歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對您有所幫助!摘要中小企業在國民經濟中占有重要的地位，然而其存在著巨大的生存壓力，電子商務給中小企業帶來了難得的機遇，因此中小企業需要依靠電子商務來獲得自身發展。應用模式是企業開展電子商務面臨的一個重要問題，有許多應用模式的提出用來解決企業應用電子商務中的問題，但這些并不是完全針對中小企業的，中小企業要根據實際情況進行選擇。這篇論文首先概括性的講述了中小企業的地位及其生命力，電子商務對中小企業的支持；然后著重介紹中小企業的定義，電子商務的幾種常見應用模式；接著列舉應用模式的選擇因素和分類標準；隨后提出了切合中小企業實際的電子商務應用模式和實現策略；在論文的最后，對中小企業電子商務的應用模式進行總結和提出應用模式的不足及創新之處。各種電子商務應用模式都有其自身的優點與發展，中小企業只有選擇合適的應用模式，通過各方面不斷的完善，才能經受市場的考驗。總的來說，中小企業必須大力發展電子商務，選擇合適的應用模式，讓電子商務水平能上一個新的臺階。關鍵詞：中小企業；電子商務；應用模式

AbstractSMEsplayanimportantroleinthenationaleconomy,howevertherearetremendoussurvivalpressuresforSMEs,e-commercebringsarareopportunityforSMEs.Thus,SMEsneedtorelyone-commercetogainitsowndevelopment.Applicationmodelisamajorproblemthatenterprisesarefacingwhentheyimplemente-commerce,manyapplicationmodelsareproposedtodealwiththeproblemsthatenterprisesencounteredontheapplicationofe-commerce,butnotallofthemareentirelyfitforSMEs,theSMEsshouldchooseapplicationmodelaccordingtotheiractualsituation.Inthispaper,theauthorfirstlydescribesthegeneralstatusandvitalityoftheSMEsande-commerce’ssupporttoSMEs;thentheauthorgivesthedefinitionofSMEsandseveralcommone-commerceapplicationmodels;andthentheauthorparticularizestheselectionfactorsandclassificationstandardsofapplicationmodel;subsequentlytheauthorraisestheactuale-commerceapplicationmodelforSMEsandachievementstrategy;Inthefinalpapers,theauthorsumsuptheapplicationmodelofe-commerceforSMEsandproposesdeficienciesandinnovationofapplicationmodel.Everye-commerceapplicationmodelhasitsownadvantageanddevelopment.Inordertowithstandthetribulationofthemarket,SMEsmustchooseasuitableapplicationmodelandimprovecontinuously.Allinaword,onlywhenSMEsdevelope-commercevigorouslyandchoosesuitableapplicationmodel,e-commerceofSMEscangouptoanewlevel.Keywords:SMEs;E-commerce;Applicationmodel

目錄1緒論 11.1研究背景和問題提出 11.2研究的意義 11.3論文的邏輯結構 22中小企業電子商務應用模式的概述 32.1中小企業的定義 32.2常見的幾種電子商務應用模式 32.2.1基于創新和功能集成的程度的劃分 42.2.2基于電子商務活動性質的劃分 42.2.3基于市場的主導對象的劃分 52.3常見的幾種中小企業電子商務應用模式 62.3.1基于中小企業應用電子商務目的的劃分 62.3.2基于中小企業生命周期理論的劃分 62.3.3基于中小企業支持功能的劃分 63切合中小企業實際的電子商務應用模式的選擇 83.1中小企業電子商務應用模式的選擇因素 83.2切合中小企業實際的電子商務應用模式的選擇 83.2.1中小企業基于電子商務運作程度的應用模式的選擇 93.2.2中小企業基于業務層次的電子商務應用模式的選擇 93.2.3中小企業基于電子商務生命周期的應用模式的選擇 103.2.4中小企業基于自身特色的應用模式的選擇 114實現中小企業電子商務應用模式的策略 134.1基于中小企業電子商務生命周期的策略 134.2基于中小企業產品、市場的策略 145總結 165.1結束語 165.2創新與不足之處 16參考文獻 17致謝 191緒論1.1研究背景和問題提出我國中小企業數量超過企業總數的99%，中小工業企業總產值已經占全部工業總量的60%，銷售收入占總額的57%。中小企業在促進我國經濟發展、增加就業、拉動民間投資、優化經濟結構、活躍市場等方面具有十分重要的作用。它們是市場經濟的“潤滑劑”，它們為大中型企業的發展提供一系列配套服務[1]。但是目前我國中小企業整體發展狀況不容樂觀。我國僅有三成左右的中小企業具有一定的成長潛能，而七成左右企業的發展能力是很弱的。存在問題的原因是多方面的，既有體制和政策方面的原因，也有企業自身發展方面的原因，表現在內外因素的共同影響上[2]。如圖1.1所示：內部因素內部因素外部因素國家對中小企業的扶持力度不足規模小、實力弱產銷率、設備利用率低專業人才缺乏、信息化程度低管理不規范，體制不健全中小企業整體發展能力弱資金困難國家信息化基礎設施差，軟硬件配套服務不到位服務保障體系沒有確立中小企業缺乏社會認同和支持圖1.1：中小企業發展的內外因素影響圖電子商務的迅速普及，給廣大的中小企業帶來難得的發展機遇。電子商務是提高中小企業競爭力的武器，作為市場競爭弱者的傳統中小企業，未來經濟競爭力的提高，很大程度要依靠電子商務來獲得發展。電子商務對我國中小企業競爭能力的提高表現在：解決了我國中小企業的制約瓶頸、提高了企業的核心能力。電子商務可以提高中小企業的營銷能力和收集信息的能力[3]。然而現今中小企業在應用電子商務時存在較多問題，少數企業實施的電子商務不僅沒給自己帶來競爭優勢，反而給企業帶來許多麻煩，導致日常經營混亂，有些甚至嚴重損害了企業的核心競爭力。電子商務并未發揮其真正的優勢。國內外專家提出了電子商務的應用模式，有些模式僅適合于大型企業；還有些并不是完全針對中小企業，中小企業不能完全照搬其他企業的應用模式，而是要根據自己的實際情況進行選擇，本文將對這些應用模式進行分類總結。1.2研究的意義就目前電子商務應用的研究現狀來看，分散的研究較多，而從應用模式的選擇方面的研究較少，尤其是從中小企業應用與電子商務發展二者之間互動關系角度進行研究的較少，沒有全面系統地提出適合我國中小企業國情的電子商務的應用模式。目前，我國中小企業信息化程度較低，恰到好處應用電子商務的較少，企業需要的是適合自己個性化的電子商務應用模式，而絕非簡單的生搬硬套。中小企業只能從自身的技術條件、資金狀況、業務特點、經濟環境等方面出發，全面考慮，利用信息技術和現代化的管理技術，研究我國中小企業在電子商務環境下的應用模式。電子商務促進了企業業務流程的變革，企業業務的發展和變革又為企業成功實施和利用電子商務打下了基礎，二者之間的關系是互動的。應用電子商務，企業可不受時間、地域的限制，只要上網，就可遠距離地選用不同的應用模式，開展電子商務。因此，對電子商務環境下應用模式的研究有著重大的理論價值和現實意義。1.3論文的邏輯結構本文針對中小企業電子商務的應用模式進行研究，并提出實現中小企業電子商務應用模式的策略。本文的研究內容及邏輯結構圖如下所示：第一章：緒論。通過課題研究的背景引出了中小企業電子商務應用模式研究的重要性，并闡述了研究的意義以及主要研究內容；第二章：中小企業電子商務應用模式的概述。介紹了中小企業的定義及特點，對幾種常見的應用模式和中小企業的應用模式進行綜述；第三章：切合中小企業實際的電子商務應用模式的選擇。簡單介紹了應用模式的選擇和影響因素，對應用模式進行了描述，并詳細提出各種分類標準的應用模式；第四章：實現中小企業電子商務應用模式的策略。提出了實現中小企業電子商務應用模式的基于不同分類標準的策略；提出問題第五章：論文總結。對論文進行總結，并提出一些不足及創新之處。圖1.2：論文的邏輯結構圖提出問題圖1.2：論文的邏輯結構圖第一章緒論第二章中小企業電子商務應用模式綜述第三章切合中小企業實際的電子商務應用模式的選擇第四章實現中小企業電子商務應用模式的策略第五章總結分析問題解決問題2中小企業電子商務應用模式的概述2.1中小企業的定義關于中小企業的定義，目前不同國家、不同行業還沒有統一的規定。大多數同家都是從以下三個方面來規定的：一、企業雇傭的員工數；二、企業的年銷售收入；三、企業的資產總數。一般各國確定中小企業范圍大都以行業劃分為前提，并在此基礎上實行單一制的劃分標準或復合式的劃分標準。在單一制的劃分標準中，有的國家實行職工人數制，有的國家實行資本金制，有的國家實行銷售額制；在實行復合制的國家，有的實行職工人數與資本金兩種標準相結合的劃分方法，有的則實行職工人數與年銷售額相結合的劃分方法，還有的國家授權政府的某些部門根據經濟發展情況和經濟政策的需要獨自確立中小企業的劃分標準[2]。我國將工業企業分成特大型、大型、中型和小型共四類，其中年銷售收入和資產總額在5000萬以下的稱為小型企業[3]。中小企業具有以下特點[3]：①規模小。中小企業的規模小表現在企業的投資規模和生產規模小、企業雇傭人數少、產品的市場占有率低。②多采用小批量、多品種的生產方式。由于中小企業的產品主要是為了滿足市場上拾遺補缺的需求，其需求的種類多、批量小，為了適應中小企業需求的這種狀況，其生產方式多采用小批量、多品種的形式。③組織層次少，信息傳播速度快。中小企業的雇傭人數少，企業的組織層次比大型企業要少得多，因而信息在企業內部傳播的速度快，準確性也要高得多。中小企業的這種船小好掉頭的優勢，可以使它們在經營環境惡化的時候，也具有強大的生存能力。2.2常見的幾種電子商務應用模式電子商務(E-commerce)，是指實現整個貿易過程中各階段貿易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行任何形式的商業交易；從技術方面可以定義為：電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數據、獲得數據以及自動捕獲數據等。電子商務涵蓋的業務包括：信息交換、售前售后服務、銷售、電子支付、運輸、組建虛擬企業、公司和貿易伙伴可以共同擁有和運營共享的商業方法等[4]。企業電子商務的應用主要是指傳統企業(這里區分于新型的網絡型企業)如何利用電子商務實現企業經營管理和商務活動的數字化。企業電子商務應用模式是指企業通過應用電子商務維持自身發展、獲取利潤收入、創造價值的一種途徑。文獻資料中列有多種電子商務的應用模式，在此基礎上分析中小企業電子商務的應用模式，并總結出基于不同分類標準的電子商務的應用模式[5]。2.2.1基于創新和功能集成的程度的劃分從電子商務企業基于創新和功能集成的程度不同，目前存在的電子商務模式可劃分為11種模式[6]：電子商店，電子商城，電子采購，第三方市場，電子拍賣，虛擬社區，協作平臺，價值鏈服務提供商，價值鏈整合商，信息中介，信用服務。然而這種分類方法往往只注重于企業在網上的業務而忽略了作為一個完整企業應該具有的其它方面。將這11種模式放到功能整合程度和創新程度組成的矩陣中，如下圖2.1所示，電子商店僅包含營銷職能，且創新程度最低(是傳統模式在Internet上的翻版)，因此處在左下角；而價值鏈整合商的職能整合和創新程度最高(通過創新方法增值)，因而處在右上角。圖中存在很多空白，企業可以嘗試填補矩陣中的空白，挖掘新的商務模式，但要注意現實中的可行性[7]。創新程度創新程度電子商城價值鏈整合商第三方市場低虛擬社區高協作平臺信用中介電子拍賣電子采購圖2.1：基于價值鏈的電子商務模式矩陣信息中介電子商店價值鏈服務供應商多功能功能整合單一功能2.2.2基于電子商務活動性質的劃分將電子商務模式定義為：對開展電子商務給企業所帶來的價值和企業為創造這些價值進行的活動的抽象描述。按這種定義我國電子商務應用較多的主要有以下四種模式[8]：第一種模式：大型企業的電子商務。大型企業企業采用E+T>T方式，E代表電子手段，T代表傳統業務，而E+T>T即在傳統業務優勢加上電子手段優勢大于傳統業務，強于傳統業務，他們建立自己的網站，樹立企業品牌，發布公司產品信息，主要為B2B的交易和少量的B2C第二種模式：中介服務類。這種網站主要提供一種交流的平臺，即在網絡上提供賣家與買家交流的場所，網站本身很少有貨物。網站對消費者和賣家進行信用度的考核以保護消費者和賣家的利益，這類網站還發布一定的廣告和企業的需求信息。這種網站具有規模較大，市場認知度高、消費面廣、成本壓力小等優勢，同時隨著人們生活節奏加快以及網上支付系統建立，越來越多人愿意接受這種消費方式，特別是在大城市，這種消費方式也將走進人們的生活中。要發展這種電子商務模式，首先要建立好自己的商業品牌，另外它還可以向二手市場發展，技術方面要建立健全的信譽考核制度，幫消費者把關，也幫商家建立起良好的信譽。第三種模式：網絡服務類。這類電子商務大多不提供直接的外貨交易，而是提供一些服務，他們主要提供一個虛擬的平臺，為消費者提供娛樂場所，為企業提供發布信息的場所。這種模式隨著網絡普及和計算機硬件價格的下降，越來越多網民成為其忠實的顧客。要發展這種電子商務應積極的與國內外的IT公司合作，學習最新技術，開發出更令人喜歡的軟件，設計人性化的游戲。同時也要提高其服務水平，加快服務器的反應速度與容量。第四種模式：特色服務網站。特色網站是指信托電子手段的特殊服務來滿足一部分人的特別需求電子商務應用模式。這種模式是可以一夜間成名、最有發展前景的模式，它也是一種服務性質的電子商務，由于低成本或是零成本的投入，探索創新模式需承擔的風險要比傳統的電子商務模式小得多，因此更適合進行模式創新。這四種電子商務模式都有其自身的優點與發展，只有通過不斷的完善，才能經受住市場的考驗。2.2.3基于市場的主導對象的劃分基于市場的主導對象來劃分主要有[9]：①以本企業為中心建立自己主導的電子市場模式。以本企業為中心建立的電子市場,根據企業在市場中擔當的角色可以分為賣方主導的電子市場和買方主導的電子市場。它的特點是企業投入費用高,并且需足夠多的在線企業客戶才能確保系統的可行性。②參與第三方主導的電子市場模式。企業還可以選擇不建立自己的電子市場，而通過參與到由獨立于買方和賣方的第三方建立的電子市場的方式，實現本企業的電子商務。第三方主導的電子市場(3rd-party-drivene-marketplace)通常是由對特定產業及作業流程有深入了解及經驗的中立第三者所構建的交易群網站。市場調查公司IDC認為,此種類型的電子市場，是在集合買賣雙方的互聯網群，扮演類似產品或服務經紀人的角色。③參與行業聯盟電子市場(交易所)模式。行業聯盟交易所(Consortiumtradingexchange，CTE)是由本行業中一些大企業共同協作構建組成的超級電子市場，它把各自的供應商和客戶集中起來，從而大大地提高了各企業的經營效率。CTE的主要目標是為整個行業提供服務，包括與參與者后臺處理系統的連接，以及合作計劃和設計服務。它包括買方集中的行業聯盟電子市場和賣方集中的行業聯盟電子市場。2.3常見的幾種中小企業電子商務應用模式2.3.1基于中小企業應用電子商務目的的劃分鄧珊[10]結合目前廣大中小企業應用電子商務的現狀與需求，分析以發布信息為主的第一代電子商務模式，提出建立面向中小企業的、以業務為基礎的、基于B/S架構的、由官方主導的統一的電子商務執行平臺，即第二代電子商務模式。第一代電子商務模式源于電子商務的起步階段，主要靠技術廠商的推動，強調電子化手段，商務特征表現為以發布信息為主，提供了產品或服務的清單，便于用戶查詢，特點是靜態發布，單向信息，被動式接收，強調訪問量，利潤模式不明晰，企業主要靠網上信息發布、網上洽談、網上廣告等形式來擴大宣傳與影響，增加商業機會。隨著第一代電子商務模式的日趨成熟和普及，企業的電子商務意識逐漸提高，交易需求不斷拓展，單純的信息功能已遠遠不能滿足企業日漸增強的商務需求，電子商務需要向縱深方向發展，在信息流的基礎上，強化業務流、資金流、物流的功能。第二代電子商務模式與第一代電子商務模式相比，源于廣大企業的商務驅動，主要以業務為基礎，強調企業的交易服務功能，通過電子商務實現傳統的交易，特點是動態發布和雙向信息、互動式傳遞。2.3.2基于中小企業生命周期理論的劃分中小企業電子商務五階段應用模式[11]是根據不同階段和層次的特點，基于企業生命周期理論，利用國內外電子商務研究理論和實踐經驗提出的，給出了不同階段、不同行業中小企業發展電子商務時應采取的對策以及最佳模式組合。設計了五階段電子商務應用模式(Origination-Penetration-Development-Age-Conformity，簡稱OPDAC)。該模式是按照我國信息化發展速度，對不同行業的中小企業開展電子商務進程的總體描述。創始階段(O)在企業原有的傳統生產模式中注入網絡信息化處理的理念；深入階段(P)在前一階段的基礎上利用多渠道構建網絡經濟模式；發展階段(D)主要是創造一個運行穩定、組織協調的內外部環境；成熟階段(A)形成網絡技術升級和系統流程優化的綜合實力；整合運行階段(C)，完成中小企業全面的電子商務系統的運用。2.3.3基于中小企業支持功能的劃分根據中小企業支持功能的不同，中小企業電子商務的應用模式主要分為以下五種：基于Intranet的電子商務應用模式；基于外聯網(Extranet)的電子商務應用模式；企業自有Web的電子商務應用模式；主機托管的電子商務應用模式；基于Web的網上中介型電子商務應用模式。基于Intranet的電子商務應用模式。所謂Intranet，就是利用Internet的技術和設施建立起來的、為某一組織或企業提供綜合性信息服務的計算機網絡，即企業級的Internet，這是一種相對封閉式的電子商務應用模式。同時，Intranet可以通過接入的方式成為Internet的一部分，將企業以往分散的信息結構變成一個有機統一的網絡體系，使之既具有傳統LAN的安全性，又具備Internet的開放性和靈活性，在提供傳統企業網絡應用的同時，還能提供更加方便迅捷的信息發布與交換方式[12]。基于外聯網(Extranet)的電子商務應用模式。Extranet是分布在多個物理地址上的企業內部網絡系統(Intranet)，通過專用線路或者VPN(虛擬專用網絡)服務而相互連通組成一個大的網絡系統，稱為外聯網(Extranet)。一般在外聯網中，允許網內訪問外部的互聯網信息，但不允許非法和身份不明的訪問者進入網絡，因此這種模式是一種相對半封閉式的企業間電子商務模式。企業進行外聯網連接，由于是近似封閉式的，網內信息之間傳輸比較安全。同時，由于聯網的企業是業務合作單位和合作伙伴，他們通過聯網實現信息共享和共同發展的目的[12]。企業自有Web的電子商務應用模式。如果企業有自己的Web網站，并通過高速的線路向Internet發布，企業可以使用企業自有Web應用模式進行系統建設。這時，所有的移動辦公用戶或者異地分支機構直接通過Internet與系統進行連接完成業務操作[12]。許多復雜的Web應用不再僅僅是代表在客戶端的頁面風格及在服務器端配套節目的數據存取。Web應用無論是服務器和客戶端，都需要滿足各種越來越動態的網絡應用需求[13]。主機托管的電子商務應用模式。與前三種方式不同的是，在主機托管的應用模式中，企業的WebServer置于內部網絡之外(企業防火墻以外)的Internet上，這時所有的系統用戶包括總部、各分支機構和移動辦公用戶，全部通過Internet相連接，完成業務操作。基于Web的網上中介型電子商務應用模式。網上中介型企業間電子商務是指企業利用第三方提供的電子商務服務平臺實現企業與客戶或者供應商之間的交易。由于網上中介型企業間電子商務方式，服務的對象無論是買方還是賣方沒有限制，因此這種方式形成的交易平臺也稱為電子虛擬市場[12]。這種第三方電子商務平臺特別適合于中小企業，也就是那些急需拓展市場，但又缺乏資金實力和技術力量的中小企業。網上第三方電子商務服務網站發展有兩大趨勢,一是由原來的綜合型服務向專業型服務轉型；二是由提供初步的信息服務，向提供全方位的交易支持服務發展(如提供支付結算、配送全方位服務)。在行業范圍內實施電子商務顯然比單個企業實施電子商務要經濟、高效得多。將企業聚集到一個第三方的大平臺,將為電子商務聯盟中的成員帶來新的采購、計劃和決策優勢。第三方電子商務模式為不同企業提供電子商務交易平臺和解決方案,是開放的系統,是多對多的商業模型[3]。

3切合中小企業實際的電子商務應用模式的選擇開展電子商務要有利可圖的是一個不斷挑戰的過程，找到正確的電子商務模式并不容易。因此本章介紹電子商務應用模式的選擇[14]。3.1中小企業電子商務應用模式的選擇因素企業在選擇電子商務應用模式時，應考慮的因素有[9][15]：①基于電子商務的組織重構。一個現代的企業是一個復合的生態系統，在這個組織中，大量的知識并不僅蘊涵于人的大腦中，而且蘊涵于計算機網絡之中。通過電子商務的組織重構，進行企業內外部的業務流程重組，使企業能從根本上提高效率。②基于電子商務的先進技術的應用。企業在應用電子商務時，應結合一些先進技術，使各個環節具有更快的反應速度以及更高的質量。在基于電子商務的平臺上應用先進技術，采用新的管理模式，可實現各個環節的數字化，使得整個價值鏈可以迅速調整優化，具有更少的浪費，提高效率。③適應電子商務的人力資源重構。企業的生存能力歸根結底來自于知識創新的能力。雖然組織的形態已經發生了很大的變化，計算機的人工智能技術也取得了一些進展，甚至基于知識挖掘技術的人工智能成果已經在某些領域成功地應用于商業活動之中，但不可否認，人仍然是主導企業活動的主體。企業必須進行適應電子商務的人力資源戰略重構。④電子商務活動的規模。構建電子商務系統在網站的基礎設施、日常運營維護和升級等方面的費用較大，而這些費用大小與電子市場中發生的交易量多少并不成比例增加，事實上，在交易量增加時，只在日常運營維護費用上略有增加，并不會對基礎設施和系統升級方面的支出產出影響。因此，隨著交易量的增加，每筆交易所分擔的成本會相應地降低。⑤產業集中度。所謂產業集中度，是指在一個特定市場中，少數幾個企業控制生產的程度，賣方產業集中度由賣方數量和大小分布決定，買方產業集中度由買方數量和大小分布決定。⑥商業信息對本企業競爭優勢的重要性。企業在進行電子商務時，常需要與競爭對手共享關鍵的商業數據。企業的交易量、客戶信息及銷售途徑等都是極為重要的商業秘密，如為競爭對手掌握，會對企業在行業中的競爭力產生巨大的負面影響。3.2切合中小企業實際的電子商務應用模式的選擇很多企業用他們的電子商務理念做電子商務仍未能創造利潤。其中有些公司完全依賴于電子商務未來的利潤已宣告破產，這都歸咎于沒有選擇正確的應用模式[16]。3.2.1中小企業基于電子商務運作程度的應用模式的選擇電子商務作為信息技術發展的產物，它在企業的應用不是一蹴而就的，是需要分階段進行和實施的。根據中小企業的分類和特點，按中小企業電子商務的運作程度對其應用模式加以選擇。有初級層次電子商務應用模式的選擇、中級層次電子商務應用模式的選擇和高級層次電子商務應用模式的選擇三種。初級層次電子商務應用模式的選擇。初級層次指中小企業將在傳統商務活動中的一部分業務，引入計算機網絡信息處理交換，代替企業內部或對外部的存儲和傳遞方式。此層次的中小企業因剛接觸電子商務，缺乏應用管理電子商務的經驗，考慮安全因素，可拿出一部分非核心業務，選擇主機托管的電子商務應用模式，讓專業網絡服務商量身定做適合自己的電子商務，在降低構建成本，縮短建設時間的同時培養自己的網絡維護人員，加快信息化進程。當然，業務相近的幾個中小企業也可以合伙，聯合雇用專業網絡服務商選擇基于Intranet的電子商務應用模式，構建電子商務，以期大大降低成本，提高安全[12]。中級層次電子商務應用模式的選擇。中級層次指中小企業的部分商務活動已被電腦網絡的信息處理和信息傳輸所代替，所涉及的一些復雜的技術問題和法律等，還不得不進行人工干預。此層次的中小企業已具有一定的網絡信息處理和管理的經驗，因此既可以選擇基于Intranet的電子商務應用模式，也可以選擇基于Extranet的電子商務應用模式，還可以選擇Web的網上中介型電子商務應用模式。可雇用專業網絡服務商也可自行開發，專業網絡服務商提供技術支持[12]。高級層次電子商務應用模式的選擇。高級層次是中小企業電子商務發展的理想階段，這個層次在企業內部和企業之間，從交易的達成、商品的生產、原材料的供應、貿易伙伴之間單據的傳輸、商品提供的服務等均實現一體化的電腦網絡信息傳輸和信息處理。此層次的中小企業的電子商務應用已具規模，可選擇在企業自有Web的電子商務應用模式的基礎上綜合基于Intranet的電子商務應用模式和Web的網上中介型電子商務應用模式。既保證企業之間相互獨立性，減少了接入費用、提高安全性的同時實現企業內部和外部信息的集成，有利于中小企業之間及中小企業和大企業之間形成廣泛的動態聯盟，提升中小企業的綜合實力[12]。3.2.2中小企業基于業務層次的電子商務應用模式的選擇企業電子商務應用沒有一個非常固定的模式，根據其電子商務程度的不同，主要可分為以下幾個不同的層次[17]：①完成產品信息發布功能；②實現與用戶的雙向交流；③在線商貿，其核心就是將定單管理與銷售系統、生產系統和客戶服務系統有機結合，自動從網上獲取定單并將其轉換為企業的生產和銷售計劃；④集成合作伙伴，一個企業有它的供應商和客戶（包括最終用戶、分銷商、后臺供應商和服務商等），用電子商務的手段整合它們之間的流程，實現信息資源共享和交易活動的自動化是電子商務應用的高級形式，如果能把這些關系整合好，節省的費用和提高的效率將是非常可觀的。做好這一點有很大的挑戰性，不同企業之間的信息怎么溝通，怎么互相交流，還是有一定的難度的。⑤電子商務應用的最高目標就是提供個性化服務，為用戶提供的產品和服務一定要滿足用戶的需要，這樣才能增加客戶忠誠度，使客戶永遠成為您的客戶。企業電子商務可以分步實施、逐步受益。例如，可以先完成信息發布功能，然后達到與用戶的雙向交流，最后實現在線商貿。但必須具有統一的架構，允許企業在繼續投資的過程中獲得信息系統的一致性和完整性，充分利用已有的投資資源，具有在Internet上運行電子商務所必需的可靠性、可擴展性、安全性和易用性；提供了從供應商、企業內部到客戶，從專項事務處理到商業智能的全面的電子商務解決方案。最重要的是從低端到高端的所有電子商務解決方案全部基于Internet應用體系結構，使企業用戶能夠容易地集成供應商管理、企業資源管理、客戶資源管理和企業商業智能，將現有業務內容快速轉移到電子商務，并獲得來自電子商務的高效益。3.2.3中小企業基于電子商務生命周期的應用模式的選擇電子商務生命周期[3]是指從電子商務進入一個行業到退出這個行業的全過程。根據行業內電子商務的普及程度和交易電子化的比率，電子商務生命周期可以分為引入階段、成長階段、成熟階段、衰退階段四個部分。引入階段的特點是[3]：在整個行業里面，只有極少數的企業率先采用了電子商務，而其它絕大多數企業還是采用傳統的商務模式來運作。電子商務系統所需要的各種硬件和軟件在技術上的成熟性和先進性都達不到實際的要求，并且因為采用電子商務的企業數量較少，服務供應商的數量少，其提供的服務價格昂貴。在引入階段，適合于我國中小企業的電子商務模式有網上零售模式，具體的流程如圖3.1所示，反映了網上零售模式下企業定單信息流的傳播過程：顧客可以通過網上商店和網下直銷兩種渠道同企業進行交易，CRM系統對兩種渠道的定單進行統一管理，并提供相應的技術支持和客戶服務，提高了企業的營銷能力和服務質量；其它模塊依然采用傳統商務模式。客客戶網上商店網下直銷CRM合作伙伴服務商倉庫采購部生產部供應商圖3.1：網上零售模式下企業定單信息流的傳播過程成長階段的特點是[3]：在行業內一些企業采用電子商務后，出于戰略上的考慮及來自競爭對手的壓力，行業內實力較強的企業開始實施電子商務。隨著實施電子商務的企業日益增多，需求的增加導致硬件供應商和軟件供應商的數量也開始增加，服務供應商之間的競爭開始加劇，為電子商務配套的各項服務的價格也開始下降。在成長階段，適合于我國中小企業電子商務的應用模式有網上批發模式，具體的流程如圖3.2所示，反映了網上批發模式下企業定單信息流的傳播過程：顧客通過銷售平臺、網上批發和網下批發三種渠道同企業進行交易，CRM系統對三種渠道的定單進行處理后，按傳統商業模式依次傳遞給生產部和采購部，最后由采購部向供應商、合作伙伴、服務商發出采購定單。客客戶網上批發CRM合作伙伴服務商采購部生產部供應商圖3.2：網上批發模式下企業定單信息流的傳播過程B2B銷售平臺網下批發成熟階段的特點是[3]：在行業內及行業上下游企業中大多數企業已實施了電子商務，電子商務在交易中的比重也越來越大，并成為行業中的交易標準模式。服務供應商之間的競爭非常激烈，為電子商務配套的各項服務的價格急劇下降，ASP模式成為企業實施電子商務的主流模式。電子商務需要的各種軟硬件在技術上已趨完善，電子商務系統的質量非常穩定。在成熟階段，適合于我國中小企業的電子商務應用模式有網上批發—采購模式，具體的流程如圖3.3所示，反映了網上批發—采購模式下企業定單信息流的傳播過程：客戶通過B2B銷售平臺和網下銷售兩種渠道同企業進行交易，CRM系統對兩種渠道的定單進行統一管理并提供相應的技術支持和客戶服務；CRM系統通過局域網將客戶定單傳遞給SCM系統；SCM系統根據原材料采購數量和供應商報價，通過B2B采購平臺和網下銷售兩種渠道，自動向供應商發出采購定單。B2B采購平臺客B2B采購平臺客戶網下銷售CRM合作伙伴服務商網下采購局域網供應商圖3.3：網上批發—采購模式下企業定單信息流的傳播過程B2B銷售平臺庫存SCM商業智能3.2.4中小企業基于自身開展電子商務活動從簡單到復雜有多種模式，中小企業可根據自身條件、目標顧客、外部環境選擇最適合自己的應用模式[18]。分析中國現階段電子商務發展的環境，中國電子商務應用模式要具中國特色，要和中國現有經濟相適應，因此中國電子商務的可行的應用模式是既能把國外先進的電子商務思想帶到企業，又能根據中國國情有效地進行資源整合，同時結合中小企業自身的內部條件與外部環境，切實滿足企業和消費者的利益。因此中小企業在選擇適應本企業發展需要的電子商務應用模式時需要[6][17][19][20][21]：①B2C要設法吸引網民購物。一方面，提高服務質量，方便用戶購買，降低運作成本，降低商品價格；另一方面，調整經營形式，虛實結合突破配送問題。②B2B要能為企業提供利益。網站應成為全方位服務的提供者，幫助中小企業將供應鏈完全融入電子商務中。③充分運用多種應用模式的結合。B2C和B2B是電子商務的最主要、最基本的兩種模式，電子商務尚處于萌芽期，發展很快，模式也在不斷推陳出新。如B2B2C(BBC)模式，是很具有中國特色的一種電子商務④中小企業應從自身實際情況出發，綜合考慮遠景規劃，選取最適合中小企業長遠發展的一種應用模式或綜合多種應用模式。⑤將P2P與服務器模式相結合，發揮其各自的優點，最大限度地滿足電子商務的發展需要。⑥企業結合已有的后臺信息系統如ERP，CRM等，通過與前臺互聯網的整合，實現一個完美的電子商務系統。⑦企業與純網絡公司共同創建“合資公司”來實施電子商務。企業與純網絡公司共同創建的合資公司建立及維護其自己的數據中心，直接連接到互聯網，并置于第三者的地方。

4實現中小企業電子商務應用模式的策略大型企業要想進行電子商務就必須進行系統級的全盤規劃，而中小型企業在人力、財力、信息技術等方面實力較弱，因而中小企業必須以一種靈活的方式來實施電子商務。企業在感到有必要時可以從企業系統的任何一個地方開始啟動電子商務過程，可以利用企業原有的商業或技術，也可以從頭進行系統級的電子商務規劃和設計。如有的企業可能會在解決如何處理多余的存貨時想到要開始利用電子商務，而另一個企業則可能會選擇通過實施電子商務戰略來提高客戶服務的水平，這是中小企業的一個靈活的優勢。4.1基于中小企業電子商務生命周期的策略越來越多的研究表明，公司也需要在很大程度上提供更好的產品和服務。實際上，最成功的互聯網企業也發現它們要轉變成不同類型的公司，提供范圍廣泛的產品和服務[22]，在電子商務生命周期的每個階段里，由于中小企業的競爭對手、上下游企業、電子商務服務商(包括網上銀行、第三方物流、認證中心、網絡供應商、軟件供應商等)都表現出不同的特點，因此，在各個階段，中小企業電子商務的應用策略也應該是不同的。企業在引入階段實施電子商務采用的是領先策略。采用領先策略可使企業獲得先發優勢：企業不但可以搶先滿足互聯網上的需求，還可以率先在網民中樹立起企業的品牌形象，建立企業在信息時代的優勢地位，而后來實施電子商務的企業者要獲得同樣的效果，則要付出幾倍的代價。在引入階段，由于服務供應商的數量少、服務供應商所提供的服務不完善，因此企業必須依靠自己來完成許多服務項目，物流配送和員工培訓是這一階段企業需要解決的首要問題。這一階段，由于網上銷售量小，企業自己組建物流配送系統達不到規模經濟的要求，物流配送的成本高；按照傳統的第三方物流方式，服務質量又難以達到客戶要求，因此需要企業根據具體情況，創造性的探索出企業的物流配送模式[3]。在成長階段實施電子商務的中小企業采用的是跟進策略。在這一階段，中小企業在實施電子商務時還要采用聯合策略。中小企業由于自身實力有限，在實施電子商務時應盡量采用聯合策略，以降低建設電子商務的成本和風險。中小企業的聯合既包括同上下游企業的聯合，也包括同服務供應商的聯合。中小企業采用網上批發型和網上采購型的B2B模式時，需要上下游的的企業也同樣能夠運用電子商務進行交易，因此中小企業建設電子商務過程中，應盡量聯合上下游企業一起實施。采用ASP模式建設電子商務時，中小企業也要加強同服務供應商的聯合，提高電子商務系統的質量和效率[3]。在成熟階段實施電子商務的中小企業采用的是追隨策略。通過這種策略，中小企業將建設電子商務的成本和風險降到最低程度，但這樣也使中小企業喪失了在戰略轉型中的先發優勢。由于電子商務的技術有了保障，建設成本降了下來。員工的素質也得到了提高，中小企業在實施電子商務時還要采用創新策略和漸進策略。電子商務對中小企業而言是一場變革，它對企業的組織結構、業務流程、管理制度、企業戰略和經營理念都將產生深刻和遠大的影響，中小企業在實施電子商務時必須根據電子商務生命周期中各個階段的特點，不斷創新，完成企業在上述各個方面的轉變。企業在實施電子商務過程中的創新包括組織結構的創新和業務流程的創新。中小企業也要對企業的電子商務系統不斷進行升級，使企業的電子商務應用模式逐漸從部分型轉向整體型、從簡單型轉向復雜型，使電子商務系統的技術越來越先進，功能越來越強大[3]。4.2基于中小企業產品、市場的策略從中小企業自身產品、市場等因素考慮，具體的策略包括以下幾方面[23]：(一)充分考慮商品的特征企業可以從以下方面去分析其所從事的產品是不是適合于電子商務應用模式。(1)產品的標準化程度，產品的標準化程度越高，其適應電子商務應用模式運行的程度越高。(2)產品價值。產品的價值越高、所占消費者的開支比重越大，則消費者對其消費決策的慎重程度越高，越強調產品的試用；相反地，如果產品的價值越低、占消費者的開支比重越小，則消費者越有可能不強調對產品的試用。(3)產品的體驗度即考慮產品的體驗性是不是能夠通過電子商務應用模式來實現；在現有的條件來看，電子商務應用模式只能提供視覺與聽覺在內的體驗，而對于其他的體驗則不能提供。電子商務應用模式的產品，應該或者是顧客的體驗直接可以通過網絡來得到滿足的，或者是顧客的體驗度不是消費決定性的因素。(4)商品的可得性。電子商務一個明顯的優勢是可以突破資源配置的區域約束，通過快捷的網絡信息傳播系統，用戶可以在全球范圍內搜索與購買其所需要的商品或者服務。從這點來看，商品的可得性越差，則在電子商務模式下實現的交易效率越高。(5)商品的購買者。一般地，顧客可以分為企業與居民兩類；對于前者，顧客的數量一般較少、重復交易使得交易雙方的信任關系得以建立，利用電子商務應用模式來運作可以有效降低交易成本；而對于后者，由于面向的顧客較多、重復交易的可能性低，顧客與企業間的信任關系較難建立，故采用電子商務模式的運作效率將較前者要低。(二)細分市場細分市場時考慮的因素主要包括：顧客與企業的合作程度，合作的程度越高采用電子商務越有效；顧客的信息化水平，信息化水平越高的顧客越應該成為企業電子商務應用模式運作的目標顧客；商品的時效性，商品的時效性在交易中占有重要程度越高則越應該成為電子商務應用模式運作的對象；企業與顧客之間的空間距離，顧客與企業的空間距離越遠則越應該成為目標顧客，這樣，電子商務應用模式的快捷與節約交易費用的優勢將得到充分的發揮。對于面向居民的商品，在考慮以上因素之外還須考慮以下因素：顧客的知識水平，顧客的知識水平越高則越應該成為電子商務應用模式的運作對象，顧客的知識水平越高其識別與商品質量、功能等相關的指標能力越強，進而導致通過對商品的試用來體驗商品的質量與功能在消費決策中不再重要，因而這類顧客越有可能成為電子商務應用模式的潛在顧客；顧客的年齡，年輕人對新的生活模式與消費模式等在內的新潮流的接受的可能性越大，因此，年輕人應該成為電子商務應用模式運作的目標顧客；顧客的性別，男性顧客在購物時強調更多的是快捷性與方便，而商品的體驗度、購物的環境以及購物過程是女性顧客消費決策所強調的因素，因此，男性顧客更應該成為電子商務模式的運作對象。(三)樹立品牌、培養顧客對品牌的忠誠度電子商務得以有效運行的前提是顧客的信任，包括顧客對商品的質量、交貨期、售后服務等在內的全面信任；而這種信任來源于企業品牌戰略的實施。品牌戰略所包括的內容主要有：信息傳播系統的建立，要求企業以合適與有效的方式宣傳其商品；質量戰略，要求企業強化商品的質量，要求企業從原材料的采購、生產制造、研究開發、質量檢驗以及銷售服務的各個環節中均加強質量意識，以保證到顧客手中的產品不存在質量問題；完善的銷售服務體系，完善的服務體系尤其是及時的維修與退換，對于消費者而言具有十分重要的意義；利用一定的讓利措施，吸引顧客的重復消費，在現階段來看，價格優勢仍然是一個吸引顧客的重要因素，對老客戶提供一定的價格優惠是“套牢”顧客的有效措施。(四)完善電子商務應用模式的運作平臺前面所分析的是針對電子商務運作者——企業而言，實際上要使得電子商務應用模式高效率運行、電子商務應用模式要發揮相對于傳統商務應用模式所具有的比較優勢，其根本的前提是具有一個完善的電子商務應用模式運作平臺。這些平臺主要包括有：安全、快捷、方便的銀行結算系統、完善的物流配送系統，支持電子商務運行的法律平臺、網絡系統的普及等。在現階段來看，首要解決的問題是電子商務運行的法律平臺建設。支持電子商務運行的法律內容有：支持電子合同的合法性進而提高顧客對電子商務模式的信任度，加強對包括軟件在內的數據化產品的知識產權的保護。

5總結5.1結束語電子商務是一種具有戰略意義的經濟運行模式，電子商務應用是一項系統工程。電子商務發展到今天已不是一個新興的事物，其技術也逐漸成熟，其應用已滲透到人們生活的各個方面。各種電子商務模式都有其自身的優點與發展，他們只有通過各方面不斷的完善，才能經受市場的考驗。同時電子商務是一個沒有成法可依的事物只要你能在合乎法律的范圍內運作只要你能想到它將能創造出奇跡。本文通過對電子商務背景的研究，提出了應用模式的概念并對中小企業電子商務的應用模式進行了比較分析。其中通過對上述各種電子商務應用模式的分析，可以發現大部分應用模式并不是切合中小企業實際的。總的來說，我國必須大力發展電子商務，政府也要加倍重視，認真研究，加大投入，強化立法，讓我國企業的電子商務水平能上一個新的臺階。本課題以中小企業的地位、生命力、電子商務對中小企業的支持以及中小企業電子商務應用中的問題為研究背景，結合國內外學者對應用模式的研究成果，對我國中小企業電子商務的應用模式做了一定的研究。本文給出了適合中小企業開展電子商務的基于不同分類標準的應用模式，并給出了實現中小企業電子商務應用模式的策略。5.2創新與不足之處在本文中，作者比較有創意的工作是總結出了比較合適中小企業發展的電子商務應用模式，并且針對中小企業的不同情況進行分析，最后給出了實現中小企業電子商務應用模式的策略。作者在完成論文時，考慮到作者的理解能力有限和模式的靈活性，在提出中小企業電子商務的應用模式時，有些應用模式與其他一些應用模式有一些共同之處，并沒有提出一套最適合中小企業電子商務的應用模式，而是提出了基于不同情況的幾種應用模式，這就使得作者提出的應用模式不是最好和最有效率的模式。但是盡管本文提出的應用模式有如上這些不足之處，但是應用模式還是貫穿始終，基本上總結了電子商務的應用模式。只是在模式的實用性、通用性等方面有待進一步的改進。

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