客戶服務與管理市場進入壁壘市場進入壁壘進入壁壘(Barrierstoentry)或競爭絕緣層(competitiveinsulation)進入壁壘是影響市場結構的重要因素是指產業內既存企業對于潛在進入企業和剛剛進入這個產業的新企業所具有的某種優勢的程度。是指潛在進入企業和新企業若與既存企業競爭可能遇到的種種不利因素。進入壁壘具有保護產業內已有企業的作用，也是潛在進入者成為現實進入者時必須首先克服的困難。市場進入壁壘進入壁壘(Barrierstoentry)或競爭絕緣層(competitiveinsulation)進入壁壘可以理解為打算進入某一產業的企業而非已有企業所必須承擔的一種額外的生產成本。進入壁壘的高低，既反映了市場內已有企業優勢的大小，也反映了新進入企業所遇障礙的大小。進入壁壘的高低是影響該行業市場壟斷和競爭關系的一個重要因素，同時也是對市場結構的直接反映。形成市場進入壁壘的原因規模經濟必要資本量及埋沒費用產品差別絕對費用政策法律既存企業的戰略性阻止行為等等。進入壁壘是由多個因素結合而成。但即使進入壁壘很高，如果在相當長的時間內，該產業的利潤率和需求成長率都很高，那么也會誘發進入。形成市場進入壁壘的原因（1）由規模經濟形成的進入壁壘企業在取得一定市場份額前，不能以最低成本生產。單位產品成本最低時的最小最佳規模（單位生產成本最低時的最小產量）占市場規模（產業需求量）比重很大的產業，往往集中度很高，也是壟斷程度較高的產業。新企業的進入不僅需要大量的投資和較高的起始規模，而且難于站穩腳跟。形成市場進入壁壘的原因（2）必要的資本量壁壘必要的資本量是指企業進入某一產業時最低限度的資本數量。必要資本量越大，籌措越困難，壁壘就越高。形成市場進入壁壘的原因（3）埋沒費用壁壘如果在企業能夠籌集資金進入，并且在進入早期遭到失敗后，能夠將設備、廠房按接近于原值的價格賣給其他企業，那么必要資本量的巨額化不能成為強大的壁壘。如果按比較低的價格出售，或只能轉賣一部分設備，剩下的不可能回收的資金稱為“埋沒費用”，因此，埋沒費用的大小成為進入壁壘的重要因素。形成市場進入壁壘的原因（4）產品差別形成的進入壁壘產品差別對企業產品的銷路和市場占有率有很大的影響，當由產品差別（設計、廣告等）形成的成本對新廠商更高時，產品差別才成為進入壁壘。消費者對差別化產品的心理上的認同感頗深。對于原有企業來說，他們在廣告宣傳上只保持原有的力度或稍加改變即可，無需花費巨額的支出。但對于新企業，萬事需從頭做起，在解決了設計和制造方面的難點之后，還要想方法使公眾相信新企業的產品與眾不同，這無疑要比原有企業花費更多的廣告和設計費用。例如在汽車和家用電器行業里，原有企業建立了區域性或全國性的推銷網和服務網，新企業要建立與之相匹敵的系統不是一朝一夕能做到的。因此原有企業的產品差別程度便成為一道進入壁壘。形成市場進入壁壘的原因（5）絕對費用形成的進入壁壘既存企業一般都已占有一些稀缺的要素和資源，購買這些要素和資源所付費用是很大的，這就是絕對費用。相對于新企業，既存企業在絕對費用和資源占有方面有很大的優勢，包括對資源的占有、技術、銷售渠道和市場的壟斷，以及對本行業的專家和技術工人的擁有等各個方面，因而生產、經營和研究開發的成本相對比較低。形成市場進入壁壘的原因（6）由法律、行政規制（管制）造成的進入壁壘所謂法律、行政進入壁壘是指為了保證資源有效配置，采取立法形式指導和干預企業進入行為，調整企業關系的公共政策。從現象上看，無論行政性壁壘還是法規性壁壘都要使用一定的強制手段，這是它們的共同之處。在某些行業內存在的實業許可制、認可制，使得其他企業進入的可能性變得很小。例如煤、電、水等行業的壟斷性經營就屬于此類，而關稅、非關稅壁壘這些由國家制度形成的貿易障礙是難以用降低成本或增加廣告等促銷費用的辦法來克服的。形成市場進入壁壘的原因（7）既存企業的戰略性阻止進入行為原有企業為了鞏固自己在市場上的地位，采取各種對策以阻止和威懾新企業的進入。在賣方高度集中的寡頭壟斷產業中，原有企業互相協調，把利潤率限制到自己產業中相當于進入壁壘高度的程度，采取有效的阻止進入政策，并相應地采取一些阻止進入的行動，如一次性降低價格，重新獲得或強化絕對費用壁壘中原有企業的優勢。進入壁壘的利弊從經濟上分析，進入壁壘是一把“雙刃劍”：一方面進入壁壘的存在引起價格扭曲，造成社會福利損失；另一方面進入壁壘存在又具有正效應。進入無壁壘的、原子型的完全競爭市場結構，盡管從理論說可以達到社會福利的極大化，但它卻是以資源配置效率的犧牲和產品效用的損失為其代價的，而具有一定高度的進入壁壘，則可以提高社會資源的配置效率和社會產品效用。進入壁壘的利弊（1）完全競爭市場的前提條件之一是產品具有均質性均質產品顯然不能滿足現實社會具有多樣化的需求，造成社會產品總效用的損失。在一般的情況下，產品差別壁壘越高，產品越具有多樣化的異質性，所實現的社會總效用就越多。進入壁壘的利弊（2）無進入壁壘的完全競爭市場的另一個前提是市場結構以原子型的小企業為主體，而原子型企業是與規模經濟相沖突的對于規模經濟顯著的部門來說，相互競爭性的小企業充斥市場，其結果往往只會降低生產的效率。因此進入壁壘的存在，可以阻止低效率小企業進入市場，提高產業集中度，使社會獲得規模經濟收益。進入壁壘的利弊（3）企業進入或退出市場，其實質就是資源重新配置的一種方式在其它條件(如資源轉移的空間跨度、時間長度和埋沒費用率)既定的情