客訴8D改善報告STEP4RootCauseAnalysis(Useproblemsolvingtools)根源分析(問題解決工具)DATE:魚骨圖-機型不良?對已量產之成品暫時全部隔離（整機已無庫存）?對庫存及線上未使用之主板全部隔離（主板無結存）STEP4RootCauseAnalysis(Useproblemsolvingtools)根源分析(問題解決工具)DATE:魚骨圖-機型不良?對已量產之成品暫時全部隔離（整機已無庫存）?對庫存及線上未使用之主板全部隔離（主板無結存）?廠商清查庫存數并進行隔離,不可使用（廠商無庫存備料）Man人一線上操作人員品質—意識淡薄未按照流程操ho￡法品質檢驗員未嚴 格遵守SOP__樣品確認物料與量產物料不一致主板廠商主控Possiblefactor可能因素-Methgdu法材料質量不未按照流程操作 穩定SOP作業指導書未標注檢測要求Possiblefactor可能因素-Man人：品質檢驗員未嚴格遵守SOPPossiblefactor可能因素-Material料：標注檢測要求zSOP作業指導書未品質重點不明確Material料Issueddate報告日期： Issuedby報告人:SCARNo.:ReportConstructItem報告內容：訂單號：STEP1InternalTeamDATE:JISTeamLeader團隊領導：TeamMembers團隊成員：STEP2DescribeTheIssue問題描述DATE:?DefectDescription不良描述:不良物料名稱和規格：STEP3ContainmentPlan抑制對策DATE:.對客人提出的問題點立即展開調查問題原因及對策測試物料與量產物料不一致主板廠商主板主控CPU材料質量不穩定改變品質人員對主板電子料的型號和規格確認Conclusions結論:4MPossiblefactor可能因素Rootcause根源Method法1）未按照流程操作NO2）SOP作業指導書未標注檢測要求NOMan人1）IQC檢驗員未嚴格遵守SOPNO2）線上操作人員品質意識淡薄NO3）品質重點不明確NOMaterial料1）測試物料與量產物料不一致NO2）主板廠商主控CPU材料質量不穩定，更換升級后測試OKYES3）改變廠商未送樣給各單位確認NOMachine機NoSTEP5CorrectiveActionPlan改善措施DATE:.供應商回復主控CPU材料不良的8D報告。.下批訂單生產前取10臺機器做100次開關機測試，驗證主控CPU的穩定可靠性。STEP6PreventiveAction預防措施DATE:方案商提供冬主控CPU不良的詳細8D報告預計完成日期： 責任人：執行產品8小時視頻老測試，提供8小時老化測試報告給客戶。預計完成日期：下單生產之前和出貨之前責任人:訂單生產初期大貨時取10臺機器做成品整機100次開關機穩定性測試，確認主控CPU的穩定可靠性，測試報告提供給客戶。STEP7Verification確認DATE:方案商提供主控CPU不良的詳細8D報告預計完成日期： 持續跟進結果提供8小時老化測試報告給客戶，下批訂單出貨之前，持續進行成品裝柜前驗證,100%保證產品質量.持續進行.訂單生產初期取大貨整機10臺做100次開關機穩定性測試，待下單生產之前持續跟進STEP8Standardiz