公交公司個人年終總結(jié)公交公司個人年終總結(jié)1

20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，我們迎來了新的一年，在此，我對這一年的工作予以總結(jié)。

20xx年對我是特別的一年，通過這一年在項目部的成長，我對項目部的堆場施工的車輛管理有了更深的了解，所以20xx年自己的工作也隨之多了更多的責任和義務(wù)，自己的崗位也有了相應(yīng)的調(diào)整，工作性質(zhì)也發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。由12年的跟班隊長的崗位上轉(zhuǎn)變?yōu)檐囕v調(diào)度員，剛到新的崗位后，我仔細跟有閱歷的同事學(xué)習(xí)，調(diào)度員工作，要能夠克服生產(chǎn)中的脫節(jié)現(xiàn)象，使各環(huán)節(jié)之間、各堆場之間的工作保持相互協(xié)調(diào)，均衡地完成生產(chǎn)作業(yè)方案。由于自己之前的工作性質(zhì)與生產(chǎn)調(diào)度崗位性質(zhì)有所不同，于是我樂觀與領(lǐng)導(dǎo)溝通，轉(zhuǎn)變角色，以最快的速度適應(yīng)了新的工作崗位。

作為一名車輛調(diào)度員，怎樣正確合理的支配生產(chǎn)，是必需面對并為之不懈努力的課題。所以，從進入擔當車輛調(diào)度的第一步，就先熟識了堆場施工的全部流程，結(jié)合堆場現(xiàn)場，更加深化了解作為車輛調(diào)度的職責，在熟識生產(chǎn)操作規(guī)程的同時做出客觀正確的生產(chǎn)指揮。從事生車輛度崗位開頭，作為車輛調(diào)度員，首先要做到內(nèi)行管理，管理工作，重在管人，管人重在管心，管思想，支配一項工作，應(yīng)先把項目部領(lǐng)導(dǎo)的工作標準給各個工作面講清晰，然后仔細檢查落實工作進展的狀況，而且對于常見的易發(fā)生的問題應(yīng)當有預(yù)見性，事前應(yīng)考慮到在什么時候，哪個環(huán)節(jié)易消失問題，從而拿出強有力且有效可行的措施加以預(yù)防和掌握，把一些問題掌握在萌芽狀態(tài)，保證生產(chǎn)有序順暢的進行，事前的預(yù)防勝于事后的掌握，達到防患于未然。

做到內(nèi)行管理，一方面應(yīng)嫻熟把握堆場生產(chǎn)流程、施工工藝要求，另一方面則把標平安管理熟記于心，并能敏捷運用，有了這兩件法寶，在車輛管理當中才能得心應(yīng)手，游刃有余。其次，作為堆場施工的車輛調(diào)度員，對各隊公正對待，對待困難迎難而上、對待成果不驕不躁、對待事物總結(jié)反思，做事情有理有據(jù)，獎罰公正公正。

作為調(diào)度員，就是必需做到上傳下達，準時把項目部支配的工作落實到現(xiàn)場，不延誤。項目部調(diào)度工作，它的宗旨就是要準時組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、信息傳遞、全面服務(wù)。它的宗旨要求，就要達到狀況明、底數(shù)清、匯報解決問題要準時。

施工中不行能沒有問題，但是原則性的問題肯定要堅持，一是一，二是二，丁是丁，鉚是鉚，決不模糊，而且要實事求是，是就是，非就是非，態(tài)度端正，作風樸實，對原則性的問題應(yīng)一抓究竟，對于弄虛作假，要嚴懲不怠。

過去一年中，為做好車輛調(diào)度工作，我堅持嚴格要求自己，注意以身作則，以誠待人。一是愛崗敬業(yè)講奉獻。我正確熟悉自身的工作和價值，正確處理苦與樂、得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠懇敬業(yè)；二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過近一年的學(xué)習(xí)和熬煉，細心學(xué)習(xí)他人特長，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探究中使自己的業(yè)務(wù)水平有所提高。一年來，在工作中，以公司制度規(guī)范自己的言行，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事，虛心謹慎，努力提高工作水平，主動接受每個人的意見，不斷改進工作。

自身存在不足和今后如何改進：

在這一年中，我自己工作的各個方面有所進步，但總體來說要提高的.地方還有許多，項目部也在不斷進展壯大，使的我在各方面的工作仍有很大的改善空間。

為使自己的工作更進一步，在今后工作中，我將不斷地進行學(xué)習(xí)和實踐，彌補自己的不足，本著對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，工作中三思而后行，學(xué)會能夠站在大局上去考慮問題，盡快熟識與工作有關(guān)的全部流程，讓工作的溝通更加流暢，同時在學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度上必需更上一個臺階。

良好的協(xié)調(diào)意識，實事求是的工作態(tài)度，日益完善的指揮掌握技能，是我今后從事生產(chǎn)調(diào)度工作追求的方向和目標。

公交公司個人年終總結(jié)2

xx年上半年立刻過去了，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持關(guān)心下，在思想上，學(xué)習(xí)上，工作上都取得了很大的進步，成長了不上。

對待每一個問題我們都會盡心盡力的去完成，在和同事相比之下我不是最優(yōu)秀的，但是我有一顆好學(xué)的心，我會學(xué)習(xí)其他同事的優(yōu)點。比如：張文華對旅客急躁的解答，周浩對業(yè)務(wù)學(xué)問了如指掌，龐云龍的從容淡定，劉洋的豁達開朗。每個同事身上有太多值得學(xué)習(xí)的地方，我想在她們的影響下，我會不斷進步。許多人認為客服只是個詢問車次的地方，但我們心里都清晰還擔負著一個重要的任務(wù)------那就是售后服務(wù)。說起售后服務(wù)大家都不生疏，是企業(yè)把產(chǎn)品銷售給消費者后，為消費者供應(yīng)的一系列服務(wù)，這里的售后服務(wù)同樣也是在旅客乘車以后所反映的問題。在客運市場競爭激烈的今日，旅客維權(quán)意識的提高，在選擇車輛出行時，不僅選擇車型、服務(wù)、而且還選擇有保障性的服務(wù)，作為客服是旅客反映問題的主要途徑，面對旅客反映的問題，我們都會仔細記錄，當心應(yīng)對，真正維護旅客的權(quán)益，為總站贏得良好的口碑，做好車站第一張名片的角色，增加市場的競爭力，為總站在客運進展的.道路上錦色添花。

保持樂觀的心態(tài)，是我干好工作的重要條件。我時刻提示自己保持樂觀向上，愛崗敬業(yè)的良好心態(tài)，把自己放在一個學(xué)習(xí)者的位置努力工作，努力學(xué)習(xí)。每一位同事都是我的指導(dǎo)老師，他們豐富的閱歷就是一筆珍貴的財寶，就是我學(xué)習(xí)的源泉?！笆聼o巨細，必盡全力”無論大事小事必定會學(xué)到一些學(xué)問，必定會積累閱歷。由于每天我們都會跟個體站那邊競爭喊客，常常會發(fā)生口角的爭吵，有時候聽到她們罵我們，沒必要去生氣，保持好自己的心態(tài)，記得金庸先生說過一句話“不生氣，就贏了”無論是遭到旅客的謾罵還是遇到不順心的事坦然面對，不要生氣。

其次在競爭比較激烈，尤其現(xiàn)在火車降價，私家車增多，帶走了我們一大批的客源，我們只有用服務(wù)說話，多抓回頭旅客，做到細節(jié)服務(wù)，真正去體會旅客所需的。

最終對自己的建議：

1、作為總站員工，除了腳踏實地、認仔細真做事外，還應(yīng)當留意與各部門的溝通。了解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學(xué)問儲備能準時精確?????地回答旅客的各種問題。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)當留意方式方法，態(tài)度堅決、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細心。有時由于一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能準時處理的應(yīng)向上級反饋。

5、加強禮儀學(xué)問的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問，了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識。但也糊涂的熟悉到自己存在的問題，做事情不夠細心，考慮問題不全面，要想做精做好必需得深化業(yè)務(wù)中去，要體會旅客的心理敏捷處理問題。

6、多提一些有用的合理化建議

7、提高自己的主動服務(wù)意識

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力?？头ぷ?，應(yīng)當是“公司的形象、服務(wù)的起點”。由于對旅客來說，服務(wù)臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以服務(wù)臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，總站對旅客的服務(wù)，從服務(wù)臺的服務(wù)開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。所以在今后的日子里我肯定會更加努力的工作。

愿總站的明天蒸蒸日上。

公交公司個人年終總結(jié)3

20xx年9月以來，在公司和本部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷關(guān)心下，在各位同事的大力支持下，本人能正確處理好各方面的關(guān)系,立足駕駛員崗位的工作特點，勤奮工作，懇切待人，遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，做到了平安行車3萬余公里無事故,較好的完成了駕駛工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個月來的工作總結(jié)如下:

一、能夠樂觀參與各項學(xué)習(xí)活動,不斷提高自身素養(yǎng)

依據(jù)公司統(tǒng)一支配,今年以來能樂觀參與公司組織的各種培訓(xùn),同時能聽從管理，在行動上做到與公司的決策保持全都，自身素養(yǎng)有明顯提高，能在營運期間，文明駕駛，禮貌待客，熱忱服務(wù)，自覺維護單位和個人的形象。

二、仔細鉆研本職業(yè)務(wù)，確保平安行駛無事故

3個月來，能始終牢記“行車萬里，平安第一”的總目標，在日常工作中，結(jié)合自身工作要求，能仔細學(xué)習(xí)和鉆研駕駛專業(yè)學(xué)問。同時愛惜車輛，勤儉節(jié)省，對所駕駛的車輛準時檢查、修理，每天做好對車輛的清潔工作，做到車子每日如新。平常留意把握車輛的狀況，準時做好保養(yǎng)等工作，使車況良好。仔細堅持“三檢”、“一?！敝贫?，做到不開快車，不酒后駕車，不私自出車等。

仔細做好平安防范措施，消退平安隱患，時刻提高警惕，嚴格遵守規(guī)章制度，保證每一次出行都遵紀守法、文明駕駛，確保平安出車，文明駕車。

三、嚴格公司各項規(guī)章制度，全力做好服務(wù)工作。

作為一名司機，自加入到公交行業(yè)來，我能明確自己的工作職責，遵循職業(yè)道德規(guī)范。在工作中嚴格根據(jù)各項規(guī)章制度，堅持個人利益聽從全局