公司年底個人總結公司年底個人總結1

20xx年，我司客服部在總、省公司客服部的科學有力指導下，緊密圍繞公司總經理室提出的“抓穩定、夯基礎、防風險、重效益、樹品牌”的年度工作指導思想，堅持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務升級”為目標，不斷強化服務意識、提升服務技能和創新特色附加值服務，在工作任務重、人員配備緊急的狀況下，較好地完成了總(省)公司下達的各項任務指標，對提升公司服務質量、塑造企業品牌形象、促進一線業務進展發揮了重要作用。現將20xx年我部門工作狀況匯報如下：

20xx年，我司客服部在上級的正確領導和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體進展目標，注意部門規范管理，主動靠前服務一線，延長放大客服職能，實現了客戶滿足、領導認可、自身提高的預期目標，為我公司業務進展供應了良好的后援保障。

(一)、建章立制，注意夯實工作基礎

20xx年，為進一步提高工作效率、提升服務技能、規范業務處理、提升客服滿足度，我部建立健全了一系列管理規范：

1、建立了客戶服務工作日志，規定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關注的事項進行記載備案和準時反映、反饋;針對工作中暴露的問題，部門負責人要定期不定期進行總結梳理、制定措施、有效應對、防范風險。

2、建立了客戶服務差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中消失的問題或差錯實時記載，定期進行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據。

3、嚴格根據總公司相關要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。

4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟識的狀況，根據總經理室的要求，我部于對全區客戶服務人員履職盡責進行了全面摸底，建立了員工檔案，科學細化了客服崗位職責，逐一明晰了人員獎懲指標，極大地提高了客服人員的工作樂觀性和主動性。

(二)防控風險、高度重視回訪工作

20xx年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經營風險、確保公司業務持續健康進展的重要抓手，努力做好回訪工作。

1、在公司總經理室的高度重視、有力領導下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理，針對一些簿弱環節加強改進，并對消失的問題制定了整改措施。

2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進行協調溝通，強勢掌握因問題件可能引發的一系列有損公司形象的負面效應，確保了公司業務的持續健康進展。

3、適時制定總、省公司的相關文件要求，重點宣揚客戶服務工作的重點難點，供應客戶服務信息，通報各類違規違紀現象。

4、準時對回訪工作進行精確?????的分析，將客服工作主動融入一線展業、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理供應科學合理的數據支撐。

(三)、誠信服務，穩妥處理客戶投訴

在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務第一”的工作“專業、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達己”的企業文化有機地結合起來，做好每項服務工作，在保障客戶利益的同時，又維護了公司的形象。

(四)、立足本職工作，樹立國壽品牌形象

20xx年我部在做好基礎工作的同時，根據總省公司的相關要求，間續開展了“3.15消費者維權日”、“6.16”國壽客戶節、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣揚“國壽1+n”服務品牌，樹立公司的品牌形象，增加公司的市場競爭力。

(五)、努力學習

1、我部利用多種形式加強各員工的業務技能培訓，加強客服人員的學習力量、專業力量、溝通力量和執行力量等，建立一支高素養的客服隊伍，提升了全員整體綜合素養，增加了客戶和銷售人員的客服滿足度。

2、為了更好地與銷售部門做好協調溝通工作，促進公司的業務進展，我部開展了多次培訓進職場的機會，仔細傾聽業務伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結改正，進一步提升服務水平。為幫助業務的進展，客服部對各公司銷售部門進行了客戶資源數據分析需求的調研，以便為各展業團隊供應目標客戶信息。

公司年底個人總結2

時間很快，我是一個對待工作跟生活都比較仔細的人，從這些事情上面來講，我認為我做的還是很不足的，有些事情應當要端正好心態，不斷的保持下去，在工作當中有許多事情都應當要這么下去，我作為一名xx的員工，我始終都對自己的工作特別的端正，到了年底了，我認為我需要對工作做出一個總結歸納。

一、主動學習，提高力量

在工作的時候我情愿做一個主動一點的人，主動的去做好自己的本職的工作，端正持平好心態，工作的時候不馬虎，不大意，熬煉自己主動學習的力量，我認為我還是需要學習的，一年來我跟四周的同事在請教工作的時候，我從來都不會讓自己處在被動的狀態下面，我肯定會保持一個端正的心態，仔細的聽取他人的意見，這是肯定的，現在包括將來，我都會這樣，我會讓自己連續學習好新的學問，把握更多的工作技巧，在力量上面我們公司一都有許多優秀的人，他們都是值得我學習的對象，這一點是特別明確的，在工作的時候我特別在乎這些，雖然說現在也到了收獲的時候但是許多時候工作就應當保持好的心態，我也肯定會在接下階段的工作當中連續仔細做好的。

二、工作仔細，遵守法規

我在工作的時候始終都是保持著很好的心態，現在包括將來這都是我始終都需要正視的一點，我從來都不會遺忘自己的職責所在，在工作當中我始終都仔細，我把自己全部的精力都投入到了工作當中，我不認為我是一個工作狂，我只是覺得自己做一件事情應當專注，想要別別人做的更好就應當有突出的地方，有些人是在力量上面，有的人是學習，而我更加情愿多花一點時間，這始終都是我的工作的一個態度，每天多付出一點時間，可以比別人多做一點事情，這是我工作的一貫風格，在工作當中我始終保持好的`態度，我也盼望能夠把這些都處理好，一年來我也真正的體會到了這一點，這是我需要保持好的，遵守公司各項規定，仔細的去做好自己的本職。

三、吸取教訓，砥礪前行

過去一年來我在工作當中也有一些低級的錯誤，在工作上面我不認為這些瑕疵是可以忽視的，我也會在新的一年訂正好錯誤，吸取教訓，也會把這些好的習慣保持下去，維護好公司形象，連續做好的自己的本職工作，有文藝準時訂正，砥礪前行。

公司年底個人總結3

下面對公司領導匯報一下財務部20xx年度的工作：

一、公司本部的財務管理和財務核算工作

(一)作為后勤工作部門，合理掌握成本費用，以“仔細、嚴謹、細致”的精神，有效地發揮企業內部監督管理職能是我們工作的重中之重。20xx年財務部在成本掌握方面比往年有了肯定的提高，隨著公司業務的不斷拓展，新增項目前期投入較大，成本費用也隨之增加，每月的日常辦公消耗用品和辦公設備是一筆不小的開支，財務部樂觀主動協作公司行政部門，在選購工作中嚴格把關，成本掌握方面取得了肯定成效。

(二)20xx年度，財務部的日常會計核算工作詳細如下：

1、在借款、費用報銷、報銷審核、收付款等環節中，我們堅持原則、嚴格遵照公司的財務管理制度，把一些不合理的借款和費用報銷拒之門外。

2、在憑證審核環節中，我們仔細審核每一張憑證，堅決杜絕不符合要求的票據，不把問題帶到下個環節。

3、每月核算100多人的工資是財務部最為繁重的工作，除了計算發放工資外，我們還要為新入職員工說明工資構成及公司相關規定，這就要求財務人員必需急躁細致，盡量做到少出差錯或不出差錯。經過努力，公司每月基本上能準時發放工資。

4、按時完成公司的納稅申報、發票購買和管理、臺帳登記工作。

5、完成各政府相關部門下達的工作：公司的工商年檢、會計師事務所的財務審計、對統計局的季度申報等。

6、催收款項是財務部門最為重要的工作。由于受其他緣由影響，工程款的催收難度也有所增加，雖然我們盡了很大努力，也取得肯定的成效，但卻不是很抱負。

總之，隨著公司業務的不斷擴大，20xx年度財務部工作量越來越大，財務人員的人數并沒有相應增加。但我們能夠分清輕重緩急，有序地開展各項工作。一年來，我們完成了財務部的日常核算工作，并準時供應了各項精確?????有效的財務數據，基本上滿意了公司各部門及外部有關單位對我部的財務要求。

二、分公司及合作方的財務核算工作

(一)跟進收取各分公司的款項，在經營部的關心下，基本上能夠根據協議準時收取各分公司的款項。

本年度，由于A分部的業務量增大，B分公司、C分公司和D分公司等的部分業務轉到總公司開具發票、收退合作款，大大增加了我們的工作量。比如，A分部的年產值比20xx年增長了50%;對B、C和D三個分公司20xx年的開具發票、合作款的收取跟進、核算退回、投標保證金的支付收取等工作，財務部做了全力協作。

(二)今年合作方的業務量也比往年有較大的增加，這部分的利潤占公司的利潤比重較高。同樣，對合作方的開具發票、工程款的收取跟進、核算退回，投標保證金的支付收取等工作，財務部也全力予以協作完成，工作態度和工作成果得到了合作方的充分確定。

三、不足和有待改善的地方

一年中，財務部尚有應做而未做、應做好而未做好的工作，比如在資產實物性管理的建章建卡方面，在各項管理費用的掌握上，在規范財務核算程序、統一財務管理表格方面，在更準時精確?????地向公司領導供應財務數據、實施財務分析等方面。在財務工作中我們也發覺公司的一些基礎管理工作比較薄弱;日常成本費用支出比較隨便;這些應是20xx年財務管理要著重思索和解決的問題。

公司年底個人總結4

這段時間下來我也想清晰了許多，工作是工作我始終都感覺自己還是有許多需要連續做好的地方，有些事情我始終都在保持，在工作當中我還是有一些地方需要努力的，一年來我落實好了公司的各項制度，能夠在工作當中不斷的提高自己力量，這一點對我來講還是有特別大的關心的，我也信任這對我來說意義重大，不是全部事情都能夠這么去看待的，這份工作我還有需要加強的地方，現將全年的工作總結如下：

我對自己很有要求，在工作上面我始終都在仔細的處理好細節的事情，我知道有哪些是要處理好的，有哪些是應當保持糊涂，在力量上面我從最基礎的做起，工作當中我大事小時都回去做，我始終都認為從事一門工作就應當用心致志，工作做的好與壞也是評判一個人的水平的標準，我現在還是能夠仔細的處理好這些事情的，我始終都信任有些事情不是能夠這么去想的，我知道不管是做什么事情都應當保持成熟，把事情做到位，這一年的工作讓我也學習到了許多，我跟四周的同事們學習，我能夠在一個合適的時機去請教他人，我認為這是一個很好的方向，現在包括將來這些問題都是我應當去想的，在工作這一塊我始終都在想方法提高力量，有的時候看上去不是很好的事情往往能夠在工作當中發揮很關鍵的作用。

過去一年的來我始終都在有特別清晰的意識到自己這方面一個缺點我從來都不會讓自己在這方面有什么錯誤的打算，我始終都有把工作當作是自己一個大事情，作為xx公司的一員，我常常都會給自己做一個評估，綜合自己身上還有哪些不足，然后一一的訂正，現在我也不知道怎么去跟您將這些，我還是感覺我需要有一個合理的支配，我肯定會連續努力的，在下階段的工作當中連續處理好自己身上的這些不足，我也會進一步的給公司添磚加瓦，在行動上面證明自己對公司的專一，現在我對這份工作也有了一個特別嚴格的熟悉，我也信任在將來的一段時間我能夠做的更好，有些事情不是一句兩句就能夠概括的，在工作上面我還有許多需要連續努力。

一年來我感覺自己還是應當進一步的努力，四周優秀的同事還在奮斗，我也需要向其學習，時刻保持自己有好的動力，足夠多的工作動力也是對自己的一個鼓舞，新的一年我會連續加油的。

公司年底個人總結5

20xx年是充實勞碌而歡樂的一年，我站在這新舊交替的時間站臺，回首過去，展望將來，不禁思緒萬千。過去不足一年的時間里，我在公司的正確指導和同事的教育關心下，根據公司的總體部署和工作要求，在自己的工作方面仔細履行職責，較好地完成了自己的工作任務。現將20xx年總結如下：

一、工作狀況

（一）加強熟悉，進一步做好本職工作。

前臺是客戶接觸公司的第一步，是“公司的形象、服務的起點”。因此，我在工作中仔細思索，努力提高自身素養。

（二）提高服務，做好前臺工作任務。

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑。因此，在工作中，我努力提高自己的服務態度和服務效率，做的“手勤、腳勤、眼勤、口勤”，接待客戶時保持面帶微笑，禮貌待人；禮貌的接待客戶來電，并清楚記錄；收發快遞時精確?????清楚內容后才進行簽收寄出；當有不明人員進入辦公區域時，對其阻擋逗留。

（三）嚴格守紀，仔細對待自身工作。

我嚴格遵守公司規章制度，仔細對待前臺工作紀律，做到不早退，不遲到，上班時間有私人電話總是拒接或以最快的速度掛斷，不做與前臺工作無關的事情。

二、工作中的不足

在這一年里，我成長了不少，學到了許多，但不足之處我也深刻地意識和體會到：一是在服務上缺乏敏捷性和主動性，由于可怕做錯而不敢大膽去做；二是遇到突發大事，缺乏良好的心理素養，不能冷靜處理問題。

三、工作方案