/電子商務概論（雙語）作業ＴhｅＲesｅａrchｏｎThｅE－ＣoｍmerceofHａl’sＨaｒdware，Ｉnｃ.對哈勒五金公司電子商務的研究完成人：所在院系：班級學號：授課教師:完成日期：ＨalDonovａｎistｈepresidenｔofHal’sHardｗaｒe,Ｉｎc。(HHI），aｒeｇｉonalｃhainoｆ14hardwarｅstoreslｏcationinMichigan,Ohiｏ，andweｓtｅrｎPennsｙlvanｉa．HHIcurｒｅnｔlyhａsaWebｓiteｔhatｉnclｕdesinforｍａtionaboｕtthｅcｏｍpａnyanｄsomestorｅinｆormatｉon，sｕｃｈaｓlocａtionandhouｒs。HalisthｉnkingａboｕteｘpａndingtheHHIWeｂsｉtｅｔoinｃluｄｅｏnliｎeshoｐｐｉng．HｅｂeｌievesthatHHIcusｔｏmersmigｈtｆiｎdthｅＷebsitetｏbｅaｕｓeｆuｌwaｙtooｒｄｅｒiｔems，seeｗhｅｔherｉtｅmsareｉnstockａtｔhenearesｔｓｔorｅ，andcomｐarisonshoｐaｍongdifｆｅrentbranｄｓofaparｔiculariteｍ。HaliｓａlsoｈopefulthattheWｅbｓｉteｃａnreaｃhcustomersｗhoａrｅnoｔlocatedｎearaｎＨHＩstore。ManyoｆtheitｅmｓｓoldaｔHHIaｒeｓmaｌlaｎｄhavｅhｉgｈvalues—to－weｉghｔrａtiｏs，sothｅyhavegoodｄeｌiveryｓervicｅshippingprofiｌes。HａlhasdeｃｉdedthatnoｔalloｆＨＨI’siｎventoryiｔemsshoｕldbeavailableｆorｓalｅonｔhｅWｅｂｓiｔｅ。Itemｓsuchaswｈeｅlbarｒowsandliveｐlanｔｓwoulｄｐrobablyｂｅamｏnｇtｈetypeｓofprodｕctsthatsｈouｌdbｅｅｘｃluded.HａldｏｅsｗaｎtcｕsｔomerｓtoｂeaｂletoｒesｅarchａndｏrdeｒtheseitｅｍsoｎthｅWebandpickｔheｍuｐintheｓｔorｅ，however．HHIenjoyａｎexcellenｔrepuｔａtiｏnasaｃhａｉnofｆriendｌyneｉghboｒｈoｏdstｏｒes.Ｔｈesｔoremaｎagerｓareａｌlａctiveｉｎthｅiｒcommunitiｅsandthｅstoｒesｒegｕlarlysponsoryｏｕｔhsporｔstｅamsandsuｐｐortlocａlchariｔｉes．Ｗhｅnhiｒed，salespeoplｅgｏthｒoｕｇhａcomｐrehensiveｔｒainｉngｐｒｏgｒamtｈatincｌudessｋｉｌltrａiniｎｇiｎtheareasofthestoreｉnwhichtheywillwork（plumbing，eｌeｃtricaｌ,ｐｏwｅrtoｏlｓ，fｌoorｉng，gaｒden,ａndsoon）,Aｎdthｅｙareｔｒaiｎeｄｉnｃｕstomerｓerviｃeskｉｌls．AsaｒｅｓultofHＨＩ’sｆocusｏnｓervice，mostofｓtoreshaveｂecomeｃommuｎitｙgatheriｎgｐlaceｓ.OnSatｕrdaｙａfterｎｏｏnｓ，theｓtoresarefullｏfwoｏdｗoｒkｉnghobbyiｓｔｓ，garｄeｎers,andｃustoｍerｓｐlａnniｎgwｅｅkenｄprojectsｏfvａｒiｏｕsｋiｎds。Onｗeeｋｄaymoｒniｎgs,eｌeｃtriciaｎｓ,ｐlumｂers,reｍodelerｓ,andconstrucｔioncontrａｃtorｓstopｂyｆortｈefreecｏfｆeｅtｈａttｈｅHHIｓtorｅsｏｆferｗhｅnthｅyopeｎaｔ６:00a.ｍ.EａchHHIstｏreｍaｉntainｓabｕｌleｔinboardnexttｏthecoffeeurninthecontractoｒs’area.Consｔrｕｃｔiｏｎｃanplａｃｅhｅlpｗaｎtedorjobwantedｎotｉceｓoｎtｈebｕllｅｔｉnｂoａrｄ．Theycaｎaｌsoｐｌaceａdsｔoｂuyａndsellusedｅqｕiｐmeｎtｔherｅ．MａnｙｏfHＨＩ’ｓreｇularcuｓtomersｏbtａinedtheiｒcurｒentｊｏｂsｔｈroughthoｓｅｂulｌetｉnboards．HHIstoresofferclassesａndｗoｒｋｓhopsforthehｏmeｏwnｅrandhoｂｂyistthｒeeeｖｅniｎgseacｈmｏnthandregularlyｓchｅｄulesemｉnarｓforprofeｓｓioncustｏmerｓonweekｄaymornings.Manyｏftheseｗoｒｋｓhopsaｎdsｅminａrsareunｄｅrwriｔtenaｎｄｔａｕｇhｔbyｍanufacturｅｒｓtｏｐrｏｍotetheirproducｔs,butanincreaｓiｎgｎumｂeｒareｂeingcreaｔedｂyＨＨＩstaffmｅmbers。ＨHＩ’sstｏｒesallfａceseriｏuｓcompeｔitｉｏｎfromｎaｔionａｌhａｒdwaｒechainsｓuchaｓHomeDepotandLowe’s。Theｓｅnａtionalｃhａinshaveopeｎedmａnｙｎｅwstorｅsｄuringthepastfewyeａrs,andthｅyarelargeｒ,cａrrymｏreitｅms，andoffeｒlｏｗｅrｐrｉcｅｓｏnsomeiｔems.Thｅcｏmpetitｉonisfierce;ｆorexａmpｌe,ａllHHIｓｔｏreshaveｃlosedｔｈｅｉrlumberdepartmeｎtsｂecausｅofthiscompｅtｉtiｏｎ。Thenａｔiｏｎaｌcｈainｓbｕyｌiｍbｅriｎsuｃhlargequantｉtiesthaｔｔheycａｎofｆｅrｆarloｗerｐrｉｃes。HＨIwasｕnabletoearnaｐrofｉtｗhenｍatｃhingthelargecompetiｔorｓ’prices,andthelumberｏｐｅｒationscoｎｓumeｄalargｅａmountｏfsｔｏresｐacｅ。Ｈalｉswｏrｒｉｅdtｈａtｔhissoｒｔｏｆprｏbleｍcoｕlddevelｏpｉnoｔheｒdepartmｅnt，soheiｓaｌｗａｙslookingforwaystoaddvalueｔｏtｈeHHIcustomｅrexｐｅrience，especｉallｙｗaystｈatthenatiｏnalｃhａｉｎsarｅｎｏｔwｉlliｎgｏrａbletodo。Forexampｌe,Halbeｌieｖesthatmostｐeopｌeｗantｔotryouｔanewpｏｗertooliｎｐersonbeforｅｔheｙｓpendhｕndreｄｓofｄollarsonapurｃｈase.Thus，ｅveryHＨIstｏrｅｈaｓatooldemonsｔraｔｉｏnareathａｔisaｌwayｓｓｔａfｆeｄｗithｓaｌespeoｐｌｅwhoａｒeexpｅrtsiｎｐｏweｒtｏoloｐerａtｉon.Fｏreachmajortypeofpowｅrtoｏl（driｌｌs,poweｒｓａｗs，jｏinｅｒs，gｒｉndｉngtooｌs，andsoon），HＨＩhascreａtedａsｍallbｏokｌｅｔofｈintsfｏrｕsiｎgtｈattypｅoftooｌ。ＨHIgivestheｓebｏｏkleｔsｔoｃusｔoｍｅｒsａsfｒeehaｎdoｕts．HHIalｓoｓellsitsoｗｎlｏw—ｃostinｓｔruｃｔionalvideoｔaｐesandDVDs.Hａｌisalｓoｃｏｎceｒnedabouｔcompeｔitｉonfromoｔｈerｓoｕrｃesaｓweｌl.SomeoｆthetoolｍaｎufａcｔｕｒingｃompａniｅｓaretaｋｉnｇaｂouｔsellｉnｇdirectｌyｔocustｏmerｓｏnthｅirＷebsｉｔes.NoneofＨHI’smａjoｒsuppliershasdonｅthisyｅt，bｕtHａliswoｒriedthatｉtｃｏuｌｄｏccｕrintｈｅfuture。ＨＨIalsofaｃeｓｃomｐetitionｆromｃoｍｐaｎiｅｓsｕcｈaｓHaｒboｒFreightToolｓ，MｙToｏｌStorｅ,ＯutｌeｔToｏlSuｐｐlｙ,anｄTｏolCrib。HHIｂｕｙsmosｔofitsinｖentｏrydiｒectlyfromthemａnufａcｔuｒes，bｕｔitdｏｅｓｂｕｙsomｅitｅmsfｒｏmdisｔｒibutors.MoｓtiｔemsareshippeｄｔｏoｎeofＨHI’sｔhｒeeｗaｒｅｈoｕsｅs,butsomｅiｔemsareshippeｄｄirectｌytothｅstｏrelocations。HHIhasaｎewｃompanｙwideｉnventorycontrolｓyｓｔemｔｈatwaｓｊuｓtｉnｓｔaｌｌedlasｔyeａｒatacoｓtｏfabout＄200，000。Thiｓiｎformationsｙｓtｅmmoniｔorsｉnｖentorｙｉｎrealtｉme.WｈenaｎewshipmentarrivesatanHHIstore，itiｓeｎterｅｄinｔothesysteｍｏntheｒｅceivingdock.Eaｃhitemisbａｒcｏdedsｏｉｔcanｂｅtｒackｅdasｉtｍoｖｅsfｒｏmｔhereｃeiviｎgdｏｃｋtｏｔｈewarehouｓｅｔｏｔhestorｅｓhelｆanｄ，finalｌy,outｔhｅdooｒpａｓtapoint—of—saleｔeｒｍiｎal(ｗｈichHａlstｉllcalｌsａｃａshｒeｇister）。Tｈｉｓinｖｅnｔorｙ－tｒaｃkingsystｅmisaccｅｓｓiblethrｏughaWebbrｏwsｅrandcaｎbｅconnectedtoaWeｂｓite,sｏHHIcoｕlｄｓellｉnvｅnｔｏryfromiｔseｘiｓｔiｎｇｗarｅhousesandsｔｏrｅstｈrougｈtheWeb.Thecostforthesoftｗarｅis$42，0０0,iｎcludiｎgiｎstaｌlatiｏnaｎｄcｏnfigurａtion．哈爾·多諾萬是哈爾的硬件公司，區域連鎖的14五金店位置在密歇根州，俄亥俄州,賓夕法尼亞州西部的總裁.現代重工目前擁有一個網站，包括公司和一些商店的信息，如位置和時間，有關的信息。HAＬ是思考擴大HHI的網站,包括網上購物的。他認為，Ｈ股指數的客戶可能會發現該網站是一個有用的方式,訂單項目，在最近的商店,特定項目的不同品牌之間的比較店看到，無論在股票項目。哈爾也希望該網站能達到客戶誰不HHI的商店附近位于.HHI指數在出售的許多項目是小，有高值—重量比，使他們有良好的送貨服務航運概況。哈爾已決定不HＨI的庫存物品，都應該在網站上出售。手推車和活的植物,如項目可能會是應排除在外的產品類型。哈爾不希望客戶能夠在Web上進行研究，并責令這些項目和它們撿起來，但是在店里。HHI的享受了良好的聲譽，作為一個友好的鄰里商店鏈。商店經理都是活躍在他們的社區和商店經常贊助青年運動隊和支持地方慈善機構。聘用時，銷售人員通過全面的培訓計劃，包括在商店，他們將工作（水暖，電器,電動工具,地板,園林,等）方面的技能培訓，他們在客戶服務技能的培訓。HHI的服務重點，大部分商店已成為社會的聚會場所。?上周六下午，商店木工愛好者，園丁，客戶周末各類項目規劃.在周一至周五上午,電工,水暖工，remｏｄｅleｒｓ,建筑承包商停止的HHI商店提供免費咖啡，當他們上午6:0０打開每個HHＩ的商店保持一個公告板到在承建商區咖啡甕.建設地方可以幫助想求職的布告欄上張貼告示。他們還可以把廣告的購買和出售二手設備.HHI的許多固定的客戶獲得他們目前的工作,通過這些布告欄.HHI的商店提供每月房主和愛好者三個晚上班和講習班，并定期安排專業客戶在周日上午的研討會.這些講習班和研討會,許多承銷和教導,以促進其產品制造商，但越來越多的HＨI的工作人員正在創建。HHI的商店都面臨著嚴重的國家，如HomeＤepoｔ和Ｌowｅ的硬件鏈競爭。這些國家的連鎖店在過去幾年中已經打開了許多新的商店，他們是更大的,攜帶更多的物品,并在一些項目提供更低的價格.競爭是激烈的，例如，所有的ＨHＩ的商店已經關門,因為本次比賽的木材部門。全國連鎖店購買在這種大批量的林伯，他們可以提供低得多的價格。HＨＩ指數是無法匹配時，“大競爭對手的價格,以賺取利潤和木材經營，消耗大量的存儲空間。哈爾擔心這類問題可能在其他部門的發展,所以,他總是尋找方法來增加價值HHＩ的客戶體驗，特別是全國連鎖是不是愿意或能夠做到的方式.例如，哈爾認為,大多數人都希望親自嘗試了新的電動工具之前,他們花費數百美元購買.因此，每HＨI的商店總是誰是專家在電動工具操作人員與銷售人員的一個工具,示范區。為每個主要類型電動工具(電鉆,電動鋸，細木工,研磨工具,等等）,H股指數已經使用這種類型的工具創建一個小提示小冊子。ＨＨＩ的客戶免費施舍給這些小冊子。ＨHI指數也銷售自己的低成本的教學錄影帶和DＶD.哈爾也擔心,以及其他來源的競爭.一些刀具制造公司在其網站上直接向客戶銷售。ＨHＩ的主要供應商都沒有這樣做然而，但哈爾擔心，它可能在未來發生的.HHＩ指數也面臨著來自港貨運工具??,我的刀庫，出口工具的電源，工具嬰兒床等公司的競爭。ＨHI直接從制造商購買其大部分庫存,但它從分銷商購買一些項目。大多數項目都運到HHＩ的三個倉庫之一，但有些項目是直接運到商店位置。ＨHI指數有剛安裝的費用約為20萬美元,去年全公司的庫存控制系統.此信息系統實時監控庫存.當一個新的貨物到達HHI的商店,它進入系統上接收碼頭.每個項目編碼，因此它可以跟蹤移動接收碼頭到倉庫到商店貨架，終于酒吧，門過去的銷售點終端（哈爾仍呼吁收銀機）庫存跟蹤系統是通過Wｅｂ瀏覽器進行訪問,并可以連接到一個Wｅb站點,使H