第13章新聞發布與媒體應對技巧2021/5/91新聞發布：新聞發言人回應媒體采訪其它手段應對媒體：與媒體的溝通互動應對≠應付應付：推諉、回避、搪塞應對：正面回應、溝通回應政府媒體溝通者2021/5/92一、媒體溝通者的角色定位和素質要求是政府和媒介、和公眾的橋梁是政府的形象代表——contactwindow是新聞和輿論的管理者

2021/5/93政府媒體溝通者與媒體和公眾間的關系2021/5/94素質要求——

綜合素養（政治、業務、文化、心理）趙啟正認為，新聞發言人要具備三種素質：政治成熟，立場正確；內知國情，外知世界；有理有節，善待記者。內在素質外化為修養：具有政治家的高度外交家的風度社會活動家的廣度2021/5/95堅定的政治立場和全局視野；真誠的溝通愿望和服務意識；敏捷的思維能力；流暢的表達能力；良好的溝通能力；親和的個人魅力。2021/5/96二、新聞發布與媒體應對的基本原則ASAP原則：(assoonaspossible)1、Approachable：友善的2、Sincere:真誠的3、Altruistic：利他的4、Professional：專業的

2021/5/97充當信源原則：2021/5/98“給野獸喂食”70%信源為政府部門掌握第一信源=掌握第一話語權策劃媒介事件、召開發布會、通風會、吹風會2021/5/992021/5/9102021/5/911審時度勢原則：自然災害：快速、公開私德、貪腐：切割、核實后公布工作失誤導致個別后果：道歉并迅速解決決策導致誤解并產生嚴重后果：道歉、公開、溝通說服誤解并產生嚴重后果2021/5/912慎報原因原則速報事實，慎報原因，謹慎定性，既不失語，也不要妄語。2021/5/913適度切割原則2021/5/914善于道歉原則：政府善于、勇于在錯誤中汲取營養，政府的公信力、親和力以及為民服務的坦蕩胸懷，都能得到更大幅度的提升。2021/5/915（一）聯系媒體（1）建立積極的、良性的媒體溝通渠道

-樹立長遠的危機應對戰略；

-建立穩定的媒體高參群體；

-建立穩定的、長期的、專業的聯絡體系；

-掌握對外報道的主動權，以組織為第一消息發布源。

三、媒體應對的具體做法2021/5/916

（2）設立機構保障應對媒體有效運行-

設立危機新聞辦公室，以接受媒介電話詢問；-確保有足夠訓練有素的人員來應對媒介；-由一名高級人員來領導、負責危機小組的管理；-確保危機管理小組能有效的工作；-準備應急新聞稿。2021/5/917（3）選擇使用多元的發言渠道：黨報黨刊——政治影響，重在專題策劃、深度報道；市場化媒體——社會影響，重在勤于聯系、溝通配合；自媒體——溝通服務為上，重在定位準確、互動聯絡。2021/5/918（二）接受采訪平心靜氣、言簡意賅、觀點明確；坦然面對、注意儀表、表達清楚。1、記者采訪提問的時態邏輯三段式（時態）提問：過去時、現在時、將來時2021/5/919“現在時”：事故是怎么發生的？究竟發生了什么事情？事情發生的經過，到目前為止的進展情況。事情的起因是什么？事故發生后你們采取了什么措施？目前事故造成的損失？人員有傷亡嗎？具體情況是什么？事故具體造成了多少損失？領導于什么時候，在什么地方知道的消息？（所以向領導傳達信息一定要迅速）當時首先下達的指示是什么？事故的責任認定是什么？責任人是誰？2021/5/920“過去時”：以前有沒有發生過類似的事情？以前所采取的對策是什么？有沒有吸取以往事件的教訓？有沒有制定過相關政策？2021/5/921“將來時”如對責任人進行怎樣的處理?以后打算采取什么措施預防類似事件的發生？作為一級組織，你們如何評價這件事情？2021/5/9222021/5/923記者最關心的議題：救助弱者、關注弱勢群體、女性、兒童；改革、變化、新的方式和市場；創造就業機會、拉動地區發展、削減成本；社會倫理、政府倫理；志愿者活動；關注市民生活、民生問題等2021/5/924媒體最喜歡：挑戰、個性風格；媒體最討厭：官腔、保守、空泛。2021/5/925（三）緊急情況下的處置程序：1）向領導報告2）辦公室搜集信息（現場情況信息、救援進度信息、網絡輿情監測）3）制定編寫對外口徑4）確定媒體應對方案（發布時間、方式、媒體、口徑）5）媒體應對的實施（緊急新聞發布會、接受媒體采訪）6）收集分析報道7）下一步媒體的應對（持續提供信息、定期召開新聞發布會、接待某些媒體、充分有效運用網站）2021/5/926（四）如何通報信息：新聞發布會/記者招待會/通風會/吹風會1）盡早；“首因效應”“初始話語權”“黃金處理期”2021/5/9272）選擇可以控制的地方；3）發出通知；4）分開通道、發言席和記者席、設置接待處；5）確定合適人選；6）準備報道資料：準備統一聲明

——聲明包括：事實經過、原因、對策2021/5/9282021/5/9292021/5/9302021/5/9317）外表技巧：表情態度姿勢眼神動作手勢服裝外表55%聲音38%語言7%2021/5/9322021/5/9332021/5/934

1、這個問題我只能說這些。

2、我沒有什么新的東西要說的。

3、我沒有什么東西要補充。

4、這不是***發言人要回答的問題，請你向有關方面詢問

5、這個問題不屬于我回答的范圍，但我愿了解后通過發言人辦公室向你做出回答。

6、對這個問題，我們正在研究(或調查)中。

7、對這個問題，我們還需要研究。

8、我也是剛從報紙上得知此事，還需要核實。

9、這個問題我們可以私下交流。

10、我沒有更多的要說。如何說“不”2021/5/935

11、我目前還沒有什么細節可提供。

12、我沒有這方面的消息。

13、目前我沒有什么評論。

14、如有這方面的消息，我們會及時發布。

15、我沒有聽說這種安排。

16、我沒有聽說此事。

17、我們