能力馳加連鎖認證的意義零售經營核心和模式馳加零售顧問馳加的產品與服務馳加標準查車流程銷售技巧技術操作標準流程客戶接待標準流程店面管理人力資源管理財務運營管理經營目標與規劃報表使用與管理DMS操作零售顧問工作方法馳加簽約流程與技巧五階段：經營與規劃一階段：基礎理論二階段：銷售能力三階段：標準化流程四階段：管理能力馳加零售顧問培訓進階目錄1天4天5天5天3天5天馳加零售顧問為什么要查車？

(10分鐘)

零售店米其林消費者查車的意義對零售店：發現銷售機會，提升營業額對米其林網絡：區別與競爭對手服務對消費者：安全，滿意客戶體驗專員分組新、老員工大店中店小店車流大半定點全定點時段車流車流小店面規模公車車流私車車流馳加店查車人員12345。。。。討論：如何設置查車制度？（15分鐘）店面情況店面規模

車流量

查車人員大店中等規模小店店面規模車流量大時段流量大正常車流量很小車流量查車專員老技術員新技術員分組查車查車人員如何在店內實施查車？

（15分鐘）執行顧客類型在店時間需求討論：如何在店內實施查車？（15分鐘）顧客情況顧客類型

進店需求

留店時間私家車單位車出租車新車洗車卡客戶近期剛進店需求驅動新、老客戶顧客類型洗車免費、咨詢輪胎或相關快修進店需求緊急短時間充足時間留店時間輪胎快速檢查步驟

1.操作人員裝束檢查，查車工具準備想一下：輪胎檢查準備哪些工具？1。查車單如何使用？2。各種工具的使用方法站在車輛右前側，使用標準手勢，高聲清晰指引車輛2.指引車輛駛入指定工位，并確認車輛處于安全狀態NOYES指出車輛的右前側的位置？？？？車輛右前側是以司機為標準隨身帶好貴重物品

車輛駛入工位后,提示顧客：請您

降下左前窗掛上停車檔關閉引擎拉上手制動引導車輛停靠標準話術3.向顧客介紹查車內容，詢問是否檢查備胎。溝通相關信息，并登記在查車表上你會怎么向客戶介紹？向顧客介紹查車內容，詢問是否檢查備胎？溝通哪些相關信息？如何溝通？我將為您檢查四條輪胎的使用狀況。為了保證緊急使用時備胎氣壓正常，需要幫您檢查一下嗎？。。。。。。。。。。。4.確認車輛標準輪胎氣壓。回顧一下：如何確認車輛標準輪胎氣壓？車輛用戶手冊轎車駕駛座車門旁邊的標貼車廂駕駛座旁的儲物抽屜油缸蓋小門車輪檢查順序？按照順時針方向從左前或顧客質疑的車輪開始，逐一檢查如下項目輪胎常見故障介紹5.車輪氣門氣門嘴是否老化氣門帽是否缺失你會怎么向客戶介紹？向顧客介紹氣門嘴老化對于氣門帽缺失，你的建議氣門嘴橡膠部分容易老化開裂，為了安全需要定期檢查。特別注意更換新胎時一定要更換新氣門嘴氣門帽能夠保護氣門芯，您這條輪胎缺少氣門帽，我免費給您安上一個。平時您也可以多留意一下6.輪胎氣壓：量取輪胎氣壓你會怎么向客戶介紹？為什么要關注氣壓？量取氣壓應注意什么？氣壓過高或過低都會影響輪胎使用壽命。為了您的行車安全，您應該每月檢查一次輪胎氣壓測量氣壓應該在輪胎冷卻的情況下。冷胎是指停車至少三小時后或輪胎行駛不超過2公里。如果只能在熱胎時測量胎壓，將所測得的胎壓數值減去0.3巴7.輪胎胎側回顧一下：胎側可以檢查的項目？品牌類型生產日期表面劃痕你會怎么向客戶介紹？胎側品牌、型號等在檢查時候關注什么？DOT安裝注意？同一車軸上應裝配同一規格、品牌、花紋和速度級別的輪胎胎側的DOT代表了輪胎生產日期，一般情況下安裝輪胎時應該將DOT一側朝外，方便平時檢查8.輪胎胎面你會怎么向客戶介紹？輪胎胎面檢查哪些內容？是否扎釘異常磨損花紋深度。。?！岸ㄆ谳喬Q位，能延長輪胎使用壽命”9.如需要，檢查并記錄備胎信息你會怎么向客戶介紹？向顧客推薦備胎的檢查？備胎長期不用，平時充氣時可以將備胎氣壓充得略高一點，這樣臨時急用時就不用擔心氣壓不足了10.根據檢查結果向車主提出合理建議并在檢查表上標注輪胎快速檢查步驟TheEND

Roleplay：使用查車單進行輪胎檢查馳加查車步驟

輪胎快速檢查步驟馳加查車步驟車輛檢查的內容車燈氣門嘴氣壓輪胎內外胎側輪胎胎面制動片制動盤機油濾清器雨刮潤滑油風擋清潔液發動機冷卻液制動液蓄電池空氣濾清器空調過濾器查車工具查車表筆花紋尺氣壓表噴瓶氣門帽改錐抹布。。。。車輛檢查的內容車燈氣門嘴氣壓輪胎內外胎側輪胎胎面制動片制動盤機油濾清器雨刮潤滑油風擋清潔液發動機冷卻液制動液蓄電池空氣濾清器空調過濾器查車工具查車表筆花紋尺氣壓表噴瓶改錐抹布扭力扳手復位器比重計蓄電池性能測試儀制動液沸點測試儀高壓空氣槍1.操作人員裝束檢查，查車工具準備2.指引車輛駛入指定工位，并確認車輛處于安全狀態3.向顧客介紹查車內容，詢問是否檢查備胎。溝通相關信息，并登記在查車表上4.安裝車輛保護三件套：方向盤套/座椅套/地板墊紙等5.檢查儀表報警燈；檢查前方燈光各類儀表報警燈包括？

如何檢查儀表報警燈？

制動報警燈機油報警燈其他保養報警提示信息3。操作人員關閉引擎2。檢查各類儀表報警燈1。操作人員發動引擎

檢查哪些前方燈光？示寬燈近光燈遠光燈霧燈左右轉向燈含側轉向燈危險警告燈。。。若雙人操作檢查：－－－－車內操作人員開啟燈光，－－－－高聲清晰說明，－－－－并根據車外操作人員標準手勢進行記錄。6.檢查后方燈光依次檢查哪些后方燈光？示寬燈后霧燈倒車燈制動燈左右轉向燈危險警告燈。。。。。。后方前方VS思考：哪些和前燈相同或不同？示寬燈近光燈遠光燈霧燈左右轉向燈含側轉向燈危險警告燈。。。Roleplay情景：你查車的時候發現車輛左前燈不亮你如何向客戶推薦相應產品？7.判斷檢查制動片和制動盤如何判斷是否需要拆卸輪胎進行制動片和制動盤檢查？如需拆卸輪胎，使用扭力扳手擰松車輪螺栓各一周，為什么？與顧客溝通其車輛行駛里程。。。。。。。。。。。8.升起舉升機支架到底盤檢查工作最低可操作高度并鎖定9.按照順時針方向從左前或顧客質疑的車輪開始，逐一檢查如下項目10.車輪氣門嘴：氣門嘴根部是否老化/氣門帽是否缺失11輪胎氣壓：量取輪胎氣壓12.輪胎內外胎側：品牌/花紋/尺寸/生產日期（DOT)/表面傷痕13.輪胎胎面：是否扎釘/異常磨損/花紋深度14.按照順時針方向從左前或顧客質疑的車輪開始，逐一拆下車輪并檢查如下項目“由于輪胎內側平時很難檢查，因此車輛舉升時，我們會對內側胎壁進行檢查。”15.檢查制動片厚度16.檢查制動盤如何檢查制動片厚度？標準？制動盤標準？判斷其厚度是否小于3毫米厚度是否在安全范圍內,表面磨損是否無溝槽“經測量，制動片的厚度××，已低于最低安全標準需要更換。”Roleplay左前制動片異常磨損右后制動片厚度變薄你完成查車單后，如何將查車結果向客戶解釋？根據查車結果向客戶提出你的合理化建議？你如何推薦該產品的賣點呢？17.檢查機油濾清器外殼是否變形密封圈是否滲漏Roleplay情景：你如何向客戶介紹機油濾清器？21.檢查引擎潤滑油22.檢查風擋清潔液如何檢查潤滑油？如何檢查風擋清潔液？引擎潤滑油液面高度，“經測量您機油液位高度處于××?！睓z查風擋清潔液液面高度，“經測量風擋清潔液液面高度處于××平時您也可以多留意一下?！盧oleplay情景：你如何向客戶銷售機油/濾清器產品？23.檢查發動機冷卻液如何檢查發動機冷卻液？液面高度、冰點“經測量您發動機冷卻液液面高度處于××。平時您也可以多留意一下。”“發動機冷卻液(防凍液）防凍功能主要表現在它的冰點上。冰點越低，抗凍性能越強。在冬季應該選擇使用低冰點的防凍液。經測量現在冰點為××?！?4.檢查制動液如何檢查制動液？沸點是否低于160攝氏度（DOT5制動液沸點標準為180攝氏度）“制動液長期使用其含水量會增加，可能會影響制動效果。定期檢查制動液沸點可以幫助判斷含水量，經測量現在沸點為××?！比畿囕v使用DOT5制動液其沸點應不低于180攝氏度。Roleplay情景：你如何向客戶介紹制動液的賣點？25.檢查蓄電池如何檢查蓄電池？外表面是否有滲漏“除了觀察狀態指示器顏色，使用蓄電池性能測試儀對蓄電池空載和負載電壓分別進行測試才能正確的判斷是否真正需要更換?！倍酥砻媸欠裱趸瘻y試其空載電壓和負載電壓狀態指示器顏色是否正確Roleplay情景：你在給一輛捷達車做車輛檢查，發現以下一些情況：你完成查車單后，如何將查車結果向客戶解釋？根據查車結果向客戶提出你的合理化建議？向客戶銷售蓄電池？26.檢查空氣濾清器27.檢查空調過濾器如何檢查空氣濾清器？如何檢查空調過濾器？與客戶溝通原廠保養里程要求和行駛路況，判斷是否需要進行檢查與客戶溝通原廠保養里程要求，行駛路況和空調出風是否有異味，判斷是否需要進行檢查28.查后風擋雨刮器橡膠是否老化，刃口是否平滑29.與顧客確認是否需要檢查并記錄備胎信息30.根據檢查結果向車主提出合理建議并在檢查表上標注。根據查車結果和后續施工要求，恢復車輛狀態馳加查車步驟TheEND車輛檢查的類型

輪胎檢查馳加31點查車輪胎檢查空調過濾器空氣濾清器蓄電池制動液發動機冷卻液風擋清潔液潤滑油雨刮機油濾清器制動盤制動片輪胎胎面輪胎內外胎側氣壓氣門嘴車燈馳加查車車燈氣門嘴氣壓輪胎內外胎側輪胎胎面制動片制動盤機油濾清器雨刮潤滑油風擋清潔液發動機冷卻液制動液蓄電池空氣濾清器空調過濾器討論：如何設置查車制度？（15分鐘）店面情況店面規模

車流量

查車人員大店中等規模小店店面規模車流量大時段流量大正常車流量很小車流量查車專員老技術員新技術員分組查車查車人員討論：如何在店內實施查車？（15分鐘）顧客情況顧客類型

進店需求

留店時間私家車單位車出租車新車洗車卡客戶近期剛進店需求驅動新、長時間顧客類型洗車免費、咨詢輪胎或相關快修進店需求緊急短時間充足時間留店時間

Roleplay：使用查車單進行車輛檢查案例分享不想？

-老板認為消費者不喜歡；

-老板認為員工不愿意做；

-老板認為員工沒時間做；

-老板認為員工沒有能力做；

-老板認為沒有必要做；

-老板認為只是在米其林檢查時做就可以了，就能得到SOP基金。。。。。。不會？

-不會查車；