如何做一個出色的管理者

現(xiàn)場改善綜合管理

主講人：孫志強第一頁，共三十三頁。孫志強老師簡介CCAAQMS審核員高級咨詢師咨詢輔導的企業(yè):越峰電子.宏全企業(yè).太陽電子.濱川精密.昆山賓館.彩德塑膠.日東邁特科思

.安順化纖.利騰電子.瀚洋電子等200余家企業(yè).專題輔導班羅技電子.美西航空.駿馬塑膠.形態(tài)同步.華陽電器等30余家企業(yè).公開班內(nèi)審員培訓、量規(guī)儀校、抽樣檢驗、QC七大手法、5S、TQM、SPC、APQP、PPAP、FMEA、MSA等，培訓已達3000人以上。

第二頁，共三十三頁。課程詳細內(nèi)容：課程所有內(nèi)容復習所有改善資料匯總、分類；確定改善作業(yè)方法和標準；追蹤改善效果的方法；整理、整頓匯總、總結(jié)第三頁，共三十三頁。1.課程所有內(nèi)容復習

(1)基礎(chǔ)理論

PDCA循環(huán)運用80/20法則

5W2H4M1E第四頁，共三十三頁。1.找出存在問題7.制定鞏固措施3.確定主要原因4.制定對策措施5.實施制定的對策6.檢查確認活動的成效2.分析產(chǎn)生問題的原因8提出遺留問題和下一步打算達到目標？否是PDCA四個階段，八個步驟四個階段八個步驟P-D-C-A第五頁，共三十三頁。運用80/20法則---柏拉圖:尋找主要問題或影響質(zhì)量的主要原因

AHCDFM其它AHCDFM其它此3項占整個問題的80%左右，為主要控制對象。此4項以上只占整個問題的20%左右。關(guān)鍵的少數(shù)次要的多數(shù)第六頁，共三十三頁。類型/5W2H說明對策主題做什么（what）要做的是什么？該項任務(wù)的說明？取消不必要的任務(wù)目的為什么（why）為什么這項任務(wù)是必須的？澄清目的位置在何處做（where）在哪兒做這項工作？必須在那兒做嗎？順序何時（when）什么時間是做這項工作的最佳時間？必須在那個時間做嗎？改變順序或組合人員誰來做（who）誰來做這項工作？應該讓別人做嗎？為什么是我做這項工作？方法怎么做（how）如何做這項工作？這是最好的方法嗎？還有其他方法嗎？簡化任務(wù)成本花費多少（howmuch）現(xiàn)在的花費是多少？改進后將花費多少？選擇一種改進方法5W2H第七頁，共三十三頁。4M1E人（Man)

管理層、中層、基層員工。料（Materials)

用于生產(chǎn)或支援生產(chǎn)的物料。機（Machine)

機器、廠房和其他生產(chǎn)設(shè)備。法（Methods)

進行生產(chǎn)的工序和方法。環(huán)境第八頁，共三十三頁。1.課程所有內(nèi)容復習

(2)生產(chǎn)現(xiàn)場數(shù)據(jù)現(xiàn)場重要表單;

表單數(shù)據(jù)分析;第九頁，共三十三頁?，F(xiàn)場重要表單有哪些？

按P-D-C-A

排程表（計劃表）統(tǒng)計表（日報表）檢查表（品質(zhì)統(tǒng)計、不良品、報廢品）改善表（改善統(tǒng)計表）

第十頁，共三十三頁?，F(xiàn)場重要表單有哪些？按4M1E1.考勤表（打卡）日報表（個人完成排程記錄）2.設(shè)備保養(yǎng)卡（日常保養(yǎng)及例行清潔工作）；3.產(chǎn)品標識卡（素材標示卡)4.現(xiàn)場的作業(yè)指導書5.5S檢查記錄表第十一頁，共三十三頁。表單數(shù)據(jù)分析的前提1.按規(guī)定的要求填寫各種表單和記錄；2.填寫數(shù)據(jù)要真實、可靠，不可虛構(gòu)3.記錄要儲存在合適的地方，防止損壞、變質(zhì)及遺失；4.月底前，要將各種表單記錄進行分類、檢查、整理；第十二頁，共三十三頁。表單數(shù)據(jù)分析的方法柏拉圖：尋找主要問題或影響質(zhì)量的主要原因（80/20法則）魚骨圖：尋找問題的主要原因或?qū)Σ?；直方圖：尋找質(zhì)量波動的狀態(tài)；散布圖：尋找兩個數(shù)據(jù)相互之間的關(guān)系管制圖：尋找工序質(zhì)量特性變化的規(guī)律

第十三頁，共三十三頁。1.課程所有內(nèi)容復習(3）客戶端品質(zhì)

客戶的要求有哪些？客戶信息分析；第十四頁，共三十三頁?？蛻舻囊笥心男抠|(zhì)量：尺寸、材質(zhì)、功能價格：體現(xiàn)物品的價值和客戶心理需求交期：客戶要求的使用期限服務(wù)：出現(xiàn)問題或其他時的反映速度和質(zhì)量

第十五頁，共三十三頁?？蛻粜畔⒎治觯活櫩屯对V的分析？（1）涉及的信息分類（質(zhì)量、服務(wù)、運輸、交期等；（2）先行處理（答復、退貨、派人處理）；（3）原因分析（公司5W2H表，重要的可采用8D報告）（4）針對原因采取措施（對策計劃、對策實施）（5）措施追蹤和驗證；

第十六頁，共三十三頁?？蛻粜畔⒎治?；顧客退貨的分析？（1）涉及的信息分類（質(zhì)量、運輸、服務(wù)等）；（2）退貨處理（答復、退貨）；（3）原因分析（公司5W2H表，重要的可采用8D報告）（4）針對原因采取措施（對策計劃、對策實施）（5）措施追蹤和驗證；

第十七頁，共三十三頁。1.課程所有內(nèi)容復習

(4）品管管制方法

品管的對策、措施；

第十八頁，共三十三頁。對策、措施的五個步驟

1.問題是什么？

2.臨時措施是什么？

3.原因是什么？第十九頁，共三十三頁。對策、措施的五個步驟

4.針對原因采取的措施？糾正措施

5.措施的追蹤和驗證？第二十頁，共三十三頁。3M1E人（Man)

管理層、中層、基層員工。物（Materials)

用于生產(chǎn)或支援生產(chǎn)的物料。地（Machine)廠房、區(qū)域、標識。事（Methods)

進行生產(chǎn)的目標、依據(jù)和方法。（5）人、事、物、地管理第二十一頁，共三十三頁。

事法

物料

人機

地環(huán)工序控制因素第二十二頁，共三十三頁。2所有改善匯總、分類；（1）改善分類按照改善實現(xiàn)的目標分為：節(jié)約節(jié)能方法改善物品放置空間標識改善環(huán)境安全健康改善

第二十三頁，共三十三頁。2所有自拍照片匯總、分類；

（2）改善匯總情況改善資料匯總-2012-9-22\改善作業(yè)資料匯總-2012-9-22.xls

第二十四頁，共三十三頁。3確定改善作業(yè)方法和標準；（1）效果檢查檢查改進項目與目標值是否相一致。效果檢查要有權(quán)威部門進行驗證。經(jīng)效果檢查未達到預定目標，應進行新一輪PDCA循環(huán)第二十五頁，共三十三頁。3確定改善作業(yè)方法和標準；（2）變更標準、作業(yè)方法

把已證明了的改善項目的有效措施（如變更的工作方法、作業(yè)指導書；變更的有關(guān)工藝參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）納入標準、作業(yè)指導書等文件，報有關(guān)主管部門批準。第二十六頁，共三十三頁。3確定改善作業(yè)方法和標準；（2）變更標準、作業(yè)方法

經(jīng)主管部門批準的更改文件按文件控制程序的規(guī)定更改文件并下發(fā)到各部門執(zhí)行文件。。第二十七頁，共三十三頁。4追蹤改善效果的方法；（1）現(xiàn)場確認到現(xiàn)場跟蹤、確認，是否按新的標準、作業(yè)方法進行操作（工作）和是否執(zhí)行了新的標準、作業(yè)方法、制度。

第二十八頁，共三十三頁。4追蹤改善效果的方法；（2）鞏固改善項目成果在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進行統(tǒng)計，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。鞏固期的長短應根據(jù)實際需要確定，只要有足夠的時間說明在實際運行中效果是穩(wěn)定的就可以。

第二十九頁，共三十三頁。5整理、整頓匯總、總結(jié)（1）所有培訓者能尋找到改善的項目（2）改善項目完成率85%；（3）改善涉及到公司的方方面面；不足：（1）改善的目的性不明確；（2）改善的后續(xù)步驟（PDCA）的C和A沒有完成；第三十頁，共三十三頁?？荚嚕?/p>

1.考試范圍：教材中內(nèi)容；

2.開卷考試，可參閱教材；

3.考試題目是非題30%、選擇題30%計算和案例分析40%4.考試時間：2小時；

9月28日上午10.00-12.00第三十一頁，共三十三頁。分組檢討題目：1.說明PDCA流程中P、D、C、A的具體內(nèi)容？2.請按P-D-C-A說出目前公司生產(chǎn)現(xiàn)場所收集的數(shù)據(jù)（記錄）？3.為什么要處置好客戶投訴？4.品管管控的重點是什么？5.現(xiàn)場中的人、事、物、地管理體現(xiàn)出哪一個管理理論？

第三十二頁，共三十三頁。內(nèi)容總結(jié)如何做一個出色的管理者。羅技電子.美西航空.駿馬塑膠.形態(tài)同步.華陽電器等30余家企業(yè).。P-D-C-A。尋找主要問題或影響質(zhì)量的主要原因。主題做什么（what）。目的為什么（why）。什么時間是做這項工作的最佳時間。