《問(wèn)題件的派送》

A、詳情單書(shū)寫(xiě)潦草快件的派送(1)如果收件人名址辨認(rèn)不清，但收件人電話能完整識(shí)別，向收件人打電話詢問(wèn)收件人詳細(xì)名址，并將詳細(xì)名址批注在詳情單空白處，按照批注的名址進(jìn)行派送。(2)如果收件人名址辨認(rèn)不清，收件人電話也不能完整識(shí)別，將快件帶回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交與處理人員，處理人員通過(guò)信息系統(tǒng)查詢收件人詳細(xì)信息并在詳情單上進(jìn)行批注，快遞業(yè)務(wù)員下班次根據(jù)批注的收件人名址進(jìn)行正常派送。

B、名址不詳快件的派送(1)如果能與收件人取得聯(lián)系，應(yīng)詢問(wèn)收件人詳細(xì)名址，并將詳細(xì)名址在詳情單上進(jìn)行批注。收什人提供的地址屬于本人派送服務(wù)范圍，按正常流程派送。收件人提供的地址不在木人派送服務(wù)范圍內(nèi)，將快件帶回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交與處理人員，辦理交接手續(xù)。(2)如因收件人電話無(wú)法接通、電話號(hào)碼不全、號(hào)碼為空號(hào)等導(dǎo)致聯(lián)系不上收件人，將快件帶回營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)交與處理人員，辦理交接手續(xù)。處理人員通過(guò)信息系統(tǒng)查詢收件人詳細(xì)信息并在詳情單上進(jìn)行批注，快遞業(yè)務(wù)員根據(jù)批注的收件人名址進(jìn)行正常派送。C、信息不完整快件的派送(1)收件人是個(gè)人姓名，但地址只寫(xiě)單位名稱末寫(xiě)明分支部門(mén)，也沒(méi)有寫(xiě)明具體樓號(hào)、房間號(hào)的快件，如有收件人電話，聯(lián)系收什人由收件人本人簽收或指定他人簽收;如果無(wú)收件人電話或收件人電話號(hào)碼不全、號(hào)碼錯(cuò)誤、無(wú)法接通等，無(wú)法與收件人取得聯(lián)系時(shí)，將快件派送到單位收發(fā)室或總服務(wù)臺(tái)，由單位收發(fā)室或總服務(wù)臺(tái)協(xié)助查找并通知收件人簽收快件。(2)收件人地址詳細(xì)，但沒(méi)有寫(xiě)明具體收件人的快件，如有收件人聯(lián)系電話，須電話聯(lián)系確認(rèn)收件人姓名，將快件派送給收件人或收件人委托人:如沒(méi)有收件人聯(lián)系電話或收件人電話無(wú)法接通，將快件派送到具體地址，核實(shí)確認(rèn)該地址(辦公室、家庭)具體的收件人，在詳情單上各注簽收人員的身份證號(hào)碼。D、金額不符快件的派送到付快件大小寫(xiě)金額如果不符，業(yè)務(wù)員需將快件交由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理人員進(jìn)行核實(shí)，處理人員在當(dāng)班次派件出發(fā)前上報(bào)客服部門(mén)，通知寄件網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題件，進(jìn)行收款金額的確認(rèn)。如出發(fā)派件前能核實(shí)確認(rèn)，須將核實(shí)后的付款金額在詳情單上明確標(biāo)注，并加蓋更改確認(rèn)章，同時(shí)按核實(shí)后的金額派送