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文檔簡介

第一章緒論：旅游市場

營銷基本問題第一節(jié)旅游服務、旅游業(yè)與市場營銷第二節(jié)旅游營銷市場和市場行為：需求分析第三節(jié)旅游營銷管理第一節(jié)旅游服務、旅游業(yè)與市場營銷一、旅游、旅游服務與服務生產(chǎn)（一）旅游：需求與活動（二）旅游服務：供給與產(chǎn)品（三）旅游產(chǎn)品：非物質(zhì)產(chǎn)品、異質(zhì)產(chǎn)品與選擇性組合產(chǎn)品1．旅游產(chǎn)品是一種非物質(zhì)產(chǎn)品2．旅游產(chǎn)品是一種異質(zhì)產(chǎn)品3．旅游產(chǎn)品是一種選擇性組合產(chǎn)品（四）旅游服務生產(chǎn)1．生產(chǎn)與服務生產(chǎn)2．旅游服務生產(chǎn)流程3.旅游服務生產(chǎn)模型第一節(jié)旅游服務、旅游業(yè)與市場營銷二、旅游業(yè)：旅游企業(yè)的集合三、旅游企業(yè)市場營銷活動過程四、旅游市場營銷：是什么與為什么第二節(jié)旅游營銷市場和市場行為：需求分析一、旅游營銷市場：旅游產(chǎn)品買方的集合（一）經(jīng)濟學：市場是商品交換關系的集合（二）營銷學：市場是買方的集合（三）旅游營銷市場及其要素1.一定數(shù)量的人口2.購買力3.購買意愿二、旅游消費者市場與購買行為（一）旅游消費者市場購買行為第一，旅游產(chǎn)品購買次數(shù)多，但單次購買量少。第二，旅游需求復雜多變，且差異大。第三，旅游需求易誘發(fā)。（二）旅游消費者的購買行為決策過程1.需要喚起。2．搜集信息。3．比較選擇。4．購買決策。5．購后評價。第二節(jié)旅游營銷市場和市場行為：需求分析第二節(jié)旅游營銷市場和市場行為：需求分析三、旅游團體市場：組織機構(gòu)購買與決策過程（一）旅游團體市場及其購買行為第一，旅游產(chǎn)品購買次數(shù)少，但購買量大。第二，購買行為是專業(yè)性的。第三，旅游需求是一種引致性需求。第四，購買決策較復雜。（二）旅游團體購買行為決策過程旅游團體市場在購買旅游產(chǎn)品時，其購買行為的決策是一個較復雜的技術過程。這個過程大體由8個環(huán)節(jié)組成，即問題識別、需要總體描述、產(chǎn)品規(guī)格說明、尋找供應商、征示解決方案、選擇供應商、常規(guī)預訂細則和績

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