制修訂記錄文件版A/0B/0

制修日

制修訂次全部全部

制修訂摘要新制定組織架調整編制

王廣

審核

李從青

批準

劉元章1.0程目的采取自災害預防和急處理措施，自然災害造成的損失降到最程度。

2.0流程圖YES接信息

預防準

判定災

處災害

結束總NO解除警3.0控制流程工依據

工接觸

流說明

服標準

崗

記1、管主任每天主動注近一周天氣預報電/新聞報紙廣播/短信《預防然災害知識訓》

接收信

微信等關自然災害如暴風雨自然災害信。2、管主任接客戶服中心或上級領導通知3、管主任將相關信記家工作日報表4、前管家助理接業報料班工作帳1實息屬實管家主任通知管主任、目經理及工部、秩序維保負責人開緊急會議2密關注災害信息做好通知信的發布對業戶進行防和抵御臺風暴雨災的宣傳，對區存在安全隱制定預措施

1.前管家助理在接到會引起災害信息時份之內管家主快速通管家主任；2.管主任在接收相關信息后，密關注天氣變化情況，作好記。3.《口服務標準前臺管助理1.1確信息屬實后20分鐘內組織開緊急會議，位參會人簽《會/培訓簽到表家任做好《會紀管家主要1.2部各部門緊急救災準備工作和災搶險工作。2.1關電臺、報刊上的有關惡劣天進展消息，通“鄰里生活信息平臺及時將防臺風通報注意事項發給業戶并張貼管理區內明顯位置。2.2在告欄或顯注地方張貼“三防公告，對業戶行預管家主防和抵自然災害知識的宣傳。2.3災信息獲得后30分鐘內完成布，通過“鄰生活”信平臺及短信群發給業戶。

《管家作日報表《值班作臺賬》《會議培簽到表《會議要》

2.4在害來臨之前知安排組織員對小區公部位進行全巡查（內容包括：檢查業戶閉門窗、搬離放在陽臺上盆及各類雜物以及在外圍大張貼告示，防止停車在樹，同時對周邊喬木進行加固通過“鄰里生活”信息平沒有及時回來業主。檢查天溝渠、地漏是否暢通，排系統等如有堵塞，通知綜合修技工處理3.1統各部需補充的工具、材料，好應急采購（括防3搶工具材料準做好其它工汛袋子、防擋板、應急電筒等

管家主行政人助保障。3.2檢查宿、飯堂、辦公室、倉庫，采干糧（面包、理干）做應急準備。4.1檢天臺避雷設備，疏通溝渠、漏及其它排水統，4修水設施關設備及應急搶確保運行良。工具，做好設備房洪措施。檢修緊應用工具，確保性能良好。4.3用包在設備房門前做好防洪措。4.4提完成。5、立對負責區域公部位進行檢查，對車庫入口進行巡視。每半個時對排水系和園區人工湖5.2排水系出現故障不能排水立刻對講通知工程綜合行巡查維修技工。5.1建搶險機動隊責機動支援其它部門工作目經

設備運技工設備運技工災情判

6、組人員，建立搶機動隊。1.無災、輕微時“NO2.災害生時“

理兼任長。5.2準搶險工具、防洪沙包放置地較低區域。5.3提一天完成。1.1流走到除報2.1流走到“處理災害

項目經管家主1、組人員對預防加的物品進行撤除，避影響管理區常生活秩序。

1天完成

管家主

《每天作記錄表解除警

2、組人員將張貼通信息撤除。3.發放知、信息解警報；4、組人員撤除設備防護沙包。

2個時內完成2小內完成。

管家主工程主《自然害應急處理案》《給排維修

1按急方案統一指目經理現場指揮作。確定對機應急搶險通頻道。

1.11分鐘啟《自然災害應急處方案達搶命令。

項目經

流程》《防洪練培訓資料

2.1工人員按責任區域到位確保區內電梯設房運行情況好。2.2如梯進水，須及時采取《給排維修流程2、保公共設施設備

2.3如力設施設備（房）進水，須即切斷電源，防損設備運技壞設備漏電傷人，做好搶險工作，情況通知專業公司工支援。2.4對風、暴雨災害產生的現場進救護及處理。1．巡園區低洼等部，及時做好排水、搶險工作如發處理災

現堵塞象馬上聯系工程人員進行疏。2．組人員對重點區進行巡查，車庫有無積水、止人3、密注意園區突發況。

員在陽、空曠及容易倒塌的地方逗。

管家主3．巡時采取適當的全防護措施。如出現洪水災迅速組織抗搶險組（非當班人員）按照防洪演練培訓資料》進行抗搶險。4.1前管家助理接聽業主電話接前臺管家助做好前管助4、對戶解釋工作。

搶險解工作。4.2針求救電話，立即上報項目經處理。4.3負辦公室區域防洪工作。

理管家主5、后保障。

1及時宿舍飯倉庫的危險信上報項目經理理。行人助2、組分配干糧。理1.1工主管和管家主任組織人員檢公共區域設施備工程主填報《備損壞清單

《設備壞清單》結束總

1、災損失統計。2、組災后工作總結恢復工作。

1.2管主任負責統計園區其它損失況統計。1.3管主任負責3小內填《急件處理報告關于災情理情況《通知小時上至項目經理。2.1組災后總結會議災后恢復劃人議培簽到表家任協助助項經理做好《會議紀要》2.2當內完成《案例分析表

管家主管家主項目經

《設備壞清單》《緊急件處理報》《會議培簽到表議紀要例分析》4.0相關件4.1《然災害應急處方案》4.2《防自然災害知培訓》

4.3《排水維修流程4.4《洪演練培訓資》5.0相記錄5.1《家工作日報表5.2《備損壞清單》5.3《議培訓簽到》5.4《班工作臺賬》5.5《班日志》5.5《議紀要》5.6《急事件處理報》5.7《例分析表》自然災害應處理流程客接觸點的質服務

接信處災

聲音甜，吐字清晰眼含笑精神振，情緒飽滿

**管家主任

電話響