管理制度及服務標準前言清潔工作是物業管理公司開展正常工作后，最重要的工作之一，其責任十分重大，良好、優美的環境會使人有舒適和安全的感覺。今日世界，先進的科技發展建造了無數巍巍雄偉的高級建筑和現代化樓宇，保持其擁有清潔和優美的環境，就必須有專業的學識和現代化的工具及相適應的作業方法，才能使大廈保持美觀，延長使用壽命，為物業管理順利實施，物業增值打下堅實的基礎。此外嚴格有效的管理也是畢不可少的，高質量的標準，嚴格的檢查、監督才能使清潔優美的環境保持相當高的程度而所費人力、物力才能得到節省，做到少投入，見長效，多贏利的目的。而這一切又都建立在安全操作、嚴格培訓執行科學的運作基礎上。以下介紹一下清潔工作的基本管理模式和管理方法及標準，對欠缺和不當之處請提寶貴意見和建議，便于我們共同發展壯大保潔服務事業。安全管理1、安全是一切工作的首要前提，沒有安全，其它一切全無保障因些：A公司各級管理人員應隨時隨地宣傳、抓學安全工作。B培訓內容中安全是不可少的一項。C每位員工上班時都要保持高度的安全防火觀念；謹慎小心；忠一職守。2、操作安全A操作過程中，挪動物品要輕拿輕放避免物品損壞或砸傷他人。B使用清潔劑要看明酸堿度，非中性清潔劑操作要做好防范措施以免傷及自己或客人。C進行高空作業要系好安全帶，操作時現場不得少于兩人，并設危險警示牌。D進行濕作業及石材保護工作要設立作業警示標志，避免涉及傷害到客人。E扶梯清潔工作時，須在扶梯停止狀態進行。F使用電動工具和電器設備的清潔過程中，要注意用電安全，嚴格按照操作程序操作做好防護措施不能擅自更改程序。G不能隨意搬動、碰撞消防工程設備按鍵。安全管理A各種鑰匙要由專人統一管理。B辦公室內的清潔做好工作紀錄，記清出入時間存檔。C在工作中發出現偷盜、火險、可疑人員要及時上報。D嚴格遵守保密制度，嚴禁將客人的秘密泄漏給第三者，不得私自收集廢品變賣或擅自處理。防火A員工上崗前要進行消防常識的培訓及考核。B經常進行消防設施的清潔。C每位員工都要掌握基本消防器材的使用方法及基本常識。D庫房內物品要嚴格按防火要求碼放，庫房內嚴禁吸煙。E在清潔過程中不得堵塞消防通道。火災處理A發現火情首先報警（小火自救，大火報警）一般報告保安并按下最近的消防報警按鈕。報警時要講明幾點：a火災地點。b起火源，周圍有無易爆物c火勢大小。d報警人姓名。B若火情可以控制則拿起所在樓層滅火器撲救。C在控制火災通知后則先疏散客人。a告知客人在某處發生火災，請不要驚慌，我們有人營救，準備好濕毛巾或手帕捂住口鼻跟我走。b不能乘登任何電梯（火災發生時，電梯內最危險）。c疏導客人從安全通道離開。d員工不能搶路先跑。e不得以任何理由返回火場。各種意外情況A如果陌生人對你行賭要求幫他開房。a任何時候不能開門給你不確認為客人的人。b報告主管交上級處理。c不要等休息時間報告。d記錄在當班交接本上，并記清時間、特征、地點。B警鈴響a停下所有正在做的工作。b馬上報告主管，講清是否誤報。c不得恐慌。d停下手中工作離開鈴響區域。C客人在房內打架或爭吵a馬上通知領班。b不得自作聰明地幫客人解決問題。c記清事件過程，如實記錄。D樓層停電，客人房間停電a馬上通知部門由工程部來人檢查。b借手電送給客人。c在走廊接送客人幫助上下。E客人請你一起去社會場所a婉拒客人并禮貌地向客人解釋這是違反大廈的規定的行為。G發現有昆蟲或老鼠在房間a告訴領導并記錄地點、數量、時間。b用殺蟲劑噴殺或投藥誘殺。c與辦公室追查來源，并定時期組織大面積噴殺。H發現房間內有大量財物或現金a不要外傳。b不要隨意觸動c馬上通知主管和保安部值班經理。d由主管會同保安經理記錄情況，如有必要通知租戶聯系人。但不主張封存租戶財物。I客人舉行聚會和喧鬧a馬上報告主客，通知保安部留守查看。b多加巡視，注意衛生和設備設施完好。J當客人拿走不明物品對你行賄時a不得受賄，不可以允許客人帶走。b報告主管，留下物品上交保安部。c做記錄，如實填寫情況。K如客人未按規定使用電器用品a馬下通知部門主管。b請保安部處理。c經常復查租戶有無再次使用違例電器。L電梯停電，停運a不得私自開啟轎箱救人。b不得用任何火源照明。c大聲呼救，等待救援。d發現馬上通知有關部門立即解決。M發生跑水現象a馬上通知有關部門立即解決b立即用沙袋封住電梯，電器、管井口。c須勸下電梯乘座人，并將電梯開到頂層，鎖死。d將水掃入步梯，控制跑水層，把損失減少到最少。撿拾物品管理制度大廈清潔過程中，撿拾遺留物是很正常的事情，如何正確急時處理這些物品，是體現保潔公司人員和管理人員整體素質的表現。部門內處理A接到客人投訴，應馬上通知保安部和當班主管。B員工撿拾任何物品應立即送到部門由當班領班登記。C部門轉交保衛部時間不超過1小時轉交應雙方簽字認可。D對食品、水果等不得私自食用，交部門統一處理，以防疫情發生。E撿拾貴重物品或現金不得外傳信息（樣式、數目）防止昌領，并登記拾到地點和時間。特殊物品處理A對毒品（海洛因、大麻、鴉片）淫穢物品（黃色書刊、照片、光盤、錄音帶）兇器（刀具、槍支、彈藥）要立即交保安部兩人以上收簽。B對撿拾文件，信件，圖紙，資料等資料及時上交，不把內容傳播。C對撿拾現金，有價證券，較大面額或貴重物品立即如數上交。D拾撿成箱包裝物不得私自開解，整件送到部門。如發現可疑不得移動。協助工作A接到投訴或通知馬上保留現場，留住工人。B由部門主管級以上協助保安部調查案件。C對案件后的清潔中發現的線索或可能提供的證據立即上交保安部。D對員工撿拾不上交，私留者，一經發現按有關規定嚴重處理情節嚴重交司法機關處理。E對租戶區丟失物品、地段員工，部門保安部有權查問，員工有義務匯報，任何工作時間的去向和證明人。鑰匙管理規定保潔公司業務多數是協助發展商，物業公司前期施工后的清掃后期管理的清潔保持物使用人的生活工作的舒適、安全，但前期收樓和后期使用必定有鑰匙往來，為自己負責、客戶負責、為用戶負責，鑰匙管理一定清楚明白，嚴格的制度是這一切的前提。開荒期間A開荒期間鑰匙由領班統一管理，借用都應在甲方管理簿簽字備案。B開荒完畢后，統一送回甲方管理部，當場驗收后簽字。C作業期間，鑰匙不得帶出作業點。D鑰匙統一保管，任何人員，任何部門無正當手續，不行借予。E任何借用人員須簽字，備案。F當班領班交班、交鑰匙，數目當面點清。檔案鑰匙管理A所有管理鑰匙原配交保安部管理。B庫房鑰匙專人管理，其他人無保留權。C所有鑰匙建立鑰匙柜，登記鑰匙薄。D定期檢查存放情況，防止丟失，檢查必需二人以上。E使用人登記要記清時間、日期、使用人、證明人。鑰匙作用A所有鑰匙不得私帶出大廈或配制。B所有鑰匙統一管理，專人負責。C定期檢查，試用記錄。D嚴格遵守公司使用須知和部門管理守則。E發現丟失，如實上報，寫清時間、日期、地點、丟失人、證明人。使用程序A隨用隨借、借后立還，當場驗收，雙方簽字。B鑰匙丟失、損壞、更換，馬上報告保安部備案，并上交更換鎖具。C借還記錄清晰，原始記錄定期封存上交。D萬能鑰匙專項鑰匙，應急鑰匙，有專門申請單，借用、領用、補配須總經理簽字認可。E補配鑰匙由公司統一辦理專人執行，不得私自辦理。長用鑰匙A每天清點，交班交鑰匙。B定期查對鑰匙交接手續。C外部門借用須登記，原因、時間、借用人。各項管理制度總則清潔工作是一個服務性的部門、一切制度都圍繞一個中心，就是為大廈、客戶提供最好、最佳、最到位的服務。1入職標準A有責任心，良好的道德品質B不怕臟，不怕累，能吃苦C熟悉本職工作，掌握專業技能D團結互助，幫助他人。E賓客至上，服務第一2基本紀律，注意事項A不吃、拿、用大廈或客戶用品B服務管理，不同意見先服從，后申報C保守公司、大廈、客戶機密D堅持原則，認真負責E禮貌服務，熱情有余F謙虛謹慎，平等對人G忠于職守，注意節約H遵守紀律，注意道德員工行為準則1自覺遵守公司員工守則和甲方管理規責。2不遲到、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。3到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。4愛護工具節約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。5服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。6上班不準吸煙、酗酒、會客、到客戶公司內聊天。7對撿拾物品，按規定上交，不得私分占用。8工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。9有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。10對大廈內部地形、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。11遇突發事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。12精神振作、舉止端正，工作態度不卑不亢。13不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。儀表儀容A頭發要整潔，不留長頭發，頭飾不許過大，過多。B服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。C不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲D皮鞋干凈光亮，常上油E不準帶BP機、手機上崗（管理人員除外）F不準備帶多余手飾（結婚戒指除外）G不準留怪發式、染黑色以外的頭發。H不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。著裝A清潔員上崗必須按規定著工裝上崗，保持整齊B上衣扣子扣好，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。C腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。D外圍員工統一著裝，不得穿著自己服裝。E在環境較差的場所工作，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢）禮貌用語A“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打擾了”B與人交談先說“您好”C要求對方時應先說“請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”D給對方添麻煩時說“對不起”E對本公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經理或XXX主任F遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。工作中的“五個一樣”上崗與下崗一樣平時與假日一樣檢查與不檢查一樣白班與夜班一樣領導在與不在一樣開荒工程管理開荒工程也好，拓荒工程，就是一座建筑物在施工后交予使用者前的清掃工作，保潔公司需在很短的時間內把一座大廈從一個施工現場變成一個可以出行方便，活動舒適的公共場所，由于這個工作項目存在的專業生，技術性，危險性，都很強。因此，有必要制訂細致的計劃保障工程式的完成。紀律A所有人員必須樹立服務第一、顧客第一的觀念。B各級工作人員須統一形象，統一著裝，半軍事化管理。C各級員工須嚴格遵守施工現場安全須知。D嚴格遵守公司的鑰匙管理。E所有工具統一存放，領用，藥劑嚴格遵守使用須知。F所有石材作業必須有領班級以上管理人員在場。G任何員工，不得以任何借口在非工作時間進入開荒作業現場。H所有員工休息必須在指定區域集中，不得串崗，游蕩。開荒工程，組織柜架項目負責人現場負責人機動隊領班物料管理開拓組貴重機械組清運組高空作業組洗地打蠟組PA組WC組室內組現場職責1、項目職責人A了解甲方對工程的所有要求B聯絡甲方倉儲、辦公、通迅、休息、餐廳、人員出入C進行公司與作業點之間聯系D聯絡甲方工程人員解決建筑、生活、垃圾、問題。E負責現場人員紀律安全2現場負責人A合理安排員工，工作量，各班次工作協調B負責全面技術指導，物料發放C對貴重裝飾，高檔石材，親自現場指導D解決、協調現象人員，工具、機械使用問題E負責現場人員紀律、安全3物料管理A負責現場機械的發放管理B負責藥劑按工作需求兌好比例發放C負責現場維修發放D負責現場低值易耗品的發放和管理。4機動領班A高空作業的現場指導，操作B負責現場機動人員的紀律管理C負責現場機動人員的勞動安全，保護工作。D對各項負責的作業，須在現場指導并實操5開拓組A組織合理完成PA和WC的開荒工作B負責質量檢查和人員紀律C負責現場清潔藥劑使用合理安全正確D負責工具、藥劑、機械領用，保證安全使用培訓規章制度培訓是日常作業成功的基礎，良好的培訓是成功完成甲方工作的第一步，嚴格的培訓是靠合理的安排周到的布置，才能達到預期的效果。培訓內容A員工到職上崗，公司和部門均對其進行嚴格培訓B員工到崗先到公司人事部接受，公司《員工守則規章制度》培訓。C員工在部門接受專業知識、專業技能培訓。D員工在部門接受部門規章制度、管理規則培訓。E員工在部門接受專項定崗工作技能培訓F在培訓期間不能請假、早退、無故缺勤。G培訓期間員工工資按公司規定發放。H所有課程合格后部門上報公司人事部正式錄用。I人員考試不合格補考一次，再不合格上報公司加試用期一個月。員工給二次機會，不合格上報不錄用。J所有人員培訓表現記錄在案與日后工作再現掛鉤，是提升、轉正的依據。員工培訓內容A崗前教育：職業道德，樓宇清潔與物業關系概述。員工、行業、規范、公司規章制度、培訓。B崗前培訓：學習清潔服務常識，如何正確使用清潔劑，正確掌握清潔機械、工具的使用方法及維護。C定向培訓：根據工作需要確定員工的工作崗位與所在崗位清潔服務操作程序、崗位職業道德。D上崗培訓：根據不同的崗位新員工上崗實際操作培訓。E禮儀、禮貌培訓：工作中對客人使用必要的禮節禮貌與文明用語，員工之間，上下級之間運用禮貌用語。F考核：所有員工需在上崗前通過上述培訓考試合格，上報公司錄用、轉正。G員工守則：職業道德培訓，對所有員工職業道德、部門守則的培訓。H再培訓：在上崗后由該組主管針對工作實際對員工再次有目的的培訓。對表現出色的員工，對其進行進一步的全面培訓清潔培訓計劃規定日期課時員工內容主講人備注2小時員工報到辦理有關手續、量體做工服0.5小時公司領導講話1.5小時大廈基本概況介紹，保潔部門組織架構介紹4小時勞動合同計解，公司員工守則講解2小時部門規章制度，員工守則2小時參觀工作環境，根據實地講解2小時個人衛生知識，專業知識、勞保講解2小時保安消防知識培訓2小時專業保護講解2小時檢查員工守則學習情況1小時清潔在物業中的地位3小時領導管理方式與方法（領班以上）3小時集體討論，自我工作方法員工學習員工守則、規章制度小時全體員工職業道德培訓3小時員工討論總結1小時職務標準、崗位職責3小時禮貌用語、禮儀、著裝1小時機械的使用、保養、理論2小時機械的正確使用方法3小時小型工具識別與作用3小時常用清潔劑的使用知識2小時常用清潔劑與工具結合使用方法3小時有害、危險清潔劑識別與使用1小時保潔工具與清潔劑的保管須知清潔培訓計劃規定清潔部培訓計劃規定日期課時培訓內容主講人備注4小時定期工作清潔劑的使用與操作（專業工人）2小時殺蟲劑滅鼠工作操作（專業工人）2小時突發事件處理程序（全體員工培訓后考核）清潔工具的使用（全體員工復習）1.5小時危險高空作業須知與實操1.5小時撿拾物品管理規定3小時入室保潔管理規定，公共設施使用管理規定，休息室、衛生間、食堂、浴室、更衣室、自行車場、辦公室及工服使用、工具借還1小時工作中發生問題如何上報解決1小時大廳如何清掃1小時衛生間如何清掃1小時PA區如何清掃1小時生活區如何清掃2小時小型工具、機械使用考評2小時清潔劑的識別與工具結合使用考評2小時開荒工作動員注意事項1小時各領班報開荒工作計劃1小時分組、定員、定日作業點4小時看工地確定施工計劃清潔軍事化培訓計劃日期課時培訓內容主講人備注1小時接受指揮，接受指令，克服心理障礙，為宿舍，清潔衛生間4小時接受軍訓2小時公司培訓8小時接受軍訓2小時公司培訓8小時軍訓2小時工程知識培訓8小時軍訓2小時保安知識培訓軍訓保潔知識培訓（交班、機械使用知識、藥劑使用知識、管理方法、各崗位職責、大廈概況）上午結業匯報表演下午整理內務交班工作制度交班工作是日常工作連續性的基礎工作，做好交班工作是做好日常保潔和管理的扭帶，起關鍵作用。當班主管接班A當班管理人員提前10——20分鐘到崗，做好書面交接工作。B口頭交接要有文字備案以免忘掉。C甲方管理人員安排相關事件。D安排上一班次未完成工作繼續完成。員工交班A接班人員須提前到崗位接替上一班次。B記清遺留問題和未完成工作。C交接清潔工具、藥劑、鑰匙，要有簽名交接。D接班人員未到崗，上一班次人員不得空崗下班。E下班員工，須如實上報登記物品消耗記錄。交班紀律A每日早班人員須按時接替并檢查夜班工作情況。B每日早班人員如遇特殊情況未完成工作須主動告知中班人員。C每日中班人員須提前到崗接班，如遇特殊情況須通知中班人員。D如無特殊事件，沒有人接班，不能離崗，空崗。E夜班須認真觀看交班日記，完成早、中班遺留問題。F交班期間注意紀律，不得不聲喧嘩，吵鬧。節假日交班A提前根據節日需求安排足夠人員。B提前根據工作內容領出機器物料。C提前根據人員安排指定專人負責。D提前制定節日臨時制度和聯系方式。就餐時間交班A根據大廈規定必須倒班用餐。B根據工作量，由領班安排員工倒班吃飯。C正常作業期間，雙人以上崗位分兩批吃飯。D正常作業期間，單人上崗應隔段隔層吃飯。E領班、主管分兩批跟班吃飯。日常工作交班記錄XXX年XX月XX日XXX班次當班人：日常工作遺留問題備注接班人：

日常保潔巡視工作是日常保潔工作的根本，有效到位，全面的巡視是保潔工作的成功的保障。主任巡視制度A主管代班工作上崗完成情況。B當天重點工作的完成情況。C員工的工作狀況，精神面貌，儀容儀表。D計劃衛生的完成情況，日常清掃的工作情況。E各衛生間、清潔間、垃圾間、茶水間的設備完好情況。（定期）F客用品的消耗補充情況。（定期）G消防設施的完好和清潔情況。（定期）H解決工作中的具體問題和人員之間的矛盾。I對大理石、電梯間等貴重物品的細查，糾正有誤清潔方式。J對每次巡視有具體記錄和整改方案。主管巡視制度A員工到崗及完成工作情況著裝情況。B記錄員工工作中疑難問題并記錄解決方法、處理結果。C檢查有無損壞燈泡、插線板，天花是否漏水、整齊。D檢查衛生間清潔情況，潔具完好狀況。E檢查空調溫度有無異常并檢查通風口清潔情況。F檢查客用品消耗情況，不足時補充并記錄。G檢查所有電器是否完好能正常用。H檢查通道、步梯、保潔情況、安全情況。I檢查設施有無損壞，滅火器具有無被盜，有無可疑人員。J以上問題發現馬上通知營業部值班人員并上報部門記錄。領班巡視制度A在完成本職工作外，查巡本段員工工作情況。B解決工作中的問題，臨時抽調人員支援緊急事件。C幫助未達到標準員工，達到標準，幫助沒有按時完成工作的員工完成工作。D負責本區客用品的補充。E發現可疑人員、突發事件上報主管，組織人員補救。F查看員工工具、藥劑是否夠用，用法是否正確，及時補充。G查看員工作態度，如實上報主管。H檢查實施計劃衛生工作的完成。巡視檢查和基本標準正常巡視制度得到運作，其巡視內容就是這項保障工作的靈魂是完成合格保潔工作的核心，認真執行標準是更好的完成保潔的唯一準則以下公司單介紹一下各種物業——商業、公寓、小區、寫字間、飯店、賓館，共有的一些區域保潔的基本標準和作業周期僅供參考。特殊物業、超高檔物業，可以根據實際情況另作說明。有關檢查表的使用流程主任主任1檢查6退還或上報主管主管2檢查或填寫負責人后向部下說明5退還或上報領班領班員工3檢查或填寫負責人后向部下說明4負責人填寫后退還員工主任主任檢查 填寫負責人后向部下說明向部下說明退還 主管檢查時主管檢查時檢查→填負責人后向部下說明→退還→上報領班檢查時領班檢查時檢查→填寫負責人后向部下說明→上報→上報↓周期：1領班對自己的清掃區，每天要檢查參處。2主管對自己的清掃區，每周要檢查兩處。3主管對自己的清掃區以外的區域，每月要檢查兩處。4主任每周要檢查三處。對日常的清掃除每次清掃后的檢查外，每周要有一次檢查（主管、領班）定期清掃，除清掃之后確認檢查外，應在清掃之后或次日進行檢查。休息室規定休息室是甲方無償提供給保潔公司的辦公地點之地，其中的衛生、秩序、安全是與保潔公司管理好壞相關聯的體現了保潔公司管理的延伸性。A休息室為保潔員工休息使用，任何無關人員嚴禁進入。B休息室內要保持良好的坐姿，不可在休息室躺臥、大聲喧嘩、吸煙、飲食。C愛護公物，嚴禁在墻壁面、桌面亂寫亂畫亂刻。D注意保持休息室衛生，桌椅擺放整齊，桌面干凈、整潔，地面無雜物、堆積物，玻璃無塵土。E每班每日由專人負責室內衛生，人員外出工作由內部負責。F各班次交班時，除按規定交班外，衛生情況也算交班一項。如發現不潔、設施有損壞，寫清情況并責令上班打掃。G人員休息時除工作以外嚴禁使用休息室電話辦理私事。H休息室共當班人員休息，下班人員不得長期占用。夜班工作制度夜班是清潔工作最出效率的班次，也是物業公司管理的弱點，做好管理工作就是加強物業公司的夜間巡視讓物業公司對保潔公司放心，加強信任度。A按工作單位要求到庫房領取機器、藥劑，做好工作準備。B夜間工作不吵認真工作，不亂移動任何物品。C夜間工作休息在工作區域內不得到其它樓層。D工作完成后認真收拾擦拭機器，送加指定地方存放。E完成整套工作后，領班檢查無誤后退場同時通知保安。F下班后不串崗、不停留、不串大廳、不大聲喧嘩。垃圾清理制度垃圾清理是保潔作業的收尾工作，其作業的好壞直接影響前期所有清潔工作的成敗。日常清理A所有衛生間、垃圾間、垃圾房、生活區垃圾不能過夜。B衛生間垃圾簍不許超過2/3，有污物的立即更換。C垃圾桶垃圾不許超過4/5，有異味的立即封口，馬上處理。D外圍垃圾筒不許超過1/2，表面臟隨時清洗。E電梯廳垃圾筒不許超過節2/3，有煙頭隨時清理。F辦公室、生活區垃圾筒隨滿隨清理。紀律A辦公區客戶房間的垃圾均按文件清理對垃圾袋封口，專人送到垃圾房不許任何人翻看。B對客戶的文件垃圾、圖片書刊、不留、不看、集中處理。C運送垃圾按規定時間路線清運完畢后對電梯地面清理干凈。D對其中有值物品不得私自出售，統一送到垃圾樓處理。所有垃圾送到大廈一層垃圾房統一處理。垃圾房A垃圾房員工保證垃圾存放不過夜，清理后對房間打掃干凈。B對垃圾房定期消毒、打藥，夏日每天最少清洗五遍以上。C垃圾房只準存放大廈垃圾，對施工單位垃圾不許存放。D垃圾房不準供人參觀，不許在內喧嘩、打鬧、飲食、集會。E對發現貴重物品如數上交不外傳、不私留或使用。F發現蟲、鼠、蟻等疫情立即上報做消殺處理。G對所用車均愛護，每天保養、擦洗。H對有異味、有害垃圾單獨處理特殊留放。I對腐蝕性液體垃圾處理應用專用桶，帶蓋送垃圾房特殊處理。入室保潔有償服務制度人室保潔是保潔公司代表物業公司為客戶服務，代表的不僅是自己的形象同樣地也代表物業公司的形象，體現保潔公司的人員素質和物業公司的管理水平。日常工作A按規定著裝，領取物料工作單。B按工作單順序完成保潔工作。C如實填寫出入時間、更換物品。紀律A鑰匙不能交任何人保管，不能帶出大廈。B上交工作單，打卡下班，不串崗、滯留。C不翻看用戶材料、電腦，不外傳任何客戶信息。D禁止請其他人員或親屬幫忙工作。E對回房間取文件或物品的人員認真記錄，并向管理部查對。對講機使用管理制度對講機是物業公司專門配備給保潔公司的通訊工具，通話內容的質量，直接體現公司人員素質。A愛護使用，接班時互相檢查是否有損。B完全按說明書操作規定操作。C不丟掉、私借、帶走對講機，損壞賠償。D不許用對講機聊天或談與工作無關的事。E不私拆對講機，不換取內部零件。F不監聽他人對話，不打斷他人對話G對借對講機或電源需得到上級批準。H不影響業主講話、打手機及通訊設備。I按時給對講機充電K發現損壞或使用有困難極時上報。電梯乘用清潔制度清潔客梯是工人直接，接觸客戶最多的工種，工作的紀律、程序，體現了保潔公司人員培訓的成或敗。日常工作A運送機器需專人看管，不能用機械撞、卡電梯門。（只能使用運貸電梯）B專用毛巾、保護劑清理電梯里外。C運清潔劑、水等液體不漏不灑，保證使用。D運送垃圾時袋口系緊，不灑不漏，運后清潔干凈。E對電梯門槽定期吸塵、擦拭、保證使用。F清潔電梯不銹鋼清潔劑清理，不能用百潔布（酸性清潔劑）清洗。紀律A清潔電梯時不影響客戶使用，不在上下班高峰期清理。B在擦拭電梯內部時，不錯按鍵盤。C三層上下在無機械或重物的情況下，清潔員工不準乘用電梯。D電梯故障時按警鈴，不得私自開啟轎廂門。E大件物品多人搬運，不能撞、砸電梯內部，占有用電梯間盡可能短。采購庫房管理制度庫房的正規管理是保障員工政黨作業保證達到使用者滿意的前提是保潔公司管理的窗口。庫管領用管理A所有物品由上管上報統一購進。B所有物品由公司大庫清點后，根據計劃領用。C每月底前上報下月物料用量計劃。D按時如上報庫存，發現供貨量問題上報主管。E在發放時發現數量與實物不符合，馬上上報。F按定量計劃發放物品，充分利用，不可浪費。G對工具、毛巾以舊換新，緊急用品由當班領班領用。庫房管理A倉庫內嚴禁吸煙，飲食。禁止聊天、睡覺、參觀留宿舍。B到崗后巡視倉庫，檢查物品有無短缺，電器是否安全。C下班前要檢查是否有燃燒源，并關燈鎖門。D清潔物料，庫房定期檢查通風，長期不用機器定期擦拭，空轉檢查。特殊物料管理A須用酸性物料填寫有害物品領用單領取B對強酸、強堿作業完畢后，剩余藥劑回收登記保存。C根據作業點特征，按比例發放，酸、堿性物料。D對殺蟲滅鼠藥劑，須由主管以上批準發放。E作業完成后，監督工人處理剩余藥品并監督工人更衣洗澡。F對存放有害式，有腐蝕性物料庫房，定期通風清理。機器使用保管規定機器設備的完好，和正常運行是一個保潔公司的實力的象征，除常規的使用和專業培訓以外，庫房的管理和基本制度也是保障設備隨時運行的基礎。A使用人員必須經過專業培訓和正規手續。B檢查機殼外表，電源插頭有無損壞，確保安全。C調節手柄是否靈便，是否可以操作。D空轉有無異常聲音，備件是否齊全。E工作時必須保證兩人在場，電源插頭保證干燥。F按使用說明操作機器，保證正確使用時間，讓機器散熱。G加水時保證兩人在場，水撒上馬上擦干。H回庫前必須擦干凈各部位，放回原處。I作業時發現異常如實上報，記錄。J如實記錄使用時間、工作時間、使用人，消耗物料用量。會議制度總結、評定是促進工作的有效手段，定期會議是這項工作的有效基礎與保障。班前會、班后會A班前會：會上班前開，由主管召開。內容有點名、查儀表點名、查儀表儀容、下達當天工作任務、傳達當天工作重點、布置工作、重新安排人員。B班后會：在下班后開，由主管召開，講解當日工作情況、工作中的問題，共同提出整改方案。C班后會由主管填寫當天工作日志，上報主任批閱。周例會A每周五下午所有當班管理人員參加。B每班主管上報本周工作情況、問題所在、下周工作計劃。C各主管、領班對出現問題進行討論，提出整改方案。D對下周計劃商討通過修改自我計劃。E會議有記錄存檔，專人管理。月總結會A每月底前下午管理人員參加，有專人記錄，領導參加。B每班主管上報本月本組工作總結、人員獎評、重點事件處理過程。C每班對所發生問題提出認識和改正方案。D提出下月工作計劃和目標。E由大家共同商討達到目標的最佳方案。F由主任總結大家意見，補充上報經理。保潔獎罰條例為了更好為客戶服務，維護公司利益和形象，做到獎罰分明，特制定一些基本條例，做為輔助管理手段。一、甲類：二、乙類：A上崗期間不著工裝上崗。A甲類。三次違反以上。B遲到早退、缺崗、空崗——15分鐘。B工作完成不佳：警告后來居上改正。C上崗聊天，飲食。C對同事領班不禮貌。D上崗食用異味食品，噴怪味香水。D違反甲方合同條例，造成經濟損失。三、丙類：四、丁類：A乙類二次違反以上。A丙類二次違反以上。B曠工三天以下。B曠工三天以上。C頂撞上級，對客戶不禮貌。C未經批示，私自脫崗。D連續完成不成指定工作。D違反甲方合同條例，造成經濟損失。五、獎勵：A連續工作業績好，領班、主管多次表揚。B甲方管理公司口頭表揚、書面表揚。C拾金不昧、為公司爭光，積極配合甲方破案者。D提供省時省力節約的工作方法者。任職要求和崗位責任保潔公司作業點多，工作量大，人員分散，沒有完善的職責和清楚的職務分工，那組織就會十分困難，不利于公司大規模和正規化動作。根據多數人員從單一經營到復合經營，從自己帶頭干到招聘人才組織公司經營業務。所以這是比較仔細介紹一下，可能超前一些，但確實是發展趨勢。作業點主管、項目經理級任職要求和崗位責任職務說明書職務條件基本條件理想條件文化程度具有大專或相當于大專文化程度大專以上文化程度資歷中級技術職稱中級以上技術職稱任職經驗在三年以上清潔工作經驗，在大廈或賓館的清潔工作中擔任過相同職務，業績良好在多年清潔工作的經驗，能夠獨立組織完成大廈、賓館、公寓的全部清潔工作。語言能力流利的普通話，掌握英語會話熟練英語會話儀表五官端正端莊大方健康狀況健康精力充沛特殊要求對工作認真負責，嚴格、細致特別說明對突發事件能沉著果斷處理，有較強的組織協調能力工作關系隸屬管轄公司經理分管區清潔主管、領班、員工負責對象公司主管分管區清潔主管、領班、員工權力范圍請示、執行、建議、匯報布置、指示、檢查、督導崗位職責1對業主負責，在其指導下對大廈清潔衛生工作全面管理。2根據大廈經營目標，編制本部門工作計劃并組織督導屬下完成。3主持編寫本部門的規章制度、工作操作流程、服務質量標準、安全保障措施，并督導下屬員工認真貫徹執行。4維護正常工作秩序，控制衛生質量，保障設備、設施完好無損，降低費用成本、創造良好經濟效益。5主持部門會議，認真貫徹業主公司總經理的批示及時上下溝通。6培訓部門主管及員工深入做好思想工作，調動員工工作積極性努力提高工作效率和服務質量，控制成本。7負責對下屬員工的工作評定，獎罰分明，樹立正氣新風。8組織例行衛生、安全、設備大檢查。9學習先進的經驗，了解行業動向，提出整改方案，改善服務質量。10發現和培養優秀員工，選拔優秀管理人員。11負責部門的物品早報，辦公用品發放，工具借還。12確保領班、主管管理正確，能夠合理準確完成工作。主管任職要求和崗位職責職務條件基本條件理想條件文化程度服務職高以上文化程度大專文化程度資歷專業中級技術職稱服務技師職稱任職經驗曾任過飯店領班，并在同等物業工作飯店PA二年以上，有管理能力，業績良好，有責任心，能吃苦。曾任過物業清潔主管工作、語言能力流利普通話、懂英語懂粵語、日常英語佳話、計算機使用儀表穩重大方健康狀況良好、無恐高癥特殊要求具有良好的服務意識，較強的心理素質，冷靜果斷的處理能力特別說明對清潔藥劑能分辨，會使用清潔機械，對大理石等石材有豐富的作業經驗，能獨立作業，在主任不在時可以代主任完成工作，有一定的組織能力。工作關系隸屬管轄主任保潔領班負責對象主任保潔領班權力范圍執行、建議、匯報、請示授權、指令、檢查、督導職務說明書崗位職責1對主任負責，具體指揮下屬完成下屬內處的清潔工作和人員管理。2主持當班早會，對下屬領班、員工培訓。3合理調配人力，提高工作效率，保持樓層清潔衛生和服務標準。4查處違紀員工，維護正常秩序，上報好人好事。5有效地維護樓層設備、設施和消防報警系統。6定時巡查樓層督導領班工作，檢查衛生達標情況，處理突發事件。7根據部門計劃有針對性地下屬員工作的完成情況。8負責檢查實施計劃衛生、日常保潔工作的完成情況。9填寫工作日記，參加例會，如實反映工作中問題并提出合理建議。10定期檢查庫存、物資現況，核準數量賬目是否準確、清楚、領用手續是否完備，品種是否齊全。11制定補充計劃確保上報數量、規格、品種齊全準確。12處理客人遺留物品，督導有關員工按規定上交。13完成部門主任下達的各項工作。14主任外出、休假，代替主任工作與公司聯系。15按時上報員工考勤、工作計劃總結。內勤任職要求和崗位說明職務條件基本條件理想條件文化程度職高以上文化程度高中財會專業文化程度資力會計證書任職經驗后勤、行政工作經驗基礎會計、庫房管理、人事管理經驗語言能力普通話普通話、計算機使用儀表達式五官端正舉止大方健康狀況良好有一定力量特殊要求有責任心，認真，品德良好特別說明工作關系隸屬管轄保潔部主任負責對象保潔部主任權力范圍執行、請示、建議、匯報職務說明書崗位說明1做好倉庫物品進貨、發貨登記，將進庫物品核對數量、規格逐一驗收、如發現貨物與發票購貨清單未付應拒收。2內借、外借物品要憑有效借條。3貴重物品需單放，上報主任。4每月盤點一次倉庫，定期清掃倉庫，掌握物品清耗情況。5保證倉庫走道通暢，物品擺放合理。6危險品集中放在危險品倉內，嚴禁煙花，禁止閑人入內。7嚴格按照比例說明單據發放各種物料。8負責倉庫鑰匙及各處鑰匙管理，不得隨意轉借他人。9嚴格執行部門、公司、倉庫管理制度，鑰匙管理制度。10負責本部門辦公區的日常管理、文具發放、考勤統計。11工服的日常管理、修補，綿織口的清理和清洗。12對以舊換新工具的標準掌握。領班任職要求和崗位說明職務說明書職務條件基本條件理想條件文化程度職高或高中以上文化程度飯店管理職業高中程度資歷服務初級技術職稱服務中技師職稱任職經驗作過相關工作二年以上，并作過基層管理工作曾任飯店PA領班，保潔公司領班，樓層領班，物業清潔領班，懂管理，在工作經驗。語言能力流利普通話、懂英語儀表穩重大方健康狀況良好、能符合本職工作精力充沛，能應付超時工作特殊要求具有良好的服務意識，較強的心理素質，冷靜果斷的處理能力特別說明各種工具、機械會使用、維護可以高空作業。工作關系隸屬管轄主任、主管各組員工負責對象執行、建議、匯報、請示各組員工權力范圍授權、指示、檢查、督導崗位說明1在主管的督導下開展所轄區域的衛生清潔工作。2熟悉管轄范圍內的各崗位職責和清潔用品的使用及各清潔工具的操作規程。3努力鉆研業務，不斷提高工作技巧和管理水平配合和主管上好培訓課。4巡查督導下屬工作，發現問題及時處理、努力提高工作質量和效率。5抓好所轄區的計劃衛生，日常保潔員工紀律工作。6提供每日員工表現，各崗位完成工作情況，幫助主管做好工作日志。7做好本職工作，傳達會議精神，做好上下溝通工作。8關心員工搞好班組建設，提供員工最好的工作環境。9常巡視指導下屬工作，遇事多