上人收集整理_」僅供參考學習上人收集整理_」僅供參考學習#/5《導游業務》試卷（三）一、填空題（每題1分，共10分）1、據預測，到2020年，中國將是世界第大國際旅游接待國，同時中國還將是世界第四大客源國。2、導游服務是指導游人員代表所委派的旅行社接待或陪同游客旅行、游覽、按照組團合同或約定的內容和向其提供的服務。文檔來自于網絡搜索3、中文導游人員包括普通話、話和語言導游。4、導游服務的三要素指、知識和。5、地陪接團時，在旅游團抵達后應做的4項服務包括：認找旅游團；；；集合登車。6、當旅游者提出要求時，導游要做到：一要；二要；三要實事求是、耐心解釋。7、旅游團如在開餐前小時提出要求換餐，導游應盡量與餐廳聯系。帶伊斯蘭教人士用餐時，最好帶他們到有標志的餐廳。文檔來自于網絡搜索8、我國食品衛生法規定：發生食物中毒的單位和接收病人進行治療的單位,除采取外，應當根據國家有關規定,及時向所在地報告。文檔來自于網絡搜索9、導游人員的一言一行都在影響著游客，都在宣傳一個國家（或地區）民族的和。10、游客心臟病猝發，切忌急著將患者或去醫院。二、單項選擇題（請將正確答案的字母填入題后括號中。每題2分，共20分）1、導游服務具有紐帶作用、標志作用、反饋作用和（ ）。A、擴散作用 B、宣傳作用C、溝通作用 D、創收作用2、地陪導游人員最主要的職責是（）。A、聯絡 B、講解C、旅途生活服務 D、維護團隊團結3、導游方法應用原則有計劃性原則、針對性原則和（ ）。八、游客至上原則 B、合理而可能的原則C、靈活性原則 D、AIDA原則4、導游人員在旅游車上的講解時間一般應占整個車程的（ ）。A、30% B、50% C、60% D、80%5、帶團隊游客游覽出發時，導游員應提前（A、5分鐘 B、10分鐘 C、15分鐘）到集合乘車地點等候。D、30分鐘

6、旅行社經營過程中，必須購買旅行社主任保險，該保險對國內游客和出入境游客的投保額分別為（）。文檔來自于網絡搜索A、3萬元、8萬元 B、8萬元、16萬元C、10萬元、30萬元 D、8萬元、30萬元7、按有關法規規定，導游向旅游者索要小費，應賠償被索要小費的2倍。賠償者是（）。A、A、旅行社C、旅行社和導游共同8、中國護照的有效期為（A、2年B、3年B、導游本人D、旅行社先賠再向導游追償）。C、5年 D、10年9、導游人員帶團時擅自增或減少計劃內的活動項目，將受到（）的處罰。A、處以1000元以上3萬元以下罰款B、負擔所有增加項目的費用C、賠償導游服務費和同額的違約金D、暫扣導游資格證3—6個月10、導游講解質量差或不講解的將會被扣罰（ ）。A、8分B、6分C、4分 D、2分三、多項選擇題（下列各題的選項中至少有兩項或兩項以上是符合時題意的，請將正確選項的字母填入相應務題的括號內。多選、少選或錯選項均不得分。每題4分，共40分）文檔來自于網絡搜索1、導游服務具有（1、導游服務具有（A、文化性C、涉外性B、獨立性強D、腦體高度結合2、以下（）屬于“職能質量”。人、按標準提供住宿和餐飲 B、導游佩證帶團C、微笑服務 D、辦事效率高3、申請領取導游證的條件是（ ）。A、取得導游人員資格證書B、與旅行社訂立勞動合同或在導游服務公司登記注冊C、沒有受過刑事處罰D、具有民事行為能力4、面對高齡旅游者，導游人員最好、最有說服力的做法就是對他們有（ ）。A、謙恭尊敬的態度 B、百依百順的行為

C、體貼入微的關懷 D、不辭辛苦的服務5、當旅游者在游覽活動中走失時，地陪應立即向本團的其他游客和景點工作人員了解情況外，應該（）。文檔來自于A、帶領領隊和全陪去尋找C、請領隊、全陪迅速分頭去尋找6、導游服務具有（）的特點。A、文化性C、涉外性7、導游服務集體協作共事的基礎是（A、共同的工作對象C、共同的經濟利益8、導游服務基本原則是（）。八、游客至上原則C、合理而可能原則9、導游講解的“類比法”具體包括（A、同類相似類比C、同類相異類比B、帶領全團游客去尋找B、帶領全團游客去尋找D、帶領其他游客繼續游覽B、獨立性強D、腦體高度結合）。B、共同的努力目標D、共同的工作任務B、維護游客合法權益原則D、規范化服務和個性化服務原則）。B、不同類相似類比D、不同類相異類比A、罰款1000元―30000元 B、扣6分C、全額退還旅游者購物價款 D、暫扣證3—6個月四、簡要回答題（每題5分，共10分）1、導游服務基本原則有哪些？答：2、我國全國導游人員的基本職責是什么?答：五、案例分析題（20分）導游員小王接待了一個來自美國的旅游團，史密斯先生想買一些食品，但是身上沒有足夠的人民幣，只有美元,他請小王幫忙，小王立即從身上取出人民幣現金兌換給了史密斯先生，史密斯先生十分感謝小王，為了表示對小王的感謝，史密斯先生送了一張據說很有“意思”的光碟給小王，小王欣然接受。小王聽說游客想買一些民族工藝品，為了不耽擱時間，小王自己跑道工藝品廠，批發購買了一些民族工藝品來轉售給了游客，在旅游團離站前，小王為了表達自己和游客依依惜別之情，和游客一醉方休。文檔來自于網絡搜索請分析小王的行為；《導游業務》試卷(三)

標準答案一、填空題1、一2、標準； 旅游接待3、地方； 少數民族4、語言； 服務技能5、核實人數；清點行李6、認真傾聽；微笑對待7、3； 穆斯林8、搶救措施；衛生行政部門9、傳統文化；現代文明10、抬；背二、單項選擇題TOC\o"1-5"\h\z1、A 2、B 3、C 4、C 5、B6、B 7、D 8、C 9、D 10、B三、多項選擇題1、BD 2、CD 3、ABCD 4、ACD 5、CD6、BD 7、ABD 8、ABCD 9、AC 10、AB四、簡要回答題1、答(1)賓客至上的原則(2)維護游客合法權益原則(3)經濟效益和社會效益相結合的原則(4)優質服務的原則⑸AIDI原則2、答我國導游人員的基本職責是：根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀，游覽；負責向游客導游講解，介紹中國文化和旅游資源；配合和督促有關單位安排游客的交通，食宿等，保護游客的人身和財務安全；耐心解答游客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題；反映游客的意見和建議，協助安排游客會見座談等活動。文檔來自于網絡搜索五、案例分析題答案：按照導游員的行為規范,小王的幾種行為是不對的，具體分析如下：導游員不得套匯、炒匯，也不得以任何形式向海外游客兌換，索取外匯，所以小王將自己的人民幣現金兌換給史密斯先生這一行為是不對的.。文檔來自于網絡搜索導游員不得所要，接受反動，黃色書刊畫報及