第二章培訓與開發的需求分析演示文稿目前一頁\總數三十二頁\編于十七點優選第二章培訓與開發的需求分析目前二頁\總數三十二頁\編于十七點一、什么是培訓與開發的需要分析

通過收集組織及其成員現有績效有關的信息，確定現有績效水平與應有績效水平的差距，從而進一步找出組織及其成員在知識、技術和能力方面的差距，為培訓活動提供依據。目前三頁\總數三十二頁\編于十七點二、培訓需求分析的意義尋找組織績效問題產生的原因確認差距了解員工的個人需求，贏得組織成員的支持建立信息資料庫，為培訓后的效果評估做準備確立培訓的成本與價值目前四頁\總數三十二頁\編于十七點三、培訓需求分析的層次層次

需求分析的內容

組織層面任務層面個體層面哪些地方需要培訓，實施培訓的環境和條件如何？為了有效地完成工作必須做些什么？哪些人需要接受培訓，需要哪種培訓？目前五頁\總數三十二頁\編于十七點四、培訓與開發需求分析的過程模型

組織支持組織分析需求分析任務分析人員分析培訓項目贏得高層管理者支持明確組織發展的目標確定目標職位任務分析、KSA分析人員分析的投入、設計和評估與其他關鍵成員建立聯系確定培訓氛圍選擇方法任務描述組建對外聯絡小組明確外部的限制條件確定需要分析的對象任務聚類確定聯系點開發技術、知識和能力預先考慮的問題確定相關任務和KSA草擬一份計劃書將相關的KSA和任務相聯系目前六頁\總數三十二頁\編于十七點五、培訓需求分析的方法和工具選擇調查方法信息調查收集的應用工具目前七頁\總數三十二頁\編于十七點目前八頁\總數三十二頁\編于十七點訪談法人物訪談清單訪談對象：訪談時間：具體問題訪談記錄您特別出色的知識、技能您特別需要學習的知識和技能您對現職的熱忱、關心度如何您有望取得的成就或可能擔任的職務對員工今后培訓方面的意見其他需要說明的內容目前九頁\總數三十二頁\編于十七點觀察法培訓需求調查觀察表觀察對象地點觀察時間觀察內容差一般較好好優秀工作紀律遵守工作態度工作熟練程度時間安排合理性工作方法合理性工作完成情況工作效率團隊意識整體工作狀態目前十頁\總數三十二頁\編于十七點問卷調查法調查問卷的問題類型類型特征作用開放式問題使用“什么”、“如何”、“為什么”和“請”等詞語，不能用“是”或“否”來回答，例如，“你為什么需要參加此類培訓？”發掘對方的想法和觀點探究式問題更加具體化，使用“多少”、“多久”、“誰”、“哪里”、“何時”等詞語，例如，“你希望這樣的培訓多久舉行一次？”縮小所收集的信息范圍封閉式問題只能用“是”、“否”來回答，或用選擇題的形式來表達限制所能收集信息的范圍目前十一頁\總數三十二頁\編于十七點目前十二頁\總數三十二頁\編于十七點目前十三頁\總數三十二頁\編于十七點目前十四頁\總數三十二頁\編于十七點目前十五頁\總數三十二頁\編于十七點第二節戰略/組織層面的需求分析目前十六頁\總數三十二頁\編于十七點一、戰略/組織層面分析的內涵

通過對組織經營發展戰略的分析，確定相應的培訓，為培訓提供相應的資源以及管理者和同事對培訓與開發活動的支持。目前十七頁\總數三十二頁\編于十七點二、戰略/組織層面分析的流程明確組織目標：了解組織資源：組織環境分析：→內部環境分析

→外部環境分析目前十八頁\總數三十二頁\編于十七點三、進行戰略/組織層面分析時需要考慮的問題組織戰略方面的問題（課本第116頁表4-5）人力資源方面的問題（課本第116頁表4-6）目前十九頁\總數三十二頁\編于十七點四、戰略/組織層面分析的信息來源組織目標、目的和預算人力資源儲備庫技能儲備庫組織氛圍指數效率指數分析系統或子系統的變化管理層的要求或指示離職面談目標管理或工作規劃與述職報告目前二十頁\總數三十二頁\編于十七點第三節任務層面的需求分析目前二十一頁\總數三十二頁\編于十七點一、任務分析的內涵

系統地收集關于某項工作或工作族信息的方法，其目的是明確為了達到最優的績效，確定重點的工作任務以及從事該項工作的員工需要學習的內容。目前二十二頁\總數三十二頁\編于十七點二、任務分析步驟通過工作分析，撰寫詳細的工作說明書。確定工作中包含的具體任務是什么。分析工作中所需的知識、技能、態度以及其他素質特征。指出哪些工作任務和知識、技能、態度等是可以通過培訓得到改進的。對這些可以由培訓加以改進的領域進行培訓得的優先次序排列。目前二十三頁\總數三十二頁\編于十七點崗位任務描述設備/系統/資源所需技能績效標準實際績效文員編輯文案個人電腦打字速度轉接電話文字處理應用軟件電腦系統操作保管文具電話商業信函寫作接待來訪人員傳真機電話接聽技巧收發傳真復印機使用傳真機復印文件餐廳、飯店名冊使用復印機訂餐目前二十四頁\總數三十二頁\編于十七點需求優先指標公式：PNI=I×（I－D）

I：任務的重要性

D：任職者的工作熟練程度當PNI越大就表示培訓需求越大，在排序上應該優先給予考慮。目前二十五頁\總數三十二頁\編于十七點三、任務分析的信息來源工作說明書人員的任職資格要求績效標準執行具體的工作任務觀察----抽樣查閱相關文獻訪談培訓委員會或專題會議分析工作中出現的問題目前二十六頁\總數三十二頁\編于十七點第四節

人員層面的需求分析目前二十七頁\總數三十二頁\編于十七點一、人員分析的內涵

評估執行特定工作的員工，其執行各項任務的情況，如果希望進一步改善員工的績效情況，就必須分析他所具備的知識、技術、能力是否足夠，著重于分析組織成員目前所具備的知識、技術、能力程度。目前二十八頁\總數三十二頁\編于十七點二、人員層面需求分析內容員工的知識結構：一般的文化教育水平、職業培訓教育、專項的短期培訓。員工的專業：是否是本專業且喜歡與否。員工的年齡結構員工的個性員工能力分析目前二十九頁\總數三十二頁\編于十七點三、人員分析的信息搜集途徑績效評估結果以及能夠反映一定問題的歷史數據觀察工作樣本訪談問卷調查測驗態度調查評定量表關鍵事件法工作日志情境模擬診斷量表評價中心輔導目標管理或工作述職系統目前三十頁\總數三十二頁\編于十七點撰寫培訓需求分析報告報告提要，即對報告要點的概括。需求分析實施的背景。開展需