)速度＜變化速度＝死亡。（二）怎樣提升情商EQ？提高了管理者的智商,還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要提高我們的情商.情商可以讓我們更好地覺察別人、認(rèn)識別人，了解別人，情商這么重要，那么怎樣提高呢？管理者高智商、低情商的四大通病：一是不能適應(yīng)環(huán)境；二是不能委曲求全；三是不能顧全大局;四是不能領(lǐng)導(dǎo)群眾.杰克韋爾奇說：我每天都有一半天的時間跟我手下的人相處，溝通。【一】溝通1、溝通的目的１）控制成員的行為。２）３）表達(dá)情感。４）流通信息。、溝通的方向１）往上溝通：(1)不要給上司出問答題,盡量給他選擇題；(2）任何地點；（3)一定要準(zhǔn)備答案。２）往下溝通：（1）多了解狀況：多學(xué)習(xí)，多了解,多詢問,多做功課；(2)不要只會責(zé)怪；（3）提供方法，緊盯過程３）水平溝通：（1)主動；(2）謙讓；(3)體諒；（4）協(xié)作；(5)雙贏。【二】用權(quán)藝術(shù)1、如何維護(hù)權(quán)威1）高尚的做人品德。2）成為工作的典范敢于承擔(dān)自己的責(zé)任。3）使自己成為專家.4）言出必行。5）距離有度。8八2、如何授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)再有能力，一切事物都由你來承擔(dān)，也是做不來的。沒有一個管理者有足夠的知識、精力、時間來解決一個團(tuán)隊的面臨的所有問題，授權(quán)式的管理成為必需。“最成功的管理是讓人樂于拼命而無怨無悔”。1）領(lǐng)導(dǎo)者如何授權(quán)?1要因事?lián)袢?視能授權(quán)；2)帶責(zé)授權(quán)的原則;（3）可控原則；(4）（5)適當(dāng)原則。2)理想的授權(quán)者現(xiàn)在生活中，具有下面特點的人,往往是受權(quán)的理想人選。(1)大公無私的奉獻(xiàn)者；（2)不徇私情的忠誠者;(3)善于團(tuán)結(jié)協(xié)作的人（4）善于獨立處理問題的人；（5)勇于創(chuàng)新的開拓者。【三】用人藝術(shù)當(dāng)人類跨入21世紀(jì),面對競爭日益激烈的知識經(jīng)濟(jì)時代，人才問題已備受人們關(guān)注.如何識別人才,如何使優(yōu)秀人才脫穎而出，人盡其才，才盡其用，是擺在當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)者面前的一道難題。1、如何用才1)善于識才的藝術(shù);2）善于容才的藝術(shù)（1)容才之長;（2)容才之過；(3）容才之仇.3)善用能人的藝術(shù)能人=創(chuàng)新+求變.用人不“疑”，但應(yīng)存“疑”的藝術(shù)。2、表揚下屬的藝術(shù)贊美下屬的藝術(shù)有以下幾方面：領(lǐng)導(dǎo)的贊揚是下屬最需要的獎賞；2）放下“架子”來稱贊；稱贊下屬要言之有據(jù);領(lǐng)導(dǎo)贊揚下屬要公正；關(guān)心和體貼下屬是對下屬最好的贊揚。3、批評下屬的藝術(shù)批評和表揚一樣同屬于一種激勵方法,其目的是為了限制、制止和糾正某些不正確的行為，預(yù)防類似的問題再出現(xiàn)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須學(xué)習(xí)研究這門領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，講究批評方法,增強批評實效.九忌:1)忌怒發(fā)沖冠；2)忌全盤否定;3)忌以權(quán)壓人；4)忌惡語傷人；5）忌重翻舊賬;6）忌不顧場合；7）忌推卸責(zé)任；8）忌不分對象；9)忌沒完沒了.【四】時間管理ABCA類：“最重要"的事，必須要完成B類:“較為重要”的事，很希望完成C類：“不重要”的事，可暫不完成或授權(quán)完成【五】團(tuán)隊文化不是一個目標(biāo)，不是一個口號，也不是一個希望，文化應(yīng)該是一種共同的價值觀，而且要融入、內(nèi)化為我們的思想和行為.每個人都很重要，這就是我們的團(tuán)隊,也就是每一個員工都重要.團(tuán)隊和群體是兩個概念,團(tuán)體是具備三個條件1、自主性當(dāng)管理者不在的時候，下屬在做什么。自主性就是管理者給下屬一個框架,讓她們自由地發(fā)揮.2、思考性主動讓你手下提意見和方法跟點子。3、合作性團(tuán)隊一定要充分的合作，不斷的溝通.【六】做一名有魅力的管理者美:托尼．亞歷ft德拉給魅力下了一個定義：所謂魅力,就是這么一種能力,它通過你與他人在身體上、情感上以及理智上的相互接觸,從而對他人產(chǎn)生積極的影響力.”作為管理者還要有人格魅力.第一是自信加負(fù)責(zé)。第二是道德加操守.第三是犧牲加奉獻(xiàn)。《魅力的七把鑰匙》自信之匙、愿景之匙、溝通之匙、風(fēng)格之匙、推動之匙、小眾之匙、神秘之匙。1、管理者的魅力來源魅力源于你思考問題的聰明睿智、處理事務(wù)的剛毅果斷和對待護(hù)士的親切大方,也來源于您給他人的視覺感受。2、魅力表達(dá)的技巧1）塑造個人獨特風(fēng)格,培養(yǎng)面對大眾表達(dá)的能力。消除容易緊張的情緒。強化機智靈活的組織能力及臨場應(yīng)變要領(lǐng)。4）有效掌握肢體語言運用,倍增現(xiàn)場感染力與煽動性。5)修正原本不合宜之表達(dá)方式與習(xí)慣。6）迅速有效地組織表達(dá)內(nèi)容，輕松自在的表現(xiàn)。（三）怎樣提升逆商AQ?【一】管理者面臨十大難題1、你雖然在事業(yè)上付出了百倍的努力，卻永遠(yuǎn)也得不到百倍的回報。2、原來業(yè)績突出技術(shù)過硬的你,做護(hù)士長后表現(xiàn)卻不如人意。3、你雖然可以在下屬面前建立自己的威望，卻永遠(yuǎn)有“刺頭”存在。4、你雖然出色地完成了任務(wù)，卻永遠(yuǎn)有棘手的任務(wù)在等著你。5、你積極性為何被挫傷，由熱漸冷。6、你雖然制定了一個周密的計劃，卻永遠(yuǎn)有意外事件發(fā)生。7、同一科室的人和事會由更換了護(hù)士長,而出現(xiàn)迥異。8、你雖然答應(yīng)多多照顧家人，卻永遠(yuǎn)也實現(xiàn)不了承諾。9、你雖然為生活和事業(yè)的壓力焦慮，卻永遠(yuǎn)有更大的壓力在等你。10、你雖然已經(jīng)做得很好，卻永遠(yuǎn)認(rèn)為自己可以做得更好。面對壓力-—無所不在——不分年齡、性別、國籍管理者是團(tuán)隊中的領(lǐng)袖，需要面對各種錯綜復(fù)雜關(guān)系和來自方方面面的壓力,因此，AQ力。“逆商有時是一個人最重要的一種素質(zhì)"，到底該怎么做，才能提升自己的AQ呢?【二】提高AQ的方法1、凡事不抱怨，只解決問題請減少抱怨的時間，因為少一分時間抱怨，就多一分時間進(jìn)步。2、先看優(yōu)點，再看缺點AQ3、將當(dāng)下的不幸，變成日后的「幸虧」AQ回顧時的「幸虧」。【三】成功管理者應(yīng)具備的能力只要不急于求成,鍥而不舍地朝一個目標(biāo)努力,就一定會成功第二種能力—-蚯蚓的能屈能伸忍耐是人類適應(yīng)自然選擇和社會競爭的一種方式.第三種能力--駱駝的蓄勢待發(fā)要把握機遇戰(zhàn)勝對手,首先必須學(xué)會儲存：儲存道德、儲存人格、儲存智慧.第四種能力--變色龍的適時靈活按照變化了發(fā)展了的情況靈活機動地處理問題。第五種能力--壁虎的舍末求全顧全大局舍卒保車是一種深遠(yuǎn)的謀略，是一種以屈求伸、以退為進(jìn)的策略,是一種寬柔的智能.第六種能力—-刺猬的保持距離結(jié)交朋友時，不能一味相信對方的友誼，必須謹(jǐn)慎從事，多設(shè)幾道防線第七種能力--恐龍的適者生存以變化的心態(tài)看待社會和人事，以不變應(yīng)萬變使自己永遠(yuǎn)掌握主動權(quán)，從而立于不敗之地。（四)如何提高心商？據(jù)世界衛(wèi)生組織公布的材料,全世界有20%－30％的人患有抑郁癥,而且這個比例正呈上升趨勢。可見，提高心商,保持心理健康已成為時代的迫切需要。我們都渴望成功,而成功越來越取決于一個人的心理狀態(tài)，取決于一個人的心理健康。從某種意義上來講，心商的高低，直接決定了人生過程的苦樂，主宰人生命運的成敗。怎么來擺正我們的心態(tài)呢？可以這么說,