情緒專業知識講座情緒專業知識講座第1頁關于情緒小問題假如你到了外星球，這里人是沒有情緒。你要向他們解釋什么是情緒。你會說什么？假如你有求于人，你是在他人情緒好時候還是情緒壞時候？你能說出多少種情緒名稱？當你碰到一個態度不好服務員或者醫生，你會有怎樣情緒？你認為何指標影響大家高興和幸福感?情緒專業知識講座第2頁主要內容情緒·情感·表情1情緒相關理論2情緒自我調整3情緒專業知識講座第3頁4情緒·情感·表情第一個別：

情緒情感有什么區分聯絡怎樣察言觀色，讀懂他人表情情緒專業知識講座第4頁什么是情緒、情感情緒情感概念：情緒（emotion）和情感（feeling）：是人對客觀事物態度體驗及對應行為反應。情緒情感組成：主觀體驗外部表現生理喚醒情緒專業知識講座第5頁情緒和情感關系區分：情緒主要指感情過程，含有情景性、激動性和暫時性特點。情感指含有穩定、深刻社會意義感情，它含有較大穩定性、深刻性和持久性。聯絡：歷史上統稱為感情。相互依存，不可分離。情緒專業知識講座第6頁情緒類別心境：指人比較平靜而持久情緒狀態，它含有彌漫性。激情：是一個強烈、暴發性、為時短促情緒狀態。應激：指人對某種以外環境刺激所做出適應性反應。123情緒專業知識講座第7頁意識狹窄意識狹窄：在激情狀態下出現現象，表現為認識活動范圍縮小，理智分析能力受到抑制，自我控制能力減弱，進而使人失去控制，甚至做出一些魯莽行為或動作。情緒專業知識講座第8頁各種情緒現象時間歷程表現象時間現象時間表情幾秒—幾分心境幾小時－幾個月生理改變幾秒—幾分情緒障礙幾周—幾年自我匯報情緒幾分—幾小時人格特質幾年—一生資料起源：Oatley＆Jenkins，1996情緒專業知識講座第9頁普拉切克八種基礎情緒情緒專業知識講座第10頁情緒測量自我匯報(主觀體驗)行為觀察（表情和動作）生理測量（身體表現）交感神經和副交感神經大腦測量情緒專業知識講座第11頁交感神經和副交感神經交感神經：警覺。副交感神經：平靜和放松。那些猝死是怎樣發生？眼睛是怎樣反應情緒？情緒專業知識講座第12頁下丘腦與高興中樞情緒專業知識講座第13頁情緒外部表現：表情面部表情vs姿態表情vs語氣表情vs感覺反饋情緒專業知識講座第14頁布什總統表情情緒專業知識講座第15頁布什總統表情情緒專業知識講座第16頁布什總統表情情緒專業知識講座第17頁喜：布什總統上班第一天情緒專業知識講座第18頁悲：“庫爾克斯”號航母淹沒情緒專業知識講座第19頁憤恨巴勒斯坦少年,哭泣兒童情緒專業知識講座第20頁情緒專業知識講座第21頁應用：怎樣察言觀色？情緒專業知識講座第22頁聽他說什么：內容分析工作生活業余興趣個性特點智力水平人際關系……情緒專業知識講座第23頁看他怎樣說：非言語分析眼神笑容聲音說得好說得不好……情緒專業知識講座第24頁查他是否言不由衷：他撒謊了？音調改變停頓時間動作改變眼睛笑容微表情情緒專業知識講座第25頁非語言信息經典含義目光接觸友好、真誠、自信、果斷不做目光接觸冷淡、擔心、說謊、缺乏安全感打哈欠厭倦踮腳擔心、不耐煩、自負雙臂交叉胸前生氣、防衛、不一樣意身體前傾注意、感興趣坐在椅子邊緣上焦慮緊、有了解力搖椅子厭倦、自認為是觀察：非語言信息含義情緒專業知識講座第26頁非言語信息經典含義目光接觸友好、真誠、自信、果斷不做目光接觸冷淡、擔心、害怕、說謊、缺乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚打哈欠厭倦搔頭迷惑不解、不相信微笑滿意、了解、勉勵咬嘴唇擔心、害怕、焦慮踮腳擔心、不耐煩、自負雙臂交叉在胸前生氣、不一樣意、防衛、進攻抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不一樣意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖擔心、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意懶散地坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子邊緣上焦慮、擔心、有了解力駝背坐著缺乏安全感、消極坐筆直自信、果斷情緒專業知識講座第27頁情緒表示全部些人情緒表示方式都一樣嗎？不一樣情緒可能表示方式一樣嗎？——線索學習對情緒影響。性別對情緒影響。體態語言表示。情緒專業知識講座第28頁幾個常見情緒恐懼和焦慮——測謊儀可信嗎？怎樣更加好地使用測謊儀？或者有什么替換方法嗎？大家都玩過“殺人”游戲吧？你認為那些隱藏殺手普通都是怎樣表現？憤恨憤恨與攻擊關系。憤恨原因（挫折-攻擊假說）什么能夠預測一個人攻擊行為？低自尊、自戀、心理疾病、酒精和藥品兒童受虐待經歷與腦組織中單胺氧化酶（MAO）性別影響文化影響情緒專業知識講座第29頁幾個常見情緒高興財富影響財富讓人感到高興嗎？什么情況下是？什么情況下不是？婚姻影響宗教影響健康影響基因影響還有年紀個性影響悲傷失去哭泣能緩解擔心嗎？情緒專業知識講座第30頁情緒作用讓咱們注意力集中調整咱們處理信息優先次序輕度悲傷在一些情況下是有益。高興人輕易大意失荊州情緒專業知識講座第31頁情緒與道德推理電車兩難問題人行橋兩難問題情緒受損者決議情緒智力問題情緒專業知識講座第32頁33情緒相關理論第二個別：

情緒終究是怎樣產生，對人有什么影響為何說“男人不壞，女人不愛”？情緒專業知識講座第33頁詹姆斯-蘭格情緒理論常識：我害怕，所以我逃跑。你經常來不及反應，你經常在反應之后才知覺到自己情緒。詹姆斯-蘭格理論認為：情境——評價——動作——對于動作知覺小試驗：你趴在桌面上和挺直腰背。小試驗：咬住筆和用嘴唇抿住筆。情緒專業知識講座第34頁沙赫特-辛格情緒認知理論情緒二原因理論（two-factortheoryemotion，StanleySchachter）情緒經驗是一個兩階段自我知覺過程結果：首先，咱們必須體驗到生理激發；接著，再為這個激發狀態尋找適當解釋。情緒專業知識講座第35頁研究案例：“咱們為何高興或者憤恨？”（沙赫特等，1962）Phase3評價：影片有趣嗎？試驗程序Phase2觀看影片Phase1注射腎上腺素注射生理鹽水注射鎮靜劑情緒專業知識講座第36頁研究案例：“愛他還是其它？”（Aron等，1974）情緒專業知識講座第37頁研究案例：“愛他還是其它？”（Aron等，1974）情緒專業知識講座第38頁為何說“男人不壞，女人不愛”？喚醒錯誤歸因（misattributionofarousal）：對于自己感受起因做犯錯誤推論過程。為何棒打鴛鴦總不成？你怎樣評價自己心跳聲音？情緒專業知識講座第39頁應用：錯誤喚醒歸因喚醒錯誤歸因（misattributionofarousal）對于自己感受起因做犯錯誤推論過程。情緒專業知識講座第40頁幾個情緒理論比較：普通常識：“我顫動是因為我害怕”情緒專業知識講座第41頁幾個情緒理論比較

詹姆斯—蘭格：“我害怕是因為我顫動”情緒專業知識講座第42頁沙赫特：“我認為我顫動和害怕是因為我意識到了這個情境危險。”當代情緒理論情緒專業知識講座第43頁44情緒自我調整第三個別：

怎樣讓自己擺脫不良情緒狀態？“情商”是怎么回事，是一個科學概念嗎情緒專業知識講座第44頁討論：應對不良情緒有什么方法？情緒專業知識講座第45頁方法選擇中注意事項：以不損人害己為前提。以適合自己為首選。以悅己怡人為上選。以經濟方便為標準。123情緒專業知識講座第46頁轉換觀念：艾利思ABC理論基礎觀點觀

點情緒不是由某一誘發事件所引發，而是由經歷這一事件主體對此事件解釋和評價所引發。ABCA:誘發事件（Activatingevents）B:信念（Beliefs）

C:結果（Consequences）情緒專業知識講座第47頁觀點圖解誘發事件

（A）自我觀人際觀世界觀

（B）心理行為結果

（C）咱們煩惱，不是源于咱們遭遇，而是源于咱們對世界看法！情緒專業知識講座第48頁理論應用困境“他人挑剔（A），

所以我不開心（C）。”修正結果結果改為主動，

尋找（B）他人挑剔，我依然開心，

因為……情緒專業知識講座第49頁非理性想法（不合理信念）我必須得到生活中全部主要人物愛或必定我必須完美地執行主要任務假如我遭受到拒絕，那一定是我不好這個世界必須為我負責任。世界必須像我想那樣運轉。情緒專業知識講座第50頁小練習我上完了一個學期課程，發了一個調查問卷。結果有個學生說：“我對這個課程很失望，從頭到尾很無聊。”我在修改學生論文時候，發覺他們論文寫得很糟糕。老板跟我說，讓我準備一個任務匯報，董事長會來聽。學生會領導把一個大家都不喜歡干任務派給了我。宿舍里面同學說話聲音很大，吵醒我了。情緒專業知識講座第51頁挽救負面情緒自我對話－自己對自己激勵性說話我不是世界焦點

腦筋急轉彎－糾正不合理邏輯換個思索模式－不再用強制性「應該不應該」思索方式紙上宣洩情感建立小成就

情緒專業知識講座第52頁怎樣處理負面情緒要表示，不要壓制適當方式表示明確目標界定問題清楚明確反饋提出要求處理他人情緒問題發怒效果情緒專業知識講座第53頁傾聽假設上班時間，你老板讓你做些額外工作，而且要在下班前完成。你原打算馬上去做，但因為發生了一些緊急情況，你把這件事情完全忘到了腦后。那天太忙亂了。正當你和別同事準備回家時候，老板走過來向你問詢交代你工作。你立刻向老板解釋今天太忙了。他打斷了你，大聲憤恨地嚷道：“我不想聽你辯解！你認為我花錢雇你來時干什么？是讓你整天坐在這里嗎？”你剛想張口解釋，他說了句：“別說了。”然后進了電梯。同事們都假裝沒有聽見，你收拾好自己東西離開了辦公室。回家路上，你碰到了一位朋友……情緒專業知識講座第54頁回復這有什么好生氣？你這么想太傻了。你大約是累了，把事情過分夸大了。不可能象你想那么壞。算了吧，笑一下，你笑起來很好看。

--否定感受式你知道，生活就是這么。不可能萬事順心，要學會處驚不變。在這個世界上沒有什么十全十美事情。

---哲理式回答你知道你該怎么辦嗎？明天一上班就去跟老板道歉，然后馬上完成你該做工作。你是個聰明人，假如你要保住飯碗，就要確保今后別做這么事情了。

----提議式情緒專業知識講座第55頁回復到底出了什么緊急事情讓你忘記了呢？莫非你不知道假如你不趕快做完，他會很生氣嗎？這么事情以前發生過嗎？他走時候你為何不追上去向他解釋?---提問式我能夠了解你老板，他一定也壓力很大。

---為對方辯護式噢，你好可憐啊。這太可怕了，我真是太為你感到難過了。我都要哭出來了。

---憐憫式你有沒有想過，你為此感到難過真正愿意，是你老板在你生活中飾演著父親角色？你小時候可能擔心失去父母親溺愛，所以當老板罵你時候，你……---業余心理分析式情緒專業知識講座第56頁回復唉，聽起來真是難為你了。忙累