客戶體驗提升-正確推銷提升培訓考試[復制]基本信息：[矩陣文本題]*例如：西安丈八東路店姓名：________________________途虎養車工場店：________________________門店督導:________________________1、途虎養車服務宗旨有哪些？*價格透明預約方便(正確答案)貨源保證100%正品(正確答案)專業技師認證上崗(正確答案)自營物流方便快捷(正確答案)環境舒心流程規范(正確答案)監督機制售后無憂(正確答案)2、途虎養車的優勢要有哪些？？*正品直供(正確答案)全國低價(正確答案)快速送達(正確答案)就近安裝(正確答案)上門安裝3、客戶汽車維修消費行為有哪幾個因素?*個人因素(正確答案)心理因素(正確答案)社會因素(正確答案)文化因素(正確答案)4、客戶維修消費類型?*輪胎標準化項目(正確答案)洗車非標準化項目(正確答案)5、下列哪種行為屬于過度推銷行為？*死纏爛打(正確答案)逼單/威脅(正確答案)小病大修(正確答案)產品沒有介紹清楚，直接施工(正確答案)上檢結果不完整(正確答案)故障判斷錯誤(正確答案)APP有優惠券，未提醒客戶使用(正確答案)6、上檢的必選項目分為哪些？*輪胎駕駛艙(正確答案)底盤(正確答案)發動機艙(正確答案)7、維修過程中，發現一個非必檢項目的配件需要更換，需要怎么做？*修改上檢記錄(正確答案)置之不理直接更換增加增修項，邀請客戶再次簽字。(正確答案)8、工場店管理規則的過度推銷分為幾類？*過度推銷A(正確答案)過度推銷B(正確答案)過度推銷C(正確答案)過度推銷D9、過度推銷A：上檢異常記錄，客戶評論過度推銷，處罰行為屬于哪一類？[單選題]*取消置頂一周&12分1000元&6分(正確答案)暫停派單一周&掛起技師&16分2000元&12分10、過度推銷B：上檢有記錄，記錄不正確不完整，客戶評論過度推銷，處罰行為屬于哪一類？[單選題]*取消置頂一周&12分(正確答案)1000元&6分暫停派單一周&掛起技師&16分2000元&12分11、過度推銷C：上檢無記錄，，客戶評論過度推銷，處罰行為屬于哪一類？[單選題]*取消置頂一周&12分1000元&6分暫停派單一周&掛起技師&16分(正確答案)2000元&12分12、上檢記錄顯示正常，為客戶更換了空濾，客戶評論，空濾也不吹一下；屬于哪一種類型過度推銷？[單選題]*過度推銷A過度推銷B(正確答案)過度推銷C13、需在什么時候創建上檢單？[單選題]*迎客前預檢前施工前(正確答案)結算前14、做好上檢記錄，可以有效的避免責任歸屬；減少差評和提高客戶滿意度，增加門店業績、個人業績。[單選題]*對(正確答案)錯15、新版的上檢單不需要客戶簽字？[單選題]*對錯(正確答案)16、超過500元的轉化單需要獲得店長的審批【途虎訂單銷售申請報價單】？[單選題]*對(正確答案)錯17、前臺人員需要次日12點之前對所有的訂單進行檢查，并提報上檢日報？[單選題]*對(正確答案)錯18、上檢記錄正常不正常無所謂，與自己工資無關？[單選題]*對錯(正確答案)19、哪些上檢需要得到客戶確認后，方可拆卸檢查*空氣濾清器(正確答案)空調濾清器(正確答案)火花塞(正